Dagboek Woonmaatschappij Hestia groep - … Hestia groep... · Werken aan bereikbaar wonen en n ....

DagboekWoonmaatschappij

Hestia groep

JAARVERSLAG HESTIA GROEP 2011

Inhoudsopgave

Voorwoord

4

1. Woonmaatschappij He

stia groep

6

2. Het huisvesten van d

e doelgroep

16

3. Het betrekken van be

woners bij beleid en behe

er 22

4. Het op kwalitatieve w

ijze in stand houden va

n het bezit 26

5. Het bevorderen van d

e leefbaarheid

34

6. Het voeren van een fi

nancieel beleid, gericht

op continuteit 40

7. Verslag van het bestu

ur

62

8. Verslag van de Raad

van Commissarissen

66

Geconsolideerde balans

72

Geconsolideerde winst- en

verliesrekening

74

Bijlage 1 Uitwerking do

elstellingen

76

Bijlage 2 Besluitenlijst b

estuur 2011

80

Bijlage 3 Besluitenlijst R

vC 2011

81

Bijlage 4 Zelfevaluatie

RvC 2011

82

4

Daarmee scoren we landelijk zeer hoog. We hebben dan ook een goede start weten te maken met de wijkontwikkeling in Kerkrade-West en Nieuwenhagen-

Lichtenberg, Landgraaf. In Kerkrade-West zijn de eerste deelprojecten van start gegaan en in Landgraaf hebben we samen met bewoners en gemeente gewerkt aan een concreet plan dat inspeelt op de krimpende bevolking.

Werken aan bereik

baar wonen en

prettig leven, dat

is waar Hestia gr

oep

voor staat! Daar he

bben we ons ook in

2011 weer voor in g

ezet. En over het

algemeen zijn onze

bewoners tevreden.

Volgens een onafha

nkelijke meting

waardeerden ze onze

dienstverlening

in 2011 wederom m

et een acht!

OverheidsmaatregelenIn 2011 werden we geconfronteerd met de Europese richtlijn om minimaal 90 procent van alle woningen toe te wijzen aan huurders met een laag inkomen. Dat is gelukt maar beperkt wel de keuzevrijheid voor een deel van onze huurders. Daar-naast moeten corporaties vanaf 2014 gaan meebetalen aan de huurheffing. Dat kost ons jaarlijks miljoenen en is een aanslag op onze operationele kasstroom. Hierdoor kunnen we minder middelen inzetten voor de regio.

Naar aanleiding van de nieuwe waarderingsgrondslag, op basis van de energielabels, hebben we vanaf juli 2011 het huurbeleid aangepast. Voortaan wordt de energieprestatie van woningen meegenomen in de woningwaardering. Een goede ontwikkeling gezien onze aandacht voor duurzaamheid en energiebesparing.

CrisisgevolgenOok de gevolgen van de crisis deden zich in 2011 nog flink gelden. Bij onze huurders zien we dat onder andere terug in de huurachterstand, die nog altijd hoog is. De ontwikkelingen in de onroerendgoedsector lieten geen of slechts een beschei-den opwaartse tendens zien. Als gevolg worstelen potentile kopers vaak met de financierings(on)mogelijkheden. Dat maakt de doorstroming van een huur- naar een koopwoning moei-lijk. Tevens merken we dat de mensen die de overstap naar een huurwoning willen maken, dit niet kunnen omdat ze hun woning niet verkocht krijgen. Ook ontwikkelaars hebben daar-mee te maken. Hierdoor konden we zeven woningen in project Nieuwenhaegh tegen gunstige voorwaarden aankopen. Ook hadden we hierdoor voordeel bij de onderhandelingen van de 5 appartementen en 26 zorgeenheden uit de tweede fase van het centrumplan in Schaesberg.

VoorwoordMr. Jack J.J.M. Vinken MRE

Hestia groep / Jaarverslag 2011 5

FusieWe hebben in 2011 veel energie gestoken in de voorberei-ding om een fusie met onze collega corporaties Ubach over Worms en Land van Rode te realiseren. Dit heeft eind 2011 geresulteerd in een intentieovereenkomst. Begin 2012 heeft een onderzoek de meerwaarde aangetoond. Nadat de Raden van Commissarissen groen licht gaven, was het de beurt aan ondernemingsraden en huurdersverenigingen om hun advies uit te brengen. In het voorjaar van 2012 is het traject richting de gemeenten en het Ministerie van Binnenlandse Zaken in gang gezet.

Interactie Als directeur-bestuurder vertegenwoordig ik de corporatie in de regio en in diverse bestuurlijke gremia (o.a. Commissie Krimp als Kans, Ontwikkelingsmaatschappij Parkstad Limburg, en stuurgroep Herontwikkeling Kerkrade-West). Deze inter-actie zorgt ervoor dat we onze stem doen gelden en gezien worden. De ontwikkelingen in Heilust (Kerkrade-West) en onze contacten met de media hebben begin 2011 geleid tot een multimediaal project van radio en televisie: Mijn Heilust. Centraal stond het thema krimp en wat dit doet met de mensen. Kerkrade-West is een voorbeeldwijk waar heel Nederland met argusogen naar kijkt en van hoopt te leren. Onze inspanningen vallen ook anderen op want we werden in 2011 genomineerd voor de Economy Award, een prijs voor de ondernemer met de meest succesvolle bijdrage aan de economische bedrijvigheid van Parkstad Limburg.

Op deze manier probeer ik ook met hen in interactie te komen en te blijven. Dit heeft geleid tot leuke reacties en discussies. Ook met de buitenwereld, bewoners en andere belanghebben-den, proberen we de interactie tot stand te brengen. Sinds eind 2011 kunt u Hestia groep en mij volgen op twitter, de moderne variant van het dagboek. Geen doel op zich maar een nieuw middel om in contact te komen met de maatschappij. Ook dit jaarverslag is opgemaakt met een knipoog naar de moderne tijd en communicatietechniek. Verspreid door het verslag vindt u her en der citaten uit mijn dagboek en uitspraken die ik op twitter heb gedaan.

Tot slot

Tot slot wil ik alle bewoners en de studenten van de Fontys Hogeschool en het Sint Lucas Eindhoven, die hebben meegewerkt aan de totstandkoming van het jaarverslag, zowel op papier als op cd, danken voor hun bijdrage. Dankzij jullie hebben we onze scope verbreed en blijven we up to date. We hopen met ons verslag anderen te enthousias-meren zodat we ook in de toekomst samen het wonen in onze wijken aantrekkelijk kunnen maken en houden!

Mr. Jack.J.J.M. Vinken MREDirecteur-bestuurder

Mr. Jack.J.J.M. Vinken MRE

Directeur-bestuurder

NB. U vindt ons jaarverslag

ook op onze

website www.hestiagroep.nl.

Daarmee komen we aan bij het thema van het jaarverslag: interactie. Vrijwel alle projecten en activiteiten komen voort uit interactie of zijn hierop gebaseerd. Interactie tussen mij en de medewerkers, interactie tussen medewerkers en bewo-ners, interactie tussen belanghouders en Hestia groep, maar ook interactie tussen bewoners onderling. Naast de papieren uitgave van ons jaarverslag hebben we drie cds laten maken met daarop korte filmpjes. Bewoners en medewerkers vertellen over Hestia groep, hun ervaringen met de corporatie en over de projecten die in 2011 hebben gespeeld. Zo proberen we met u als lezer in interactie te komen en komen de letters op papier wat meer tot leven.

Om medewerkers

inzicht te geven in mijn

dagelijkse werkzaamhede

n

heb ik in 2011 dagelijks

een dagboek bijgehouden.

Hestia groep heeft circa 5.700 woningen in de gemeenten Landgraaf en Kerkrade. Het aanbod varieert van eengezinswoningen en appartementen tot zorgwoningen en jongerenwoningen. In het goedkope en in het duur-dere segment. Maar wonen is meer dan een dak boven je hoofd. Daarom dragen wij ook actief bij aan de leefbaarheid van onze wijken.

Hoofdstuk 1

Woonmaatschappij

Hestia groep

Good job!


03-01-2011

Nieuwjaarsreceptie

van Hestia groep

bij Minli

schaatsparadijs. E

en bijeenkomst m

et collegas,

commissarissen en

huurdersvertegen

woordigers. In

mijn nieuwjaarst

oespraak ga ik voo

ral in op de

ontwikkeling die

medewerkers indiv

idueel en in

teamverband hebb

en doorgemaakt.

07-01-2011Overleg met voorzitter van de Raad van

Commissarissen, Lei Urlings, ter voorbe-

reiding op de vergadering in januari.

Ook voorbespreking van overleg met de collegas van Land van Rode over de door

ons gezonden brief om te komen tot vergaande samenwerking.

1.1 Missie en doelen

MissieOnze missie luidt: Hestia groep draagt bij aan een vitale regio Parkstad Limburg door (samen) te werken aan bereikbaar wonen en prettig leven in haar wijken.

Onze missie is een leidraad voor ons dagelijkse handelen. U vindt onze missie terug in ons ondernemingsplan Vitaal. Het ondernemingsplan en een samenvatting zijn te vinden op onze website www.hestiagroep.nl.

DoelstellingenOnze doelstellingen voor 2011 zijn afgeleid van de categorien van de Balanced Score Card: marktenmarketing; productieenproces; samenlevingenstaat; mensenmiddelen.

U vindt de doelstellingen voor 2011 in bijlage 1. Deze bijlage toont tevens welke concrete projecten en acties we in 2011 hebben uitgevoerd en of we de doelstellingen hebben behaald.

AfdelingsplannenOnze doelstellingen hebben we opgenomen in de afdelings-plannen. Maandelijks publiceren we via intranet de resultaten van de prestatie indicatoren die we hiervan hebben afgeleid. Het gaat om cijfers met betrekking tot verhuur, betaling, mutatie, leegstand, huurderving en reparatieverzoeken. Kijken we naar het overzicht in bijlage 1 dan kunnen we vast-stellen dat circa 80 procent van alle projecten in 2011 volgens planning is verlopen. In 2012 zal het zwaartepunt liggen bij het realiseren van de fusie met Woningstichting Land van Rode en Woningvereniging Ubach over Worms. Lopende projecten ronden we af en zaken die we in breder perspectief willen oppakken, bewaren we tot na de fusie.

1.2 Organisatiestructuur

OrganogramHestia groep werkt gebiedsgericht. In alle drie de wijken is een klantgroepteam actief. Ieder klantgroepteam bestaat uit woonconsulenten, technisch adviseurs, huismeesters en een wijkopzichter. Ze maken deel uit van de afdeling Wonen en Klant. Daarnaast is voor zowel Landgraaf als Kerkrade-West een gebiedsontwikkelaar actief vanuit de afdeling Vastgoed en Gebiedsontwikkeling. Hij bewaakt de integrale ontwikkeling van de buurt. Bij het Service Center komen alle klantvragen binnen. De ondersteunende diensten bestaan uit een finan-cile afdeling, de afdeling Strategie, Beleid en Communicatie en een adviseur Personeel en Organisatie.

Hestia groep combineert de lijnorganisatie met een matrix-organisatie. Onze organisatie (figuur 1) en juridische neven-structuur (afbeelding 2) is in 2011 niet gewijzigd.

volgende pagi

na

Scan de qr-code voor meerinformatie en filmpjes van onze wooonmaatschappij

8

1.3 Kwaliteit dienstverlening

Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) voert regelmatig metingen naar de klanttevredenheid uit onder onze bewoners. Onze gemiddelde score voor 2011 was een 8,0, net als in 2010. Van alle corporaties in Nederland die zich in 2011 door het KWH hebben laten meten (185) scoorden we een 14e plaats!

ResultatenDe kwaliteitsnormen van het KWH hebben we vertaald naar interne normen en deze vormen de belangrijkste doelstellingen voor ons (ver)huur- en klantbeleid. Het Gouden Huurlabel werd in 2011 geprolongeerd. Dit huurlabel wordt toegekend als een corporatie gedurende twee jaar op alle onderdelen voldoet aan de normen van KWH. In 2011 eindigden we zelfs op de eerste plaats bij de KWH-continumeting. We scoorden ruim een 8. Tabel 1 laat de meetresultaten zien.

