El Ele Vermenin G cEl Ele Vermenin G c alõ!anlarõmõzla el ele verdik, 14 yõlda alt yapõ...

El Ele Vermenin GücüÇalışanlarımızla el ele verdik, 14 yılda alt yapı ağımızı 227 km’den 3.300 km’ye çıkardık,

Sakarya’nın dört bir yanına doğal gaz ulaştırdık. İç tesisat firmaları ile el ele verdik 210 binden fazla abone sayısına ulaştık.

Sakaryalılarla ele ele verdik temiz havanın güvencesi olduk. Sivil toplum kuruluşlarıyla el ele verdik, toplumun ve çevrenin gelişmesine katkı sağladık.

Sakarya Üniversitesi ile ele ele verdik AR-GE çalışmalarıyla sektöre değer kattık. Kamu kuruluşlarıyla el ele verdik Sakarya’ya değer kattık, ülkemizin gelişmesinde rol oynadık.

Basın kuruluşlarıyla ele ele verdik sesimizi duyurduk.

İnanıyoruz ki el ele verince ulaşılamayacak hedef, başarılamayacak iş yok...

6

34

44

9

41

1012

37

1825

1615

2914

22

26

3028

4751

5255

57

5958

60636768

6971

7580 81

46

Erdem Grup

Tarihçesi

Tarihçemiz

Otomasyon ve Ölçüm

Yatırım Planlamave Kontrol

İcra Kurulu’nun

Mesajı

GenelMüdürün

Mesajı

Bakım Onarım

Yönetim Politikamız

2016 PaylaşımToplantısı

Yönetim Kadrosu

Organizasyonel Yapı

İşletme

Yönetim Kurulumuz

Kilometre Taşları

Kocaali Doğal Gaz Konforuna Kavuştu

Acil Ekipler

Tesisler İşletme

Harita ve CBS

Teknik Hizmetler

Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama

Müşteri İlişkileri

Müşteri Hizmetleri

Sayaç Okuma

Pazarlama

Tahakkuk

İç Tesisler

Ticari Hizmetleri

Mali İdari İşler ve

TarifelerMuhasebe

Finans

Satın Alma ve İdari İşler

İnsan Kaynakları ve Yönetim SistemleriKalite

Dijital Arşiv

Kurumsal İletişim

Ticari Hizmetler

İÇİNDEKİLER

32

6

1965 yılından günümüze Dr. Zeynel Abidin Erdem liderliğinde çeşitli sınai ve ticari ürünlerin ithalatı ve

pazarlaması alanında faaliyette bulunan şirketlerin bir çatı altında toplanması amacıyla kurulan Erdem Grup; telekomünikasyon, enerji, inşaat ve yapı malzemeleri, gayrimenkul, üretim, geri dönüşüm ve atık yönetimi alanlarında faaliyet gösteren Türkiye’nin önde gelen

kuruluşlarından biridir.

Erdem Grup Tarihçesi

7

Erdem Grup Tarihçesi

1978 yılında ticari faaliyetlerine başlayan ve 1993 yılından bu yana Türkiye’de GSM sektörüne önemli katkılarda bulunan GENPA’nın çekirdeğini oluşturduğu ERDEM GRUP, 2016 yılı itibariyle çatısı altındaki 28 şirket ve bir vakıfla (Erdem Vakfı) faaliyetini sürdürmektedir. Türkiye ekonomisinin son yıllarda yakaladığı dinamik, yenilikçi ve atılımcı sürece paralel olarak hızlı bir büyüme gerçekleştirmektedir.

Ülkemiz ekonomisinde yaşanan rekabetçi dönüşümün öncü gruplarından biri olan ERDEM GRUP, günümüzde rekabetçi yapının gerekleri olarak öne çıkan ürün ve hizmette toplam kalite ve tüketiciye yönelik yüksek sorumluluk bilinciyle gelişme stratejisini sürdürmektedir.

ERDEM GRUP, genişleyen inşaat, dağıtım ve üretim portföyünün yanı sıra birçok ulusal ve uluslararası kuruluşun temsilciliğini de başarıyla yürütmekte ve kurulduğu günden bu yana, uluslararası işbirlikleriyle ülke ekonomisine yaptığı katkılarla gurur

duymaktadır. İşbirliği gerçekleştirdiği kuruluşların her birinin kendi alanında dünyanın önde gelen isimleri arasında yer alması, ERDEM GRUP’un üzerinde hassasiyetle durduğu bir konudur.

Bu yaklaşım, ERDEM GRUP’un ülke ekonomisine en çağdaş teknolojik ürünleri kazandırma ve en iyi hizmeti sunma duyarlılığından kaynaklanmaktadır. Grubun temel ilkeleri arasında yer alan, uluslararası standartlarda üretim ve hizmet anlayışı, 1965'ten günümüze kazandığı başarıları geleceğe taşıyacak ve yeni başarılarla güçlendirecek en temel yaklaşımdır. Grup, büyüme stratejisinin zeminini, yeni atılımların yeni yatırımlarla olanaklı olduğu gerçeğine dayandırmaktadır.

Aslolan, ülke ekonomisine katkı ve insanına saygılı hizmet anlayışıdır. Bu anlayış geçmişte olduğu gibi, gelecekte de ERDEM GRUP’u yeni başarılar ve yatırımlar dönemine taşıyacak en temel faktör olacaktır.

8

AGDAŞ Tarihçesi

21 Aralık 1993 tarihinde Adapazarı Belediyesi tarafından kurulan Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş. 1995 yılında Bakanlar Kurulu Kararı

ile Sakarya İli'nde doğal gaz dağıtım yetkisini almıştır.2003 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından özelleştirilerek Erdem Grup'un bünyesine dâhil olan AGDAŞ, “Türkiye’nin ilk

özelleştirilen doğal gaz dağıtım şirketi” unvanına sahiptir.

9

29 Ekim 2003 - Sakarya'ya doğal gaz arzı sağlandı.

AGDAŞ Tarihçesi

2003 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından özelleştirilerek ERDEM Grubu bünyesine katılmış ve “Türkiye’nin ilk özelleştirilen doğal gaz dağıtım şirketi” olmuştur.

ERDEM Grubu’na katılmanın verdiği güçle yatırım faaliyetlerine dinamik bir şekilde başlamıştır. 29 Mayıs 2003 tarihinde Sakarya’da temiz havanın güvencesi olma yolunda ilk adımı atarak, Cumhuriyetimizin 80. yıldönümüne denk gelen 29 Ekim 2003 tarihinde yatırım yaptığı bölgelere ilk gaz arzını sağlamıştır.

Özelleştirme öncesini kapsayan dönemde 20 km dağıtım şebekesi olan AGDAŞ, bugün 3.300 km dağıtım hattıyla Türkiye’nin 6. büyük doğal gaz dağıtım şebekesine sahiptir.

Taşıdığı gaz miktarında ise Türkiye ikincisi durumundadır. İlk on yılda 150 Milyon USD yatırım yapan AGDAŞ'ın, hizmet verdiği 2003 yılından beri de ülke ekonomisine toplamda 1,5 Milyar TL katkısı olmuştur.

EPDK’den 30 yıl süreli şehir içi gaz dağıtım lisansı alan AGDAŞ, 201 kişilik uzman kadrosu ile Sakarya ve Türkiye ekonomisine yön veren yatırımlarına aralıksız olarak devam etmektedir.

Türkiye ekonomisinde giderek güçlenen dinamik, yenilikçi ve atılımcı yaklaşımın en önemli öncülerinden biri olan Erdem Grubu, AGDAŞ ile başarılı yatırımlarına bir yenisini eklemekten dolayı mutlu ve gururludur.

10

İcra Kurulu Başkanı’nın Mesajı

Muhammed Fatih Erdemİcra Kurulu Başkanı

Güçlü bir şirket olmanın; çalışıp üretmekle, sürekli eğitim ve gelişimle, yenilikleri ve teknolojiyi takip etmekle mümkün olduğunun bilincindeyiz. Yaptığımız yatırımlar ve sağladığımız hizmet ile Sakarya halkının yaşam kalitesini ve konforunu yükseltmek için büyük bir özen ve istekle çalışıyoruz.

Stratejik planımızın temelini oluşturan sürdürülebilirlik kavramını, sadece iş süreçlerimize değil tüm çalışmalarımıza yansıtıyoruz. Sakarya’nın dört bir yanına doğal gaz ulaştırmakla kalmıyor, toplumun ve çevrenin gelişmesi için de hem çalışanlarımız hem de paydaşlarımızla birlikte birçok sosyal sorumluluk projesi hayata geçiriyoruz.

Her zaman dile getirdiğimiz gibi, AGDAŞ sadece bir alt yapı yatırım şirketi değildir. AGDAŞ aynı zamanda günden güne büyüyen, faaliyetlerinde ileri teknolojiyi kullanan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve sürekli gelişimi hedefleyerek diğer kuruluşlar tarafından karşılaştırmada esas kabul edilen bir hizmet şirketidir.

2016 yılında olduğu gibi önümüzdeki yıllarda da tüm çalışanlarımızla el ele vererek Sakarya halkına yüksek kalitede hizmet etmeye ve ülkemiz ekonomisine fayda sağlamak amacıyla yaptığımız yatırımları büyütmeye devam edeceğiz.

Erdem Grubunun güçlü şirketlerinden biri olan AGDAŞ’ın, tüm çalışanlarına ve iş ortaklarına, göstermiş oldukları çaba ve özveri için teşekkür eder, önümüzdeki yıllarda başarılarının devamını dilerim.

Saygılarımla,

Bir seneyi daha geride bıraktık. Ülkemiz için

oldukça zorlu geçen bir yıl olmasına rağmen

birlik ve beraberliğimizin, millet olmanın, ülkemize sahip çıkmanın gücünü bir kez daha gösterdik.

11

Sakarya’da temiz havanın güvencesi

12

Topluma ve çevreye sağladığımız faydayı daha üst seviyeye taşımak ve sürdürülebilir konuma getirmek için hazırlamış olduğumuz 2014-2016 Stratejik planının sonuna geldiğimiz 2016 yılında, hedeflerimize ulaşmak için tüm çalışanlarımızla el ele vererek çalıştık.2016 yılında Sakarya’nın bir ilçesini daha doğalgazla buluşturmanın mutluluğunu yaşadık. Kocaali ilçesini de dağıtım alanımıza katarak altyapı şebeke büyüklüğümüzü 3.300 km’nin üzerine çıkardık. Yatırımlarımızla her geçen gün genişlettiğimiz hizmet bölgemizde, sayısı artan müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmak için gayret göstermekteyiz. İş sonuçlarımızı, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetlerini ölçerek elde ettiğimiz rakamlar bu yolda doğru adımlar atarak ilerlediğimizin göstergesi olmuştur.

Müşteri memnuniyetini ve topluma faydayı ön planda tutarak ilk günkü heyecanla durmadan, usanmadan yatırımlarımızı gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Bu kapsamda titizlik ve büyük bir heyecanla başlattığımız “Online Bağlantı” projesini 2016 yılında devreye aldık. Projenin tamamlanması ile müşterilerimizin bağlantı aboneliklerini AGDAŞ Müşteri Merkezlerine gelmelerine gerek kalmadan, sertifikalı iç tesisat firmaları aracılığı ile kolay ve hızlı bir şekilde yapabilmelerini sağladık.

İşimizi bilgi ve teknolojinin gücüyle sürdürüyoruz. Bu konudaki risklerimizi kontrol altına almak için yaptığımız çalışmalar sonucu ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini belgelendirilmiş kalite sistemlerimiz arasına katmayı başardık.

Çevre, eğitim ve toplumu bilinçlendirme konularında sosyal sorumluluk projeleri üretmeyi kurum kültürü haline getirmiş bulunmaktayız. Çevreci bir şirket olarak bisikletin çevreye ve sağlığa olan önemini anlatmak ve bisikleti günlük hayatın parçası haline getirmek için sivil bisiklet kuruluşlarıyla beraber “AGDAŞ Bisfest” etkinliğini gerçekleştirdik. 2016 yılında gerçekleştirdiğimiz bisiklet festivali dâhil 11 sosyal sorumluluk projesi 7. Türkiye Enerji Zirvesinde verilen “Altın Vana” ödülüyle taçlanmıştır.

