Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met...

24
33 Deel’ta MEDEWERKERSMAGAZINE AZ DELTA NUMMER 33 | SEPTEMBER 2019 Bouwen aan een nieuw onthaal

Transcript of Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met...

Page 1: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

33

Deel’taMEDEWERKERSMAGAZINE AZ DELTANUMMER 33 | SEPTEMBER 2019

Bouwen aaneen nieuw

onthaal

Page 2: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

2 | Deel’ta

INHOUD

Deel’ta voor artsen, medewerkers en patiëntenVoortaan delen we informatie en weetjes over ons ziekenhuis via Deel’ta niet alleen met artsen en medewerkers, maar ook met patiënten. Het tijdschrift zal namelijk in de wachtzalen liggen zodat de patiënten het kunnen inkijken. Daarom zullen we de patiënt meer aan het woord laten, zoals onder andere in de nieuwe rubriek De wachtzaal. Heb of ben je een patiënt met een mooi verhaal, aarzel dan niet om dit even te laten weten op ons mailadres [email protected] of op 7719 of 7562.

Moreel kompas: basisstappenplan voor overleg rond ‘goede’ zorg

Voorstelling van de casus: Toelichting aanleiding om samen te komen. Overlopen van alle relevante verzamelde info. Kans tot verduidelijking.

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

Welke mogelijke handelingsopties zijn er?ALLE opties bedenken, niet alleen de voor de hand liggende.

Gevolgen van elke optie, voor elke betrokkene

Start van de analyse:Eerste, intuïtieve reacties op de casus: Bevragen van elke deelnemer: ‘Wat is het standpunt dat eerst bij je opkomt?’

Welke ethische vraag/ethisch probleem stelt zich? Duidelijk taalgebruik!

.............................................................................

Loslaten van individ. perspectieven/intuïties In kaart brengen:* Wie zijn de betrokken partijen? (patiënt, naasten, zorgverleners, …)* Kennen we waarden en wensen v.d. patiënt?* Is patiënt wilsbekwaam (Medisch oordeel? Zo niet, kent de vertegenwoordiger de waarden en wensen?)

Proces van dialoog en afwegen? Welke optie(s) heeft/hebben beste gevolgen? Welke optie(s) geeft/geven minste waarden-conflict? Tegenstellingen en overeenkomsten tussen de opties uitspreken, evalueren van argumenten.

Besluit:Welke optie is het meest bevorderlijk voor de wensen en waarden die op het spel staan? Consensus of compromis mogelijk?

Actieplan:

Concrete afspraken: Wie neemt wat op? Wie communiceert wat aan wie? Wie noteert in patiëntendossier? Wanneer geven we feedback over verloop van casus? Evaluatie overleg: wat is jullie eigen “take home message”? Wat leren we uit casus?

1 2 3 4

5 6 7

8 9

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ........................................................................ ............................................................ ............................................ ............................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

Grondig bekijken op medisch, juridisch, psychosociaal, organisatorisch en ethisch vlak.Indien belangrijke informatie ontbreekt, dit eerst uitzoeken.

4

Nieuwe aanpak onthaal

10

Ontbijtronde met Andre

16

De wachtzaal

8

Dank aan onze schoonmaakdiensten

14

Het vriendenboekje

6

Omgaan met dementie

12

Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro

18

Hoe zou het nog zijn met...?

20

Leren werken met het moreel kompas

33

Page 3: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 3

In de kijker:Donderdag 26-09-2019, 19.45 uur: Symposium Samen naar ‘de top’ met het verhaal van topsporters Hans van Alphen en Wim Smets Meer info en inschrijven: www.weekvandebeweging.be

Zitten is het nieuwe roken en beweging is het medicijn. Op initiatief van de dienst orthopedie van AZ Delta slaan verschillende partners uit Roeselare en omstreken daarom de handen in elkaar! Samen met ARhus, Stad Roeselare, KOERS, VIVES en Howest starten we aan de derde editie van ‘Week van de Beweging’…

Door Tine Vanblaere - Campagnebeeld: Tine Vanblaere

Week van de Beweging makes you move!

lang. Wat er op het programma staat, vind je samen met alle inschrijfinfo, terug op www.weekvandebeweging.be .”

Actief en inspirerend Er staan uiteraard heel wat actieve workshops op het programma, zoals virtuele fietstraining in KOERS aan de hand van de innovatieve virtualrealitytools ‘Wahoo’ en ‘Zwift’, het uittesten van nieuwe bewegingsapps door scholen, persoonlijk trainingsadvies etc. Daarnaast kun je ook deelnemen aan heel wat bewegingsinspirerende activiteiten. Dr. Thomas Luyckx: “We willen beweging vooral laagdrempelig maken. Iedereen kan

Van dinsdag 24 tot en met zondag 29 september staan er op verschillende locaties in Roeselare activiteiten ingepland in het teken van beweging. Dr. Alexander Ryckaert, orthopedist: “Als arts vinden wij het belangrijk om ook preventief aan geneeskunde te doen. Het is zo cruciaal voor je fysieke gezondheid om in beweging te blijven. Vandaar dat wij dit jaarlijks terugkerend event op touw hebben gezet. Verschillende Roeselaarse en regionale partners zagen hier mee het belang van in en besloten op ons event aan te sluiten. Op die manier slagen we erin een heel mooi en gevarieerd aanbod van activiteiten neer te zetten voor het hele gezin, een week

dagelijks perfect een bewegingsmoment inbouwen zonder veel moeite en daarop willen we inzetten. Op de Week van de Beweging vind je workshops terug die heel eenvoudig aanreiken hoe je daaraan begint. Je kunt bij ARhus op dinsdag 24 september en donderdag 26 september ook een persoonlijke gang- en loopanalyse laten uitvoeren door één van onze specialisten, waardoor een verkeerd houdingspatroon kan worden gedetecteerd en tips voor het correct bewegen kunnen worden meegegeven. Verder hebben wij ook ons symposium op donderdag 26 september waar sporters Hans van Alphen (olympisch tienkamper) en Wim Smets (Belgisch expeditieklimmer) hun boeiende verhaal brengen dat zeker aanzet tot inspiratie… Iedereen is er van harte welkom! Inschrijven kan via de website.”

Page 4: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

4 | Deel’ta

De nieuwe hoofdcampus Rumbeke is in zicht! Voor de patiënt is het onthaal het eerste contactmoment. Om dit zo goed mogelijk te organiseren, zodat zowel bij patiënt als medewerker een gevoel van rust ontstaat, is een traject opgezet waarbij onthaalmedewerkers nadenken over de processen, infrastructuur en functies van een onthaalmedewerker.

Onthaalmedewerkster Colinda Soete vindt dit een goede manier van werken: “Het is leuk om als medewerker persoonlijk betrokken te worden en mee te mogen nadenken over het onthaal in Rumbeke. Het gaat tenslotte ook over je eigen werkplek.”

