1 / 24

Nieuwsbrief:Nieuwsbrief: Dé LetselschadehulpdienstDé Letselschadehulpdienst november 2020november 2020

5-jarig bestaan

In de afgelopen vijf jaar hebben wij heel veel mensen kunnen

helpen. Wij begonnen met één Binnen Hulpcoördinator en

hebben er nu 4.

K lik hier

Grondleggers van LSHD

Vanuit het perspectief dat helpen hand in hand gaat met

vergoeden van letselschade, ontwikkelden we bij Raasveld

Expertise al in de jaren voorafgaand aan het ontstaan

K lik hier

2 / 24

LSHD, het eerste begin

Omdat de trajecten voor letselschade door de

schuldvraag vaak langlopend en vooral juridisch

van aard zijn, blijven de slachtoffers langer dan

wenselijk verstoken

K lik hier

De ALLER eerste opdracht

De allereerste opdracht van Dé LSHD werd in november

2015 aangeleverd door Jasmina Halilovic, destijds

werkzaam voor Cunningham Lindsey (voorganger

Sedgwick)

K lik hier

3 / 24

Even terugkijken

Een belanghebbende had een taxikaart nodig

voor een bepaalde periode. We moesten toen eerst

onderzoek doen naar welke bedrijven überhaupt

een rittenkaart

K lik hier

Evolutie providerbeheer

Providerbeheer is één van de belangrijkste kerntaken van

Dé Letselschadehulpdienst. Zonder goede providers die de

hulp daadwerkelijk bij de mensen leveren zijn wij nergens.

K lik hier

Terugblik seminar

In april vorig jaar hebben wij een seminar

georganiseerd voor een select aantal genodigden

(van zowel de verzekeraarskant als de

belangenbehartigerskant).

K lik hier

Wij leveren maatwerk

Er zijn inmiddels meer dan 1000 dossiers de revue

gepasseerd, maar er zijn altijd dossiers die je

bijblijven. Dit vanwege bijvoorbeeld prettig

contact met belanghebbende

K lik hier

4 / 24

In gesprek met...

Wanneer Dé Letselschadehulpdienst een nieuwe

opdracht binnen krijgt gaat het team van de

binnendienst (Lisette – Stephanie – Hannah –

Donna) aan de slag met een intakegesprek.

K lik hier

5 / 24

Martin de Haan over het 5-jarig bestaan van Dé Letselschadehulpdienst

Martin de Haan aan het woord!

Aan m i j i s gevraagd om een stukje te schri jven over het ontstaan van Dé Letselschadehu lpdienst (LSHD) en hoe ik de afgelopen 5 jaar heb ervaren. Dat doe ik heel erg graag vanu i t de trots en de overtu iging dat wi j m et Dé LSHD een toegevoegde waarde leveren voor de behandel ing van Personenschade.

Hoe is Dé LSHD ontstaan?

Ideeën over innovaties/veranderingen kom en vaak voort u i t frustrat ie. Hier zi jn vele voorbeelden van te vinden. Mijn frustrat ie ontstond al vele jaren voor 2015, het jaar dat Dé LSHD haar schreden zette binnen de branche van Personenschades. Meer en m eer m erkte ik dat wi j veelal in form atie ophaalden bi j belanghebbenden en de schade vervolgens com penseerden in geld. Het frustreerde m i j dat vervolgens de m ensen zel f een oplossing m oesten zoeken. Mijn verhaal gaat terug naar een tweetal zaken die voor m i j de aanleiding vorm den om onderzoek te doen naar de m ogel i jkheid om m eer te doen dan al leen geld betalen.

De eerste kwestie betrof een oude dam e die aangereden was op haar fiets. Gelukkig was het letsel n iet al te ernst ig, m aar u i t al le com m unicatie kwam naar voren dat het grootste probleem eigenl i jk de fiets was, die onherstelbaar beschadigd was. Ik heb vervolgens contact gehad m et de verzekeraar, belangenbehart iger en de plaatsel i jke ri jwielhandel . Di t resu l teerde in een rode fiets m et lage instap achterin m i jn kersverse leaseauto op weg naar belanghebbende. Het gesprek ving aan en het eerste waarover m evrouw begon, was haar fiets.

Mijn reactie was dat ik het bi jna vergeten was en vroeg m evrouw om m et m i j naar bu i ten te gaan. Nadat ik de fiets u i t de au to had gehaald, kreeg ik de em otionele reactie die ik nooi t m eer zal vergeten: Wat een m ooie fiets m eneer De Haan en ook nog rood; dat is m i jn l ievel ingskleur.

Foto: Martin de Haan

6 / 24

De tweede kwestie betrof een overl i jdenskwestie. Het ging om een m an die 4 weken voor zi jn pensioen t i jdens werkzaam heden onder een dam wand terecht kwam en overleed. Ik bezocht de weduwe sam en m et de belangenbehart iger. De financiële schade was n iet heel erg hoog, m aar de em oties l iepen hoog op. Ik m erkte een du idel i jke blokkade aan de zi jde van m evrouw. Toen ik di t benoem de en haar h ier naar vroeg, antwoordde zi j dat haar m an 40 jaar bi j het bedri j f had gewerkt en dat zi j na de begrafen is n iets m eer van de werkgever had vernom en. Ik reageerde h ierop m et de opm erking dat, di t nooi t de bedoel ing kan zi jn geweest en dat ik de werkgever zou benaderen.

Toen ik de directeur van het bedri j f sprak, gaf h i j di rect aan dat h i j en een aantal col lega’s op de begrafen is waren geweest en het gevoel hadden dat de weduwe erg rancuneus was. Nadat ik vertelde wat er speelde, reageerde de werkgever heel posi t ief. De directeur heeft vervolgens de weduwe bezocht sam en m et het hoofd personeelszaken. Zi j brachten een enorm e bos bloem en voor m evrouw m ee. In het gesprek was er in eerste instantie veel em otie. Daarna kon er een goed gesprek plaatsvinden. Toen ik na di t gesprek de belangenbehart iger benaderde, lukte het alsnog om de kwestie af te wikkelen voor het bedrag dat in eerdere aanleg ook al was aangeboden.

Waarom waren deze twee kwesties voor m i j de trigger om m et een dienstverlen ing zoals Dé LSHD te starten? Het leerde m i j dat, naast een financiële com pensatie er ook andere behoeften zi jn aan de zi jde van belanghebbenden. Deze behoeften zi jn prim air en ontstaan vaak direct na een ongeval . Wie de Pyram ide van Maslow kent, weet hoe belangri jk de Prim aire fysieke behoeften en bestaanszekerheid zi jn .

