Het nationale haar- en beautyrapport 2020

De staat van de haar- en beautybranche

De staat van de haar- en beautybranche

Introductie 2020

2020 is nog niet voorbij en toch heeft dit jaar al de grootste uitdagingen met zich mee gebracht die we ooit hebben gezien in de hele haar- en beautybranche.

Nu de lockdown is opgeheven, zet de algehele haar- en beautycommunity alles op alles om door te kunnen gaan in het nieuwe normaal. Treatwell wil hier graag bij helpen.

Of we je nu helpen om het jaar door te komen met interessante inzichten over de branche, je meer in contact brengen met klanten of dat je behoefte hebt aan de juiste digitale tools om een succesvol bedrijf te runnen, wij zijn er om jou hierbij te ondersteunen.

Wij hopen dat je dit rapport nuttig vindt. Benieuwdhoe Treatwell jouw bedrijf nog meer kan helpen? Wacht niet en boek een gratis demo.

Kei Kaji, Treatwell CEO

01

03

02

04

Behandelingen en trends na COVID-19 lockdown

Wat zorgt ervoor dat een klant een salon kiest?

Veranderingen in klantgedrag

Planning voor de toekomst

Inhoud

Bij Treatwell verwerken we elk jaar miljoenen haar- en beautyboekingen. Om je een inzicht te geven, hebben we een duik genomen in onze gegevens om te zien hoe (en wat) klanten nu boeken.

De staat van de haar- en beautybranche

01Behandelingen en trends na COVID-19 lockdown.Hoe is het haar- en beautylandschap in Nederland veranderd?Sectie 01Behandelingen en trends

De staat van de haar- en beautybranche

The National Hair & Beauty ReportSe

ctio

n 02

Introductie 2020

xx

De meest geboekte behandelingen deze zomer:

Sect

ie 0

1

Behandelingen en trends

1. Mannen knippen2. Vrouwen knippen en kleuren3. Wenkbrauw threading4. Twee wekelijkse manicure5. Pedicure ta pending!)

Terugkijkend naar de boekingtrends YoY (aug 2019 vs. aug 2020), zien we dat sommige behandelingen die normaal vaker voorkomen, zoals gezichtsbehandelingen en massages, op de achtergrond zijn geraakt. Essentiële zomerbehandelingen zoals pedicures en wenkbrauwen verven komen bovenaan te staan. De klassiekers; mannen/vrouwen knippen stegen ook, dit geldt ook voor het verven van haar en highlights.

De grootste stijgingenAndere tijden, andere prioriteiten. Toen de salons weer opengingen, zagen we een golf van mensen die op zoek waren naar nieuwe behandelingen met een hoge prioriteit (en misschien ook om wat doe-het-zelf-rampen te herstellen...)

Jongens knippen 2261%+Meisjes knippen 2132%+Gelnagels 1723%+Vrouwen half haar highlights 762%+Vrouwen haartoner & uitgroei 688%+

De staat van de haar- en beautybranche

02Veranderingen in gedragHoe klanten hun boekingsgedrag aanpassen aan het nieuwe normaalDe staat van de haar- en beautybranche

Piekuren zijn aan het verdwijnenVoor de lockdown was lunchtijd (12:00-14:00) voor veel salons het drukste moment van de dag. Toen we massaal thuis gingen werken, veranderde dat. Door een flexibele indeling van de dag, schoot 10:00 uur omhoog als nieuw piekuur voor behandelingen.

Online of contactloos betalenSteeds meer klanten kiezen ervoor om hun afspraken via Treatwell vooruit te betalen, zodat ze contant geld/pinautomaten niet hoeven aan te raken in de salon. Contactloos is de beste optie voor betalingen met de kaart. Om deze reden nemen de geruchten, over landen die helemaal ‘cashloos’ worden, toe.

Veranderingen in klantgedrag

Sect

ie 0

2De staat van de haar- en beautybranche

Veranderingen in klantgedrag

Sect

ie 0

2

ReserverenGoed nieuws verspreidt zich snel. Toen maatregelen versoepelden en salons mochten heropenen, raakten de agenda’s snel vol. Met Treatwell konden klanten makkelijk vooruit boeken,tot drie maanden voor de datum van de behandeling.

Het einde van de walk-insDie stijging van het vooruit boeken betekent ook een enorme verandering voor de salons die traditioneel afhankelijk waren van voorbijlopende klanten - vooral barbers. Door strikte maatregelen én klanten die niet langer op de bank willen wachten, gaan steeds meerkappers en barbers online - zo kunnen ze nog zoveel mogelijk klanten voorzien.

40% van de mannen boekt (inmiddels) online

De staat van de haar- en beautybranche

03Wij vroegen aan de klant wat nu écht belangrijk isHoe kiezen klanten een salon? De staat van de haar- en beautybranche

LocatieNu meer mensen vanuit huis werken en, tenzij nodig, minder met het openbaar vervoer willen reizen, hebben we een grote verschuiving gezien naar ‘support your local’. Op de vraag of klanten zouden terugkeren naar een salon dichter bij huis of bij hun werk, koos 53% voor de eerste optie.

