ConsulTraining 전략*혁신 솔루션

2015.08

KMA 휴먼솔루션 본부

1. 컨설트레이닝의 컨셉트 설정

1-1. 컨설트레이닝의 의미

1-2. 컨설트레이닝의 기존 교육과의 7가지 차별화 포인트

1-3. 제품/서비스의 속성과 품질평가 방식

※ 효율적인 교육인지의 여부는 교육 종료 직후 반응평가를 위한 설문지를 통해서 파악이 가능하나 (전체 교육의 90% 정도)

학습의 성취도는 교육내용의 숙지도나 실습 결과물을 바탕으로 교육의 효과를 파악할 수 있으며 (전체 교육의 50% 정도)

교육 결과의 현업 적용도나 현업 적용 이후의 경영 성과에 기여도의 파악은 쉽지 않다 (전체 교육의 15% 정도)

일반 교육이 탐색품질이나 체험품질 중심이라면 컨설트레닝은 체험품질은 물론 신뢰품질 영역을 보증하는 방식임

측정이 용이함 측정이 곤란함

의료진단

자동차수리

치아치료

법률서비스

컨설트레이닝

이미용

일반적

교육

자동차

주택

가구

보석

의류

대부분의 서비스

대부분의 제품

탐색 품질 속성이 높음

체험 품질 속성이 높음

신뢰 품질 속성이 높음

일반적인 관점의 교육은 제안서나 영업/ 컨설턴트의 소개 등을 근거로 한 탐색품질의 속성이 강하나 컨설트레이닝 솔루션은

단순히 간접체험 과정을 초월하여 업무적용/ 실천과정은 물론 일부 경영성과와의 연계 단계까지를 포괄하는 신뢰품질 영역의

속성까지도 부분적으로 포함하고 있습니다.

□ 퍼실리테이션이란 ?

- 탄생/ Biz 적용 : 미국 1960년대, Encounter Group 그룹 체험학습에서 태동, 미국 1970년대, 회의의 효율적 진행 방법,

현장 주도형 업무개혁의 수단

- 의미 : 집단에 의한 지적인 상호 작용을 촉진시켜 바람직하고 창조적인 성과를 끌어내는 행위로 집단에 의한 문제해결,

아이디어 창출, 합의 형성, 교육 및 학습, 자기 표현 등의 모든 지식창조 행위를 지원하고 촉진하는 활동.

□ 퍼실리테이터란 ? :

- 중립적 입장에서 팀의 프로세스 관리/ 팀워크 도출/ 팀 성과 극대화를 지원하는 역할을 담당하는 사람

- 퍼실리테이터의 역할 : 리더/ 사회자는 아님. 최대의 성과를 견인. 전체 프로세스를 관장함

- 퍼실리테이션의 4가지 스킬 : 프로세스 디자인/ 커뮤니케이션/ 구조화/ 합의 형성 스킬

□ 퍼실리테이션 방식의 적용에 다른 기대효과

- 학습 스피드를 향상 시킨다 : 두려움 → 호기심→ 자신감

- 팀의 시너지를 높여준다 : 개인의 역량 → 조직의 역량

- 구성원의 자율성/ 역량을 향상시킨다 : 참여 확대 → 공감 형성→ 자율/ 활성화

- 조직의 새로운 방법론 정립/ 기준 제시 : 일관성 부족 → 방법론 정립

1-4. 유능한 Facilitator에 의한 퍼실리테이션 효과

□ 유능한 Facilitator에 의한 Leading/ 코칭으로 최대의 학습효과

- 관련 영역에 대한 이론적 지식의 완전무장/ 복수의 컨설턴트 협업과 조화로 최고 전문지식 확보.