Waarom is de samenwerking tussen Raasveld en Sedgwick tot stand gekomen

Hier is een sim pel antwoord op te geven. De am bi t ie en visie van Raasveld (inclusief MetZorg) en Sedgwick l iggen heel dich t bi j elkaar. Wij wi l len m eer doen dan al leen geld betalen vanu i t de stel l ige overtu iging dat het noodzakel i jk is om na een ongeval eerst de prim aire behoeften in te vu l len . Mensen hebben na een ongeval het gevoel dat hun bestaanszekerheid is weggeval len . Mede door hu lp in natura te verlenen, kunnen wi j ervoor zorgen dat di t gevoel en de angst voor de toekom st en igszins wordt weggenom en en m en de focus kan hebben op herstel .

De start van Dé LSHD

Ten slotte

In de afgelopen vi j f jaar hebben wi j heel veel m ensen kunnen helpen. Wij begonnen m et één Binnen Hulpcoördinator en hebben er nu 4. De naam van Dé Letselschadehu lpdienst staat als een hu is, evenals onze dienstverlen ing. De dienstverlen ing is u i tgebreid en steeds m eer m aatwerk geworden. Daar m ogen wi j best trots op zi jn . Zonder de part i jen, zoals InShared, die vertrouwen in ons hadden, ons ook fou tjes l ieten m aken, zouden wi j nooi t gekom en zi jn tot wat wi j nu zi jn . Als u vraagt naar m i jn am bi t ie? Dan l igt deze erg hoog. Ik zou graag zien dat hu lpverlen ing zoals die van Dé LSHD een standaard onderdeel wordt in de au toverzekering. Niet al leen de au to afslepen, m aar ook de inzi t tenden voorzien in de eerste behoeften. Ik ben en bl i j f er van overtu igd dat, di t het beste begin is van een letselschadedossier. En u kent het gezegde: “een goed begin is het halve werk”.

LSHD aan het woord!

Zoals Martin beschri j ft i s InShared eigenl i jk de eerste geweest die echt in ons concept geloofden. Om dat wi j di t zeker n iet vergeten zi jn , hebben wi j Robbert Sl im , Rob Kranenbarg en Dirk Walinga onlangs verrast m et een lekkere taart . Hopel i jk heeft het gesm aakt heren!

7 / 24

Wij zu l len di t nooi t vergeten. Onze ideeën over een hu lpdienst kregen steeds vastere vorm en. Di t leidde ertoe dat Toine Raasveld, Lex Stegerhoek van Raasveld en Johannes Marinus en ikzel f een presentatie gingen verzorgen bi j InShared. Di t was in septem ber 2015. Vanu i t InShared waren Robbert Sl im , Rob Kranenbarg en Dirk Walinga aanwezig. Halverwege de presentatie zeiden Rob en Robbert in koor: stop m aar m et presenteren, wi j zi jn overtu igd en wanneer kunnen wi j beginnen. Hoewel de voorbereidingen best al ver gevorderd waren, hadden wi j nog geen logo, hu isst i j l en websi te. Wij wi lden wel snel aan de gang en dus gaven wi j en igszins opportun ist isch 1 novem ber 2015 aan als startdatum . InShared vond dat een m ooie datum om te starten . Voor ons werk aan de winkel ; het logo werd bedacht inclusief hu isst i j l en de websi te werd gem aakt.

Daarnaast prepareerden wi j een bedri j fspresentatie, die wi j nog steeds (in aangepaste vorm ) gebru iken. Op 1 novem ber 2015 konden wi j van start . Ik zal u de detai ls besparen over de kinderziektes die er zeker wel waren, m aar één anekdote van dest i jds wi l ik u toch n iet onthouden. Het ging om een si tuatie bi j één van onze providers. Wat bleek nam el i jk? Eén van de hu ishoudel i jke hu lpen belde van het stat ion m et de vraag of belanghebbende haar kon kom en ophalen. Zi j kon nam el i jk n iet goed lopen vanwege een gebroken been.

Foto: Rob Krane nbarg

Foto: Robbe rt Slim

8 / 24

In gesprek met Lex Stegerhoek, één van de grondleggers van Dé Letselschadehulpdienst Er is m i j gevraagd of ik een stuk wi lde schri jven over het ontstaan van Dé LSHD, nu exact 5 jaar geleden, voor de speciale n ieuwsbrief. Dat wi l ik graag doen natuurl i jk.

Vanu i t het perspectief dat helpen hand in hand gaat m et vergoeden van letselschade, ontwikkelden we bi j Raasveld Expert ise al in de jaren voorafgaand aan het ontstaan van Dé Letselschadehu lpdienst, een werkwi jze in de behandel ing van letselschade. Daarbi j h ielden we steeds rekening m et de acu te hu lpvraag van slachtoffers, zeker in de eerste fase na een ongeval . Ik zal di t nu n iet verder u i tdiepen, m aar door de prim a relat ie tussen Martin de Haan en m i jzel f, kwam er een verkennend gesprek tot stand tussen twee concurrenten, nam el i jk Sedgwick (voorheen Cunningham Lindsey) en Raasveld Expert ise. In het bi jzonder tussen Martin de Haan, Toine Raasveld en m i jzel f.

Doordat er tussen al le betrokkenen veel vertrouwen was en de wi l om in di t onderwerp sam en te werken, kon het onderwerp in 2015 worden u i tgewerkt en in novem ber 2015 was Dé Letselschadehu lpdienst een fei t . Door tussenkom st van Dé LSHD zi jn inm iddels m eer dan 1000 slachtoffers van ongeval len, in de acu te fase na een ongeval geholpen, door of nam ens de betrokkene verzekeraars. Dé LSHD is inm iddels in letselschadebehandel ing n iet m eer weg te denken en er ontstaat op steeds m eer plekken draagvlak om elke letselschade te laten beginnen m et ondersteuning door Dé LSHD. Slachtoffers staan daar inderdaad centraal en dat heeft een posi t ief effect op de verdere schadebehandel ing en de u i teindel i jke afwikkel ing.