Christine Wittevrongel, diensthoofd onthaal: “Om het intern proces zo vlot en efficiënt mogelijk te laten verlopen hanteren we een methodiek van het servicedesignbureau Gelotology die ons mogelijk maakt om te vertrekken vanuit noden en behoeftes van zowel patiënten, begeleiders als medewerkers. Vanuit die noden en behoeftes denken we dan na over oplossingen op vlak van infrastructuur en dienstverlening om van de nieuwe onthaalruimte een efficiënte en aangename plaats te maken voor iedereen.

Onthaalmedewerkers onthaal in

Door Tine Vanblaere

Onthaalmedewerkster Colinda Soete

Onthaalmedewerkers werken samen aan nieuw concept onthaal.

“Door de welkomzone rust te laten uitstralen, halen we de stress voor een stuk weg”

Page 5: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 5

Observatiesessies De methodiek van Gelotology is gebaseerd op inzichten in menselijke gedragspatronen. Die vormen het vertrekpunt om vandaar uit tot doelgerichte oplossingen te komen.

In eerste instantie werden dus observatiesessies gehouden aan het onthaal van de verschillende campussen, om o.a. gedragspatronen van patiënten en bezoekers in kaart te brengen. Daarnaast konden onthaalmedewerkers vrijwillig deelnemen aan een sessie waarbij gepolst werd naar hun werkbeleving en persoonlijke inzichten.

Na de observatiefase werd alle informatie samengelegd, in kaart gebracht en werden drie mogelijke scenario’s uitgetekend voor de opbouw en inplanting van de verschillende onthaalelementen (zoals onthaalbalie, kiosken…) in campus Rumbeke.

Testen scenario’sOnthaalmedewerkster Annelies Pysson: “Concreet mochten we onze nieuwe werkplek in Rumbeke gaan opzoeken

en testten we samen de verschillende vooropgestelde scenario’s actief uit met behulp van kartonnen dozen. Zo bouwden we bijvoorbeeld een fictieve onthaalbalie op en plantten die in op de verschillende plaatsen: vlak aan de ingang, dichter bij de trappenhal… Proefondervindelijk konden we zo de voor- en nadelen van de verschillende inplantingsscenario’s bespreken. Heel fijn om hier op deze manier een zicht op te kunnen krijgen, evenwel geen gemakkelijke beslissing. De voordelen en nadelen voor enerzijds patiënt, anderzijds medewerker en ook het puur technische aspect moeten tegen elkaar worden afgewogen.”

WelkomzoneUit de sessies met de onthaalmedewerkers werd het besluit gefilterd om te kiezen voor een scenario waarbij de patiënt

aankomt in een ‘welkomzone’. Dit moet een zone worden zonder signalisatie of info, waar de patiënt geen keuzes hoeft te maken. Nieuw is ook de functie van een 'mobiele onthaalmedewerker'. Deze vormt het eerste aanspreekpunt en beweegt zich tussen de welkomzone,

kiosken en infobalie en zet de patiënt en bezoeker onmiddellijk op de juiste weg. De mobiele medewerker detecteert snel waar hulp nodig is. De welkomzone wordt momenteel zorgvuldig onderzocht en uitgetest alvorens we overgaan tot de uitvoering.Christine Wittevrongel: “Volgende stappen in onze samenwerking met Gelotology zijn o.a. het uitwerken van een coachingstraject voor de nieuwe functie van mobiele onthaalmedewerker, aanpakken van het stressniveau bij patiënten voor het

onthaal (op de parking, aan de ingang, in het tussensas…), onthaalconcept voor de ingang waar patiënten binnenkomen die regelmatig terugkomen voor hun behandeling…

Voor mij betekent de samenwerking met dit team vooral een vooruitgang in het tot stand brengen van betrokkenheid, ook tussen uiteenlopende diensten. De overlegstructuur wordt naar een hoger niveau getild en dit is belangrijk om zaken zo efficiënt en optimaal mogelijk te kunnen aanpakken. Ook de impact hiervan op de werkvreugde is niet te onderschatten. Blije medewerkers, betere service...”

geven vorm aanRumbeke

Foto's: Marc Wallican

Onthaalmedewerkster Annelies Pysson

Christine Wittevrongel, diensthoofd onthaal

“Betrokken medewerkers = blije medewerkers = betere service”

Page 6: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

6 | Deel’ta

Hoofdverpleegkundige Anja Verhelle en dokter Hanne Maes.

ZOEK DE ‘MENS’ IN DEMENTIEDoor An Ravelingien Foto: Tine Vanblaere

Een ziekenhuisverblijf gaat om meer dan het behandelen of stabiliseren van ziekte en ongemak. Hoewel we soms geneigd zijn om patiënten te reduceren tot hun symptomen of aandoeningen (we spreken dan over ‘een CVA in bed 2’; ‘een ‘gastric bypass in kamer x’) komen patiënten naar een afdeling met hun unieke persoonlijkheid, achtergrond en verwachtingen. Hoofdverpleegkundige Anja Verhelle en dokterassistente Hanne Maes vertellen met passie hoe belangrijk het is om die aspecten mee te betrekken in de zorg, vooral ook bij geriatrische patiënten.

Page 7: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 7

ZOEK DE ‘MENS’ IN DEMENTIEDoor An Ravelingien Foto: Tine Vanblaere

In het kader van What Matters to You heb ik veel hoofdverpleegkundigen kunnen spreken over wat volgens hen het verschil maakt voor patiënten. Volgens Anja is het vooral van belang dat je patiëntgerichte zorg aanbiedt, ook in geval van dementie. “Je ziet in de eerste plaats de persoon die voor je staat, niet de dementie. Als je dat als basisregel toepast, schrik je vaak van het effect.

Ik denk bijvoorbeeld aan Maurice. Hij moest bij opname wegens agressie gefixeerd worden. Hij wou niks eten en deed niet mee aan de kine. Toen we hem vroegen wat hij wou eten, hebben we hem vijf dagen van hetzelfde laten smullen: vanillepudding. In plaats van hem te dwingen om naar de kine te gaan, hebben we hem dagelijks gestimuleerd om te wandelen naar een plek die hij zelf koos. In dit geval was het tot aan de bureau van een medewerker van de sociale dienst, waar hij een boontje voor had. Fixatie en elke andere vorm van dwang waren meteen overbodig. Maurice is hier graag en werkt enthousiast met ons mee.”

