vision

14 AHEAD/Magazine december 2013

big DAtA:DE motor AcHtEr

groEi En vErniEuwing

Open data en big data zijn volgens Deloitte Analytics het nieuwe kapitaal voor bedrijven. Opendefinition.org omschrijft big data als data die door iedereen vrij gebruikt, hergebruikt en opnieuw verspreid kunnen worden. Hoogstens kan daarbij geëist worden om de auteurs te vermelden en/of geen enkele groep personen en geen enkel gebruik (commercieel, niet-commercieel…) uit te sluiten. “Bedrijven zullen in de toekomst vooral concurrentieel zijn dankzij de kennis en inzichten die ze uit data halen en in actie vertalen”, zegt Richard Hammel, Partner bij Deloitte Analytics. Open data zullen gebruikt worden om producten en diensten te verbeteren en nieuwe, data-gedreven services te ontwikkelen.

Deze voorbeelden zijn geen toekomstmuziek meer:

• Een vervoersbedrijf combineert data over het openbaar vervoer met zijn eigen data om op maat gemaakte, optimale routes aan te bieden.

• Een healthcare-bedrijf combineert data over de openbare gezondheidszorg met zijn

eigen data om zijn services beter af te stemmen op de noden van de klanten.

• Met zijn digitale tool Webcorp informeert AXA Assistance business-reizigers en expats vóór, tijdens en na hun verblijf in het buitenland. De HR- of travel-manager kan op basis van de web-based tool de juiste beslissingen nemen bij gevaar.

• Toepassingen met geolokalisatie gebruiken de informatie van gps-satellieten om personen en goederen te traceren.

• Een bedrijf verzamelt data, bundelt die in een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke verpakking en stelt ze mobiel ter beschikking van gebruikers.

Een voorbeeld van dit nieuwe businessmodel

– waarin data als een service beschouwd worden – is het Britse Parkopedia (www.parkopedia.com). Dit bedrijf helpt gebruikers om via een mobiele app de beste en goedkoopste parkeerplaats in de buurt te vinden, in 40 landen en meer dan 6.000 steden. Het gebruikt daarvoor data van de lokale autoriteiten, parkeerbedrijven én gebruikers. Deze laatsten vullen de app aan met informatie over parkeerplaatsen in de straat en over de parkeermeters.Een ander voorbeeld is Europeana (www.europeana.eu), een digitaal museum, archief en bibliotheek van Europa. De website geeft gebruikers vrije toegang tot miljoenen boeken, schilderijen, films, museumobjecten en archieven uit heel Europa.

We zitten op een gouDmijn. big Data zijn een nieuWe gronDstof voor innovatie. neelie Kroes (vicepresiDent van De europese commissie)

Cijfers over gezondheid, onderwijs en consumentengedrag, balansen van bedrijven, uurregelingen van treinen en bussen, resultaten van welvaart- en welzijnsmeters, statistieken over verkeer en transport:

een schat aan gegevens ligt voor het grijpen. Deloitte Analytics is ervan overtuigd dat deze ‘open data’ voor bedrijven een onmiskenbare motor zijn voor groei, vernuft en vernieuwing.

december 2013 AHEAD/Magazine 15

big DAtA:DE motor AcHtEr

groEi En vErniEuwing

‘open bedrijven’ genieten hoger engagement

Meestal denkt men bij open data aan de overheid die allerlei cijfers, statistieken en onderzoeksresultaten ter beschikking stelt. Maar in een ’open data ecosysteem’ geven drie partijen informatie vrij: de overheid, bedrijven én individuen.

Bedrijven kunnen dus in hun business niet alleen open data gebruiken, ze kunnen er ook zelf ter beschikking stellen. En hoewel er altijd een spanning zal blijven bestaan tussen de bescherming van de bedrijfsgegevens enerzijds en het (gedeeltelijk) vrijgeven ervan, meent Deloitte Analytics dat bedrijven zeker baat kunnen hebben bij het openstellen van hun data. Zo helpt het hen om efficiënter met partners en leveranciers samen te werken. Daarnaast zwengelen open data het customer engagement aan. Deloitte Analytics zegt dat consumenten een band krijgen met bedrijven die transparant zijn over hun business. Nike bijvoorbeeld publiceert zijn data proactief en toont daarmee zijn wil om transparant en duurzaam te werken. Volvo Trucks deelt zijn uitgebreide informatie over verkeersongevallen waarin vracht-wagens betrokken zijn met de overheidsinstanties. Want het is ervan overtuigd dat het zo bijdraagt aan een grotere verkeers veiligheid. En natuurlijk straalt deze openheid ook positief af op een merk.

Die positieve impact is er ook als consumenten merken dat een bedrijf slim en verantwoord met de open data omgaat. Bijvoorbeeld door te tonen hoe het die data gebruikt en welke voordelen de consument daardoor geniet. En hoe laat een bedrijf deze verantwoorde omgang met open data aan de buitenwereld zien? Dat kan door posts op social media van ‘individuen’ in het open data ecosysteem niet gewoon te monitoren, maar er ook op in te spelen. Consumenten merken zo dat het bedrijf belang hecht aan wat ze zeggen en dat verhoogt hun engagement. Bovendien levert het je als bedrijf – opnieuw – een schat aan data op (vooral over het consumentengevoel) én nuttige suggesties. En daarmee kan de onderneming aan de slag om de kwaliteit van haar services en de gebruikerservaring te verbeteren.

Soms gaan ondernemingen nog een stap verder, net als de overheid en consumentenorganisaties bijvoorbeeld. Ze zorgen ervoor dat consumenten echt profijt halen uit de data die zij zelf prijsgeven. Het bedrijf geeft de consument namelijk de data terug, netjes gebundeld per profiel. Met deze overzichtelijke informatie slagen consumenten er in groep in om betere voorwaarden af te dwingen bij hun leveranciers. Denken we maar aan de consumenten die op deze manier lagere energietarieven uit de brand slepen.

De mogelijkheden van open data zijn eindeloos. Of zoals Neelie Kroes, Vicepresident van de Europese Commissie, het stelt op haar blog: “We zitten op een goudmijn. Open data zijn een nieuwe grondstof voor innovatie.” ■

benieuwd hoe aXa assistance haar kennis met u deelt? ga dan eens kijken op www.axa-assistance.be/kenniscentrum

aXa assistance nam deel aan het big data event appsforenergy. co-creatie voor innovatieve energie.

essent.be daagde de afgelopen maanden iedereen uit om ideeën en concepten te vinden voor de energie van morgen. “Het is belangrijk voor essent.be om innovatie te stimuleren en vandaag al stil te staan bij de energie van morgen”, zegt Els Descheemaeker, Innovation Manager van Essent. Op 18 en 19 oktober werden de ideeën tijdens een co-creatie event uitgewerkt tot een prototype of service die gebruikmaakt van energiedata. AXA Assistance sponsorde en nam deel aan dit event door data ter beschikking te stellen. Voor AXA Assistance vormt intelligence immers de basis voor innovatie.

Meer hierover leest u in de volgende editie van Ahead.

Op 13 juni 2013 keurde het Europees Parlement nieuwe regels over open data goed. Daardoor wordt het gemakkelijker voor overheden om allerlei informatie open te stellen voor het grote publiek, zonder dat er ingewikkelde voorwaarden of hoge prijzen aan verbonden zijn. Het kan gaan om informatie van de overheden, geografische gegevens en culturele data.

Bron: Deloitte Analytics, ‘Open Data. Driving growth, ingenuity and innovation’, juni 2012.