Online marketing in BelgiëEen beschrijving van de online marketing mogelijkheden in België door onder andere

een analyse van de advertentiemogelijkheden, websites in België en cultuur.

Avans Hogeschool te Breda

Rachel AertsSandra DijkshoornJara Driessen

1

Online marketing in BelgiëEen beschrijving van de online marketing mogelijkheden in België door onder andere

een analyse van de advertentiemogelijkheden, websites in België en cultuur.

Rachel Aerts – 2046902Sandra Dijkshoorn - 2051222

Jara Driessen - 2095701

Avans Hogeschool Breda

Een casebeschrijving in opdracht van Avans Hogeschool in Breda

Begeleiders: Arlon Biemans (Avans Hogeschool Breda)

7 april 2015

2

VoorwoordDit rapport is geschreven in opdracht van Avans Hogeschool Breda en bevat een case over Online marketing in België. Deze case is geschreven door projectgroep 3, bestaande uit Sandra Dijkshoorn, Rachel Aerts en Jara Driessen en begeleid door Arlon Biemans. Dit rapport is geschreven om een idee te krijgen van hoe de Online marketing is geregeld in een ander land, in ons geval België.

Breda, 6 april 2015

3

InhoudsopgaveVoorwoord........................................................................................................................3Inhoudsopgave..................................................................................................................4Samenvatting.....................................................................................................................51 Inleiding..........................................................................................................................62 Cultuur............................................................................................................................7

2.1 Hofstede.........................................................................................................................72.2 Communicatiestijl...........................................................................................................82.3 Tijdsbeleving...................................................................................................................8

3 Websites in België...........................................................................................................93.1 Uiterlijk en usability van Belgische sites.........................................................................93.2 E-commerce in België...................................................................................................11

4 Social media..................................................................................................................124.1 Social media platformen...............................................................................................124.2 Leden per social media platform..................................................................................124.3 Gebruik van social media..............................................................................................13

5 Trends en ontwikkelingen.............................................................................................14Demografische factoren.....................................................................................................14Economische factoren........................................................................................................14Sociaal/culturele factoren..................................................................................................16Technologische factoren....................................................................................................17Ecologische factoren..........................................................................................................17Politieke factoren...............................................................................................................17

6 Advertentiemogelijkheden............................................................................................187 Conclusie.......................................................................................................................19Bronnen:..........................................................................................................................20Bijlagen............................................................................................................................22

A. Dimensies van Hofstede, België.....................................................................................22B. Dimensies van Hofstede, België vergeleken met Nederland..........................................22C. Dimensies van Hofstede, Vlaanderen en Wallonië.........................................................23D. Aantal leden per Social media........................................................................................23E. Groeicijfers van Social media platformen.......................................................................24F. Facebook statistieken België..........................................................................................24G. Facebook statistieken Nederland...................................................................................25H. Websites verschillende branches...................................................................................26I. BNP per land....................................................................................................................32

4

SamenvattingQua cultuur verschilt België vooral op de machtafstandsindex, masculiniteitsindex en onzekerheidsvermijdingsindex. De machtafstand in België tussen bijvoorbeeld leraar en leerling is vele malen groter dan in Nederland. België is ook veel masculinistischer dan Nederland. Dit houdt in de Belgen voornamelijk willen winnen en minder geven om bijvoorbeeld de zorg voor de zwakkere. Tot slot verschillen de landen veel op de onzekerheidsvermijdingsindex. België scoort hier hoog op, wat inhoud dat Belgen bang zijn voor iets nieuws/onbekends en nemen daarom weinig risico’s. Nederland zit hiermee in het midden, tussen onzekerheidsvermijding en onzekerheidstolerantie. Daarnaast is er maar één onderdeel waarop Vlaanderen en Wallonië veel verschillen en dit is op de masculiniteitsindex. Wallonië is namelijk veel masculinistischer dan Vlaanderen.

Belgische websites verschillen weinig met Nederlandse websites. Alleen de toon verschilt. Nederlandse websites zijn directer, terwijl Belgen er meer omheen draaien. Daarnaast verschillen België en Nederland wat betreft E-commerce. België loopt hierin namelijk achter. 19% van de Belgen koopt namelijk nooit online (in vergelijking tot 12% in Nederland). Daarnaast zorgt de E-commerce maar voor #% van de totale retail omzet in België.

