FONDSENWERVING jUNI 2014 P. 11

het bedrag. Daarbij speelt verder dat de onlinedonateur graag wil weten hoe zijn donatie gebruikt is. Het opnemen van een artikel in een digitale nieuwsbrief is niet vol-doende, omdat de onlinedonateur zelf wil bepalen op welke manier hij door het goede doel wordt geïnfor-meerd. Soms is dat een persoonlijke e-mail, of een bericht op Facebook. Anderen kiezen er voor zelf op de website van het doel te kijken, maar dan moet het daar wel te vinden zijn. Al deze keuzevrijheid geeft de onlinegever het gevoel invloed te hebben en dat de actie die hij onderneemt, ertoe doet. Als de on-linedonateur daarvoor waardering ontvangt, is hij geneigd opnieuw in actie te komen.

Niet alleen het doel is belangrijkUit het onderzoek komt niet alleen naar voren dat men in actie komt omdat men het doel of de actie be-langrijk vindt, maar ook omdat het meedoen aan een evenement

Kennis over het gedrag van de onlinedonateur is met middelen als Google Analytics te achterha-len. Maar wat daarbij ontbreekt is waarom een donateur een bepaald gedrag vertoont. Welke factoren zijn van invloed op de keuzes die de onlinedonateur maakt? Om daar achter te komen is een enquête opgesteld, waarvan er zeshonderd ingevuld teruggekomen zijn. Dat heeft ons inzicht gegeven in de mensen die online geld geven, maar ook in het geven van tijd of het in actie komen, zoals het zich via een social netwerk laten sponsoren bij een bepaalde activiteit.

Een persoonlijke benadering is de beste manier om iemand tot een onlinedonatie te bewegen. Het gebruik van e-mail en Facebook om dat te bereiken, zijn duidelijk popu-lairder dan een offline persoonlijke benadering. Bij het bezoeken van een website wil de onlinedonateur op verschillende manieren geïnfor-meerd worden. Korte, krachtige teksten en video’s die de bood-schap verduidelijken, worden als prettig ervaren. Het is erg belang-rijk duidelijk te maken waarom zijn donatie belangrijk is.

De onlinedonateur is mobielDe mobiele telefoon is erg belang-rijk geworden bij onlineverkeer, vooral om op de website van de

fondsenwervende instelling te kij-ken. Die websites, waar men door-gaans terechtkomt via social media zoals Facebook, moeten dus goed leesbaar zijn op kleine schermen en er moet een module beschikbaar zijn om met de smartphone een donatie te doen. Geef de onlinedonateur invloedUit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat de onlinedonateur verwacht invloed uit te kunnen oe-fenen. Hij wil kunnen kiezen wat er met zijn donatie gaat gebeuren. De mogelijkheid om te kiezen bepaalt zelfs in hoge mate of hij overgaat tot een onlinedonatie. Maar het is ook van invloed op de hoogte van

Herman Jansen ging, in het kader van een afstudeer-

project voor Mobillion, op zoek naar de kenmerken van

de typische onlinedonateur.

De onlinedonateur is een bescheiden gever

Type apparaat Verkeer afkomstig uit social media

Computer 24%

Mobiel 47%

Tablet 32%

Manieren waarop men op de hoogte gehouden wil worden

Stuur mij een nieuwsbrief (digitaal) 24,8%

Stuur mij een e-mail 29,5%

Bel mij 0,7%

Stuur mij een folder/brief 10,1%

Houd mij op de hoogte via social media 22,1%

Ik wil zelf de website van het goede doel of de instelling raadplegen

30,9%

Ik hoef niet op de hoogte te worden gehouden 36,2%

P. 12 FONDSENWERVING jUNI 2014

ertoe kunnen bewegen zo veel mo-gelijk te doneren. Het onderzoek toont duidelijk aan dat het actief inzetten van de sponsorpagina's ervoor zorgt dat er meer donaties worden ontvangen. In de praktijk van de fondsenwerving via social networks is dit nog een van de zwakke punten.

of activiteit leuk gevonden wordt. Men ziet het bovendien als een kleine moeite. Daarom is een goede sponsorpagina of geefmodu-le, waar snel en gemakkelijk gedo-neerd kan worden, heel belangrijk.

