ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 1 va n 14

Dienstbeschrijving xDSL 20140107 JS 1.0 20140210 JS 1.1 20140819 JS 1.2 20140826 SP 1.3

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 2 va n 14

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave ............................................................................................................2 Inleiding ...................................................................................................................3 Technische dienst beschrijving ........................................................................................3

DSL .......................................................................................................................3 Varianten DSL ..........................................................................................................4 Circuits ..................................................................................................................6 Klantlocatie – IS/RA ...................................................................................................7 Maximale snelheden xDSL ...........................................................................................7 CPE’s ....................................................................................................................7

Ondersteunde CPE’s ...............................................................................................7 Managed CPE’s ......................................................................................................8

Orders ......................................................................................................................9 Aanvragen ..............................................................................................................9 Extra PVC’s KPN WBA ............................................................................................... 10 Extra EVC’s KPN WBA ............................................................................................... 10 Extra circuits Tele2 DSL ............................................................................................ 11 Verhuizen dienst .................................................................................................... 11 Wijzigen dienst ...................................................................................................... 11 Opheffen dienst ..................................................................................................... 11 Annuleren order ..................................................................................................... 11 Levertijden ........................................................................................................... 11 Leveringsvoorwaarden ............................................................................................. 11 Support en storingen ............................................................................................... 12

Tarieven ................................................................................................................. 12 Kortingen ............................................................................................................. 12

Service Level Agreement ............................................................................................. 12 Definities ................................................................................................................ 14

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 3 va n 14

Inleiding

Pocos levert DSL diensten via de netwerken van KPN Wholesale Broadband Access (WBA) en Tele2. Er zijn meerdere varianten van DSL, vandaar de naam xDSL. Deze dienstbeschrijving omschrijft de varianten ADSL, SDSL en VDSL2. De DSL diensten kunnen gebruikt worden voor internet access en voor IPVPN.

Technische dienst beschrijving

DSL

DSL is een techniek waarbij gebruik wordt gemaakt van koperdraden van KPN in de local loop. Op de klantlocatie wordt een DSL router geplaatst, die communiceert via koperdraden naar de wijkcentrale (MDF), of naar een straatkast (SDF). Daar wordt het verkeer geaggregeerd in een DSL Access Multiplexer (DSLAM). Via glasvezel wordt het verkeer doorgestuurd over de KPN of Tele2 ethernet backbone naar een interconnectie punt van Pocos. Bij DSL neemt de snelheid van de te leveren dienst af, naarmate de afstand van de klantlocatie naar de wijkcentrale toeneemt.

In de wijkcentrale wordt in het geval van linesharing door een KPN monteur een splitter geplaatst, wat het traditionele telefonieverkeer scheidt van het DSL signaal. Let op, het betreft hier traditionele telefonie, geen Voice over IP. In geval van linesharing dient op de klantlocatie ook een splitter geplaatst te worden. Dit dient door de reseller of eindklant te gebeuren. Als geen line sharing wordt toegepast, hoeft er geen splitter geplaatst te worden. ADSL(2+) of VDSL2 wordt geleverd tot op het IS/RA punt bij de eindgebruiker. Vaak zit dit punt in een meterkast of technische ruimte en wordt dit verlengd naar een huiskamer of een locatie in een bedrijfspand. De interne bekabeling is geen onderdeel van de dienst. Het fysieke koppelvlak bij de eindgebruiker zal zijn:

Een KPN 4-punts telefonie stekker die voldoet aan ETS 300 001, section 8.2, Note 8.2 (NL) 1

of een miniatuur RJ 11/12 modular jack interface

of een combinatie van bovenstaande twee

of een IS/RA blok bij bedrijfsverzamelgebouwen

of een IS/RA punt in een woning. Bij het leveren van een wandcontactdoos (WCD) bij een nieuwe lijn (optioneel), wordt een 4-punts telefoniestekker geleverd met een RJ 11 modular jack interface. VDSL2 Bonding wordt geleverd op één IS/RA punt. Indien testen/labelen en wandcontactdoos is besteld, dan is het fysieke koppelvlak tweemaal RJ-11.