Mensel i jkerwi js zou je zeggen dat als je iem and iets aan doet waardoor iem and een acu te hu lpbehoefte heeft, het ook de verantwoordel i jkheid is van de veroorzaker om voor de benodigde hu lp te zorgen. Di t los van de ju ridische aspecten die de verzekeraars voldoende ru im te geven om die hu lpbehoefte ook daadwerkel i jk te bieden.

Ik ben trots en vereerd om sam en m et Martin de Haan en Toine Raasveld aan de wieg van Dé LSHD te hebben gestaan en een bi jdrage heb kunnen leveren aan deze al zo lang noodzakel i jke ontwikkel ing. Dankbaar ben ik iedereen die vanu i t onze organisaties hebben m eegewerkt, in het bi jzonder Lisette en Hannah en al le anderen. En last bu t not least ben ik nog steeds bl i j dat Inshared vanaf dag 1 vol ledig vertrouwen heeft gehad en nog heeft, in het instrum ent LSHD. Ik ben er n iet m eer bi j m aar ik wens Dé LSHD een nog m eer succesvol le toekom st toe en hoop dat ju l l ie bi j elke behandelaar bi j elke verzekeraar, belangenbehart igers en vertegenwoordigers daarvan, prom inent en du idel i jk zich tbaar in de toolbox zi t ten en worden ingezet.

Foto: Le x Ste ge rhoe k

9 / 24

In gesprek met Paul de Jongh, lid van het project team dat Dé LSHD in 2015 heeft opgericht

Hoe het begon

Via m i jn werkgever Mobi lee Managem ent & advies was ik (Pau l de Jongh) als consu l tan t al werkzaam voor Cunningham Lindsey Nederland (voorganger van Sedgwick). Hierdoor raakte ik in het voorjaar van 2015 betrokken bi j het oprich ten van Dé Letselschadehu lpdienst (LSHD). Ik werd in contact gebracht m et Mart in de Haan (Sedgwick) en Toine Raasveld (Raasveld Expert ise/MetZorg) Zi j hadden concrete ideeën over een concept, waarbi j slachtoffers bi j letsel , indien noodzakel i jk, di rect hu lp in natura konden kri jgen. Om dat de trajecten voor letselschade door de schu ldvraag vaak langlopend en vooral ju ridisch van aard zi jn , bl i jven de slachtoffers langer dan wensel i jk verstoken van concrete hu lp in de thu issi tuatie. Om dat deze hu lp u i tbl i j ft , nem en fysieke en m entale problem en toe, wat n iet bevorderl i jk is voor het u i teindel i jke herstel . Daarom is hu lp direct na een ongeval cruciaal!

Project LSHD

Het voelde als een m ooi en logisch idee. Gek eigenl i jk dat deze vorm van herstelgerich te dienstverlen ing nog n iet m assaal beschikbaar was in de m arkt. Dus direct er m ee aan de slag: we hebben een projectteam sam engesteld m et Mart in de Haan, Johannes Marinus en (op afroep) Jack de Klerk (al len Sedgwick) en Toine Raasveld, Lex Stegerhoek en Sharon Ponsteen (al len Raasveld/MetZorg).

Zo hadden onze eerste workshop bi j MetZorg in Ni jverdal : brownpaper op de wanden en post-i ts plakken bi j diverse them a’s: de naam en ju ridische structuur, de u i tvoeringsorganisatie, de m arktbewerking en de dienstverleners. Na deze workshop stonden de contouren op papier en hebben wi j een planning opgesteld.

Ik herinner m i j twee term en, die wi j al snel gebru ikten: Huco voor hu lpcoördinator, en die had je binnen en bu i ten (binnen- en bu i ten Huco). Ook providerboog was een gevleugelde kreet: wi j gingen in gesprek m et grote part i jen, die in heel Nederland actief zi jn en een brede dienstverlen ing kenden.

Na de workshop kwam en wi j elke 2 weken bi j elkaar in de Cantharel in Apeldoorn om de voortgang m et elkaar door te nem en en n ieuwe acties te bepalen. Zo kwam Dé Letselschadehu lpdienst (LSHD) tot stand m et (voor m i j ) de m eest gave bi jeenkom st, waarin wi j de defini t ieve naam en het logo hebben gekozen. Wat een energie gaf dat: Dé LSHD was van een conceptueel idee om gezet in een concrete vorm van dienstverlen ing!

Gepaste trots!

En nu zi jn wi j al weer 5 jaar verder: Dé LSHD is actief in de m arkt en haar dienstverlen ing levert tevreden klanten op, zowel bi j de verzekeraars als bi j de slachtoffers. Missch ien n iet zo groot als ik (en wi j?) bi j de start voor ogen hadden, m aar Dé LSHD bl i jkt een waardevol le en un ieke toevoeging aan de m arkt van herstelgerich te dienstverlen ing.

Ik volg ju l l ie berich ten nog steeds: telkens ben ik trots als ik een klantverhaal teruglees: Hier heb ik aan m ee m ogen werken! Ik zie het nog steeds als m i jn leukste opdracht ooi t . Ui teraard gepast, om dat ik slechts m eegewerkt heb aan de concretisering van de ideeën van de geestel i jk vaders Martin en Toine. Ik wens Dé LSHD verdere groei en succesverhalen toe in de kom ende jaren!

Foto:Paul de Jongh

10 / 24

Wie leverde de ALLER eerste opdracht aan? De al lereerste opdracht van Dé LSHD werd in novem ber 2015 aangeleverd door Jasmina Halilovic, dest i jds werkzaam voor Cunningham Lindsey (voorganger Sedgwick) en gedetacheerd bi j Inshared. Sam en m et Jasm ina bl ikken wi j terug op die aanvraag en de verdere ontwikkel ing van Dé LSHD. Jasm ina kan zich herinneren dat Inshared zich als een van de eerste opdrachtgevers aansloot bi j Dé LSHD. Het is een pragm atisch ingestelde verzekeraar die slachtoffers graag wi l helpen, n iet al leen financieel m aar ook in natura. Na een gesprek van Dé LSHD m et Inshared, m ocht Jasm ina dossiers die zi j behandelde en waarbi j er een hu lpbehoefte was, aandragen bi j Dé LSHD.

