e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?

Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-‐omgeving?

“THE WORLD IS FLAT” 2005 -‐ Thomas L. Friedman -‐

impact de la globalisa;on sur la vie sociale et l’économie

ex. www, communi;es, open source/standaard, …

2

2012: When I wrote „The World Is Flat‟ •  facebook didn't exist; • twitter was a sound; • the cloud was in the sky; • Skype for most people was a font; • 4G was my parking place. . . .

All of that changed in just the last seven years.”

Cononsument

CONNECTED

NOT YET CONNECTED

DE ACTIEVE CONSUMENT :

DAVID OGILVY

F>H

7

ROPO

Research Off line, Purchase (Buy) On line

Research On line, Purchase (Buy) Off line

HYBRIDE

DE ACTIEVE CONSUMENT :

Andere makelaarsmaatschappijen?

NOT BEING PRESENT IS NO OPTION

DE ACTIEVE MAKEAAR :

Wat is de digitale voetafdruk van uw kantoor?

Doen?

Hoe?

Wat?

Makelaar Waarom?

16

Sociale media

Worstelen met Sociale media:

• Moeten we op facebook ziSen?

• Waarom? Verplich;ng? • Hoe begin ik er aan? AVastend? Voorzich;g? Testen?

•  Bedreiging? Wapenen tegen? Opportuniteit? • Unieke wijze? • Maak ik juiste keuze? • Wat wil je ermee bereiken? Doel?

• Welke media?

17

56% 28%

13%

3%

neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn

Makelaar als privépersoon op sociale media

18

Makelaarskantoren op sociale media

17%

83%

actief niet -actief

19

De verschillende Sociale media:

•  2003: LinkedIn (19%)* –  Zakelijke plaKorm: InformaLe publiceren over jezelf/CV, je werk, … Posten

van berichten, vragen

•  2004: Facebook (63%)* -‐ > 5 milj in B. –  Online sociaal netwerk: vrienden, familie, fans, klanten,…

Mini-‐website –  uitwisseling van nieuws, links en meningen delen, beelden, …

•  2005: YouTube –  is een website waar de gebruiker filmpjes kan publiceren en in ruil exclusieve

vermenigvuldigings-‐ en auteursrechten afstaat. eigendom van Google.

•  2006: Twi^er –  Korte berichten(140 tekens-‐tweets) posten , anderen volgen en reageren

–  Snel, direct, publiek

•  2001: Google+ (18%)* –  Online sociaal netwerk van Google, gelanceerd in juni 2011.

20

* % van het # internetgebruikers in B -‐ cijfers InSites Consul;ng (1/2013)

Keuze tussen welke sociale media ?

21

Neutralen: Ac;veren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Facebook: 1.  Uw doelgroep: (poten;ële) klanten 2.  Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?

3.  Wat is het meest verspreid in België?

Google+:

1.  Belangrijk voor visibiliteit op Google 2.  Belangrijk voor uw SEO 3.  Misschien ben je er al aanwezig op!

22

Persoonlijk Google+ profiel

Persoonlijk facebook profiel

23

Persoonlijk Google+ profiel

Zakelijk Google+ Local

Over Google+ & Google+ Local

Wat kan Google doen voor u als makelaar?

24

25

97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)

Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt onze doelgroep?

Wat is er van u te zien?

Maximaliseer uw visibiliteit op Google

26

OUD

27

NIEUW

28

SEO

29

SEA

PRODUCT DIENST NAAM

31

32

PRODUCT

Online Search Behaviour België 2012

33

Bron: iprospect Tussen 14 en 22 maart 2012 -‐ steekproef 988 personen

PRODUCT

34

Gesloten standard: commerciële MAP makers

DIENST

35

DIENST

36

Open standard: o  je kan zelf informa;e toevoegen o  beter en correcter

Online Search Behaviour België 2012

37

DIENST

NAAM

38

NAAM

39

NAAM

40

NAAM

41

45

Pagina beheren

46

Pagina beheren

47

Pagina beheren Pagina beheren

48

Pagina beheren Pagina beheren

49

Persoonlijk gmail account nodig

53

Nieuwe Pagina maken

54

Je eigen pagina beheren!

iMaps+

Google+ Local / Lokaal:

06/2012: Google+local gecreëerd door Google op basis van “Google Places”

Terug te vinden via: naam & locaLe(gemeente) want Google Maps applica;e

Toekomst?

61

Onderdeel van Google Maps Bevat:

Bedrijfsvermeldingen Google Maps kaart Ruimte voor bedrijfsaveeldingen en recensies.