ETHERNET

WAPSplitter

KPN WIJKCENTRALE KPN WBA / Tele2 POCOSKLANT/CPE

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 4 va n 14

Varianten DSL

ADSL(2+) Asymmetric Digital Subscriber Line

ADSL2+, annex M Asymmetric Digital Subscriber Line, Annex M

SDSL Symmetric Digital Subscriber Line

VDSL2 Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line

VDSL2 Bonding Toevoeging op de VDSL2 techniek

VDSL2 Vectoring Toevoeging op de VDSL2 techniek

SDSL.bis Gebundeld SDSL

ADSL(2+) ADSL laat toe om een breedbandverbinding tot stand te brengen tussen twee telefoonaansluitingen via het bestaande PSTN (POTS of ISDN). Met ADSL is de snelheid waarmee een internetgebruiker gegevens kan ontvangen (downstream) groter dan de snelheid waarmee diezelfde gebruiker gegevens kan versturen (upstream). Dit is dan ook de verklaring van het woord Asymmetrisch in de afkorting ADSL. ADSL kan gecombineerd worden met linesharing, omdat het andere frequenties gebruikt. Het traditionele telefonie verkeer (let op; KPN telefonie, geen VoIP) gebruikt frequenties tussen 300 Hz en 4 KHz. ADSL heeft gescheiden frequentie gebieden voor de downstream en de upstream. De upstream maakt gebruikt van het frequentie bereik tussen 30 KHz tot 138 KHz en de downstream gebruikt de frequenties tussen 138KHz en 1MHz (2,2Mhz in geval van ADSL2+). Linesharing is alleen op enkelvoudige analoge of ISDN netlijnen mogelijk. Er is een verschil tussen annex A en annex B ADSL verbindingen. Annex A wordt gebruikt om ADSL over analoge telefoonlijnen aan te duiden. Annex B wordt gebruikt om ADSL over een ISDN lijn aan te duiden. Over het algemeen zijn hier verschillende CPE’s voor benodigd. Het verschil komt door het grotere frequentiebereik wat ISDN nodig heeft. De techniek die gebruikt wordt is ATM over DSL, AAL5/VCMUX. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoA te ondersteunen. ADSL2+ Annex M Een variant op ADSL2+, waarbij het frequentie spectrum van ADSL2+ iets gewijzigd is. Het upstream frequentie bereik loopt nu tot 276KHz, in plaats van 138KHz, wat ervoor zorgt dat er meer bandbreedte beschikbaar is voor de upstream en minder voor de downstream. ADSL2+ Annex M is alleen leverbaar via Tele2. Voor ADSL2+ Annex M is over het algemeen een specifiek CPE nodig. Maximale bandbreedte is 12 Mbps down / 2 Mbps up. Linesharing is niet mogelijk met ADSL2+ Annex M. De techniek die gebruikt wordt is Ethernet over ATM over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoE te ondersteunen. SDSL Dit is de symmetrische variant van ADSL. Hierbij is de upstream gelijk aan de downstream. De maximale snelheid is 2,3 Mbps. SDSL gebruikt het frequentiebereik waar normaal ook spraak doorheen gaat. Het is derhalve niet mogelijk om SDSL met linesharing aan te vragen. De maximaal haalbare snelheid is afhankelijk van de afstand van de wijkcentrale (MDF) tot de klantlocatie. De techniek die gebruikt wordt is ATM over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoA te ondersteunen. VDSL2 VDSL2 is een opvolger van ADSL, waarbij veel hogere up- en downloadsnelheden mogelijk zijn. De onderliggende techniek, DSL, is hetzelfde. Maar andere, veel hogere, frequentie gebieden worden

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 5 va n 14

gebruikt. Daarmee bereikt VDSL2 hogere snelheden, maar over een kortere afstand. KPN plaatst op steeds meer locaties in Nederland actieve apparatuur dichter bij de eindklanten (in SDF’s), om hogere snelheden te bereiken bij meer klanten. De techniek die gebruikt wordt is Ethernet over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoE te ondersteunen. VDSL2 bonding Op enkele locaties is VDSL ader bundeling mogelijk, waardoor dubbele down- en uploadsnelheden mogelijk worden. Merk op dat er slechts enkele geschikte CPE’s beschikbaar zijn. Cisco heeft op dit moment geen compatible CPE.