Zinvolle dagbesteding“Het is niet altijd evident om zo te werk te gaan,” vult Hanne aan, “maar wel gemakkelijker dan mensen soms denken.Neem bijvoorbeeld Josef. Hij komt dagelijks tot wel twintig keer toe de weg naar huis vragen. Dan is het een uitdaging om steeds opnieuw even vriendelijk hetzelfde antwoord te geven. Maar als je dat één keer niet doet, creëer je mogelijk een onrust die hem de hele

dag parten kan spelen. Wij trachten ook op andere vlakken rust bij hem te creëren. Hij zit soms bij mij op de bureau met een tas koffie. Ik geef hem ook al eens ‘werk’: dan mag hij brieven

stempelen.”

“Patiënten, hoe oud of ziek ze mogen zijn, voelen zich graag nuttig en gewaardeerd”, beaamt Anja. “Hoe zou je zelf zijn? Bij ons is het niet uitzonderlijk dat een patiënt in de gang helpt koffie uitschenken of in de eigen kamer het stof afneemt. Een zinvolle dagbesteding is zeer helend en heeft minder neveneffecten dan sedatie. Het komt erop neer dat je belangstelling hebt voor de persoon zelf: hoe wil die aangesproken worden? Wat voor iemand was hij/zij vroeger? Hoe kan je best interesse wekken? Welke noden hebben ze naar contact en geborgenheid toe? Wat maakt hen gelukkig?”

Hanne knikt. “Rosa is bijvoorbeeld iemand die het heel belangrijk vindt

dat ze er goed uitziet. Ook al is ze de 90 ver voorbij, ze licht helemaal op als je haar complimenteert op haar haar of make-up. Dat zijn kleine inspanningen die iemand wat meer levenslust kunnen geven.” “Soms gaat het ook om slimme combinaties maken tussen patiënten”, vult Anja aan. “In de eetzaal zet je soms een onrustige patiënt bij iemand die graag zorg draagt voor anderen. Dat werkt.”

Creatieve oplossingenDe effecten van zo’n aanpak zijn vaak groot en ontroerend, zo leer ik uit hun verhalen. “Patiënten kruipen uit hun isolement en treden in interactie met ons. Maurice is ondanks zijn dementie heel attent voor anderen. Hij weet dat de poetshulp van muziek houdt. Als hij vermoedt dat ze in de buurt is, zet hij gauw een liedje op.”

“Het is wel belangrijk dat iedereen hierrond samenwerkt”, benadrukt Anja. “Bij ons zit het hele multidisciplinaire team, alsook medewerkers van het onthaal, de schoonmaak en de keuken mee in het verhaal.”

“Samen kom je tot de meest creatieve oplossingen,” meent Hanne. “Josef is fan van de Ronde van Frankrijk. Vorige week zette de verpleging via YouTube beelden op van een tour van jaren geleden, iets wat hij zich nog kon herinneren. De man zat uren geboeid en rustig naar het scherm te kijken.”

“Het komt erop neer dat je belangstelling hebt voor de persoon zelf”

Page 8: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

8 | Deel’ta

Op de afdeling psychiatrie van Brugsesteenweg zijn Els en Carina aan het werk. Het is de verjaardag van Els. Carina is alvast in feeststemming!

20 juni vierden we Dag van de schoonmaak. We konden deze dag niet onopgemerkt voorbij laten gaan en gingen daarom langs op al onze campussen om schoonmaakmedewerkers te spotten. We bedankten hen met leuke filmpjes op onze sociale mediakanalen waarin ze hun beste danspasjes boven haalden! Een grote dankjewel om er voor te zorgen dat ons ziekenhuis er altijd kraaknet bijligt.

Opgepast, natte vloeren! Nancy en Corry stonden er op om

samen met hun collega Katleen op de foto te gaan.

EEN PLUIM VOOR ONZE SCHOONMAAK

Dorine en Nancy zijn aan het poetsen op de kinderafdeling van campus Torhout.

Door Melissa WindelsFoto's: Sofie Gellynck en Melissa Windels

Page 9: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 9

Sylla poseert met teamleider Chantal op de gelijkvloerse verdieping in campus Menen. Chantal is trots op haar team en vindt dit dan ook een superleuk initiatief!

Jessy en Esta zijn meteen te vinden voor een dansje en een foto in de living van campus Westlaan.

Pascale werkt muisstil op de kraamafdeling van campus Menen. Zo kunnen de kersverse mama's in alle rust van hun baby'tjes genieten.

Het is bijna middag als we Martine tegen komen op campus Wilgenstraat. Maar zelfs op het einde van haar shift maakt ze graag tijd voor een foto.

Marleen en Marijke met hun spray in de aanslag. Dit vrolijke duo zorgt voor een nette raadpleging mond-kaak-aangezichtschirurgie van campus Torhout.

Page 10: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

10 | Deel’ta

Door Melissa Windels - Foto's: Melissa Windels

Andre is druk in de weer met het opdienen van het ontbijt wanneer ik ’s morgens aankom. We installeren ons even in het keukentje voor ik met hem meeloop. “Dit is een kleine dienst met 22 bedden,” gaat Andre meteen bescheiden van start. “Op grotere diensten met meer bedden zou elke dag het ontbijt zelf afruimen uiteraard niet mogelijk zijn. Dit ritueel is een beetje natuurlijk gegroeid. Ik word zelf heel vaak bevraagd door artsen, assistenten en collega’s. Niet kunnen antwoorden op hun vragen vond ik frustrerend. ”

Andre begint zijn dag rond 7.30 uur, overloopt zijn dossiers en krijgt een korte overdracht van de collega’s. “Ik weet meteen met wie het minder goed gaat en wie het wel goed stelt. Of er iets geweest is ’s nachts. Ik overloop de rapportage en de metingen nog eens in HiX. Als ik hoor dat er iemand geopereerd moet worden, weggaat, of slecht nieuws gekregen heeft, dan ga ik eerst bij die patiënten langs.”

BabbeltjesIk volg Andre terwijl hij de kamers binnengaat. De meeste patiënten kennen hem al. Hij stelt me voor en legt uit dat ik hem deze ochtend volg. Andre en patiënt Jeannot

Andre Mylle gaat elke ochtend persoonlijk het ontbijt afruimen in elke kamer op zijn dienst. Als hoofdverpleegkundige van de dienst interne geneeskunde van campus Menen, staat hij heel dicht bij zijn patiënten. Ze kennen hem bij naam en daar staat hij ook op. “Het gaat er om te weten wat er leeft bij onze patiënten, rechtstreeks patiëntencontact is voor mij dan ook heel belangrijk.” Een initiatief dat voluit aansluit bij de kleine dingen die zo belangrijk zijn.

Op ontbijtronde met Andre

Page 11: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 11

Daarna vraagt hij hoe het met de patiënt gaat. Of ze geen pijn hebben? “Meestal is dat gewoon een korte babbel, maar je haalt zoveel informatie uit dat ene moment. Je ziet meteen of ze goed gegeten hebben. Ik vind dat echt een meerwaarde. Voor de collega’s is het alvast ook heel handig dat ik dit doe. Zij kunnen dan meteen beginnen met de zorg.”