Helpende handenMensen die tijd geven en in actie

komen via social network fundrai-sing, ontvangen graag informatie over hoe ze die sponsor- of actie-pagina's optimaal kunnen inzetten om hun actie, en daarmee het doel, te steunen. Ze willen tips van het goede doel over hoe de pagina het beste kan worden gebruikt en hoe de actievoerders hun sponsors

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mijn relatie met iemand die afhankelijk is van het goede doel

Mijn relatie met iemand die betrokken is bij het goede doel

Ik voelde mij moreel verplicht om iets te doen voor het goede doel

Mijn betrokkenheid bij dit goede doel

Ik vind het leuk om aan een evenement/activiteit mee te doen

De reden die het goede doel geeft, waarom ik mij moet inzetten

Ik vind het een kleine moeite om mij op deze manier in te zetten voor het goede doel

Reden om in actie te komen

Jouw partner om relatiegerichtefondsenwerving in de praktijk

te brengen

Meer weten? Bel Vera Peerdeman of Hans Broodmanop 020-520 65 55 of kijk op www.nassau.nu

ZET ’M INJE AGENDA

Maximale aantal

bezoekers: 1.500

| www.fondsenwerving.nl |

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDA|

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDA|

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDA|

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDA|

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDA|

JE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAJE AGENDAd o n d e r d a g

2 0n o v e m b e r

2 0 1 4

Inschrijven is gratis voor abonnees van Vakblad Fondsen-

werving (zie de voorwaarden op de website) en kan

na de zomervakantie op www.vakdag.nl.

FONDSENWERVING jUNI 2014 P. 13

Herman Jansen deed dit onderzoek in het kader van zijn afstudeerscriptie aan de Hogeschool Utrecht, opleiding Technische Bedrijfskunde. Een uitge-breide samenvatting van het afstudeer-onderzoek Online friend- & fundraising, is op te vragen bij Marien Visser; marien.visser@mobillion.nl. Mobillion gebruikt de onderzoeksresultaten om zijn oplossingen voor fondsenwervende instellingen verder te ontwikkelen en te optimaliseren. De resultaten van het onderzoek zijn opgenomen in infograp-hics, die niet allemaal in dit artikel zijn opgenomen. Meer op: www.pinterest.com/mobillion/infographics/.

Meer dan de helft geeft vakerVan de ondervraagde onlinedona-teurs geeft 59 procent aan tenmin-ste één onlinedonatie te doen per jaar. En 37 procent doet meer dan één donatie per jaar. Dit wil zeggen dat van diegenen die een online-donatie doen, bijna 63 procent dat vaker dan één keer per jaar doet. De ondervraagden geven echter aan online doneren nog niet volledig te vertrouwen. De fondsenwervende instellingen doen er dus goed aan de onlinegevers ervan te overtui-gen dat het geld goed besteed wordt. Transparantie speelt hierbij de hoofdrol.

Uit het onderzoek komt naar voren dat de onlinegever dat niet spon-taan tegen anderen vertelt. Maar als het toegevoegde waarde heeft voor het doel waaraan gedoneerd is, is de onlinedonateur wel bereid het anderen te laten weten, zij het dat 44 procent het gedoneerde bedrag daarbij liever niet vermeld. De onlinedonateur is dus een bescheiden gever, maar wel een hele waardevolle, als hij op de juiste wijze gefaciliteerd wordt.

Herman Jansen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Ik hoor positieve verhalen over online doneren Het ontvangen van een beloning (bijvoorbeeld; cadeautje, rondleiding, etc.)

Mijn positieve ervaringen met online doneren Online doneren vind ik veilig

De inzichten in de financiën van het goede doel of instelling Mijn relatie met iemand die afhankelijk is van het goede doel of instelling

Mijn relatie met iemand die betrokken is bij het goede doel of instelling Het sponsoren van iemand die zich voor het goede doel of instelling inzet

Online doneren vind ik gemakkelijk Ik kan kiezen naar welk doel of project mijn donatie gaat

Mijn betrokkenheid bij dit goede doel of instelling De reden die het goede doel of instelling geeft voor een online donatie

Redenen om over te gaan tot een onlinedonatie

DE ONLINEDONATEUR