In het begin was het nog zoeken hoe een n ieuwe aanvraag precies kon worden aangedragen. Maar eigenl i jk ging di t vanaf het begin al heel soepel . De slachtoffers m et een hu lpbehoefte, waren echt geholpen m et de ondersteuning. In het begin waren er wat opstartperikelen. Het providernetwerk was op dat m om ent nog n iet zo groot. Hierdoor kwam het voor dat er som s geen hu lp gevonden kon worden, wanneer iem and bi jvoorbeeld in het u i terste puntje van Zeeland woonde. De vol ledige landel i jke dekking was er toen nog n iet, m aar h ier werd al wel naar gestreefd. Jasm ina herinnert zich dat de veelvoorkom ende hu lpvragen waarvoor zi j ons inzette vooral hu ishoudel i jke hu lp, tu inhu lp en de hondenu i t laatservice waren.

In het al lereerste dossier was er taxivervoer nodig. Het slachtoffer had behoorl i jk beenletsel en had taxivervoer nodig voor m edische afspraken en het vervoer naar haar werk. Voor het ongeval ging het slachtoffer m et het openbaar vervoer. Er werd steeds voor een bepaalde periode akkoord gegeven voor het taxivervoer, bi jvoorbeeld voor de periode van 2 m aanden. Het slachtoffer hoefde u i teindel i jk steeds m inder vaak gebru ik te m aken van de taxi , om dat zi j weer steeds vaker m et het OV kon gaan. Dé LSHD hield de einddatum van de geregelde ondersteuning steeds in de gaten. Ru im voor de einddatum nam en zi j contact op m et het slachtoffer. Vervolgens nam en zi j contact m et Jasm ina op.

Dé LSHD vertelde haar hoe het ging m et het slachtoffer en waar op dat m om ent nog behoefte aan was. Jasm ina heeft di t als prett ig ervaren. Op deze m anier houdt je goed grip op de dossiers en de hu lpvraag zel f. Voordat Dé LSHD er was, kreeg een slachtoffer een voorschot. In dat geval m oest iem and zel f hu lp gaan regelen. Som s werd di t inderdaad gedaan, m aar som s werd het geld ook besteed aan andere zaken waardoor het slachtoffer opnieuw in de knel kwam . Ook wisten slachtoffers n iet al t i jd hoe ze de hu lp zel f m oesten regelen. Hierdoor bleven zi j alsnog terugval len op fam i l ie. Door het tussenti jdse contact m et Dé LSHD werd ook du idel i jk of de geregelde hu lp nog passend is.

Foto: Jas mina Halilovic

11 / 24

De hu lpvraag kan natuurl i jk veranderen na verloop van t i jd. Vanu i t de slachtoffers m erkte Jasm ina dat zi j het fi jn vonden om contact te hebben m et Dé LSHD. Slachtoffers zien di t toch als een soort contactm om ent vanu i t het dossier. Hoewel di t door Dé LSHD werd gedaan, zorgde di t in veel geval len ervoor dat ook de letselschadezaak prett ig verl iep en goed werd afgewikkeld. Jasm ina werkt inm iddels al geru im e t i jd voor het Min isterie van Defensie, waardoor zi j ons n iet m eer heeft ingezet. De dossiers die Jasm ina nu behandel t, lopen vaak al langere t i jd. Zi j zi t er ook n iet al t i jd vanaf het begin in .

Dé LSHD is vooral voor de eerste hu lpbehoefte na een ongeval . Zi j geeft aan dat volgens haar de inzet, het telefon ische contact en snelheid de belangri jkste pi j lers voor Dé LSHD zi jn en wi j dat m oeten bl i jven nastreven. Indien er snel na een ongeval hu lp in natura kan worden geregeld, is het slachtoffer h ier het m eest bi j gebaat en kan het ook helpen om de schaderegel ing erna te vergem akkel i jken. Jasm ina, leuk om je weer gesproken te hebben. Bedankt voor het gesprek!

12 / 24

Hoe gaat het met de eerste binnenhulpcoördinator Wilco Wessels?Hoe kijkt hij terug op zijn tijd bij Dé Letse lschadehulpdienst? Wij hebben het hem gevraagd!

“Het eerste lustrum , gefel ici teerd! Ik schrok een beetje dat er inm iddels alweer 5 jaar is verstreken. Wat tof om te horen dat Dé Letselschadehu lpdienst inm iddels goed loopt. Ik kan m i j nog herinneren dat ik via Cunningham Lindsey (voorloper van Sedgwick) betrokken ben geraakt bi j Dé LSHD. Al les was toen nog n ieuw, het wiel m oest nog worden u i tgevonden. Het kost te toen veel t i jd om al le part i jen te in form eren over de m ogel i jkheden en de werkzaam heden van Dé LSHD. Inm iddels is het een stuk bekender geworden en zal er waarsch i jn l i jk efficiënt binnen een bepaald m andaat gewerkt kunnen worden om snel te kunnen schakelen. Het netwerk van providers was in m i jn t i jd nog klein . Ik zal een voorbeeld geven. Een belanghebbende had een taxikaart nodig voor een bepaalde periode. We m oesten toen eerst onderzoek doen naar welke bedri jven überhaupt een ri t tenkaart of iets dergel i jks konden aanbieden. Iets vergel i jkbaars gold voor het u i t laten van een hond. We hadden dest i jds nog geen database beschikbaar van versch i l lende u i t laatdiensten in regio X of Y. De werkzaam heden voor Dé LSHD deed ik dest i jds naast m i jn eigen werkzaam heden (claim shandl ing). Mooi om te zien dat er nu dagel i jks m eerdere personen zich bezighouden m et de dienstverlen ing. Ik wens ju l l ie veel succes en op naar het volgend lustum !”

Wilco Wessels (werkzaam bi j Schu t Oosting Letselschade)

Hoe is het nu met belanghebbende(n) van het eerste uur? Het moment kort na het ongeval van belanghebbende Na een ongeval kom en wi j in contact m et belanghebbenden, m aar zodra er geen hu lpbehoefte m eer is houdt het contact op. Dat is logisch, m aar hoe zou het gaan m et belanghebbenden van het eerste uur? Het 5-jarig jubi leum van Dé Letselschadehu lpdienst is een goed m om ent om eens contact m et één van hen op te nem en. Voordat wi j terugbl ikken nem en wi j u even m ee terug naar het m om ent kort na het ongeval van belanghebbende, inm iddels alweer ru im 3 jaar geleden.

