Communicatie in een

netwerksamenleving

1850/1930/1955: Hoe het vak begon…

Voorlichting ReclamePublic Relations:waar plaatsen we dat???

En waar de IC / bedrijfs-journalistiek?

©2014 Betteke van Ruler

Confidential

De crisis van jaren tachtig verandert alles

Belang organisatie komt voorop

Alle formele uitingen moeten op elkaar worden afgestemd en die moeten leiden tot gerichte verandering in k/h/g

Komst van het communicatieplan!

©2014 Betteke van Ruler

Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+

Het bijbehorende communicatiemodel is een lineair effectmodel

©2014 Betteke van Ruler

Vanaf 1995: It takes two to tango…..Communicatie is

pas communicatie als

het interactie is

dialoog wordt belangrijk en

afstemming tussen partijen

©2014 Betteke van Ruler

Schoorvoetend zoeken we naar een ander communicatiemodel, dat wordt een interactiemodel

organisatie

Boodschap / relatie

Boodschap / relatie

Interne en externe publieken

©2014 Betteke van Ruler

©Monique Juffermans, 2012

Ondertussen veranderen de eisen aan goede communicatieopnieuw..

Drie trends

Confidential

Trend 1: Digitalisering

Control? Vergeet het maar!

En dat zet het vak

op z’n kop

©Maaike Hartjes, 2012

Verant-woording afleggen wordt steeds belangrijker: over wat, hoe en waarom

Trend 2: De vertrouwenskwestie

Het maat-schappelijk humeur pikt het niet meer!

Trend 3: Ego communicatie

Wij willen communicatieve

organisaties!©2014 Betteke van Ruler

Bron: De agile overheid, PWC, 2013

Dit is wat wij bedoelen met een communicatieve organisatie

Van 90% zenden naar 80% luisteren…Verantwoordelijkheid van alle medewerkers

De communicatieve organisatie

©2014 Betteke van Ruler

Vakgebied gaat over het management van de communicatie van anderen

Niet het communiceren zelf staat centraal maar het sturen, faciliteren, afremmen, aanjagen, redigeren en begeleiden van al het gecommuniceer in en om de organisatie, om vertrouwen te winnen en daarmee licence to operate; ookgedrag is communicatief, het gaat dus om de impact van alle handelen van de organisatie!

Ik noem het vak daarom liever communicatiemanagement

©2014 Betteke van Ruler

Dat is extra moeilijk, want je ondeugden ontploffen in je gezicht tegenwoordig

Een organisatie in bonis heeft haar

ondeugden onder controle!

Dus:

identiteits-management

©2014 Betteke van Ruler

Focus Orkestratie van uitingen

Ondersteuning van gecommuniceer

Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement

Kernvraag Hoe bereik ik doelgroep

Wat vinden mensen echt

Wat is belangrijk? Huisstijlgebruik Stijl van het huis

Essentie van com Overdracht info/cues Betekenis constructie

Meerwaarde Economische realiteit Maatschappelijke realiteit

Wat doe je vooral? Bereiken en beïnvloeden

Signaleren, agenderen, converseren, bijsturen

Rol Dirigent / uitvoerder Procesbegeleider / frame-doctor

Opdrachtgeversrelatie

Slaafs dienstbaar Professioneel dienstbaar

Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving

vandaag morgenHet communicatievak

©2014 Betteke van Ruler

Zijn effect- en interactiemodellen nog wel toereikend?

issues

issue

issue Z Z issue

Z Z Z Z

Org Z Z

Z Z Doelgroep Z

Z Z issue issue

issue Z

issue issue

issue issue

issue

©2014 Betteke van Ruler

Communicatie is een dynamisch proces van ontwikkeling van meanings (meervoud!)

©2014 Betteke van Ruler

Tribute to prof.dr. James Stappers die hier al in de jaren tachtig mee kwam en onlangs werd begraven

Het communicatievak heeft een prima toekomst, maar de eisen worden steeds hoger.

Daarom 7 adviezen om up to date te blijven!

©2014 Betteke van Ruler

Diagnose

Doelstellingen

Doelgroep

Uitwerking

Evaluatie

1. Gooi het communicatieplan maar in de sloot

Te lineair en te statisch

Past ook niet bij de agile organi-satie

©2014 Betteke van Ruler

A. Scrum is een alternatieve planningsmethode voor projecten

Kern van Reflectieve Communicatie Scrum

1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren2. Opdrachtgever committeert zich aan project3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat4. Interventies programmeren in korte sprints5. Op vaste momenten reflecteren in scrums6. Validatie aan einde van iedere sprint7. Werken met bijstelbare acties

Scrum is bedacht door Nonaka & Takeuchi (HBR, 1986), groot geworden in de IT in USA, sinds 2005 in NL, steeds verder verbreid

©2014 Betteke van Ruler

Strategisch Communicatie FrameMethode om een goede strategie te ontwikkelen

Interne Situatie

Stakeholders

AmbitieAccountab

ility

Externe Situatie

Resources

VisieStrategisch Plan van

Aanpak

Interne Situatie

AmbitieVisie

Strategisch Communicatie FrameMethode om een goede strategie te ontwikkelen

Stakeholders

AmbitieAccounta

bility

Externe Situatie Resources

Strategisch Plan

van Aanpak

Interne Situatie

AmbitieVisie

2. Samenwerken met anderen

3.Naar buiten toe loyaal maar intern kritisch zijn

Een organisatie in bonis heeft haar

ondeugden onder controle!

Dus: Continue reflectie op

eigen gedrag van (leden van) de

organisatie©2014 Betteke van Ruler

4. Interne en externe communicatie lopen

steeds meer door elkaar en in elkaar

over

Is er nog verschil?

©2014 Betteke van Ruler

5. Accountability: je kunt niet zonder

Professional

Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten

Social

Zullen je interventies ook als legitiem worden ervaren?

Decisional

Verantwoording van je keuzes: uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen

Perfor-mativeVerant-woording van je resul-taten

©2014 Betteke van Ruler

www.omdenken.nl

6. Communicatie profs moeten slim, creatief en oplossingsgericht zijn

©2014 Betteke van Ruler

7.Van vakkennis naar vakhouding?

*Kennen & kunnen zijn dis-satisfiers aan het worden; willen & zijn

de echte satisfiers

©2014 Betteke van Ruler

Snappen hoe communicatie

werkt, wat goede communicatie is en

hoe je dat doet

Snappen wat organisatie echt nodig

heeft Sparring partner voor

opdrachtgevers zijn

Kunnen samenwerken

met andere disciplinesAccounta-

bility = je ROI

uitleggen

Flexibel, slim en

conceptueel creatief

Eigen-wijs en

dienstbaar

Kerncompetenties van de nieuwe com prof

Meermet min-der

Van leuk voor erbij naar

on-mis-baar

©2014 Betteke van Ruler