De social media platformen die gebruikt worden in België zijn bijna hetzelfde als die van Nederland. Het aantal leden van Facebook en LinkedIn nemen in België echter steeds verder toe, terwijl die in Nederland steeds verder afnemen. Daarnaast zijn Facebook en LinkedIn al de grootste platformen in België. Hierna volgen Twitter en Google+. Opkomend zijn Canalblog en Bloggen.be, met een erg grote groei in leden.Deze social media platformen worden veel gebruikt. 7 van de 10 Belgen is namelijk actief of tenminste één social media platform. Dit zijn 5,2 miljoen Belgen.

Er zijn een aantal belangrijke ontwikkelingen gaande in België. Net zoals in veel landen, treedt ook in België vergrijzing op. Het bevolkingaantal stijgt. Ook het aantal huishouden stijgt, dit heeft mogelijk te maken met de stijging 1-persoonshuishoudens en daling van het aantal 3- en 4-persoonshuishoudens. De Belgische economie groeit. Wel zit er een economisch verschil tussen Vlaanderen en Wallonië. Vlaanderen is welvarender ten opzichte van Wallonië. Het aantal online aankopen ligt in België lager dan omringende landen, dit komt onder andere door belemmering door wetgevingen. Wel stijgt het aantal online aankopen. Ook het social media gebruik stijgt. Belgen brengen steeds meer tijd door thuis. Steeds meer diensten worden gedigitaliseerd. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen wordt steeds belangrijker.

De advertentiemogelijkheden in België zijn precies hetzelfde als die in Nederland. Dit zijn bijvoorbeeld de advertentiemogelijkheden op social media, google adwords, affiliate marketing en directe advertenties op websites.

Op veel (online) fronten lijkt België op Nederland. Het grootste verschil op het gebied van online marketing is dat er in België veel minder online besteed wordt. Op dit gebied liggen dus nog veel kansen.

5

Belgiëis een aantrekkelijk land is om mee zaken te doen of zaken in te doen. Er moet alleen heel erg rekening worden gehouden met de cultuur, ‘taal barrière’ en het feit dat België achterloopt qua E-commerce.

1 InleidingVoor u ligt een Case over de online marketing in België, dat geschreven is in opdracht van Avans Hogeschool Breda. Aan de hand van verschillende hoofdstukken en onderwerpen, is er inzicht verkregen in het feit of België aantrekkelijk is om mee zaken te doen of zaken in te doen.

Het rapport is opgebouwd in zes hoofdonderwerpen, namelijk de cultuur, websites in België, social media, trends en ontwikkelingen, advertentiemogelijkheden en conclusie. In het hoofdstuk cultuur kunt u lezen over de cultuur van België (ook opgesplitst in Vlaanderen en Wallonië) in vergelijking met Nederland. Dit wordt onder andere gedaan door gebruik te maken van de theorie van Hofstede. In hoofdstuk 2 websites in België wordt er gekeken naar het uiterlijk van Belgische sites en de usability ervan. Hoofdstuk 3 social media gaat over de social media die worden gebruikt in België. Hoofdstuk 4 trends en ontwikkelingen wordt bekeken aan de hand van een DESTEP over België. Hoofdstuk 5 advertentiemogelijkheden gaat over de mogelijkheden om advertenties te plaatsen. Tot slot wordt er een conclusie gegeven of België een aantrekkelijk land is om zaken mee te doen of zaken in te doen.

6

2 Cultuur2.1 Hofstede

Individualiteitsindex De individualiteitsindex van België en Nederland verschilt weinig. Die van Nederland is 80 en die van België in het algemeen is 75. Wanneer België wordt opgesplitst in Vlaanderen en Wallonië, dan is te zien dat Vlaanderen 78 scoort, en Wallonië 72. Beide landen zijn dus erg individualistisch ingesteld. Wel is Wallonië minder individualistisch als Nederland.

Machtafstandsindex De machtsafstand van België staat op 65. Ter vergelijking, in Nederland is dit 38, dit is dus aanzienlijk lager. Dit houdt in dat de ‘afstand’ tussen leraar en leerling of werknemer en werkgever veel groter is als in Nederland. De leraar of werkgever heeft dus in België veel meer aanzien. Wanneer België dan weer wordt opgesplitst in Vlaanderen en Wallonië, dan heeft Vlaanderen 61 en Wallonië 67. De twee delen van België verschillen dus evenveel als bij de individualiteitsindex.

Masculiniteitsindex Die masculiniteitsindex van Nederland is maar 14, terwijl die van België 54 is. Dit houdt in dat Nederland erg feministisch is. De waarden die daarbij horen zijn de zorg voor de zwakkere en behoud (van het milieu). België zit op de lijn tussen masculiniteit en femininiteit. Landen die musculinistisch zijn, hebben de waarde ‘winnen’. De twee delen van België verschillen daar onderling echter veel in, zo scoort Vlaanderen 43 en Wallonië 60. Hier moet dus goed rekening mee worden gehouden.