Een m eneer raakt na een ongeluk ernst ig gewond en belandt in een lang reval idatietraject. Een zware periode breekt aan, voor hem , m aar ook voor zi jn naasten. Ti jdens di t t raject hebben wi j veelvu ldig contact gehad m et zi jn echtgenote, om sam en te ki jken waar wi j hen zouden kunnen ondersteunen. Door kleine woningaanpassingen kan m eneer u i teindel i jk eerder naar hu is om zo thu is verder te reval ideren. We hebben m evrouw gevraagd naar haar ervaring van de afgelopen periode:

“Vanwege het ongeval dat mijn man is overkomen heb ik o.a. contact gezocht met onze verzekeraar. De eerste contacten verliepen zakelijk. Later kwam er een mail vanuit de verzekeraar dat Dé Letselschadehulpdienst is ingeschakeld. Dit om te helpen bij het verzorgen van adequate hulp en de bijkomende organisatorische zaken. Met de daadwerkelijke ondersteuning van uw buitenhulp-coördinator en de door u ingeschakelde provider is de trein aan het rijden gekomen. Dit was wat ik nodig had met mijn bijna volledige werkweek. Iemand die luistert, meedenkt en doorvraagt en soms even een stukje regie overneemt. Want het was veel en het bleek gaandeweg voor langere tijd te zijn.”

Bovenstaande is inm iddels weer 3 jaar geleden, m aar hoe zou het op di t m om ent m et m eneer gaan? Wij hebben het gevraagd!

Helaas ervaart m eneer nog wel beperkingen naar aanleiding van het ongeval, waar h i j som s in m eer of m indere m ate last van heeft . Het dossier m et de verzekeraar is inm iddels in een vergevorderd stadium en wordt naar verwachting binnenkort afgerond. Het echtpaar benadrukt dat de geboden ondersteuning erg waardevol is geweest voor het herstel én voor het verdere verloop van het contact m et de verzekeraar.

“De samenwerking tussen de verzekeraar, de belangenbehartiger en Dé Letselschadehulpdienst was en is actief en accuraat. Zeer gewaardeerd! Met nogmaals dank aan de zeer prettige samenwerking destijds, wensen we u en uw organisatie ook het beste en een goede voortgang toe. Omdat het nodig is.”

13 / 24

Evolut ie providerbeheerProviderbeheer is één van de belangrijkste kerntaken van Dé Letselschadehulpdienst. Zonder goede providers die de hulp daadwerkelijk bij de mensen leveren zijn wij nergens. Hoe hebben wij de afgelopen vijf jaren ons providernetwerk beheerd? Tijdens de eerste opdrachten moesten wij op zoek naar goede providers. Hoe ga je dit doen? Waar ga je beginnen? Belanghebbenden wonen door heel het land, vaak moeten wij op zoek naar providers in regio’s waar wij zelf niet bekend zijn. Welke organisaties zijn daar actief? Wij kunnen u vertellen, dat was in het begin een behoorlijke uitdaging!

Inmiddels hebben wij een behoorlijk netwerk opgebouwd van providers. Wij houden achter de schermen bij welke providers er actief zijn in welke regio en welke dienst zij leveren. Sommige organisaties leveren bijvoorbeeld niet alleen huishoudelijke hulp, maar ook tuinhulp of administratieve ondersteuning. Daarnaast is een aantal organisaties landelijk actief, waar de ander enkel regionaal opereert.

Dat wij inmiddels weten welke providers waar actief zijn scheelt ons enorm, de hulpvragen kunnen een stuk sneller ingevuld worden. Met name voor huishoudelijke hulpvragen is dit van toepassing. Maar als er bijvoorbeeld behoefte is aan een hondenuitlaatservice, dan blijft dit maatwerk. Naast het feit dat wij bijhouden waar providers actief zijn, houden wij ook de positieve en negatieve ervaringen bij.

Natuurlijk proberen wij voor elke hulpvraag een passende oplossing te vinden, maar het blijft mensenwerk. Soms is er helaas gewoon geen klik tussen een belanghebbende en een huishoudelijke hulp of verloopt de maaltijdservice niet naar wens. Dat kan! Wij zijn blij met de eerlijke feedback van belanghebbenden en dit geeft ons input om in gesprek te gaan en te blijven met providers. Samen met de providers werken wij er elke keer aan om de kwaliteit van de ondersteuning hoog te houden!

Nu wij steeds meer belanghebbenden mogen ondersteunen, kunnen er ook onderlinge afspraken gemaakt worden met providers. Denk bijvoorbeeld aan prijsafspraken en snelheid van levering. Niet alleen het inregelen van de ondersteuning vergt tijd, maar ook het bespreken van belangrijke randzaken, zoals bijvoorbeeld de regels omtrent het coronavirus of de aansprakelijkheid bij evt. schade bij belanghebbende thuis.

Kortom: er schuilt veel meer achter providerbeheer dan dat u wellicht op het eerste moment zult denken!

14 / 24

15 / 24

5 jarig jubileum Dé Letselschadehulpdienst Seminar 2019 – Appreciative Inquiry

In apri l vorig jaar hebben wi j een sem inar georganiseerd voor een select aantal genodigden (van zowel de verzekeraarskant als de belangenbehart igerskant). Op het m ooie kasteel in Montfoort heeft Cees Hoogendi jk van Al Acadam y ons m eegenom en in de wereld van “Appreciative Inqu iry”. Appreciative Inqu iry (of in het Nederlands gezegd waarderend onderzoeken) om vat een fi losofie, een bejegeningswi jze en een veranderm ethode die het potentieel van m ensen en organisaties ontdekt, bekrachtigt en om zet in construct ieve actie. Gezam enl i jk én in groepsverband hebben wi j een leerzam e m iddag gehad. Hoe verandert de wereld om ons heen en welke invloed heeft di t op de wi jze van letselschadebehandel ing? Wat is de beste m anier om zoveel m ogel i jk part i jen te laten profiteren van de win-win van het ontzorgen na een ongeval? Er werd ou t of the box gedacht en er kwam en in teressante opties naar voren, waarvan wi j de HUCO-bus u n iet wi l len onthouden. Zal Dé Letselschadehu lpdienst in de toekom st m et een bus vol m et ontzorgingstechnieken het land door reizen? Heeft u het sem inar gem ist? Ki jk gerust eens op de websi te van Cees Hoogendi jk. Hier kun je gratis een (zel fstudie)boek downloaden en ook de kneepjes van Appriciat ive Inqu iries leren (www.appreciativeinqu iries.eu).