In de volgende kamer ligt Jeannot. Hij eet het liefst echte boerenboter op zijn boterhammen. Daar hebben ze dan ook speciaal voor gezorgd. Zijn bord is leeg. Andre polst meteen of hij morgen geen extra boterhammen wil. En of er nog iemand op bezoek komt vandaag.

Daarna slaan we even een kamer over. “Wanneer je voelt dat een patiënt geen zin heeft in een gesprek, of weer indommelt, dan laten we het ontbijt staan, houden we de gordijnen nog even dicht en keren we wat later eens terug,” licht Andre toe. “Het ontbijt kan tenslotte niet koud worden. Mochten ze toch nog honger krijgen, dan brengen we nog wat warme koffie.”

Ingrid krijgt momenteel sondevoeding. Bij haar is er dus geen plateau op te halen. Maar het is duidelijk dat Andre en Ingrid elkaar al goed kennen. Wanneer Andre uitlegt dat ik een artikel zal schrijven, is ze heel enthousiast: “Andre verdient

dit. Een tijdje geleden werd ik hier voor een maand opgenomen. Andre stond ook toen elke ochtend aan mijn bed.” Ingrid heeft duidelijk al heel wat watertjes doorzwommen, maar toch houdt ze de moed er in.

MeelevenOp het einde van de gang ligt iemand die palliatief is. “Sommige patiënten zijn zwaar onder narcotica en niet bij bewustzijn,” vertelt Andre. “Maar zelfs dan is het belangrijk om ook eens te kijken, liggen ze nog goed, zijn ze niet aan het kreunen?” Wanneer we binnenkomen en de patiënt Andre's stem hoort, opent hij even zijn ogen. Zijn vrouw wijkt geen moment van zijn zijde. Ik krijg meteen

een krop in mijn keel en hou mij wat op de achtergrond.

“Soms is dat emotioneel, ja”, bekent Andre. “Je leeft natuurlijk mee, maar we moeten altijd professioneel blijven. We werken heel nauw samen met artsen en de assistent, maar ook met het palliatief support team, de sociale dienst en de psychologen. We vragen elkaar regelmatig om raad. Ook de familie wordt hierbij betrokken.”

Als afsluiter wil Andre graag nog eens samen met zijn collega’s op de foto. “We zijn een hecht team en vullen elkaar goed aan. Ik voel dat zij op hun vakgebied al sterker staan dan ik. Ze zijn allemaal nog jong, maar heel professioneel. Dat houdt me scherp. Ik kan dan weer bijspringen waar nodig met mijn ervaring.”

Ik ben helemaal onder de indruk van mijn bezoek. Dit is warme zorg waar ons ziekenhuis voor staat.

“Je haalt zoveel informatie uit dat ene moment”

Interne geneeskunde: Lusiana, Magali, Louise, Andre en Nele.

Patiënt Ingrid en Andre

Page 12: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

12 | Deel’ta

Het begon met een droom van Helwig, die parkinson heeft, om een hoge berg te beklimmen. De keuze viel op de Kilimanjaro. 7 parkinsonpatiënten, acteur Peter Thyssen en 7 medische begeleiders onder wie de neurologen dr. Jen Maes, dr. Annelies Depreitere en hoofdverpleegkundige Stefaan Vandekinderen van campus Rembert Torhout, maakten concrete plannen en slaagden ook in hun opzet.

Een droom diewerkelijkheid werd

Door Johan Cornette - Foto's: dr. Jen Maes

“Met een ludiek verkenningsspel

moet iedereen snel zijn weg vinden”

Page 13: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 13

Voor wat staat Parkili?Dr. Jen Maes: “Parkili is een organisatie op initiatief van parkinsonpatiënten in intensieve samenwerking met artsen en medewerkers. Dit vond zijn oorsprong in het toenmalig AZ Sint-Rembert. Onze eerste grote activiteit was het beklimmen van de Kilimanjaro in 2017. Het logo zelf is vervolgens bedacht door een patiënt.”

Hoe en uit welke noden is de organisatie Parkili ontstaan?“Eerder toevallig. Helwig …, een parkinsonpatiënt van mij, kwam me in 2016 opzoeken met de vraag of ik mee met hem een berg wou beklimmen. Mijn antwoord was eerst negatief, want het spreekt voor zich dat ik moeilijk op vakantie kan gaan met mijn zowat 200 patiënten.De vraag op zich vond ik wel emotioneel gericht en samen met Stefaan Vandekinderen zochten en vonden we iets grensoverschrijdend. Een project op Vlaams niveau dat kan groeien in nauwe samenwerking met parkinsonpatiënten.”

Wat doet Parkili om het welzijn van parkinsonpatiënten te verhogen?“We bedachten een handigheidje om te onthouden: de drie Bees. Deze staan hier niet voor ‘Buik, billen en benen’, wel voor Beweging, Begrip en Behandeling.Blijven bewegen is een noodzaak voor parkinsonpatiënten. De onwetendheid en het stigma rond de ziekte van Parkinson is heel groot. Via activiteiten

en publiciteit wil dit team het taboe rond parkinson doorbreken. Ook onderzoek blijft een noodzaak om tot betere behandeling en totaalzorg te komen.”

Hoe is de tocht naar de Kilimanjaro verlopen?“We zijn erheen gegaan met 7 patiënten, 7 begeleiders, de BV-acteur Peter Thyssen, een camera- en een geluidsman. Via Parkili bedachten we allerlei activiteiten om geld in het laadje te brengen. Dit was ons aardig gelukt, maar toch deed ook elke deelnemer zijn eigen financiële inbreng.In totaal waren we een tiental dagen van huis. De Kilimanjaro is bij wijze van spreken 6 dagen geleidelijk stijgen om dan uiteindelijk vanop een basiskamp de top in één dag te bereiken en ook terug af te dalen. Voor dit heel steile laatste stuk vertrokken we rond middernacht om de dag nadien nog bij daglicht de afdaling te kunnen voltooien. Vooraf was duidelijk gesteld dat wij als artsen het laatste woord hadden,

mochten er medische of andere problemen opduiken. Gezien de hoogte – net geen 6000 meter – mochten we immers hoogteziekte niet onderschatten. Jammer genoeg hebben drie patiënten moeten afhaken voor de top. Niettemin was er onder de voltallige groep achteraf een ruime voldoening voor wat gepresteerd was.”