VDSL2 vectoring Vectoring is een signaal processing techniek die de ruis tussen koperen aderparen in één kabel kan compenseren. Informatie-uitwisseling tussen zowel de zendende als de ontvangende modems zorgt hiervoor. Belangrijk is dat de VDSL modems de Vectoring techniek ondersteunen. De modems dienen de te voldoen aan de ITU-vectoring standaard. Verder corrigeert de inzet van de nieuwe stabilisatietechniek G.INP eventuele afwijkingen meteen op de DSL-laag, waardoor de overhead alleen optreedt bij storingen in plaats van continu. Dit heeft ook een gunstig effect op de snelheid.

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 6 va n 14

De vectoring techniek is vastgelegd in de ITU standaard G993.5. SDSL.bis Wordt vanwege de afwijkende specificaties in een andere dienstbeschrijving beschreven.

Circuits

Circuits over ATM (PVC) Om een ADSL/SDSL lijn te kunnen gebruiken, dient er een circuit actief te zijn. Dit wordt een Permanent Virtual Circuit genoemd. Circuits zijn te verkrijgen in diverse service categorieën. Typisch is een circuit voor een internet verbinding overboekt en een circuit voor een VoIP verbinding niet. Bij ADSL is het mogelijk om twee circuits te activeren op één verbinding. Een combinatie tussen overboekt en niet overboekt is daarbij mogelijk. In volgorde van prioriteit bestaan de volgende circuit klassen in ATM:

CBR Constant Bit Rate

VBR-rt Variable Bit Rate realtime

VBR-nrt Variable Bit Rate non-realtime

UBR+ Unspecified Bit Rate

Het circuit voor een internetverbinding is meestal van het type UBR. Het is bij uitstek geschikt voor non-realtime verkeer, zoals e-mail, http en file transfers. Een ADSL/SDSL verbinding kan gecombineerd worden met een tweede circuit voor Voice over IP. Meestal is dit een relatief klein circuit, maar van het type VBR-rt. Dit is een verkeerscategorie met gegarandeerde bandbreedte. De mogelijke combinaties van PVC’s zijn terug te vinden in het hoofdstuk ‘Orders’, ‘Extra PVC’s’. Circuits over Ethernet (EVC) Bij Ethernet gebaseerde diensten, zoals VDSL2, wordt een verbinding opgebouwd met Ethernet Virtual Circuits. Ook hiervoor geldt dat een reguliere internet verbinding meestal van een overboekt EVC

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 7 va n 14

wordt voorzien. Ook een ethernet verbinding kan worden voorzien van een tweede EVC. Meestal niet overboekt en kleiner qua capaciteit, gebruikt voor Voice over IP. De mogelijke combinaties van EVC’s zijn terug te vinden in het hoofdstuk ‘Orders’, ‘Extra EVC’s’.

Klantlocatie – IS/RA

Op de klantlocatie is een IS/RA punt aanwezig, waarop een DSL verbinding wordt opgeleverd. Er dienen voldoende koperparen beschikbaar te zijn voor de verbinding. Bij ADSL(2+) en VDSL2 is het mogelijk om een bestaande telefoonlijn (enkelvoudig) te delen (linesharing). NLS Type 1 Er zijn vrije koperparen beschikbaar op het IS/RA punt. De lijn wordt op een vrije positie opgeleverd. NLS Type 2 Er is nog ruimte op het IS/RA punt, maar er zijn niet voldoende aders ingelast. KPN zal extra aders uit de stamkabel halen en deze op het IS/RA punt afmonteren. NLS Type 3 Op het IS/RA punt en in de stamkabel zijn geen aders beschikbaar. KPN verricht groot laswerk. Andere mogelijkheden om lijnen aan te vragen zijn:

