BRUG NAAR EIGEN OPLOSSINGEN - Perspectief Zutphen...beeld. “Hij pakte het mooi aan”, vond de...

BRUG NAAR EIGEN OPLOSSINGENREKENSCHAPSDOCUMENT 2017

InleidingIn juni 2017 ben ik gestart als directeur-bestuurder van Perspectief Zutphen, na de pensionering van Henny Boswinkel. De afgelopen periode heb ik mogen ervaren hoe actief en betrokken inwoners zijn in de gemeente Zutphen. Het inspireert mij om te zien hoe bevlogen en deskundig medewerkers en vrijwilligers van Perspectief inwoners ondersteunen, adviseren en diensten verlenen bij vragen op sociaal gebied. Zo vormen wij de brug naar het vinden van eigen oplossingen. Bijvoorbeeld op het gebied van financiën, participatie, leefbaarheid, gezondheid, huishouden, mobiliteit, opvoeden en opgroeien.

Hoe we het afgelopen jaar van betekenis zijn geweest voor inwoners van de gemeente Zutphen laten we zien met persoonlijke verhalen en cijfers. Mijn overtuiging is dat cijfers pas betekenis krijgen als je het verhaal erachter kent. De klant centraal is ons uitgangspunt. Dat maken we ook in ons jaarlijkse rekenschapsdocument meer zichtbaar. De thema’s zijn gekozen op basis van de met de gemeente afgesproken focus, vastgelegd in ons ‘focusdocument’.

Verbinding, samenwerking en doorontwikkeling hebben veel aandacht gekregen in 2017. Door vele ontmoetingen, door het maken van samenwerkingsafspraken en door samen op te trekken met en ten dienste van inwoners. Daarnaast hebben we samen met de gemeente, het CJG en Het Plein een hernieuwde visie ontwikkeld op sociale ondersteuning en de toegang tot deze ondersteuning in de gemeente Zutphen. Deze zal leiden tot een vernieuwde inrichting waarbij de inwoner centraal staat.

Met vertrouwen en enthousiasme zijn wij 2018 begonnen en ontmoeten mijn collega’s en ik u graag.

Jorinde KlungersDirecteur-bestuurder stichting Perspectief Zutphen

Vrijwilligerscentrale

Buurtservice

Sociaal Werk

4 5

Regie bij de inwoner als uitgangspunt

Diensten

Vrijwilligersvacaturebank,

mantelzorgondersteuning, maaltijd-

bezorging, kleine woningaanpassingen,

HuisBezoek Senioren en maatjes.

Projecten

WeHelpen, Aan de Slag.

Scholing

Voor vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties.

Sociale wijkteams

Individuele, gezins- en

groepsondersteuning in de wijk bij vragen

en problemen op het gebied van financiën,

participatie, leefbaarheid, gezondheid,

huishouden, mobiliteit, opvoeden en

opgroeien. Veelal met de hopwoning* als

uitvalsbasis.

Buurtbemiddeling

Bemiddeling bij burenruzies.

Schuldpreventie

Jongerenstraatcoaches

Proactief ondersteunen van groepen

jongeren op straat en op scholen.

Sociaal beheer

Faciliteert verbindingen in de wijk door

ontmoetingsplekken.

Buurtservice biedt diensten in de wijk en bij mensen thuis. De diensten worden uitgevoerd

door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt die worden begeleid door professionals

van Buurtservice. Zo vergroten we de participatie en leefbaarheid in de wijk en ondersteunen

we ouderen bij het langer thuis kunnen wonen.

Diensten

Klussendienst, tuindienst en boodschappendienst.

Laagdrempelige, onafhankelijke ondersteuning door:

De Vrijwilligerscentrale brengt mensen bij elkaar. We koppelen inwoners die als vrijwilliger

wat willen betekenen voor een ander aan inwoners met een ondersteuningsvraag.

In al onze contacten is ons uitgangspunt dat ieder mens het recht heeft om regie te hebben over zijn of haar eigen leven. Zo blijft het eigenaarschap en de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk bij mensen zelf. Wij als professionals bepalen niet voor mensen. We gaan uit van hun verhaal en hun tempo. We ondersteunen bij het vinden van eigen oplossingen, waar mogelijk samen met het eigen netwerk, in de eigen wijk en/of met ondersteuning van vrijwilligers. Onze houding is respectvol en nieuwsgierig, onze werkwijze is gebaseerd op Sociale Netwerk Strategieën (SoNeStra) waarin alle medewerkers zijn getraind. SoNeStra is een werkwijze met praktische instrumenten om klanten te ondersteunen bij het maken en uitvoeren van een eigen plan, samen met betrokkenen uit het netwerk. Om de werkwijze te borgen heeft Perspectief interne trainers en coaches die medewerkers opleiden en coachen. Een animatie over onze werkwijze is terug te vinden op onze website.

*Hopwoning: een woning in de wijk die Perspectief tijdelijk in gebruik heeft, waarna naar een andere woning wordt “gehopt”. De hopwoning is een steunpunt en ontmoetingsplek voor de wijk en uitvalsbasis voor het sociale wijkteam.

Stichting Perspectief Zutphen is er voor alle inwoners van de gemeente Zutphen die tijdelijk ondersteuning nodig hebben. Dit doen wij via het Sociaal Werk, de Vrijwilligerscentrale en Buurtservice.

Lees meer op: www.perspectiefzutphen.nl

6

Contact maken is moeilijkMarcel is bijna 50 jaar en heeft een verleden met psychische problemen.Om dichter bij zijn familie te kunnen zijn, is hij een aantal jaren geleden verhuisd naar zijn geboorteplaats Zutphen. Helaas is het contact met de familie niet goed van de grond gekomen en ook de stad voelde niet meer als thuis. “Ik heb veel angsten en daardoor durf ik niet onder de mensen te komen. Als gevolg daarvan ben ik vaak eenzaam”, legt Marcel uit. Daarbij vindt hij omgaan met geld soms moeilijk. Zijn ondersteuning via de crisisdienst van GGNet liep af en zij schakelden sociaal werker Nicole in.

“Ik mag mezelf zijn”

Hulp die pastNicole heeft samen met Marcel gekeken naar de ondersteuning die bij hem past. “Om zijn financiën weer op orde te krijgen, is er een vrijwilliger van schuldpreventie ingeschakeld”, legt Nicole uit. “Daarnaast zochten wij naar een plek waar hij onder de mensen zou komen. We zijn eerst naar locatie Waterkracht geweest waar Marcel kon biljarten. Daar bleek hij niet op zijn plek te zijn. Hij wilde graag jongere mensen om zich heen.” Toen kwam Nicole op het idee om een kijkje te nemen in het Praktijkhuis van Ixta Noa aan de Stationsstraat. “Heel eerlijk, vóór de samenwerking was ik waarschijnlijk niet op het idee gekomen”, geeft Nicole toe. Marcel vond dit een prima plan, maar zag wel erg op tegen de eerste kennismaking. Hij vertelt: “Nicole ging met mij mee en is het eerste half uur gebleven.” Dat bleek voor hem voldoende steun om daarna alleen in Het Praktijkhuis te blijven.