- 다양한 현업 수행경험을 바탕으로 한 실습지도/ 코칭/ 방문지도/ 리포트 평가 등 실천적 지도 가능

- 장기간 축적된 방법론/ Toolkit/ Template/ 지식과 정보의 Database 활용한 퍼실리테이션 효과 제고

2-1. 서비스 단계별 영역 모델 (3 Track, 6 People, 9 Solution Style)

고객 Needs 수렴/ 개발

HPI 개발

방법론

간이 개발 방법론 검

증된

H p I 방법론

고객 지명/ 선택 방식 C*I Biz

솔루션

신규 개발 솔루션

C*I Biz Modified 솔루션

기존 다른 맞춤형 솔루션

솔루션 확보 / 개발

많은 노력비용

툴템플릿 확보

신규개발보완

Best Practice Solution

Customised Solution

Designed Solution

적은 노력비용

솔루션 구현 / 현업 적용

Scenario Planning : 4~8W

Simulation : 1~4W

Mentoring : 3~12M

Action Learning : 4~8W

Semi-Consulting : 12~16W

Academy: 3~12M

WorkShop: 1~4W

Clinic : 1~4W

Systemizing : 1~4M

검증된 컨설트레이닝

컨설트레이닝 적용 대상

Top: 경영자/팀장 경영 승계자

Time : Seasonal 경영전략/계획

Pre-Position : - 승격 후보자

Pre-Job : - 보직예정자, - 신규 보직자

Optimizer : - 혁신/ 개선 전문가

Organizer : - 조직 문제해결사

고객 니즈 개발/ 솔루션 개발/ 대상자 맞춤형 상세설계/ 학습 및 현업 실천 단계별로 특성과 주요 포인트를 선정,

3 Track, 6 People, 9 Solution으로 구체화하여 학습과정에 적용함.

2. 컨설트레이닝의 서비스 모델

임원 ·

부서장 ·

팀장

간부

실무자

Design Plan Do See Innovation

2-2. 전략*혁신 솔루션 프로그램 (컨설 트레닝 Best Practice)

PM W/S (Project Management)

□ 창조•혁신 Biz 솔루션 체계도

전략적 목표관리

W/S (16-24H)

전략경영 W/S

(5-32H)

성과 관리 과정 (16-22H)

신규 사업 전략 수립

W/S (16-24H)

공공 정책 기획 W/S,

전략 기획

W/S (16-24H)

Biz 기획 W/S

(16-22H)

성과 평가 과정 (8-16H)

전략적 문제해결 클리닉

(16-22H)

Biz 문제해결 클리닉

(16-22H)

전략적 의사결정 클리닉

(8-22H)

Biz 회의

클리닉

(8-16H)

성과 클리닉 & 코칭 (8-12H)

경영혁신 리더 W/S

(24H)

경영혁신 추진자 W/S

(22H)

※ 2개 부문 통합/분리 운영 가능

7 창조•혁신 Biz 솔루션 프로그램

경영기획 W/ S

(8-16H)

기술경영/ 기술사업화

W/S (16-24H)

2-3. 컨설트레이닝 방법론의 구성 및 프로세스 : APPLE 방법론 ( 개발 방법론 + 학습/ 실천 방법론 )

A Stage :

Analysis & Diagnosis

분석과 진단

P Stage : Prototype 개발

개략적 프로그램 개발

개발 방법론 ( A + P )

P Stage :

People별 TPO Matching

대상자 맞춤형 학습설계

L Stage :

Learning & Mentoring

학습과 지도/ 조언

E Stage :

Execution

현업 실천/ 성과 창출

학습/ 실천 방법론 ( P + L + E )

개발된 Prototype 프로그램

6 People 대상자 심층 분석

Customized

프로그램

프로그램 교수/ 학습 설계

개발 프로그램 고객사 검증

대상자 사전과제 부과/ 진단

이론 학습/ 사례 연구

실습/ 참여로 결과물 산출

결과물 보완/ 종합 정리

결과물 리뷰/ Mentoring

대상자 사후 과제보고/ 평가

과제 산출물 보완/ 확정

현업 수행 중 실천/ 보완

최종 성과 검증 발표/ 종료

중간 점검/ 보수교육/지도

HPI 개발 방법론 활용 사전 진단

체크리스트 활용한 간이 진단법 활용

고객 지명/ Pool 선택 방식

기존 Best- Practice Solution 지명 선택

기존 프로그램 Customised

Solution 개발

신규 개발 Designed

Solution 개발

장시간의 다양한 경험을 바탕으로 한 고객 니즈 개발/ 솔루션 개발을 위한 개발방법론과 맞춤형 상세설계/ 학습 및 현업 실천을 통한

성과창출을 위한 학습/ 실천 방법론을 종합한 APPLE 방법론을 활용하여 고객과의 소통과 협업으로 신속성과 효과성을 제고함.

