Чек-листы Calltouchумный инструмент интернет-маркетолога

Просто.Эффективно.Уже готово.

2

Чек-листы пришли к нам из авиации, таким образом пилоты проверяют готовность к полету. Чтобы интернет-маркетологу запустить свой проект, ему тоже необходимо учитывать каждую мелочь – только в этом случае проект «взлетит».

Работа над ошибками, статус выполнения задачи, проверка перед запуском проекта — во всем этом чек-лист просто незаменим. Когда каждый пункт зафиксирован и отслеживается, сон становится спокойным, а работа эффективной.

Мы ценим ваше время, поэтомуподготовили их для вас

Благодарим рекламное агентство Sparta за помощь в разработке проекта

Пользуйтесь на здоровье

3

Содержание

Настройка аналитики

Еженедельный чек-лист по ведению рекламных кампаний

Ежедневный чек-лист по ведению рекламных кампаний

Настройка сквозной аналитики и коллтрекинга Calltouch

Настройка обратного звонка

Проверка ключевых настроек рекламных кампаний в Яндекс

Проверка важных настроек рекламных кампаний в Google

После изменения контента на сайте

4

6

7

8

10

11

14

16

Анализ данных в Calltouch 17

Функционал и возможности интернет-магазина 20

Аналитика интернет-магазина 22

Настройка интеграции Calltouch с CRM-системой 18

4

Код Яндекс.Метрики установлен на всех страницах

Код Google Analytics установлен на всех страницах

В настройках Google Ads в связанных аккаунтах установлена связьс Google Analytics

Конверсии по основной цели импортируются из Google Analyticsв Google Ads

Во всех кампаниях в Яндекс.Директе стоит нужный счетчик метрикив «Дополнительных счетчиках метрики»

Каждая цель срабатывает в Google Analytics – смотрим отчеты «в режиме реального времени» или используем плагин «GA Debug» к Chrome

Каждая цель срабатывает в Яндекс.Метрике – проверяем с помощьюsite.ru/?_ym_debug=1

Код коллтрекинга установлен на всех страницах

Все необходимые номера на всех страницах подменяются

Прозваниваем подменные номера из всех пулов, звонки проходят

Звонки отображаются в журнале звонков

Виджет обратного звонка всплывает

Настройка аналитики

5

После заполнения виджета следует звонок

Обратные звонки отображаются в журнале звонков

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях Яндекс.Директа добавлена метка calltouch_tm

В настройках Google Ads включена автопометка тегами (gclid)

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях MyTarget добавлена метка calltouch_mt

В настройках коллтрекинга сделана интеграция коллтрекингас Яндекс.Директом

Данные по бюджетам, кликам и показам сходятся в коллтрекингеи Яндекс.Директе несколько дней подряд

В настройках коллтрекинга сделана интеграция коллтрекингас Google Ads

Данные по бюджетам, кликам и показам сходятся в коллтрекингеи Google Ads несколько дней подряд

В настройках коллтрекинга сделана интеграция коллтрекингас MyTarget

Данные по бюджетам, кликам и показам сходятся в коллтрекингеи MyTarget несколько дней подряд

6

Еженедельный чек-листпо ведению рекламных кампаний

Данные сравниваются с предыдущей неделей

* в случае отклонения необходимо провести исследование и выявить причину

Отчет Яндекс.Директ, срез – неделя. Расход в пределах расчетного (разброс меньше 15%)*

Отчет Google Ads, срез – неделя. Расход в пределах расчетного(разброс меньше 15%)*

Отчеты Яндекс.Директ и Google Ads, срез – неделя:нет резкого роста стоимости основной цели (+20% и более)*

Отчет Calltouch «Все источники» – срез по источникам и кампаниям:нет резкого провала по конверсии в основную цель (-20% и более)*

Отчет Calltouch «Все источники» – срез по источникам и кампаниям:нет резкого роста стоимости кликов в каждом источнике (+20% и более)*

Отчет Calltouch «Все источники» – срез по источникам и кампаниям:нет резкого скачка CTR по каждому источнику (± 20%)*