Marcel zegt: “Het is hier heel gemoedelijk en ik werd direct door de groep opgenomen. Als ik ergens mee zit, kan ik altijd naar iemand toe. Je komt hier alle soorten mensen tegen, iedereen heeft wel wat. Dat voelt heel fijn en veilig. Ik kom nu bijna elke dag naar het Praktijkhuis!”

Samen thuis in het PraktijkhuisDat Marcel zich thuis voelt in het Praktijkhuis is makkelijk voor te stellen. De huiskamer is warm en gezellig ingericht en er heerst een prettige sfeer. Iedereen is welkom en dat voel je. Een medewerker van Ixta Noa vertelt over de bezoekers: “Er komen mensen van 16 tot 83 jaar oud. De overeenkomst is dat ze allemaal een ‘psychisch avontuur’ in hun leven hebben meegemaakt of meemaken. Dat kan iemand zijn met een eetstoornis of een andere ernstige psychische stoornis. Maar ook mensen die een naaste hebben verloren of herstellend zijn van een burn-out. Hier bieden wij een luisterend oor en kunnen ze zichzelf zijn. Iedereen stelt zijn of haar eigen doelen, hoe klein of groot ook. Daarnaast hebben we zelfhulpgroepen en thema-avonden.”

Een wereld van verschilDe ondersteuning van sociaal werker Nicole heeft veel veranderd voor Marcel: “Ik zat altijd thuis, ging nooit ergens heen. Perspectief is de ingang geweest dat ik weer boodschappen ging doen en buiten kwam. Ik heb heel goed contact met Nicole en zij steunt mij in alles waar ik tegenop zie.” Gelukkig heeft Marcel een thuis gevonden bij Ixta Noa. Laatst was hij jarig en had een taart meegenomen. Spontaan zong de groep onder begeleiding van een mondharmonica voor hem het ‘Lang zal hij leven’. Voor sommige mensen heel normaal, maar voor iemand die eenzaam is, maakt dit een wereld van verschil.

Bij 15% van de klanten van sociaal werk is psychiatrische problematiek

vastgesteld. Wij blijven de samenwerking met organisaties als GGNet

en Dimence verder intensiveren om deze klanten beter te kunnen

ondersteunen.

In het Waterkwartier en de Zuidwijken is een pilot gestart samen met

Ixta Noa en InTact. De sociaal werkers en ervaringsdeskundigen van

Ixta Noa en InTact kunnen daardoor nog beter op een laagdrempelige

manier aansluiting vinden bij klanten met psychiatrische problematiek.

Perspectief, Ixta Noa en InTact (de ervaringsdeskundigen van Tactus)

werken mee aan het onderzoek van het Trimbos-instituut.

Zij onderzoeken de toegevoegde waarde van het inzetten van

ervaringsdeskundigen in de wijk.

Twee keer per jaar houden teamleiders en sociaal werkers met een

diepteprofiel psychiatrie een moreel beraad in samenwerking met GGNet.

In deze bijeenkomsten wordt gesproken over ethische dilemma’s rondom

psychische kwetsbaarheid.

Naast individuele ondersteuning bij psychiatrische problematiek bieden wij

ook ondersteuning in groepsverband. Bijvoorbeeld: hoe kan een straat of

buurt omgaan met een verward persoon in de wijk?

Bij meer dan 10% van de aanmeldingen bij Buurtbemiddeling was sprake

van een buur met psychiatrische problematiek. Door de investering van

extra tijd en inzet is het aantal positieve afsluitingen gelijk gebleven (70%).

In 2017 is een nauwe samenwerking gestart tussen Perspectief en Ixta Noa. De ervaringsdeskundigen van Ixta Noa zetten zich in voor mensen met een psychische kwetsbaarheid. In de wijken Waterkwartier en de Zuidwijken loopt een pilot waarbij medewerkers van Ixta Noa en InTact eens per week in de hopwoning van het sociale wijkteam aanwezig zijn. Zo maken ze gebruik maken van elkaars kennis en ervaring. Vanuit deze samenwerking is ondersteuning geboden aan Marcel.

Omgaan met psychische kwetsbaarheid

9

De heren Boersma en Beeks wonen in een mooi complex met seniorenappartementen aan de Hobbemakade (Het Bornhof). Zij maken onderdeel uit van de bewonerscommissie. Na een aantal inbraken wilden zij en medebewoners onderzoeken hoe zij hun leefomgeving veiliger konden maken.

Ouder worden in Zutphen

In 2017 zijn 430 senioren en hun netwerk begeleid door sociaal werkers.

80% van de klussen van Buurtservice heeft plaatsgevonden bij senioren.

Het merendeel van de aanvragen is voor tuinwerk, maatjes en klussen

in huis. De medewerkers van Buurtservice hebben meegedaan

met een training voor de woonadviseurs van Mijn Woning OpMaat

(Vrijwilligerscentrale) om zo meer oog te krijgen voor veiligheid in huis.

In 2017 hebben 931 personen gebruik gemaakt van de mantelzorg-

waardering (een waardering van de gemeente in de vorm van geld

of waardebonnen). Dit waren er 200 meer dan in 2016. Van de 931

mantelzorgers die de waardering aanvroegen, zijn 535 mensen 65 jaar

of ouder.

In het kader van preventie werd een informatiemarkt georganiseerd voor

senioren in de Zuidwijken met als thema ‘Samen thuis in de wijk’. Het doel was

om senioren te informeren over hoe je op een prettige en veilige manier samen

ouder kan worden in de wijk. Deze markt werd georganiseerd door het sociaal

wijkteam in samenwerking met Sensire, gemeente en wijkverpleegkundigen;

opkomst ongeveer 175 senioren. Naast informeren had de markt als positief

resultaat dat nieuwe contacten met wijkbewoners werden gelegd en

bestaande contacten werden versterkt.

In 2017 is het sociaal wijkteam Warnsveld/Leesten nauwer gaan samenwerken

met Buurtzorg. Zij hebben samen senioren thuis bezocht. Het doel van de

samenwerking is meer senioren bereiken en in een eerder stadium signalen op

te vangen. De samenwerking wordt in 2018 geïntensiveerd.

Onveilig De heer Boersma vertelt over de inbraken bij het complex. “In augustus werd op klaarlichte dag ingebroken bij een woning in ons gebouw, terwijl de hoofdingang alleen met een speciale sleutel te openen is.” Aanvullend noemt de heer Beeks dat er ook fietsen en accu’s van scootmobielen zijn gestolen uit de fietsenstalling: “Hierdoor voelden veel bewoners zich niet veilig meer.” Via de woningbouwvereniging kwamen wij in contact met sociaal werker Salim. Hij kon ons verder helpen.

Een muur vol post-its De bewoners werden uitgenodigd om samen na te denken over hun vragen. Voor deze bijeenkomst werd de wijkagent uitgenodigd om meer te vertellen over de criminaliteit in de buurt. Dat bleek gelukkig mee te vallen. Sociaal werker Salim bracht vervolgens de vragen van de bewoners in beeld. “Hij pakte het mooi aan”, vond de heer Boersma. “De hele muur hing vol met post-its. Dat hielp ons echt om alles op een rijtje te krijgen. Iedereen werd betrokken en de vragen werden kort en krachtig vastgelegd.” Lachend vertelt de heer Boersma dat zijn verwachting anders bleek dan de realiteit: “Ik dacht dat Salim actie ging ondernemen, deurspionnetjes plaatsen ofzo. Maar nee, wij moesten zelf aan de bak!”