Sakarya gibi Türkiye sanayisinin önemli bir bölgesine kesintisiz gaz arzı sağlayarak ülke ekonomisine önemli katkı sağlamaya devam ettik. Çalışanlarımız ve paydaşlarımızla ele ele vererek gerçekleştirdiğimiz çalışmalar sonunda 2016 yılında da taşınılan gaz miktarı ile 72 gaz dağıtım şirketi arasında 2.sırada; alt yapı ağı büyüklüğümüzle 6. sırada 2016 Sakarya kurumlar vergi sıralamasında ilk beş kurum arasında yer almanın haklı gurunu yaşadık.

AGDAŞ olarak hedeflerimize ulaştığımız verimli bir yılı geride bıraktık. 2017 yılında da Türkiye’nin en iyi işverenlerinden biri ve başarıları ile örnek gösterilen bir kurum olarak mükemmelliği hedeflemekteyiz. Yetenekleri ve bilgi birikimleriyle kurumumuza değer katan başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımıza sonsuz teşekkür eder, 2017 yılında da başarılarının devamını dilerim.

Saygılarımla,

Kenan DemirGenel Müdür

Genel Müdür’ün Mesajı

AGDAŞ Ailesi olarak; 14 yıldır ERDEM Grubu

çatısı altında Sakarya’da doğalgaz kullanımının

yaygınlaştırılması, kesintisiz ve güvenli gaz arzının sağlanması ve bunun doğal sonucu olarak temiz havanın güvencesi olmak için

çalışmalarımızı ilk günkü heyecanımızla

sürdürmekteyiz.

13

Sakarya’da temiz havanın güvencesi

14

Yönetim Kurulu Üyesi

Gülten ERDEM Yönetim Kurulu Üyesi

Gökhan ERDEM

Yönetim Kurulu ÜyesiMehmet Rıza

ERDEM

Yönetim Kurulu

Yönetim KuruluBaşkan Vekili

Muhammed FatihERDEM

Yönetim KuruluBaşkanı

Mehmet NezihERDEM

Yönetim Kurulu Üyesi

Orhan Seyfi ARAS

Yönetim Kurulu ÜyesiSedat ARAS Yönetim Kurulu Üyesi

Kenan DEMİR

Yönetim Kurulu ÜyesiYekta ŞİRİN

15

Organizasyonel Yapı

Acil Ekipler

YönetimKurulu

GenelMüdür

İç Denetim Danışman

YönetimTemsilcisi Müşavirler

GenelMüdür

YardımcısıTicari

BakımOnarım

YatırımPlanlamave Kontrol

Harita veCBS

Otomasyonve Ölçüm

TesislerİşletmeBakım

İşletme

TicariHizmetler

Mali İdariİşler ve

Tarifeler

Müşteriİlişkileri vePazarlama

İnsanKaynakları ve YönetimSistemleri

BilgiTeknolojileri

ve BilgiSistemleri

GenelMüdür

YardımcısıTeknik

Muhasebe

Finans veTarifeler

Satınalmave İdariİşler

Müşteriİlişkileri

MüşteriHizmetleri

İç Tesisat

Pazarlama

SayaçOkuma

Tahakkuk

İnsan Kaynakları

Kalite

Kurumsalİletişim

Dijital Arşiv

Bilgi Teknolojileri

BilgiSistemleri

Yazılım Geliştirme

16

Gürsel YAĞANGenel Müdür Yardımcısı

Teknik

Kenan DEMİRGenel Müdür

Mesut Yaşar UZUNGenel Müdür Yardımcısı

Ticari

Yönetim Kadrosu

17

Ömer Faruk KOCAMANBakım Onarım Müdürü

Tufan BIYIKTAŞBilgi Teknolojileri ve

Bilgi Sistemleri Müdürü

Selçuk ERGENEYatırım Planlama ve Kontrol

Müdürü

Faruk GÜRPINARTicari Hizmetler Müdürü

Aziz Ümit KARATAŞİşletme Müdürü

Emre UĞURİnsan Kaynakları ve Yönetim

Sistemleri Müdürü

Yönetim Kadrosu

MİSYONTüm paydaşları için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla

yenileşimi ön planda tutarak çevreye duyarlı,

kesintisiz ve güvenilir doğalgaz dağıtım hizmeti sunmak.

VİZYONSunduğu tüm hizmetleriyle paydaşlarına

ilham veren, lider bir şirket olmak.

Yönetim Politikaları

18

19

Temel Değerler

Yenilikçilik

Güvenilirlik

Müşteri Odaklılık

Sürdürülebilir Gelişim

Topluma Fayda

Katılımcılık


19

20

İş Sağlığı veGüvenliğiPolitikası

ÇevreYönetimiPolitikası

○ Kalite yönetim sistemimizi ISO 9001 standardının gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante etmek ve sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi OHSAS 18001 kalite sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi ISO 14001 kalite sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve şikâyetlerin değerlendirilmesi için yasa ve mevzuata dayalı tüm şartlara uyulmasını sağlamak. Tüm faaliyetlerimizi ISO 10002 müşteri memnuniyet yönetim sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi; Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile bir bütün olarak yönetmek.

○ İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasa ve yönetmeliklerinin gerekliliklerini ve müşteri taleplerinin gereklerini yerine getirmek.

○ Çevre ile ilgili yasa ve yönetmelikler ile müşteri isteklerinin gereklerini yerine getirmek.

○ Gelen her türlü müşteri bildirimlerinin tanımlanmış süreçler doğrultusunda etkili, verimli ve objektif bir şekilde alınması ve değerlendirilmesini sağlamak.

○ İç ve dış iletişim kaynakları ile tüm paydaşların bilinç düzeyini artırmak.

○ Doğal kaynakları daha verimli kullanmak amacıyla atık miktarlarını ve enerji tüketimini azaltmak.

○ Şikâyetlerin mümkün olduğunca kısa sürede ve tüm çözüm yolları tükenene kadar çözüme kavuşturulması için gerekli tüm çabanın gösterilmesini sağlamak.

○ Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile tüm süreçlerimizi geliştirerek mükemmellik kültürünü oluşturmak.

○ Çalışma ortamında ortaya çıkabilecek sağlık ve güvenlik risklerinin analizini sağlayarak; risklerin proaktif yaklaşım ile etkin yönetilmesini, minimize edilmesini, tehlikelerin kaynağında yok edilmesini sağlamak, afet ve acil durumlarda müdahaleye hazır olmak ve performansımızı sürekli geliştirmek.

○ İç ve dış paydaşlarımız için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla çevre bilincini geliştirmek.

○ Tüm müşteri bildirimlerinin Kurumsal Hedefler, Süreç Hedefleri ve Bireysel Hedefler içerisinde değerlendirilmesini sağlamak.

○ Kuruluş içinde ve dışında kuruluşun değerlerinin yaşama geçirilmesinde öncülük eden, çalışanlarına esin veren ve yetkilendiren esnek bir liderlik kültürü oluşturmak.

○ Teknoloji ve bilişim altyapısını artırarak müşterilerine güvenilir gaz arzı sağlamak.

○ İleri teknolojiyi, yenileşimi ve öğrenmeyi ön planda tutarak çevreye duyarlı projeler tasarlamak ve hayata geçirmek.

○ Performans ölçüm sonuçlarını ve algılamaları iyileştirme planlarına aktararak sürekli iyileştirmeyi sağlamak.

○ Mükemmellik kültürü ile tüm paydaşlarımızın ekonomik, çevresel ve sosyal standartlarının geliştirilmesine sürdürülebilir yarar sağlamak.

○ Kurumsal riskleri belirlemek ve yönetmek.

○ Tüm paydaşlarımızın memnuniyetini artırmak için ileri teknolojiyi, yenileşimi ve öğrenmeyi ön planda tutarak projeler geliştirmek ve bu projeleri hayata geçirmek.

○ Tüm paydaşlarımızın iç ve dış iletişim kanalları ile iş sağlığı ve güvenliği politikamıza kolaylıkla ulaşmasını sağlamak.

○ İç ve dış paydaşlarımızın kurumsal iletişim kaynakları ile çevre faaliyetlerimiz ve çevre politikamız hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak.


MüşteriMemnuniyeti

Politikası

KalitePolitikası

21


BilgiGüvenliğiPolitikası

○ Şirket içi iletişim kanalları ile şeffaf ve güvene dayalı bir yönetişim anlayışı geliştirmek.

○ Çalışanlarımızın beklentileri doğrultusunda memnuniyet düzeylerini ölçmek, ölçüm sonuçlarını sürekli iyileştirecek aksiyon planlarını oluşturmak.

○ Çalışanlarımızla ilgili kararların; çalışanın cinsiyeti, yaşı, inancı, etnik kökeni, milliyeti, medeni durumu ve sağlık durumundan bağımsız olarak verilmesini ve şirketimizin sağladığı tüm imkânlardan tüm çalışanların eşit düzeyde faydalanmasını sağlamak.

○ Etik kuralları oluşturmak ve yayılımını sağlamak.

○ Bilgi güvenliği yönetim sisteminin şartlarını kuruluşun süreçleri ile bütünleştirmek.

○ Bilgi güvenliği yönetim sistemi ile ilgili kaynakları erişebilir kılmak.

○ Kendi sorumluluk alanlarındaki liderliklerini sergileyebilmek için diğer ilgili yönetim rollerini desteklemek.

○ Çalışmaktan heyecan, gurur ve keyif duyulan, çalışanların hem bireysel hem de mesleki anlamda kendilerini geliştirebilmeleri için huzurlu ve profesyonel bir çalışma ortamı yaratmak.

○ İç ve dış iletişim stratejileri belirlemek, uygulamak ve gerekli görülen güncellemeleri yapmak.

○ Kurumsal faaliyetlerimizin gerçekleşmesinde kullanılan bilişim hizmetlerinin kesintisiz devam etmesini sağlamak, kişisel ve özel verilere sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilmesine imkân tanıyan gerekli altyapıyı temin etmek ve etkili güvenlik tedbirlerini almak. Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin ISO/IEC27001 standardının gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante etmek ve sistemi sürekli iyileştirmek.

○ Eğitim, kariyer ve gelişim planları hazırlayarak uygulamaya geçirilmesini sağlamak.

○ Müşterilerin ve diğer tüm paydaşların geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir biçimde yanıt vermek.

○ Bilgi güvenliği farkındalığını artırmak amacıyla teknik ve davranışsal yetkinlikleri geliştirecek eğitimleri gerçekleştirmek.

○ Bilgi güvenliği politikası ve bilgi amaçlarını oluşturmak ve bunları kuruluşun stratejik yönü ile uyumlu hale getirmek.

○ Strateji ve süreçler doğrultusunda çalışanların hedef ve yetkinliklerinin değerlendirildiği adil, şeffaf, objektif bir performans sistemi kurarak çalışanları ödüllendirmek ve başarıya teşvik etmek.

○ Çalışmalarımızı yıllık faaliyet raporu, kurum içi dergi ve duyurular ile şeffaf bir biçimde paylaşmak.

○ Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuat ve sözleşmelere uymak.

○ Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyonunu artırmak amacıyla; ücret yönetim sistemi, ödül öneri sistemi, prim sistemi ve yan haklara yönelik politikaların oluşturulması sağlamak.

○ Vizyonumuzun içselleştirilmesine yönelik faaliyetleri desteklemek, kurum kültürü ve değerlerinin çalışanların; iş yapma, karar alma, uygulama ve değerlendirme süreçlerinde etkin olmasını sağlamak.

○ Bilgi varlıklarına yönelik riskleri sistematik olarak yönetmek.

○ Yeniliklere ve değişimlere açık, girişimci, dinamik, sonuç odaklı, kendini ve işini geliştirmeyi hedefleyen nitelikli, doğru iş gücünü doğru iş için seçmek ve şirkete kazandırmak.

○ Paydaşlarımızla dürüst, şeffaf, etik, anlaşılabilir, sürdürülebilir ve hesap verilebilirlik ilkelerine dayanarak düzenli ve çift yönlü bilgi alışverişinde bulunmak.