- terminate voice - terminate shared line - terminate broadband only

Zie het hoofdstuk ‘Aanvragen’ voor informatie. Het is van te voren niet met zekerheid te zeggen of er voldoende aders op een IS/RA punt beschikbaar zijn. Tijdens de inleg van een order kan worden aangeven wat het maximale NLS type mag zijn. Indien hier NLS Type 1 is aangegeven en het betreft een locatie waar NLS Type 2 of 3 van toepassing is, dan zal de aanvraag gestopt worden.

Maximale snelheden xDSL

De maximaal haalbare snelheid bij DSL diensten hangt sterk af van de kwaliteit, lengte en de overspraak (elektromagnetische interferentie tussen verschillende signalen) van het koper van de klantlocatie naar de wijkcentrale (MDF). Gedurende de looptijd van een Individuele dienst kan de snelheid van een verbinding wijzigen.

CPE’s

Ondersteunde CPE’s

Pocos heeft onderstaande CPE’s uitvoering getest en stabiel bevonden in combinatie met de diverse DSL diensten. Andere CPE’s zullen functioneren, maar Pocos kan daar geen ondersteuning opgeven. Voor Cisco apparatuur heeft Pocos diverse templates beschikbaar. Aan te raden is om altijd recente firmware te installeren. Gebruik bij Cisco het liefst een M-versie van de software. Dit is een long term support firmware, waar geen nieuwe features aan worden toegevoegd. Bij AVM Fritz!BOX altijd upgraden naar de laatste versie. ADSLoPOTS

- Cisco 877/887(VA) - AVM Fritz!BOX 7270, 7390

ADSLoISDN

- Cisco 876/886 - AVM Fritz!BOX 7270, 7390

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 8 va n 14

ADSL2+, Annex M

- Cisco 887VA-M - AVM Fritz!BOX 7390

VDSL2

- Cisco 887VA - AVM Fritz!BOX 7390

VDSL2 met vectoring

- Cisco 887VA Minimale software versie 15.2(4)M - AVM Fritz!BOX 7390

VDSL2 bonding

- Cisco 897VAB SDSL

- Cisco 878/888 Omdat PPPoE wordt gebruikt, is het verstandig om de IP MTU op de PPP dialer in te stellen op 1492 bytes. De maximale TCP Payload komt uit op 1452 bytes (1500 – 8 bytes PPP overhead – 20 bytes IP header – 20 bytes TCP header).

Managed CPE’s

Voor de reseller bestaat de mogelijkheid om een door Pocos gemanagede CPE te plaatsen, of een door de reseller zelf geplaatste CPE.