고객사의 요구사항과 제공되는 솔루션의 개발/ 학습설계/ 지도 방법/ 난이도에 따라 SLA를 합의하고 그 수준에 입각하여 고객사의

업종/ 규모/ 난이도 등을 고려하여 소정의 지도료를 청구토록함

Level 수준 서비스 제공 기준 주요 서비스 내역 비고

Level 1 일반 표준 과정 교육 • 기존의 타 표준 패키지/ 모듈에 대한 강의

Level 2 컨설트레닝 기본 교육 • 기존 과정의 내용을 프로세스에 입각 재 설계

• 국내/ 동종사례 제시, Activity등 보완 활용

• 학습을 위한 설계 Toolkit/ Template/ 사례 제시

기본 설계에

추가 공수 소요

지도료 반영

Option 종류

추가 시 별도

비용 추가

사전 진단/ 분석

고객사 방문 지도

(과제) 평가/ 피드백

• 조직진단/ 기타 관련 진단/ 분석 활동 별도 산정

• 고객사 방문 지도 시간을 Level 2 기준 추가

• 교육 후 (과제) 평가 및 첨삭지도 실시

Level2에 입각한

추가 비용 청구

(4-2. 참조)

Level 3 사전과제 + 메인 교육

+ 사후 과제 부과

• 컨설트레닝 방식 개발에 사전/ 사후 과제 추가

• 사전/ 사후과제 Format 및 Guidance/ 자료 제공

• 사전과제 감수/ 교육 중 코칭/ 피드백 등 제공

추가 소요

MH에

따라 조정

Level 4 경영자 대상/ 핵심 인재/ 사내 컨설턴트 양성 등

고도 전문성 필요

• 고객사의 Top 계층/ 선발된 특수 대상 별도 설계

• 컨설트레이닝 학습설계/ 사전 준비에 별도 노력 필요

• 대상자를 고려한 고도 전문성/ 민감도 등 추가 필요

최고 난이도

설계/ 준비 등에추가 MD 고려

Level 5 컨설팅 (+ System 구축) • 컨설팅 3.0 방법론에 입각한 컨설팅 지도 실시

• 컨설팅 프로세스/ Toolkit/ Template/ 결과물 지도

• 최종 보고서 감수 및 추진 방법 등 구체적 사항 지도

산출물 품질보증

구축방법론/

변화관리 방법론

2-4. 컨설트레닝 Solution의 SLA와 지도료의 산정

3. 컨설트레이닝 서비스 프로세스의 구성

Stage 1 : 고객협의/ 설득 방법론 이해/개발방법 선택

고객참여 Track협의/ 결정

Stage 2 : 솔루션 개발 CT솔루션 개발/ 실행준비

솔루션 Style 확정/ 준비

Stage 3 : 학습 실시

대상자 참여 컨설트레이닝

End User 학습/ 지도

Final : 현업 적용/ 싷천 현업수행/ 적용으로 완성

현업 실천/ Extra 지도

일정 ~ D + 1 ~ 8 주 1 주 ~ 4 주 2 주 ~ 16 주 3개월 ~ 3 년

주관 KMA / 고객사 HR 부서 KMA/ 고객사 HR+현업 KMA/ 고객사 HR+대상자 고객사 HR+현업/ KMA

Plug & Play : Best Practice Solution : 1주 ⊙

Tuning & Forming : Customised Solution : 2주 ▣

Diagnosys & Development : Designed Solution : 4주 ◈

Formal Track: SHI 개발 방법론 소요 기간 : 4-8주

Normal Track: 간이 개발 방법론 소요 기간 : 약 2주

Fast Track : 고객지명/선택방식 소요 기간 : 약 1주 최종

보고회

성과 발표회

종료 교육/ Ceremony

성공사례 발표회

실천계획서 제출

고객사

이관/ F- u

p