Raad van Commissarissen

Directeur - bestuurderOndernemingsraad

Financieel directeurVoorzitter MT

Manager Vastgoed & GebiedsontwikkelingMT-lid

Diverse projectteams, varirend qua samenstelling en omvang. Service C

enter

Klantgroepteam Kerkrade

Klantgroepteam Schaesberg

Klantgroepteam Nieuwenhagen

Manager Wonen & KlantMT-lid

Centraal Huurders Platform Hestia

Geschillen AdviescommissieTeam Strategie, Beleid & Communicatie

Medewerkers Financin & Control Secretariaat / telefoon

ICT

GebiedsontwikkelaarsProjectleiders

Figuur 1 Organogram Hestia groep per 1 januari 2011

Hestia groep

Hephaestus Beheer BV

Hephaestus Vastgoed BV

Afbeelding 1 Juridische nevenstructuur

Adviseur Personeel & Organisatie

StafmedewerkerWonen & klant

KwaliteitsmanagerTechniek

juridische nevenstructuur bij organogram plaatsen


Hardlopen 19,3o met Paul en Andr

Tabel 1 Resultaten KWH-metingen

Labelonderdeel Eindcijfer Eindcijfer Eindcijfer Interne norm Landelijk gemiddelde

2011 2010 2009 2011 2011

Corporatie bezoeken 7.8 - 8.1 8 7.8

Corporatie bellen 8.2 8.3 - 8 7.5

Woning zoeken 7.6 - 7.7 8 7.6

Woning betrekken 8.3 - 8.6 8 8.0

Huur betalen 8.0 - 8.0 8 7.9

Reparatie uitvoeren 8.0 - 8.2 8 7.9

Woning onderhouden 8.0 7.9 - 8 7.7

Klachten afhandelen 7.2 6.8 - 7 6.9

Woning verlaten 8.8 8.6 - 8 8.5

Corporatie bezoekenIn 2011 hebben we de ruimere openingstijden en vrijdagmid-dagopenstelling gevalueerd. Wat opvalt, zijn de stijgende bezoekersaantallen voor beide kantoren, vooral op vrijdagmiddag. Hieruit concluderen we dat de klant de ruimere openingstijden waardeert. Ook uit de interne evaluatie met de ondernemings-raad en het managementteam bleek dat wij voldoende reden zien om de verruimde openingstijden te handhaven.

Reparatie uitvoerenIn 2011 waren we vooral genteresseerd in hoeverre huurders tevreden zijn met de afhandeling van reparatieverzoeken. Dit proces hebben we in 2011 geoptimaliseerd. Voorwaarde voor de wijzigingen was dat de klanttevredenheid minimaal gelijk zou blijven. Het proces is aangepast door reparatieverzoeken voor de centrale verwarming vanaf 1 januari 2011 niet meer bij ons Service Center binnen te laten komen maar via een keuzemenu direct door te sturen naar de installateur. Ook werken we vanaf 2011 nog maar met twee installateurs en twee aannemers.

In 2011 hebben we de klanttevredenheid over de afhandeling van reparatieverzoeken onder 600 huurders gemeten door middel van een vragenlijst. Hieruit bleek dat de meeste bewo-ners tevreden zijn over de uitvoering van het werk door de installateurs en aannemers. Ook de in 2011 gentensiveerde nacontrole door de technische adviseur van Hestia groep wordt door huurders positief ervaren. Tevens lieten we het KWH metingen verrichten naar het telefonisch contact met de instal-lateurs (Hajnadi en Ploem). Ook hierover waren huurders tevreden: de installateurs zijn goed bereikbaar, klantvriendelijk en huurders voelen zich welkom. Met de aannemers Wierts en Haegens maken we nadere afspraken om de dienstverlening verder te optimaliseren. Zo kan de doorloopsnelheid van de uitvoering verbeterd worden. En de aannemers moeten het oplevertijdstip beter nakomen. Daarnaast willen we de aan-nemers budgetverantwoordelijk maken. De interne efficiency-voordelen vindt u in paragraaf 4.2.

21-01-2011

Vandaag ontvang ik van

de kwaliteitscordinator

van het KWH de manage

mentsamenvatting van

de laatste metingen. Me

dewerkers zijn zo benieuw

d

en betrokken dat ze zelf

verbeteracties voorstellen o

p

onderdelen die minder sc

oren. Van de 250 corpora

ties

die deelnemen in Nederla

nd zitten we al jaren in

de top 20 en in de klasse

5.000-10.000 woningen

zelfs in de top 3! We doe

n ons best om ons te blijve

n

verbeteren.

10

KlachtenafhandelingBekijken we de resultaten dan valt op dat we voor het label-onderdeel klachtenafhandeling een 7,2 behaalden terwijl we de afgelopen jaren niet boven de 7 uitkwamen. Dit danken we aan de inzet van een interne klachtenmanager in 2011. De klachtenmanager zorgt voor een correcte afhandeling van de klacht en bewaakt het proces. Eind 2011 hebben we het proces klachtenafhandeling verder aangepast om het proces nog sneller, beter en efficinter te laten verlopen. Bovendien zullen we vanaf 2012 bij de bewoners die een klacht hebben ingediend na afloop vragen of de afhandeling van de klacht naar tevredenheid is verlopen.

KWH huurlabel 2.0Vanaf 2012 verandert het een en ander in het KWH-huurlabel. De klantbeleving komt centraal te staan en de aftersales functie krijgt een prominentere rol. De nadruk ligt vooral op de mate waarin de klant tevreden is over de geboden dienstverlening en minder op het proces van de corporatie zelf. Bovendien kunnen we vanaf 2012 op ieder gewenst moment de resultaten inzien, waardoor bijsturing effectiever kan plaatsvinden.

Ook introduceert KWH het zogenaamde groene meten. KWH biedt vanaf 2012 de mogelijkheid om de vragenlijsten, die nu nog per post aan huurders worden gestuurd, digitaal te verstu-ren. Op die manier wordt de nazorg makkelijker. Corporaties ontvangen een signaal wanneer een klant ontevreden is zodat ze direct actie kunnen nemen. Ook krijgt de digitale dienstver-lening van corporaties in 2012 een prominentere rol.

Interne verbeterteamsHet verbeterteam projectmatig werken heeft in 2011 een aan-tal keren vergaderd en de voortgang van projecten besproken. Ook zijn de trainingen die eind 2010 en begin 2011 hebben plaatsgevonden gevalueerd. Voor de projectleiders wordt er in 2012 een evaluatiebijeenkomst georganiseerd. Het bielemen-nekesteam, het verbeterteam voor de processen, is in 2011 opgeheven. De processen zijn beschreven en verbeteringen zijn doorgevoerd.

1.4 Maatschappelijke betrokkenheid

Hestia groep voelt zich sterk bij de maatschappij betrokken. In het bijzonder bij de bewoners van Kerkrade-West en Land-graaf. Naast de leefbaarheidsacties die we in 2011 hebben uit-gezet (zie paragraaf 5.3.1) en de sociale en fysieke projecten die voortkomen uit de stadsdeelvisie (Kerkrade-West) en het wijkontwikkelingsplan (Landgraaf) die direct een effect hebben op de maatschappij, hebben wij in 2011 een aantal andere activiteiten ondernomen waaruit onze maatschappelijke betrokkenheid blijkt.

SponsoringDoor sponsoring ondersteunen wij diverse activiteiten op scholen, in wijken en buurten in ons werkgebied. In 2011 heb-ben wij een bijdrage geleverd aan diverse buurtfeesten, lokale muziekverenigingen, enkele sportverenigingen, de buitenspeel-dagen in Achter de Haesen en in Heiveld en diverse ontmoe-tingsruimten voor senioren. Ook hebben wij met de partners van de wijkontwikkeling in Kerkrade-West besloten tot shirt-sponsoring van het amateurvoetbal in Kerkrade-West.

Rondleiding basisschoolleerlingen in Kerkrade-West

Vestiging Hes

tia groep aan

de Pasweg


RondleidingDaarnaast hebben we circa 80 kinderen van basisschool de Schakel uit Kerkrade-West rondgeleid door de wijk. Ze kregen uitleg over de gevolgen van de krimp en de kansen die krimp biedt. Leerlingen van de groepen 7 en 8 hebben onder begelei-ding van de Vrije Academie ideen uitgewerkt voor de inrich-ting van de woonomgeving. Deze zijn als input meegenomen bij de invulling van de openbare ruimte.

Weekendschool Kinderen uit aandachtswijken uit de regio gaan twee jaar lang iedere zaterdag of zondag naar de weekendschool. Niet om te leren lezen of schrijven maar om hun horizon te verbreden. Ze krijgen les van vakmensen die vertellen over hun beroep. Ook een medewerker van Hestia groep bracht de kinderen eind 2011 meer kennis bij over de woningcorporatie.

NL doetOp diverse plaatsen hielpen medewerkers van Hestia groep vrijwillig een handje mee. In Landgraaf hielpen we de bewo-ners mee met de aanplant van nieuwe bomen op het binnen-terrein van de Dr. Poelshof en knapten we speeltuin Sint Tarcisius op.

StagiairesOm jongeren de kans te geven ervaring op te doen, hebben we in 2011 vier stagiaires in dienst gehad. Twee liepen stage op het secretariaat en twee bij het klantgroepteam, als onder-steuning voor de technisch adviseurs. Ook het naamsbekend-heidonderzoek werd uitgevoerd door een groep van studenten van de Hogeschool Zuyd. Op deze manier willen we jongeren de kans geven ervaring op te doen in de corporatiewereld.

24-01-2011

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, maar we moeten er als bedrijf wel van leren. In samenspraak met het centraal huurdersplatform Hestia hebben we het proces klachtenafhandeling verkort en er meer op gericht om ontevreden klan-ten beter te signaleren zodat we sneller kunnen schakelen. Ik ben er vandaag een paar uur mee bezig, ook omdat er een advies van de geschillen-commissie ligt over een concreet geval waar we als bedrijf de mist in zijn gegaan.

71% naamsbekenheid

in Landgraaf en

46% in Kerkrade

Ik neem er kennis van

en check bij de

leidinggevende hoe het

in dit geval fout

heeft kunnen lopen. Ik

krijg een genuan-

ceerd verhaal te horen

. Meestal ligt het

niet zo zwart-wit. Bij

twijfel geef ik

altijd het voordeel aa

n de klant.

Ook in dit geval.

1.5 Naamsbekendheid

Onze naamsbekendheid en de merkkennis van Hestia groep hebben we in het verslagjaar door een groep studenten van de Hogeschool Zuyd laten onderzoeken. De studenten hebben het onderzoek uitgevoerd door middel van een vragenlijst. In totaal werden 1.551 inwoners van achttien jaar en ouder in de regio Parkstad Limburg ondervraagd.

De belangrijkste conclusies waren als volgt: nopdedrieinwonersuitParkstadkentHestiagroep vannaamenweetdatweeenwoningcorporatiezijn; denaamsbekendheidishetgrootstinonswerkgebied: Landgraaf(71procent)enKerkrade(46procent); buitenonswerkgebiedisonzenaamsbekendheidmet gemiddeld17procentaanzienlijklager; buitenonswerkgebiedgenietenwedegrootstenaams- bekendheid in de aan Landgraaf grenzende gemeente Heerlen (34 procent).

12

Al met al hebben we een goede naam in de regio Parkstad Limburg weten op te bouwen. We zijn tevreden met de resul-taten hoewel de bekendheid buiten ons werkterrein best iets hoger zou mogen zijn. Gezien ons fusievoornemen hebben we hierop in het verslagjaar geen acties uitgezet. We zullen dit als aandachtspunt meenemen in de communicatiecampagne voor de nieuw op te richten fusieorganisatie.

