Op dinsdag 22 oktober 2013 kwam Forza Nieuw Dak een voormiddag samen in de Cristal Arena van KRC Genk om op een interactieve manier kennis te maken met de resultaten van de visitatie en het HTO. Na de speech van coach Myriam Indenkleef gingen we aan de slag! De voormiddag bestond uit vier workshops die

telkens een onderwerp (of prestatieveld) van de visitatie behandelden.

Verloop van de match

Nieuw Dak meets

de 12de man 22 oktober 2013

Cristal Arena

KRC Genk

Resultaten visitatie

In de tabel rechts zie je de samenvatting van onze

resultaten per onderwerp.

De boordeling geeft aan op welke onderwerpen we

“uitstekend”, “goed” of

“voor verbetering vatbaar”

scoren.

Op de volgende pagina’s vind je meer info per

onderwerp en foto’s van

de workshops!

Voetbalkrant

PRESTATIEVELD 1: BESCHIKBAARHEID VAN WONINGEN

Totaaloordeel: goed

Zowel in het realiseren van woningen en in het vinden van gronden, als in het aan-

bieden van een gevarieerd aanbod aan de reguliere kandidaat-huurder en aan de

specifieke doelgroepen, levert Nieuw Dak goede prestaties. De SHM analyseert de

wachtlijsten en onderzoekt de vragen en verwachtingen van de eigen huurders,

volgt de maatschappelijke evoluties in het werkgebied op en onderneemt actie om

haar aanbod aan te passen aan de zich wijzigende noden en behoeften.

NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN Pagina 2

Johan Max en Myriam Weijnjes bouwden hun workshop op rond een quiz: de slimste 12de

man! De thema’s waren beschikbaarheid, kwaliteit en betaalbaarheid van onze woningen.

Aan de hand van quizvragen en puzzels kwamen volgende conclusies van de visitatie in beeld:

Workshop 1: beschikbaarheid, kwaliteit

en betaalbaarheid van woningen

PRESTATIEVELD 2: KWALITEIT VAN WONINGEN EN WOONOMGEVING

Totaaloordeel: goed

Nieuw Dak zet met betrekking tot de ERP-doelstellingen voor dubbel glas en dak-

isolatie zeer goede prestaties neer en verwacht die voor energiezuinige

verwarmingsinstallaties ook te halen tegen 2018. De SHM heeft een gedetailleerde

meerjarenplanning voor nieuwbouw en renovatie 2013-2023 en een planning voor

grote onderhouds- en herstellingswerken. Ze hangt haar visie rond duurzaam

bouwen op aan een betaalbaar kwaliteitsniveau en brengt dat in praktijk in tal van

soms vernieuwende projecten. De noodzakelijke aandacht voor aanpasbaar

bouwen en wonen wordt op een professionele wijze in de praktijk omgezet met

inbreng van externe kennis en van persoonlijke ervaring van huurders.

Pagina 3

PRESTATIEVELD 3: BETAALBAARHEID

Totaaloordeel: voor verbetering vatbaar

Nieuw Dak huisvest relatief veel huishoudens met een laag inkomen, waardoor

de huren ook lager zijn. Door de relatief hogere huurlasten is de financiële

impact van de huurwoning voor de sociale huurder toch hoog.

Ondanks initiatieven slaagt de maatschappij er niet in om de huurlasten te

verlagen, mede door het grote aandeel appartementen en de daarin nood-

zakelijke voorzieningen. De maatschappij slaagt er wel in om prijsbewust te

bouwen. De overschrijding van de kostennormen is relatief beperkt ondanks een

aantal (lokale) kostenverhogende factoren.

Workshop 2: sociaal beleid Raf Vangompel organiseerde een workshop om het sociaal beleid van Nieuw Dak te kaderen. Aan de hand van filmpjes en zoekwerk bespraken we items zoals woonzekerheid, leefbaarheidsproblemen, huurdersbetrokkenheid

en huisvestingsondersteuning. De visitatie besloot:

PRESTATIEVELD 4: SOCIAAL BELEID

Totaaloordeel: goed

Nieuw Dak heeft een goede samenwerking met de OCMW’s en diverse andere

organisaties. Die samenwerking en de goede interne organisatie op ondersteuning en

begeleiding van huurders en specifieke doelgroepen werd in alle gesprekken sterk

benadrukt.

Nieuw Dak heeft een lange traditie van bewonersbetrokkenheid en inzet op leefbaarheids-

kwesties. Deze visie is doorgedrongen en ingebed in alle geledingen van de maatschappij

en ze wordt geoperationaliseerd in nauwe samenwerking met huurders en diverse actoren.

De beleidsoptie van Nieuw Dak om eerder terug te plooien op haar kernopdracht en om

de ‘zelfverantwoordelijkheid’ van huurders meer te laten spelen, evenals de onderkende

uitdaging om ook meer kwetsbare en moeilijker bereikbare huurders bij haar beleid en

werking te betrekken zijn elementen in de werking van de maatschappij die wijzen op een

bewust omgaan met sociaal beleid maar tegelijk een goede opvolging en tijdige evaluatie

vereisen van de SHM.

NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN

Workshop 3: interne werking en financiële

leefbaarheid

NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN Pagina 4

Etienne Broux en Björn Cludts gingen aan de slag met cijfers van Nieuw Dak! Met behulp van hun “Pizzeria Finanzia” gaven ze toelichting bij de gemiddelde maandelijkse huurprijs, de huur-lasten, het gemiddeld uurloon van personeel, onderhoudskosten, leningen, enzovoort. Op deze manier kwamen er heel wat cijfers op tafel en kon je je een beeld

vormen bij de inkomsten en uitgaven van onze organisatie.

De visitatieraad had met betrekking tot deze inhoud volgende

bedenkingen:

PRESTATIEVELD 5: INTERNE WERKING EN FINANCIËLE LEEFBAARHEID

Totaaloordeel: voor verbetering vatbaar

De financiële leefbaarheid van Nieuw Dak is goed. Er wordt kritisch gekeken naar uitgaven in

het algemeen, maar enkele grote kostenposten (werkingskosten) dienen nog beter ge-

analyseerd en beheerst te worden. De huurdersachterstal is relatief hoog en er dient, vooral

als het gaat om vertrokken huurders, bekeken te worden of de gevolgde werkwijze

voldoende effectief is. De financiële planning is goed en biedt mogelijkheden voor de

toekomst. Hoewel Nieuw Dak niet alle woonvormen zelf aanbiedt, slaagt zij er door middel

van goede samenwerkingsverbanden wel in om een brede werking op het gebied van wonen

te realiseren in het werkgebied. In het systeem van interne controle ontbreken SMART-

doelen waarvan de voortgang gevolgd kan worden. Nieuw Dak wordt daardoor momenteel

vooral op het realiseren van activiteiten bestuurd. De afgelopen jaren werden er in de

organisatie veranderingen gerealiseerd, waardoor de organisatie is geprofessionaliseerd.

Verdere veranderingen in de richting van een meer op informatie en analyses gerichte

organisatie staan nu op til.

William Engelen en Sophie Colson bespraken in hun workshop de onderwerpen klantvriendelijkheid, communicatie en het huurderstevredenheidsonderzoek. Aan de hand van afbeeldingen en toelichtingen van collega’s kwam de diversiteit van onze communicatie en klantvriendelijkheid aan bod. Via grafieken met de belangrijkste resultaten uit het huurderstevredenheidsonderzoek kreeg je een zicht op het profiel van

onze huurders en hun algemene tevredenheid over onze diensten.

Op vlak van klantvriendelijkheid gaf de visitatie de volgende conclusie aan ons mee:

Workshop 4: klantvriendelijkheid

Pagina 5

PRESTATIEVELD 6: KLANTVRIENDELIJKHEID

Totaaloordeel: goed

Het totaaloordeel is ‘goed’ omdat Nieuw Dak zich zeer klantgericht opstelt, zowel in

onthaal, communicatie als in omgang met haar huurders en samenwerkingspartners en dit

tot hun grote tevredenheid.

De visitatiecommissie heeft ook vastgesteld dat Nieuw Dak oog heeft voor de tevredenheid

van haar klanten en dat ze die ook meet, recent nog met een grootschalige tevredenheids-

meting over de dienstverlening van de SHM.

aan de slag met 8 aandachtspunten

uit het HTO:

1. Telefonische en live contacten gelijkstemmen (momenteel scoort live beter dan telefonisch).

2. Klantvriendelijkheid van telefonisch onthaal optimaliseren, gericht doorschakelen.

3. Openingsuren en openingsdagen herbekijken.

4. Duidelijke communicatie in mensentaal.

5. Taalniveau van communicatie.

6. Meer communicatiekanalen gebruiken: welk kanaal is het meest geschikt voor welke doelgroep?

7. Duidelijkheid over opdrachten en verwachtingen van dienst Wijk- en bewonerszaken.

8. Duidelijkheid over opdrachten en verwachtingen van dienst Onderhoud & Herstellingen.

NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN

Als we de resultaten van de visitatie en het HTO bekijken, kunnen

we zeggen dat Nieuw Dak het goed doet!

Dit is te danken aan de medewerking van alle spelers/collega’s…

Daarom een oprechte BEDANKT AAN IEDEREEN!

Nieuw Dak wil “in eerste” blijven spelen met duidelijke voorop-

gestelde resultaten.

Daarvoor is ieders verdere inzet en betrokkenheid nodig.

Ik reken er op dat elke speler van Forza Nieuw Dak zijn of haar

steentje zal blijven bijdragen om deze goede resultaten voort te

zetten!

Myriam Indenkleef

Coach

BEDANKT FORZA

NIEUW DAK!

Bewaar dit krantje zeker als herinnering aan onze

voormiddag op

22 oktober 2013!

Het volledige visitatie-rapport en de gedetailleerde resultaten van het HTO vind je ook op ons netwerk terug.

We zijn goed bezig!

Snapshots!