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 9 va n 14

Orders

Aanvragen

xDSL verbindingen worden besteld via Service Order Forms. De aanvraag begint met een postcode check op de Pocos website. Het resultaat van de postcode check geeft weer welke diensten er op de betreffende locatie leverbaar zijn. Het resultaat van de postcode check wordt gerubriceerd per netwerkleverancier weergegeven. Via de SOF kan de gewenste dienst besteld worden. Indien een tweede circuit gewenst is, zijn hieronder de mogelijkheden uiteengezet. ADSL/SDSL Het resultaat van KPN WBA geeft ‘WBA BITSTREAM’ en ‘WBA W-ADSL’ weer. WBA BITSTREAM betreft de premium verbindingen en W-ADSL geeft de standard verbindingen weer. ADSL en SDSL via KPN WBA worden standaard geleverd met VPI/VCI waarden 0/35. Een tweede PVC heeft VPI/VCI 0/37. ADSL2+ Annex M is alleen via Tele2 te bestellen. VPI/VCI waarden zijn gelijk aan KPN WBA. VDSL2 Indien VDSL2 met een enkele EVC aangevraagd wordt, kan deze untagged opgeleverd worden. Order inleggen met VLAN ID 9999. Indien meerdere EVC’s benodigd zijn, dan per EVC een VLAN ID opgeven. Standaard wordt VLAN 2 gebruikt voor het eerste EVC en VLAN 3 voor het tweede EVC. Het is mogelijk ADSL/VDSL2 verbindingen aan te vragen met linesharing, terminate voice, terminate shared line en terminate broadband. SDSL en bonded VDSL2 verbindingen kunnen niet worden aangevraagd met linesharing. Dit zijn de mogelijkheden: New Line DSL op een ‘nieuw’ koperpaar. New Line Sole resident DSL komt op het koperpaar van de bestaande DSL van de vorige bewoner. Terminate Voice DSL komt op de koperader van het opgegeven KPN telefoonnummer. Shared Line DSL wordt gecombineerd op dezelfde ader met het opgegeven KPN telefoonnummer. Terminate Broadband Only DSL komt in de plaats van de aanwezige DSL verbinding. Hiermee is een MDF -> SDF migratie mogelijk. Terminate Shared line DSL komt op het koperpaar van het opgegeven KPN telefoonnummer (shared line). Hiermee is een MDF -> SDF migratie mogelijk. Zowel bij Terminate Broadband en Terminate Shared Line is het mogelijk om Line test and Label aan te vragen, aanvraag van WCD is niet mogelijk. Een koperpaar mag geen lopende order bevatten, behalve in het geval ‘New Line Sole Resident’.

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 10 va n 1 4

Extra PVC’s KPN WBA

Het is mogelijk om op een ADSL/SDSL verbinding een tweede PVC af te sluiten. Met een extra PVC wordt een stukje bandbreedte in de DSL verbinding gereserveerd voor bijvoorbeeld Voice over IP, of andere real time diensten met een lage bandbreedte. Een tweede PVC is typisch niet overboekt. De volgende combinaties zijn mogelijk bij KPN WBA ADSL. Let op dat niet iedere tweede PVC past bij een eerste PVC. Voor VDSL2 zie de tabel hieronder.

VBR-rt 120 Kbps

128 Kbps

200 Kbps

224 Kbps

352 Kbps

448 Kbps

PIR up (Kbps)

PIR down (Kbps)

QoS

256 384 UBR+ √ √ √ √

257 1537 UBR+ √ √

513 3073 UBR+ √ √ √ √

769 6145 UBR+ √ √ √ √ √

1024 2048 UBR+ √ √ √

1024 3072 UBR+ √ √ √

1024 4096 UBR+ √ √ √

1024 6144 UBR+ √ √ √ √ √

1024 8000 UBR+ √ √ √

1024 10000 UBR+ √ √ √

1024 12000 UBR+ √ √ √

1025 12001 UBR+ √ √ √ √ √ √

1024 16000 UBR+ √ √ √ √ √ √

1024 20000 UBR+ √ √ √

1025 6145 UBR+ √ √ √

1025 16001 UBR+ √ √ √

Extra EVC’s KPN WBA

Het is mogelijk om op een VDSL2 verbinding een tweede EVC af te sluiten. Met een extra EVC wordt een stukje bandbreedte in de VDSL2 verbinding gereserveerd voor bijvoorbeeld Voice over IP, of andere realtime diensten met een lage bandbreedte. Een tweede EVC is typisch niet overboekt.

PIR up (Kbps)

PIR down (Kbps)

CoS

120 120 Premium

128 128 Premium

224 224 Premium

256 256 Premium

384 384 Premium

448 448 Premium

512 512 Premium

640 640 Premium

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 11 va n 1 4

Extra circuits Tele2 DSL

PIR up (Kbps)

PIR down (Kbps) CoS

256 256 VBR-rt

512 512 VBR-rt

1024 1024 VBR-rt

2048 2048 VBR-rt

3072 3072 VBR-rt

4096 4096 VBR-rt

6144 6144 VBR-rt

8192 8192 VBR-rt

Verhuizen dienst

De enige mogelijkheid voor het verhuizen van een dienst, is het aanleggen van een nieuwe verbinding op de nieuwe locatie en het opheffen van de verbinding op de oude locatie. Er is geen verhuisservice. Er dient rekening gehouden te worden met de initiële contractstermijn en (dis)connect fees.