16 / 24

Een greep uit de meest opvallende dossier van de afgelopen jaren Er zi jn inm iddels m eer dan 1000 dossiers de revue gepasseerd, m aar er zi jn al t i jd dossiers die je bi jbl i jven. Di t vanwege bi jvoorbeeld prett ig contact m et belanghebbende of bi jvoorbeeld vanwege een bi jzondere hu lpvraag. Graag nem en wi j u m ee in een aantal van deze zaken!

Een maatje oude man in de laatste levensfase

Stel t u zich eens voor.. U bent de 95 jaar al gepasseerd en ri jdt in de scootm obiel naar het winkelcentrum om een paar kleine boodschapjes te halen. Onderweg wordt u aangereden en loopt u een dubbele beenbreuk op. Het gebeurt een belanghebbende in één van onze dossiers. Meneer heeft geen kinderen en is vorig jaar zi jn vrouw verloren; kortom h i j heeft geen naaste fam i l ie waar h i j op terug kan val len . De verzekeraar heeft de aansprakel i jkheid erkend en trekt bi j ons aan de bel .

Ondanks dat m eneer voor het ongeval vanwege dem entie al in een verzorgingstehu is woonde, was h i j nog redel i jk goed ter been. Hi j kon zel fstandig prim a een klein rondje wandelen. Nu zi t h i j binnen geklu isterd aan een rolstoel en zi jn er daarnaast ook nog com pl icaties opgetreden waardoor h i j 2x per week voor controle naar het ziekenhu is m oet.

De ouders verrassen wi j m et een klein cadeautje voor de baby, di t kleine gebaar wordt erg gewaardeerd! Tot slot hebben wi j extra kraam zorg voor m evrouw geregeld voor 40 uur in de week voor de duur van 4 weken. Nadien kon de kraam zorg langzaam afgebouwd worden, doordat m evrouw zich kon voortbewegen m et een trippelstoel .

Door de trippelstoel kri jgt m evrouw steeds m eer de regie terug, zi j kon op dat m om ent zel f haar baby t i l len van de box naar het bedje. Di t i s enorm belangri jk voor de eigenwaarde, m aar het scheel t de verzekeraar daarnaast ook kosten van de kraam zorg. Een win-win voor beide part i jen dus!

Wij zorgen voor maatwerk; de ecologische tuinman

Een m evrouw is betrokken geweest bi j een ongeval en heeft h ierdoor whiplashklachten opgelopen. Norm aal gesproken deed haar tu in norm aal zel f. Zi j heeft groene vingers en genoot ervan om in de tu in bezig te zi jn ! Het is een grote tu in van 800m 2 en 60m 2 m oestu in . In overleg m et de verzekeraar zi jn wi j op zoek gegaan naar een tu inhu lp voor haar. Nadien kregen wi j onderstaand berich t van m evrouw.

“Ik wil u graag bedanken voor het organiseren van de tuinhulp. Het is echt hulp die helpt. Een zorg minder aan mijn hoofd. We tuinieren zelf al jaren gifvrij en zoveel mogelijk biologisch. Niet iedere hovenier begrijpt dat. Vanmorgen is de hovenier van X geweest en snapt onze manier van werken direct. Hij is zelf hobby imker en zijn manier van werken sluit goed aan bij de onze.”

Dé Letselschadehulpdienst werkt samen met bouwkundige experts en tele -experts!

Dé Letselschadehu lpdienst is een gezam enl i jk in i t iat ief van Raasveld Expert ise en Sedgwick. Groot voordeel van deze sam enwerking is dat wi j gebru ik kunnen m aken van de expert ises die deze beide bedri jven in hu is hebben, bi jvoorbeeld de bouwkundige- en tele-experts. In de letselschade ontvangen part i jen regelm atig offertes om het verl ies aan zel fwerkzaam heid op te vangen. Het is voor de verzekeraar en/of belangenbehart iger som s last ig om deze offertes goed te kunnen beoordelen. In zo’n geval kan Dé Letselschadehu lpdienst gevraagd worden om m ee te ki jken.

17 / 24

De buurm an van m eneer treedt op als contactpersoon en is de enige die m eneer af en toe helpt. Hi j vertelde ons dat de geleende rolstoel erg gam m el is en n iet geschikt is voor de lengte van m eneer. Om dat m eneer nu aan de rolstoel geklu isterd is, i s een goedpassende rolstoel essentieel . Wij zorgen ervoor dat er binnen een week een deugdel i jke rolstoel bi j m eneer afgeleverd wordt. Daarnaast kom t m eneer (afgezien van de ziekenhu isbezoeken) n iet m eer bu i ten . Geen prett ige si tuatie. Om m eneer te helpen stel len wi j bi j de verzekeraar voor om op zoek te gaan naar een “m aatje” die 2x per week een blokje om kan m aken m et m eneer. Daarnaast heeft m eneer dan ook gel i jk wat aanspraak.

De verzekeraar gaat akkoord en één van onze (inm iddels) vaste netwerkpartners heeft al snel een geschikte m atch gevonden. Van de buurm an en het m aatje vernem en wi j dat, ondanks dat het qua gezondheid en herstel n iet goed gaat, m eneer opbloei t van de bezoekjes. Meneer laat bu i ten in de zon het m aatje oude fotoboeken zien en vertel t honderdu i t . Wat is het dankbaar om de kwal i tei t van leven voor deze m eneer op zi jn oude dag nog te m ogen vergroten!

Ondersteuning voor een mevrouw rondom de zwangerschap

Dé Letselschadehu lpdienst m aakt bi j dergel i jke aanvragen gebru ik van de expert ise van bi jvoorbeeld een bouwkundig expert of tele-expert . De expert kan de offerte vanu i t een professioneel oogpunt beki jken en beoordelen en eventueel overleggen m et het klusbedri j f of de aannem er. In vele geval len is deze beoordel ing desktop m ogel i jk. Indien nodig, kan de expert ook bi j belanghebbende thu is langsgaan.

Sam en m et de experts kunnen wi j m eedenken en m eewerken aan de best passende oplossing. Een m ooie aanvu l l ing op onze dienstverlenging! Ik wi l u graag bedanken voor het organiseren van de tu inhu lp. Het is echt hu lp die helpt. Een zorg m inder aan m i jn hoofd. We tu in ieren zel f al jaren gi fvri j en zoveel m ogel i jk biologisch.

Niet iedere hovenier begri jpt dat. Vanm orgen is de hovenier van X geweest en snapt onze m anier van werken direct. Hi j i s zel f hobby im ker en zi jn m anier van werken slu i t goed aan bi j de onze.”

