Beoordelingsmodel keuzedeel Klantcontact en verkoop · examenleverancier. In de Examenagenda van de...

1 Copyright Edu’Actief 2017-2018

Beoordelingsmodel keuzedeel Klantcontact en verkoop

Keuzedelen beoordelen. Hoe doe je dat?

Dit is een korte toelichting met adviezen en tips bij het beoordelingsmodel van Edu’Actief voor

keuzedelen mbo. Het beoordelingsmodel Klantcontact en verkoop wordt verderop in dit document

uitgewerkt en toegelicht.

1. Het Edu’Actief-beoordelingsmodel bij keuzedelen is een gratis serviceproduct dat wordt

meegeleverd bij al onze keuzedelen. Het model is bedoeld om roc’s te helpen een goede

invulling te geven aan de beoordeling van keuzedelen. Het is als document niet direct valide

als exameninstrument. Het is als zodanig ook niet bedoeld. Het is een inspiratiedocument op

basis waarvan de school/docent zelf een valide exameninstrument kan creëren. Met behulp

van de servicedocumenten, genoemd bij de opmerkingen verderop in deze toelichting, kan

een valide exameninstrument worden gemaakt.

2. Het document is ontwikkeld op basis van input van verschillende roc’s, collega-

examenleveranciers en Herontwerp mbo. Het roc kan op basis van het Edu’Actief-model, dat

altijd per keuzedeel specifiek wordt meegeleverd, haar eigen examenmix bij een keuzedeel

inhoud geven. Het roc is zelf eindverantwoordelijk voor de examinering.

3. Examens kunnen door roc’s zelf worden gemaakt of worden ingekocht bij een gecertificeerde

examenleverancier. In de Examenagenda van de Mbo Raad staat het als volgt geformuleerd:

Scholen kopen in principe exameninstrumenten in bij examenleveranciers. Dit kan een

examenleverancier zijn opgericht en bestuurd door verschillende scholen, een stichting van

onderwijs en bedrijfsleven samen of een commerciële partij.

Kijk op http://www.valideringexamens.nl naar meer informatie over examineren in het mbo.

Met name het filmpje Drie routes naar een Valide Examenproduct verschaft veel inzicht.

4. Het examineren van alle onderdelen van het onderwijsprogramma, waaronder keuzedelen,

kan en mag op verschillende manieren plaatsvinden. Enkele voorbeelden zijn: op basis van

portfolio-opbouw, uitvoeren van uitdagingen en proeven van bekwaamheid, het opleveren

van losse beroepsproducten, maken van formatieve (voorwaardelijk, dus niet kwalificerend)

of summatieve kennistoet(sen). Belangrijk is daarbij altijd dat het roc moet borgen, middels

protocollen, dat zij met het aangeboden onderwijsprogramma en de daaraan gerelateerde

beoordeling, lees de uitvoer van de inhoud van het keuzedeel, voldoet aan de

kwaliteitsnormen die zijn gesteld in het keuzedeeldossier.

http://www.valideringexamens.nl/


5. Keuzedelen zijn net als het basis- en profieldeel onderdeel van een beroepsopleiding. Het is

daarom belangrijk dat vakkennis EN vakvaardigheden worden ontwikkeld en getoond door

de student. Schriftelijke examinering leent zich daar niet altijd voor. De beroepspraktijk is

vaak een betere locatie. Roc’s moeten zich dat goed realiseren. De vorm van het examen

mag door het roc zelf worden bepaald. Dat hoeft dus geen schriftelijk examen te zijn. Neem

de ruimte en verantwoordelijkheid als roc om de best mogelijke examenmix te kiezen, tegen

de achtergrond van de specifieke beroepsopleiding. Wees daarbij niet te snel bezorgd dat de

Onderwijsinspectie gekozen examenmixen afwijst. Borg altijd de kwaliteit van het proces in

relatie met de inhoud van het onderhavige keuzedeeldossier.

Op deze site staat nog meer informatie over het specifiek beoordelen en examineren van

keuzedelen: http://www.ihks.nl/document/handreiking-stappenplan-en-raamwerken-

examens-keuzedelen

6. De Onderwijsinspectie kijkt tot augustus 2020 niet naar de inhoud van de examenproducten

voor de keuzedelen. Roc’s hebben tot augustus 2020 veel ruimte om te experimenteren en

te zoeken naar de beste examenmix.

