Energie in een paar minutenHoe de kaart van uw budgetmeter

opladen aan een bankterminal

Vanaf nu kunt u de kaart van uw budgetmeter opladen aan betaalterminals voor bankkaarten. Deze folder legt uit hoe het opladen gebeurt.

Vooraleer over te gaan tot het opladen van uw chipkaart, dient u deze steeds in de lezer van de meter te stoppen. Dit is noodzakelijk om het opladen via het systeem te starten.

Controleer of het cijfer 9 steeds duidelijk op het scherm van uw meter verschijnt op het einde van de informatieoverdracht van uw kaart. Twee opeenvolgende ‘biepjes’ bevestigen dat de transactie correct werd uitgevoerd.

Om uw kaart op te laden in een bankterminal volgt u twee stappen:É Eerst het betalen van het bedrag dat u wenst op te laden op uw kaart;

É Vervolgens het eigenlijke opladen van uw kaart.

Volg de aanwijzingen en in enkele minuten is de kaart van uw meter opgeladen en klaar voor gebruik.

U kunt de kaart van uw budgetmeter opladen (elektriciteit en/of gas) via uw bankkaart - voor zover deze uitgerust is met de Bancontact/Mister Cash-functionaliteit - op de betaalterminals van het type Banksys in alle onthaalpunten van ORES, in het merendeel van de OCMW’s en bij bepaalde handelaars.

Uw betaling uitvoeren Het opladen van de kaart van uw budgetmeter

Steek uw Bancontact/Mister in de betaalterminal.

Voer het gewenste bedrag in en druk op de groene toets ‘OK’.

Het bedrag moet tussen €5 en €250 liggen.

Opgelet: voer steeds de cijfers van de eurocenten in. Geef om bijvoorbeeld €10 te laden ‘1000’ in.

VOER HET BEDRAG IN + <OK> €0,00

Voer de 13 cijfer van uw klantenreferentie in die op de kaart van uw budgetmeter staat en druk vervolgens op de groene toets ‘OK’.

REFERENTIE + <OK>+++++++++++++

Voer de geheime code van uw bankkaart in.

€10,00

CODE : . . . .

Uw betaling werd aanvaard. Drie opeenvolgende biepjes bevestigen dat de transactie correct werd uitgevoerd.

BANCONTACT/MCA

AANVAARD €10,00 TICKET

Steek de kaart van uw budgetmeter in de terminal.

a Voer uw kaart in wanneer het systeem dit vraagt en taal door op het bijhorende cijfer te drukken.

1 ENGLISH Press 1 2 FRANCAIS Tapez 2 3 NEDERLANDS Druk 3 4 DEUTSCH Drücken 4

b Vorm de 13 cijfers van uw klantenreferentieen druk op de groene toets ‘OK’.

Vooraf betaald gasREFERENTIE + <OK>

+++++++++++++

Even geduld, uw kaart wordt opgeladen. Deze transactie kan enkele ogenblikken duren; haal de kaart niet uit de terminal.

Vooraf betaald gas

OPLADEN BEZIG

Uw opladen is gelukt. Het saldo van uw kaart wordt weergegeven op het scherm.

Vooraf betaald gasOPLADEN GELUKT

SALDO: €47,00

Hoe reageren bij problemen?

Waar opladen?Raadpleeg de lijst met oplaadpunten in uw buurt en bekijk de openingsuren

op onze website www.ores.be

of bel naar 078/15.78.01

Herken deze oplaadpunten aan het logo hiernaast.

Voor bijkomende informatie:

raadpleeg onze website www.ores.be

of bel ons op

Algemeen nummer 078/15.78.01

Om een herstelling aan te vragen 078/78.78.00

Bij gasgeur, bel rechtstreeks naar 0800/87.087

Of mail naar clients@ores.be

U vindt alle andere informatie van uw budgetmeter via de QR-code op uw oplaadkaart of scan deze:

Hoe een verkeerde referentie of verkeerd bedrag corrigeren?

Met de gele toets ‘CORR’ kunnen de ingevoerde tekens worden verwijderd.U kunt vervolgens opnieuw beginnen.

De terminal weigert het bedrag waarmee u de kaart wil opladen.

Indien dit bericht verschijnt, is het opgeladen bedrag te laag of te hoog. Pas het bedrag aan.

BANCONTACT/MCABEDRAG TE LAAG. MIN €5

<OK>

BANCONTACT/MCABEDRAG TE HOOG. MAX €250

<OK>

Uw bankkaart werkt niet.De kaart is onleesbaar.Probeer uw kaart opnieuw in te voeren.

KAART ONLEESBAAR PROBEER

Uw kaart wordt geweigerd.Controleer bij een betaling of het wel degelijk een Bancontact/Mister Cash-kaart is.

KAART GEWEIGERD PROBEER

Er zit geen papier meer in de printer.Indien u wilt verder gaan zonder een ticket af te drukken, drukt u op de toets ‘OK’.Indien u een ticket wenst, vraagt u dit aan de handelaar of een beambte.

GEEN TICKET BESCHIKBAAR.

OK STOP

U ervaart een probleem bij het invoeren van uw referentie.

Wanneer de klantenreferentie (13 tekens) niet correct is, wordt de transactie geweigerd en dient u volledig opnieuw te beginnen. Controleer uw code.Uw rekening kan geblokkeerd zijn. Gelieve ons te contacteren op 078/15.78.01.

BANCONTACT/MCAREFERENTIENIET GEKEND

<OK>

BANCONTACT/MCAREFERENTIEGEBLOKKEERD

<OK>

Technisch probleemVoor alle andere problemen onthoudt u de foutmelding en contacteert u ORES op 078/15.78.01.

PROBLEEM MET DE VERBINDING PROBEER HET LATER OPNIEUW

Het systeem weigert de kaart van uw meter op te laden.

U bent misschien vergeten om vóór het opladen de kaart in de lezer van uw budgetmeter te plaatsen.

VOORAF BETAALD GAS WEIGERING - STEEK DE KAART

OPNIEUW IN DE BUDGETMETER

02-2

020