Scenario Planning : 4~8W ▣◈

Simulation : 1~4W ▣◈

Mentoring : 3~12M ◈

Action Learning : 4~12W ⊙▣◈

Semi-Consulting : 12~16W ⊙▣◈

Academy: 3~12M ▣◈

WorkShop: 1~4W⊙▣◈

Clinic : 1~4W ⊙▣◈

Systemizing1~4W ▣◈

고객과

협의 / 결정

세부

추진

운영

방식

3-1. 컨설트레닝 서비스 프로세스 ( 3 Track, 6 People, 9 Solution )

유 형 프로그램명 주요 대상 운영 방식 소요기간 (MD) 주 요 실 시 내 용 비 고

Timing Based Biz

##년 경영전략 수립 프로그램 임원+팀장 과제+W/S+α 2~8W (2~5)+ α 사전과제 + 전략수립 W/S + 사후과제 경영전략/ 경영계획 통합 방안 ##년 하반기 전략수립 프로그램 임원+팀장 과제+W/S 2~4W (2~4) 사전과제 + 수정전략 W/S + 사후과제

신규사업 추진 프로그램 관련자 과제+W/S 2~6W (2~6) 사전과제 + 신규사업전략 W/S + 최종신규사업 추진계획서

신규상품 론칭 프로그램 관련자 과제+W/S 2~6W (2~6) 사전과제 + 신규론칭계획 W/S + 최종신규사업 추진계획서

기타 Biz Timing 관련 프로그램 관련자 APPLE 방법론에 입각, 고객사 니즈 분석, 해당 프로그램 개발, 2~12W (2~10)

Pre-Job

해외 진출 예정자 프로그램 진출예정자 W/S+과제 2~6W (2~6) (역할+지역연구+사전준비)W/S 任織 전 역량 향상 프로그램 중 전체, 또는 일부 프로그램만 선택적으로 운영 가능

##팀/TFT 출범 M/P 수립 Prgm. 신규(TFT)팀 W/S+과제 2~6W (2~6) 신규 출범 팀 비전/미션/추진전략/목표/ 추진계획 수립 WS + 과제

신입사원 역량개발 프로그램 신입/경력사 W/S+과제 2~6W (2~6) 역량개발 테마 별 W/S + 과제

기타 직종별 사전 육성 프로그램 APPLE 방법론에 입각, 고객사 니즈 분석, 해당 프로그램 개발, 2~12W (2~10)

On the Job Expert (Organizer)

프로젝트관리 역량향상 프로그램 PM 수행자 액션 러닝 2~6W (2~6) (PM본질+프로세스+기법)+A/P 부서 차원의 업무 수행자의업무개선 역량Level-up하는 Action Learn- ing 형태의 프로그램

팀 성과관리 역량향상 프로그램 팀 담당자 액션 러닝 2~6W (2~6) (PM본질+프로세스+기법)+A/P

현장개선 역량향상 프로그램 개선 추진자 액션 러닝 2~6W (2~6) (개선 철학+기법+프로세스)+A/P

제안서 작성/PT 역량향상 Prgm PT 수행자 액션 러닝 2~6W (2~6) (제안서 작성+프리젠테이션)+A/P

후배 Mentoring 역량향상 Prgm. 지도 선배 액션 러닝 2~6W (2~6) (멘토 본질+역할+단계+기법)+A/P

기타 역할별 역량향상 프로그램 APPLE 방법론에 입각, 고객사 니즈 분석, 해당 프로그램 개발, 2~12W (2~10)

3-2. 컨설트레이닝 6 People별 Best Practice 유형 및 주요 내용 (Ⅱ)

3-3. 컨설트레이닝 9 Solution Style의 정립

명 칭 구 분 학습(지도)기간 주요 학습 방법 프로그램의 유형/ 주요 특징 Facilitator 운영 비 고

Semi-Consulting 12W ~ 16W (12 ~ 20MD)