Let op! Ook na deze datum is de school vrij om te experimenteren met examenmixen, mits er

maar een aantoonbare kwaliteitsborging is.

http://www.ihks.nl/document/handreiking-stappenplan-en-raamwerken-examens-keuzedelen

http://www.ihks.nl/document/handreiking-stappenplan-en-raamwerken-examens-keuzedelen


1. Uitgangspunten

Zelfsturend en zelfverantwoordelijk leren

Edu’Actief heeft samen met mensen uit het werkveld een concept voor de keuzedelen ontwikkeld

dat uitgaat van meer zelfsturend en zelfverantwoordelijk leren bij de student. De keuzedelen moeten

immers ten minste zorgen voor de aansluiting met de regionale beroepspraktijk en daarvoor is een

minder ‘schoolse’ aanpak in de visie van de ontwikkelaars meer gewenst en effectief.

Projectmatige aanpak

Bij de ontwikkeling van het keuzedeel is er voor een meer projectmatige aanpak gekozen waarbij

eigen verantwoording en ontwikkeling bij de student wordt gestimuleerd en waarbij de richting en

de gewenste resultaten helder blijven. Wel zijn de gewenste resultaten in de vorm van

beroepsproducten en go/no go-momenten gegeven maar de weg ernaartoe is niet zo strak

voorgestructureerd als bij een reguliere lesmethodiek. Dat geeft de studenten de ruimte om zelf te

ontdekken en te leren en zo een eigen werkwijze te ontwikkelen.

Beroepsproducten

Ieder keuzedeel bestrijkt vakinhouden, vakvaardigheden en 21e eeuw vaardigheden rondom een

centrale uitdaging. Elk keuzedeel bestaat uit een aantal leereenheden waarin de studenten in

verschillende rondes stapsgewijs naar een eindopdracht De Uitdaging toewerken.

Bij het keuzedeel Klantcontact en verkoop is de centrale uitdaging het houden van een presentatie

waarbij de onderzoeksresultaten van een marktonderzoek en de uitkomsten van een gehouden

enquête rondom klantcontact gepresenteerd worden. In elke ronde worden een of meer van deze

beroepsproducten opgeleverd die onderdeel worden van het portfolio.

Beschikbaar via 24boost

Uitgangspunt is dat de keuzedelen die Edu’Actief ontwikkelt, via het leerplatform 24boost digitaal

worden aangeboden.


2. Beoordeling

Geselecteerde beroepsproducten

De beoordeling verloopt in rondes: elke leereenheid bestrijkt een of meer stappen naar het

eindproduct conform de projectmatige opzet van de keuzedelen. Die (proces)stappen worden

beoordeeld zoals gezegd aan de hand van geselecteerde beroepsproducten die daar concreet het

resultaat van zijn. Ze zijn voorwaardelijk om toegelaten te worden tot de volgende ronde en

uiteindelijk tot de beoordeling van de eindopdracht. Een geselecteerd beroepsproduct zonder

beoordelingsprotocol geldt als niet afgesloten. De beoordeling van de eindopdracht kan gebeuren in

de vorm van een criteriumgericht interview met gebruikmaking van het volledige portfolio.

Formatieve kennistoets

De ontwikkeling van de kennis wordt onder andere formatief getoetst aan de hand van een Test je

kennis opdracht over het gehele keuzedeel. Beoordeelde beroepsproducten en toetsresultaat

vormen het portfolio dat als input voor de beoordeling van de eindopdracht kan dienen. De

beroepsproducten en de protocollen zijn dus een onlosmakelijk onderdeel van het portfolio.

Eindbeoordeling

Wij adviseren in de eindbeoordeling de vakvaardigheden 80% van het eindoordeel te laten uitmaken.

20% wordt bepaald door de generieke vaardigheden (21e eeuw vaardigheden) zoals ICT-

geletterdheid, samenwerken, communiceren, sociaal-culturele vaardigheden, probleemoplossend

vermogen, kritisch denken en creativiteit. Deze vaardigheden worden meegewogen via protocollen

per skill. De afsluitende Test je kennis opdracht is formatief en telt daarom formeel niet mee in de

eindbeoordeling. Het staat de school echter vrij daar naar eigen inzicht mee om te gaan en de weging

daarop aan te passen.


3. Keuzedeel Klantcontact en verkoop Hieronder vindt u een beknopte uitwerking van het beoordelingsmodel voor het Keuzedeel

Klantcontact en verkoop. Voor ieder werkproces worden er een aantal portfolio-onderdelen

opgeleverd met aanvullende beroepsproducten. Deze combinatie geeft in zijn totaliteit inhoud aan

de uitdaging die is geformuleerd aan het begin van het keuzedeel.

Let op de hieronder genoemde volgorde van leereenheden is zoals deze is opgenomen in 24boost.

Het staat u vrij om zelf de volgorde van de leereenheden te bepalen, in te zetten en te beoordelen.