1.6 Geschillenadviescommissie

Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen wij daar ook in. Toch kan het voorkomen dat een bewoner ontevreden is over onze dienstverlening. Als een bewoner ontevreden is over de wijze waarop Hestia groep de klacht afhandelt, spreken we niet meer van een klacht maar van een geschil. Bewoners kunnen een geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillenadviescommissie. Deze commissie heeft als taak om binnen een vastgestelde termijn advies uit te brengen over het geschil aan het bestuur van de corporatie.

De commissie kwam in 2011 zes keer bijeen voor overleg. Verslagen worden ter informatie voorgelegd aan de directeur-bestuurder en het managementteam. De geschillenadviescom-missie van Hestia groep behandelt tevens geschillen van huurders van Woningvereniging Ubach over Worms.

Op 30 juni 2011 zijn twee leden afgetreden omdat de termijn was verstreken. Deze posities zijn niet opnieuw ingevuld. Per 1 juli 2011 bestaat de geschillenadviescommissie dus uit twee in plaats van vier leden. Wij zijn van mening dat dit niet ten koste zal gaan van de kwaliteit van de dienstverlening van commissie. Wel zullen we bij benoeming extra aandacht besteden aan de specifieke kennis en achtergrond van de commissieleden.

ReglementIn het reglement van de geschillenadviescommissie staan onder meer de samenstelling en de werkwijze van de commissie beschreven. Begin 2011 is het reglement aangepast.

De belangrijkste wijzigingen zijn: Hettakenpakketvandegeschillenadviescommissieisuitge- breid met de geschillen over woonruimteverdeling. Binnen het nieuwe woonruimtesysteem Thuisinlimburg.nl is iedere deelnemende corporatie zelf verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling over de woonruimteverdeling voor zo ver deze betrekking heeft op het individuele woningbezit en de individueel aangeboden huurwoningen. Debehandelingstermijnenvandeontvankelijkheidsver- klaring, de beoordeling van het geschil, de hoorzitting en het uitbrengen van advies zijn flink bekort. Hierdoor is de totale behandelingstermijn verkort van 18 naar 12 weken. Daarnaast is afgelopen jaar veel aandacht besteed aan het verbeteren van de interne klachtenprocedure bij Hestia groep. Dit heeft ertoe geleid dat de procedure nu gestruc- tureerd verloopt en aan termijnen is gebonden. Hetvoortrajectkrijgtindenieuweregelingmeeraandacht. Dus voorkomen dat een klacht uitmondt in een geschil.

Tabel 2 Samenstelling van de geschillenadviescommissie eind 2011

Functie Naam Datum van aftreden

Voorzitter De heer J.M.G.A. Sengers 30 juni 2014 Lid namens bewoners De heer J.M.F. Vallinga 30 juni 2012 De heer S.J.A. Vievermans Lid tot 30 juni 2011 Lid namens verhuurder De heer L. Heunen 30 juni 2013 Mevrouw B.C.G. Collaris Lid tot 30 juni 2011 Secretaris namens Hestia groep De heer R.J.M. Barendse n.v.t.

Het nieuwe reglement

is te vinden op

onze website www.hestia

groep.nl.

Alle nieuwe huurders ontvang

en bij

het tekenen van het huurcon

tract

een aantal folders over onze

werkwijze

waaronder de folder Van kla

cht tot

geschil zodat ze weten waar

ze terecht

kunnen met eventuele klacht

en.


GeschillenIn 2011 werden zeven geschillen ter behandeling aan de com-missievoorgelegd,evenveelalsin2010.Engeschiloverdehuurprijs van een woning is niet-ontvankelijk verklaard omdat geschillen over huurprijzen en servicekosten worden doorver-wezen naar de huurcommissie. Vier geschillen werden gesepo-neerd voordat deze formeel in behandeling waren genomen omdat deze in overleg met de bewoners in het voortraject al konden worden opgelost. De twee geschillen die in behande-ling werden genomen, werden beide ongegrond verklaard. De eerste klacht over een niet toegewezen woning was onge-grond omdat de persoon niet voldeed aan de toewijzingscri-teria. Het tweede geschil over vochtoverlast werd ongegrond verklaard omdat Hestia groep alles in het werk heeft gesteld om het probleem op te lossen. Bovendien werd het probleem deels veroorzaakt door de bewoner zelf. De communicatie wordt door de geschillenadviescommissie als aandachtspunt benoemd. Door een betere communicatie met de klant zouden meer klachten in het voortraject voorkomen kunnen worden.

Het jaarverslag van de geschillenadviescommissie over het jaar 2011 is begin 2012 verstrekt aan Hestia groep. Tevens ontvin-gen de Raad van Commissarissen en het Centraal huurders-platform een exemplaar.

1.7 Samen verder

Hestia groep werkt intensief samen met diverse partijen om haar ambities waar te maken. In 2011 hadden we veelvuldig contact met de gemeente Kerkrade, de gemeente Landgraaf, de Stadsregio Parkstad Limburg, de Provincie Limburg, collega corporaties, huurdersverenigingen en zorgen welzijnsinstel-lingen. In Kerkrade was de Stadsdeelvisie en de uitwerking hiervan in deelprojecten het belangrijkste onderwerp van gesprek. Ook de grootschalige, duurzame renovatie in Kaal-heide stond hoog op de agenda. In Landgraaf was er vooral aandacht voor het wijkontwikkelingsplan van Nieuwenhagen-Lichtenberg en de herstructurering van Achter de Haesen. In paragraaf 2.3 Wonen-welzijn-zorg meer over onze samenwer-king met zorgen welzijnsinstellingen.

Naast de ad hoc contactmomenten die voortkomen uit onze dagelijkse werkzaamheden maken we deel uit van een groot aantal lokale en regionale overlegorganen. Een groot aantal van deze werk-, klankbord-, stuur-, en regiegroepen danken hun bestaansrecht aan de wijkontwikkelingen in de regio, de krimp en de groeiende vraag naar zorg.

1.8 Fusie

Gegeven de grote opgave waar de regio Parkstad voor staat, is verregaande samenwerking noodzakelijk. Wij zijn financieel voldoende toegerust om onze eigen opgave te vervullen. Maar niet alle corporaties in de regio zijn hier organisatorisch op ingericht of kunnen op termijn deze kosten dragen. Bovendien

13

09-02-2011

De collega directeur-bestuurder van Land van Rode belt voor een afspraak diezelfde ochtend. Hij wil me bijpraten over het besluit van hun Raad van Commissarissen over de door ons verzonden brief met verzoek tot vergaande samenwerking. Ik schuif met afspraken in mijn agenda en stap in de auto.1.7 Samenwerking

Intentieverklaring fusie is getekend!

14

zijn er in de regio Parkstad Limburg elf corporaties actief en wie neemt dan de regie? We hebben in 2011 dan ook veel energie gestoken in het op gang brengen van een fusie met Land van Rode en Ubach over Worms, beiden werkzaam in ons werk-gebied. Intensieve gesprekken hebben eind 2011 geresulteerd in een intentieverklaring. Begin 2012 heeft een onderzoek de meerwaarde aangetoond. Nadat de Raden van Commissarissen groen licht gaven, was het de beurt aan ondernemingsraden en huurdersverenigingen om hun advies uit te brengen. Vanaf voorjaar 2012 wordt het goedkeuringstraject richting de gemeenten en het Ministerie van Binnenlandse Zaken in gang gezet om de fusie per 1 januari 2013 te kunnen realiseren.

1.9 Personeel

AlgemeenOp 31 december 2011 had Hestia groep 54 medewerkers in dienst, waarvan 48 fulltimers. Dit zijn 5 medewerkers minder dan in 2010. Wat ons het meeste aangreep is het wegvallen van een collega voor wie het leven kennelijk ondragelijk was geworden. Daarnaast hebben een aantal mensen elders een betrekking gevonden en zijn een aantal contracten, mede met het oog op de voorgenomen fusie, niet verlengd. Wat opvalt in het personeelsbestand is dat het aandeel jongeren langzaam afneemt en het aandeel ouderen toeneemt, geheel in lijn met de vergrijzing in de regio. In 2011 nam het verzuimpercentage (3,41 procent) iets af ten opzichte van 2010 (3,50 procent).

ArbeidsvoorwaardenDe arbeidsvoorwaarderegeling is in 2011 gevalueerd. In samenspraak met de OR zijn enkele aanvullende afspraken opgenomen, zoals de kilometervergoeding en het mobiliteits-plan. Overige afspraken zijn met een jaar verlengd en gelden tot 30 juni 2012.

Tien medewerkers hebben in 2011 gebruik gemaakt van het cafetariamodel: vier medewerkers kochten extra verlofuren, twee maakten gebruik van de mogelijkheid om de vakbondscontributie te betalen, drie medewerkers maakten gebruik van het fietsplan en eenmaal ging het om afbetaling van het fietsplan.

Ontwikkeling en scholingHestia groep stimuleert het personeel om trainingen en oplei-dingen te volgen waardoor actuele kennis wordt opgedaan van de sector en/of het vakgebied. Zes medewerkers volgden in 2011eenlangdurigeofmodulaireopleiding.Enmedewerk-sterbehaaldein2011hetmasterdiplomaennmedewerkerrondde een opleiding mediation af. In totaal volgden achttien mensen een een- of tweedaagse training. Daarbij ging het om huurrecht, een cursus wet ketenaansprakelijkheid (WKA) en diverse financile trainingen. Elf medewerkers namen deel aan een vakinhoudelijk seminar of congres en veertien collegas namen deel aan een herhalingscursus bedrijfshulpverlening (BHV).

Ook waren er een aantal incompany trainingen: projectmatig werken, social media, omgaan met agressie en een aantal fis-cale trainingen. De technisch adviseurs en de huismeesters volgden in 2011 diverse technisch gerelateerde trainingen. IntegriteitHestia groep staat midden in de samenleving. Wij zijn er voor onze klanten en voelen voortdurend onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. De medewerkers van Hestia groep doen hun werk in intensieve wisselwerking met de maatschappelijke omgeving. Het is dan ook van groot belang dat onze klanten en stakeholders vertrouwen hebben in Hestia groep als organi-satie en in de mensen die met elkaar het gezicht van de organisatie bepalen. Daarom hanteren wij een integriteitcode. De integriteitscode gaat o.a. in op de omgang met klanten, leveranciers, collegas, bedrijfseigendommen en nevenfuncties. De code geldt voor iedereen die optreedt namens Hestia groep. Dus niet alleen voor de medewerkers, de directeur-bestuurder en de Raad van Commissarissen, maar ook voor de bedrijven en instanties die werken in opdracht van Hestia groep.

Bovendien verwachten wij van medewerkers dat elke gedra-ging, die afbreuk doet aan hun integriteit, vermeden wordt. Dat betekent niet alleen dat zij handelen in de geest van de integriteitscode, maar ook dat zij in staat zijn om van geval tot geval risicos en kwetsbaarheden in te schatten en dat ze situa-ties vermijden waarin de schijn zich tegen hen of tegen Hestia groepzoukunnenkeren.Enmedewerkerhandeldein2011niet integer en van deze medewerker hebben we toen per direct afscheid genomen. De integriteitscode is een openbaar document en te vinden op onze website.

Ondernemingsraad De ondernemingsraad (OR) komt op voor de belangen van onze medewerkers. De OR wordt al in een vroeg stadium op de hoogte gebracht van plannen en belangrijke ontwikkelingen zodat zij tijdig advies- en/of beslismomenten kan vaststellen. De OR en de directeur-bestuurder hebben een goede, open onderlinge verstandhouding. In 2011 heeft de OR vijf keer for-meel overleg gevoerd met de directeur-bestuurder. De belang-rijkste onderwerpen van dit overleg waren: het mobiliteitsplan, de voortgang van het ondernemingsplan Vitaal, de werkkos-tenregeling, procesoptimalisatie reparatieverzoeken en de jaarstukken. De OR sprak eenmaal met de voltallige RvC. De volgende onderwerpen kwamen aan de orde: het strategische opleidingsplan, de ervaringen met projectmatig werken, het voornemen tot fusie met Land van Rode en Ubach over Worms. In 2011 zijn er geen bijzondere thema personeels-bijeenkomsten geweest.