선발자/ 컨설턴트간 Co-Work 컨설팅

전략경영/ 마케팅 전략/ 인사 전략/ 생산 전략 등 현업 참여/ 육성형의 신개념 컨설팅 방식

방법론 개발/ 현업 공동 참여/ 멘토링

3-4개월 신속 완료

Academy 03M ~ 12W (5 ~ 24MD)

대상자 특성 맞춤형 집중형 프로그램

전략/ 마케팅/ 품질/ 해외주재원 Academy Mini-MBA, Techno-MBA, 해외주재원 등 On/off 병행, 대상자 집중 육성 프로그램

심층 프로그램 개발 복수의 Facilitator/ 지도/ 평가 수행

3-5개 프로그램 융/복합

Mentoring 03M ~ 12W (6 ~ 20MD)

소수자 상담/ 자문형 프로그램

경영자 M-School/ 경영 후계자 M-School 1:1~5 소수 대상 상담 형식의 멘토링 실시

사전선정/즉흥 테마 복수 멘토 운영

월 1-3회 방문 지도

Action Learning 04W ~ 12W (5 ~ 10MD)

비즈기획/ 문제해결 학습/실천 프로그램

Biz 기획/ Biz 문제해결/ 현장개선/ 영업개선 팀 성과개선/ 커뮤니케이션/ 프리젠테이션 등 학습과정/ 현업 실천과정을 통해 코칭/ 지도

A/L 설계, 필요 시 현업 방문지도/ 복수/보조 코치 운영

팀/개인 프로그램 학습+실천

Scenario Planning

02W ~ 04W (4 ~6MD)

상황 변화대응 전략개발 프로그램

2015 엔화약세 대응 Scenario Planning/ 신제품 출시 마케팅 Scenario Planning

사전 상황연구 수행 시나리오 개발/검수

복수 대응 방안 수립

Simulation & Gamification

01W ~ 04W (2 ~ 4MD)

모의훈련/게임 활용 현업 대응 프로그램

모의 경영훈련/ Game 활용 훈련 등 기 개발 프로그램 활용 학습 후 현업적용 방안 수립

모의훈련/게임 확보 학습/현업적용 지도

모의훈련+Biz 대응

Work-Shop 02W ~ 04W (3 ~6MD)

소정 테마/프로세스 공동 해결 프로그램

20##년 전략수립 W/S, 하반기 수정전략 W/S, 신사업 개발 W/S, ##팀 출범 W/S 등 특정 목적/ 집단 대상 Customised 프로그램

사전 테마선정/연구 W/S 지도, 사후과제 검수

사전+W/S +사후

Clinic 01W ~ 04W (2 ~6MD)

정규 프로세스/프레임 개선 프로그램

회의체 재 구축 Clinic, 원가 목표달성 Clinic, 부하육성 Clinic, 커뮤니케이션/ 프리젠테이션 Clinic 등 정해진 범주/ 정해진 포맷 지도방식

사전 테마/포맷 설계 1:1/1:N 즉실천 지도 /평가 수행

Systemizing 12W ~ 24W (5 ~30MD)

정보시스템/앱 개발활용 프로그램

전략경영 System 구축/ ##업무 앱 개발 등 Biz/업무 개선+시스템/앱 개발 등 병행 추진

내용전문가/시스템 전문가 공동 참여

컨설팅,W/S 연계 추진

3-4. 컨설트레이닝 현업실천 유형의 정립 ( 다음 유향 중 1개 또는 2개 이상을 선택하여 운영함)

현업 실천유형 주관 부서 소요기간 (MD) 주요 활동 방법 (지도 내용) 주요 산출물 비 고

실천계획서 제출 교육본부 현업부서

1W (계획서) 1W (검수/지도: 리포트 건/1.5H)

프로그램 수료 시점에서 학습 내용의 실천 계획을 수립 본부/ 부서장 제출 필요 시 지도 컨설턴트의 검수/보완

학습 프로그램 실천계획서 수정 실천 계획서

계획: HR 실천:현업

최종 보고회 교육본부 3 M ~ 6 M (1 M)