Overzicht beoordeling per leereenheid

CODE WERKPROCES (VERKORT) LEEREENHEID PORTFOLIO-OPDRACHT + AANVULLENDE

BEROEPSPRODUCT(EN) D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe)

klanten /bezoekers over de organisatie

Leereenheid 1: Klantcontact

Marktonderzoek Opdracht: Het marktonderzoeksproces (UITDAGING) Opdracht: Marktonderzoek en je doelgroep (UITDAGING) Enquête Opdracht: Enquête klantcontact (UITDAGING) Opdracht: Enquête houden (UITDAGING)

+ interview

D1-K1-W2 D1-K1-W3

2 Voert verkoopgesprek 3 Handelt de verkoop af

Leereenheid 2: Verkoopgesprek

Verkoopproces in kaart brengen Opdracht: Infographic verkoopproces (UITDAGING) Customer journey in kaart brengen Opdracht: Jouw customer journey (UITDAGING)

+ verkoopgesprek voeren + elevator pitch +btw en kortingen berekenen +bijverkoop

D1-K1-W4 4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten

Leereenheid 3: Klachten en (online) verzoeken

Samenvatting klantgerichtheid Opdracht: Klantgerichtheid, waarom en hoe dan? (UITDAGING)

+klachten afhandelen +online klantcontact en afhandeling

D1-K1-W5 5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit

Leereenheid 4: Marketing en PR

Digitaal prikbord Opdracht: Digitaal prikbord (UITDAGING)

+zakelijke Facebook pagina maken + online promotie +productvideo

Totaalbeoordeling keuzedeel Klantcontact en verkoop

CODE WERKPROCES

(VERKORT) EINDOPDRACHT KENNISTOETS

D1-K1 Adviseert, verkoopt en verleent service

Eindpresentatie klantcontact Test je kennis opdracht Klantcontact en Verkoop


4. Overzicht werkproces D1-K1-W1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de

organisatie

BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Marktonderzoek

Enquête Interview

Test je kennis opdracht Klantcontact en Verkoop (als eindtoets)

De portofolio opdracht moeten: a. Zijn opgeleverd b. Door de docent in totaliteit als

voldoende zijn beoordeeld op basis van het protocol met opgenomen leerdoelen/criteria.

c. De beoordeling van b kan worden uitgebreid met een beoordelingsgesprek met de student over de onderhavige portfolio opdrachten

21e eeuw vaardigheden (generieke vaardigheid)

Samenwerken, Informatievaardigheden, creatief denken, computional thinking, zelfregulering, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken

De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0. Zie bijlage 1.


4.1 Protocol Marktonderzoek (LD = leerdoel)

Werkproces D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de organisatie

Marktonderzoek

Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent

1 2 3 4 5

LD1: Kent het marktonderzoeksproces

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Het marktonderzoeksproces is toegepast bij het uitzetten van het marktonderzoek

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: De verschillende sectoren zijn opgenomen in het marktonderzoek

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Er is nagedacht over de doelgroep

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Er is nagedacht over de opzet van het marktonderzoek

Opmerkingen:

(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21e eeuwse vaardigheden:

1 2 3 4 5

Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering

Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21e eeuw vaardigheden. Zie bijlage 1.


4.2 Protocol Enquête (LD = leerdoel)


Enquête houden


1 2 3 4 5

LD1: Zijn er duidelijk onderzoeksvragen gesteld?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Passen de vragen bij het onderzoeksdoel?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Zijn de vragen kort, duidelijk en in goed Nederlands

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Zijn de uitkomsten verwerkt in een helder verslag?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Geven de uitkomsten een goed antwoord op de onderzoeksvraag.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering Communiceren ICT vaardigheden



4.3 Protocol Interview afnemen (LD = leerdoel)


Interview afnemen


1 2 3 4 5

LD1: Zijn de vragen goed voorbereid en in behoorlijk Nederland opgesteld?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Heeft de student ook echt antwoord op je vragen gekregen?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Weet de student hoe ze een gesprekspartner moeten benaderen?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Zijn de antwoorden in het verslag overzichtelijk terug te vinden?