De OR heeft gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot bijscho-ling door deel te nemen aan een bijeenkomst over de werkkos-tenregeling. De voorzitter heeft bovendien via de vakbond nog drie cursussen gevolgd: de rol van de OR bij fusie, de OR en het sociaal plan en strategisch omgaan met adviesrecht. Onder-staande tabel toont de samenstelling van de OR in 2011.


Tabel 3 Samenstelling Ondernemingsraad 2011

Functie Begin 2011 Eind 2011

Voorzitter Jo Brauers Jo Brauers Secretaris Ger van Bekkum Ger van Bekkum Lid Ilja van Ermingen Ilja van Ermingen Lid Manuel Penders Manuel Penders Lid Aloys Rijvers -

1.10 Informatie- en communicatietechnologie

SharePoint Begin van het jaar hebben we ons bestaande intranet vervan-gen door SharePoint. De implementatie is goed verlopen. Wat opviel is dat medewerkers moeite hadden om te wennen aan de web gebaseerde opslagruimte. Sommigen bleven aanvanke-lijk hun lokale schijfruimte of bureaublad gebruiken als opslag voor documenten. Na enige tijd was iedereen gewend aan de nieuwe manier van werken. De zoekfunctie is enkele keren aangepast om aan onze behoefte te voldoen.

Het was de bedoeling om ShareWorX (de opvolger van e-WorX) in de SharePointomgeving te integreren. De Share-WorX-versie waarmee wij werken (SharePoint 2010) bleek hiervoor echter nog niet geschikt. Door ons fusievoornemen hebben we dit project uitgesteld tot 2013.

BeheerplannenDe uitgangspunten van het geactualiseerde SVB-beleid zijn n-op-ndoorvertaaldnaardebeheerplannen.Debeheer-plannen geven een compleet beeld van het actuele beleid voor wat betreft onze voorraad, het huurbeleid, onderhoudsbeleid, de omgeving en de strategie. Vooral de medewerkers die in direct contact met de klant staan zoals technisch adviseurs, woonconsulenten en medewerkers van het Service Center maken gebruik van de beheerplannen. In 2011 hebben we het geheel omgezet naar Intrawis: een woninginformatiesysteem dat gekoppeld is aan ons primaire systeem. Dit werkt naar ieders tevredenheid.

11-02-2011

Cursusdag voor iedereen binnen Hestia groep: social media. Wat moeten we daar als corporatie mee? In de cursus wordt me duidelijk hoezeer het belang van directe communicatie met onze klan-ten zal gaan toenemen. Ik constateer dat wij als Hestia groep maar ook als sector achterlopen bij het toepassen van de mogelijkheden van internet en de nieuwe media. Na afloop denk ik samen met de nieuwe teamleider strategie, beleid en communicatie na over de inzet van onze communicatiemiddelen.

17-02-2011

Vandaag gaat SharePoint liv

e. Een nieuwe

ICT toepassing binnen Hestia

groep om

documenten toegankelijker te

maken.

De afdeling ICT is er druk mee

. De nieuwe

methodiek is ingevoerd om proj

ectmatig

werken beter te kunnen facilit

eren.

Als woningcorporatie is onze primaire verantwoordelijkheid het aanbieden van voldoende passende woningen. In het bijzonder voor mensen met een laaginkomenofeenuitkeringnvoormensendiebijzonderezorgenaandacht of die tijdelijke opvang nodig hebben.

Hoofdstuk 2

Het huisvesten van de doelgroep


2.1 Huurbeleid

Om de mensen met een smalle beurs te kunnen huisvesten, is het belangrijk dat we zoveel mogelijk goedkope en betaalbare woningen beschikbaar hebben. Zoals blijkt uit tabel 4 viel 85 procent van onze totale woningvoorraad in 2011 in het goed-kope en betaalbare huursegment met een huurprijs tot 555 euro. In 2010 bedroeg dit percentage 87 procent.

Onder invloed van herstructurering, nieuwbouw en ons streefhuurbeleid stijgt de gemiddelde huurprijs van onze woningvoorraad zoals ook uit de tabellen 4 en 5 blijkt. Deze ontwikkeling is niet nieuw en leidt momenteel nog niet tot problemen aan de onderkant van de verhuurmarkt. We blijven waakzaam en zorgen ervoor dat we voldoende goedkope en betaalbare huurwoningen beschikbaar hebben. Vooral voor jongeren en starters op de markt. Voor de toekomst kan dit betekenen dat we onze herstructureringsplannen en/of ons streefhuurbeleid (deels) moeten temporiseren.

N.B. Gebaseerd op de subsidiabele huurprijzen op 31-12-2011

en de in 2011 geldende huurgrenzen.

Tabel 4 Woningvoorraad naar huurprijsklasse in 2011

3% 12%

58%

15%

12%

goedkoop: tot 362

betaalbaar: 362 tot 518

betaalbaar: 518 tot 555

duur: 555 tot 653

duur: vanaf 653

In juli 2011 is het woningwaarderingsstelsel veranderd. Tot die tijd telden een aantal (energiebesparende) voorzieningen mee voor het puntenaantal van zelfstandige huurwoningen. Vanaf juli 2011 zijn deze afzonderlijke punten komen te vervallen en telt het energielabel als geheel mee. Hierop hebben we ons streefhuurbeleid aangepast. Door de aanpassing kan het pun-tenaantal van een woning omhoog gaan. Toch kunnen we de huur niet verder verhogen dan de maximale wettelijk vastge-stelde huurverhoging.

2.1.1 Streefhuurbeleid

Op basis van ons streefhuurbeleid passen we de huurprijzen aan bij mutatie. Dit beleid is vooral gericht op een goede prijs-kwaliteitverhouding van onze woningen. Daarnaast spelen maatschappelijke doelstellingen zoals doelgroepenbeleid een rol. Bij 76 procent van alle mutatiewoningen (447) verhoogden we in 2011 de huurprijs. Bij 24 procent werd de huurprijs ver-laagd. Het aantal mutatiewoningen waarbij de huurprijs gelijk bleef is nihil. De gemiddelde huurverhoging van mutatiewo-ningen bedroeg in 2011 circa 35 euro.

Begin 2012 zijn we gestart met een pilot om meer flexibiliteit in te bouwen bij het vaststellen van de huurprijs na mutatie. Op deze manier kunnen we optimaal anticiperen op de woning-markt, genereren we aanvullende marktinformatie en denken we ook op het frontoffice meer in termen van (maatschappe-lijk) rendement. Uitgangspunt blijft het bestaande streefhuur-beleid, waarbij we streven naar een gemiddelde netto huurprijs die 75 procent bedraagt van de maximaal redelijke huur. Op dit moment ligt dat percentage op 67 procent.

24-02-2011

Al de hele week overleg om krimpgelden voor Kerkrade-West binnen te halen. West is reeds prioritaire wijk en Hestia groep investeert tien-tallen miljoenen in de wijk. Ik heb veelvuldig contact met regio en provincie. Met gemeente zitten we redelijk op een lijn.

18

2.1.2 Jaarlijkse huurverhoging

In juli 2011 verhoogden we de huurprijs van niet-geliberaliseerde huurwoningen (huurprijs < 653 euro) met het inflatiepercen-tage;1,3procent.Bijnaalonzewoningen(97procent)vielenin 2011 binnen het gereguleerde huursegment. De overige 3 procent verhuurden we tegen geliberaliseerde huurprijzen. In dit segment bedroeg de huurverhoging 2,3 procent. Juist in dit segment is de geboden kwaliteit hoog en dan mag de prijs ook naar verhouding zijn. Ook als dat betekent dat de verhuring zo nu en dan wat moeizamer verloopt.

In totaal hebben we bij 280 woningen in 2011 geen huur-verhoging toegepast. In Kaalheide in Kerkrade-West kregen 153 woningen geen huurverhoging vanwege de grootschalige renovatie. Ook pasten we geen huurverhoging toe bij een kluswoning en bij een woning met een gewijzigde waarde-ringsgrondslag (energielabels). De andere woningen kregen door sloopbestemming geen huurverhoging.

2.2 Woningtoewijzing

Vanaf 1 januari 2011 moeten woningcorporaties minimaal 90 procent van hun sociale huurwoningen toewijzen aan mensen met een inkomen tot maximaal 33.614 euro (belastbaar jaarin-komen van het huishouden). Gezien onze doelstelling om zoveel mogelijk woningen met een huur tot 653 euro (huurtoeslag-grens) toe te wijzen aan mensen met een smalle beurs, hebben we in eerste instantie geen extra maatregelen getroffen.

Na het eerste kwartaal van 2011 bleek echter dat we de norm van 90 procent net niet haalden (88,5 procent). We hebben toen besloten geen huurtoeslagtoegankelijke wonin-gen meer toe te wijzen aan mensen met een inkomen hoger dan 33.614 euro. Bij toewijzing kijken de woonconsulenten naar het inkomen van degene die het huurcontract tekent. Bovendien maken woonconsulenten voortaan bij toewijzing gebruik van een rekenmodel, opgesteld door de afdeling financin en control. Door deze bijsturing hebben we in 2011 de norm behaald. We wezen 91,3 procent van de woningen toe aan onze primaire doelgroep. We voldoen daarmee aan de gestelde eisen. De Europese richtlijn schrijft eveneens een administratieve of juridische splitsing voor tussen DAEB-(Diensten van Algemeen Economisch Belang) en niet-DAEB activiteiten van woningcorporaties. Deze splitsing moet uiterlijk 1 januari 2014 gerealiseerd zijn.

Bij toewijzing van de woning letten we op passendheid. In 2011 hebben we 87 procent van alle woningzoekenden een voor hen passende woning toegewezen. Huurders hoeven op die manier zo min mogelijk gebruik te maken van huurtoe-slag. De maximale huurtoeslaggrens van 250 euro die we bij woningtoewijzing hanteren om scheefgroei tegen te gaan en huurders te beschermen tegen te hoge huurlasten, is in 2011 komen te vervallen voor mensen vanaf 55 jaar. Door deze huurtoeslaggrens was het woningaanbod voor deze doelgroep te beperkt. Gezien de ervaring dat deze doelgroep goed met geld omgaat, vonden we dit besluit verantwoord. Bij wijze van uitzondering passen we dit ook voor andere huurders soepel toe.

Tabel 5 Ontwikkeling woningvoorraad naar huurprijsniveau

Woningaantal 31-12-2011 Woningaantal 31-12-2010 Absoluut In % Absoluut In %

Goedkoop < 362 666 12 767 13Betaalbaar 362 - 518 3.299 58 3.469 60 518 - 555 859 15 811 14Duur 555 - 653 665 12 594 10 > 653 175 3 170 3

Totaal aantal woningen 5.664 100 5.811 100

N.B. De aantallen in de tabel zijn gebaseerd op de subsidiabele huurprijzen op 31-12-2011 en de in 2011 geldende huurgrenzen.

Onze gemiddelde huu

rverhoging

bedroeg in 2011 1,23 p

rocent.

Dit ligt ver onder het

inflatieper-

centage van dat jaar

. Gemiddeld

ging het om 5,61 euro

per woning. De

toegestane huurverhog

ing is al enkele

jaren ontoereikend om

de gestegen

kosten te kunnen com

penseren. Het

huurbeleid van 2011 is

na overleg met

het Centraal huurder

splatform tot

stand gekomen.


Thuis in Limburg.nlSinds 1 maart 2011 bieden we vrijgekomen woningen aan via thuisinlimburg.nl, het nieuwe, regionale woonmarketing-systeem waarop acht woningcorporaties wekelijks hun vrij-gekomen woningen publiceren. Voor mensen die bij Hestia groep ingeschreven stonden, was dit een omschakeling omdat we in de nieuwe situatie het merendeel van onze vrijgekomen woningen, 83 procent, aanbieden via het aanbodmodel, 5 procent via het lotingmodel en slechts 3 procent via het optie-model. Voorheen beschikten we alleen over het optiemodel. We kiezen voor het aanbodmodel voor reguliere woningzoe-kenden, het lotingmodel voor starters en het optiemodel voor senioren die zich uit voorzorg inschrijven of voor mensen die per se in een bepaald type woning willen wonen.

