Día 4- web & e-mail mk expert

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Julián M. Drault

web & e-mail mk expert

día 4

Thursday, February 26, 2009

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E-mail marketing


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Outlook 1a1 | emBlue 1 a N


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Radiografía


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. de partida campañas


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conversionfunnel


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conversionfunnel

base de contactos


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conversionfunnel

base de contactos

mails enviados


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conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas


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conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas

clicks


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conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas

clicks

viral


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clickstream

conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas

clicks

viral


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Conversion funnel + clickstream

+



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_source_medium_campaign

GA UTM tags


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http://www.domain.com/page.html?utm_source=XXX&utm_medium=YYY&utm_campaign=ZZZ

Plataforma email > Campaña > Oferta


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http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/

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Cómo se comporta el email mk ?


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t

visitas

llegada = mover la aguja


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El SPAM


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“awareness” del usuario acerca del SPAM“filtros” por todos lados (cliente, servidor ...)correos mal filtrados => corrección manual

Key points del video


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email marketing spam

cycle time (feedback)push effectlow cost


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email marketing spam


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ePEXOemBlue t i e m p o

Campaña e-mail marketing


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+


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+

+


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+

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• estrategia comunicación (objetivo, timing, contenido, target ...) • generación / elección / segmentación de público objetivo

• redacción y creatividad de pieza email• testing

• etc.


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+

+

• estrategia comunicación (objetivo, timing, contenido, target ...) • generación / elección / segmentación de público objetivo

• redacción y creatividad de pieza email• testing

• etc.

• análisis de resultados - benchmark

• regeneración de campaña

• re-depuración de BBDD

• micro acciones a partir de fback

• etc.


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Para qué utilizas el email MK ?Qué piezas envías ?Cada cuánto ?A quién ?Cómo contruíste tu BBDD ?Cómo actualizás tu BBDD ?Cómo logra desuscribirse tu cliente ?Cómo es tu pieza de HTML ?De donde obtienes los datos para futuros envío ?Cuentas con un CRM ?Qué tipo de seguimiento realizas en otros canales ?

?

Reflexión


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Las dimensiones del SPAM

buenas prácticas (user) técnico (ESP) spf, domain key, caller id, open relay, reverse ip, etc


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85% mail es SPAM

false positives

34%

66% false positives

correctamente id


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filtros

35%

11% 6%

29%blacklist

otros

mix

métodos de depuración del correocontenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras


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Hecha la ley ... hecha la trampa

via<b></b>gra

via<! texto->gra

v i a g r a

<table><tr><td>v</td><td>i</td><td>a</td><td>g</td><td>r</td><td>a</td></tr></table>

“Será considerado SPAM todo mail cuyo SUBJECT o BODY contengan la palabra “viagra”.


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¿ Cómo evitar ser mal filtrado como SPAMMER ?BUENAS PRACTICAS


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SENDER CON BUENA REPUTACIONcalidad de contenido saliente x una IP - relación con ISPs -

deliverability


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CALIDAD DE LA BBDDorigen - double optin - no inferencia (spamtraps) - ejemplo Hotmail

vigencia datos


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OPCION DE DESUSCRIPCION+ mensaje de pol. de privacidad


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FRECUENCIA DE COMUNICACIONplanificar


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LA CONFECCION DEL MENSAJE


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LA CONFECCION DEL MENSAJE

Título personalizado

No mayúsculas ni símbolos

Ojo palabras (sex, free, premio)

Balanceo img / texto (NO full imagen)

Colores de fondo

Uso de ALTs - fat free

Links a dominios, no IPs

No uso de FORMS

No texto invisible

No FROM con números

Call to ACTION

etc, etc.


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Fat-free enabled

cada vez + AUTO-PREVIEWS son destildadosCon y sin ALTS / preview de imágenes


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HERRAMIENTAS DE VERIFICACIONemail verifier / html verifier / contact cleaner


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e-mail verifier


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HTML spam verifier

http://spamcheck.sitesell.com/http://web0.lyris.com/resources/contentchecker/

http://www.mailingcheck.com/email-spam-score-check/

http://www.boomerang.com/Static/SpamChecker.aspx


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emBlue Cleaner


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la única receta válida ...


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Por qué continúa existiendo el SPAM ?

Jun 2008

A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet content security company) showed that 19.1% of the 622 respondents had bought something from a spam email.


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Benchmark de HTMLs


http://www.emblue.net/soporte/client/index.php

http://www.emblue.net/soporte/client/index.php

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Cómo constuir una BBDD ?


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Cómo constuir una BBDD de cero?

Armar campaña de recolección de datos ($)Tip: co-brandingDouble OptinEl componente viral


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Cómo depurar una BBDD ?


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Caso de éxito - Contextualización


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Caso de éxito - Objetivo


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Caso de éxito - Metodología


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Caso de éxito - Alcance


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Caso de éxito - Depuración


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Mantenimiento de una BBDD segmentación


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Mantenimiento de una BBDD

Limpieza con retroalimentaciónRe-registro Información incrementalSegmentación de contactos (acciones + específicas)

NUNCA envíos únicos por campaña !!


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La importancia de la segmentación

GeográficoDemográficoActividad de email (grado de interés / conversión)Análisis CLICKSTREAM (post-email)


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• clicks: info de producto vs call 2 action

• rebote: hard vs soft bounce

• unsuscribe: oportunida de refuerzo (call o mail unique)

• viral: mayor grado de conversión

actividad email


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• Origen del ingreso

• Abandon rate

• Visitor to registration

• Tiempo promedio de permanencia (lectura)

clickstream (GA)


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Aproximación sistemática

segmentación orgánica (resegmentación)


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Reflexión final del SPAM

Envía menos e-mailsa menos gente

TARGETED email marketingCAMPAÑAS SEGMENTADAS


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Analítica de Comportamiento


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Competing on Analytics


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Benchmark !!!!


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Los números del e-mail mk


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Comparativa global BR


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Evolución histórica de performance: BR

14%


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Evolución histórica de performance: OR

12%


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Evolución histórica de performance: CTOR

8%


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Incidencias del tamaño de envío


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Algunos factores de Análisis


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Algunos factores de análisis 2

frecuencia y evoluciónnúmero de envíosnúmero de campañasdeliverabilityORCTR

incidencia entre distintos factoresdía envío vs OR / CTR / CTORtamaño de la lista vs OR / CTR / CTORenviados vs convertidos (form completados)abiertos vs convertidosclicks vs convertidos

búsquedade patrones

de conducuta


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Algunos factores de análisis


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GRACIAS ... :)

Julián [email protected]


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GRACIAS ... :)

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MI HOBBY > http://classmyth.blogspot.com


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