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Is het doel van het interview duidelijk en zijn alle interviewvragen beschreven.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Kritisch denken Zelfregulering Sociale- en culturele vaardigheden Communiceren



5. Overzicht werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek

Overzicht werkproces D1-K1-W3 Handelt de verkoop af

BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Verkoopproces

Customer journey Verkoopgesprek Elevator pitch Btw en kortingen berekenen Bijverkoop






Samenwerken, Informatievaardigheden, creatief denken, computional thinking, zelfregulering, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken

De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0


5.1 Protocol Verkoopproces (LD = leerdoel)

Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af

Marktonderzoek


1 2 3 4 5

LD1: Kent de fases van de verkoopcyclus

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kent iedere afzonderlijke fase van de verkoopcyclus inhoudelijk

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kan de verkoopcyclus toepassen bij een product of dienst

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kan door middelen van een infographic het verkoopproces presenteren

Opmerkingen:

(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21e eeuw vaardighedens:

1 2 3 4 5

Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering



5.2 Protocol Customer journey (LD = leerdoel)


Customer journey


1 2 3 4 5

LD1: Kent de processtappen van de customer journey

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kent iedere processtap van de customer journey inhoudelijk

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kan de processstappen van de customer journey toepassen bij een product of dienst

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kan een customer journey voor een product of dienst grafisch weergeven

Opmerkingen:

(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21e eeuwse vaardigheden

1 2 3 4 5

Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Communiceren ICT vaardigheden



5.3 Protocol Verkoopgesprek (LD = leerdoel)


Verkoopgesprek


1 2 3 4 5

LD1: Kan de koopbehoefte van de klant inventariseren

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kan de klant informeren over assortiment en productmogelijkheden.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Past zijn benadering en gedrag af op reacties en signalen van de klant

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kan afspraken maken over korting en leveringsvoorwaarden

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Kan de klant met goede argumenten overtuigen van de het product of dienst aan te schaffen.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Zelfregulering Kritisch denken



5.4 Protocol Elevator pitch (LD = leerdoel)


Elevator pitch


1 2 3 4 5

LD1: Weten een elevator pitch is en waarvoor en wanneer je deze in kan zetten.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Pitch kunnen afstemmen op de doelgroep.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Past tijdens de pitch presentatietechnieken toe

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Heeft een open houding en maakt oogcontact met publiek

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Houdt zich aan de tijdslimiet van de pitch

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Communiceren Zelfregulering Kritisch denken



5.5 Protocol BTW en korting berekenen (LD = leerdoel)


Btw en korting berekenen


1 2 3 4 5

LD1: Kan rekenen met procenten.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kan nieuwe prijs uitrekenen als een percentage korting gegeven wordt.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kan nieuwe prijs uitrekenen als de prijs met een percentage wordt verhoogd.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kan de prijs inclusief btw uitrekenen als het BTW percentage bekend is.

Opmerkingen:

1

LD5: Kan de prijs exclusief btw uitrekenen als het btw percentage bekend is.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

ICT vaardigheden Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21e eeuw vaardigheden. Zie bijlage 1.


5.6 Protocol Bijverkoop (LD = leerdoel)


Bijverkoop


1 2 3 4 5

LD1: Uit kunnen leggen waarom bijverkoop zo belangrijk is.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kent verbale- en non- verbale signalen van de klant.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3 Kan de klant informeren over assortiment en productmogelijkheden.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Zelfregulering Kritisch denken



6. Overzicht werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of

klachten van klanten

BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Samenvatting klantgerichtheid

Klachten afhandelen Online klantcontact en afhandeling






Probleem oplossen Informatievaardigheden, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken, Sociale en culturele vaardigheden, Mediawijsheid



6.1 Protocol Samenvatting klantgerichtheid (LD = leerdoel)

Werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten

Samenvatting klantgerichtheid


1 2 3 4 5

LD1: Kan de kern bondig en beknopt weergeven

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kan hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Is bewust wat klantgericht werken is

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Kent het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Problemen oplossen Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken Informatievaardigheden



6.2 Protocol Klachten afhandelen (LD = leerdoel)


Klachten afhandelen


1 2 3 4 5

LD1: Weet waar klachten door ontstaan en hoe klachten kunnen worden voorkomen

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kan omgaan met boze klanten en samen werken aan een voor beide partijen acceptabele oplossing van een klacht.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kan in een gesprekssituatie communicatief gedrag toepassen dat bijdraagt aan het tevreden stellen van een klant. (luisteren, vragen stellen, toetsen van begrip)

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kan omgaan met -eigen- emoties en lastig gedrag van klanten op een adequate en zelfbewuste manier

Opmerkingen:

1

LD5: Kan ‘Nee’ verkopen aan een klant zonder de relatie te verstoren.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Problemen oplossen Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken



6.3 Protocol Online klantcontact en afhandeling (LD = leerdoel)


Online klantcontact en afhandeling


1 2 3 4 5

LD1: Is bekend met verschillende online kanalen waarmee klantcontact kan plaatsvinden

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Weet op welke manier je je op een klantgerichte manier kan onderscheiden via een online kanaal

