TOTAL IDENTITY

DE FYSIOTHERAPEUT LEVEN IS BEWEGEN

DE OPDRACHTGEVER

DE AANLEIDING

DE OPDRACHT

CORPORATE DESIGN

COMMUNICATIEPROGRAMMA

3

HET KNGFHet KNGF is de beroepsorganisatie van Nederlandse fysiotherapeuten. Ze behartigt de belangen van 23.000 beroepsbeoefenaren richting onder meer de zorgverze-keraars, de overheid, de patiëntenverenigingen, het onderwijs en, niet in de laatste plaats, elkaar. Naast de centrale organisatie kent de beroepsgroep meerdere regioverenigingen en twaalf specialistenverenigingen die vaak beschikken over eigen huisstijlen en communicatieprogramma’s.

DE OPDRACHTGEVER

Op de achtergrond professionaliseert het beroep zich snel. De meeste fysiotherapeuten zijn academisch opgeleid en de kwaliteit en effectiviteit van de zorgver-lening blijft verbeteren. Fysiotherapie is inmiddels een gewaardeerde en geaccepteerde vorm van zorg met zowel curatieve als preventieve competenties. Toch rust het KNGF niet op haar lauweren, omdat de positie van de fysiotherapeut binnen de zorg op veel terreinen nog voor verbetering vatbaar is.

De fysiotherapeut in de praktijk

MARKTWERKINGIn 2006 is fysiotherapie voor iedere zorgconsument direct toegankelijk geworden. Doorverwijzing van huisartsen en medisch specialisten is niet meer nodig. Dit feit stelt de beroepsgroep voor de uitdaging om zich niet alleen te richten op de eigen leden en de diverse belangen-organisaties: ineens werd het ook belangrijk om een directe brug te slaan naar de consument. Deze is nog onvoldoende op de hoogte van de directe toegankelijkheid. Ook legt hij geen verband tussen de eigen gezondheids-vragen en het oplossend vermogen van de fysiotherapie, dat zich meer aanbodgericht heeft georganiseerd.

Om deze brug te kunnen slaan is het van belang dat de fysiotherapie als één geheel positie inneemt richting de zorgconsument. Een eenheid die vervolgens actief werkt aan de (inhoudelijke) bekendheid van de fysiotherapie; met communicatie die in het teken staat van vitaliteit in plaats van zorg. Vitaliteit is immers de drijfveer van de consu-ment. Communicatie vanuit dat perspectief leidt tot meer herkenning, identificatie en relevantie. Een emotionele connectie die de vraag van gewone mensen koppelt aan de proposities van de fysiotherapie.

De eindwaardes van de fysiotherapeut staan centraal

DE AANLEIDING

4

5

DE FYSIOTHERAPEUT®

‘Ontwikkel een consumentenmerk voor de beroepsgroep. Een zichtbare eenheid die met een sterk en onderscheidend visueel programma duidelijk herkenbaar is en direct manifest maakt waar de beroepsgroep voor staat. Zorg ervoor dat dit merk verbindend werkt binnen de beroeps- groep, zodat dit door alle onderdelen wordt geadopteerd en uitgedragen. Zet het merk vervolgens actief in de markt, met communicatie die de vraag van de zorgconsument centraal stelt en die het eigen aanbod ziet als niet meer en niet minder dan het effectieve en deskundige antwoord op die vraag’.

IMPLICIETE UITDAGINGOntwikkel één identiteit voor zowel het consumentenmerk als de belangenvereniging. Naast de gewenste connectie met de consument is er namelijk blijvend behoefte aan een krachtige dialoog met alle stakeholders. Het resultaat was één merk dat alle krachten binnen de beroepsgroep bundelt. Een merk dat prikkels geeft aan de verdere ontwikkeling van het aanbod van de beroepsgroep en een merk dat dit aanbod relevant maakt voor de zorgconsument, ruimte gevend aan nieuwe waarden zonder de bestaande verworvenheden teniet te doen.