○ Vizyon, misyon, temel değerler, politikalar ve stratejilerimizi çalışanlara ve ilgili sosyal paydaşlara duyurmak.

○ Kurumsal bilgileri, personel özlük bilgilerini, müşteri verilerini(finansal veriler, kişi bilgileri vb.)değerli ve kritik görmek ve bilgi güvenliği ile ilgili yasaların gerektirdiği zorunlulukları yerine getirmek.

Kurumsal İletişim

Politikası

İnsanKaynaklarıPolitikası

22

Dağıtım hattı

360 km.Dağıtım hattı




1.500 km.Dağıtım hattı

1.621 km.

Değişim projesi başlatıldı.

SATSO Çevre Ödülü alındı.

Sapanca İlçesi’ne gaz arzı sağlandı.

3,5 Milyar m3 gaz taşındı.

ISO 9001ISO 14001

OHSAS 18001kalite belgeleri

alındı.

Abone Bilgi Yönetim Sistemi devreye alındı.

Arifiye İlçesi’nedoğal gaz arzı

sağlandı.

Hendek İlçesi’nedoğal gaz arzı

sağlandı.

BOTAŞ hat ve tesisleri devralındı.

EPDK tarafından 50 Milyon TL’lik yatırım

planı onaylandı.

AGDAŞ 21 Aralık’ta Adapazarı Belediyesi tarafından kuruldu.

Bakanlar Kurulu kararı ileAGDAŞ’a doğal gaz dağıtım yetkisi verildi.

AGDAŞ özelleşen ilk doğal gaz dağıtım şirketi olarak mayıs ayında Erdem Grubu bünyesine katıldı.

29 Ekim’de ilk gaz arzı başarıyla gerçekleşti.

Dağıtım hattı 58 km.


Kilometre Taşları

23

Dağıtım hattı

3.105 km.

EFQM MükemmellikteYetkinlik 3 Yıldız

Kalite Belgesi alındı.

EFQM 5 YıldızYetkinlik Belgesi alındı.

Yeni hizmet binasına geçilerek tüm birimler tek

çatı altında toplandı.

EPDKtarafından Kocaali İlçesiiçin yatırım onaylandı ve

alt yapı çalışmalarına başlandı.

Çağrı Merkezi üzerinden abonelik devreye alındı.

ISO 10002 MüşteriMemnuniyeti Kalite

Belgesi alındı.

41 km’lik Yüksek Basınçlı Boru Hattı tamamlanarak Karasu ilçesine doğal gaz

arzı sağlandı.

Dağıtım hattı

1.718 km. Dağıtım hattı1.951 km.

Dağıtım hattı

2.244 km.

Dağıtım hattı

2.838 km.Dağıtım hattı

2.960 km.

Bilgi Teknolojileri Projeleri devreye

alındı.

Akyazı İlçesi’ne doğal gaz arzı

sağlandı.

Karasu İlçesi’ne altyapı çalışmaları

tamamlandı.

Söğütlü ve Ferizliİlçelerine doğal gaz

arzı sağlandı.

Bilgi Teknolojileri Projeleri analiz ve

kurulum çalışmaları başlatıldı.

(ABYS, CBS, Telemetri, Dijital Arşiv)

EPDK tarafından 100 milyon TL’lik yatırım

planı onaylandı.

Yeni hizmet binasınınyapımına başlandı.

2014-2016 Stratejik Plan hazırlandı.

GAZGİ doğdu.

Kocaali İlçesi’ne doğal gaz arzı sağlandı.

ISO/IEC 27001 Kalite Belgesi alındı.

Online Abonelik projesi başlatıldı.

Altın Vana ödülü alındı.


Kilometre Taşları

25

2016 Gelecek BizimdirPAYLAŞIM TOPLANTISI

2016 Yılı Gelecek Bizimdir Paylaşım Toplantısı 30 Nisan tarihinde Wellborn Hotel’de yapıldı.

Şirketin bir önceki yıl yapılan çalışmalarının değerlendirildiği ve yıl içinde yapılacak olan faaliyetlerin çalışanlarla paylaşıldığı “AGDAŞ Gelecek Bizimdir” isimli paylaşım toplantısı 30 Nisan 2016 tarihinde şehir dışında yapıldı. Toplantıya başta İcra Kurulu Başkanı M. Fatih ERDEM olmak üzere tüm AGDAŞ yönetim kadrosu ve çalışanları katıldı. Şirketin genel durumunun değerlendirildiği ve hedeflerinin çalışanlarla paylaşıldığı toplantıda açılış konuşmasını Genel Müdür Kenan DEMİR gerçekleştirdi. 2015 yılında Kalite ve Bilgi Teknolojileri alanında yapılan çalışmalara vurgu yaptı ve tüm çalışanlara 2015 yılında göstermiş oldukları çabalardan dolayı teşekkür etti. Sn. M. Fatih ERDEM ise AGDAŞ’ın kurumsallaşma anlamında iyi bir yolda olduğunu, ERDEM Grubu şirketleri arasında bu çalışmalarıyla ön plana çıktığını söyleyerek tüm çalışanları tebrik etti ve daha başarılı olmak için herkesin işine dört elle sarılması gerektiğini söyledi.

Açılış konuşmalarının ardından Genel Müdür Yardımcıları Gürsel YAĞAN ve Mesut Yaşar UZUN, 2015 yılında yapılan ve 2016 yılında yapılması planlanan çalışmalarla ilgili sunum gerçekleştirdi.Toplantının son bölümünde yapılan ödül töreninde 2015 yılının başarılı çalışanları ve ekipleri ödüllendirildi. Ayrıca 5. ve 10. çalışma yılını dolduran çalışanlara teşekkür plaketi takdim edildi. Daha önce belirlenmiş olan 5S Şampiyonu’na ve slogan yarışmasında ilk üçe girenlerin ödülleri de paylaşım toplantısında tüm çalışanların önünde takdim edildi. Mazeret YokToplantı, yenilen öğle yemeğinin ardından Dr. Şaban KIZILDAĞ “Mazeret Yok” isimli motivasyon içerikli iletişim semineri ile renklendi.

26

Kocaali Doğal GazKonforuna

KavuştuAltyapı çalışmaları kısa sürede

tamamlanan Kocaali ilçesi 2016 yılında doğal gaza kavuştu.

21 Ekim Cuma tarihinde Kocaali ilçesine doğal gaz verme töreni yapıldı. Törene Sakarya Büyükşehir Belediye Başkanı Sn. Zeki TOÇOĞLU, Kocaali Kaymakamı Sn. Ahmet ODABAŞ, Kocaali Belediye Başkanı Sn. Ahmet ACAR, AGDAŞ Yönetim Kurulu Başkanı Sn. Nezih ERDEM, AGDAŞ Genel Müdürü Sn. Kenan DEMİR ve Ak Parti İl Başkanı Sn. Fevzi KILIÇ ile birlikte siyasi ve sivil toplum kuruluş temsilcileri katıldı.Törende konuşma gerçekleştiren SBB Başkanı Zeki TOÇOĞLU, doğal gazın ilçenin gelişimine olan önemine vurgu yaptı. AGDAŞ’a ve doğal gazın ilçeye ulaşmasına katkı sağlayan herkese teşekkür etti. Kocaali Belediye Başkanı Sn. Ahmet ACAR ise uzun uğraşlar sonucunda ilçeye doğal gaz hizmeti getirmenin mutluluğunu yaşadıklarını, doğal gazın ilçeye gelmesi konusunda sabırla bekleyen ve üzerine düşeni yapan Kocaali halkına teşekkür etti ve ilçenin gelişmesi için çalışmaya devam edeceklerini söyledi.

13 Yılda 450 Milyon TL YatırımAGDAŞ Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Nezih ERDEM, ”2015 yılında yatırımlara başladığımız Kocaali İlçesi için 20 Milyon TL yatırım yaptık, bu yatırımla birlikte 2003 yılından beri

Yönetim Kurulu Başkanı

Dr. M. Nezih ERDEM

27

Sakarya’ya toplamda 450 Milyon TL şebeke yatırımı yapmış olduk. Hizmet verdiğimiz 13 yılda ülke ekonomisine 1,3 Milyar TL katma değer sağladık. Bununla birlikte 210 kişiye direkt, 750 kişiye endirekt olmak üzere 1000’e yakın kişiye sürekli istihdam sağlıyoruz.” dedi. Doğal gazın ilçeye ulaşmasına katkısı olan herkese teşekkür etti ve ilçeye hayırlı olmasını

dileyerek konuşmasını tamamladı. AGDAŞ Genel Müdürü Kenan DEMİR de Kocaali yatırımı için açıklamalarda bulunarak, 2015 yılında başladıkları alt yapı çalışmalarında 28 km. servis hattı, 68 km. polietilen hat, 11 km. çelik hat toplamda ise 107 km. hat döşediklerini bunun sonucunda 5.100 adet daireye doğal gaz verilebilecek alt yapının hazır olduğunu belirti.

Kenan DEMİR

28

Güvenilir

Teknik Hizmetler

İşletme

Acil Ekipler

Tesisler İşletme

Otomasyon & Ölçüm

30

AGDAŞ Acil Ekipler Birimi tarafından 2016 yılında Kocaali İlçesinde doğal gaz arzı sağlanmasından önce ilçeye Acil Ekip ofi-si kurulmuştur. Mesleki yeterlilik belgesi olmayan çalışanların Gazmer’den mesleki yeterlilik eğitimleri almaları sağlanmıştır, İşletme Bölümüne yeni başlayan çalışan-lara ilk 30 iş gününde görev tanımlarını öğrenmesi için diğer departmanlar ve sahadaki ekipler ile birlikte eğitim veril-mektedir, ayrıca şirket içi/dışı eğitimler ile birlikte (Örn: İşbaşı Eğitimleri, SRC Eğitimleri) eğitim kapsamları genişle-tilerek tüm çalışanlarının yetkinlikleri daha üst seviyelere taşınmaktadır.

Acil Ekiplerin, her daim afet ve kaza ile mücadele edebilmesi için yıl boyunca planlı ve plansız tatbikatlar gerçekleşti-rilmiştir. Tatbikat sonralarında çalışan-lara İş Güvenliği ve Atık Teslimi ile ilgili süreç eğitimleri verilmiştir. 2016 yılında her ay acil ekip sorumluları ile toplantı-lar düzenlenmiştir. Aylık olarak hazırla-nan ihbar kök neden analiz raporları ile tedarikçi/üretici paydaşlarımız bilgilen-dirilmiş ve satın alma politikasına destek sağlanmıştır. 2016 yılında snapleme çalışmaları ile ha-rita as-builtlerin sahadaki fiziki kontrolü gerçekleştirilmiştir.

BasınçProblemi

138

HatHasarı

193

SayaçTakma

384

Acil Ekipler

Elektrik Arkı

134

HatKontrol

138

ServisKutu Hasarı

21

GazBoşaltma

257

KaynakRefakati

48

ServisKutusu Kntrl.

121

GazKokusu

3.764

MühürAçımı

1038

TesisatKontrol

169

GazYokluğu

2.499

“187 Doğal Gaz Acil” 2016 Yılı Ortalama

Ulaşım Süresi

9 Dakika

SayaçKontrol

848Yangın

91

AGDAŞ Acil Ekipler; Ana Kumanda,

Acil Müdahale ve Kazı Ekipleri ile birlikte

AGDAŞ mücavir alanı içerisinde 7/24

kesintisiz hizmet vermektedir.