18 / 24

Mevrouw B is 32 weken zwanger en raakt betrokken bi j een ernst ig ongeval . Mevrouw m ag 12 weken haar been totaal n iet belasten. In het hu is zi jn hoge opstapjes en h ierdoor zi t m evrouw als het ware “opgesloten” in haar eigen woonkam er. Ook h ier is een bu i tenhu lpcoördinator langs geweest om te inventariseren waar behoefte aan is.

Wij hebben eerst al le opstapjes verholpen zodat m evrouw vri j m et de rolstoel over de begane grond kan bewegen. Ze kan eventjes lekker naar bu i ten . Mevrouw kon natuurl i jk ook n iet de trap en kon zich daardoor n iet douchen. Wij hebben kunnen regelen dat m evrouw in een verpleegtehu is kan douchen. Van een lekkere douche ga je je toch gel i jk al een stuk beter voelen? De baby is inm iddels geboren, gelukkig gezond.

19 / 24

In gesprek met buitenhulpcoördinator Astrid Merkx Dé Letselschadehu lpdienst vroeg m i j een stukje te schri jven voor deze n ieuwsbrief, natuurl i jk werk ik daar graag aan m ee!

Wanneer Dé Letselschadehu lpdienst een n ieuwe opdracht binnen kri jgt gaat het team (hu lpcoördinatoren) van de binnendienst (Liset te – Stephanie – Hannah – Donna) aan de slag m et een in takegesprek. Het is echter n iet al t i jd m ogel i jk om telefonisch een goed beeld te kri jgen van de si tuatie, bi jvoorbeeld in het geval van een com plexe hu lpbehoefte of wanneer een sprake is van een taalbarrière (m ensen die de Nederlandse taal n iet goed m achtig zi jn , slechthorenden). Som s is begeleiding op locatie wensel i jk bi j een Wm o-gesprek. Dan wordt een ‘bu i tenhuco’ (bu i tenhu lpcoördinator) op pad gestuurd!

Met al le bu i tenhuco’s hebben we een app-groep. Op deze groepsapp wordt dan de locatie en doel van het bezoek gezet. Om dat het voor Dé Letselschadehu lpdienst belangri jk is om snel praktische hu lp te bieden, is het wensel i jk om ook op korte term i jn een hu isbezoek te plannen. Het is voor m i j als bu i tenhuco daarom ook van belang snel te reageren op een oproep voor een bezoek. Zo kan het voorkom en dat er op er op vri jdagm iddag en opdracht in de app wordt gegooid, en ik op m aandagochtend al op bezoek ga.

Nadat er bepaald is welke bu i tenhuco op bezoek zal gaan, volgt er een u i tgebreide m ai l m et de opdrachtin form atie. Deze in form atie bestudeer ik om alvast een beeld te kri jgen van de si tuatie en m ogel i jke oplossingen. Indien wensel i jk neem ik nog even zel f contact op m et de belanghebbende.

Ti jdens het hu isbezoek probeer ik de si tuatie zo goed als m ogel i jk in kaart te brengen. Ik sta vaak eerst even st i l bi j het ongeval en het daarbi j opgelopen letsel . Vervolgens ga ik de gebieden (zel f)verzorging, hu ishouden, wonen, hu lpm iddelen, vervoer, etcetera af. Mijn col lega’s van de binnendienst hebben vaak al een inschatt ing gem aakt van de hu lpbehoefte. Op deze punten vraag ik dan goed door.

Na het bezoek bel ik m i jn col lega’s van de binnendienst gel i jk even m et een kort verslag. Zo kunnen zi j al aan de slag m et de acu te hu lpbehoefte! Al les dat t i jdens het bezoek besproken is rapporteer ik vervolgens, zodat het voor al le part i jen du idel i jk is. In het rapport staat m i jn plan van aanpak, waar de col lega’s van de binnendienst verder m ee aan de slag gaan en praktische hu lp voor u gaan regelen!

Ondanks dat ik zel f nog m aar een jaar op pad ga als bu i tendienstm edewerker ben ik ontzettend trots op het 5-jarig jubi leum !

Foto: As trid Me rkx

20 / 24

In gesprek met buitenhulpcoördinator Ton KolkmanDé Letselschadehu lpdienst helpt di rect na een ongeval in opdracht van verzekeraar en belangenbehart iger. Een van de m edewerkers wordt m eteen aangewezen als contactpersoon en neem t telefonisch contact op m et het slachtoffer. Ieder slachtoffer heeft op die m anier een eigen persoonl i jke binnendiensthu lpcoördinator.

Kort na een ongeval gaat het vaak om oplossen van problem en bi j hu ishoudel i jk werk, de hond u i t laten, kinderen opvangen of naar school brengen, tu inonderhoud e.d.

Het lukt de persoonl i jke binnendiensthu lpcoördinator n iet al t i jd om telefonisch voldoende in form atie te vergaren. Som m ige slachtoffers hebben m oei te m et spreken of horen onvoldoende. Het kan ook gaan om stoorn issen in het geheugen, verm inderde aandacht, concentrat ie of problem en m et taal of taalvaardigheid. Ook bi j psychische of psychiatrische stoorn issen of verwardheid kan telefonisch contact onvoldoende bl i jken.

De persoonl i jke hu lpcoördinator kan dan een bu i tendienstm edewerker (bu i tenhuco) inschakelen voor een hu isbezoek. Het slachtoffer wordt thu is of eventueel in het ziekenhu is of het reval idatie centrum bezocht, vaak op basis van een gerich te vraagstel l ing, m aar een brede in take of inventarisat ie van de problem en kom t ook voor.

De bu i tenhuco wordt geregeld gevraagd om aanwezig te zi jn bi j een in take of indicatie gesprek m et de consu lent van de gem eente (Wm o) of een indicatieadviseur. De bu i tenhuco kom t al t i jd een hal f uur eerder om kennis te m aken, m aar ook om u i t te leggen en verwachtingen te bespreken.

Slachtoffers waren tot het ongeval vaak vi taal en gezond. Ze kom en plotsel ing in een m al lem olen van behandel ing, therapie, verpleging en zorg, procedures, indicaties en instanties.

Veel m isverstanden, stress en problem en kunnen voorkom en worden als een bu i tenhuco bi j deze gesprekken aanwezig is.