OnzekerheidsvermijdingsindexDe onzekerheidsvermijdingsindex en de masculiniteitsindex zijn de indexen waarin Nederland en België het meest verschillen. De onzekerheidsvermijdingsindex van België is 94 (Vlaanderen 97 en Wallonië 93) en die van Nederland is 53. Belgen zijn dus erg bang van iets nieuws/ iets onbekends, ze nemen daarom het liefst geen risico’s. Vooral Vlaanderen is extreem voor onzekerheidsvermijding. Nederlanders daarentegen zitten tussen onzekerheidsvermijding en onzekerheidstolerantie in.

Langetermijngerichtheid- index Hier schelen België en Nederland ook bijna niet. Nederland heeft 44 en België heeft 38. Ze zitten dus beide tussen lange termijngerichtheid en korte termijngerichtheid. De splitsing tussen de twee delen van België is hierbij alleen niet mogelijk omdat deze nog niet zijn onderzocht.

Genot (Indulgence)Wat betreft genot schelen Nederland en België niet zo veel. België scoort 57 en Nederland scoort 68. Dit houdt in dat beide landen de neiging vertonen om hun wensen te willen realiseren met betrekking tot het genieten van het leven en plezier hebben. Daarnaast betekent het dat deze landen meer de neiging hebben om optimistisch te zijn. (What about Belgium?) (G.E. Frerks, 2008)

Dimensies van Hofstede, België: LinkDimensies van Hofstede, België vergeleken met Nederland: Link

7

Dimensies van Hofstede, Vlaanderen en Wallonië: Link

2.2 Communicatiestijl

Net zoals Nederland wordt het noordelijke gedeelte van België (Vlaanderen) gekenmerkt door laag-context cultuur. Laag-context cultuur houdt in dat alle informatie die nodig is om het bericht te kunnen begrijpen is opgenomen in het bericht zelf. Kenmerken van laag-context communiceren zijn het expliciete karakter van het woordgebruik, waarin regels en procedures worden uitgelegd en vastgelegd, en verwachtingen van elkaar openlijk worden besproken. In tegenstelling tot de hoog-context communicatie wordt veel informatie schriftelijk vastgelegd en zijn beslissingen en activiteiten gericht op resultaten. Voor zakelijke doeleinden is het eenvoudig om laag-context te communiceren omdat deze duidelijker en veel expliciteter, met meer schriftelijke informatie is en daarom minder ruimte laat voor miscommunicatie. Wel zijn de Belgen formeler en iets minder direct dan de Nederlanders. Het zuidelijke gedeelte van België (Wallonië) wordt gekenmerkt door een hoog-contextcultuur. Dit is niet extreem, maar in vergelijking met het noorden van België (Vlaanderen) zijn er wel duidelijke verschillen. Wallonië wordt ook wel vergeleken met de Franse cultuur. Hierbij komt naar voren dat er veel meer om de stof heen gepraat wordt, minder straight-to-the-point. In deze manier van communiceren moet de luisteraar zoeken naar de intentie van de spreker, hierbij is de non-verbale communicatie erg belangrijk, belangrijker dan in de laag-contextcultuur. Wanneer er zaken gedaan worden met België vanuit Nederland is het belangrijk om onderzoek te doen naar welk gedeelte van België je te maken hebt en om hierop je communicatiestrategie op aan te passen. (Culturele verschillen: Hoog- vs Laag-context communiceren)

2.3 Tijdsbeleving

Een laag-contextcultuur wordt gekenmerkt door een monochrone tijdsbeleving. Een monochrone cultuur zijn culturen waar men maar één ding tegelijk wil doen en daarvoor een strikte tijdsindeling aanhoudt. Men wil hierbij alleen op de hoogte gebracht worden van de officiële beswwwqeluiten. Privéleven en werkt worden strikt gescheiden gehouden. Deze monochrone cultuur is van toepassing in Vlaanderen, het noordelijke gedeelte van België. Qua het zaken doen vanuit Nederland met Vlaanderen zal dit weinig problemen opleveren omdat Nederland ook gekenmerkt wordt door een monochrone cultuur. Een hoog-contextcultuur wordt gekenmerkt door een polychrone tijdsbeleving. Een polychrone cultuur is een cultuur waarin de tijd niet strikt in opeenvolgende eenheden is gestructureerd. Men doet verschillenden dingen tegelijk als dat nu eenmaal zo uitkomt. Mensen uit deze cultuur doen hun uiterste best altijd direct van alles te weten. Zij stellen ook prijs op werkruimtes die het contact met anderen mogelijk maken. Privéleven en werk lopen door elkaar. Wanneer men zaken gaat doen met het zuidelijke gedeelte van België (Wallonië) zal hier zeker rekening mee moeten worden gehouden. Omdat Nederland gekenmerkt wordt door een monochrone tijdsbeleving zal dit voor moeilijkheden kunnen zorgen. Wanneer men zich van te voren in de verschillen verdiept zal dit de moeilijkheden kunnen besparen. (Dannenberg, 2012)