Wijzigen dienst

Downgraden gedurende de initiële contractstermijn is niet mogelijk. Upgraden kan door contact op te nemen met Pocos.

Opheffen dienst

Een dienst kan na de initiële contractperiode worden beëindigd, conform de afspraken die zijn gemaakt in de Individuele overeenkomst.

Annuleren order

Een bestelde KPN dienst die nog niet is opgeleverd door KPN is te annuleren tot 7 werkdagen voor geplande opleverdatum. Dit betreft het KPN proces ‘Cancel order’. Hieraan zijn kosten verbonden deze staan vermeld in de prijslijst als ‘WBA change service’.

Levertijden

ADSL en VDSL2 kunnen met linesharing geleverd worden, indien het een enkelvoudige analoge of enkelvoudige ISDN lijn betreft en de VDSL2 verbinding niet gebundeld is. Dat resulteert in de snelste levertijd. Non line sharing (copper only) is voor alle DSL diensten mogelijk. Indien op een locatie geen koper aanwezig is, dan kan tegen meerkosten koper aangelegd worden door KPN (NLS typen 2 en 3). Onderstaande tabel geeft een indicatie van de levertijden, maar biedt geen garantie.

Type verbinding Typische doorlooptijd aanvraag (tot Ready for Service)

A/VDSL2 non line sharing (NLS type 1)

11 werkdagen

A/VDSL2 linesharing 7 werkdagen

SDSL 11 werkdagen

De leverbetrouwbaarheid is 95%, gerekend over een kalenderjaar.

Leveringsvoorwaarden

Voor de levering van DSL diensten dient op de klantlocatie een KPN IS/RA punt aanwezig te zijn. Als hierop vrij koper beschikbaar is, dan spreekt men van Newline Type 1. Indien er geen vrij koper is,

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 12 va n 1 4

dan spreekt men van NL Type 2 of 3. Zie voor meer informatie de Technische Dienstbeschrijving - Klantlocatie – IS/RA punt. Pocos kan hier tegen een meerprijs diensten op leveren. Raadpleeg de postcode tool op de Pocos website voor beschikbaarheid van diensten op een locatie. Zie voor meer informatie de technische beschrijving en de prijslijst.

Support en storingen

Pocos vervult voor reseller tweedelijns support. Reseller onderhoudt contact met de eindklant. Storingen of supportvragen kunnen telefonisch of via e-mail gemeld worden bij Pocos. Buiten kantoortijd kunnen storingen alleen gemeld worden indien de individuele overeenkomst een Gold SLA bevat. Buiten kantoortijden kunnen storingen vermeld worden via telefoon op het noodnummer 040-2938662. Neem in een e-mail altijd de volgende gegevens op: - Naam contactpersoon - Telefoonnummer contactpersoon - Welke software / hardware gebruikt wordt - Welke stappen er al gedaan zijn om de storing op te lossen - Minimaal benodigde informatie is het tijdstip dat het probleem zich voordeed

Tarieven

De tarieven voor DSL zijn opgebouwd uit een eenmalig deel en uit een maandelijks deel. Abonnementen voor DSL verbindingen hebben ook een minimale looptijd. Zie voor meer informatie de prijslijsten voor de betreffende diensten.

Kortingen

Resellers krijgen korting op de advies verkoopprijs. Zie voor meer informatie de kortingstabel.