31

Ocak

192

Nisan

517

Temmuz

588

Ekim

919

Şubat

419

Mayıs

621

Ağustos

1.011

Kasım

1.105

Mart

434

Haziran

593

Eylül

765

Aralık

755

2011 Yılıİhbar Sayısı

7.455


8.734


11.488


9.454


11.258


9.843

"187 Doğal Gaz Acil" Yıllara Göre İhbar Sayıları

Acil Ekipler

"187 Doğal Gaz Acil" 2016 Yılı Aylık Kazı Kontrol Sayıları

Ocak

1.145

Nisan

865

Temmuz

688

Ekim

769

Şubat

762

Mayıs

755

Ağustos

530

Kasım

1.004

Mart

749

Haziran

673

Eylül

637

Aralık

1.269

Toplam

9.843Toplam

7.919

"187 Doğal Gaz Acil" 2016 Yılı Aylık İhbar Sayıları

32


Otomasyon ve Ölçüm birimi 2016 yılın-da değişen ve gelişen bilgi sistemlerine paralel olarak başlatmış olduğu RMS-A revizyon projesini tamamlayarak bu ko-nuda sektörün öncüsü olmanın yanın-da yeni teknolojilerin sektöre yansıma-larının ve avantajlarının uygulamalı bir örneği olmuştur. Proje bu anlamda Tür-kiye’de hayata geçirilen ilk ve tek olma özelliğini taşımaktadır. Bu revizyon pro-jesinde BOTAŞ ve EPDK’nın kısa ve orta vadedeki taleplerinin karşılanmasının ötesinde yazılımsal ve donanımsal tüm alt yapının küresel bilgi ve güvenlik sis-temlerine uygun hale getirilmesi amaç-lanmıştır. Lisans bölgemizde yer alan 7 adet RMS-A istasyonunun haberleşme altyapısı tamamen değiştirilmiş, yeni bil-gi sistemlerinin de uygulamalarını kap-sayacak şekilde inşa edilmiştir. Beklen-tilerin ve taleplerin dışında; şirketimizin de değerlerine bu sene kattığı ISO 27001 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi) stan-dartları göz önünde bulundurulmuş ve Bilgi Güvenliği kültürü projenin ta-mamına zemin oluşturmuştur. Geniş bir sahaya yayılmış bilgi kaynakların-dan gelen bilgilerin kesintisiz ve eksiksiz

olarak merkeze iletilmesi sağlanmıştır. RMS-A İstasyonlarında yer alan tüm Otomasyon ve Ölçüm enstrümanları fi-ziksel ya da yazılımsal müdahalelere ka-palı ve duyarlı hale getirilmiş; bu büyük yapının her katmanı için farklı fiziksel ve yazılımsal güvenlik önlemleri alınmış-tır. Bu proje RMS-A istasyonlarında olu-şan her bilginin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde kayıt altına alma, analiz etme ve raporlama gibi stratejik öneme sahip sü-reçlerde insan faktörünü ortadan kaldır-mış, böylece istenmeyen veya öngörüle-meyen olayların önüne geçmek amaç-lanmıştır. Revizyon kapsamında 11 adet KROHNE marka Flow Computer’ın (Akış Bilgisayarları) sisteme montajı ve enteg-rasyonu sağlanmıştır.

RMS-A İstasyonlarında gerçekleştiri-len bu revizyon projesinin içeriğinin; alt akışlar olan RMS-B ve RMS-C istasyon-larında da aynı hassasiyetler göz önün-de bulundurularak yayılımı sağlanmış-tır. Telemetri kapsamında günlük 416 farklı noktadan yapılan ölçüm faaliyet-lerinin kesintisiz ve eksiksiz yürütülme-si noktasında; her ay belli periyotlarla istasyon ziyaretleri gerçekleştirilmiş ve bu ziyaretler kalite kapsamında tasar-ladığımız yeni formlar ve sicil karne-leriyle zenginleştirilerek daha da etkili hale getirilmiştir.

2016 yılı içerisinde;

X RMS-A İstasyonlarına (8*12) 96 kez RMS-B ve RMS-C İstasyonlarına (241*12) 2.892 kez komponent yüklenmiş ve kayıt altına alınmıştır.

X Telemetri kapsamındaki RMS-B, RMS-C ve RMS-A noktalardan alınan toplam (424*24*366) 3.724.416 adet saatlik ve-ri telemetri aracılığı ile okunmuş, analiz edilmiş ve raporlanmıştır.

Enerji sabit bir gider değildir değişkendir, bu nedenle de gerekli tesis iyileştirmelerini gerçekleştirmek için öncelikle mevcut sistemin enerji ölçümünü yapmak gerekir.

Herhangi bir ölçüm yapmadan, kontrol ve geliştirme yapmaktan söz etmek de mümkün değildir. Otomasyon ve Ölçüm Birimi, telemetri ve scada gibi programlarla

gaz akışının hassas ölçümünü ve taşınan/satılan gazın ölçümünü yapmaktadır.

33


34

Tesisler İşletme

Doğal gaz dağıtım şirketlerinin 1 nu-maralı stratejisi durumunda olan ke-sintisiz ve güvenilir doğal gaz arzını sağlamak amacıyla doğal gazın ilk uğ-radığı yer olan RMS/A istasyonlarında BOTAŞ’tan gelen doğal gazın uluslara-rası standartlara uygun bir şekilde filt-relenmesi, ısıtılması, basıncının düşü-rülmesi, ölçülmesi ve koku maddesinin katılması işlemleri 24 saat kesintisiz olarak yapılmaktadır.

Hâlihazırda Adapazarı’nın doğal gaz arzı 2 adet RMS/A istasyonu ile sağlan-maktadır. Ayrıca Hendek, Akyazı, Sö-ğütlü ve Karasu ilçelerimizde 1’er adet RMS/A istasyonumuz bulunmaktadır. Adapazarı şehir içini besleyen istas-yonlarla aynı zamanda Arifiye, Sapan-ca ilçelerimize, Söğütlü istasyonumuz-dan Ferizli ilçesine, Karasu istasyonu-muz ile Kocaali ilçesine doğal gaz arzı

gerçekleştirilmektedir. Ayrıca Türkiye’de tek noktadan en çok doğal gaz kullanan Enka elektrik santraline doğal gaz AG-DAŞ’a ait RMS/A istasyonundan sağlan-maktadır. Bunun yanı sıra Aydın örme RMS/A ve Naturelgaz MS/A istasyonla-rı ile fabrikaların ihtiyacı olan gaz arzı temin edilmektedir. Sorumluluk alanı-mızda bulunan 82 adet bölge regüla-törü ile evsel ve küçük ticari işletme-lerin gaz arzı sağlanmaktadır. Ayrıca 135 adet (B+C)müşteri istasyonu ile fab-rikaların ihtiyacı olan gaz arzını gerçek-leştirilmektedir. Çelik şebeke üzerinde-ki 78 adet vana odasının bakımları ve arızaları yapılmaktadır. Yeni gaz ve-rilecek fabrika ve yerleşim bölgeleri için inşa edilen çelik şebekelerin son bağlantı ve hot-tap çalışmaları ger-çekleştirilmektedir. Ayrıca 10 senesi dolan G-10 ve üzeri sayaçların kalib-rasyon işlemleri yapılmıştır.

Tesisler İşletme Birimi, uzman kadrosu ve mobil bakım ekibi ile AGDAŞ’a ait yer üstü tesislerinin tümünün işletme, bakım ve onarım görevlerini eksiksiz yerine getirerek

Sakarya’ya kesintisiz ve güvenli gaz arzı sağlanmasında büyük paya sahiptir.

İşletme ve Bakımı Yapılan TesislerRMS-A 9Bölge Regülatörü 85Vana Odası 78B Tipi Müşteri İstasyonu 57C Tipi Müşteri İstasyonu 79

35

Tesisler İşletme

2016 Yılında;

Yıllık bakım planı doğrultusunda ENKA, Bekirpaşa, Camili, Hendek, Akyazı, Aydı-nörme, Söğütlü, Karasu RMS/ A istasyon-ları ve Naturelgaz MS/A İstasyonlarının yıllık periyodik bakımları,

X Yıllık bakım planı doğrultusunda 57 Adet RMS/B, 79 Adet RMS/C, 85 Adet bölge regülatörü, 78 Adet Vana Odası periyodik bakımları,

X 3 adet Hot-Tap, 2 Adet Line-Stopple, 3 adet Tie-in çalışması,

X 7 Adet RMS/A ve 8 Adet dizel jeneratörle-rin periyodik bakımları,

X 10 Senesi dolan G-10 ve Üzeri 83 adet sa-yacın (körüklü, Rotarymetre, Türbin metre) kalibrasyonları,

X 4 adet RMS/C ve 5 adet RMS/B istasyonla-rına ilk defa gaz verilme işlemleri,

X Camili, Hendek, Akyazı, Bekirpaşa, RMS/A istasyonunda bulunan doğal gaz kazan ve burner bakımları yapılmıştır.

X BOTAŞ Ankara –Eskişehir boru hattın-da yaptığı Pig çalışmasından dolayı Enka RMS/A istasyonuna gelen pislikten dolayı 2016 yılında 51 takım 1.224 adet filtre kar-tuşu değiştirilmiştir.

X Söğütlü RMS/A istasyonundaki rotary-metre sayaçlar (G-250) yetersiz geldiği için sökülerek yerlerine 2 adet G-400 rotary-metre sayaç takılmıştır.

X Karasu RMS/A istasyonun çıkış basıncı 15 bar’ dan 17,5 bar’a yükseltilmiştir.

X Boysweb bakım programı belirlenen ta-rihte devreye alınarak sorunsuz bir şekilde çalışması sağlanmıştır.

X 2015 yılında Adapazarı RMS/A İstasyo-nundan sökülen depo Bekirpaşa istasyo-nuna montajı yapılmıştır.

X Adapazarı RMS/A istasyonundan çıkan 4 adet 10’ ’ ve 2 Adet 8’ ’ 600 class küresel vananın tamir ve bakımı dış hizmet alına-rak yapılmıştır.

X Enka RMS/A istasyonunda ölçüm hattında bulunan 5 Adet Orifis Pleytler sökülerek ye-rine yenileri takılmıştır.

Sorumlu

Bakım Onarım

Bakım Onarım

38

Bakım Onarım

Güvenli ve kaliteli gaz akışının sağlanması oluşan arızalara der-hal müdahale edilmesi ile müm-kün olmaktadır. Bakım onarım bö-lümü de 2016 yılında 5 personeli ile bakım ve onarım faaliyetlerini başarılı bir şekilde sürdürmüştür.

Bakım Onarım Bölümü dağıtım şebekesinin hizmet kabiliyetinin üst düzeyde tutulması ve sürdü-rülmesi amacı ile gerekli tüm ted-birleri alarak bünyesinde yer alan tam teşekküllü ve hizmete hazır

bakım-onarım aracı ile faaliyet-lerini gerçekleştirmektedir. Polie-tilen dağıtım şebekesinin fiziki ve teknik özelliklerini, ilgili mevzu-at ve standartları dikkate alarak onarım ve bakım kurallarını uygu-lamaktadır.

Servis kutusu deplase, servis kutu-su iptali, Pe şebeke hasar onarımı, Pe şebeke arıza onarımı, ana hat kaynakları, gömülü vana kontrol ve onarım işlemleri Bakım Onarım Bölümü tarafından yapılmaktadır.

2016 Yılı Şebeke Bakım Onarım Faaliyetleri / Adet

Anahat İptali

1

Eğitim 10

Vana Kontrol 425

Anahat Kaynak 458

Arıza Onarım

17

Hasar Onarım 163

Servis Kutusu Onarım

7

Bölge Regülatörü

Çevre Temizliği 26

Servis Kutusu İptali 535

Servis Kutusu Deplase 136

Hat Islahı1

Servis Hattı İmalatı

5

Vana Islahı 1379

Vana Odası Çevre

Temizliği 48

Vana Kalıbı Çakma Beton Atma

62

Anahat Deplase

11

Deplase Kontrol 235

Servis Hattı

Deplase 36

TOPLAMİŞ ADEDİ

3.555

Dağıtım şebekesinin hizmet kabiliyetinin üst düzeyde

tutulması ve sürdürülmesi amacı ile Bakım Onarım

Bölümü gerekli tüm tedbirleri alır. Bünyesindeki tam

teşekküllü ve hizmete hazır bakım-onarım araçları ile

faaliyetlerini icra etmektedir.