8

3 Websites in België3.1 Uiterlijk en usability van Belgische sites

Belgische websites verschillen weinig in vergelijking tot Nederlandse websites. Vaak bij bedrijven die wereldwijd opereren kan een Belgische inwoner kiezen uit twee of drie talen bij een keuze menu. Met name Nederlands en Frans kunnen geselecteerd worden als taal. Ongeveer voor 60 procent van de Belgen wordt Nederlands als primaire taal beschouwd. Dit wordt ook wel tot Vlaams of Vlaams-Nederlands benoemd, en is sterk gerelateerd aan het Nederlands wat in Nederland wordt gesproken. De tweede meest-gesproken taal is Frans en wordt vrijwel in het Waalse Gewest gesproken. (Wikipedia)(2015, 22 januari)

Daarnaast staat er vaak de optie voor Engels ook open. Onderstaand is een voorbeeld weergeven met de Spaanse kledingketen Zara.

Afbeelding 3.1: Zara’s welkom pagina verschil Nederland en België

Belgen zijn in vergelijking tot Nederlands veel meer introvert dan extravert. Een Nederlander is vaak spontaan direct en zegt waar het op staat. Om belangrijke zaken wordt er niet heen gedraaid, want tijd is geld. Voor een Belg daarentegen wordt dit meer gezien als bot en arrogant. Zij zoeken liever geen directe toenadering en kijken eerst de kat uit de boom. In Nederland is men gericht op het sluiten van contracten en het nauwgezet volgen van de regeltjes met name als doel het sluiten van een deal. Belgen daarentegen zijn meer gesteld op een vertrouwde zakenrelatie met elkaar. Het onderhouden van de relatie is een belangrijk aspect voor Belgische ondernemers. (Vanekeren)(2014, 23 september)

Onderstaand zijn enkele websites van soortgelijke branches vergeleken, waarbij met name gelet is op de toon en manier waarop de (potentiële) klant wordt aangesproken. Allereerst worden de Nederlandse ASN bank vergeleken met de Belgische Triodos bank (bijlagen H, zie link onderaan pagina). Voor beide partijen staan eerlijkheid en duurzaamheid centraal. Enkel is de ‘tone of voice’ van de twee banken anders. De Nederlandse bank weerlegt de toon directer dan de Belgische bank zoals te zien is in afbeeldingen 3.2 en 3.3.

9

Afbeelding 3.2: Klantvoordelen ASN Bank

Sites vergelijken van verschillende branches: Link

Afbeelding 3.3: Klantvoordelen Tridos bank

De ASN-bank weerlegt duidelijk in korte zinnen de duurzaamheid en voordelen voor de klant uit. Triodos bank probeert meer het vertrouwen van de klant te winnen naar de bank en daarmee een relatie met de klant op te bouwen. Duidelijke voordelen van de klant worden niet benoemd. De opbouw, uitstraling en vormgeving van de website is bij beide banken hetzelfde.

Eveneens bij vergelijkebare telecoms is de ‘tone of voice’ anders tussen België en Nederland(bijlage H). Op te merken is dat de Nederlandse telecom webpagina veel directer de consument probeert te overtuigen, dan de Belgische telecom webpagina.

De ‘usability’ van de Belgische websites staan parallel aan de Nederlandse websites. Links bovenaan wordt op iedere pagina het logo van het bedrijf weergeven. Als men hier op klikt wordt men automatisch teruggekoppeld naar de homepagina. De taalkeuze, de zoek balk en klantenservice zijn links bovenaan terug te vinden. Bovenaan in het midden bevindt zich een keuze menubalk die vaak bestaat uit verschillende categorie- en productpagina’s (afbeelding 3.4). Daarna volgen er informatiekopteksten De consument kan door middel van verwijslinkjes(anchortekst) meer informatie verkrijgen over bepaalde onderwerpen. Onderaan weergeven de websites net zoals in Nederland een groot menu aan (anchor)woorden die men verder kan leiden tot informatie over het bedrijf, producten of diensten, de klantenservice, het inloggen, de voorwaardes, Social Media platformen en mogelijk meer (afbeelding 3.5)

Afbeelding 3.4: Keuze menubalk

10

Afbeelding 3.5: Eind menu

3.2 E-commerce in België

Ook al zijn veel websites vergelijkbaar met die in Nederland, qua E-commerce loopt België achter. Veel mensen gaan nog steeds liever naar de winkel om iets te kopen, dan dat ze dit online doen. Zo is maar 30% van de Belgen een frequente online shopper en koopt 19% van de Belgen helemaal niet online. In vergelijking met Nederland, waar 42% van Nederlanders een frequente online shopper is en 12% niet online koopt.