DE OPDRACHT

pres

enti

e

sym

path

ie

acc

epta

tie

pregnantie

authorisatie consistentie

fase

1: o

pbou

w

fa

se 2:

fa

se 3: invulling

onde

rsch

eide

nd v

erm

ogen

com

mun

ica

tie m

erkpropositie

communicatieprogramma

aanbrengen

c

ultuur/o

orspr

onke

lijkh

eid

tone

n

rele

vant

ope

rere

n

fase 1: transparantie

f

ase 2: communica

tiepo

sitio

nerin

g:

fa

se 3

: maa

tsch

appe

lijk

onderwerpen houding

resp

ect

rela

tie

dia

loog

invl

oed

Identiteitsscenario

– wil verbanden leggen

– wil transparant zijn

– via aandacht voor inhoud naar sympathie

– beoordeelbaar programma

– streeft naar relevantie

Merkscenario

– wil onderscheiden

– wil aanwezig zijn

– via durf naar sympathie

– ideologisch programma

– streeft naar waardering

kennis ƒ waardering ƒ

ƒ

ƒ

ƒ

|– positionering

|– verbetering

|– positie van de organisatie in de samenleving

ƒ ƒ ƒ

|–

krac

ht v

an h

et m

erk

|–

vern

ieuw

ing

|–

profi

leri

ng

onde

rsch

eid

ƒre

leva

ntie

ƒ

6

wordt gelegd op fysiotherapie in de vorm van een F. De kleurstelling is warm en positief, om de persoonlijke band tussen ‘de Fysio’ en zijn klanten te benadrukken.

De nieuwe huisstijl vindt zijn weg naar iedere fysio- therapeut en zorgt daarmee bij de zorgconsument voor herkenning en zichtbaarheid. Daarnaast is het op maat gemaakt voor alle andere onderdelen van de beroepsgroep om eenheid te benadrukken en transparantie te bevorderen.

HUISSTIJL EN MERKARCHITECTUURDe naam van het merk is even voor de hand liggend als duidelijk: de Fysiotherapeut. Het staat voor al die professionals die er dagelijks voor zorgen dat mensen binnen hun eigen vermogen zo min mogelijk worden beperkt in hun bewegingsvrijheid en daardoor een maximale kwaliteit van leven ervaren. Om dit te symboliseren is een merkteken ontwikkeld waarin beweging centraal staat, evenals de diversiteit binnen het vakgebied. Een krachtig symbool dat appelleert aan zorg in de vorm van een kruis, terwijl een accent

CORPORATE DESIGN

Merkteken

Merkenidentiteit

Correspondentieset

Gevelsigning

Naam OrganisatieAfdelingNaam PersoonStraatnaam of postbus 1231234 AB PLAATSNAAM

1100AL12480

Datum18 augustus 2008

BetreftLorem ipsum dolor sit ametdicurentum serum

Relatienummer12345678

Kenmerk12345678

Bijlage(n)Lorem ipsum dolorDolor sit amet

Pagina1 van 1

Regiokantoor Midden-Nederland

Postbus 1231234 AB PlaatsnaamStraatnaam 1231234 AB Plaatsnaam

T 012 345 67 89F 012 345 67 89E voorbeeld@voorbeeld.nlW voorbeeld.nl

Voorbeeldbank 123456789IBAN XX12XXXX1234567890BTW 1234567890KvK 123 45678

Retouradres: Postbus 123 · 1234 AB Plaatsnaam

Geachte heer Naam,

Doloreetuer ipisciduis dio dunt utat in utat alit am, voloborper si te etum nim dolor suscilis accum velit lamcorem dolorper si esse min ullaort ionsenit lum velesto ex el iusciliquam zzriurer sustrud magna aliquatin henim.

Nulput volute magniam ipit volorer si blam zzrit ad dionulla faci blaorer am, sequisl ex essi tat praesto od ming estis nim zzriuscil dunt wis enis amconsequisl utat. Ecte delendre min exer irilisit, consequ amcorpe raesenibh elesequ ismolese min henibh eros nulputet eugiam in utem nonsequat enit venis adit vel illa facilis eugait, veliquiscin ea consenibh eugiam quam, veliquatem doloreetum quipis et, quamet alis alit wisi. Ed tat nullandio etue volore molore mod tie magna aliquate duis ad modiamet adionse doluptat. Eseniat, sit vel et aliqui blandreet, sit adit, con henisse quatis exeriustrud delendrem zzriurem ing elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum nibh euisit, susciduis delestrud.

Modoloborem ad modolut lum velenis delis el ullum in eugiat. Ore doluptat adipis dolessed erostrud er in henit atem zzriurer senim in vel ex et ut ad euismod olortis ad mincidunt ipit ad do dolent augait dolor alit wiscillandip esectet augue consequat deleniam iureet, velesequat. Aliquisi tatummodigna cor sequis nosto.