Welke projecten organiseert, begeleidt en sponsort Parkili zoal?“We focussen vooral op beweging. Zo waren we laatst nog aanwezig op de nacht van Vlaanderen en is er een project rond de dodentocht in Bornem. Dit laatste is een initiatief van een patiënt zelf. We vinden het immers ook belangrijk dat bij elk initiatief er een zekere inbreng van de patiënten is. Onlangs zijn we ook gestart met Parkiboks. Een professionele bokscoach geeft boksles waarbij we elkaar niet raken. Zo stimuleren we – zonder medicatie – hun evenwicht, conditie en snelheid. Weet dat traagheid het absolute hoofdkenmerk is bij parkinson.Sinds februari zijn we een vzw en kunnen we gekozen worden als goed doel voor de warmste week. Zelf houden we daarvoor een dansmarathon op 24 november.Ook een nieuwe bergwandeling in 2020 – deze keer in Nepal – staat momenteel in de steigers.”

Wie meer wil weten over Parkili kan terecht op hun website Parkili.be. Zelf heb ik daar ook wat rond gewandeld en sluit graag af met een quote van de Britse schrijver Colin Wilson: “Dromen worden werkelijkheid voor hen die sterk genoeg zijn om erin te geloven.”

“Onlangs zijn we gestart met Parkibox om evenwicht, conditie en evenwicht te stimuleren”

Dr. Jen Maes, dr. Annelies Depreitere en Helwig Falk.

Page 14: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

14 | Deel’ta

- Naam dienst “Rik en de pediatrienen”

- Aantal teamleden 1 haan en 16 kiekens

- Huisdieren Floris de slak en Ibe de giraf, koeien, een pinguïn, een roze draak en Nicole de mol

- Meest gelezen/populairste boek ‘Het grote avontuur van Floris en Ibe’. Te koop voor 15 euro t.v.v het goede doel!

- Favoriete film/tv-serie Alles van Bumba, Kaatje, Maya…

- Favoriete McDreamy We hopen eens een knappe mannelijke dokter in ons team te

mogen verwelkomen.

- Hiermee mag er altijd getrakteerd worden Pralines, snoeptaart, ijsjes, doopsuikers, zelfgebakken wafels…

- Meest memorabele moment van het voorbije jaar Teambuilding: ‘Citygolf ’ door de stad Roeselare met daarna

een gezellig etentje bij de Mexicaan.

- Dienstmotto/lievelingsquote ‘Als je iets fout ziet, bied dan je hulp aan’ ‘Zie je iets goeds, geef dan een compliment’ ‘Laat je niet doen door een krop salaaaa’ ‘Je bent er twee waard!’

Door Sofie Gellynck - Foto's: Tine Vanblaere

HET VRIENDENBOEKJE VAN DE DIENST:

KINDERZIEKTEN TORHOUT

Page 15: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 15

- Dit wensen we nog voor onze dienst Een goed lief voor Shauni Een warm nest voor Amy Een migraineloze kop voor Arielle Een broer of een zus voor Jefke van Jaaksje Een leuk werkeinde naar het pensioen voor Bea Veilige fietsritten voor Trui Gezellige wandelingen met Raffy boy voor Kathy Leuke reisjes met het gezin voor Malfroidtje Een zesling (schaap) voor Marlène Een vruchtbare oogst voor Lies Patat Een villa met dubbele garage voor Jules Veel zalige middagdutjes voor Chill ine Dubbel poezengeluk voor Nicole Veel aperitiefjes en gezellige etentjes voor Ann Veel uurroosterplezier voor Rik Verfrissende fietstochtjes voor Martine Een knappe danspartner voor melkmeisje Nancy Veel heerlijke huisgemaakte receptjes voor d’andere Nancy

- Wat we zelf nog willen toevoegen ...en dat we allemaal samen hier in Torhout kunnen/mogen

blijven werken!

Page 16: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

16 | Deel’ta

Jeanine D. is een kranige 73-jarige dame die ik op een zomerse dinsdagmorgen trof in de wachtzaal urologie op campus Torhout. Ze bleek te wachten voor een raadpleging bij dr. Heleen Maes, met aansluitend een raadpleging bij dr. Jen Maes.

Gezien er een kleine marge zat op haar wachttijd mocht ik wat van haar tijd stelen om haar enkele vragen te stellen.Al bleken de vragen al snel overbodig gezien ze zelf spontaan begon te vertellen.

Jeanine woont in Torhout, op nog geen 10 minuten wandelen van het ziekenhuis. Voor haar dus geen zoektocht naar de dichtstbijzijnde parkingplaats.

Al sinds 2011 komt Jeanine naar dr. Wim Van Haute voor een periodieke opvolging. Ook de weg naar de wachtzaal is haar dus bekend. Eigenlijk kent Jeanine het ziekenhuis als haar broekzak. Haar man is 10 jaar geleden overleden aan kanker na een intensieve behandeling van 2 jaar. In die periode moest ze dus wekelijks en soms dagelijks met haar man naar het dagziekenhuis voor verschillende chemokuren.

Vol lof vertelt ze me over de goeie zorg en de steun die ze toen kregen van verpleging en artsen. Na het overlijden van haar man heeft ze een tijdlang slecht geslapen. De opgebouwde stress uitte zich in medische problemen waarop ze te rade ging bij dr. Van Haute. Een bezoek aan het ziekenhuis brengt haar gedachten altijd even terug naar die periode maar terzelfdertijd beseft

ze welk geluk ze heeft om nog tijd te kunnen spenderen aan dingen die ze graag doet.

Op het moment dat ze me nog vol enthousiasme aan het vertellen is over haar nieuwe vriend en de grote stap die ze onlangs zette om haar huis in te wisselen voor een appartement, komt de verpleegkundige haar oproepen voor het onderzoek.

Door Hanne Debaene - Foto: Hanne Debaene

Het verhaal van Jeanine

Page 17: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 17

Page 18: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

18 | Deel’ta

Ilse Kinds werkt al sinds 1992 op de dienst geriatrie van campus Rembert Torhout. Ze had als verpleegkundige niet echt een voorkeur qua specialisatie maar had het geluk meteen in een goed constructief team terecht te komen. Nu, zoveel jaar later, werkt ze nog steeds met veel plezier op de dienst geriatrie.