(Roeling, 2014)

Wanneer er naar de slechte percentages wordt gekeken (vergeleken met andere landen), dan is het niet verrassend dat de E-commerce maar heel weinig is van de totale retail in België. Het aandeel van de E-commerce in de totale Belgische retail omzet is namelijk maar 3%.

11

4 Social media4.1 Social media platformen

In tegenstelling tot Nederland nemen het aantal leden van Facebook en LinkedIn in België alleen maar verder toe. Het aantal leden van Facebook is namelijk tussen januari 2014 en december 2014 met 7% toegenomen. Het aantal LinkedIn leden is daarnaast in diezelfde periode gegroeid met 34%. Ondanks de grote groei aan leden bij LinkedIn, is Facebook nog veruit het grootste. Facebook heeft namelijk 5,8 miljoen leden en LinkedIn (nog maar) 2,3 miljoen.Twee andere grote sociale netwerken zijn Google+ en Twitter. Beide hebben ongeveer 1 miljoen leden.

Aantal leden per social media: Link

Ook al zijn er weinig verschillen in de social media die worden gebruikt. De populairste pagina’s verschillen wel. De Facebook pagina’s in België met de meeste volgers/ fans, zijn te zien in bijlage F. Hier zijn wel verschillen in te zien tussen Nederland en België. Deze staan in bijlage G.

Facebook statistieken België: LinkFacebook statistieken Nederland: Link

Andere platformen die een grote groei tonen zijn Canalblog en Bloggen.be. Beide toonde tussen december 2013 en december 2014 een groei van 10%.(Peeters, 2014)

Groeicijfers van Social media platformen: Link

4.2 Leden per social media platform

Het grootste social media platform in België is Facebook. Van deze Facebook gebruikers is 52% Vrouw en 48% Man. 66% van de gebruikers komt daarnaast dagelijks terug en 85% komt minstens wekelijks terug. De grootste leeftijdsgroep is hierbij 25-34 jaar.

Het op één na grootste platform is LinkedIn. De grootste leeftijdsgroep op LinkedIn is 35-54 jaar. (Beke, 2014)

12

13-15 16-17 18-24 25-34 35-44 45-54 35-64 65+

15%

12.5%

10%

7.5%

5%

2.5%

0%

4.3 Gebruik van social media

Social media platformen worden veel gebruikt in België. 7 van de 10 Belgen is namelijk actief op tenminste één social media platform. Dit betekent dat 5,2 miljoen mensen actief zijn op Social media.

De meeste mensen gaan met hun telefoon op social media. Gemiddeld heeft een Belg 24 apps op zijn smartphone, waarvan er 8 wekelijks worden gebruikt. De meeste hiervan zijn sociale netwerken.

Waar wordt social media voor gebruikt? 25% van de Belgische internetgebruikers plaatsen informatie over merken of bedrijven. Meer dan de helft hiervan is positief en minder dan 10% is negatief. De overige zijn neutraal. (Beke, 2014)

13

5 Trends en ontwikkelingenDemografische factoren

België heeft 11.163.000 inwoners (2014).

De vier taalgebieden waaruit België bestaat.██ Het Nederlandse taalgebied██ Het Franse taalgebied██ Het Duitse taalgebied██ Het tweetalige gebied Brussel-Hoofdstad

(Wikipedia, 2014) 57% van de inwoners zijn woonachtig in Vlaanderen, 32% in Wallonië en de overige

11% woont in Brussel en omgeving. (Statistics Belgium, 2014)

Er treedt vergrijzing op in België. De mensen leven steeds langer wat resulteert in een stijging van 80-plussers. Momenteel is 18% van de bevolking 65+, in 2030 zal dit zijn opgelopen tot 22%. (Statistics Belgium, 2014)

Stijging van het aantal alleenstaande ouders (1-oudergezinnen). Het bevolkingsaantal zal tot 2020 blijven stijgen maar minder snel dan de voorbije

jaren Stijging van het aantal huishoudens, voornamelijk door een stijging van het aantal 1-

persoonshuishoudens (meer alleenwonende vrouwen dan mannen). Er wordt een daling verwacht van het aantal 3- en 4-persoonshuishoudens (gezinnen met kinderen)(Gemeente Kamphout, 2013)

14

Economische factoren

Het BBP per hoofd geeft de welvaart van het land aan. In de tabel hieronder is het BBP per hoofd af te lezen. België staat op de 14e plaats, Nederland op de 7e plaats.