Zelf in actieDe bewoners bedachten onder begeleiding van Salim oplossingen zoals afplakken van het glas naast de fietsenstalling en het plaatsen van deurspionnen. Ook onderzochten twee bewoners via internet de mogelijkheden voor het plaatsen van een digitale camera bij de voordeuren. Deze oplossing bleek te duur te zijn. De heer Boersma concludeert: “De hulpmiddelen die we bedacht hebben, helpen wel iets, maar onder andere door het proces met Salim werden bewoners meer bewust dat zij vooral zelf actief hun veiligheid in het oog moeten houden. Door bijvoorbeeld niet zomaar de eigen of centrale deur open te doen voor vreemden.”

Inzet sociaal werkOp de vraag of de heren in de toekomst weer gebruik zouden maken van een sociaal werker, reageert de heer Boersma: “De meeste problemen zijn klein van aard en lossen we met de bewonerscommissie op. Ik kan me voorstellen dat als er een groter vraagstuk is, zoals bijvoorbeeld overlast van buitenaf, wij weer een sociaal werker vragen.”

In het kader van vroegsignalering organiseren sociale wijkteams

regelmatig inloopmomenten in seniorencomplexen. Zo laten zij

bijvoorbeeld hun gezicht zien in het St. Elisabeth (centrum).

Ook zijn er contacten met De Polbeek om bewoners tijdig ondersteuning

te kunnen bieden.

Sociaal werkers krijgen steeds meer hulpvragen van senioren met een

zeer beperkt of ontbrekend netwerk. Om meer zicht te krijgen op wie in

een dergelijke situatie betrokken kan worden, hebben de sociaal werkers

met diepteprofiel ouderen een Kennisplatform opgericht. Hierin zijn

meerdere organisaties vertegenwoordigd, zoals praktijkondersteuners

van huisartsen, het Dementienetwerk, schakelwijkverpleegkundigen,

Buurtzorg, Gelre ziekenhuis, wijkregisseurs, Sutfene, GGNet en de

dorpsraad Warnsveld. Het doel van het Kennisplatform is, om door

verbinding en kennisdeling, samen senioren beter en sneller te helpen,

met name bij ingewikkelde casussen waar snel actie nodig is.

10

Gedoe op het pleinSophie, de moeder van Quinn legt uit: “De school van Quinn had moeite met zijn gedrag. Ze vonden hem erg beweeglijk en er waren regelmatig akkefietjes op het schoolplein. Thuis had ik niks met hem te stellen dus ik herkende de problemen niet.” Ook Quinn vond het lastig om achteraf te vertellen wat er precies gebeurde op het plein. “Hij is goudeerlijk”, vertelt Sophie, “maar vaak kon hij uren later moeilijk terughalen wat de oorzaak was van de aanvaringen. Dit maakte het voor mij extra lastig om met de reacties van school om te gaan.” Ondanks meerdere gesprekken kwamen school en moeder er samen niet uit.

“ Door het IVH-traject kreeg ik een completer beeld”

Een compleet beeldVia het ondersteuningsteam op school kwam het idee een IVH-traject te starten. Dit ondersteuningsteam bestaat uit professionals van school, een onderwijscoach vanuit het samenwerkingsverband primair onderwijs, een gezinscoach (dit is een sociaal werker van Perspectief) en de ouders. Carlijn, de gezinscoach, heeft het IVH-traject voorgesteld en uitgevoerd. Zij is gestart met een nadere kennismaking met moeder en zoon. Daarna heeft ze op school en thuis Quinn geobserveerd. Ook werden er vragenlijsten ingevuld en filmpjes gemaakt. “Het is fijn dat Carlijn onafhankelijk is en zowel op school als thuis gezien heeft hoe mijn zoontje is. Dan krijg je toch een completer beeld.” vindt Sophie.

Na het onderzoek vond er een adviesbespreking plaats, waarin ook deskundigen zoals de jeugdarts en een professional van Dimence aanschoven. “Het leek mij goed om een psycholoog in te schakelen voor nader onderzoek”, vertelt Sophie. “Hierbij kreeg ik ondersteuning van Carlijn en dat vond ik erg prettig. Daardoor verliep het proces soepeler.” Gedurende het hele traject is Carlijn regievoerder geweest voor en naast moeder.

Tips Uit het onderzoek van de psycholoog blijkt dat Quinn ADHD heeft. Dit verklaart zijn drukte en gevoeligheid voor prikkels. Sophie herkent dit en er vallen veel puzzelstukjes op hun plek. Met zowel moeder als school zijn tips uitgewisseld hoe het beste met Quinn om te gaan. “Ik probeer Quinn te helpen zodat hij meer nadenkt voordat hij in de actie schiet”, vertelt Sophie. “Bijvoorbeeld bij een speelafspraakje met een vriendje van school laat ik hem eerst nadenken over wat hij wil doen. Dit helpt hem wel.” Op school werken ze met de blokjesmethode. Dit geeft Quinn de mogelijkheid om tussendoor even een time out van zijn werk te nemen. Helemaal vlekkeloos werkt het nog niet en ook nu blijft Carlijn paraat als Sophie en Quinn haar nodig hebben.

In 2017 hebben sociaal werkers 180 gezinnen ondersteund bij problemen

rondom ‘opvoeden en opgroeien’. 224 kinderen en jongeren tot 18 jaar zijn

ondersteund bij vragen en problemen op diverse leefgebieden.

Daarnaast ondersteunen zij in alle wijken regelmatig ouders en kinderen

met korte informatie- of adviesvragen.

Sociaal werkers werken als gezinscoaches op 18 basisscholen en nemen

deel aan de ondersteuningsteams (OT’s). Hun toegevoegde waarde is dat zij

het gezin breed ondersteunen zowel thuis als op school. Door de korte lijnen

benaderen scholen de gezinscoaches vroegtijdig, ook buiten de OT’s om.

In 2017 is een intensievere samenwerking met het CJG gestart. CJG-

medewerkers werken 2 uur per week vanuit de hopwoning in de wijken.

Door de korte lijnen kunnen informatie en vragen over jeugd tussen sociaal

werkers en het CJG snel gedeeld worden. Zo wordt samengewerkt aan één

gezin één plan.

De Jongerenstraatcoaches hebben in 2017 specifieke aandacht besteed

aan samenwerking met de middelbare scholen in Zutphen. Dit heeft

geresulteerd in vroegtijdig signaleren van problematiek bij jongeren.

Zo konden een aantal jongeren en hun ouders hierdoor tijdig ondersteund

worden door een sociaal werker.

De Jongerenstraatcoaches werken nauw samen met verschillende

organisaties. Rondom toeleiden naar school en werk wordt samengewerkt

met 2GetThere.

Soms zitten ouders en school niet op dezelfde golflengte. Terwijl beiden het beste willen voor het kind. Maar hoe kom je erachter wat het beste is? Een handig hulpmiddel daarvoor kan een traject via Integrale VroegHulp (IVH) zijn. Zo ook in de situatie van Quinn, een beweeglijke, enthousiaste en zachtaardige knul van 7 jaar.