Google+

62

Samengevat:

63

Actualiseer je gegevens

(open source) op het

net

Wees bewust van je

aanwezigheid op Google

(en op het “net”)

Absolute belang voor

uw Google SEO

Over persoonlijk profiel, zakelijke

pagina’s, delen & fans

Wat kan facebook doen voor u als makelaar?

65

Facebook

“Top of mind” •  Heooomeffect door zichtbaar maken bij wie je in de 2de /3de graad kent

•  Onder aandacht van andere potenLële fans •  Trafiek voor potenLële leads

Persoonlijk profiel zakelijke pagina’s

66

67

• Persoonlijke en zakelijke contacten • Informa;ebron en -‐filter

Persoonlijk profiel •  Uitsluitend voor

persoonlijk gebruik •  Slechts één beheerder

mogelijk •  Een persoon kan één

persoonlijk profiel maken (profielnaam: voor-‐ en achternaam)

•  Versturen van vriendschapsverzoeken

•  Een vriendschap moet worden bevesLgd

•  Toegang tot persoonlijke profiel vriend

•  Bepaalt zelf welke info je deelt

•  Geen bezoekersstaLsLek •  Geen facebookadverten;e

maken

68

Zakelijke pagina •  Verschillende zakelijke

doeleinden •  Meerdere beheerders

mogelijk •  Verschillende profielen

mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam)

•  Iemand wordt fan (niet beves;gen, noch weigeren)

•  Enkel toegang tot openbare deel van profiel

•  iedereen kan je pagina bekijken

•  Sta;s;eken over # bezoekers, populariteit van berichten

•  Facebookadverten;es maken

Persoonlijk profiel •  Uitsluitend voor persoonlijk gebruik •  Slechts één beheerder mogelijk •  Een persoon kan één persoonlijk profiel maken

(profielnaam: voor-‐ en achternaam) •  Versturen van vriendschapsverzoeken •  Een vriendschap moet worden beves;gd •  Toegang tot persoonlijke profiel vriend •  Bepaalt zelf welke info je deelt •  Geen bezoekerssta;s;ek •  Geen facebookadverten;es maken

Zakelijke pagina •  Verschillende zakelijke doeleinden •  Meerdere beheerders mogelijk •  Verschillende profielen mogelijk en naam vrij te kiezen (bv

bedrijfsnaam) •  Iemand wordt fan (niet beves;gen, noch weigeren) •  Enkel toegang tot openbare deel van profiel •  iedereen kan je pagina bekijken •  Sta;s;eken over # bezoekers, populariteit van berichten •  Facebookadverten;es maken

•  Startaccount nodig: Zakelijk account of Persoonlijk profiel

Advies: zakelijke pagina via persoonlijk profiel •  creëer een afzonderlijk e-‐mailadres, eigen voor je sociale mediaprofiel (gmail, hotmail, …) of • Pas je privacy-‐instellingen aan (creëer een groep “zakelijk”)

69

Aanmaak en beheer

Een zakelijke pagina voor je makelaarskantoor

70

facebookpagina e-‐Academy

Een zakelijke pagina voor je makelaars

71

Je beheert je zakelijke pagina vanuit je persoonlijk profiel

75

76

Uw dashbord

Instellingen bepalen bij aanvang

78

domeinnaam: www.facebook.com/

naampagina

80

profielfoto

82

omslagfoto

83

Paginasta;s;eken van 30 fans

89

Hoe communiceren?

Klanten-‐ervaring

Persoonlijk

Realisa;es

Medewerkers

Snelbericht

Events

Enquête

Campagne

Andere websites

Humor

Delen Je kantoor

Advies

Product

Nieuws Actua

90

Actua

92

Actua

93

Humor

94

Product

95

Vermijd: •  herhalende en onnodige interpunc;e of symbolen, zoals '!!!‘ •  overbodig hoofdleSergebruik, zoals 'GRATIS' of 'UITVERKOOP‘. •  publiciteit herhalingen, zoals 'Nu nu nu'.

Denk aan je “call to ac;on”

96

Commentaar, advies en “call to

ac;on”

97

Product

Opgelet met link delen vanuit een internet abonnement: niet toegankelijk voor niet abonnee!