De Belgische economie groeit. Zie grafiek hieronder.

(Nu.nl, 2013)

15

Er is een groot economisch verschil tussen Vlaanderen en Wallonië. Het BNP per hoofd van de bevolking in Vlaanderen is 25% hoger dan in Wallonië. Dit komt onder andere doordat de werkloosheid in Wallonië 2 keer zo hoog is als in Vlaanderen. (AgentschapNL, 2011) (Forem, 2014)

Het aantal online shoppers in België is ten opzichte van andere omliggende landen een stuk minder. Uit onderzoek blijkt dat Belgen door gebrek aan aanbevelingen en expertise van een verkoper minder online aankopen doet. Slechts 30 procent koopt frequent iets online. En bijna 20% van de Belgen koopt nooit iets online. Zie onderstaande grafiek.

Ook koopt België, ten opzichte van omringende landen, meer aankopen uit andere landen. Dit komt doordat het vaak goedkoper is voor Belgen om in een niet-Belgische webshop te kopen. Daarnaast zijn zo’n 65% van de producten alleen in buitenlandse webshops te krijgen. Het aantal online aankopen in België stijgt wel. (Roeling, 2014)

Sociaal/culturele factoren

Het aantal Social Media gebruik in België stijgt. Facebook is het grootste social media in Beglië, met meer dan 5,8 miljoen gebruikers. Ook LinkedIn wordt veel gebruikt in België, het afgelopen jaar steeg het aantal Belgische gebruikers met 34 procent. De onderstaande afbeelding geeft de groei van verschillende social media tussen 2013 en 2014 in België weer. (Peeters, 2014).

16

Met de opkomst van de sociale media en het internet kan men veel makkelijker en sneller informatie verspreiden , maar er zijn minder “echte” contacten.

De huidige generatie brengt veel vrije tijd binnenshuis door. De burger wordt steeds mondiger en door de huidige communicatiemiddelen wordt

de drempel om een melding of klacht in te dienen steeds kleiner. Er wordt een stijging van het aantal meldingen en klachten vastgesteld

Stijgend individualisme van de burgers. De zorg voor het openbaar domein wordt bijna uitsluitend een taak van de gemeentediensten.

(Gemeente Kamphout, 2013)

Technologische factoren

Meer en meer taken van de diensten kunnen gedigitaliseerd, geautomatiseerd worden. Dit zal de werking van de dienst vereenvoudigen en versnellen zodat deze een betere service kan geven aan de inwoners/klanten.

Sociale media, internet worden meer en meer gebruikt als communicatiemiddel. (Gemeente Kamphout, 2013)

Ecologische factoren

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wordt steeds belangrijker. Sectororganisaties proberen duurzaamheid in hun sector te stimuleren. Ook het aantal studies rondom MVO groeit in België. Ook de deeleconomie blijft groeien in België. (MVOVlaanderen, 2014).

Politieke factoren

De internationale aankopen van België worden op en paar punten belemmerd door de regelgeving. Zo is de loonkost in België 20% hoger dan die van andere landen. Andere belemmeringen zijn de dure en trage pakketlevering en dat er meer verplichtingen zijn wat productveiligheid betreft. (Roeling, 2014)

België heeft in 2010 tot 2011, 541 dagen zonder regering gezeten. Dit kwam met name door de verschillen tussen Vlaanderen en Walonië. Hierdoor is België een politiek instabiel land. (Louwerse, 2013).

17

18

6 AdvertentiemogelijkhedenZoals in hoofdstuk 4 te lezen is, worden er veel dezelfde social media gebruikt als in Nederland. Bij deze social media horen verschillende advertentiemogelijkheden. Deze advertentiemogelijkheden per social media verschillen niet tussen Nederland en België. (Twitter lanceert Ads eindelijk in België & Nederland, 2014)

Naast adverteren op social media. Zijn er in België dezelfde online advertentiemogelijkheden als in Nederland. Opties zijn bijvoorbeeld adverteren via Google Adwords, Affiliate marketing en directe advertenties op websites.

