Care Bijeenkomst LIDZ

Continu verbeteren bij Thebe

Marloes Hendriks

21 juni 2016

Agenda

13.00 uur Welkom en voorstelronde

13.30 uur Inleiding Thebe

14.15 uur Interactief gesprek over verschillende onderwerpen

15.30 uur Terugkoppeling onderzoek Lidz onder VVT

organisaties

15.50 uur Gemba

16.50 uur Afsluiting en evaluatie

Voorstellen

Thebe: wie zijn wij?

• Zorg- en dienstverleningsorganisatie Midden- en West Brabant (intramuraal en extramuraal)

• Verpleeghuizen/expertisecentra (3)

• Woonzorgcentra (12)

• Kleinschalig wonen (7)

• Wijkverpleging (ook specialistische zorg)

• Begeleiding individueel en in groepen

• Cliëntenpopulatie

• (complexe) ouderenzorg

• Specialistische zorg

• Specifieke doelgroepen

(o.a. NAH, Korsakov, Jong Dementerenden, Geriatrische Revalidatie)

• Feiten en cijfers

• Aantal cliënten Intramuraal 1.550

• Aantal cliënten Wijkverpleging 6.587

• Aantal medewerkers Intramuraal: 1.747 fte

• Aantal medewerkers Wijkverpleging: 1.242 fte

Werken in zelfstandige teams

Thebe is in 2010 begonnen met zelfstandige teams. Eerst in de wijkverpleging, wat later ook intramuraal

Meer regie bij medewerkers en cliënten: ontzorgen

Teams bestaan uit 8-15 medewerkers die zelf hun werk organiseren

Ongeveer 1 manager op 100 medewerkers

Teamcoaches gericht op teamontwikkeling

Waar staan we nu?

Extramuraal

Kwalitatief goede zorg tegen lage kosten per cliënt

Veel innovatie

Leergang

Veel samenwerking in de wijk

Hoge werkdruk

Teams hebben last van slechte ondersteuning

Intramuraal

Taakvolwassenheid is goed

Teams en daardoor organisatie hebben meer grip op hun resultaten

Hoog ziekteverzuim

Hoge werkdruk

Zelfstandige teams zijn teveel doel geworden i.p.v. middel

Teams hebben last van slechte ondersteuning

Wat heeft het opgeleverd?

Evaluatievraag (2011): wil je terug?

98% van de medewerkers wil niet terug naar de oude situatie

We vinden het moeilijk om vast te houden aan de

besturingsfilosofie van regie bij de teams

Brandjes

Externe

interventie (crisisteam, regie over-

nemen etc)

Eigenaar-

schap bij team

Verantwoordelijkheid

wegnemen

Ons doel: doorontwikkelen naar een duurzame en wendbare organisatie

Werken vanuit de bedoeling

Waarde voor de cliënt als uitgangspunt voor alles

Eigenaarschap dichtbij primair proces

Ontwikkelen probleemoplossend vermogen

Ontwikkelen reflectief vermogen

Beleid en uitvoering dichter bij elkaar

Besluitvorming vereenvoudigen

Ondersteuning verbeteren

Onze bedoeling

Wie zijn wij?

Wij zijn professionals en vrijwilligers in zorg. Deskundig, aandachtig en toegewijd.

Waar staan wij voor?

Wij staan voor menslievende zorg en leggen de nadruk op

zelf, eigen & waardig.

Wat mag u van ons verwachten?

Wij werken samen met cliënten en hun naasten,

altijd in samenspraak en onderlinge afstemming.

Achter kwetsbaarheid en verdriet zien wij de kracht en het unieke in ieder mens.

We helpen mogelijkheden te hervinden en zijn er ook als dat moeilijk is.

Want ieder mens is waardevol en welkom.

Vertaling bedoeling naar besturingsmodel en ontwikkelprogramma’s

Bedoeling

Ontwikkeling van medewerkers, managers, vrijwilligers en mantelzorgers

Continu verbeteren

Bestu

rin

gsm

od

el

Waardigheid en Trots

Kennis, vaardigheden en competenties

Leiderschap

Doelstelling nieuw besturingsmodel

Werken vanuit de Bedoeling: waarde toevoegen

Visiegedreven

Doelgroepgericht

Beleid en uitvoering dichter bij elkaar

Besluitvorming vereenvoudigen

Ondersteuning verbeteren

De kern

Cliënt

Ontwikkeling van medewerkers, managers, vrijwilligers en mantelzorgers

Medewerkers

Managers en raad

van bestuur

Onder-steuners

Doelstellingen ontwikkelprogramma zorgmedewerkers en behandelaren

De Bedoeling en doelgroepspecifieke visie in de praktijk brengen

Doelgroepspecifieke kennis en vaardigheden

Persoonlijke ontwikkeling

Versterken van de teams (samenwerken, probleemoplossend vermogen, reflectief vermogen)

Verbinding tussen locatiegebonden ondersteuning en teams

Hoger doel continu verbeteren 2020; wat willen we in 2020 bereikt hebben?

1. Wij verbeteren continu en samen met cliënt en familie

2. Wij streven naar waarde-volle processen, zonder verspilling

3. Reflectie is onderdeel van onze natuur

4. Wij werken met plezier

5. Wij zijn dienstverlenend en geven oprechte aandacht aan de cliënt

6. Wij zijn flexibel en wendbaar: van containerschip naar flottielje zeilen

Huidig TussendoelObstakelsen eerstestappen

Hoger doel2020

Alle teamcoaches hebben een opleiding gevolgd m.b.t. continu

verbeteren

RvB, directie en managers zijn opgeleid in “lean leiderschap”

Er zijn 8 teams (zorg / ondersteuning) die met cliënt(systeem)

dagelijks verbeteren

Dagelijks gebruik van 2 instrumenten

Dagelijks reflectiemoment: “wat heeft vandaag waarde toegevoegd?”,

“wat kon beter?”

Betrokken managers en directie zijn structureel aanwezig ‘op de

gemba’

Commitment bij managers, directie en RvB voor einddoel 2020

Doelstellingen continu verbeteren 2016

Programma Continu verbeteren 2016: 7 lijnen

Verbeter-impuls

Leiderschap

Teamcoaches

Leren en inspireren

Standaarden

Overige verbetertrajecten

Onderzoek

• Dagelijks verbeteren, stap voor stap en samen met de cliënt /

cliëntsysteem

• dagelijks gebruik van 2 verbeter-instrumenten

• dagelijks reflectiemoment: “wat heeft vandaag waarde

toegevoegd?”, “wat kon beter?”

• Van elkaar leren en elkaar inspireren: teams trekken samen op

en leren van elkaar m.b.t. continu verbeteren

• Ontwikkelen en experimenteren met instrumenten/ werkwijzen

om cliënt en familie te betrekken bij verbeteren

• De betrokken managers en directie zijn structureel en regelmatig

aanwezig bij de teams

Doelstellingen Verbeterimpuls

Verbeterimpuls: 11 teams

Informeren teams 2 experts per team

•Gebruik instrumenten

•Coaching on the job

Keek op de maand managers

Van elkaar leren

•Korte training team

•Vaststellen doel en plan

Februari 12 april April April/mei – augustus

Voorbereiding Uitvoering Introductie

team Training

Introductie aan hele locatie

Per team:doelen en plan opstellen, i.s.m. manager, TC

Selectie teams

Kano-model: drie soorten klantbehoeften

Terugblik