Пересчитаны ли ставки в рекламной кампании

Проводилась ли фильтрация площадок

Проводился ли добор запросов и минусов

7

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по расходу на аккаунте: расход бюджета в пределах расчетного. Колебания меньше 7%

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по источникам:расход по каждому источнику в пределах расчетного. Колебания меньше 7%

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по источникам и кампаниям: нет ли резкого роста стоимости основной цели (+20% и более)*

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по источникам и кампаниям: нет ли резкого провала по конверсии в основную цель (-20% и более)*

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по источникам и кампаниям: нет ли резкого роста стоимости кликов в каждом источнике (+20% и более)*

Отчет Calltouch «Данные площадок» – срез по источникам и кампаниям: нет ли резкого скачка CTR по каждому источнику (± 20%)*

Яндекс.Директ: удостовериться, что остатка средств хватит большечем на 5 дней

Google Ads: удостовериться, что остатка средств хватит большечем на 5 дней

Яндекс.Директ: нет кампаний, которые бы уперлись в дневной бюджет

Google Ads: нет кампаний, которые бы уперлись в дневной бюджет

Google Ads: нет уведомлений

Яндекс.Директ: нет уведомлений

Ежедневный чек-листпо ведению рекламных кампаний

* в случае отклонения необходимо провести исследование и выявить причину

8

Настройка сквозной аналитикии коллтрекинга Calltouch

На всех страницах сайта установлен скрипт Calltouch

Все нужные номера на сайте подменяются

Номера прозвонили, звонки проходят

Выделены статические номера для визиток в Яндекс.Директе

Выделены статические номера для визиток в Google Ads

За номерами для визиток Яндекс.Директа закреплены нужные значения: источник, канал, кампания

За номерами для визиток Google Ads закреплены нужные значения: источник, канал, кампания

Выделены статические номера для кампаний с номером телефона в Google Ads

За номерами для кампаний с номером телефона в Google Ads закреплены нужные значения: источник, канал, кампания

Статистика по звонкам на номера для визиток и кампаний с номером телефона в Google Ads попадает в общий отчет в соответствующий источник

Звонки отображаются в журнале звонков

Заявки отображаются в журнале заявок, цели на важные события настроены

У всех рекламных кампаний есть utm_разметка в урлах

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в Яндекс.Директе добавлена метка calltouch_tm

9

Настроена интеграция Calltouch и Яндекс.Директа

В кабинете Google Ads включена автопометка тегами (gclid)

Настроена интеграция Calltouch и Google Ads

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в myTarget добавлена метка calltouch_mt

Настроена интеграция Calltouch и myTarget

Настроена интеграция Calltouch и CRM-системы для получения данных по сделкам (см. отдельный чек-лист по настройке интеграции)

Настроены пользовательские столбцы на необходимые метрики. Например, для подсчета стоимости привлечения сделки по формуле:бюджет / количество завершенных сделок

Настроены сегменты Яндекс Поиск, Яндекс Сетевые РК, Google Поиск, Google Сетевые РК

10

На сайте размещен скрипт для работы виджета обратного звонка

Заведен отдельный виджет для ПК

Виджет корректно отображается на ПК

Заведен отдельный виджет для мобильных устройств

Виджет корректно отображается на мобильных устройствах

Сообщение в виджете отличается от стандартного

Виджеты соответствуют фирменному стилю вашей компании

В настройках виджета обратного звонка установлен нужный номер для переадресации

Установлена настройка времени работы колл-центра

Настроен прием заявок в нерабочее время

Настроено расписание прозвона заявок, принятых в нерабочее время

Сделан тест формы: на указанный номер в форме в течение нескольких секунд поступает звонок от оператора колл-центра

Заказанные звонки поступают в отчет кабинета

Настройка обратного звонка Calltouch

11

Проверка ключевых настроек рекламных кампаний в Яндекс

Запросы в поисковых кампаниях размножены на 3 типа соответствия

Кампании разделены на «поиск» и «сети»

Названия сетевых кампаний в utm_campaign начинаются с уникальной фразы, например ya_net_

Названия поисковых кампаний в utm_campaign начинаются с уникальной фразы, например ya_search_