Bij de start van Thuis in Limburg op 1 maart telde het systeem 68.000 woningzoekenden: het totaal van woningzoekenden van de acht deelnemende corporaties. Op 31 december 2011 telde Thuis in Limburg 32.627 woningzoekenden. Ongeveer de helft van de mensen die aanvankelijk als woningzoekende geregistreerd stonden in het systeem waren dus niet meer actief op zoek naar een woning en hebben hun inschrijving niet geactiveerd. In 2011 hadden 5.360 mensen een zoekpro-fiel waar Kerkrade in voor komt. 5.389 Woningzoekenden had-den een zoekprofiel waar Landgraaf in voor komt. De meeste woningzoekenden vallen in de leeftijdscategorie van 23 tot 36 jaar (35 procent) en van 36 tot 56 jaar (28 procent). Veelal gaat het om eenpersoonshuishoudens (52 procent) en twee-persoons huishoudens zonder kinderen (33 procent). In 2011 hebben wij 464 woningzoekenden aan een woning geholpen. Gemiddeld kregen wij op een gepubliceerde woning 45 reacties.

Uit de in 2011 gehouden evaluatie blijkt dat de website technisch gezien goed functioneert. Ook blijkt dat we nu woningzoekenden buiten de regio en buiten de provincie kun-nen bereiken, terwijl dit voorheen voor ons een zeer moeilijk te bereiken doelgroep was. Een andere positieve bijkomstig-heid is dat vertrokken huurders met een huurachterstand bij Hestia groep niet in aanmerking komen voor een woning van de andere corporaties mits zij zich bij ons melden en de huur alsnog betalen. In 2011 zijn voorbereidingen getroffen om de website ook beschikbaar te maken in andere talen zoals Engels, Duits en Frans. Op die manier wordt het aanbod ook toegan-kelijk voor onze directe buurlanden. We hebben in 2011 enkele woningen aangeboden aan Duitse studenten maar nog geen concrete resultaten kunnen boeken.

www.

01-03-2011

De lancering van Thuis in Limburg (TIL)! We zijn te gast bij de provincie. Als voorzitter van TIL mag ik wat zeggen en krijg de gelegenheid om de vele mensen van de corporaties die meegewerkt hebben, te bedanken. Great job! Ik denk echt een hele grote stap voorwaarts voor woningzoekenden maar ook voor de corporaties om te laten zien dat samenwerking wl kan.

s Avonds ben ik blij verrast als ik een persb

ericht

van de provincie lees en zie dat de lobby v

oor een

financile bijdrage die we al een paar ma

anden

geleden zijn gestart voor TIL succes heeft g

ehad.

In beginsel is 175.000 euro toegezegd.

Sinds 1 maart staa

n onze vrijgekomen

woniningen op thu

isinlimburg.nl

20

2.3 Wonen-welzijn-zorg

Zorgbehoefte groeitDoor een sterke groei van het aandeel senioren in de regio Parkstad Limburg stijgt de vraag naar zorg. Per geval bekijken we hoe we aan de zorgbehoefte kunnen voldoen. Dat kan bijvoorbeeld een verhuizing naar een gelijkvloerse woning betekenen of aanpassing van de huidige woning. Aanpassing van de woning gebeurt op grond van de gemeentelijke WMO-regeling. Ook kunnen we bemiddelen met zorgverleners voor de afname van zorg.

PartnersOmdat zorgverlening niet tot onze kerntaken behoort, werken we intensief samen met diverse, professionele zorgen welzijnsinstellingen: MeanderGroep Zuid Limburg, Stichting Gehandicaptenzorg Limburg, Radar, Mondriaan Zorggroep, Regionaal Instituut voor Maatschappelijk Opbouwwerk, Stichting Gehandicaptenzorg Limburg, Stichting Ouderenzorg Landgraaf, Consuminderhuis Landgraaf, Stichting Harteklop, stichting Voedselbank en de twee welzijnsinstellingen Stich-ting Welsun en Stichting Impuls. Ook organiseren de beide gemeenten twee keer per jaar een overleg in het kader van wonen, welzijn en zorg. Het overleg heeft vooral een signaal-functie.

Voor informatie over het nieuw te bouwen zorgcentrum in Heiveld (Landgraaf) verwijzen wij u naar paragraaf 4.1.

2.4 Bijzondere doelgroepen

In 2011 hebben we 399 reguliere woningzoekenden aan een woning geholpen. Daarnaast hebben we 65 woningen toege-wezen aan mensen met voorrang. Hierbij ging het om 54 men-sen die vanwege herstructurering hun huis moesten verlaten en een voorrangslabel kregen. Daarnaast waren er 11 mensen die voorrang kregen vanwege een medische noodzaak. De woningtoewijzing van deze bijzondere doelgroepen verloopt soepel via thuisinlimburg.nl. Mensen krijgen een voorrangs-label en gaan zelf op zoek naar een geschikte woning.

Ook hebben we ons in 2011 ingezet om asielzoekers of status-houders te huisvesten. Hierbij gelden de normen die door de Provincie opgelegd worden. Tabel 6 toont de normen en de realisatie ervan in 2011. De totale taakstelling van de gemeen-te Kerkrade bedroeg 28 statushouders, voor Kerkrade-West bedroeg dit aantal 15 personen.

2.5 Huurbetaling

HuurtoeslagExacte cijfers over het aantal huurders dat huurtoeslag ontvangt, hebben we niet. We weten alleen dat in 2011 1.443 huurders de huurtoeslag direct door ons in mindering lieten brengen op de huur. Gemiddeld ontvingen zij 179 euro aan toeslag.

Tabel 7 Huurtoeslag via Hestia groep jaren 2006 2011

Aantal Gemiddeld bedrag aan huurtoeslag in

2011 1.443 179,00 2010 1.533 189,00 2009 1.596 187,00 2008 1.824 182,00 2007 1.924 170,00 2006 2.297 163,03

Huurachterstand Dat de huurtoeslag soms niet toereikend is als tegemoet-koming in de huurlasten blijkt wel uit de huurachterstand onder zittende huurders. Op 31 december 2011 bedroeg deze 277.398 euro. Dit is 0,82 procent van de totale huurop-brengst. Dit is onder de gestelde norm van 1 procent. In het verslagjaar is sprake van een lichte daling ten opzichte van 2010 toen dit percentage 0,88 procent bedroeg. En ondanks onze inspanningen zoals het treffen van (langlopende) beta-lingsregelingen hebben we in 2011 29 huurders uit huis moe-ten zetten vanwege wanbetaling: 14 keer in Kerkrade-West en 15 keer in Landgraaf. In 2010 bedroeg dit aantal nog 21. Deze stijging is vooral het gevolg van de recessie. Steeds meer mensen raken in financile problemen. Het effect hiervan is des te groter in een sociaaleconomisch zwakke regio als Parkstad Limburg.

Tabel 6 Huisvesting asielzoekers/statushouders in 2011

Gemeente Stand per 1-1-2011 Norm 2011 Totale taakstelling Realisatie

Kerkrade-West 4 personen 11 personen 15 personen 15 personen Landgraaf 13 personen 23 personen 36 personen 21 personen


22-03-2011

Afspraak met directie van Rimo (maatschappe-lijke opvang) om aantal zaken te bespreken. Onder andere de huurverhoging van complex Op de Heugden. Daarnaast speelt de problematiek rondom zeer moeilijk plaatsbaren. De ROW corpo-raties betalen jaarlijkse een kleine 100.000 euro voor het begeleiden van mensen met problematisch woongedrag. Collega corporaties zijn niet ontevreden over de resultaten maar hebben niet op voorhand ingestemd om subsidiebedrag te verhogen. Gesprek verloopt in goede sfeer.

2.6 Leegstand en huurderving

In de huidige krimpmarkt is het niet onlogisch dat we er niet altijd in slagen een woning aaneensluitend te verhuren. Gemiddeld stond een woning in 2011 ruim 17 dagen leeg voordat deze opnieuw werd verhuurd. In procenten ging het om 0,62 procent van ons woningbezit met verhuurbestem-ming. Daarmee hebben we de interne norm van 0,5 procent overschreden. Een positieve uitschieter was klantgroepteam Nieuwenhagen - Landgraaf. Zij bleven met gemiddeld ruim 8 dagen leegstand binnen de norm van 10 dagen.

We kunnen een aantal duidelijke oorzaken aanwijzen voor de grotere leegstand in 2011: mensenmoestenhunwegzientevindeninhetnieuwe woonruimteverdeelsysteemvanthuisinlimburg.nl; wekunneninhetnieuwewoonruimteverdeelsysteempas naeenweekeenwoningtoewijzen; webestedenmeeraandachtaandevoorbereidingvande toewijzing, zo worden woningzoekenden uitvoeriger gechecktvoordatwehetcontractafsluiten; vanaf1januari2011geldtbijsocialewoningtoewijzingde inkomensgrensvan33.614euro; doordeeconomischeteruggangverliepdeverhuurvan duurderewoningenmoeilijker; doorde(te)hogeonderhoudskostenzijnwevanafeind 2011 terughoudend omgegaan met mutatieonderhoud, waardoor woningen vooral in het laatste kwartaal vaker werden geweigerd.

Door leegstand liepen we in 2011 in totaal 1.256.961 euro aan huur mis. Dat is behoorlijk meer dan in 2010 toen de huurder-ving 997.699 euro bedroeg. Tabel 8 laat zien dat de huurder-ving grotendeels te wijten is aan sloop en dus direct een gevolg is van de krimp in deze regio.

Tabel 8 Huurderving in 2011

Omschrijving Huurderving in in procenten

Mutatieleegstand woningen 260.536 0,78 Mutatieleegstand door verkoop 43.864 0,13 Mutatieleegstand door sloopbestemming 904.386 2,66 Mutatieleegstand bij oplevering nieuwbouw 48.175 0,15

Totale leegstandskosten 1.256.961 3,72

We slopen om leegstand en verpaupe

ring

te voorkomen

22

Wij betrekken onze bewoners bij onze beleids- en planvorming. Omdat we hen serieus nemen, gaan voor transparantie en in overleg ons beleid willen bepalen. Ook proberen we een zo breed mogelijk draagvlak te creren voor onze plannen en kunnen we op deze manier kennis uitwisselen.

Hoofdstuk 3

Het betrekken van bewoners

bij beleid en beheer


3.1 Belanghoudersparticipatie

Belanghoudersparticipatie maakt onderdeel uit van onze werken besluitvormingsprocedures en is voor ons een con-tinu proces. We maken hierbij gebruik van een overzicht van belanghouders die we hebben ingedeeld naar prioriteit. Onze bewonerszijnonzevoornaamstebelanghouders;dematevan afhankelijkheid en de mate waarin zij invloed uitoefenen op ons beleid is bij deze groep het grootst. Daarnaast is er sprake van een sterke interactie met de gemeente Landgraaf, gemeente Kerkrade, de Stadsregio Parkstad Limburg, de Pro-vincie Limburg, wijkplatforms, lokale ondernemers en zorgen welzijnsinstellingen uit de regio. In Landgraaf hebben we in 2011 de jaarlijkse prestatieafspraken op papier gezet. In Kerkrade hebben we dit doorgeschoven naar januari 2012. Door onze intensieve contacten en de gezamenlijke inspan-ningen in het kader van de wijkontwikkeling hebben we de activiteiten wel op elkaar afgestemd. Bovendien hebben we in beide gemeenten in 2011 meerjarenafspraken gemaakt met betrekking tot de volkshuisvesting. Door in 2011 tijdig de acti-viteitenoverzichten van 2012 aan te leveren, hebben we begin 2012 prestatieafspraken met zowel de gemeente Landgraaf als de gemeente Kerkrade kunnen maken.

3.2 Centraal Huurdersplatform (CHPF) De algemene belangen van onze bewoners worden behartigd door het Centraal Huurdersplatform Hestia. Hierin zijn drie huurdersorganisaties vertegenwoordigd: huurdersplatform Hestia Schaesberg, bewonersbelangenvereniging Nieuwen-hagen en huurdersraad Kerkrade. Iedere huurdersorganisatie heeft drie leden voorgedragen voor het centraal huurdersplat-form. Het CHPF bestaat dus uit totaal negen leden. De samen-stelling is in 2011 niet gewijzigd. Het CHPF voert regelmatig overleg met haar achterban. Ook organiseren zij regelmatig spreekuren voor bewoners en zij beschikken over een eigen website.