Opgroeien en opvoeden

13

Marloes en Karin werken al jaren als pedagogisch medewerkers bij Perspectief Zutphen. Dit doen zij op VVE-groepen (Voor- en Vroegschoolse Educatie). Kinderen met (een risico op) taal- en/of ontwikkelachterstand krijgen extra ondersteuning om de aansluiting op de basisschool zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Voor- en Vroegschoolse Educatie

In 2017 zijn 78 kinderen ondersteund met VVE op de peutergroepen

De Vlinderboom en De Uitwijk.

In samenwerking met de gemeente Zutphen is een geschikte overnamepartner

gevonden voor de peutergroepen van Perspectief. Pedagogisch medewerkers

waren nauw betrokken bij het proces. Per 1/1/2018 heeft Kindercentrum.nl

de groepen en pedagogisch medewerkers overgenomen.

De gemeentelijke coördinatie van VVE wordt in 2018 uitgevoerd door

Perspectief. Het doel is om te zorgen dat alle kinderen met een VVE-indicatie

op een VVE-plaats in de kinderopvang terechtkomen. Wij creëren overzicht

van zowel de kinderen die gebruik maken van een VVE-plaats als ook degenen

die er geen gebruik van maken. We gaan actief in gesprek met de ouders om

alle kinderen optimale kansen te bieden op ontwikkeling. Daarnaast valt

het borgen van de kwaliteit van VVE en het bevorderen van deskundigheid

van professionals die werken met VVE onder het aandachtsgebied van de

coördinator van Perspectief Zutphen.

VVE Thuis is een ouderen kindprogramma dat ondersteunend is aan

de VVE op de peutergroepen. Ouders worden middels voorleesboekjes

en werkbladen gestimuleerd thuis hun kinderen te ondersteunen in hun

ontwikkeling. Tijdens de gezamenlijke bijeenkomsten ondersteunen ouders

elkaar in de eigen opvoedvragen en -problemen en krijgen zij uitleg over de

thuismaterialen.

In 2017 hebben twee nieuwe kinderopvangorganisaties zich aangemeld

voor deelname aan VVE-Thuis. Hierdoor zijn er in totaal 3 extra groepen

gestart. In 2018 wordt VVE Thuis gecontinueerd en zal met meer

kinderopvangorganisaties worden samengewerkt.

VVE Thuis bereikt 80-90% van de gezinnen waarvan de kinderen een

VVE-indicatie hebben en die gebruik maken van de peutergroepen van

Perspectief, Dikkertje Dap, Kindercentrum.nl, Kindercentrum Natuurlijk

en Kindernet.

Leren van elkaarMarloes vertelt waarom zij voor dit vak heeft gekozen: “Deze leeftijd is erg leuk om mee te werken. Zeker omdat je méér kan bieden dan een gewone opvang. Binnen de groep werken wij met thema’s om de kinderen spelenderwijs van alles te leren. Zo komen de seizoenen en de feestdagen aan bod, maar ook onderwerpen als kleuren, ziek zijn of de boerderij. Over deze onderwerpen praten en zingen wij samen, knutselen de kinderen een mooi werkje of gaan we eropuit. Een bezoekje aan de supermarkt, het bos of de kinderboerderij vinden de kinderen superinteressant!” Karin wist haar leven lang al dat ze graag met kinderen wilde werken. “Ik word gewoon blij van mijn werk. Het is echt betekenisvol, omdat je de kinderen wat leert, maar wij als leidsters leren ook van de kinderen. Elke dag weer.”

“ Met een persoonlijk plan toewerken naar de basisschool”

Persoonlijk plan“Elk kind wordt ondersteund aan de hand van een persoonlijk plan”, legt Marloes uit, “de één heeft hulp nodig bij taal en de ander heeft ondersteuning nodig in de omgang met leeftijdsgenootjes. Wat ook echt VVE is, is het aanleren van een stukje zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Dus zèlf proberen jouw jas aan te doen en de knopen vast te maken!” Karin haakt daarop in: “Dat is zo mooi om te zien. Ouders zijn vaak gewend om veel voor hun kinderen te doen. Maar de peuters zijn juist zo trots als ze het zelf kunnen en complimentjes krijgen.”

Chips als ontbijtMarloes en Karin hebben nauw contact met de ouders van de peuters. Marloes vertelt: “Ouders krijgen ‘huiswerk’ mee om thuis met hun kinderen te oefenen. Bijvoorbeeld met Pasen krijgen ze woorden die met deze feestdag te maken hebben. Of in het voorjaar een liedje om thuis samen te zingen.” Karin vult aan: “Als wij een thema afsluiten, dan doen we dat samen met peuters èn ouders. Ook gaan de ouders mee op schoolreisjes, waardoor ze zelf ook weer ideeën opdoen voor uitjes met hun kinderen!” De ondersteuning stopt dus niet bij de peuters. Ook de ouders kunnen veel leren. Marloes: “Het is misschien moeilijk voor te stellen, maar sommige ouders vinden het lastig om structuur in de dag aan te brengen. Zelfs de kinderen op tijd naar bed sturen of het geven van een voedzame maaltijd, is niet altijd vanzelfsprekend. Chips als ontbijt is in sommige gezinnen heel normaal. Wij geven ook hier allerlei tips over.” Karin merkt dat ouders de adviezen en vooral ook de aandacht erg waarderen.

Veel bereiktOp de vraag of ze het lastig vinden om na anderhalf jaar afscheid te nemen van de peuters, antwoordt Marloes: “Vooral bij zorgenkindjes is het soms jammer dat je ze uit het oog verliest. Dan denk ik regelmatig aan ze en hoop ik dat het goedkomt.” Karin is het hier roerend mee eens. “Dat is inderdaad lastig. Vaak staan bij het afscheid ook de ouders met tranen in de ogen. En als je dan terugkijkt op hoe de peuters soms binnenkwamen denk ik wel eens: Wat hebben wij samen veel bereikt in anderhalf jaar tijd. Dat hebben we toch maar weer geflikt!!”

14

Door de samenwerking met verschillende partners rondom

nieuwkomers zijn 56 nieuwkomers in 2017 ondersteund door de

sociale wijkteams, waarvan ruim de helft in het Waterkwartier.

Met name in deze wijk wonen veel nieuwkomers.

Basisscholen en de sociale wijkteams werken samen als nieuwkomers

ondersteuning in de thuissituatie nodig hebben. Basisschool

De Waaier in het Waterkwartier is door de gemeente aangewezen

als ‘school voor nieuwkomers’. Daardoor zijn er veel kinderen van

statushouders op deze school en is er intensief contact met de sociale

wijkteams.

We werken samen met stichting VIA (verbinding immigratie

initiatieven en activiteiten) en andere organisaties zoals Pactum,

Pact18, Buddy-to-Buddy en Vluchtelingenwerk.

In het team van Buurtservice is er plaats voor nieuwkomers.

Daar wordt volop gebruik van gemaakt. Zij leren de taal,

werknemersvaardigheden en doen sociale contacten op.

Sociaal wijkteam Noordveen neemt deel aan het omwonendenoverleg

in het azc, zodat we vroeg kunnen inspelen op signalen van zowel het

azc als omwonenden.