ReputatieKlanten willen zeker zijn dat ze de juiste beslissing nemen wanneer ze boeken. Het opbouwen van vertrouwen is daarbij cruciaal. 41% van de mensen zegt dat ze luisteren naar salonaanbevelingen van vrienden en familie. Ook houden ze reviews van andere klanten in de gaten - het toegang hebben tot salonreviews is de belangrijkste reden waarom onze klanten gebruik maken van Treatwell sinds lockdown.

Sect

ie 0

3

Wat zorgt ervoor dat een klant een salon kiest?

De staat van de haar- en beautybranche

Sect

ie 0

3

Wat zorgt ervoor dat een klant een salon kiest?

HygiëneHet belang van hygiëne nam enorm toe sinds de lockdown. Klanten zoeken nu meer dan ooit naar duidelijke communicatie dat je hun veiligheid serieus neemt. 50% van de klanten zag hygiëne als een topprioriteit voor hun terugkeer naar de salon.

PrijsDit komt niet als een verrassing.Klanten zijn altijd benieuwd naar de prijzen van jouw behandelingen. Dat gezegd hebbende, suggereren klanten dat ze bereid zijn om iets meer te betalen voor behandelingen - zolang ze maar het gevoel hebben dat ze in veilige handen zijn. Deze uitkomst zien wij ook in onze data terug.

De staat van de haar- en beautybranche

04Toekomstplannen voor de haar- en beautybranche4 dingen die je nu kunt doen om meer succes te behalenDe staat van de haar- en beautybranche

Planning voor de toekomst

De dagen van walk-ins zijn voorbij - klanten onderzoeken een salon van te voren online, dus het is belangrijk dat je aanwezig bent waar deklant zich bevindt. Focus op je socialmedia -kanalen, creëer een website en zet jezelf online op de kaart - waar jouw klanten zoeken, moet jij zijn.

Het gaat verder dan alleen online zichtbaarheid - de online wereld is de perfecte plek om jouw beste reviews te delen, klanten te informeren over jouw hygiëneprotocollen en vertrouwen op te bouwen. Dit allemaal voordat ze hebben geboekt.

1Zorg ervoor dat je online zichtbaar bentSectie 04De staat van de haar- en beautybranche

Planning voor de toekomst

Op het moment dat je een veilige plek hebt gecreëerd is het van belang om dit te delen met jouw klanten. Dit omdat 50% van de klanten hygiëne en veiligheid het belangrijkste vinden als het gaat om het boeken van een behandeling sinds de lockdown.

Houd extra tijd vrij tussen klanten voor het schoonmaken en zorg ervoor dat jouw personeel deze richtlijnen zichtbaar volgen. Maak je hygiëne regels openbaar - hang een hygiëneprotocol in de etalage, op social media of op jouw website. Het maakt niet uit hoe klanten jouw salon vinden, op deze manier verzeker je klanten dat je een veilige plek hebt gecreëerd.

2Een veilige plek creëren Sectie 04De staat van de haar- en beautybranche

Planning voor de toekomst

Nu traditionele piekuren grotendeels verdwijnen, zijn de boekingstijden van klanten een stuk minder voorspelbaar. Ook zien we een langere tijd wegvallen tussen klanten in verband met het schoonmaken en ontsmetten - zorg dus dat je het meeste uit elk uur van de dag haalt.

Overweeg om langere openingstijden uit te proberen en te kijken of het een positief effect heeft - dit kan door bijvoorbeeld de diensten van je werknemers te spreiden zodat je niet allemaal tegelijk in de salon aanwezig bent. Echter, geen enkele klant zou willen dat je persoonlijk lijdt onder jouw nieuwe schema - je nieuwe planning moet haalbaar blijven.

3Overweeg om je openingstijden aan te passen

Sect

ie 0

4De staat van de haar- en beautybranche

4Ga op onderzoek uit - klanten gaven na de lockdown aan iets meer te willen betalen voor een behandeling - maar de prijs/kwaliteit verhouding moet correct zijn. Als de prijs te hoog is verliezen zij hun interesse, maar bij een te lage prijs neemt het vertrouwen af. Bekijk de prijslijst van je concurrenten, onderzoek salons die gelijk zijn aan jouw salon - ook kun je direct advies vragen aan je loyale klanten. Evalueer je prijze

Sect

ie 0

4

Planning voor de toekomst

Pro-tip: Wanneer je een Treatwell partner bent, neem vooral contact op. Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste prijzen voor jouw behandelingen.

De staat van de haar- en beautybranche

Bereik meer met Treatwell

Het transformeren van de connectie tussen de haar & beautybranche en (potentiële) klanten is onze missie. Daarom werken wij er hard aan om onze salonpartners alle digitale tools, marketing en inspiratie te geven die ze nodig hebben om nog meer succes te behalen.

Dit rapport geeft een overzicht van hoe de haar- en beautybranche in Nederland is veranderd.

Kom in contact met ons voor meer gedetaileerde inzichten over de haar- en beautybranche bij jou in de buurt en over een samenwerking met Treatwell.

Kom meer te weten op www.treatwell.nl/business/

De staat van de haar- en beautybranche