Door Gwendoline Lokere - Foto: Tine Vanblaere

HOE ZOU HET NOG ZIJN MET… ILSE KINDS

Page 19: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 19

Facebook

2 juni

Terwijl de AZ Delta fietsers rond Mechelen hun laatste dag voltooiden, werd ook het damespodium van de McBride Run halve marathon ingepalmd door AZ Delta-atleten! Een eerste plaats voor Annelies Deketelaere en een derde plaats voor Saïn Vandepoele. Sterke prestaties in de zengende hitte deze voormiddag!Matthias Wallaert

13 augustus

Heel tevreden over de mensen die interventie gedaan hebben met de mug op zaterdag 10/08/2019 voor mij. Was een zeer vriendelijke spoedartse en verpleger. Dankjewel voor de snelle en vriendelijke interventie en de goeie zorgen!Romina Storme

13 juliAmbulance Wens België 13 juli

Morgen zondag 14 juli vervullen we met Ambulance Wens België de wens voor een mevrouw (1951) uit Kortemark. Ze verblijft momenteel op de Palliatieve Eenheid van het AZ Delta te Roeselare. Haar wens is om naar een familiefeestje te gaan . We wensen hen allen een superdagje toe! ❤

Twitter

8 augustusThe House of God – verplichte lectuur voor wie het nog niet gelezen heeft… Karl Dujardin

23 juli

Bij de post deze ochtend in @az_delta mooie pluim voor schitterende werking materniteit.Johan Hellings

HOE ZOU HET NOG ZIJN MET… ILSE KINDS

Vraagt het verzorgen van geriatrische patiënten veel energie?“Onze geriatrische patiënten hebben diverse aandoeningen, waardoor ik dus een zeer variabele jobinhoud heb. Naast fragile en zieke mensen verzorgen, gebeurt het ook vaak dat zij leuke verhalen over vroeger vertellen en dat vind ik steeds enorm boeiend. Alhoewel het een zware dienst is, geeft dat toch wel een extra boost; maar toch is er jammer genoeg te weinig tijd om af en toe uitgebreid naar hun verhalen te luisteren, dat vind ik best wel jammer.”

Hoe evolueert de dienst geriatrie in het algemeen?“Het meest positieve is uiteraard dat wij nu veel ergonomischer kunnen werken: dan denk ik bv. aan elektrische bedden en veel verschillende soorten tilliften die comfortabeler werken dan vroeger. Ook de manier van omgaan met medicatie is nu veel veiliger en gecontroleerder dan vroeger. Alles is nu ook gedigitaliseerd en dat heeft voor mij ook een negatief kantje, want vroeger noteerde ik vaak snel een kattenbelletje, maar dat kan nu niet meer. Uiteraard moet ik daarin mee evolueren.De negatieve kant in vergelijking met vroeger is volgens mij dat wij nu met minder personeel meer werkdruk hebben, wat toch ergens ten nadele van de patiënt is.”

Hoe kijk jij op het feit dat je langer zal moeten werken ?“Eerlijk gezegd sta ik daar totaal niet bij stil ; als we ons pensioen willen behouden, is langer moeten werken

realiteit. We kunnen gelukkig een beroep doen op bepaalde gunstige maatregelen en als knelpuntberoep kunnen we ook kiezen tussen een premie of extra vrije dagen. Persoonlijk werk ik 30 uur en is het voor mij nog allemaal perfect haalbaar.”

Van welke collega had jij graag geweten hoe het hem /haar ondertussen vergaat ?“Graag had ik geweten hoe het ondertussen gaat met Anja Verhelle, zij is hier gestart tijdens mijn zwangerschapsverlof en is nu hoofdverpleegkundige geriatrie, campus Westlaan.”

“Naast fragile en zieke mensen verzorgen, gebeurt het ook vaak dat zij leuke verhalen over vroeger vertellen en dat vind ik steeds enorm boeiend.”

Page 20: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

20 | Deel’ta

Patiëntgerichte zorg met moreel kompas

Door Tine Vanblaere - Foto: Tine Vanblaere

Patiëntgerichte zorg verlenen start bij het blijven in vraag stellen van elke medische handeling die je uitvoert. “Is dit het beste voor de patiënt? En wat is de wil van de patiënt?” Medische beslissingen zijn niet altijd eenvoudig en glashelder: soms ontstaan ethische dilemma’s en vragen. Tijd inbouwen om die als team met alle betrokkenen op tafel te leggen en samen tot een gedragen oplossing te komen betekent vooruitgang, zowel voor de patiënt als het team. De patiënt voelt gauw aan dat er echt wordt geluisterd en het team krijgt steeds meer diep gewortelde samenhang. Teambuilding op z’n best.

Samen tot een open dialoog komen is één. Verder is de manier waarop dit gebeurt van cruciaal belang voor de kwaliteit van de uitkomst.

De medewerkers die de opleiding patiëntencasuïstiek volgen, leren werken met het ‘moreel kompas’ (zie afbeelding). An Ravelingien: “Het moreel kompas is een tool die ervoor zorgt dat een gesprek in afgelijnde stappen vorm kan krijgen. Het opvolgen van de verschillende fases is belangrijk om tot een oplossing te komen die niet alleen gedragen

wordt, maar ook de patiënt zoveel mogelijk tegemoetkomt. Hier komt de gespreksleider om de hoek piepen…. Zijn of haar rol is doorslaggevend om te waken over de correcte voortgang en ontplooiing van het gesprek en te sturen naar de eindbeslissing door het gebruik van de juiste ingrediënten en dosering.”

Eind juni startte de eerste opleidingssessie ‘patiëntencasuïstiek’ in een reeks van zes. Ethica An Ravelingien leidt hierbij geïnteresseerde medewerkers op tot gespreksleiders van een moreel beraad bij ethische vragen en dilemma’s op de werkvloer.

Moreel kompas: basisstappenplan voor overleg rond ‘goede’ zorg

Voorstelling van de casus: Toelichting aanleiding om samen te komen. Overlopen van alle relevante verzamelde info. Kans tot verduidelijking.

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

Welke mogelijke handelingsopties zijn er?ALLE opties bedenken, niet alleen de voor de hand liggende.

Gevolgen van elke optie, voor elke betrokkene

Start van de analyse:Eerste, intuïtieve reacties op de casus: Bevragen van elke deelnemer: ‘Wat is het standpunt dat eerst bij je opkomt?’

Welke ethische vraag/ethisch probleem stelt zich? Duidelijk taalgebruik!

.............................................................................

Loslaten van individ. perspectieven/intuïties In kaart brengen:* Wie zijn de betrokken partijen? (patiënt, naasten, zorgverleners, …)* Kennen we waarden en wensen v.d. patiënt?* Is patiënt wilsbekwaam (Medisch oordeel? Zo niet, kent de vertegenwoordiger de waarden en wensen?)

Proces van dialoog en afwegen? Welke optie(s) heeft/hebben beste gevolgen? Welke optie(s) geeft/geven minste waarden-conflict? Tegenstellingen en overeenkomsten tussen de opties uitspreken, evalueren van argumenten.

Besluit:Welke optie is het meest bevorderlijk voor de wensen en waarden die op het spel staan? Consensus of compromis mogelijk?

Actieplan:

Concrete afspraken: Wie neemt wat op? Wie communiceert wat aan wie? Wie noteert in patiëntendossier? Wanneer geven we feedback over verloop van casus? Evaluatie overleg: wat is jullie eigen “take home message”? Wat leren we uit casus?