Nieuwkomers

Vele omzwervingenMoaath is 31 jaar geleden geboren in Syrië. “Ik studeerde daar economie, maar kon door de oorlog mijn studie niet afmaken.” vertelt hij in goed Nederlands. “Syrië was onveilig en werk vinden lukte niet.” Moaath ging op zoek naar een land waarin hij veilig een toekomst kon opbouwen en kwam via Libanon, Egypte en Libië uiteindelijk in Nederland terecht. “Ik wist al wat van Nederland, want ik heb er een boek over gelezen. Nederland betekent ‘laag land’ en er wonen lange mensen.” Hij kijkt met een schuin oog naar de aanwezige medewerker van Perspectief van 1.55m en vult aan: “Maar dat is natuurlijk niet iedereen. Veel mensen hielpen mij in Nederland; zij leerden mij gratis Nederlandse woorden en zinnen. Ik wilde daarom graag iets terug doen.”

Actieve vrijwilligerVia de taalcoach van een vriend hoorde hij over de mogelijkheid tot vrijwilligerswerk. “Dat wilde ik graag, want ik houd niet van thuis zitten!” Moaath hielp bij de Voedselbank door pakketten in te pakken en uit te delen. Hij moest hiermee stoppen omdat zijn inburgeringscursus op diezelfde momenten werd gepland. Moaath gaat drie ochtenden in de week naar school en werkt hard om zijn examens te halen.

Hij kwam in contact met de Vrijwilligerscentrale die het project Aan de Slag coördineert. Bij dit project doen Nederlandse vrijwilligers en bewoners van het asielzoekerscentrum vrijwilligerswerk bij maatschappelijke organisaties in Zutphen. “Ik ondersteun de projectleider als vrijwilliger, vertaal teksten van Nederlands naar Arabisch. Ook fiets ik met vrijwilligers uit het azc mee, zodat ze niet verdwalen en op tijd bij de klus zijn.” Moaath vertelt dat hij al goed de weg weet in Zutphen. “En als ik de weg niet weet, gebruik ik gewoon Google Maps”, zegt hij lachend. Vaak helpt Moaath zelf mee bij een klus. “Dat is leuk om te doen en ik kan mijn Nederlands oefenen.”

ToekomstOver de vraag hoe Moaath zijn leven over drie jaar ziet, is hij even stil en antwoordt bescheiden: “Ik hoop dat mijn Nederlands dan perfect is en dat ik dan ver ben met mijn studie economie... en dat ik mijn familie weer zie.” Aan het eind van het gesprek wil hij graag nog iets kwijt: “Bedankt dat de Nederlandse mensen mij verwelkomd hebben. Ik mag hier mijn studie doen, heb een thuis en ben veilig. Nederland is nu mijn land.”

Sinds 3½ jaar woont Moaath in Nederland. Hij is statushouder en mag in hier blijven. Hij bouwt aan zijn toekomst en daarnaast zet hij zich in als vrijwilliger.

In oktober is de Vrijwilligerscentrale gestart met het project

Aan de Slag in Zutphen. Bewoners van het asielzoekerscentrum

(azc)werken samen met andere vrijwilligers aan klussen bij

maatschappelijke organisaties in de gemeente.

Vanuit Aan de Slag is er wekelijks een spreekuur op het azc om

mensen te koppelen aan klussen. Zo hebben via Aan de Slag 75

mensen deelgenomen aan vrijwilligerswerk bij 8 verschillende

maatschappelijke organisaties.

Vanuit de sociale wijkteams is er aandacht voor het verbinden

van nieuwkomers aan bewoners in de wijk. In de hopwoning in

het Waterkwartier komt bijvoorbeeld eens in de 14 dagen een

groepje nieuwkomers samen met buurtbewoners om te praten

over levensvragen.

“Ik wil graag iets terugdoen”

17

Via Perspectief kunnen mensen een maatje inschakelen die helpt bij het doen van boodschappen, samen met hen een activiteit onderneemt of regelmatig een kop koffie of thee komt drinken. De heer en mevrouw Bobbink hebben een maatje gevonden in Edward van Buurtservice.

Meerwaarde van een maatje

Maatjes zijn vrijwilligers die extra aandacht besteden aan een ander om zo

hun situatie prettiger te maken. Dat kan variëren van samen koffie drinken,

boodschappen doen, helpen met de studie of meegaan met een uitje.

De Vrijwilligerscentrale en Buurtservice werken samen in het matchen van

maatjes. Vaak komen aanvragen binnen via de sociale wijkteams. Mensen

kunnen ook zelf online maatjes zoeken en zichzelf als maatje aanbieden via

WeHelpen. De site is tevens voor andersoortig vrijwilligerswerk in te zetten.

WeHelpen is een landelijk initiatief dat, in opdracht van de gemeente

Zutphen, lokaal wordt gecoördineerd door de Vrijwilligerscentrale.

Bij www.wehelpen.nl/zutphen is het meest gekozen trefwoord ‘gezelschap’

voor zowel vraag als aanbod. Ook bieden mensen zich vaak aan als maatje

voor een ander.

In 2017 hebben de Vrijwilligerscentrale en Buurtservice samen 51 mensen

voorzien van een maatje. De mensen hebben meestal wekelijks contact met

elkaar.

In de hopwoning heeft sociaal wijkteam Warnsveld/Leesten twee

ontmoetingsmiddagen georganiseerd samen met Buurtzorg en

wijkbewoners. Hierbij sloten per keer gemiddeld 6 bewoners uit de wijk

aan, waarvan 4 personen blijvend contact hebben met elkaar. Het doel

hiervan is wijkbewoners onderling aan elkaar te verbinden. In 2018 wordt

het initiatief voortgezet en uitgebreid.

In Noordveen leggen buurtbewoners onderling contact tijdens de lunches in

de hopwoning. De lunches worden georganiseerd door buurtbewoners zelf

en gesponsord door lokale ondernemers.

Bewogen levenDe heer en mevrouw Bobbink zijn erg gastvrij en vertellen open hun verhaal. Ze hebben een bewogen leven gehad; zorgen in de familie, schulden en ook grote gezondheidsproblemen. Mevrouw Bobbink zit in een rolstoel en heeft diabetes. Daarbij is haar zicht niet best: “Eigenlijk zie ik alleen nog maar schimmen”, vertelt ze. Ook haar man heeft gezondheidsklachten. “Ik heb een tia gehad waardoor mijn geheugen verslechterd is. Ook ben ik hartpatiënt. Ik kan daardoor maar 100 meter lopen zonder mijn scootmobiel. Met mijn vrouw een eindje wandelen, is onmogelijk.” De kinderen helpen waar ze kunnen, maar wonen verder weg en hebben hun eigen leven. Toch heeft het stel het goed samen. De liefdevolle plagerijtjes gaan over en weer. Ondertussen luistert hun maatje Edward relaxed toe. “Hie heurt biena bie ’t meubilair”, klinkt het in plat Zutphens uit de mond van de heer Bobbink. Ook de hond Rambo heeft hem volledig geaccepteerd en ligt rustig met zijn kop op de schoot van Edward.