Во всех кампаниях есть вторые заголовки

Во всех кампаниях есть по 4 дополнительные ссылки

Во всех кампаниях есть по 4 описания для дополнительных ссылок

Во всех кампаниях расставлены соответствующие минус-слова на уровне кампаний

Во всех кампаниях проведена кросс-минусация

Во всех кампаниях расставлены соответствующие регионы показа

Во всех кампаниях стоит галочка «расширенный географический таргетинг». Если не стоит, то это – осознанный шаг

Во всех кампаниях расставлен временной таргетинг в соответствии с отчетом по времени и дням недели в Calltouch

Во всех кампаниях настроена визитка

Во всех кампаниях настроены уведомления на рабочую почту

12

Во всех кампаниях отключены показы по дополнительным релевантным фразам. Если включены, то это – осознанный шаг

Во всех кампаниях включена разметка ссылок для метрики

Во всех кампаниях проставлены дополнительные счетчики метрики

У поисковых кампаний отключены показы на тематических площадках

У сетевых кампаний установлена стратегия показа «независимое управление для разных типов площадок».«На поиске» — «отключены показы»

На поисковых кампаниях расставлены ставки на поиске

На тематических кампаниях расставлены ставки в сетях

У всех объявлений расставлены картинки

Нет ошибок в коммандере

Рандомная проверка 15-20 групп. Тексты, картинки, визитки, уточнения, быстрые ссылки, описания быстрых ссылок, url объявления, разметка в них, url быстрых ссылок, разметка в них

Выставлены ограничения по дневному бюджету

Во всех кампаниях выставлены корректировки для мобильных устройств, в соответствии с отчетами по мобильным устройствам Calltouch

Кампании выгружены в Яндекс и отображаются в интерфейсе Яндекса

Если работаем с Яндекс.Коммандером, то после выгрузки кампаний на сервер, заходим и глазами проверяем параметры кампаний, наличие визитки, объявлений и ставок

13

Во всех кампаниях настроены уведомления на рабочую почту

Во всех кампаниях отключены показы по дополнительным релевантным фразам. Если включены, то это — осознанный шаг

Во всех кампаниях включена разметка ссылок для метрики

Во всех кампаниях проставлены дополнительные счетчики метрики

У поисковых кампаний отключены показы на тематических площадках

У сетевых кампаний установлена стратегия показа «независимое управление для разных типов площадок».«На поиске» — «отключены показы»

На поисковых кампаниях расставлены ставки на поиске

На тематических кампаниях расставлены ставки в сетях

У всех объявлений расставлены картинки

Нет ошибок в коммандере

Рандомная проверка 15-20 групп. Тексты, картинки, визитки, уточнения, быстрые ссылки, описания быстрых ссылок, url объявления, разметка в них, url быстрых ссылок, разметка в них

Выставлены ограничения по дневному бюджету

14

Проверка важных настроек рекламных кампаний в Google

Всем запросам выставлен модификатор широкого соответствия

Кампании размножены на поиск и сети

Названия поисковых кампаний в utm_campaign начинаются с уникальной фразы, например g_

Названия cетевых кампаний в utm_campaign начинаются с уникальной фразы, например g_net_

Для размноженных кампаний проставлены ссылки, заголовки, текст1, текст2, отображаемый url

Минус-слова для кампаний размножены на словоформы

Выгрузка прошла без ошибок и предупреждений

У всех кампаний стоят языки: русский и английский (если кампания запускается в России)

Выставлены ограничения по дневному бюджету во всех кампаниях

Для поисковых кампаний выставлены «Тип кампании» — «только поисковая сеть» и «включить поисковых партнеров» — отключено

Для сетевых кампаний выставлены «Тип кампании» — «только контекстно медийная» и «включить поисковых партнеров» — отключено

15

Добавлены минус-слова на всех кампаниях

Настроены регионы показа для всех кампаний

Выставлены ставки на уровне групп объявлений или ключевых слов

Добавлены расширения, уточнения и дополнительные ссылки,цены, структкрированные описания во всех кампаниях

Добавлены адреса и телефоны во всех кампаниях

Выставлены корректировки ставок для мобильных устройств для всех кампаний, согласно статистике по мобильным устройствам Calltouch

Отключены показы в мобильных приложениях для всех кампаний. Если включены, то это осознанный шаг.