1 2 3 4

5 6 7

8 9

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ........................................................................ ............................................................ ............................................ ............................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

Grondig bekijken op medisch, juridisch, psychosociaal, organisatorisch en ethisch vlak.Indien belangrijke informatie ontbreekt, dit eerst uitzoeken.

“Samen tot een open dialoog komen is één.”

Moreel kompas: basisstappenplan voor overleg rond ‘goede’ zorg

Voorstelling van de casus: Toelichting aanleiding om samen te komen. Overlopen van alle relevante verzamelde info. Kans tot verduidelijking.

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

Welke mogelijke handelingsopties zijn er?ALLE opties bedenken, niet alleen de voor de hand liggende.

Gevolgen van elke optie, voor elke betrokkene

Start van de analyse:Eerste, intuïtieve reacties op de casus: Bevragen van elke deelnemer: ‘Wat is het standpunt dat eerst bij je opkomt?’

Welke ethische vraag/ethisch probleem stelt zich? Duidelijk taalgebruik!

.............................................................................

Loslaten van individ. perspectieven/intuïties In kaart brengen:* Wie zijn de betrokken partijen? (patiënt, naasten, zorgverleners, …)* Kennen we waarden en wensen v.d. patiënt?* Is patiënt wilsbekwaam (Medisch oordeel? Zo niet, kent de vertegenwoordiger de waarden en wensen?)

Proces van dialoog en afwegen? Welke optie(s) heeft/hebben beste gevolgen? Welke optie(s) geeft/geven minste waarden-conflict? Tegenstellingen en overeenkomsten tussen de opties uitspreken, evalueren van argumenten.

Besluit:Welke optie is het meest bevorderlijk voor de wensen en waarden die op het spel staan? Consensus of compromis mogelijk?

Actieplan:

Concrete afspraken: Wie neemt wat op? Wie communiceert wat aan wie? Wie noteert in patiëntendossier? Wanneer geven we feedback over verloop van casus? Evaluatie overleg: wat is jullie eigen “take home message”? Wat leren we uit casus?

1 2 3 4

5 6 7

8 9

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ........................................................................ ............................................................ ............................................ ............................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

Grondig bekijken op medisch, juridisch, psychosociaal, organisatorisch en ethisch vlak.Indien belangrijke informatie ontbreekt, dit eerst uitzoeken.

Moreel kompas: basisstappenplan voor overleg rond ‘goede’ zorg

Voorstelling van de casus: Toelichting aanleiding om samen te komen. Overlopen van alle relevante verzamelde info. Kans tot verduidelijking.

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

Welke mogelijke handelingsopties zijn er?ALLE opties bedenken, niet alleen de voor de hand liggende.

Gevolgen van elke optie, voor elke betrokkene

Start van de analyse:Eerste, intuïtieve reacties op de casus: Bevragen van elke deelnemer: ‘Wat is het standpunt dat eerst bij je opkomt?’

Welke ethische vraag/ethisch probleem stelt zich? Duidelijk taalgebruik!

.............................................................................

Loslaten van individ. perspectieven/intuïties In kaart brengen:* Wie zijn de betrokken partijen? (patiënt, naasten, zorgverleners, …)* Kennen we waarden en wensen v.d. patiënt?* Is patiënt wilsbekwaam (Medisch oordeel? Zo niet, kent de vertegenwoordiger de waarden en wensen?)

Proces van dialoog en afwegen? Welke optie(s) heeft/hebben beste gevolgen? Welke optie(s) geeft/geven minste waarden-conflict? Tegenstellingen en overeenkomsten tussen de opties uitspreken, evalueren van argumenten.

Besluit:Welke optie is het meest bevorderlijk voor de wensen en waarden die op het spel staan? Consensus of compromis mogelijk?

Actieplan:

Concrete afspraken: Wie neemt wat op? Wie communiceert wat aan wie? Wie noteert in patiëntendossier? Wanneer geven we feedback over verloop van casus? Evaluatie overleg: wat is jullie eigen “take home message”? Wat leren we uit casus?

1 2 3 4

5 6 7

8 9

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ........................................................................ ............................................................ ............................................ ............................

.............................................................................

.............................................................................

............................................................................. ......................................................... .......................................... ........................

............................................................................. ........................................................................ ........................................................ ...................................... ......................

Grondig bekijken op medisch, juridisch, psychosociaal, organisatorisch en ethisch vlak.Indien belangrijke informatie ontbreekt, dit eerst uitzoeken.

Page 21: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 21

NIEUWS UIT EIGEN HUIS

Op vrijdag 16 augustus overleed apotheker Nele Degrieck. In november

zou ze 50 jaar worden. Nele is echtgenote van Chris Vervaet en mama van Lies. Haar collega’s schrijven:Lieve Nele,Je werk was steeds tot in de puntjes voorbereid en afgewerkt. Je stond erop om als apotheker kwaliteit te bieden.Mede dankzij jou waren de JCI-auditoren heel lovend over onze MFC werking. Van aan de zijlijn leefde je met ons mee…Dankjewel om voor ons al die jaren zo’n integere, lieve en warme collega te zijn!Een jaar geleden kreeg je slecht nieuws, die ongelijke strijd kon je niet winnen. We zullen je missen…Je collega’s Zoals Nele het wenst, had de uitvaartliturgie plaats in beperkte kring. In de stille ruimte, campus Brugsesteenweg, is er kans tot condoleren.

Overlijdenapotheker Nele Degrieck

Nieuwe artsen Dr. Jeroen Van Lerbeirghe is sinds 1 augustus gestart als neurochirurg. Dr. Céline Melis is aangesteld als patholoog en is begonnen op 19 augustus. De dienst urgentiegeneeskunde kreeg op 1 september 2 nieuwe artsen erbij: dr. Jelle Swinnen en dr. Delphine Verougstraete. En dr. Caroline Bonnave versterkt de dienst geriatrie ook sinds 1 september.

Nieuwe ASO’s gestart Op 1 augustus zijn 21 arts-specialisten in opleiding (ASO's), gestart in AZ Delta. Ze maakten op een introductiedag kennis met ons ziekenhuis en met de afdeling waar ze terecht komen. De assistenten worden opgeleid in verschillende uiteenlopende medische disciplines zoals urologie, orthopedie, neurologie en neurochirurgie, gynaecologie-verloskunde, anesthesie, kindergeneeskunde, medische beeldvorming, hartziekten.