Met een gerust hart even wegEdward vertelt dat hij sinds een jaar elke week bij mevrouw Bobbink komt. Vaak gaan ze samen naar buiten, maar bij slecht weer blijven ze binnen. “Meestal praten we over hoe het met haar is”, legt Edward uit. Mevrouw vult aan: “We praten regelmatig over oud Zutphen. We hebben het heel gezellig samen.” Haar man is blij met de bezoekjes: “Als Edward er is, kan ik met gerust hart even weg. Meestal naar mijn zoon in Enschede. Vooral in het begin had mijn vrouw veel last van de bijwerkingen van de medicijnen tegen suikerziekte. Daardoor was de kans op een hypo groot. Ik durfde haar niet alleen te laten. Als we geen ondersteuning hadden, zou mijn vrouw niet meer thuis kunnen wonen.” Ook Edward is blij met zijn vrijwilligerswerk via Buurtservice: “Ik vind het contact met zoveel verschillende mensen erg leuk aan mijn werk. Het is gezellig en ze zijn dankbaar als ik er ben.”

Hulp thuisDe heer en mevrouw Bobbink hebben regelmatig contact met een sociaal werker. In het begin vooral rondom het traject schulddienstverlening en de bewindvoering. Met hulp van sociaal werker Janine is een huishoudelijke hulp aangevraagd die elke week de grotere klussen uit handen neemt. De heer Bobbink is blij met de ondersteuning van het sociaal werk: “Vaak krijgt Janine meer voor elkaar bij de instanties dan ik. Ook helpt zij bij het invullen van bepaalde formulieren. Ik kan me daar een week lang druk over maken en dan helpt het als iemand meekijkt.” Nu is het contact minder intensief, “maar ik mag altijd bellen en dat geeft mij een gerust gevoel”, zegt de heer Bobbink. Ook heeft Janine de aanvraag voor een maatje gedaan bij de Vrijwilligerscentrale. Door de samenwerking tussen de Vrijwilligerscentrale en Buurtservice is een match met Edward ontstaan.

“Een grote pluim voor alle hulp”

Het stel prijst zich gelukkig door alle vormen van ondersteuning. “Het verdient een grote pluim hoe wij geholpen worden”, vindt mevrouw Bobbink en haar man knikt instemmend. Rambo kijkt vol aanbidding omhoog naar Edward en krijgt een paar liefdevolle aaien over zijn kop. Ook hij heeft een maatje erbij.

18

Goede kerelTwee mannen doen de deur open en één stelt zich vrolijk voor als Kamaran*, de vertaler. Hij blijkt echter Talal te zijn, de man om wie het verhaal draait. Het is al direct duidelijk dat hij van een geintje houdt. “Ik vind het gezellig, ben blij hier”, zegt Talal. Hij vertelt dat hij drie keer in de week hand-en-spandiensten verleent en locaties van Perspectief schoonhoudt, waaronder De Martinet. Hij maakt af ten toe een praatje met de mensen die daar wonen. Op woensdagochtend zet hij koffie voor de cliënten van Zozijn en Buurtservice die buiten de buurt schoonhouden. Tijdens het koffieschenken en -drinken is er tijd voor een praatje. Alsof het zo moest zijn, schuiven tijdens het gesprek enkele mensen van Zozijn aan tafel. Zij luisteren aandachtig mee. “Goede kerel”, is unaniem de mening van de heren over Talal. “We plagen elkaar graag een beetje”, roept een ander en voegt toe: “maar ik niet hoor!”. Talal lacht mee en voelt zich duidelijk op zijn gemak.

GezelligheidTalal heeft, tijdens de oorlog tussen Irak en Iran, zijn arm en rug verbrand en heeft daar lichamelijke klachten aan overgehouden. Zes jaar geleden is hij gestart als vrijwilliger bij Buurtservice en doorlopend wordt er gekeken naar wat hij lichamelijk aankan in de werkzaamheden. Talal is een betrouwbare kracht: “Gisteren was ik ziek, maar ik kom wel!”, zegt hij. Het is duidelijk dat hij een grote behoefte heeft aan sociale contacten en gezelligheid.

Hij vertelt over de prettige relatie die hij heeft met zijn buren in Warnsveld. Ook op zijn werk vindt hij het fijn contact te hebben met allerlei verschillende mensen. Op de vraag wat hij zou doen zonder dit werk, zegt hij met een guitige blik, maar op welgemeende toon: “Huilen!”. Gelukkig komt het zover niet en kunnen de gebruikers van De Martinet vertrouwen op de inzet van Talal.

In het centrum van Zutphen in De Martinet wonen vooral senioren. In de groepsruimte ontmoeten bewoners elkaar, worden activiteiten georganiseerd en zijn diverse organisaties zoals Zozijn, GGNet, de wijkverpleegkundigen van Sensire en medewerkers van Buurtservice regelmatig aanwezig. Talal werkt vanuit Buurtservice en maakt activiteiten mede mogelijk door koffie te schenken voor onder andere de cliënten van Zozijn en de ruimtes schoon te houden.

Samen het verschil maken

“Vertrouwen op de inzet van Talal”

In het kader van ‘Vroegsignalering huurachterstanden’ bezochten

sociaal werkers samen met de woonconsulent van Woonbedrijf ieder1

huurders die niet aan de verplichtingen konden voldoen. Dit heeft

geleid tot een afname van 65% van het aantal huisuitzettingen.

Er wordt nauw samengewerkt met partners die ook

wijkgericht werken, zoals de woonconsulent, wijkagent,

schakelwijkverpleegkundige, wijkregisseur en dorps- en wijkraden.

De hopwoningen in de wijk fungeren, ook voor professionals van

andere organisaties, vaak als uitvalsbasis.

Buurtservice werkt elke week samen met Stichting Philadelphia

in het lunchcafé in Waterkracht. Zij bereiden wekelijks een lunch

voor gemiddeld 30-35 wijkbewoners. Deze ontmoetingsmomenten

versterken de verbindingen in de wijk.

In de moestuin in het Waterkwartier werkt Buurtservice samen met de

Voedselbank en Beweeg Wijs en Leef Wijs. De Voedselbank krijgt een

deel van de opbrengsten uit de tuin en kleuters leren spelenderwijs

meer over gezonde voeding.

In De Hoven is een klussendag georganiseerd waarbij inwoners

met medewerkers van Buurtservice, de Vrijwilligerscentrale

en het Sociaal Werk samen een klus konden doen. Een mooie

praktische manier om klussen te doen en elkaar beter te leren

kennen. Dit initiatief wordt herhaald in andere wijken in 2018.

De samenwerking met de huisartsen en hun praktijk-

ondersteuners is geïntensiveerd. In 2018 start een pilot waarbij

een sociaal werker in een praktijk aanwezig zal zijn.

Tijdens de Week van de Mantelzorg hebben 11 organisaties de

handen ineen geslagen en 13 workshops aangeboden om in

totaal 105 mantelzorgers in het zonnetje te zetten.

* Met dank aan Kamaran voor het vertalen tijdens het interview.