39

Bakım Onarım

Yatırım Planlama ve Kontrol

Değer Katan



Harita ve CBS

42


2015 yılı lisans alanımıza dahil edilen Kocaali ilçesinde yatırım faaliyetleri ta-mamlanarak 29 Ekim 2016 tarihinde Kocaali ilçesine doğalgaz arzı sağlan-mıştır. İlçedeki yatırım faaliyetleri ile il-gili olarak; 28 km. servis hattı, 49 km. PE ana hat ve 19 km. de çelik hat olmak üzere toplamda 96 km doğalgaz hattı imalatı ve 2.314 adet doğalgaz servis

kutusu montajı yapılmıştır.

Karasu ilçesi ile Kocaali ilçesi ara-sındaki 11 km’lik çelik hat güzergâhı ile ilgili kamulaştırma çalışmaları ya-pılmıştır. Parsel sahipleriyle muhtar-larla beraber yapılan köy toplantıları ve parsel sahipleriyle birebir yapılan görüşmeler neticesinde birçok parsel sahibinin rızası alınarak kamulaştır-ma çalışmaları tamamlanmıştır.

Bu sayede saha çalışmalarında bir aksaklık oluşmadan çelik hat ima-latları tamamlanmıştır. 3 adet par-sel ile ilgili kamulaştırma dava süre-ci devam etmektedir.

AÇIKLAMA PE HAT SERVİS HATTI ÇELİK HAT

MERKEZ 932.445 398.158 83.260ARİFİYE 98.195 41.785 9.467HENDEK 203.218 76.185 21.735SAPANCA 177.017 86.650 23.483AKYAZI 141.228 57.642 9.488FERİZLİ 78.608 29.737 7.780SÖĞÜTLÜ 39.183 18.988 4.671KARASU 188.860 91.962 25.044KOCAALİ 110.515 38.549 18.740DEVİR ALINAN 25.412 4.958 56.662ÖZEL HATLAR 61.097 7.171 60.059SİTE İÇİ 56.856 24.329 33.808

BÖLGE Kutu Sayıları

MERKEZ (Adapazarı, Serdivan, Erenler) 42.401ARİFİYE 3.540HENDEK 6.123SAPANCA 5.791AKYAZI 5.125FERİZLİ 1.951SÖĞÜTLÜ 1.123KARASU 7.003KOCAALİ 3.276DEVİR ALINAN 675ÖZEL HATLAR 823SİTE İÇİ 3.230

İlçe Bazlı Mevcut Doğalgaz Hatları / Metre Bölgelere Göre Servis Kutusu Sayıları

KOCAALİ İLÇESİ DOĞALGAZ FAALİYETLERİ

CAMİLİ MAHALLESİ (KÖYİÇİ) DOĞALGAZ FAALİYETLERİ2016 yılı yatırım bölgeleri kapsamında değerlendirilerek yatırım yapılan Cami-li Mahallesi’nde doğalgaz alt yapı çalış-maları başlatılarak Camili Köyiçi Ma-hallesi doğalgaz ile buluşturulmuştur.

Camili Mahallesi Kamulaştırma Çalışması;

2002 yılında Dünya Bankası Kredisi ile yapılmış ve Şirketimize devir edilmiş olan 8” çelik hattın kamulaştırma çalış-maları kapsamında parsel sahipleriyle uzlaşma toplantısı yapılmıştır. EPDK kamulaştırma Dairesi ile ortak yapılan toplantıda 1 parsel sahibi hariç tüm maliklerle anlaşma sağlanarak karşı-lıklı tutanaklar imzalanmıştır.

43


2012-2016 Yılları Arası Servis Kutusu Sayısı (Adet)25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 DevirAlınanHatlar

Özel Hatlar

Site İçi

Hatlar

558

3.7422.883

3.915 3.701 3.701

20.439

1.737 1.708

6.153

3.934

13.528

2.4013.120

4.785

675 643

3.230

POLİETİLEN HAT SERVİS HATTI ÇELİK HAT

2012-2016 Yılları Arası Yapılan Doğalgaz Hatları (Metre)700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 DevirAlınanHatlar

Özel Hatlar

Site İçi

Hatlar

44

Harita ve CBS

As- builtler toplanarak Netcad ortamında birleştirilip aylık ola-rak CBS sitemine atılmakta olup, snapleme işlemi aylık olarak dü-zenli yapılmaktadır. Düzenli ola-rak yapılan imalat form girişi sa-yesinde; yıl ve çap bazlı olarak hat raporları alınabilmektedir.

HARİTA VE CBS BÖLÜM FAALİYETLERİ

Aylık düzenli olarak yapılan snap çalışmaları neticesinde CBS tab-let uygulamasında hat hasarı analizleri saha personelleri ta-rafından yapılabilmektedir. Bu sayede ofis ortamında çalışma yapılmadığı mesai dışı zaman-larda bile ortaya çıkabilecek hat hasarlarına anında müdahale edilerek; CBS Tablet üzerinden hangi vananın kapatılabileceği, vana kapatılırsa hangi binaların gazsız kalacağı bilgisi raporla-nabilmektedir.

Harita ekipleri tarafından sahada toplanan bilgiler ile birlikte Kocaali ilçesi-nin as-builtleri sisteme atılarak Kocaali İlçesi’nin CBS sistemi oluşturulmuş-tur. Kocaali ilçesi’nde CBS’ye 9 adet mahalle, 514 adet sokak, 5.198 adet bina dahil edilmiştir. Kocaali ilçesi’nin CBS’de snapleme işlemi bitirilmiş, imalat form girişine devam edilmektedir. İmalat form girişinin 2017 Şubat ayı içeri-sinde tamamlanması planlanmaktadır.

2016 yılı içerisinde CBS tablet kullanımı

sağlıklı bir şekilde hayata geçirilmiştir.

Bu sayede saha çalışanlarının ve ofis

personellerinin zaman kaybı büyük oranda ortadan kaldırılmış

olup, pafta çıktısı alım oranı %80 azaltılmıştır.

İMALAT FORM GİRİŞLERİ

CBS TABLET VE PC KULLANIMI

Hasarda etkilenecek binalar analizi

Sakarya ili lisans bölgemizde bulu-nan 11 adet ilçede münferit doğal gaz dağıtım hattı ve servis kutusu montajı devam etmektedir. 2016 yılı içerisinde müşterilerimiz tarafın-dan 3.324 adet münferit hat talep dilekçesi verilmiştir. Bu taleplerin 389 tanesi olumsuz değerlendi-rilmiş olup vatandaşlara bilgilen-dirme yazısı gönderilmiştir. Talep etütleri 3 kişi tarafından yaklaşık 4 gün içerisinde sonuçlandırılmıştır.

HAT TALEP DİLEKÇE ETÜTLERİNİN YAPILMASI

CBS SİSTEMİNE BİNA ÇİZİMİ2016 yılında Coğrafi Bilgi Sistemine 7.897 adet yeni bina çizilmiştir. Çizilen yeni bi-nalar ile birlikte sistemde etüt bilgileri kayıtlı olan bina sayısı 108.383’ e ulaşmıştır.

KOCAALİ İLÇESİNDE CBS SİSTEMİNİN OLUŞTURULMASI

BÖLGE TALEPADAPAZARI 755SERDİVAN 742KARASU 538HENDEK 287ERENLER 259AKYAZI 254SAPANCA 209ARİFİYE 169FERİZLİ 67SÖĞÜTLÜ 27KOCAALİ 18

2016 Yılı Bölgelere Göre Alınan Talep Sayısı

Toplam

3.325

45

Harita ve CBS

X Yanıkköy

X Selahiye

X Ünlüce

X İlmiye

X Sapanca Kuruçeşme

X Serdivan Kuruçeşme

X Seyfeler

X Kuzuluk

X Çamyolu

X Alandüzü

X Altındere

X Soğucak

2016 yılında yeni imara açılan bölgelerin proje dizayn çalışma-ları Harita CBS Birimi tarafından tamamlandı. Proje çalışması tamamlanan bölgeler;

2016 DİZAYN PROJE ÇALIŞMALARI

2016 yılında Harita Birimi tarafından Coğrafi Bilgi Sistemi’nde proje geliştirilerek Tematik Harita oluşturulmuştur. Servis ku-tusu talebi onaylanan binaların Tematik Harita üzerinde Talep Takip Sistemi’ndeki talep durumuna göre binaların renklendi-rilmesi yapılmıştır.

Örneğin; abonelik aşamasındaki binaların sarı, imalat aşama-sındaki binaların kırmızı, gazlama aşamasındaki binaların yeşil renkli olarak harita üzerinde görüntülenmesi.

CBS ve Talep Takip Sistemi’nin beraber çalışması sonucunda talep adımının değişmesiyle CBS’ deki binaların renkleri talep adımına göre otomatik olarak değişmektedir.

Tematik haritanın sağlayacağı faydalar;

X Servis kutusu koyulacak binaların mekânsal harita üzerinde toplu olarak görülebilmesi.

X Servis kutusu imalatlarında ekip yönlendirilmesinde zaman kaybının önlenmesi.

X Bir bölgede çalışan saha ekibi tarafından, servis kutusu ima-lat listesine sonradan ilave edilen talepler anlık olarak tematik haritada görülebilecektir. Bu sayede; çalışma yapılan bölgeden ekip çıkmadan yeni taleplerin de doğalgaz hattı ve servis kutusu imalatları yapılabilmesi planlanmaktadır.

CBS’ DE PROJE GELİŞTİRME

Şekil 1’ de; Tematik Harita üzerinde talep adımlarına göre renklendirme yapılmıştır.

Şekil 2’ de; Tematik Harita üzerinde Yatırım Talep Takip Sistemi’nde bulunan taleplerin talep numaraları ile gösterilmesi sunulmuştur.

Yenilikçi

Ticari Hizmetler


Bilgi Teknolojileri

Bilgi Sistemleri

Yazılım Geliştirme

48


Bilgi teknolojisini; bilginin üretilme-si, toplanması, biriktirilmesi, işlenme-si, yeniden elde edilmesi, yayılması, korunması ve bunlara yardımcı olan araçlar olarak tanımlayabiliriz. Bun-lar her alan için geçerlidir. Burada araç-gereç değil, insanın önemi ve bu teknolojiyi oluşturmak için belirlenen hedefler vurgulanmaktadır.

Karmaşık ve yarışmacı bir dünya-nın üyesi olan insan, yaşamda kal-mak ve varlığını sürdürebilmek için önemli nitelik ve nicelikte bilgiye ulaşma, bilgiyi kullanma kısacası bilgiye sahip olma gereksinimi için-dedir. İnsanın bu gereksinimini gi-dermede en önemli sorun, bilginin nasıl elde edileceği, nasıl dağıtılaca-

ğı ve nasıl saklanacağıdır. Bu da bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesinin en önemli nedenini oluşturmaktadır.

BT, farklı biçimlerdeki bilgiyi oluştur-mak, saklamak, kullanmak ve bu bil-ginin alışverişini yapmak üzere bü-tün bu biçimleri kullanan teknoloji-nin kendisidir. Veri toplamak, işlemek ve teslim etmekle ilgili teknolojilerin tümünü içerir. BT, bilgisayar alanında bir alt alan olarak bilgi işlemle ilgili bütün işlemleri içerir. Bu anlamda BT profesyonelleri de bilgisayar dona-nım ve yazılım sistemlerini tasarla-yan, geliştiren, destekleyen ve yöne-ten kişilerdir. Bunun dışında BT pro-fesyonelleri bilgisayarların insanla-ra hizmet vermesini sağlarlar.

ONLİNE BAĞLANTI PROJESİMüşterilerine sunmuş olduğu hizmetleri kısa sürede, kaliteli ve çevreye duyarlı olma ilkesiyle günden güne geliştiren bir anlayışla hareket eden AGDAŞ Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri Bölümü; 2016 yılı ilk yarısında projelendirilen Online Bağlantı Projesi ile müşteri memnuniyetini bir kat daha artırmıştır. 2016 Temmuz ayından bu yana bağlantı sözleşmeleri internet ortamından online olarak yetkili iç tesisat firmaları aracılığı ile alınmaya başlanmış, 2017 yılında ise bağlantı sözleşmelerinin sadece yetkili iç tesisat firmaları aracılığı ile alınması için gerekli çalışmaları tamamlanmıştır.

