Connect. Consult. Create.

Powered by &

2

ADV Market Research

Samenwerken in een project! U weet veel van uw organisatie, wij van panels, onderzoek en advies. Wij geloven in partnerschap en flexibiliteit.

♦Genomineerd voor “Bureau van het jaar 2010”♦ISO 20252 gecertificeerd♦CQ-index geaccrediteerd ♦Lid Research Keurmerk Groep

Klanten♦Energiebedrijven ♦Ledenorganisaties♦Zorginstellingen♦Gemeenten

ADV♦Maatwerk♦Persoonlijke aandacht♦Flexibiliteit♦Snelheid

ADV Market Research: Innovatief onderzoeksbureau, gespecialiseerd in online onderzoek

3

ADV Market Research

4

ADV & Vision Critical: Partners in Community Panels

Technologie & innovatie♦ Wereldwijde leider in panels en interactief

onderzoek♦ 400+ medewerkers, waaronder >90

ontwikkelaars♦ Sparq Platform: ca. $30m geïnvesteerd♦ 500+ Community Panels wereldwijd die op

Sparq draaien

(Lokale) marktkennis & marktonderzoek♦ Bestaat 15 jaar♦ Full service marktonderzoeksbureau♦ Exclusieve partner van Vision Critical in

Nederland♦ Spreekt letterlijk en figuurlijk de taal van

Nederland

Connect. Consult. Create.

5

♦ ConnectUw klanten vinden en bij elkaar brengen, met ze in contact komen en ze met elkaar in contact brengen, op een 2.0 manier.

♦ ConsultUw klant (beter) leren kennen en begrijpen om ideeën te genereren en te toetsen. Bevraag ze op ieder moment over alles, wederom op een 2.0 manier. Mogelijk voor meerdere merken / labels, met alle data in één database.

♦ CreateVan data naar inzicht naar acties. Optimaliseren aanbod producten en diensten, samen met uw klant. Door betrekken klanten: Grotere merkidentificatie, dus: Hogere loyaliteit, lagere uitstroom, lagere R&D- en faalkosten.

Met ADV als betrouwbare, flexibele partner, expert op het gebied van market(ing) research en Community Panels.

Community Panel

Connect. Consult. Create.Connect

7

Kwantitatief panel met bv. 10.000 klanten

Nodig panelleden uit om additioneel mee te doen aan kwalitatieve discussies. Vanuit het panel kunnen (gelijktijdig) verschillende groepen opgestart worden van variërende grootte. Kan zowel open als (af)gesloten.

Breakout Communities van enkele honderden klanten, nog steeds onderdeel van het panel

Connect: Uw klanten vinden en bij elkaar brengen…

…in een gecontroleerde online omgeving, waar je klanten aanspreekt, naar ze luistert en van ze leert.

8

…en met ze in contact komen…

Onderzoek is tegenwoordig een belangrijk contactkanaal, moet er professioneel en representatief uitzien.

♦Uitnodigingen♦(kwantitatief) Onderzoek♦Discussies, brainstorms (kwalitatieve sessies)♦Nieuwsbrieven♦Member spotlight♦Eventuele offline sessies (onderzoek, event)

9

... tijdelijk (voor een bepaald thema of project) of continu (subgroepen zoals jongeren, klantsegmenten, etc.). Op basis van achtergrondkenmerken groepen selecteren.

Multi-klanten

Gebruik gemaakt van spaaractie

In afgelopen 3 maanden geen contact gehad met

bedrijfNPS 9 of 10

Regio Amersfoort

…en met ze in contact komen…

10

…op een 2.0 manier

Aan- en afmelden Inzien en aanpassingsmogelijkheid van gegevens Weergave actieve onderzoeken (persoonlijk) Overzicht lopende forumdiscussies Onderzoeksresultaten (bv. nieuwsbrieven) Koppeling met social media, bv. Twitter of Facebook Polls plaatsen Andere “widgets” (bv. kennis maken met panelleden, tips, nieuws)

Connect. Consult. Create.

Consult

12

Consult: Uw klant (beter) leren kennen en begrijpen…

♦ Aanmeldvragenlijst (harde achtergrondkenmerken)♦ Discussies tussen klanten volgen♦ Zelf met ze in gesprek gaan ♦ Ze vragen stellen

13

…om ideeën te genereren en te toetsen

♦ Grotere nauwkeurigheid♦ Interactieve visuele vragen♦ Snel ♦ Betrouwbaar

Panel

Maak gebruik van de omvang van uw panel!