Sociaal werk

Aantal medewerkers sociale wijkteams: 25 (22,8 fte)

5 sociale wijkteams

1159 klanten en hun netwerk ondersteund

Aantal medewerkers Buurtbemiddeling: 1 (0,8 fte)

Buurtbemiddeling 16 vrijwilligers

124 aanmeldingen Buurtbemiddeling (70% succesvol bemiddeld)

Vrijwilligerscentrale

Aantal medewerkers: 6 (4,2 fte)

303 vrijwilligersmatches

80 vrijwilligers voor vrijwilligersdiensten

147 mantelzorgers bereikt via bijeenkomsten

105 mantelzorgers bereikt in de week van de mantelzorg

931 mantelzorgers vroegen mantelzorgwaardering aan

Buurtservice


61 trajecten via Het Plein en 28 overige trajecten

30% van de klussen in het Waterkwartier

Meest aangevraagde klussen: werkzaamheden in de tuin,

stort- en verhuisklussen en de boodschappen/maatjesdienst.

Perspectief Zutphen


Totaal 225 vrijwilligers

Totale omzet 4,4 miljoen

waarvan 3,7 miljoen subsidies, voornamelijk gemeentelijk

21

ToelichtingOrganisatie 2017

Aantal medewerkers sociaal beheer: 4 (3,7 fte)

Schuldpreventie 16 vrijwilligers

30 trajecten via schuldpreventie

Aantal medewerkers VVE: 7 (4,4 fte)

78 kinderen ondersteund met VVE

Aantal JSC’s: 2 (1,8 fte)

Sociaal werkHet sociaal werk bestaat uit Buurtbemiddeling, de Jongerenstraatcoaches (JSC), schuldpreventie en de sociale wijkteams. De toelichting op de sociale wijkteams vindt u op de volgende bladzijde.Bij Buurtbemiddeling kwamen in 2017 10% meer aanmeldingen binnen dan het jaar ervoor, het aantal aanmeldingen blijft groeien. Ook de trend dat het aantal problematische zaken toeneemt zet zich voort. De Jongerenstraatcoaches hebben in 2017 vooral aandacht besteed aan present zijn op straat (waaronder op de zaterdagavond en -nacht), contact met middelbare scholen en individuele casuïstiek. Dit heeft geresulteerd in een toename van het aantal ondersteuningstrajecten aan jongeren en hun ouders.

Vrijwilligerscentrale Naast de Vacaturebank waar vrijwilligersbanen aan vrijwilligers worden gekoppeld, fungeert de Vrijwilligerscentrale als mantelzorgsteunpunt. Mantelzorgers kunnen bij de Centrale terecht met vragen, voor activiteiten en bijeenkomsten. Ook biedt de Vrijwilligerscentrale verschillende vrijwilligersdiensten. In 2017 heeft de Centrale het wijkgericht werken verder doorgezet en is inmiddels in alle wijken regelmatig aanwezig.

BuurtserviceMensen met een uitkering, een beperking of een (tijdelijke) ondersteuningsbehoefte en vrijwilligers werken en leren samen in de wijk. Zij bieden hun diensten aan ten behoeve van wijkbewoners die ondersteuning nodig hebben bij kleine klussen in en om de woning. Ook zetten zij zich in voor de leefbaarheid in de wijk door portieken en pleinen schoon te houden. De arbeidsmarkt trekt aan en daardoor stromen meer medewerkers van Buurtservice door naar betaald werk. Tevens vraagt de nieuwe instroom vanuit Het Plein een intensievere begeleiding. Als gevolg hiervan zijn er verhoudingsgewijs meer medewerkers bij Buurtservice die een grote(re) afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Naar verwachting zet deze tendens zich voort in 2018.

De verkorte jaarrekening vindt u op onze website.

Waterkwartier


Meest voorkomende ondersteuningsgebieden (leefgebied):

1. Financiën2. Praktisch functioneren

3. Psychische functioneren

Meervoudige problematiek: 48%

Centrum, de Hoven, Noorderhaven



1. Financiën2. Huisvesting

3. Praktisch functioneren


Leesten en Warnsveld






Noordveen




3. Huisvesting

Meervoudige problematiek: 72%Zuidwijken






23

ToelichtingDe sociaal werkers bieden ondersteuning aan individuen, gezinnen en groepen bij vragen en problemen op het gebied van financiën, participatie, leefbaarheid, gezondheid, huishouden, mobiliteit, opvoeden en opgroeien.

In 2017 zijn 1159 bewoners en hun netwerk ondersteund door de sociale wijkteams (SWT’s). De ondersteuning duurde gemiddeld 95 dagen. Sommige bewoners konden na twee huisbezoeken zelf weer verder met hun vragen en/of problemen. Anderen, waarbij de problematiek meer complex was, zijn soms meer dan een half jaar ondersteund. Deze groep betrof 18% van alle ondersteuningstrajecten.

De meeste problemen gingen over financiën, huisvesting en praktisch functioneren. Opvallend is dat in Leesten opvoeden opgroeiproblemen er bovenuit steken. In deze wijk wonen veel jonge gezinnen die hun weg naar het SWT hebben gevonden. Scholen zijn hierin belangrijke samenwerkingspartners voor de teams. In meer dan de helft van de ondersteuningstrajecten, 54%, is er sprake van problemen op meer dan drie leefgebieden. We spreken in deze situaties over meervoudige problematiek, wat niet vanzelfsprekend betekent dat de situatie complex is en/of lang voortduurt. De meer complexe (multiproblem) situaties komen verhoudingsgewijs het meest voor in de Zuidwijken en in het Waterkwartier.

Veel inwoners vinden zelf hun weg naar de sociale wijkteams. Het Plein is de grootste verwijzer van inwoners naar de sociale wijkteams. Daarnaast is het ook vaak familie die het initiatief neemt. De teams zelf vragen regelmatig Het Plein of het CJG voor specifieke ondersteuning bij schuldenproblematiek, WMO-vragen en opvoedproblemen.

Sociale wijkteams 2017

24 25

Scherpere koers in 2018Voor Perspectief is 2018 het jaar van scherper koers bepalen. Sinds de oprichting van de stichting Perspectief Zutphen in 2010 hebben we een herkenbare plaats in de samenleving gekregen. Dichtbij mensen in de wijk: onafhankelijk, verbindend, innovatief en sociaal. Wij geloven dat mensen hun leven zelf betekenis kunnen geven, als ze regie nemen en hun eigen plan maken. Soms is daar ondersteuning bij nodig en die bieden we vanuit Perspectief. Bijvoorbeeld omdat de problemen zich opstapelen. Omdat iemand niet lekker in zijn vel zit of omdat iemand weinig mensen in het eigen netwerk heeft die kunnen helpen. Of iemand wil wat voor een ander betekenen en de eigen talenten verder ontwikkelen.

De afgelopen jaren is er veel veranderd in de maatschappij. Mensen hebben gemiddeld een kleiner sociaal netwerk. Het vraagt steeds meer van mensen om mee te kunnen doen. De verschillen tussen arm en rijk zijn toegenomen. Daarnaast is de verantwoordelijkheid voor taken rondom zorg, welzijn, jeugd en participatie steeds meer bij de gemeente komen te liggen. In 2015 is de toegang tot het sociaal domein in de gemeente Zutphen op basis van deze ontwikkelingen ingericht. Na evaluatie is een hernieuwde versie opgesteld en wordt de inrichting vernieuwd. Dit biedt kansen om lokaal het verschil te maken; de klant centraal, laagdrempelig, wijkgericht en waar mogelijk generalistisch.