23-03-2011

Maarten Engelman, lid van de RvC, treedt op als klankbord voor mij en de manager Vastgoed & Gebiedsontwikkeling. We bespre-ken het vraagstuk van ketenbenadering in de bouw: zoeken naar minder traditionele vormen van aanbesteding en toeleveranciers meer als partners in proces zien.

SamenwerkingDe samenwerking met het CHPF wordt gekenmerkt door openheid en gelijkwaardigheid. Alle beleidsvoorstellen over onder andere het toewijzings- en huurbeleid, de huurvoor-waarden, de huurprijzen en de samenstelling en kwaliteitsni-veau van onderhoud en renovatie worden vooraf voor advies aan het CHPF voorgelegd. Zij hebben meestal zes weken de tijd om te reageren. In een samenwerkingsovereenkomst heb-ben we afspraken vastgelegd over hoe en de mate waarin de huurdersorganisaties invloed kunnen uitoefenen op het orga-nisatiebeleid en het beheer van de woningen. Met het oog op een mogelijke fusie is de samenwerkingsovereenkomst in 2011 niet gevalueerd. In 2011 werd het CHPF ondersteund door Stichting Welsun uit Landgraaf.

OverlegIn 2011 voerde de manager Wonen en Klant zes maal regulier overleg met de leden van het centraal huurdersplatform. De directeur-bestuurder was bij vijf bijeenkomsten aanwezig. De belangrijkste punten die tijdens het regulieren overleg besproken werden, zijn: activiteitenplannen; strategischvoorraadbeleid; wijkontwikkelingsplannenNieuwenhagen-Lichtenbergen Kerkrade-West; overigeherstructureringsprojectenzoalsAchterdeHaesen; nieuwbouwactiviteiten; sloopplannen(o.a.Lotersbergweg); sociaalstatuut; huurbeleid2011; Europeseregelgevingm.b.t.woningtoewijzing; woonruimteverdelingviaThuisinlimburg.nl; jaarverslaggeschillenadviescommissie; jaarverslagHestiagroepenCHPF; beleidtuinonderhoud,schotelantenne-,servicekosten-, asbestbeleid.

24

Naast het eerder genoemde beleidsoverleg vindt iedere twee maanden een zogenaamd rondje langs de rayons plaats. In dit overleg worden signalen uit de dagelijkse praktijk van de dienstverlening door de leden van het platform doorgesproken met de manager Wonen en Klant. Dit levert voor ons vaak belangrijke leermomenten op over de wijze waarop de klant onze dienstverlening ervaart. In mei 2011 sprak het CHPF met de leden van de Raad van Commissarissen. De belangrijkste onderwerpen van dit overleg waren: sociaal jaarverslag CHPF 2010, nieuwbouwplannen, sociaal statuut, herstructurerings-opgave, fusie, communicatie huurder-verhuurder, leeftijds-bewust personeelsbeleid, leeftijdsgrens voor leden van de Raad van Commissarissen en de krimp in de regio.

FinancinTen behoeve van bewonersparticipatie heeft Hestia groep in 2011 30.750 euro, dat is 5,32 euro per woning, beschikbaar gesteld aan het Centraal Huurdersplatform. Dit bedrag is in 2011 gendexeerd met het inflatiepercentage. Ook ontving het CHPF een bedrag van ruim 25.000 euro voor huisves-ting en ondersteuning door de Woonbond, ofwel 4,33 euro per woning. Hestia groep stelt de kantorenpanden om niet beschikbaar. In Kerkrade gaat het om de Kampstraat 69 en in Landgraaf gaat het om de Haesenstraat 17 in Schaesberg Landgraaf en de Julianastraat 14 in Nieuwenhagen. Gezien de sloopbestemming van het pand aan de Haesenstraat in ver-band met de herstructurering op die locatie voeren we overleg met huurdersplatform Schaesberg.

3.3 Bewonerscommissies

We streven ernaar in iedere buurt een overlegpartner te heb-ben. Samen met actieve bewoners proberen we bewonerscom-missies tot stand te laten komen. Eind 2011 waren er in ons werkgebied 24 bewonerscommissies actief. Ten opzichte van 2010iserncommissie,debuurtcommissieCarboonpleininKerkrade-West, bijgekomen. Op de grote herstructurerings-locaties in Kerkrade-West, Nieuwenhagen-Lichtenberg en Achter de Haesen in Landgraaf maar ook bij de grootschalige, duurzame renovatie in Kaalheide in Kerkrade-West denken bewoners mee door deel te nemen in diverse werkgroepen.

De medewerkers van de klantgroepteams hebben regelma-tig overleg met de bewonerscommissies. Afhankelijk van de agenda schuift een woonconsulent, technisch adviseur en/of opzichter aan. De belangrijkste gespreksonderwerpen in 2011 waren: leefbaarheidsvraagstukken, onderhoudsprojecten, afrekening servicekosten en energiebeheersmaatregelen.

Aftrap wijkontwikkeling Kerkrade-West

Wijkavond in Nieuwenhaegen

GOAL!!!!


3.4 Interactie met bewoners

Naast de georganiseerde vormen van bewonersvertegen-woordiging vinden we het ook belangrijk om de individuele huurder de mogelijkheid te bieden mee te denken met onze plannen. In 2011 hebben we de volgende middelen ingezet om dat te realiseren:

wenskaarten:begin2011kregenalleinwonersvan Nieuwenhagen en Lichtenberg een wenskaart, waarop zij hun wensen voor de wijk konden aangeven. Maar liefst 190 kaarten met minstens zoveel wensen werden terug- gestuurd; bewonersbijeenkomsten:injanuari,meienseptember konden bewoners meedenken over het wijkontwikkelingsplan voor Nieuwenhagen- Lichtenberg (Land- graaf), in mei konden bewoners meedenken over de duurzame renovatie van 153 woningen in Kaalheide (Kerkrade-West) en op 1 mei, tijdens de officile aftrap van de wijkontwikkeling in Kerkrade-West (onder de noemer West Wint), konden bewoners hun ideen kwijt op het informatiepunt;

workshops:weorganiseerdendeworkshopTypisch Nieuwenhagen waarbij we op een interactieve manier de vraag beantwoordden welke specifieke zaken Nieuwenhagenonderscheidenvananderewijken; media:zowelinonsbewonersbladBeleef, als op de website en via huis-aan-huis bladen kondigen we projecten aan en roepen bewoners op om te reageren. We voeren een pro-actief persbeleid en onderhouden goede contacten met de media.

Daarnaast hebben we in 2011 ook een start gemaakt om via de social media de interactie met bewoners en andere belang-hebbenden tot stand te brengen. Naast het feit dat we als corporatie mee moeten gaan met de tijd, bereiken we op deze manier weer hele andere doelgroepen dan met de traditio-nele media. We hebben - vooruitlopend op de voorgenomen fusie - in overleg met Land van Rode - een social media beleid opgesteld en hebben ons in 2011 in eerste instantie gericht op twitter. En huurders weten het medium te vinden want regel-matig komt een vraag of opmerking op een bericht binnen via twitter. Ook de directeur-bestuurder is actief aan het twit-teren geslagen. In 2012 zullen we bekijken welke andere social media we zullen inzetten in onze communicatie.

Scan de qr-code

voor meer informatie

over West Wint en de

bewonersbijeenkomsten

24-03-2011

Ik praat met Peter Bertholet, directeur van

de

Stadsregio Parkstad Limburg. We hebben zove

el

met elkaar te maken dat het goed is om te w

eten

waar zij op inzetten en waar we elkaar in de

uitvoering kunnen helpen. Immers, het gaat e

rom

dat we met zijn allen Parkstad Limburg bete

r

op de kaart zetten.

In 2011 is er een social media beleid opgesteld. We zijn begonnen met twitter!twitter.com/hestiagroep

26

De krimpende bevolking in onze regio en de hiermee samenhangende regionale herstructureringsvisie bepalen grotendeels ons SVB-beleid. Door de krimp en substantieel afnemende vraag naar bepaalde typen woningen is sloop en transformatie van het bestaande woningbezit noodzakelijk.

Hoofdstuk 4Het op kwalitatieve wijze in stand houden van het bezit


4.1 Woningbezit

Aantal woningen in bezit op 31-12-2010 5.811

Toegevoegd in 2011 Aantal opgeleverde nieuwbouwwoningen 0 Aantal aangekochte woningen 7

Onttrokken in 2011Aantal verkochte woningen 10Aantal gesloopte woningen 144

Aantal woningen in bezit op 31-12-2011 5.664

Onze woningvoorraad ontwikkelt zich naar verwachting. Eind 2011 bezitten we circa 150 woningen minder dan het jaar ervoor. Naast onze woningen hadden we eind 2011 665 overige verhuureenheden (garages, parkeerdekken en overige panden) in bezit. Onze doelstellingen voor het strategisch voorraad beleid leggen we vast in de financile meerjaren-begroting. Onderstaand een toelichting per onderdeel.

NieuwbouwWe hebben in 2011 zelf geen nieuwbouwwoningen ontwik-keld. Wel hebben we samen met de gemeente Landgraaf en MeanderGroep Zuid Limburg gewerkt aan een nieuw, haalbaar programma voor het zorgcentrum in Heiveld (Landgraaf). Het oorspronkelijk plan van circa 67 intramurale zorgwoningen en 24 extramurale seniorenwoningen bleek niet haalbaar. In het nieuwe plan, bestaande uit een intramuraal zorgcentrum voor de categorie zware zorg met zes groepswoningen van ieder zeven personen, is het extramurale gedeelte vooralsnog niet meegenomen.

Hestia groep realiseert naast het intramurale zorgcentrum ten behoeve van MeanderGroep nog maximaal 46 woningen in Heiveld. Hoewel een deel van deze woningen waarschijnlijk geschikt zullen zijn voor senioren ligt er geen directe link met zorg dan wel met het nabij gelegen, nog te realiseren zorg-centrum. Deze woningen kunnen zowel in het koop- als in het huursegment worden ontwikkeld. Om het plan voor het intra-murale zorgcentrum in het gebied Heiveld concreter te maken en de financile haalbaarheid te toetsen is eind 2011 een prijs-vraag voor een schetsontwerp van het zorgcentrum uitgezet. Het ontwerp van architecten bureau INEX uit Maastricht sloot het beste aan bij onze wensen en bij het plan van eisen van MeanderGroep. Dit is unaniem besloten in de jury bestaande uit MeanderGroep, de gemeente Landgraaf en Hestia groep. Begin 2012 zal duidelijk worden of het plan haalbaar is en zullen we de afspraken met de gemeente en MeanderGroep moeten vastleggen in een samenwerkingsovereenkomst.

12-04-2011

Hestia groep maakt deel uit van een gezamenlijke BV voor de ontwikkeling van het Carboonplein. Het project is ver afgerond, wel zijn er nog diverse zaken die moeten worden afgewerkt. Er zijn nog zes appartementen die verkocht moeten worden en de andere partners uit de BV hebben gevraagd of wij interesse hebben. Intern bereiden we een bieding voor. Alleen als de prijs goed is en we dus voor redelijke prijzen zouden kunnen verhuren, hebben we belangstelling.

Tabel 9 Ontwikkeling woningbezit in 2011

Sloop witte flat

28

AankopenConform de financile meerjarenbegroting hebben we in 2011 zeven hoogwaardige appartementen op de hoek Dorps-traat-Nieuwstraat in Landgraaf van een belegger gekocht. De uitvoering van de tweede bouwfase van dit project (Nieu-wenhaegh) was niet haalbaar conform het oorspronkelijke verkoopplan. We zijn tot aankoop overgegaan omdat we een negatief imago rondom de ontstane bouwput wilden voorko-men. Bovendien zijn de appartementen gunstig gelegen nabij het centrum. Alle appartementen zijn in 2011 verhuurd en de bewoners konden voor de kerstdagen de woning betrekken.