♦ Beslissingen nemen♦ Keuzes toetsen♦ Verschillen achterhalen

De kracht zit in de interactie!

♦ Intiem, relatie opbouwen♦ Directe interactie met panelleden♦ Gerichte discussies♦ Onderwerpen (ook) door panelleden

Community

Maak gebruik van kennis, denkkracht en creativiteit van uw

community!

♦ Brainstorm♦ Concepten ontwikkelen♦ Ideeën genereren♦ Doorpraten

14

Consult: Bevraag ze op ieder moment, over alles…

♦ Ideeën genereren♦ Achterhalen behoeftes♦ Feedback op acties / campagnes / ideeën / nieuwe initiatieven♦ Product of concept testen♦ Gebruikssituaties producten♦ (Pre)testen van uitingen (advertenties/ DM/ radio- of tv-spot)♦ Testen van prijsstelling / positionering♦ Mening over evenementen / nieuwsberichten / ontwikkelingen♦ Mening over / kennis van concurrenten

Waarom de klant?♦ Klant gebruikt product / dienst, dus wie kan beter advies geven?♦ Klant heeft veel kennis♦ En deelt deze graag (mensen houden van merken)

15

…wederom op een 2.0 manier…

Constante innovatie en ontwikkeling. Location-based onderzoek via smart-phones is al mogelijk,

tablets hebben de toekomst?

16

…met alle data in één database

Belangrijke voordelen: Uitdiepen en doorvragenTeruggrijpen in de tijdTrends herkennenKoppeling met bv. klantsegmenten

Ook koppeling met eigen database mogelijk! (bv. afgenomen producten / verzonden DM’s, etc.)

Community Panel koppelt alle gegevens aan de panelleden. Basisgegevens, onderzoeksdeelname, onderzoeksresultaten.Enorme kennisdatabase die door de tijd heen wordt opgebouwd

Voorbeeld: Freek was 3 jaar lang gematigd enthousiast over bedrijf X (tevredenheid 6, NPS 5). Het 4e jaar is hij opeens positief (tevredenheid 8, NPS 9). Samen met 20 anderen met dezelfde mening gaan we doorpraten in een forum. Waarom zijn ze van mening veranderd?

Voorbeeld: Freek was 3 jaar lang gematigd enthousiast over bedrijf X (tevredenheid 6, NPS 5). Het 4e jaar is hij opeens positief (tevredenheid 8, NPS 9). Samen met 20 anderen met dezelfde mening gaan we doorpraten in een forum. Waarom zijn ze van mening veranderd?

Connect. Consult. Create.

Create

18

Create: Van data naar inzicht naar acties

Al deze data geven een wereld van inzicht in uw klanten. Deze inzichten kunt u vervolgens vertalen naar concrete acties.

19

Create: Optimaliseren aanbod producten en diensten

Concrete verbeteringen producten / diensten♦Wat bevalt consumenten in de praktijk wel, wat niet♦In welke situaties wordt uw product / dienst wel of niet gebruikt?♦Welke ideeën leven er al onder consumenten?

Voorbeeld: Indeling schappen / prijsstelling

Samen: Klant vertelt, u deelt wat u leert en ermee doet

20

Create: Optimaliseren uitingen

Bijvoorbeeld: Optimaliseren / kiezen tussen advertenties (print, outdoor, radio, tv, online) of communicatiemiddelen (website, brieven, nieuwsbrieven, etc.)

Met de marker geven de respondenten aan wat ze goed of juist niet goed vinden

Hoe roder de velden in de heatmap, hoe vaker de respondenten het hebben aangestreept

21

Create: Grotere merkidentificatie

Grotere merkidentificatie

Versmelting van identiteiten

22

Create: Hogere loyaliteit, lagere churn, R&D- en faalkosten

Loyaliteit

++

Uitstroom

Kosten R&D

Faalkosten

23

Interesse?

We komen graag geheel vrijblijvend de mogelijkheden voor uw bedrijf toelichten!

Neem gerust contact op met Wim Woning, Community Consultant bij ADV Market Research.

w.woning@adv-mr.com030 691 0943

nl.linkedin.com/in/wimwoningTwitter: @wimwoning