프로그램 수료 시점에서 학습내용 및 W/S, Clinic결과물/ 프로젝트 수행결과/ 컨설팅 결과 등을 보고하는 Event

W/S 결과 보고서, Clinic 결과 보고서/ 컨설팅 보고서/ SW 프로그램 개발 보고서

3개월 이상 프로그램에 추천

마무리 교육 교육본부 3 M ~ 6 M (1 M)

3개월 이상의 승격후보자/ Action-Learn –ing 형태 프로그램에서 최종 프로젝트 수행 결과 검수 후 피드백/ 향후 추진 방법/ 방향을 제시하기 위한 교육

프로젝트 수행 결과보고서/ 보고서 검수/ 지도 의견서

프로젝트 수행 시에 추천

수료 Ceremony 3 M ~ 12 M의 프로그램 종료 시점 (요청 시 0.5 M)

3개월 이상의 승격후보자/ Academy/ 후계자 프로그램 등의 수료 시점에서 최고 경영자/ 상위자/ 본인이 참석하는 격려, 후속 실천/ 발전 기원 Event

교육 프로그램/ 프로그램 수료자 명단/ 프로그램 이수 성적서

성과 발표회 HR/ 혁신팀 3 M ~ 6 M (요청 시 1 MD)

주로 프로그램 수료시점에 학습과정의 Action-Learning 처럼 현업 적용 결과를 발표하는 Event

현업 적용 성과보고서 고객사 자체적으로 시행하되 방문 지도필요한 경우 사전 요청시에 한해 추가 지도 실시

성공사례 발표회 HR/ 혁신팀 3 M ~ 6 M (요청 시 1 MD)

학습 프로그램 종료 후 현업 실천과정을 거쳐 일정기간 경과 후 추수평가 결과 중 전부/ 일부 사내 발표회를 통해 공유

현업실천 우수 사례집

Best Practice 등록

HR/ 혁신팀/KM 사무국

3 M ~ 6 M (요청 시 리포트 건/1.5H)

현업 실천 결과를 점검 확인 후 수행 내용/ 결과를 Knowledge Management 결과로서 DB에 등록 활용

현업실천 우수사례/ 등록 DB

4-1. 컨설트레이닝 솔루션 도입 신청/ 실시 프로세스

□ 기본 솔루션 Case ( 진단/ 사전과제 1일 + 실습식 교육 2∼3일 + 협업 적용 Report 1∼2일 )

컨설 트레닝

정보 최초 습득

홈페이지/ 전화

e-mail로 추가

정보 요청/ 상담

고객사 니즈

분석/ 프로그램

제안/ 협의/ 결정

대상자 상세 정보파악/ 분석 / 솔루션 설계

컨설트레닝 사전과제 부과/ 수행 제출/ 감수

컨설트레닝 메인

교육 실시/ 사후

과제 부여

컨설트레닝 사후

과제수행 (리포트 / 현업 실천)

개인별 과제

수행결과 평가 및 결과 통보

평가/ 피드백 내용 재 보완 제출

고객사 진행 부서 경유 과제수행결과 보고

현업에 적용/ 필요 시 사후관리

F-up

필요 시 보수

교육실시/ 종료

D-1 day D day D+2 day D+3 day

D+8 day D+9∼10/11 day D+12∼16day D+16 day

D+17 day D+18∼20 day D+21∼60 day D+60 day

고객사

KMA

협 업

KMA

컨설

턴트

고객사

HRM/D

부서

4. 컨설트레이닝 솔루션 도입방안

□ 단순 추가/ 대체 실시할 것인지? 인사 연계나 전략 연계를 고려할 것인지 ?

□ 고객사의 현재 제도/ 프로세스 특성 및 타이밍을 고려

- 전략 수립시기, 경영전략/ 경영계획 연계성 및 운영방법 등 사전 고려

- 기존의 핵심인재 제도, 승격제도의 존재/ 운영방식 등과의 정합성

- 매년 9-11월, 내년 3-5월의 성수기에 수행?, 7-8월, 매년 11월 하순-익년 3월 활용 ?