98

Humor

& product

99

Delen

100

Realisa;es

101

Realisa;es

102

Realisa;es

103

Klanten-‐ervaring

108

Advies

•  Plaats nu|ge info van kwaliteit –  Uit de sector –  Tips en goede raad

•  Verzorg uw imago: –  Sterkte: ExperLse, Dynamisme, OrganisaLe, CreaLviteit, …

–  Waarden: Passie,Empathie, Humor, Respect, …

–  KwaliteiKoto’s –  Vermijd nietszeggende updates –  Post niets waarvan je later spijt kunt hebben

•  Vertel een verhaal –  Bron: uw klanten en uw medewerkers

•  Opbouw van een “community”

•  Maak fans •  Geen netwerk, geen klanten

109

MAAK Fans

110

Fans? Maak u kenbaar

•  Visitekaartje •  Handtekening e-‐mails

•  Website •  Delen, reageren,…

•  Door inhoud

111

Advies

•  Sociale media is geen doel, maar een middel •  Integreren in een globale communicaLestrategie:

–  Eigen webiste –  Facebook (flexibel, snel, dynamisch …)

–  Publiciteit, sponsoring –  Events –  …

112

Klanten-‐ervaring

PR

Persaandacht

Event

Sponsoring

facebook

Delen

Je kantoor

Een verhaal

Passie

Dynamisme

114

Eigen website

116

Converseren

117

334 betrokkenen !

118

Converseren

Fans en vrienden zullen steeds vaker eerder je zakelijke pagina bezoeken dan je website

Klantenervaring als bron Reageer en bedank: de trouw zal nog vergroten Verwen ze eens om uw apprecia;e te tonen

119

“

Fans

“Tevreden” klanten gebruiken als hevoom tot een posi;eve en impactvolle conversa;e.

Klantenervaring Bedank ze! Verspreiden posi;ef nieuws over je bedrijf ofline & online

120

Echte fans: Betrek ze bij je ac;viteit Bedank ze! Verspreiden posi;ef nieuws

over je bedrijf

Nega;even: “Slechte ervaring” Luister Ga dialoog aan Neutraliseer door empathie

Neutralen: Ac;veren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Haters: “Nega;ef van nature” Beantwoord hun vragen Leer eruit indien mogelijk Negeer hun opmerkingen

Converseren: wat met kriLek? Wat met ontevreden klanten?

121

Maar hoe begin ik er aan?

Ik doe het!

Organiseer je/maak een plan

–  Tijdbesteding: •  Bepaal je doel: klein, groot, dichtbij/veraf in de Ljd •  vorm een redacLeteam •  Bepaal de regelmaat

•  Bij aanvang: Ljdsinvestering vooraleer een kriLsche massa (# fans) hebt bereikt

•  Hou rekening met berichten: beantwoorden!

•  Evalueer Ljdig

123

Vertel een verhaal! / Emo

Bron: uw klanten: creëer interac;e

Uw kantoor: verhalen over uw bedrijf, uw geschiedenis en de cultuur van het bedrijf

uw medewerkers: geven een menselijk gelaat aan uw kantoor

124

Converseer met je “fans”,

> communiceren

Een flexibel en dynamische

middel, onderdeel van

een geïntegreerde

communica;estrategie

Geen netwerk,

geen klanten

Fans en vrienden zullen

steeds vaker eerder

je zakelijke pagina

bezoeken dan je website

Samengevat:

135

Persoonlijk profiel zakelijke rela;es onderhouden, oud-‐collega's terugvinden en acquisi;e plegen of gevonden worden

Contacten leggen!

bij groepen aanmelden Bezoekers : ;jdsinvestering

Zakelijke pagina

Vereiste : Eigen domeinnaam beschikken (bvb generali.be) Niet mogelijk met hotmail.com, gmail.com of andere providers

Info over je bedrijf , je merk , uw producten en diensten, vacatures.

Info

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Maak je Linkedin-‐netwerk visueel

Info:

http://hulp.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/10456

Info:

http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video

1 lead / 2 dagen

2 leads / dag

WEBSITE MAKELAAR

Een veelvoud van: - Communicatiemiddelen -  Aanwezigheid (on- & offline)

Nood aan identiteit doordacht en coherent

#1 Ik heb een logo, ik heb dus een marketingplan #2 marketing is publiciteit #3 mijn (potentiële) klanten is een ouder publiek,

sociale media werkt hier niet #4 mijn neefje kan een website maken #5 inbound en sociale media zijn gratis #6 marketingcampagnes leveren onmiddellijk

resultaat, als het maar groots is

#7 mijn boodschap moet regelmatig veranderen, anders wordt het verouderd

Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013

marketingmythes = uitvluchten

De 7 marketingmythes voor een makelaarskantoor

Sociale media-‐expert? we ze^en u aardig op weg…

• LinkedIn –  Doen, volg, Share&Like, profileer u

• Facebook –  Denk na, fantasLsch communicaLemiddel, als je het goed

gebruikt

• YouTube –  PotenLeel, creaLef

• Twi^er –  Twijfel, tenzij scoops

• Google+ –  Doen, quick win, volg

161

Opzet van vandaag

Sociale media-‐expert? we zeSen u aardig op weg…

e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?

Social Media

Transcript of e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?