Ook sloten we in 2011 de koopovereenkomst van 5 woningen en 26 zorgeenheden uit de tweede fase van het Centrumplan in Schaesberg. Deze zullen in 2012 worden opgeleverd en pas dan als aangekocht worden aangemerkt.

VerkopenIn 2011 verkochten we negen woningen aan de gemeente Landgraaf in verband met de herontwikkeling van het gebied rondom de Moltweg. Deze woningen zijn inmiddels gesloopt. Vanwegedeverkoopstopverkochtenweslechtsnwoningaan een particulier. Het koopcontract van deze woning was al voor invoering van de verkoopstop getekend. Alle overige woningen die op dat moment te koop stonden, zijn terug

in de verhuur gebracht. Onze redenen voor de verkoopstop zijn enerzijds dat we de markt niet verder willen overspoelen en anderzijds dat het kabinetsbeleid inzake het right to buy onduidelijk is. Het verkoopbeleid blijft aandachtspunt. In 2012 focussen we op de relatie met ons onderhoudsbeleid.

SloopIn verband met de herontwikkeling in Kerkrade-West hebben we in 2011 24 woningen aan de Gladiolenstraat en 104 woningen aan het Papaverplein gesloopt. Dit is conform onze doelstelling in de financile meerjarenbegroting. In Landgraaf sloopten we 16 woningen aan de Prinssenstraat. Aanvankelijk hadden we ons tot doel gesteld om op deze locatie 32 woningen te slopen maar na overleg met de buurt-bewoners hebben we ervoor gekozen een beperkt aantal woningen te slopen en de overige woningen te renoveren. Aan het Surinameplein zijn we voornemens om 16 woningen te slopen maar in afwachting van het wijkontwikkelingsplan is de sloop uitgesteld tot 2012. Op verzoek van de gemeente Landgraaf hebben we in de Kakert aanvullend 2 woningen gesloopt om de aanleg van een parkje door de gemeente mogelijk te maken.

4.2 Update strategisch voorraadbeleid

Het portefeuilleplan 2010-2013 beschrijft ons voorraadbeleid op het gebied van sloop, nieuwbouw, onderhoud, verkoop en aankoop in de periode 2010 tot 2013. In 2011 hebben we het portefeuilleplan geactualiseerd. De aanpassingen zijn doorge-voerd in overleg met de klantgroepteams.

Globaal gaat het om de volgende aanpassingen: dewijzigingeninhethuurbeleidzijninhetportefeuilleplan opgenomen; opcomplexniveauhebbenweeenaantalstreefhuur- percentages - veelal naar beneden - aangepast om excessentevoorkomen; destreefhurenvanenkelecomplexenhebbenwe aangepastnaareenmeerpassendehuurprijsstelling; deexploitatietermijnvan126woningenhebbenwe verlengdmetgemiddeld7jaar; welabelencomplexengerichterzodatwemeerbeleids- matige sturing op de onderhoudsbegroting 2012 krijgen.

Tabel 10 Woningvoorraad naar woningtype in 2011

1% 6%

48%

25%

13% 4%3%

1-op-1 woning

2-op-1 woning

eengezinswoning

etagewoning met lift

etagewoning zonder lift

seniorenbungalow

overige (BOG)

Woningtypen

Op 31 december 2011 beston

d ons woningbezit

(5.664) voornamelijk uit e

engezinswoningen

en etagewoningen. Daarmee

sluit onze

portefeuille redelijk tot goe

d aan bij

de vraag in deze regio.

Tabel 10 geeft een overzich

t van ons

woningbezit naar woningty

pe.


De afspraken die voortkomen uit de Stadsdeelvisie in Kerkrade-West, zoals de ontwikkeling van een park in de Heilust, hebben effect gehad op de exploitatietermijn van een aantal woningen. Deze is in een aantal gevallen naar beneden bijgesteld. In 2014 en 2015 zullen we daardoor meer gaan slopen dan aanvanke-lijk gepland. De gebiedsontwikkeling in Landgraaf verkeerde in 2011 nog in de visiefase. Vooralsnog is het strategisch voor-raadbeleid hierdoor niet aangepast. Dat zal waarschijnlijk in de loop van 2012 pas aan de orde zijn. Hierbij zullen we dan reke-ning houden met het voorraadbeleid van onze toekomstige fusiepartners.

4.3 Onderhoudsbeleid

Ons onderhoudsbeleid is gericht op het in stand houden en ver-beteren van de kwaliteit van onze woningen. Speerpunten van het beleid zijn: veiligheid, gezondheid en geen gevolgschade.

Onderhoudsnorm Hoewel we steeds dichter in de buurt komen, hebben we ook in 2011 de onderhoudsnorm van gemiddeld 1.320 euro per woningnietgehaald.Envandeoorzakenisdatdekostenvanvraaggestuurd onderhoud vooraf niet te voorspellen zijn. Daar-naast hebben we te maken met hoge mutatiekosten bij wonin-gen die vaak meer dan 25 jaar niet van huurder gewisseld zijn. Ook zijn we te ruimhartig in het uitvoeren van onderhoud dat volgens de huurovereenkomst voor rekening van huurder is. De gemiddelde onderhoudskosten per woning bedroegen in 2011 1.408 euro. Van een relatief sterke daling in 2010 (van 1.475 euro naar 1.403 euro) zijn we nu ongeveer weer op hetzelfde niveau uitgekomen als vorig jaar (1.403 euro).

Aanpassing beleidOm een flinke stap dichterbij de norm te komen hebben we het onderhoudsbeleid eind 2011 op een aantal punten aan-gepast: bijvraaggestuurdonderhoudwordendebadkamer,keuken en toilet pas vervangen als de afschrijvingstermijn is ver- strekenenwanneersprakeisvaneentechnischenoodzaak; opdrachtentenbehoevevandeaannemerwordenzoveel mogelijk geclusterd om een scherpere prijs te kunnen afspreken; dekostenvankleindagelijksonderhoudnemenwijniet meer voor onze rekening, maar komen voor rekening van de huurder. Wel zullen we in 2012 de mogelijkheid van een onderhoudsabonnement onderzoeken om huurders tegenbetalingdezeservicetekunnenbieden; bijmutatieszullenwestrikteropdeverplichtingvande vertrekkende huurder letten en niet meer op voorhand in de woning investeren. Ingrepen die technisch gezien niet noodzakelijk zijn, zoals esthetische ingrepen, worden geminimaliseerd; dekostendiegemaaktwordenvoorhetverwijderenvan zelf aangebrachte voorzieningen die onjuist of ondeugde- lijk zijn uitgevoerd (bijvoorbeeld bij verhuizing) komen voor rekening van de huurder.

Ook zullen we kritischer kijken naar het planmatig onderhoud. De beleidswijzigingen zijn ingegaan op 1 januari 2012.

Optimalisatie proces reparatieverzoekenIn 2011 hebben we het proces reparatieverzoeken geoptimali-seerd. Reparatieverzoeken voor de centrale verwarming komen vanaf 1 januari 2011 niet meer bij ons Service Center terecht maar komen via een keuzemenu direct uit bij de installateur. Ook werken we vanaf 2011 nog maar met twee installateurs en twee aannemers. Door deze nieuwe werkwijze komen er geen opdrachten meer binnen met betrekking tot de centrale verwarming. Ook is het aantal voorinspecties fors afgenomen omdat het accent is komen te liggen op de controles achteraf. Daarnaast zijn er minder administratieve handelingen nodig door een sterk gereduceerde facturenstroom en minder registratiehandelingen. Bovendien is het eenvoudiger om te begroten en te factureren. Wij zijn tevreden over deze nieuwe werkwijze. Met de installateurs hebben we dan ook een drieja-rig contract afgesproken. Het contract met de aannemers loopt na een jaar af. Bij de aannemers zullen we moeten werken aan betere opdrachtverstrekkingen en een strakker beleid.

Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) Omdat wij het belangrijk vinden dat bewoners zich thuis voe-len, kunnen bewoners de woning naar eigen smaak inrichten en veranderen. Wij spreken van ZAV, zelf aan te brengen of aangebrachte voorzieningen. Bij ingrijpende veranderingen in of aan de woning hebben bewoners schriftelijk toestemming van ons nodig. Deze klussen staan vermeld in de ZAV-wijzer, achter in de brochure Ik wil mijn woning verbeteren. In 2011 betaalden we een bedrag van 53.020 euro aan vergoedingen voor zelf aangebrachte voorzieningen.

20-04-2011

Ik praat met een onderz

oeksbureau dat in

opdracht van een aannem

er marktonderzoek doet

over hoe het bedrijf het i

n mijn ogen doet en hoe

ze

zich zouden kunnen verb

eteren. Ik maak hiervoor

tijd vrij want als wij ons

als Hestia groep willen

verbeteren, hebben wij ook

de mening van onze kla

nt

nodig. Ik ben kritisch ove

r de partners met wie we

werken en breng dat ook

naar voren: met zoete

broodjes bakken, schieten

we niets op!

30

4.4 Energiebeleid

Ons energiebeleid is gericht op drie speerpunten: beperkingenergieverbruikbewoners; verminderingCO-uitstoot; duurzameenergieopwekking.

Een concrete doelstelling die we in dit kader voor 2011 hebben benoemd is: het treffen van energiebesparende maatregelen bij 600 woningen uit ons woningbezit. Hierdoor willen we het aantal woningen met een energielabel A, B of C van 29 pro-cent in 2009 vergroten tot 40 procent in 2012. Daarin zijn we ruimschoots geslaagd. In totaal hebben we bij 582 woningen energiebesparende maatregelen getroffen waardoor 55 pro-cent van ons woningbezit sinds eind 2011 beschikt over een energielabel A, B of C. Naast het feit dat we op deze manier de uitstootvanCObeperken,merkenonzebewonersditdirectinhun beurs. Door in iedere uitgave van ons bewonersblad Beleef energietips en adviezen te publiceren, blijven we bewoners stimuleren om zelf ook zuinig met energie om te gaan. Boven-dien zijn we eind 2011 gestart met de voorbereidingen voor een energiebesparingswedstrijd onder bewoners. De uitvoering hiervan start in 2012.

4.5 Onderhoudsprojecten

Duurzaamheid speelt een belangrijke rol bij onze onderhouds-projecten. Naast vervanging van het buitenschilderwerk in Heilust-Kaalheide (Kerkrade-West) en het vervangen van het voegwerk in Oude Heide (Landgraaf) lag in 2011 bij onder-houd de nadruk op het verbeteren van de energieprestatie van de woning. De meest voorkomende werkzaamheden waren: vervanging van de CV-ketel door HR-ketel, het aanbrengen van dak-, gevel- en/of vloerisolatie en het aanbrengen van HR++ glas, soms in combinatie met nieuwe, kunststof kozijnen. De tabel 11 toont een totaaloverzicht van energiebesparende maatregelen.

Naast bovengenoemde, kleinere projecten hebben we in Kaal-heide in Kerkrade-West en Achter de Haesen in Landgraaf groot onderhoud aan een aantal woningen uitgevoerd.

Kaalheide (Kerkrade-West)In deze buurt is Hestia groep eind 2011 begonnen met de grondige en duurzame renovatie van 153 huurwoningen onder de noemer de Bestaande Wijk van Morgen. De woningen worden gerenoveerd volgens het passief-huisconcept. Dat wil zeggen dat de woningen extreem energiezuinig worden. Het gasverbruik daalt door de goede isolatie naar verwachting van 1.600 m2 naar 500 - 600 m2. De ambities zijn hoog want in 2013moetKaalheidenvandeeerstebestaandebuurtenin Nederland zijn, waarvan alle woningen zijn omgebouwd tot passieve woningen. Bovendien is de ambitie uitgesproken dat Kerkrade-West in 2040 de eerste energie neutrale wijk in Nederland is!