- 회사가 추진하는 경영혁신 활동, 신규 도입 예정인 제도 등의 성공적 정착을 위해 필요 ?

□ 교육 대상자의 수 및 우선 순위

- 승격 후보자나 교육 대상자의 인원 수, 차수 별 적정 교육 인원규모 (30명 내외/ 차수)

- 단기간 내 교육 실시 가능성, 금년/ 내년 등 순차적 실시에 따른 우선 순위

(경영관리자/ 핵심 인재/ 승격 후보자 등을 제도적 관점과 시기적 시점을 고려)

4-2. 컨설트레이닝 Solution 도입 시 고려사항

□ 교육 예산 및 ROI 등 교육효과 고려

- 기존 교육 대체의 경우는 소폭의 비용 부담의 증가로 그다지 어려움이 적음

- 신규/ 추가의 경우는 예산 확보에 따른 품의나 경영층의 재가가 필요

□ 강사/ 교육 시설 확보 등 Faculty 및 Utility 확보

- 양질의 경험과 역량을 갖춘 컨설턴트 확보가 관건 : 최 우선적 확보가 중요

- 합숙 등의 경우 교육 성수기 임을 감안해서 사외 교육시설 확보도 간과할 수 없음

□ 기타 여러 고려 요소는 KMA의 컨설턴트/ AM과 협의해서 협의/ 조정 가능

회사/ 경영자 관점

교육생/ 부서 장 관점

HR부서/ 담당자 관점

고객사/ KMA / 강사 협업

• 회사의 경영관리 방법론/ 기법의 내재화

• 전략적 우선순위 결정/ 사전 역량 확보

• T/D의 전략경영, B/U의 성과관리 접목

• R&R 이해, 계층간 커뮤니케이션 원활화

• HR 부서가 전략 적 파트너 역할을 수행

• 인사발령 사후 교육 → 사전 역량 배양

• 전략과 연계한 필요역량 사전확보 가능

• 적은 비용/ 기간에 양질의 솔루션 확보

• 고객사와 안정적인 파트너 관계형성 가능

• 지나친 인기/ 반응 위주 교육 지양 가능

• 강사의 역량이 점증, 고객사 이해도 증대

• 고객사 업무개선/ 경영성과 제고가 촉진

HR 업무 효율 극대화

업무/ Biz성과 증대

교육 효과의 극대화

현업지향 SVC 제공

• 이론과 실천을 겸비한 솔루션을 체험가능

• 부서장이 담당자에게 과제 부과/해결 가능

• 3-5월, 9-11월 업무 최번기에 업무 집중

• 부하육성/ 역량개발의 실질적 기회 제공

5. 컨설트레이닝 솔루션 도입 기대효과 컨설트레이닝 방식의 교육을 실시하면 교육대상자의 학습 성취도와 업무적용도가 높아짐은 물론 담당 컨설턴트의 고객사 이해도 및

교육부서와의 소통/ 협력도도 높아져 지식/ 경험 축적에 의한 상승작용이 발생하고 결국 교육부서/ 담당자의 보람과 위상이 제고됨.

6. 고객 감동을 위한 컨설트레이닝의 7가지 습관

6-1. 철저한 고객사와 비즈니스 분석/ 이해, Frame 재 구상/ 설계

6-2. 단순 패키지 교육 → 학습자 Learning Process/ Toolkit을 구상/ 적용

6-3. 학습 팀 단위/ 개인별로 맞춤화/ 차별화된 지도/ 피드백 (Coaching)

6-4. 단순 Information의 전달 → 고객별 Knowledge / Intelligence 학습설계

6-5. 해외/ 고정형 사례연구 → 업종/ 직군별 차별화된 사례개발 축적/ 활용

6-6. 모듈별 분리된 실습 → 비즈니스 프로세스 접목 → 단계별 산출물 도출

6-7. 진단 평가 → 형성 평가 → 추수 평가 실시, 고객사에 피드백/ 활용