Belgische sites die bovenstaande advertentiemogelijkheden aanbieden zijn: Google Adwords:

o http://www.google.be/intl/nl/adwords/jumpstart/phone.html Affiliate marketing:

o http://www.zanox.com/be/ o http://www.daisycon.com/nl-be/diensten/affiliate-marketing/

Advertenties:o http://www.mkbanner.nl/online-adverteren-in-belgie o http://www.persgroepadvertising.be/nl/adverteren/websites

Bij het adverteren in België moet er wel rekening worden gehouden met de taalbarrière. Ook al spreekt men in België onder andere Nederlands. Vele woorden worden anders gebruikt. Zoals het plaatje hieronder weergeeft.

Daarnaast wordt er behalve Nederlands ook Frans gesproken in België. De advertenties zullen dus in twee talen moeten worden gemaakt om een zo groot mogelijk deel van België te kunnen bereiken.

19

7 ConclusieOok al is België een buurland van Nederland. Wat betreft cultuur verschilt het land aardig met Nederland. Daarnaast zijn er in België als het ware twee culturen, namelijk Vlaanderen en Wallonië.

Behalve cultuur verschilt het gebruik van social media, advertentiemogelijkheden en inrichting van websites amper. Technologie en online diensten worden, net zoals in Nederland, steeds belangrijker.

Wel zit er een groot verschil in E-commerce tussen België en omliggende landen. België loopt erg achter op het gebied van E-commerce. Hier liggen dus nog veel kansen. De E-commerce in België groeit wel.

Er kan dus worden geconcludeerd dat België een aantrekkelijk land is om mee zaken te doen of zaken in te doen. Er moet alleen heel erg rekening worden gehouden met de cultuur, ‘taal barrière’ en het feit dat België achterloopt qua E-commerce.

20

Bronnen:

AgentschapNL. (2011). IC dossier België. Geraadpleegd op 30 maart 2015, van http://www.agentschapnl.nl/content/ic-dossier-belgie-december-2010doc

ASN bank. (z.j.). Homepagina. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van de website: httphttps://www.asnbank.nl/particulier/home.html?gclid=CKznqq3DyMQCFWfKtAodaA5g

Beke, Mathias. (2014, juni 24). The social media landscape in Belgium. Geraadpleegd op 31 maart 2015, van Slideshare: http://www.slideshare.net/mathiasbeke/belgian-social-media-landscape

Belgium Facebook page statistics. (n.d.). Geraadpleegd op 27 maart 2015, van Social bakers: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/belgium/

Bruno, Peters. (2014, december 12). Eindejaarsoverzicht: alle cijfers van het gebruik van social media in België. Geraadpleegd op 4 april 2015, van http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-belgie

Culturele verschillen: Hoog- vs Laag-context communiceren. (n.d.). Geraadpleegd op 24 maart 2015, van Globalizen: http://globalizen.nl/cultuurverschillen_hoog_vs_laag_context_communicer.html

Dannenberg, Hermien. (2012, 26 september). Hoge en lage context culturen: de verschillen. Geraadpleegd op 24 maart 2015, van Team leiders academie:http://teamleidersacademie.nl/teamleiders-academie-kennisbank/multiculturele-samenleving-4/hoge-en-lage-context-culturen-de-verschillen/

Forem. (2014). Wallonië eindigde 2013 met bijna 225.000 Werklozen. Geraadpleegd op 20 maart 2015, van http://www.standaard.be/cnt/dmf20140107_00916668

G.E. Frerks, A. J. (2008). Mediation is volwassen! Geraadpleegd op 24 maart 2015, van Google Books: https://books.google.nl/books?id=yd0pnhqRXNQC&pg=PA138&lpg=PA138&dq=de+scoren+van+de+vier+cultuurdimensies+van+onder+andere+nederland+en+vlaanderen+wallonie&source=bl&ots=KhIW9JWmhx&sig=ZMHEMpv4eQW2hSFPOXQo9WLz8Nw&hl=nl&sa=X&ei=238VVeD-LaWR7AaBiIGoDQ&ved=

Gemeente Kamphout. (2013, december 31). Omgevingsanalyse. Geraadpleegd op 29 maart 2015, van file:///C:/Users/Jara/Downloads/omgevingsanalyseMJP2014-2019%20(3).pdf

KPN. (z.j.) Homepagina. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van de website:http://www.kpn.com/

Louwerse, Tom. (2013, November 8). Als de kat van huis is… Kamer zonder regering in België. Geraadpleegd op 4 april 2015, van http://stukroodvlees.nl/parlement-2/als-de-kat-van-huis-is-kamer-zonder-regering-in-belgie/

Mobistar. (z.j.). Homepagina. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van de website:https://www.mobistar.be/