Online Bağlantı Projesi ile müşterilerimizin şehrin her tarafına dağılmış bulunan 60’a yakın iç tesisat firmasının herhangi biri ile irtibata geçerek zamandan, enerjiden, iş-gücünden tasarruf sağlayarak bağlantı işlemlerini gerçekleştirmeleri amaçlanmıştır.

Projenin devreye alınması ile birlikte dış paydaşlarımızdan tesisat firmalar müşteri potansiyellerini artırarak süreçlere daha hâkim hale gelmiş ve müşteri memnuniyetinin yanında paydaş memnuniyeti de artırılmıştır.

SİSTEM TAŞINMASI2015 yılı içerisinde yeni hizmet binası-nı tamamlamış olan AGDAŞ; kesintisiz, hızlı ve güvenli bir sistem ve iletişim altyapısı hedefi ile Erdem Grubuna ait İzmit lokasyonunda bulunan sunu-cularını 2016 yılı başında yeni hizmet binasına taşımıştır.

Dikkat ve titizlikle hazırlanan taşınma planı sayesinde sistemler İzmit lokas-yonundan AGDAŞ yeni hizmet binasına 12 saatte başarılı bir şekilde taşınmış ve çalışır duruma getirilmiştir.

Taşınan sistemlerin yenileme ve geliştirme faaliyetleri kapsamında sistemlere ait kritik bilgiler ve iletişim altyapısı sürekli olarak takip edilmek-te, sorunlar daha oluşmadan önlem alınmakta; kesintisiz, hızlı, güvenilir sistem ve iletişim altyapısı sağlan-maktadır.

Bu sayede AGDAŞ tarafından sunulan hizmetlerin çeşitlenmesinin yanı sıra artan müşteri sayısına da en iyi şekilde hizmet sunulması amaçlanmaktadır.

Bilgi teknolojileri ve Bilgi Sistemleri Bölümü

donanımlı çalışanlarıyla 2016 yılında Online

Bağlantı Projesi, Kurumsal Varlık Yönetim Sistemi ve ISO/IEC 27001

Kalite belgesini alarak önemli işlerin altına

imza atmıştır.

49


KURUMSAL VARLIK YÖNETİM SİSTEMİKurumsal Bakım kültürünü oluşturmasının ancak Kurumsal Bakım/Var-lık Yönetim Sistemi ile mümkün olduğunun farkında olan AGDAŞ, 2016 yılı içerisinde Kurumsal Varlık Yönetim Sistemini hayata geçirmiştir.

Bu sayede AGDAŞ’ a ait bütün varlık türlerini (makina, ekipman, tesis, bina, araç vs.) tek bir denetim noktasında toplanmıştır.

Arızi ve periyodik bakım işlemlerinin planlanması, takibi ve raporlan-ması; tekrar eden problemlerin ve bunların kök nedenlerinin tespiti ve iyileştirilmesi sağlanmıştır.

DOĞAL GAZ ARZINDA KESİNTİ OLDUĞUNDA ETKİLENECEK OLAN ABONELERE SMS GÖNDERİMİ

ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

Her faaliyetinde müşteri memnuniyetini ve hizmet sürekliliğini ön planda tutan AGDAŞ, doğal gaz arzında kesinti olduğunda, bu kesintiden etkilenecek olan abonelerini sahip olduğu Coğrafi Bilgi Sistemleri altyapısını kullanarak SMS yolu ile bilgilendirmektedir.

Tüm iş süreçlerinin riskler dikkate alınarak kontrol ve garanti altında ol-masının bilinciyle yola çıkarak AGDAŞ, 2015 yılında 27001 Bilgi Güvenliği çalışmalarına başlamıştır.

Bu kapsamda Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Kurulu oluşturulmuş, var-lık envanteri güncellenmiş ve risk analizi yenilemiştir.

Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi Sistemleri süreçleri gözden geçirile-rek yeniden oluşturulmuştur.

2015 Aralık ayında Türk Loydu tarafından ISO/IEC 27001 BGYS Sertifika Ön Denetimi gerçekleştirilmiş olup, denetim başarıyla tamamlanmıştır.

2016 Şubat ayında yapılan sertifikalandırma denetimi sonucunda ISO/IEC 27001 sertifikasını almıştır.

Müşteri Odaklı

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama


Tahakkuk


İç Tesisat

Pazarlama

Sayaç Okuma

52


ÇAĞRI MERKEZİÖnceki yıllarda önemli yatırım yapılarak

geliştirilen AGDAŞ Çağrı Merkezi; eğitimli personeliyle doğal gaz aboneliği başta olmak

üzere, borç sorgulama, geçici gaz kapatma gibi bir çok işlemde

müşterilerine hizmet vermektedir.

2016 yılında da sürekli iyileştirme ve yeni-lik çalışmalarına devam eden AGDAŞ, hiz-met kalitesini artırmaya devam etmektedir.

2015 yılında müşteri ihtiyaçlarının anali-zi çerçevesinde müşterilerine daha hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek için Ağustos ayından itibaren abonelik işlemlerini çağrı merkezinde yapılmaya başlanması ile 2015 yılında müşteri başvurularında 2014 yılına göre %95, 2016 yılında müşteri başvuru-larında 2015 yılına göre %94 artış yaşan-mış, süreçte yapılan iyileştirmeler ile çağ-rı merkezinde agent sayısını artırmadan 11 local agent ve 60 telefon hattı ile Sakarya halkına 444 54 99 çağrı merkezi aracılığıy-la hizmet sunmaya devam edilmiştir.

2016 yılında müşteri başvurularının artışı yanında hafta içi 08:30-23:00 saatleri ara-sında 3’lü vardiya halinde 14,5 saat kesin-tisiz hizmet, takım olma anlayışı çerçeve-sinde 2 takım oluşturulması gibi müşteri memnuniyetini artırmak için bir çok yen-liğe imza atmıştır.

AGDAŞ Çağrı Merkezi 2016 yılında, tek noktadan çözüm anlayışı ile sisteme doğ-rudan erişim sağlayan agentları ile müş-teri başvurularına hızlı ve tatmin edici

çözümler sunarak yıllık yaklaşık 190 bin çağrıyı karşılamıştır.

Gelişen AGDAŞ Çağrı Merkezi’nde, 2016 yı-lında iyileştirmeler ile müşterilerin kuy-rukta bekleme sürelerini 10 saniyeye, ka-çan çağrı oranlarını %1,4’e, ortalama iş-lem sürelerini 2 dakika 26 saniyeye kadar düşürülmüş aylık performans değerlen-dirme uygulamasına başlanarak dinamik kendini güncelleyen sürekli olarak iyileşen bir süreç olması sağlanmıştır. Müşteriye sunulan hizmetin hızı ve yanıt verme ye-tisi değerlendirdiğinde % 95’e varan çağrı verimliliği ve % 94’e varan müşteri mem-nuniyeti ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Müşteri beklentilerinin giderek artmakta ve gelişmekte olduğunun bilinciyle, müş-teri ilişkileri birimine gelen tüm talepleri kaydedip analiz ederek, kalite standartla-rı çerçevesinde müşterilerine geri bildirim-de bulunmaktadır.

Mükemmellik yönetimi ve ISO 10002 müşteri memnuniyeti sistemi çerçevesin-de; müşteri ilişkilerine yapılan başvurula-rın % 97'sine aynı gün,% 2 sine 3 gün içe-risinde,% 1 'ine 7 gün içerisinde geri bildi-rimde bulunulmuştur.

2014-2015-2016 Yılı Talep ve Şikayet Sayıları

200.000

160.000

120.000

80.000

40.000

0

2014 2015 2016

AYLIK TOPLAMMÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

ÇAĞRI MERKEZİ

7.784

44.4

94

36.7

09

81.8

78

166.

118

5.00

6

2.17

9

86.8

84

168.

297

2016 GELEN ÇAĞRI ADETİ

TOPLAM 186.677

2016 GELEN ÇAĞRI

BEKLEME SÜRESİ

ORTALAMA10 SANİYE

53


SÜREÇ ANKETİSürdürmüş olduğu faaliyetlerde müşteri odak-lılığı ön planda tutan AGDAŞ, her yıl yapmış ol-duğu “Müşteri Memnuniyeti Anketinin” yanı sı-ra, müşteriyi doğrudan etkileyen müşteriye hiz-met veren süreçler ile ilgili olarak “müşteri memnuniyeti ve hizmet etkinliği” araştırmasına devam etmektedir.

AGDAŞ‘da müşteriye hizmet veren süreçler kapsamında; müşteri ilişkileri, müşteri hiz-metleri, acil 187, ilk ve tekrar açım gibi çeşit-li işlemlerden faydalanmış olan müşteriler-den örnekleme yöntemi ile belirlenenler tele-fon ile aranarak almış oldukları hizmetlere yö-nelik memnuniyet düzeyinin, çalışanların iş ve

davranışsal performansının ölçümlendiği araştırmada işlemlerin uygunluğunu ve çalı-şanların etkinliği tespit edilmektedir.2016 Mart ayı itibari ile Çağrı Merkezi, memnu-niyet anketini IVR üzerinden gerçekleştirmeye başlamıştır. Çağrı sonrası müşteriler, müşteri temsilcilerimizin etkinliği ile ilgili değerlendir-me yapmaktadır.Yapılan anketler önceden oluşturulan soru for-muna bağlı kalınarak, sayısal analiz yöntemi ile gerçekleştirilmektedir. Anket kapsamında per-formanstaki değişimin izlenebilmesi için, görüş-meler zaman dilimine bağlı olarak aylık periyot-larda gerçekleştirilmektedir.

2015 Yılı Ulaşılan Müşteri Sayısı

2016 Yılı Ulaşılan Müşteri Sayısı

256

404

292

547

306

1.510

352

2.806

302

2.280

324

2.793

2.679

3.135

3.174

3.534

3.435

4.456

431

220

326

404

334

413

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

2015 Yılı Memnuniyet Oranı

2016 Yılı Memnuniyet Oranı

89

96

87

93

89

91

89

91

89

90

90

93

93

94

95

95

93

92

87

94

93

92

94

91

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

2015 - 2016 Memnuniyet Anket Ortalamaları (Aylık)

2015 - 2016 Memnuniyet Anketi Ulaşılan Müşteri Sayısı (Aylık)

2016 Yılı Memnuniyet Ortalaması

93

2015 Yılı Memnuniyet Ortalaması

91

2016 Yılı Ulaşılan

Müşteri Sayısı30.753

2015 Yılı Ulaşılan

Müşteri Sayısı3.960

54


2016 Yılı Talep Ve Şikayet Sayılar (Aylara Göre)20.000

16.000

12.000

8.000

4.000

0

Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

AYLIK TOPLAM 168.297MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ TOPLAM 2.179ÇAĞRI MERKEZİ TOPLAM 166.118

8.08

8 9.49

0

252

213

223

200

185

179

116 183

194

172

134

128

8.34

0 9.70

3

10.0

14

13.9

28

12.9

82

12.9

51

10.9

11

16.2

79

15.7

94 19.0

98

19.6

64

16.9

19

10.2

37

14.1

28

13.16

7

13.1

30

11.0

27

16.4

62

15.9

88 19.7

98

17.0

47

2016 Müşteri Başvuruları Toplam Sayıları

2016 Müşteri Başvurularının Aylık Trendi20.000

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

4.000

0

Oca

k

Şuba

t

Mar

t

Nis

an

May

ıs

Haz

iran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

8.328

4.522

3.646 3.663 3.834 3.822

4.651 5.396

5.037

6.995

15613611710910973138141112131160 112

5.9026.382

10.188

8.366 7.5855.909

9.3518.059

7.813

8.671

11.38110.288

6.592

10.475

8.2759.696

10.228

14.122

13.158 13.119

11.019

16.455

15.981

19.263 19.79217.036

Toplam

Bilgilendirme

Talep

Şikayet

TALEP68.375

ŞİKAYET1.494

BİLGİLENDİRME98.488

19.27

0

TOPLAM 168.297

55


Kurumsal gelişimlerini mevcut çağa uygun, güncel teknolojik gelişmeler doğrultusunda gerçekleştiren AGDAŞ, müşterileri hizmetlerini de her geçen gün geliştirerek müşterilerine en iyi koşullarda hizmet sunmayı amaçlamaktadır.