Eseniat, sit vel et aliqui blandreet, sit adit, con henisse quatis exeriustrud delendrem zzriurem ing elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum nibh euisit, susciduis delestrud minim dipsum ipis el etumsandre diamcon ullaortie magna adipisl in et ing exerci te do do commod magna facing ex euguer si tat, sissi tie dit in hent niametum dolor ipisim iriliquat. Lorper susto et nulla accum nos ad ming elessed tie tet dolor.

Modoloborem ad modolut lum velenis delis el ullum in eugiat. Ore doluptat adipis dolessed erostrud er in henit atem zzriurer senim in vel ex et ut ad euismod olortis ad mincidunt ipit ad do dolent augait dolor alit wiscillandip esectet augue consequat deleniam iureet, velesequat. Aliquisi tatummodigna cor sequis nosto.

Met vriendelijke groet,

Naam PersoonFunctie

Doloreetuer ipisciduis dio dunt utat in utat alit am, voloborper si te etum nim dolor suscilis accum velit lamcorem dolorper si esse min ullaort ionsenit lum velesto ex el iusciliquam zzriurer sustrud

Nulput volute magniam ipit volorer si blam zzrit ad dionulla faci blaorer am, sequisl ex essi tat praesto od ming estis nim zzriuscil dunt wis enis amconsequisl utat. Ecte delendre min exer irilisit, consequ amcorpe raesenibh elesequ ismolese min henibh eros nulputet eugiam in utem nonsequat enit venis adit vel illa facilis eugait, veliquiscin ea consenibh eugiam quam, veliquatem doloreetum quipis et, quamet alis alit wisi. Ed tat nullandio etue volore molore mod tie magna aliquate duis ad modiamet adionse doluptat. Eseniat, sit vel et aliqui blandreet, sit adit, con henisse quatis exeriustrud delendrem zzriurem ing elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum

Modoloborem ad modolut lum velenis delis el ullum in eugiat. Ore doluptat adipis dolessed erostrud er in henit atem zzriurer senim in vel ex et ut ad euismod olortis ad mincidunt ipit ad do dolent augait dolor alit wiscillandip esectet augue consequat deleniam iureet, velesequat. Aliquisi

Eseniat, sit vel et aliqui blandreet, sit adit, con henisse quatis exeriustrud delendrem zzriurem ing elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum nibh euisit, susciduis delestrud minim dipsum ipis el etumsandre diamcon ullaortie magna adipisl in et ing exerci te do do commod magna facing ex euguer si tat, sissi tie dit in hent niametum dolor ipisim iriliquat. Lorper susto et nulla accum nos

Voornaam AchternaamStraatnaam 123, 1234 ab PlaatsnaamPostbus 123, 1234 ab Plaatsnaamt 012 345 67 89 f 012 345 67 89 m 06 12 34 56 78e voorbeeld@voorbeeld.comw voorbeeld.com

Praktijk voor Fysiotherapie

Keizer & Janssens

euguer si tat, sissi tie dit in hent niametum dolor ipisim iriliquat. Lorper susto et nulla accum nos

erostrud er in henit atem zzriurer senim in vel ex et ut ad euismod olortis ad mincidunt ipit ad do dolent augait dolor alit wiscillandip esectet augue consequat deleniam iureet, velesequat. Aliquisi

elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum nibh euisit, susciduis delestrud minim dipsum ipis el etumsandre diamcon ullaortie magna adipisl in et ing exerci te do do commod magna facing ex euguer si tat, sissi tie dit in hent niametum dolor ipisim iriliquat. Lorper susto et nulla accum nos

dolent augait dolor alit wiscillandip esectet augue consequat deleniam iureet, velesequat. Aliquisi

Regiokantoor VoorbeeldStraatnaam 123, 1234 ab PlaatsnaamPostbus 123, 1234 ab Plaatsnaamt 012 345 67 89 f 012 345 67 89 m 06 12 34 56 78e voorbeeld@voorbeeld.comw voorbeeld.com

Voornaam AchternaamFunctie

Nederlandse Vereniging voor Fysiotherapie in de Sportgezondheidszorg

elit, commodi gnisim zzrit aliquisl ute feu feum nibh euisit, susciduis delestrud minim dipsum ipis el

Regiokantoor Voorbeeld

Functie

Nederlandse Vereniging voor Fysiotherapie in de Sportgezondheidszorg

Koninklijk Nederlands Genootschap voor FysiotherapieKoninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie

Straatnaam 123, 1234 ab PlaatsnaamPostbus 123, 1234 ab Plaatsnaamt 012 345 67 89 f 012 345 67 89 m 06 12 34 56 78e voorbeeld@voorbeeld.comw voorbeeld.com

Voornaam AchternaamFunctie

Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie

Regionaal Genootschap Fysiotherapie Zeeland

Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie

Praktijk voor Fysiotherapie

Keizer & Janssens

Het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie

Corporate merk

Regionaal Genootschap Fysiotherapie

Regionaal Genootschap Fysiotherapie + regio-aanduiding

Specialistenverenigingen

Praktijken

OrganisatieDe genootschap

Consumentenmerk

R

K

N

Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie

Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie

7

LEVEN IS BEWEGENTijdens het FysioCongres in de RAI is het merk geïntroduceerd bij de interne doelgroep. ‘Het verhaal van het merk’ is met hen gedeeld middels een korte film en een boekje. Verder waren de congresruimte en de omgeving van de RAI voorzien van prikkelende huisstijldragers en communicatiemiddelen. Direct na het congres startte de consumentencampagne waarmee het merk bekend wordt gemaakt bij de zorgconsument. De campagne maakt hen actief duidelijk wat de Fysiotherapeut voor hen betekent. Naast klassieke kanalen is hierbij een hoofdrol weggelegd voor internet.

De communicatie van de Fysiotherapeut speelt in op de relevantie van fysiotherapie voor de zorgconsument. Het gaat over mensen die alles uit het leven willen halen wat erin zit. Het feit dat ze optimaal kunnen bewegen is daarbij van essentieel belang. En wanneer ze in deze bewegingsvrijheid beperkt worden is er altijd het oplossend vermogen van de fysiotherapeut. Leven is bewegen. Gedurende het jaar 2009 is het merk extern geïntroduceerd met een outdoorcampagne, met guerrilla marketing en met below-the-line materialen. De activiteiten zijn continu gedeeld met de beroepsgroep om het draagvlak voor het merk te vergroten en de adoptie van het merk te bevorderen.

8

COMMUNICATIE PROGRAMMA

Het introductiefilmpje van het consumentenmerk de Fysiotherapeut

Doe wat je het liefste doet

Met alle energie door het leven

Lekker leven is optimaal kunnen bewegen

En daarin sta je nooit alleen

Nationale abri-campagne

ProductbrochuresProductbrochures

9

Miniatuurcampagne in Madurodam

Nationale gigaboard-campagne

10

GUERRILLA CAMPAGNEOm de mediapresentaties te maximaliseren is gericht free publicity gegenereerd met diverse guerilla activiteiten. Inhakende uitingen op billboards, een spectacular bij Schiphol, een miniatuurcampagne in Madurodam en het verspreiden van sympathieke – net iets te kleine – stickers voor in de fysiotherapiepraktijken van de leden, zorgden voor de nodige rumour around the brand.

11

Zit u wellekker?

Lastig hè,als de boelvastzit?

Moeitemetbukken?

Zit u wellekker?

Lastig hè,als de boelvastzit?

Zerenek?

Moeitemetbukken?

Moeitemettraplopen?

Zerenek?

Moeitemetbukken?

Moeitemettraplopen?

Zit u wellekker?

Lastig hè,als de boelvastzit?

Moeitemettraplopen?

Zit u wellekker?

Lastig hè,als de boelvastzit?

Zit u wellekker?

Zerenek?

Moeitemettraplopen?

Lastig hè,als de boelvastzit?

Zerenek?

Moeitemetbukken?

traplopen?

traplopen? traplopen?

traplopen?

Alle campagne-uitingen verwijzen naar de website: www.defysiotherapeut.com

Uitingen op de vloer die alleen te lezen zijn wanneer je bukt

© T

OTA

L ID

ENTI

TY

26

Moeitemetbukken?

TOTAL IDENTITY

TOTAL IDENTITYChallenging ambition

AmsterdamPostbus 124801100 AL AmsterdamPedro de Medinalaan 91086 XK AmsterdamTelefoon (020) 750 95 00Fax (020) 750 95 01

Den HaagPostbus 2212501 CE Den HaagMauritskade 12514 HC Den HaagTelefoon (070) 311 05 30Fax (070) 311 05 31

info@totalidentity.nlwww.totalidentity.nl