Dankzij een innovatieve aanpak krijgen de woningen in acht werkdagen compleet nieuwe gevels, een nieuw dak met zon-nepanelen, een HR-combiketel en mechanische ventilatie met warmteterugwinning. Het energielabel gaat van D naar A+. Bewoners besparen dankzij de renovatie maar liefst 100 euro per maand op hun energierekening. In mei 2011 vond de eer-ste bewonersbijeenkomst plaats. Daarnaast houden we bewo-ners op de hoogte door middel van een nieuwsbrief.

Tabel 11 Overzicht energiebesparende maatregelen (2011)

Aantal woningen Landgraaf Aantal woningen Kerkrade

Warmte-isolerende maatregelen HR++ beglazing 261 79 Dak-, plafond- of gevelisolatie 142 64

Installaties Inventum Ecolution 108 114 HR combiketels 171 29 HR combiketel (collectief) - - Nieuwe cv-installatie - -

Modelwoning Kaalheidersteenweg


Het project is uniek in Nederland door de snelle bouwmethode, de focus op energiebesparing en duurzaamheid, de groot-schalige toepassing van zonnepanelen, de aandacht voor het uiterlijk van de woningen en de integrale buurtaanpak. Want niet alleen de woningen worden aangepakt. De gemeente zal in samenspraak met de bewoners de infrastructuur en de openbare ruimte aanpakken. De eerste modelwoning werd eind 2011 feestelijk opgeleverd. De renovatie van de overige woningen start in april 2012.

Dankzij onze participatie aan de Wijk van Morgen in Heerlen, waar studenten onderzoek doen naar duurzame technieken in de bouw, kunnen we in de Bestaande Wijk van Morgen gebruik maken van de kennis en technieken die daar worden opgedaan en toegepast. Conform ons voornemen werken er stagiaires mee aan dit project. Het totale project betekent voor Hestia groep een investering van 19 miljoen euro. We hebben ruim 5.3 miljoen euro aan subsidies weten te verkrij-gen: 646.800 van AgentschapNL, 1.5 miljoen euro van de Stuurgroep Experimentele Volkshuisvesting (SEV) voor het experiment Energiesprong en 2.9 miljoen euro uit het inno-vatiefonds van de Regio Parkstad.

Achter de Haesen (Landgraaf)In deze buurt hebben we in 2011 115 van de 188 woningen duurzaam gerenoveerd. De woningen hebben een compleet nieuwe gevel en nieuw dak gekregen. Hierdoor zijn de ener-gielabels van de woningen van E, F en G naar gemiddeld B gegaan. Dit project omvat naast de renovatie ook de sloop van 73 woningen, nieuwbouw en revitalisering van de openbare ruimte. Meer hierover in paragraaf 4.6. over Wijkontwikkeling.

28-04-2011

Wiel Beijer, journalist van het Limburgs Dagblad, schopt agenda in de war. Hij wil een artikel schrijven over de Bestaande Wijk van Morgen en wil vandaag nog een inter-view. Ik besluit dit samen met de project-leider te doen. Twee grote, positieve artikelen volgden in de krant in de dagen erna.

4.6 Onderhoudskosten

Onderhoud vormde ook in 2011 nog steeds een (te) grote kos-tenpost. Vooral de kosten van het vraaggestuurd onderhoud, waarbij de herinrichting niet planmatig maar vraaggestuurd plaatsvindt, zijn niet goed te voorspellen. In totaal gaven we in 2011 een bedrag van 9.011.301 euro uit aan (dagelijks en planmatig) onderhoud. Ten opzichte van 2010 zijn de totale onderhoudskosten in 2011 met 342.000 euro gedaald. Tabel 12 laat zien dat de kosten van dagelijks onderhoud in 2011 zijn gestegen, grotendeels veroorzaakt door de sterk geste-gen kosten van mutatieonderhoud). De kosten van planmatig onderhoud zijn in 2011 juist gedaald. Naast genoemde kosten hebben we aan bewoners in 2011 bij grootschalige renovatie in totaal 6.574 euro uitbetaald aan ongemakkenvergoeding.

Tabel 12 Onderhoudskosten 2010 en 2011

Type onderhoud Onderhoudskosten 2011 Onderhoudskosten 2010 Gemiddelde kosten 2011 in in per woning in

Reparatieverzoeken 1.424.723 1.549.931 252 Mutatieonderhoud 1.319.074 454.772 233 Kosten onthuring 72.736 101.429 13 Medische aanpassingen 25.778 40.060 5 Dagelijks onderhoud 2.842.311 2.004.703 502

Leefbaarheid 211.562 170.545 37 Woningverbeteringen 75.900 69.788 13 Planmatig onderhoud 4.656.738 6.227.246 822 Preventief onderhoud 1.224.790 739.273 216 Totaal 9.011.301 9.353.044 1.591*

* Het verschil tussen het eerder genoemde bedrag van 1.408 euro en 1.591 euro is gelegen in het feit dat de onderhoudskosten in de jaarrekening de

betaalde onderhoudskosten zijn in 2011. Het bedrag van 1.408 euro is gebaseerd op de begroting van 2011 en de kosten die daarmee samenhangen.

Het bedrag van 1.591 euro is inclusief de kosten waarvan de opdracht in 2010 is verstrekt.

32

Onder preventief onderhoud vallen de kosten van het onder-houd van brandblusmiddelen zoals brandblussers, slanghaspels, noodverlichtingen, alarmcentrales, rookmelders, CV-ketels, mechanische ventilatie, liftinstallaties, schuifdeuren, bliksemin-stallaties en schilderwerk. Ook de werkzaamheden in het kader van legionellapreventie vallen hieronder. Met betrekking tot dit laatste zijn we bezig om alle gegevens en beheerplannen in een digitaal programma te zetten om de controle en de greep op het proces te verbeteren.

4.7 Wijkontwikkeling

Met het oog op de krimpende bevolking gaan we door met herstructureren. Leegstand en de daarmee gepaard gaande negatieve gevolgen voor de leefbaarheid en de waardeontwik-keling van de woningen proberen we op deze manier zoveel mogelijk te voorkomen. In 2011 hebben we een goede start kunnen maken met de wijkontwikkeling in Kerkrade-West en Nieuwenhagen (Landgraaf). Deze twee wijken zijn door de provincie aangewezen in het kader van de Limburgse Wijken-aanpak en worden gesubsidieerd. Maar ook in de rest van ons werkgebied spelen we in op de krimp.

Kerkrade-WestBegin 2011 tekenden Hestia groep, de gemeente Kerkrade, de Stadsregio Parkstad Limburg en de Provincie Limburg de samenwerkingsovereenkomst. Hiermee werd het officile start-sein gegeven voor de uitvoering van de stadsdeelvisie West wint aan ruimte. Hierin staat in grote lijnen beschreven wat er in de wijk zoal gaat veranderen op het gebied van wonen en leven, werken en winkelen, natuur en duurzaamheid en recre-atie en bereikbaarheid. Door uitvoering van de stadsdeelvisie ontstaat letterlijk meer ruimte, waardoor onder andere meer groen en speelvoorzieningen gerealiseerd kunnen worden. In het voorjaar van 2011 hebben alle bewoners een populaire versie van de stadsdeelversie in de bus ontvangen. Ook hebben we een gezamenlijke website gelanceerd: www.westwint.nl.

De volgende deelprojecten van West wint aan ruimte zijn in 2011 van start gegaan: OpwaarderingHeilust:dezebuurtkamptmeteensterke terugloop van het aantal bewoners waardoor relatief veel woningen gesloopt moeten worden. In 2011 hebben we de 24 portiek-etagewoningen aan de Gladiolenstraat gesloopt. Bij de sloop hebben we jongeren uit de wijk betrokken. Dit was voor ons een voorwaarde bij de aanbesteding. Ook zijn we gestart met de sloop van de 104 woningen van de eerste witte flat op het Papaverplein. De sloop van de tweede witte flat op het Salviaplein staat gepland voor 2013. Op 8 december 2011 tekenden Hestia groep, de gemeente, de stadsregio en de provincie de uitvoeringsovereenkomst Heilust. Dit vormde de officile start voor de uitvoering van het deelproject Heilust. Concreet gaat het dan om de aanleg van een park met voet- en fiets paden, speelvoorzieningen en voorzieningen in de openbare ruimte.

Energiekwonennieuwbouw(Heilust):in2011hebben we de technische en financile haalbaarheid onder- zocht van de bouw van 20-25 grondgebonden woningen in de Heilust volgens het concept Energiek Wonen Nieuw- bouw. Dit project valt onder de uitvoeringsovereenkomst van de Heilust. De uitvoering zal plaatsvinden in afstem- ming met het programma in de Heilust in 2012. In 2011 hebben we hard gewerkt aan het ontwerp van de woningen. Volgens planning zal de bouw starten in januari 2013. Achterdevoordeur(Heilust):ookditprojectspeeltzich grotendeels af in de Heilust vanwege de problemen die deze buurt kent op sociaal gebied. Het project is onderdeel van het sociaal programma van West wint aan ruimte. We bezoeken hierbij in totaal, verspreid over meerdere jaren, circa 1000 huishoudens in Kerkrade-West. We willen niet alleen weten wat er leeft bij de mensen, we willen kansrijke bewoners opsporen, inventariseren of bewoners hulp nodig hebben, eventueel doorverwijzen en bewoners activeren, actief bij de ontwikkeling van hun wijk betrekken. In 2011 hebben we circa 100 gesprekken gevoerd met bewoners. In 2012 zullen huisbezoeken plaats vinden in de Oude Heilust. BestaandeWijkvanMorgen(Kaalheide):zieparagraaf4.4. DeafrondingvanprojectCarboonpleinisinganggezet. Begin 2012 hebben we de laatste woningen aangekocht en de BV Herontwikkeling Spekholzerheide opgeheven.

01-05-2011

West trapt af met een groots

evenement

op het Carboonplein. Een prac

htige zondag

en een drukte van belang. In

mijn korte

toespraak benadruk ik wat w

e allemaal

al gerealiseerd hebben. Teven

s de officile

opening van de kansenwinke

ls.


11-05-2011

Vandaag even langs b

ij de kijkdag van de

appartementen van he

t nieuwe Centrum-

plan in Schaesberg. Tw

ee woonconsulenten

ontvangen de mensen.

Dat doen ze prima

want ze boeken direct

resultaat!

Eind 2011 hebben de provincie Limburg en stadsregio Parkstad Limburg ruim 11,6 miljoen euro toegezegd voor sloop, nieuw-bouwnvooreengroenereomgevinginKerkrade-West.Hetgaat om een bijdrage uit het Transformatiefonds, dat zich richt op het terugbrengen van de leegstand, het stimuleren van nieuwe inrichting en kwaliteit en het verbeteren van de leefbaarheid in de regio Parkstad. Kerkrade-West is de eerste wijk die een bijdrage uit dit fonds heeft gekregen. De bijdrage volgde naar aanleiding van de uitvoeringsovereenkomsten van Heilust en Kaalheide (de Bestaande Wijk van Morgen) en het geld is dus ook alleen voor deze twee deelprojecten bedoeld.

De gebiedsdirectie heeft opdracht gegeven om voor de vijf andere deelprojecten een projectplan te schrijven om te komen tot een uitvoeringsovereenkomst. Dit betreft de volgende deelprojecten: de Akerstraat, het Transferium/halte Avantislijn, internationaal wonen Gracht, de lokale energiemaatschappij en het sociaal programma. Voor deze deelprojecten moeten tevens nog gebiedsexploitaties opgezet worden met hierin de investe-ring per deelgebied.

Nieuwenhagen-Lichtenberg, LandgraafIn 2010 tekenden de gemeente Landgraaf, Hestia groep, de provincie Limburg en Parkstad Limburg in het kader van de herstructurering een intentieovereenkomst. Vervolgens hebben we in 2011 samen met bewoners, gemeente, wijkplatforms, ondernemers en instellingen op het gebied van zorg, welzijn, onderwijs, veiligheid

Dagboek Woonmaatschappij Hestia groep - … Hestia groep... · Werken aan bereikbaar wonen en n ....

Documents

Transcript of Dagboek Woonmaatschappij Hestia groep - … Hestia groep... · Werken aan bereikbaar wonen en n ....