AGDAŞ, zamanın değerli olduğu gerçeği ile do-ğal gaz kullanım başvurularını ‘Online Bağlantı Projesi’ kapsamında Sertifikalı Firmaları aracı-lığıyla online olarak gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda AGDAŞ Müşteri Merkezleri kapan-mış ve müşterilerin 65 farklı noktadan başvuru yapabilmeleri sağlanmıştır. Müşteriler, süreç

geliştirmeleri sonrasında AGDAŞ’a gelmeden tüm süreçlerini online ve çağrı merkezi üzerin-den tamamlayıp, doğal gaz konforunu doyası-ya yaşamaktadırlar. AGDAŞ Müşteri Hizmetleri 2016 yılında; ‘bir yılda ulaşılan en yüksek bağ-lantı adet ve BBS’ ve ‘bir yılda ulaşılan en yük-sek Gelir BBS’ sayılarını gerçekleştirerek, üst düzey bir başarıya imza atmıştır. 2016 Yılı Bağ-lantı Adet: 25.022 – Bağlantı BBS: 29.646 – Gelir BBS: 27.001. AGDAŞ ‘Sakarya’da Temiz Havanın Güvencesi’ olmak tutkusuyla gelecek için çalış-maya devam etmektedir.

2016 Yılında Alınan Bağlantı Sayıları (Aylara Göre)5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0


BBSADET

Adet856

BBS856

Yıllara Göre Alınan Bağlantı Sayıları

2002 2005

2008 2011

2014 2015 2016

2003 2006

2009 2012

2004 2007

2010 2013

BBS8.751

Adet6.816

BBS27.882

Adet22.994

BBS29.050

Adet21.574

BBS29.715

Adet25.091

BBS16.476

Adet12.069

BBS22.860

Adet18.897

BBS23.770

Adet19.816

BBS14.763

Adet13.086

BBS21.434

Adet15.411

BBS10.096

Adet8.032

BBS11.551

Adet9.770

BBS8.755

Adet7.633

BBS7.909

Adet5.553

ToplamAdet

198.998

ToplamBBS

248.818

BBS14.950

Adet11.400

542 8

77

616 66

1 887

924

2.98

4

3.13

8

3.02

8

4.85

3

2.29

4 2.77

9

1.65

4

1.69

7

2.89

5 3.3

84

2.57

5

3.01

7

4.10

8 4.58

9

2.24

1

2.46

7

1.26

7

1.32

9

56


Yıllara Göre Alınan Abone Sayıları

Adet763

BBS763

2002

2005 2008

2011

2014 2015 2016

2003

2006

2009 2012

2004

2007

2010

2013

BBS7.286

Adet6.004

BBS28.204

Adet22.111

BBS23.394

Adet18.704

BBS20.290

Adet18.625

BBS13.370

Adet9.150

BBS15.920

Adet12.761

BBS21.998

Adet18.483

BBS14.649

Adet14.553

BBS18.441

Adet14.473

BBS6.188

Adet6.188

BBS10.449

Adet8.726

BBS7.791

Adet6.756

BBS6.379

Adet4.274

ToplamAdet

170.242

ToplamBBS

209.461

BBS11.939

Adet8.671

2016 Yılında Alınan Abone Sayıları (Aylara Göre)5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0


848

1.29

5

731

790

748 827

815 86

9

937

879

776

629 79

8

283

1.98

9

2.41

2 2.70

8

2.37

2

3.31

4

4.76

2

2.90

7 3.3

24

2.05

2

1.84

6

BBSADET

57

Sayaç Okuma

Sayaç okuma faaliyetlerini mevzuatlara uygun olarak yerine getiren Sayaç Okuma Birimi, tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek tahsilatların hızlandırılması için gerekli bildirimleri ve faaliyetleri gerçekleştirmeyi amaç edinmiştir.

Sayaç okuma faaliyetlerini mevzuatlara uygun olarak yerine getiren Sayaç Okuma Birimi, tüketim değerlerini za-manında ve doğru tespit ede-rek tahsilatların hızlandırıl-ması için gerekli bildirimleri ve faaliyetleri gerçekleştirme-yi kendine amaç edinmiştir.

Faaliyetlerinde verimliliği esas alan birim, online sayaç okuma ve porsiyonlama prog-ramı ile her okuma dönemin-de tüm sayaçların okunmasını hedeflemektedir. Yıllara göre kişi başına günlük ortalama okunan sayaç sayısında her yıl artış gözlenmesi de Sayaç Okuma Birimi’nin bu hedefi gerçekleştirme arzusunu gös-termektedir.

Yıllara Göre Kişi Başına Günlük Ortalama Okunan Sayaç Sayısı

400

350

300

250

200

150

100

50

0

2011 2012 2013 2014 2015 2016

295

299

325

351 36

4 380

58

Tahakkuk

Tahakkuk Birimi, tahsilatı hızlandırmak ve tahsilat oranını artırmak için tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek gerekli bildirim ve faaliyetleri gerçekleştirmektedir.

Tahakkuk Birimi, tahsilatı hızlandır-mak ve tahsilat oranını arttırmak için; tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek, gerekli bil-dirim ve operasyonel faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamaktadır.

Birimimiz, bağlı bulunan mevzuatlar kapsamında 2016 yılında 29.241 adet borcundan dolayı doğal gaz arzı dur-durulması işlemi gerçekleştirmiştir. Bu bağlamda 2016 yılının faaliyet ortala-ması 2.436 adet olarak belirlenmiştir.

Yıllara Göre Borcundan Dolayı Kesim İşlem Adetleri

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

20112010 2012 2013 2014 2015 2016

7.058 8.39

5

13.3

98

19.4

53

24.6

45

24.4

41

29.2

41

Yıllara Göre Borç Ödemeden Dolayı Açım İşlem Adetleri

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

20112010 2012 2013 2014 2015 2016

2.11

8

7.124

10.6

17

16.3

05

20.8

23

19.9

21

23.6

01

59

AGDAŞ gelecek nesillere yaşanılabilir çevre bırakma sorumluluğuyla yatırım çalışmalarına hız kesmeden devam ederken, pazarlama çalışmalarıyla da doğal gaz kullanımını yaygınlaştırarak gelecek nesillerin daha temiz bir çevrede yaşaması ve sağlıklı birer birey olmaları yönünde de önemli bir sorumluluğu üstlenmektedir.

AGDAŞ bu sorumluluklar çerçevesinde sunduğu ‘temiz çevre ve konforlu yaşam’ ayrıcalığını 2016 yılındaki pazarlama stratejisinin temeli olarak belirlemiştir. Yıl içerisinde çeşitli platformlarda konuyla ilgili tanıtımlar yapılmış olup, temiz bir çevre için doğal gazın gerekliliğinden bahsedil-miş ve özellikle doğal gazın insan yaşamına kat-tığı konfora vurgu yapılmıştır. AGDAŞ, ‘Doğal Gaz Kullanıyorum, Konforlu Yaşıyorum’ isimli 2016 yılı kampanyasına özel tasarladığı logosunda da temiz çevre ve konfor vurgusunu temel almıştır.

AGDAŞ pazarlama ekipleriyle 2016 yılında 16 bi-ne yakın potansiyel müşteriyi evlerinde ve iş yer-lerinde ziyaret ederek, yüz yüze pazarlama ça-lışması gerçekleştirmiştir. Ziyaret edilen müşte-rilerle doğal gaz hakkında genel bilgilendirme, çeşitli tasarruf tavsiyeleri ve acil durumlarda yapılması gerekenlere yönelik görüşmeler ya-pılırken AGDAŞ Mobil Vezne ile kapıda bağlantı sözleşmesi yaptırma ayrıcalığı da sunulmuştur.

2016 yılı, Erdem Grubu bünyesine 2003 yılında dâhil olan AGDAŞ’ın tarihinde pazarlama kap-samında birçok başarının gerçekleştirildiği yıl olarak da tarihe geçmiştir. Bu başarılardan biri de ‘Sahada Bir Yılda Ulaşılan En Yüksek Bağlantı Adet’ başarısıdır. AGDAŞ Pazarlama Birimi 2016 yılında sahada 4.766 adet bağlantı sözleşmesi yaparak büyük bir başarıya imza atmıştır.

AGDAŞ sağlıklı nesiller için ‘Sakarya’da Temiz Havanın Güvencesi’ olma tutkusuyla gelecek için çalışmaya devam ediyor.

Pazarlama

323

872

385

811

560

698

607

258

252

Nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

2016 Yılı Sahadan Alınan Bağlantı Sayıları

60

X 62 adet yetkili firma iş yerlerinde ziyaret edilmiştir.

X Tesisat kontrol randevusu iptal sebepleri azaltılmıştır.

X Tesisat kontrolü programları talebin ertesi günü olabilecek şekilde düzenle-meler yapılmıştır.

X Regülatör taleplerinin online yapılması sağlanmıştır.

X Digipen ile birlikte pratiklik ve tasarruf sağlamak adına uygunluk belgesi revi-ze edilmiştir.

X Firma destek mail adresi kurularak, firmalardan gelen taleplerin tek bir nok-tada toplanması ve cevaplanması sağlanmaktadır.

X Proje onay işleminde ret sebebi olan bazı konularda kontrol eklenerek proje-nin sisteme girişi engellenmiştir.

İç Tesisat Birimi 2016 yılında müşterilere daha iyi hizmet vermek adına

İşletme Bölümünden ayrılarak Müşteri İlişkileri

ve Pazarlama Bölümüne bağlanmıştır. İç Tesisat Birimi tarafından 2016

yılında;

2016 Yılı Proje Onay Sayıları

Yıllara Göre Proje Onay Sayıları

Yıllara Göre Tesisat Kontrol Sayıları

2011

30.530

2011

28.072

2014

35.401

2014

37.769

2012

26.048

2012

27.509

2015

31.093

2015

31.617

2013

24.746

2013

25.878

2016

32.789

2016

28.970

Dönem 1. Kontrol 2.- 3. ve 4. Kontrol Toplam

Ocak 1.459 291 1.750

Şubat 1.313 272 1.585

Mart 1.357 206 1.563

Nisan 1.371 251 1.622

Mayıs 1.793 269 2.062

Haziran 2.062 315 2.377

Temmuz 1.532 246 1.778

Ağustos 2.494 559 3.053

Eylül 3.070 553 3.623

Ekim 3.690 617 4.307

Kasım 4.286 964 5.250

Aralık 3.323 627 3.950

TOPLAM 24.427 4.543 28.970

2016 Yılı Tesisat Kontrol Sayıları (Aylara Göre)

İşlem Türü Onay Ret Toplam

ZetacadProje Dosya Sayısı 335 14 349

Proje Sayısı 163 4 167

GaslineProje Dosya Sayısı 15.455 12 15.467

Proje Sayısı 32.483 27 32.510

EldenProje Dosya Sayısı 40 0 40


EndüstriyelProje Dosya Sayısı 41 0 41


TOPLAMProje Dosya Sayısı 15.871 26 15.897

Proje Sayısı 32.758 31 32.789

İç Tesisat

61

Yıllara Göre Tekrar Açım Sayıları

Yıllara Göre Açım Sayıları

2011

6.795

2011

5.277

2012

772

2014

12.792

2014

7.052

2015

9.3282016

6.913

2012

7.432

2012

4.704

2013

6.009

2015

13.190

2015

4.369

2013

11.085

2013

5.941

2014

6.224

2016

15.887

2016

2.054


Ocak 743 194 937

Şubat 690 138 828

Mart 862 175 1.037

Nisan 774 164 938

Mayıs 960 182 1.142

Haziran 1.067 254 1.321

Temmuz 1.186 317 1.503

Ağustos 1.495 398 1.893

Eylül 2.168 464 2.632

Ekim 114 50 164

Kasım 1.683 378 2.061

Aralık 1.176 255 1.431

TOPLAM 12.918 2.969 15.887


Ocak 157 32 189

Şubat 91 20 111

Mart 84 16 100

Nisan 77 17 94

Mayıs 88 28 116

Haziran 88 19 107

Temmuz 69 12 81

Ağustos 94 25 119

Eylül 125 32 157

Ekim 265 63 328

Kasım 291 47 338

Aralık 261 53 314

TOPLAM 1.690 364 2.054

2016 Yılı Tekrar Açım Sayıları (Aylara Göre)

2016 Yılı Cihaz Açım Sayıları (Aylara Göre)

2016 Kalibrasyon ve Diğer Saha Faaliyetleri

İşlem Türü Adet

Kalibrasyon 6.913

Projesiz Tesisat İmalat Kontrol 90 Kontrol 48 Tespit

Yıllara Göre Kalibrasyon Sayıları

İç Tesisat

Katılımcı

Ticari Hizmetler

Ticari Hizmetler

64

Günümüzde sanayinin ve üretim dalının en önemli girdisi enerjidir. Üretimin devamlılığını sağlayarak sürdürülebilir bir büyümenin ger-çekleşmesi için enerjide arz güvenliği kritik bir öneme sahiptir. İşletmele-rin rekabet gücünü artırmak kalite-li enerjinin uygun fiyatla ve verimli kullanılması ile mümkün olacaktır. Bu çerçevede; işletmelerin enerji maliyetini düşürerek rekabet gücünü artırmak ve enerjinin verimli kulla-nımını sağlayacak alternatif çözüm-ler ile istihdama katkıda bulunmak için; “Sizinle Aynı Dili Konuşuyoruz” sloganıyla yola çıkan AGDAŞ Ticari Hizmetler Bölümü doğal gazın teda-riki ve tüketiciye ulaştırılması konu-larında hizmet vermektedir.