16

После изменения контента на сайте

Есть список изменений на сайте\лендинге. Если нет, запрашиваем

Проверить посадочные страницы. Если менялись адреса страниц, есть риск, что объявление ведет на страницу 404. Обновить урлы или настроить редиректы со старых на новые страницы

Счетчики статистики на месте, цели работают

Код коллтрекинга остался на сайте, подмена работает корректнодля всех номеров

Добавляем цели аналитики для новых форм

Если появились страницы с указанием номеров телефонов,для которых не работает подмена, произвести настройку, при необходимости обратиться за ТЗ

Новые страницы, блоки корректно отображаются на ПК и mobile

Ключевой функционал, формы, фильтры, калькуляторы, виджеты, чаты, работает корректно

При изменении контента: список услуг, цены, акции, проверяем актуальность информации в объявлениях

17

Ключевые показатели на Дашборде в рамках нормы:

• нет спада обращений и продаж

• бюджет в плане

• ROI положительный

• доля непринятых звонков незначительна

В отчете «Все источники» средняя стоимость привлечения обращения и продажи по каждому рекламному каналу в рамках целевого значения. В случае отклонения – определить проблемные кампании, выяснить причину

В случае недавних изменений проверить результат с помощью «Сравнения периодов» – показатели не должны ухудшиться

Бюджет на Яндекс.Директ и Google Ads распределен по времени в соответствии с активностью обращений согласно тепловой карте в отчете «Время и дни недели»

Отклонение конверсии с мобильных в отчете «Технологии и устройства» не должно быть отрицательным. При обратном выявить рекламные кампании с низкой конверсией на мобайле, проверить страницу и настройку объявлений

Средняя конверсия с разных браузеров и операционных систем в отчете «Технологии и устройства» должна быть похожей. При отклонениях проверить отображение и загрузку сайта

Доля несостоявшихся обращений в «Журнале лидов» должна быть в пределах 4%. В противном случае отфильтровать неудачные вызовы, выявить причину

Все обращения в «Журнале лидов» должны быть отмечены соответствующим тегом вручную, либо автоматически

Конверсия в обратный звонок из показа виджета в отчете «Виджеты» должна быть в рамках плана. При отклонениях скорректировать внешний вид виджета или тексты

Анализ данных в Calltouch

18

Настройка интеграцииCalltouch с CRM-системой

Проверьте, есть ли ваша CRM среди существующих готовых интеграций в разделе Личного кабинета «Интеграции => CRM»

Если ваша CRM в списке, выполните настройки интеграции. Они настраиваются в несколько кликов с поясняющими подсказками на каждом этапе.

Пример 1. Настройка интеграции с amoCRM

• Настройка доступа к amoCRM

• Скопируйте адрес CRM, логин и токен из amoCRM и вставьтев настройки Calltouch

• Настройка создания сделок

• Выберите условия, согласно которым по звонкам и заявкамиз Calltouch в amoCRM будут создаваться сделки

• Настройка создания контактов

• Выберите условия, согласно которым по звонкам и заявкамиз Calltouch в amoCRM будут создаваться контакты

• Настройка загрузки сделок обратно в Calltouch

• Выберите какие сделки и на каком этапе воронки продаж будут подгружаться обратно в Calltouch

19

Пример 2. Настройка интеграции с Microsoft Dynamics CRM

• Скачайте из ЛК программу-модуль для интеграции с Calltouch

• Установите модуль в Microsoft Dynamics CRM кликами«Далее, далее, далее»

• Если вашей CRM нет в списке, настройке интеграцию с помощью сервиcа albato.ru (интеграции с Calltouch бесплатны). Процесс настройки реализуется с помощью мастера настройки, просто следуйте указаниям

• Если вашей CRM нет в списке интеграций Albato, вы можете воспользоваться ручным импортом сделок из XLS. Выгрузите ваши сделки из CRM в XLS или CSV файл, а затем импортируйте их в статистику Calltouch. Такой импорт вам придется периодически совершать вручную в разделеИнтеграции => Рекламные системы => Ручной ввод данных