Service Level Agreement

Er zijn twee soorten service level mogelijk: - Best Effort (95% uptime garantie, helpdesk alleen tijdens kantoortijden) - Gold (99.9% uptime garantie, 24x7 helpdesk) De reactietijd en uptime garantie per service level zijn verschillend. Er zijn een aantal zaken die buiten de SLA vallen. Tenzij anders vermeld biedt Pocos op een internet access lijn het SLA Best Effort. SLA upgrades zijn mogelijk tegen een meerprijs. Niet onder de SLA vallen:

Downtijd door gepland onderhoud

Downtijd door disconnect wegens misbruik

Downtijd als gevolg van modificaties aan de bekabeling op klantlocatie, tenzij deze zijn uitgevoerd door de netwerkprovider of de internet service provider

Omstandigheden als terroristische aanslagen, oorlogen etc. (force majeure)

Downtijd door storingen in de passieve laag (waaronder de local loop) Gezien het feit dat Pocos als Internet Service Provider afhankelijk is van de access leveranciers, kan Pocos nooit een hoger SLA afgeven dan haar leverancier. Hierop heeft Pocos besloten om het SLA te hanteren welke haar leveranciers biedt, zonder concessies te doen op inspanningen om de eindgebruiker te leveren waar deze recht op heeft. Verbindingen met verhoogd SLA worden tijdens kantooruren actief gemonitord. Buiten kantooruren ontvangen de storingsdienstmedewerkers notificaties op Gold SLA verbindingen. Buiten kantoortijden gaat de responsetijd, zoals hieronder omschreven in, zodra de dienstdoende engineer de storingsmelding heeft aangenomen en heeft aangemeld bij de access leverancier. De response tijd, zoals hieronder omschreven, gaat in zodra de Pocos een melding heeft gedaan bij de access leverancier. Een telefonische melding, bij wijze van inspreken op voicemail, of het versturen van een e-mail/SMS geldt niet als een melding in het kader van de SLA.

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 13 va n 1 4

Kantoortijden Standaard kantoortijden zijn maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur. Op feestdagen is het kantoor van Pocos gesloten. De feestdagen zijn nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede Pinksterdag, beide kerstdagen en de dag waarop de koning/koningin der Nederlanden zijn/haar verjaardag viert. Pocos onderhoudsvenster Het Pocos onderhoudsvenster is vastgesteld op zondag, tussen 01.00 en 05.00 uur. Richtlijn SLA

SLA Response time Repair time Working hours

Best Effort <4 hours <10 working hours Mon-Fri 08:30 – 17:30

Gold <2 hour <6 working hours Mon-Sun 00:00 – 24:00

ve r s i e 1 . 3

Pocos bv C ro y 9 c 56 5 3 L C E i nd h o ve n T : 0 8 8 - 01 0 07 0 0 F : 0 8 8 -01 0 0 79 9 E : i n f o @ po co s . n l w w w .po co s . n l B T W n r . NL 8 17 0 . 86 . 20 1 . B . 0 1 K V K E i nd h o ve n 1 7 0 97 0 24 I B A N NL 5 8 IN G B 0 0 0 7 66 1 68 5 B I C I N G B N L 2 A p a g in a 14 va n 1 4

Definities

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line

ATM Asynchronous Transfer Mode

BR Buiten Ring, straatkast

CO Central Office, wijkcentrale

CPE Customer Premises Equipment

EVC Ethernet Virtual Circuit

FTU Fiber Termination Unit

IS/RA Infrastructuur/Randapparatuur – Eindgebruiker Koppelvlak

ISDN Intergrated Services Digital Network

Local Loop KPN koper van de wijkcentrale naar de eindklant

MDF Main Distribution Frame, wijkcentrale

NLS NewLine Service

NT Network Terminator

PIR Peak Information Rate

POTS Plain Old Telephone Service

PSTN Public Switched Telephone Network, het openbare telefonie netwerk

PVC Permanent Virtual Circuit

SDF Street Distribution Frame, straatkast

SDSL Symmetric Digital Subscriber Line

VCI Virtual Circtuit Identifier

VPI Virtual Path Identiefier

VDSL2 Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line

VLAN Virtual Local Area Network

WCD WandContact Doos