E-polis wettelijk mogelijk, wat nu?

Hielko van der Molen

2

Inhoud

■ Uw presentator■ E-polis vanaf 1 juli mogelijk■ Wat vindt de klant?■ Wat gaat de markt doen?■ We hebben als branche een uitdaging

3

Uw presentator

■ Bedrijfshoofd E-Business Center

■ Mijn motto is praktisch doch altijd toepasbaar, het gaat om de verhoging van de conversie en verdere digitalisering.

4

Sinds 1 juli: juridisch geen bezwaarElektronische verzekeringspolis is mogelijk!

■ Elektronische opzegging ■ Verzending elektronische polis■ Verzending elektronische algemene voorwaarden,

indien gewenst■ Gekwalificeerde handtekening■ Uiteraard wel voorwaarden!

5

Maar wat vindt de klant?

■ REAAL heeft ruim 15000 financiële beslissers ondervraagd

■ 13970 antwoorden!■ Onderzoek onder klanten door GfK■ Willen klanten een e-polis?

6

De klant staat niet te springen!!!!

Bron: Onderzoek onder 15.000 klanten door GfK

20,2%18,5%61,3%Ziektekosten

27,9%15,6%56,5%AOV

21,1%17,7%61,2%Schade

24,2%15,2%60,6%Leven

Geen voorkeur

E-polisPapier

Voorkeur voor polis?

7

Heeft de jeugd dan de toekomst?Voorkeur voor polis tot 19 jaar?

Papier E-Polis Geen voorkeurtotaal < 19 jr totaal < 19 jr totaal < 19 jr

Leven 60,6% 35,5% 15,2% 27,6% 24,2% 36,8%Schade 61,2% 34,9% 17,7% 30,3% 21,1% 34,8%AOV 56,5% 35,5% 15,6% 27,6% 27,9% 36,8%Ziektekosten 61,3% 31,9% 18,5% 33,3% 20,2% 34,8%

Bron: Onderzoek onder 15.000 klanten door GfK

8

Distributie voorkeur klant

Stel dat de verzekeringsmaatschappij waar u een polis afsluit u de volgende mogelijkheden biedt om een elektronische polis te ontvangen:

Totaal t/m 19 jaarEen document ontvangen per e-mail

49,8% 79,9%

Een plaats op internet waar ik kan inloggen en de polis kan

44,1% 14,1%

Geen voorkeur 6,1% 6,0%

Bron: Onderzoek onder 15.000 klanten door GfK

9

Wat gaat er gebeuren

■ Iedereen gaat roepen dat hij beste oplossing heeft

■ Technologisch kan het, dus is iedereen bezig

10

Dus de klant is het overzicht kwijt…

11

Waarom wil klant geen e-polis?

■ Men wil polis op briefpapier van verzekeraar■ Gewenning 43% is gewend aan papierenpolis ■ Angst: 39% is bang dat e- polis kwijt te raken ■ Angst op eenzijdige aanpassing polisvoorwaarden■ Papier leest fijner ■ Papier geeft orde in administratie ■ Zelf printen ■ E-polis onvindbaar als mij iets overkomt

12

Parallel met elektronisch bankieren?

Invl

oed

zel

fbed

ien

ing

1973 1987 1990 1998 2000 2005 2010Tijd

DirectWriting

Pin Automatenbetalingen

Home banking

InternetBanking

InternetBeleggen

OnlineSparen

OnlineVergelijken

OnlineBeleggen

OnlineAdvies

OnlineSchade

OnlinePensioen

13

Klant moet er aan wennen

14

We hebben als branche een uitdaging!

■ E-polis is voor verzekeraars middel tot kostenbesparing op distributie

■ Klant moet wennen en het accepteren■ 1 oplossing is het beste voor klant

■ Maar kunnen wij dat?■ Publiek of privaat?