• Если вашей CRM нет в списке Calltouch и Albato, и в ней нет возможности выгружать сделки в XLS, воспользуйтесь API и вебхуками Calltouch. Это программный интерфейс, который позволит вашей CRM взаимодействовать с Calltouch на «уровне кода» api.calltouch.ru

20

Функционал и возможности интернет-магазина

В магазине подробно представлена информация о способах оплаты

На странице доставки указана стоимость и возможные варианты доставки, чтобы клиент мог самостоятельно определить стоимость доставки

На видном месте размещён раздел FAQ с часто задаваемыми вопросами

На странице с контактами указаны реквизиты компании

Информация о магазине

Есть возможность добавить товары в избранное

Пункты фильтра изменяются в зависимости от категории товаров

Используется SSL-сертификат для защиты персональных данных (https://)

Есть фильтр по характеристикам товаров

Есть функционал сравнения товаров

Находит товары, независимо от используемого регистра ввода

Корректирует опечатки

Понимает названия на русском и английском

Функционал сайта

По клику на логотип можно перейти на главную страницу сайта

В шапке расположены телефоны

Поиск по каталогу

Шапка сайта

21

Корзина зафиксирована и перемещается вместе со страницей

В шапке расположена корзина сайта

У товара несколько изображений с разных ракурсов

У товара есть видеообзор

В карточке присутствует блок “похожие товары”

У товара есть описание

В карточке присутствует блок “с этим товаром также покупают”

Информация о наличии совпадает с остатками

В карточке присутствуют отзывы о товаре или возможность их оставить

В карточке есть возможность скачать инструкцию к товару

Карточка товара

Сайт загружается быстро на этапе оформления заказа

Присутствует несколько способов оплаты

Присутствует несколько способов доставки

Функционал оформления заказа и покупки работает корректно

Есть возможность купить товар в кредит или в рассрочку

Присутствует возможность отслеживания текущего статуса заказа после оформления заказа

Этап оформления заказа

22

Аналитика интернет-магазина

Выделены статические номера для визиток в Яндекс.Директе

За номерами для визиток Яндекс.Директа закреплены нужные значения: источник, канал, кампания

Статистика по звонкам на номера для визиток попадает в общий отчет в соответствующий источник

Выделены статические номера для визиток в Google Ads

Статические номера

Передаются данные по категориям и товарам и они соответствуют сайту

Электронная торговля и цели

На всех страницах сайта установлен скрипт Calltouch

В кабинете в настройках отмечен чек-бокс: “Включить модуль электронной торговли”

Все нужные данные передаются: Просмотр товара, Положил в корзину, Удалил из корзины, Оформил покупку, Оплатил

Цели на важные события настроены

Все нужные номера на сайте подменяются

Номера прозвонили, звонки проходят

Коллтрекинг

За номерами для визиток Google Ads закреплены нужные значения: источник, канал, кампания

23

Журнал звонков и заявок

Звонки отображаются в журнале звонков

Заявки отображаются в журнале заявок

У всех рекламных кампаний есть utm разметка в урлах

Импорт расходов и разметка

Настроена интеграция Calltouch и Яндекс.Директа

Настроена интеграция Calltouch и Google Ads

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в Яндекс.Директе добавлена метка calltouch_tm

В кабинете Google Ads включена автопометка тегами (gclid)

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в myTarget добавлена метка calltouch_mt

Настроена интеграция Calltouch и myTarget

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в Facebook добавлена метка ct_fb

Настроена интеграция Calltouch и Facebook

Во все урлы посадочных страниц в объявлениях в Vkontakte добавлена метка ct_vk

Настроена интеграция Calltouch и Vkontakte

Настроена интеграция Calltouch и CRM-системы для получения данных по сделкам (см. отдельный чек-лист по настройке интеграции)

Настроены пользовательские столбцы на необходимые метрики. Например, для подсчета среднего чека по формуле:Выручка по покупкам / Оформление покупки

Чек-листы Calltouch доступны в электронном виде:

www.calltouch.ru/checklist

С ними можно работать онлайн или скачать