Inm iddels heb ik aardig wat bezoeken afgelegd als bu i tendienstm edewerker en je m erkt dat je echt een versch i l kan m aken. Door de jaren heen verloopt de sam enwerking tussen de binnendienst en bu i tendienst ook soepeler. Inm iddels weten wi j van elkaar wie welke in form atie nodig heeft om het werk goed u i t te kunnen voeren. Op naar de volgende 5 jaar!

Foto: Ton Kolkman

21 / 24

Over ons

ContactgegevensLSHD is telefonisch bereikbaar via:

+ 31 (0)88 - 2866 700

Per e-mail communiceren wij via:

help@deletselschadehulpdienst.nl

Meer informatie over onze diensten kunt u

vinden via onze website

LocatieDé Letselschadehulpdienst is gevestigd aan:

Westerstraat 42, 3016 DG Rotterdam

Postbus 23212, 3001 KE Rotterdam

22 / 24

Copyright © 2020 Dé Letselschadehulpdienst | Ons adres is Westerstraat 21, 3016

DG Rotterdam

| Postbus 23212, 3001 KE Rotterdam

We hopen dat u de nieuwsbrief met plezier heeft gelezen. Mocht u in de toekomst geen e-

mail willen ontvangen van Dé Letselschadehulpdienst, klik hier.

23 / 24

Hoe gaat het met de eerste binnenhulpcoördinator Wilco Wessels?Hoe kijkt hij terug op zijn tijd bij Dé Letse lschadehulpdienst? Wij hebben het hem gevraagd!

“Het eerste lustrum , gefel ici teerd! Ik schrok een beetje dat er inm iddels alweer 5 jaar is verstreken. Wat tof om te horen dat Dé Letselschadehu lpdienst inm iddels goed loopt. Ik kan m i j nog herinneren dat ik via Cunningham Lindsey (voorloper van Sedgwick) betrokken ben geraakt bi j Dé LSHD. Al les was toen nog n ieuw, het wiel m oest nog worden u i tgevonden. Het kost te toen veel t i jd om al le part i jen te in form eren over de m ogel i jkheden en de werkzaam heden van Dé LSHD. Inm iddels is het een stuk bekender geworden en zal er waarsch i jn l i jk efficiënt binnen een bepaald m andaat gewerkt kunnen worden om snel te kunnen schakelen. Het netwerk van providers was in m i jn t i jd nog klein . Ik zal een voorbeeld geven. Een belanghebbende had een taxikaart nodig voor een bepaalde periode. We m oesten toen eerst onderzoek doen naar welke bedri jven überhaupt een ri t tenkaart of iets dergel i jks konden aanbieden. Iets vergel i jkbaars gold voor het u i t laten van een hond. We hadden dest i jds nog geen database beschikbaar van versch i l lende u i t laatdiensten in regio X of Y. De werkzaam heden voor Dé LSHD deed ik dest i jds naast m i jn eigen werkzaam heden (claim shandl ing). Mooi om te zien dat er nu dagel i jks m eerdere personen zich bezighouden m et de dienstverlen ing. Ik wens ju l l ie veel succes en op naar het volgend lustum !”

Wilco Wessels (werkzaam bi j Schu t Oosting Letselschade)

Foto:Wilco We s s e ls

Hoe is het nu met belanghebbende(n) van het eerste uur? Het moment kort na het ongeval van belanghebbende Na een ongeval kom en wi j in contact m et belanghebbenden, m aar zodra er geen hu lpbehoefte m eer is houdt het contact op. Dat is logisch, m aar hoe zou het gaan m et belanghebbenden van het eerste uur? Het 5-jarig jubi leum van Dé Letselschadehu lpdienst is een goed m om ent om eens contact m et één van hen op te nem en. Voordat wi j terugbl ikken nem en wi j u even m ee terug naar het m om ent kort na het ongeval van belanghebbende, inm iddels alweer ru im 3 jaar geleden.

Een m eneer raakt na een ongeluk ernst ig gewond en belandt in een lang reval idatietraject. Een zware periode breekt aan, voor hem , m aar ook voor zi jn naasten. Ti jdens di t t raject hebben wi j veelvu ldig contact gehad m et zi jn echtgenote, om sam en te ki jken waar wi j hen zouden kunnen ondersteunen. Door kleine woningaanpassingen kan m eneer u i teindel i jk eerder naar hu is om zo thu is verder te reval ideren. We hebben m evrouw gevraagd naar haar ervaring van de afgelopen periode:

“Vanwege het ongeval dat mijn man is overkomen heb ik o.a. contact gezocht met onze verzekeraar. De eerste contacten verliepen zakelijk. Later kwam er een mail vanuit de verzekeraar dat Dé Letselschadehulpdienst is ingeschakeld. Dit om te helpen bij het verzorgen van adequate hulp en de bijkomende organisatorische zaken. Met de daadwerkelijke ondersteuning van uw buitenhulp-coördinator en de door u ingeschakelde provider is de trein aan het rijden gekomen. Dit was wat ik nodig had met mijn bijna volledige werkweek. Iemand die luistert, meedenkt en doorvraagt en soms even een stukje regie overneemt. Want het was veel en het bleek gaandeweg voor langere tijd te zijn.”

Bovenstaande is inm iddels weer 3 jaar geleden, m aar hoe zou het op di t m om ent m et m eneer gaan? Wij hebben het gevraagd!

Helaas ervaart m eneer nog wel beperkingen naar aanleiding van het ongeval, waar h i j som s in m eer of m indere m ate last van heeft . Het dossier m et de verzekeraar is inm iddels in een vergevorderd stadium en wordt naar verwachting binnenkort afgerond. Het echtpaar benadrukt dat de geboden ondersteuning erg waardevol is geweest voor het herstel én voor het verdere verloop van het contact m et de verzekeraar.

“De samenwerking tussen de verzekeraar, de belangenbehartiger en Dé Letselschadehulpdienst was en is actief en accuraat. Zeer gewaardeerd! Met nogmaals dank aan de zeer prettige samenwerking destijds, wensen we u en uw organisatie ook het beste en een goede voortgang toe. Omdat het nodig is.”

24 / 24

Coronavirus

Litatiorem atus blabore plates cer nobitSatatium voloration pos volorem aut

inuscip santur sa endignis etus, coruptatia

aut fugiatis aut occullu ptatem que num

exped quia volorerestia nectem a sequia et

autatis. Nostiam es egi aleris noxim me

vernica vividi menius in etiquam. Nostiam

es egi aleris noxim me vernica patquodiu

in.