Erkenning slokdarm- en pancreaschirurgie

AZ Delta Roeselare en AZ Sint-Jan Brugge zijn samen door het RIZIV officieel erkend als gespecialiseerd centrum voor respectievelijk slokdarm- en pancreaschirurgie. Voor slokdarm zijn er nu 10 Belgische referentiecentra, waarvan 1 in West-Vlaanderen. Voor pancreas zijn er 15 referentiecentra erkend in het land. De selectie gebeurde op basis van aantallen, expertise en resultaten. Dit past in een groter plan van de minister van volksgezondheid om complexe chirurgie te centraliseren in ziekenhuizen met voldoende ervaring voor deze aandoeningen. AZ Delta en AZ Sint-Jan hebben samen een dossier ingediend voor slokdarm- en pancreastumoren. De erkenning ging in op 15 juli en is vanaf dan alleen nog terugbetaald in de centra die een erkenning hebben. De operaties van de pancreas zullen gecentraliseerd worden in het AZ Sint-Jan Brugge; deze van de slokdarm in het AZ Delta Roeselare. Voor de diagnosestelling, noodzakelijke onderzoeken en ook voor de opvolging na de operatie kan de patiënt - zoals voorheen - steeds terecht in het ziekenhuis van zijn regio.

Page 22: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

22 | Deel’ta

GESPROKKELD IN DE MEDIA

Via urine hartfalen voorspellenArtsen van ZOL in Genk hebben een nieuwe methode ontwikkeld om via de urine vast te stellen of iemand het gevaar loopt hartfalen te ontwikkelen. Als het zoutgehalte in de urine daalt, kan dat wijzen op een zoutopstapeling en dus op een vochtopstapeling die voor hartproblemen kan zorgen.

2 procent van de bevolking krijgt te maken met één of ander hartfalen. Bij 95 procent van de patiënten die in het ziekenhuis terechtkomen, heeft dat te maken met een toegenomen vochtopstapeling. Het team hartziekten van ZOL heeft 80 patiënten 30 weken lang gevolgd. Het voordeel van de onderzoeksmethode is dat een hoog risico op hartfalen bij patiënten vroegtijdig opgespoord kan worden. Vaak blijkt de urinesamenstelling namelijk al weken op voorhand te veranderen. Bron: radio 2 Limburg, 10 juli 2019

Navigatieapp binnen Jessa Ziekenhuis

Het Jessa Ziekenhuis wil met een app op een tablet of smartphone patiënten en medewerkers de weg wijzen binnen in het ziekenhuis. Het navigeren gebeurt op basis van de positie van de smartphone of tablet. Het platform achter de app kan ook nog andere locatiegebonden diensten toevoegen, zoals een mobiel verpleegoproepsysteem voor patiënten, het terugvinden van medische apparatuur en toestellen of het vinden van beschikbare rolstoelen.In een eerste fase wordt de navigatieapp getest op de raadplegingen in de Hasseltse campus Virga Jesse. Na een analyse zullen ook andere afdelingen en de campussen Salvator en St.-Ursula in Herk-de-Stad volgen.Bron: De Specialist, 28 juni 2019

24-uurbloeddrukmeting aangewezen

De bloeddruk continu meten in een tijdspanne van 24 uur, geeft een correcter beeld van de bloeddruk. Dat blijkt uit een internationale studie aan de KU Leuven. Aan de studie namen meer dan 11.000 mensen deel in 3 continenten gedurende 14 jaar. Meer dan 60 procent van de 60-plussers heeft een te hoge bloeddruk. Maar bloeddruk kan erg schommelen. Metingen gedurende 24 uur geven dan een correcter beeld dan losse metingen, ook al omdat de bloeddruk ’s nachts niet beïnvloed wordt door inspanningen, stress of maaltijden. Als de nachtelijke bloeddruk hoog is, dan is dat een goede voorspeller van latere problemen met het hart en de bloedvaten. Zo kan preventief worden ingegrepen en kunnen levens worden gered. Maar er kan ook worden vermeden dat mensen onterecht bloeddrukverlagende medicatie nemen. Bron: VRT-journaal en vrtnws.be, 6 augustus 2019 Opleiding veiligheid in escape room

Het Nederlandse Spaarne Gasthuis organiseert een opleiding veiligheid via een escape room. De medewerkers kunnen individueel of in groep deelnemen aan het spel in teams van maximum 6 leden. Zowel een directielid als een schoonmaker kunnen in hetzelfde team terechtkomen. In de escape room moeten ze vragen beantwoorden over bv. reanimatie, gevaarlijke stoffen en het ontruimingsplan. Ook is er zogezegd een patiënt en een familielid aanwezig en er zijn allerlei onverwachte situaties. De deelnemers hebben een half uur om de code te kraken zodat ze uit de escape room kunnen ontsnappen. Daarna is er een debriefing ingepland van een half uur. De deelnemers zijn erg enthousiast en leren er ook veel uit. Het ziekenhuis zelf noemt het de beste opleiding die ze al georganiseerd hebben. Bron: Arbo-online.nl (Vakmedianet.nl), 6 augustus 2019

Page 23: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

Deel’ta | 23

WEDSTRIJD VOOR DE MUZIEKLIEFHEBBERS Door Jean Pierre Desmet

Doe mee en maak kans op een boekenbon ter waarde van 20 euro.

Zet bij elke detailfoto van een aantal iconische muziekalbums de bijpassende uitvoerders.

De naam (die uit meerdere woorden kan bestaan) past telkens in de geelgekleurde vakjes. Als alles goed ingevuld is, vind

je verticaal een woord dat binnenkort toepasselijk kan zijn in AZ Delta. Stuur dit woord naar [email protected] met je

naam en voornaam. Deelnemen kan tot 15 oktober.

De winnaar van de wedstrijd van Deel'ta 32 is Greet Dejonghe, onthaalmedewerker campus Torhout. Het juiste

antwoord was 7029.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Page 24: Bouwen aan een nieuw onthaal - AZ Delta · Het vriendenboekje 6 Omgaan met dementie 12 Met parkinsonpatiënten op Kilimanjaro 18 Hoe zou het nog zijn met...? 20 Leren werken met het

www.azdelta.be/deelta

ColofonFoto cover: Marc Wallican

Redactie van dit nummer: Sofie Gellynck, Gwendoline Lokere, An Ravelingien, Tine Vanblaere, Melissa Windels

Eindredactie en hoofdredactie: Kristien Beuselinck

Foto’s: Marc Bosman, Eric de Mildt, An Ravelingien, Sofie Gellynck, Tine Vanblaere, Marc Wallican, Melissa Windels

Vormgeving: GBL studio

Verantwoordelijke uitgever:Johan Hellings Rode-Kruisstraat 20 8800 Roeselare

Scan de QR-code om Deel’ta digitaal te lezen.

KalenderSEP16

IPF-week (Idiopathic Pulmonary Fibrosis)

SEP24

SEP29

Week van de beweging Schrijf je in via www.weekvandebeweging.be

SEP26

Symposium orthopedie Samen naar ‘de top’ met topsporters Hans van Alphen en Wim Smets

OKT1

Oktober borstkankermaand

OKT17

OKT19

YOUCA (vroegere Zuiddag)

WILL-sports Kortrijk Xpo