CBS: hoe voer je L6S in?

Harm Aten en Anton Peeters

CBS in cijfers

3 vestigingen

1.800 medewerkers (ongeveer)

3.700 tabellen in StatLine (online

database)

20.000 berichten in de media

10 miljoen keer wordt CBS.nl

bezocht

100.000 volgers op Twitter Heerlen

Den Haag

Bonaire

2

Missie

3

Suppliers en Customers

Belastingdienst

Databronnen

BRP

KvK

UWV

GGD

Politie

Kadaster

BedrijvenBurger

Onderwijssamenwerking

4

Ministeries, Planbureaus en DNB

Universiteiten

Decentrale overheid

Gezondheidszorg

Bedrijfsleven

Onderwijs

Burger

Gebruikers

Internationaal

Media

Politiek

CBS Processen (SIPOC)

5

Technischcontroleren

Supplier Proces CustomerInput Output

KoppelenClassificeren

ControlerenCorrigeren

AggregerenAnalyserenPubliceren

BRP

KvK

UWV

GGD

Politie

Kadaster

BedrijvenBurger

Onderwijs

Ministeries, Planbureaus en DNB

Universiteiten

Decentrale overheid

Gezondheidszorg

Bedrijfsleven

Onderwijs

Burger

Internationaal

Media

Politiek

Verzamelen

Lean Six Sigma op het CBS

6

L6S Aanpak tot nu

7

2013

Keuze: Proces-optimalisatie

Tool: L6S

2014 Q1/Q2

Nieuwe DG

Inhuur UNC+D

Wave 1

Start opleiding

Green Belts

+ L6S Projecten

2014Q3/Q4

Wave 2

- 12 GB+project

- 6 BB+project

Deployment ingericht:

Aanhaken alle managementlagen

2015 Q1/Q2

Wave 3, 4

X-matrix , standaardisatie eigen processen

8 BB’s met 6 rollen:

Zelf projecten doen

Coaching 60 GB (coach de coach)

Ambassadeursrol (accountmanagement)

Trainer OB

Specialistenrol

Deployment: uitrol

Introductie Lean Management bij 6 teams

2015 oktoberWave 5

Bereikt:40 projecten gereed 40 projecten lopend

9 teams LeanManagement90 CB’s60 GB’s120 OB’s

L6S aanpak vanaf nu

Training

Projecten

Lean Mgt

8

Doelen 2016-2019

•Continu verbeteren voor iedere CBS’er onderdeel standaard werk2019

•Te bepalen in 20172018•Te bepalen in 20162017•+ 9 teams Lean Mgt + 70 projecten

•+ 20 Green Belts + 380 Orange Belts2016•9 teams Lean Mgt 80 projecten

•90 Champion Belts 60 Green Belts 120 Orange Belts20159

Waar zitten de valkuilen? Wat vinden we moeilijk?

– Werven goede projecten‐ Managers willen wel, maar het kost veel tijd.‐ L6S concurreert met andere initiatieven

– Verbeteren kwaliteit belts en coaching‐ Projectsucces hangt deels af van de belt. We zijn niet heel kieskeurig geweest.

Veel verschillen.‐ Zelf coachen van belts kunnen we niet allemaal even goed.

– Communicatie‐ We krijgen complimenten, maar de verwachtingen zijn nu wel erg hoog. ‐ Stimulatie ‘van boven’ wordt gezien als oukaze

• Via Lean Mgt: iedereen wil ineens na besluit DG• Via uitvraag: verbeteringen die ‘kunnen’ ipv verbeteringen die ‘moeten’

10

Vragen aan jullie

Na dit verhaal:

– Welke problemen verwachten jullie voor het CBS?

– Welke valkuilen en uitdagingen hebben/kennen jullie?

– Op welke manier kunnen we die vermijden of verkleinen?

11