Al deze maatschappelijke ontwikkelingen hebben invloed op onze organisatie en vragen om een scherpere koers. In 2018 formuleren we een nieuwe missie en visie, waarin we laten zien waar we voor staan en gaan. Daarnaast gaan we met medewerkers, inwoners en andere organisaties in gesprek over de grenzen van ons werk.

Versterken van verbindingen en samenwerkingOmdat mensen met een kwetsbaarheid steeds meer in de eigen omgeving ondersteund worden, is de samenwerking tussen de inwoner, zijn of haar netwerk en eventuele betrokken professionals van nog groter belang geworden. Zo kunnen we met elkaar werken aan wijken waarin er een plek is voor iedereen, waar mensen elkaar kennen, elkaar steunen en elkaar aan durven te spreken. In 2018 starten we een aantal pilots, onder meer met huisartsen en met het CJG, om in de wijk vroegtijdig inwoners te ondersteunen bij hun vragen en problemen. Het perspectief van klantenVoor ons is het heel belangrijk dat klanten hun ervaringen delen, zodat wij van hen kunnen leren en onze dienstverlening steeds weer kunnen verbeteren. In 2017 hebben we een verkennend onderzoek gedaan naar de ervaringen van klanten. Op basis van een steekproef zijn 12 klanten van sociale wijkteams bevraagd. De ondersteuning van de sociaal werkers waardeerden zij gemiddeld met een 8,9!

In 2018 wordt gestart met het systematisch meten van klantervaringen. Klanten en medewerkers hebben samen nagedacht over de vorm en de vragen. Daarnaast gaan we een aantal bijeenkomsten organiseren, waarbij wij samen met wijkbewoners, klanten, vrijwilligers en professionals nadenken over actuele thema’s.

Vooruitblik 2018 Effectiviteit gemetenMKBAIn 2017 hebben we wederom het effect van ons werk gemeten. Uit de maatschappelijke kosten-batenanalyse (MKBA) over 2016 blijkt dat elke euro die geïnvesteerd wordt in de sociale wijkteams € 1,3 oplevert voor de gemeente. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan minder kosten voor gespecialiseerde hulp en uitkeringen.

EffectencalculatorMet de Effectencalculator hebben we in 2017 op casusniveau gemeten wat onze ondersteuning voor klanten oplevert. Het blijkt dat onze inzet leidt tot duurzaam resultaat. Klanten zijn zelfredzamer geworden door onze ondersteuning en zijn, bij nieuwe problemen, sneller en met minder ondersteuning in staat om zelf hun eigen plan en oplossingen te bedenken. In 2018 bepalen we welke manier van effecten meten de komende jaren past. Naast meten op casusniveau willen we de effecten van collectieve interventies meten om ook daar meer inzicht in te krijgen.

Bij Perspectief Zutphen vinden we het belangrijk om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een werkplek te bieden, zodat ze mee kunnen doen en zichzelf verder kunnen ontwikkelen. Hiermee creëren we maatschappelijke meerwaarde, ook wel social return on investment (SROI) genoemd. We hebben in 2017 het WerkgeversServicepunt van het UWV gevraagd een Inclusieve Arbeidsanalyse uit te voeren.

De vooranalyse heeft onder meer opgeleverd dat we een plek voor een medewerker met een arbeidsbeperking gecreëerd hebben door eenvoudige administratieve en facilitaire taken te bundelen. Deze plek is per 1 november 2017 in samenwerking met Het Plein ingevuld. Met de inzet van 9% medewerkers uit het doelgroepenregister bieden we zo veel mogelijk mensen een passende werkplek.

Meer werkplekken voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt

€ 3.000.000,-

2.4 mln

0,7 mlnBesparingen door Sociale wijkteams

Kosten van Sociale wijkteams Saldo

€ 2.500.000,-

€ 2.000.000,-

€ 1.500.000,-

€ 1.000.000,-

€ 500.000,-

3.1 mln

Uitkomsten MKBA 2016

Financieel effect van onze aanpak

(op basis van één bestaande casus uit de effectencalculator)

Totale kosten

Scenario: aanpak sociale wijkteams € 53.000

Scenario: huisuitzetting en maatschappelijke opvang € 286.000

Geschatte besparing € 233.000

26

Perspectief Zutphen wordt bestuurd volgens het Bestuur-Raad van Toezicht model. De Raad van Toezicht houdt toezicht op de besturing van de organisatie, is gericht op het bewaken van de fundamentele doelstellingen van Perspectief en denkt mee over de toekomst. Perspectief past de vernieuwde Governancecode Sociaal Werk toe, zoals vastgesteld door Sociaal Werk Nederland.

De Raad van Toezicht bestaat in 2017 uit vijf leden: Johan Krist (voorzitter) Paul Frijhoff (portefeuille financiën) Annelies Crama Marja Luyben Mustapha Charifi

Meer informatie over de Raad van Toezicht staat op de website van Perspectief.

De Raad van Toezicht is 4 maal bijeen geweest in aanwezigheid van de bestuurder. Daarnaast heeft de Raad van Toezicht in een vergadering zijn eigen functioneren geëvalueerd. De jaarrekening 2016 en de begroting 2018 zijn goedgekeurd. Er heeft een werkbezoek bij Buurtservice plaatsgevonden om meer inzicht te krijgen in dit onderdeel van Perspectief Zutphen. Tevens heeft een delegatie van de Raad van Toezicht overleg gehad met de Ondernemingsraad. Twee leden hebben de opleiding “Toezichthouder in Zorg & Welzijn” gevolgd.

Belangrijk dit jaar was de werving en start van de nieuwe directeur-bestuurder. De samenwerking met Henny Boswinkel is tot volle tevredenheid verlopen. In de afgelopen jaren is Perspectief uitgegroeid tot een krachtige innovatieve organisatie. In juni 2017 is hij opgevolgd door Jorinde Klungers als nieuwe directeur-bestuurder. Zij zal de organisatie naar een volgende fase leiden. Met de nieuwe bestuurder heeft een zogenaamd eerste-honderd-dagen-gesprek plaatsgevonden.

Dit jaar is ook een nieuwe voorzitter voor de Raad van Toezicht geworven. Berteke de Jongh (directeur Sociaal Domein, gemeente Rheden tot 31-12-2017) neemt per 2018 het stokje over van Johan Krist. De werving van een nieuw lid met de portefeuille financiën als opvolger van Paul Frijhoff zal in de eerste helft van 2018 worden gestart.

Raad van Toezicht

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, elektronisch of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Copyright © 2018 Perspectief ZutphenVormgeving en fotografie: Buro Bolder

Perspectief Zutphen | Postbus 418, 7200 AK ZutphenT (0575) 519 613 | [email protected] | www.perspectiefzutphen.nl

BRUG NAAR EIGEN OPLOSSINGEN - Perspectief Zutphen...beeld. “Hij pakte het mooi aan”, vond de...

Documents

Transcript of BRUG NAAR EIGEN OPLOSSINGEN - Perspectief Zutphen...beeld. “Hij pakte het mooi aan”, vond de...