2009 yılında kurulan Ticari Hizmet-ler Bölümü; günlük gaz dengesi, gaz çekiş bildirimleri, tüketim tahmini ve yüksek tüketimli kuruluşların sözleş-melerini hazırlayarak takip etmekte-dir. Aynı zamanda BOTAŞ, EPDK ve kamu kurumlarından gelen tüketim ile ilgili yazı ve bildirimleri sonuçlan-dırmaktadır. 2009 yılından bu yana her sene ge-leneksel olarak sanayi kuruluşları-na ziyaretler gerçekleştirilmiş olup bölgede doğal gaz kullanan sanayi kuruluşlarının sayısını artırmak he-deflenmiştir. Bu bağlamda CNG, LPG gibi alternatif yakıt kullanan sana-yi tesislerinin doğal gaz tüketimine geçişlerini hızlandırmak için gerekli çalışmalara devam edilmektedir.

Ticari Hizmetler

AGDAŞ 2016 yılında 3 milyar m3

üzerinde gaz taşıma miktarı ile gaz dağıtım

şirketleri arasında ikinci olmuştur.

2008-2016 Yılları Arası Doğal Gaz Taşıma Miktarı (m3)

1 Milyar m3

3 Milyar m3

2 Milyar m3

3,5 Milyar m3

3.47

7.693

.997

3.45

5.99

1.57

8

2.53

1.22

7.381

3.31

8.38

8.53

0

3.32

4.59

6.98

9

3.23

7.097

.471

3.24

3.33

4.32

4

3.41

1.51

4.60

6

3.00

4.86

0.88

3

2011201020092008 2012 2013 2014 2015 2016

65

Ticari Hizmetler

2015 202.207.201

2016 231.061.441

20031.819.324

2004 14.295.435

2005 24.890.872

2006 45.053.924

2007 49.905.368

2008 58.106.044

2009 70.712.120

2010 83.585.576

2011 136.892.894

2012 128.616.010

2014 153.610.012

60.000.000 180.000.000120.000.000 240.000.000

Evsel Tüketici Serbest Tüketici

2003-2016 Yılları Arası Doğal Gaz Tüketim Miktarları (m3)

2013 147.387.895

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

3.206.102

8.025.371

7.798.849

10.379.594

117.611.343

11.004.667

18.795.834

127.101.327

20.286.568

128.670.734

28.939.278

31.629.060

36.657.878

1.819.324

14.295.435

3.096.271

3.096.27124.890.872

50.080.673

46.699.266

41.957.653

62.913.271

73.205.982

118.097.060

194.403.502

128.670.734

Topluma Fayda

Mali İdari İşler ve Tarifeler

Finans ve Tarifeler

Muhasebe

Satınalma ve İdari İşler

68

Muhasebe ve Finans

Günümüzde maliyet yapılarının gösterdiği değişim, finansal planlamanın artan önemi ve hızla değişen ekonomik ortamla birlikte şeffaflık kültürünün gelişme-si, şirketleri daha etkin yönetme ve verimliliğe zorlamaktadır. Bu gelişmeleri yakından takip eden AGDAŞ; şirket performansını her konuda yükseltmek ve yönetimin daha etkin kararlar almasını sağlamak amacıyla bilgiyi zamanlı ve doğru yöneterek etkin bir altyapıya kavuşturmayı hedeflemektedir.

Bu doğrultuda AGDAŞ; Mali İşler Birimi’ni şirketin tüm operasyonlarına hâkim diğer departmanlar ile uyumlu, şirket hakkında her türlü bilgiyi anlık olarak raporlayabilecek, problem alanlarını anında tespit ederek şirket yöneticilerine doğru zamanda, doğru bilgi akışını sağlayabilecek şekilde yapılandırmıştır. Yapılan her türlü kaydın doğruluğuna ve güncelliğine büyük önem veren Mali İşler Birimi, iç denetim mekanizmaları ve bağımsız denetçi firmalar ile çalışa-rak verilerin kontrolünü sağlamaktadır.

AGDAŞ, 2016 Kurumlar vergi

sıralamasında Sakarya’da ilk

5 kurum içerisindeyer almıştır.

SGK 1.293.323

KURUMLAR 4.967.162

KDV - MUHTASAR - DV 10.288.760

TOPLAM 16.549.245

2004Toplam

606.475TL

2005Toplam

596.239TL

2015Toplam

13.423.234TL

2016Toplam

16.549.245TL

2014Toplam

7.832.141TL

2009Toplam

2.271.111TL

2006Toplam

792.420TL

2007Toplam

903.829TL

2008Toplam

1.479.593TL

2011Toplam

6.693.248TL

2010Toplam

4.413.562TL

2012Toplam

11.150.756TL

2013Toplam

6.373.790TL

Yıllara Göre Vergi Ödemeleri

2004-2016TOPLAM ÖDENEN

VERGİ MİKTARI

73.085.643

69

Satınalma ve İdari İşler

Satınalma ve İdari İşler Birimi AGDAŞ’ın tüm bölüm ve birimlerinin gelişen ve değişen ihtiyaçları karşılamak için 15 personeliyle çalışmalarını sürdürmektedir. Satın Alma ve İdari İşler Birimi 2016 yılında;

X Demirbaş Sistemi: Demirbaş sayımı yapılarak her demirbaşa tanımlı barkod takılmıştır.

X Şirket kütüphanesi: Çalışanların mesai saatleri dışında birbirleriyle di-yalog kurmaları için oluşturulan sosyal alanlara kütüphane eklenmiştir. Ayrıca mevcut masa tenisi ve bahçe satranç takımına bilardo eklenerek sosyal alandan faydalanma imkânı artırmıştır.

X Bina ön cephesine güneş kırıcı paneller yapılarak bina estetiği arttırılmıştır.

X Otopark: Şirket otoparkına asfalt atılmış, park çizgileri çekilmiştir. Ayrıca otopark ya-nındaki boş alan ağaçlandırılmıştır.

X Bakım Onarım Yönetim Sistemi (BOYS) prog-ramının devreye alınması ile bakım, onarımı yapılan bina varlıklarının ve teçhizatlarının ta-kibi sistem üzerinden yapılmaya başlamıştır.

X Genel Müdürlük binası atık su pompala-rının çalışma takibi için otomasyon siste-mi kurulmuştur.

Şeffaf

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri

Şeffaf

İnsan Kaynakları

Kalite

Dijital Arşiv

Kurumsal İletişim

72

Bu amaç için doğru İK uygulamalarının geliştirilmesi, şirket kültürüne yerleş-miş İK uygulamaların iyileştirilmesi ve kapsamların geliştirilmesi 2016 yılında odaklandığımız konular olmuştur.

Çalışan memnuniyetinin AGDAŞ’ın başarısının temelini oluşturduğuna inanıyoruz. Bu memnuniyetin artırıl-ması için çalışanların geri bildirimle-rini alabileceğimiz alanların sayısını artırıyoruz. 2016 yılında Online anket-leri olay bazlı memnuniyet ölçümleri için kullanım sıklığını artırdık. Çalışan memnuniyet anketi ekibi ve lider etki-lilik anketi ekipleri bu geribildirimlerin yine çalışanlarca değerlendirilip çö-züm önerilerinin sunulması için çalış-malarını sürdürmüştür.

2016 yılı sonunda “kesintisiz ve güvenli gaz arzı sağlamak” misyonumuzu ger-çekleştirmek için çalışan sayımız 201’e ulaşmıştır. Çalışanlara sunduğumuz hizmetlerin hızını artırmak ve daha

yüksek verimle sonuç almak için 2016 yılı İnsan Kaynakları birimi için dijitalleşmenin hız kazandığı bir yıl olmuştur. İnsan Kaynakları portalin-de yapılan iyileştirmelerle lokasyon/vardiya farklılıklarını ortadan kaldır-mak ve kaynak israfını önlemek için dijital bilginin gücünden faydalanıl-mıştır.

Çalışan gelişimine yapılan katkıyı bir adım ileri taşıyabilmek için online eği-tim platformu olan AGDAŞ Akademi devreye alınmıştır. AGDAŞ Akademi ile eğitimin ulaşılabilirliğini artırmanın yanı sıra; platformda bulunan 3.000’e yakın eğitim seçeneği ile kişisel ve mesleki gelişimlerini destekliyoruz.

Biz AGDAŞ Ailesi olarak;

Dürüstlükten asla ödün vermeyiz.

Enerji doluyuz.

Büyük bir şevkle işimizi yaparız.

Yeni fikirlere her zaman açığız.

İnsan Kaynakları

Yıllara Göre Çalışan Sayısı240

210

180

150

120

90

60

30

0

96

114

150

171

189 2

01

2011 2012 2013 2014 2015 2016

20-29 Yaş Aralığı; 8330-39 Yaş Aralığı; 8240-49 Yaş Aralığı; 2250-59 Yaş Aralığı; 1160 Yaş ve Üzeri; 3

Yaş Ortalaması; 33,2

AGDAŞ insan kaynakları politikasında belirtildiği gibi “Çalışmaktan heyecan, gurur ve keyif duyulan bir çalışma ortamı yaratmak” İnsan Kaynakları biriminin en temel çalışma amacıdır.

Çalışanların Yaş Aralıkları

%40

%12

%5

%41

%2

177ERKEK

24KADIN

Çalışanların Cinsiyet Göre Sayıları

73

İnsan Kaynakları

Yıllara Göre Çalışan Memnuniyet Anketi

120

105

90

75

60

45

30

15

0

76,4 77 78 78

,6 80 82,

5

2011 2012 2013 2014 2015 2016

4,58 yıl

AGDAŞKıdem

Ortalaması

73

Yıllara Göre Çalışan Not Ortalamaları80

70

60

50

40

30

20

10

0

61,6

7 65,8

5

64,9

6

69,8

3

68,9

7

2011 2012 2013 2014 2015 2016

73

74

İnsan Kaynakları

Çalışanların Eğitim Durumu

İlkokul 5

Ortaokul 5

Lise 32

Önlisans 83

Lisans 68

Lisans Üstü 8

Yıllara Göre Ödüllendirilen Çalışan Oranı

2011 6,3

2012 7,5

2013 8,6

2014 11

2015 13

2016 45,6

30

25

20

15

10

5

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Yıllara Göre İşgücü Devir Oranı

32

27,42

22,91

14,24

13,68

El Ele Vermenin G cEl Ele Vermenin G c alõ!anlarõmõzla el ele verdik, 14 yõlda alt yapõ...

Documents

Transcript of El Ele Vermenin G cEl Ele Vermenin G c alõ!anlarõmõzla el ele verdik, 14 yõlda alt yapõ...