MVOVlaanderen. (2014, januari 3). 10 MVO trends voor 2014. Geraadpleegd op 4 april 2015, van http://mvovlaanderen.be/over-mvo/nieuws/10-mvo-trends-voor-2014

NBTC Holland Marketing. (2014, augustus). Marketscan België 2014. Geraadpleegd op 30 maart 2015, van file:///C:/Users/Jara/Downloads/MarketScan_Belgie_2014_DEF.pdf

Netherlands Facebook page statistics. (n.d.). Geraadpleegd op 27 maart 2015, van Social bakers: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/netherlands/

Nu.nl. (2013, oktober 30). Belgische economie groeit verder. Geraadpleegd op 29 maart 2015, van http://www.nu.nl/data/3615611/belgische-economie-groeit-verder.html

21

Peeters, B. (2014, december 12). Eindejaarsoverzicht: alle cijfers van het gebruik van social media in België. Geraadpleegd op 24 maart 2015, van Marketing facts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-belgie

Roeling, Sanne. (11 juli 2014). Veel potentie voor België in de Europese export. Geraadpleegd op 3 april 2015, van Marketing facts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/veel-potentie-voor-belgie-in-de-europese-export

Statistics Belgium. (2014). Nationaal Instituut voor de Statistiek België. Geraadpleegd op 30 maart 2015, van www.statbel.fgov.be

Tribal. (z.j.) Adwords in België, taalverschillen. Geraadpleegd op 1 april 2015, van http://www.tribal-im.com/nl/weblog/zoekmachine-adverteren/adwords-in-belgie-taalverschillen/

Triodos bank België (z.j.). Homepagina. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van de website:http https://www.triodos.be/nl/particulieren/

Twitter lanceert Ads eindelijk in België & Nederland. (2014, september 4). Geraadpleegd op 27 maart 2015, van Bloovi: http://www.bloovi.be/nieuws/detail/twitter-lanceert-ads-eindelijk-in-belgie-nederland

Vanekeren. (2014, 23 september). Waarom Belgen Nederlanders niet begrijpen enomgekeerd. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van de website: http://mens-ensamenleving.infonu.nl/internationaal/141269-waarom-belgen-nederlanders-nietbegrijpen-en-omgekeerd.html

Wikipedia. (2015, februari 14). Splitsing van België. Geraadpleegd op 29 maart 2015, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Splitsing_van_Belgi%C3%AB

Wikipedia.(2015, 22 januari). Talen in België. Geraadpleegd op 27 maart 2015. Van dewebsite: http://nl.wikipedia.org/wiki/Talen_in_Belgi%C3%AB

What about Belgium? (n.d.). Geraadpleegd op 24 maart 2015, van Geert Hofstede: http://geert-hofstede.com/belgium.html

22

Bijlagen A. Dimensies van Hofstede, België Terug

(What about Belgium?)

B. Dimensies van Hofstede, België vergeleken met Nederland Terug

(What about Belgium?)

23

C. Dimensies van Hofstede, Vlaanderen en Wallonië Terug

(G.E. Frerks, 2008)

D. Aantal leden per Social media Terug

(Peeters, 2014)

24

E. Groeicijfers van Social media platformen Terug

(Peeters, 2014)

F. Facebook statistieken België Terug

(Belgium Facebook page statistics)

25

G. Facebook statistieken Nederland Terug

(Netherlands Facebook page statistics)

26

H. Websites verschillende branches TerugWebsite ASN Bank (Nederland)

27

Website Tridos Bank (België)

28

Website Telecom KPN (Nederland)

29

30

Website Telecom Mobistar (België)

31

32

I. BNP per land TerugPlaats Land Nominaal BNP (in

miljoenen $)-- Wereld 74.699.258-- Europese Unie 17.512.1091 Verenigde Staten 16.871.0502 China 9.469.1243 Japan 4.898.7254 Duitsland 3.635.9595 Frankrijk 2.807.3066 Verenigd Koninkrijk 2.523.2167 Brazilië 2.246.0378 Rusland 2.096.7749 Italië 2.071.95510 India 1.876.81111 Canada 1.826.76912 Australië 1.505.92413 Spanje 1.358.68714 Zuid-Korea 1.304.46815 Mexico 1.260.91516 Indonesië 870.27517 Nederland 853.80618 Turkije 819.99019 Saoedi-Arabië 748.45020 Zwitserland 650.43121 Argentinië 610.28822 Zweden 558.94923 Nigeria 521.81224 Polen 517.70525 Noorwegen 512.58126 België 508.27527 Taiwan 489.08928 Oostenrijk 416.06229 Verenigde Arabische

Emiraten402.340

30 Thailand 387.253

33