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Weet hoe een klant te woord te staan via een online kanaal

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kent verschillende manieren van klantenservice via een online kanaal

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken Communiceren Problemen oplossen ICT vaardigheden Mediawijsheid



7. Overzicht werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of

promotieactiviteiten uit

BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Digitaal prikbord

Zakelijke facebook pagina maken Online promotie Productvideo






Samenwerken Creatief denken Mediawijsheid ICT vaardigheden



7.1 Protocol Digitaal prikbord (LD = leerdoel)

Werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit

Samenvatting klantgerichtheid


1 2 3 4 5

LD1: Kent de werking van een digitaal prikbord

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Uit het prikbord blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: In het prikbord zijn de juiste begrippen waar het gaat om klantcontact en verkoop gebruikt

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Er zijn afbeelding gebruikt die passen bij klantcontact en verkoop

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden



7.2 Protocol Zakelijke Facebook pagina maken (LD = leerdoel)


Zakelijke Facebookpagina maken


1 2 3 4 5

LD1: Kent de werking van Facebook

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kent het verschil tussen een website en een zakelijke Facebook pagina

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Weet hoe een zakelijke Facebook pagina kan worden aangemaakt

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Weet wat je (zakelijk) wel en niet kan posten op Facebook

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: Weet hoe je een zakelijk Facebook pagina kunt promoten

Opmerkingen:


1 2 3 4 5

Samenwerken Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden



7.3 Protocol Online promotie (LD = leerdoel)


Online promotie


1 2 3 4 5

LD1: Heeft inzicht in de meest recente trends en ontwikkelingen op het gebied van online promotie

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Kent verschillende soorten social media voor online promotie.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Kent de werking van een infographic.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Uit de infographic blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5: In de infographic zijn de juiste begrippen en afbeeldingen gebruikt in relatie tot online promotie

Opmerkingen:


1 2 3 4 5




7.4 Productvideo (LD = leerdoel)


Productvideo


1 2 3 4 5

LD1: Kan een idee bedenken voor een korte film

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD2: Weet welke boodschap je wilt overbrengen met de film.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD3: Weet voor welke doelgroep de productvideo bestemd is.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD4: Kent de werking van YouTube.

Opmerkingen:

1 2 3 4 5

LD5 Uit de productvideo blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst.

Opmerkingen:


1 2 3 4 5




Bijlage 1: Beoordelingsmodel 21e-eeuwse vaardigheden

21e-eeuwse vaardigheden

Criterium: slecht, onvoldoende, voldoende, goed, excellent S O V G E

1. Creativiteit

Je staat open voor nieuwe ideeën.

Je kunt out of the box denken.

Je durft risico’s te nemen.

2. Kritisch denken

Je stelt relevante vragen.

Je kunt meerdere kanten van een probleem zien.

3. Probleem-oplosvaardigheden

Je kunt problemen signaleren, analyseren en definiëren.

Je kent strategieën om met onbekende problemen om te gaan.

Je kunt patronen en modellen creëren en beargumenteerde

beslissingen nemen.

4. Communiceren

Je kunt doelgericht informatie uitwisselen met anderen.

Je kunt effectief en efficiënt een boodschap overbrengen en

ontvangen.

5. Samenwerken

Je kunt hulp vragen, geven en ontvangen.

Je hebt een positieve en open houding ten aanzien van andere ideeën.

Je kunt onderhandelen en afspraken maken met anderen in een team.


21e-eeuwse vaardigheden

Criterium: slecht, onvoldoende, voldoende, goed, excellent S O V G E

6. Zelfregulering

Je kunt realistische doelen en prioriteiten stellen op basis van eerdere

ervaringen.

Je kunt processen plannen en monitoren.

Je kunt reflecteren op het handelen en de uitvoering van de taak.

7. ICT-basisvaardigheden

Je kunt omgaan met verschillende soorten technologieën.

8. Informatievaardigheden

Je kunt informatie uit bronnen scherp formuleren en analyseren

Je kunt informatie op bruikbaarheid en betrouwbaarheid beoordelen

en evalueren

9. Mediawijsheid

Je kunt de mogelijkheden van nieuwe mediatoepassingen benutten.

10. Sociale en culturele vaardigheden

Je kunt constructief communiceren in verschillende sociale situaties

met respect voor andere visies, uitingen en gedragingen.

Je herkent gedragscodes in verschillende sociale situaties.

Beoordelingsmodel keuzedeel Klantcontact en verkoop · examenleverancier. In de Examenagenda van de...

Documents

Transcript of Beoordelingsmodel keuzedeel Klantcontact en verkoop · examenleverancier. In de Examenagenda van de...