“Wij zijn onszelf,dat is het belangrijkste.”

Eigenaren Arjan en Heleen Berkhof over hun bedrijfsfilosofie.

BEDRIJFSMAGAZINE

In dit magazine vindt u handige tips over

het gebruik van onze producten!

“Mensen komen nog steeds met videorecorders

naar de winkel.”

Onze werknemers vertellen over hun ervaring met Expert Berkhof.

“Wij kiezen voor Expert Berkhof vanwege de beste

service.”

André Echtermeijer praat namens TMZ Inkoop over het contact met het familiebedrijf uit Vroomshoop. Lees alles over

Expert Berkhof!

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1966In een klein winkeltje aan de Tonnendijk 9 ontstaat het familiebedrijf van Berkhof.

- Arjan BerkhofEigenaar Expert Berkhof

Beste lezer,

Voor u ligt het eerste exemplaar van het Expert Berkhof Bedrijfsmagazine. Ik mag wel zeggen dat ik trots ben op het resultaat. Een stukje historie, een stukje bedrijfsfilosofie, interviews met collega’s en klanten. Alles komt voorbij.

De technologie staat nooit stil, Expert Berkhof ook niet. Wat ooit begon in een klein winkeltje aan de Tonnendijk 9 in Vroomshoop is uitgegroeid tot een groot en modern bedrijf aan de Tonnendijk 1. Berkhof, ooit als zelfstandig bedrijfje begonnen maar sinds 1991 aangesloten bij Expert, één van de grootste home-elektronica formules met vestigingen in heel Europa. In Nederland telt Expert op dit moment 140 winkels, allemaal zelfstandige ondernemers die gebruik mogen maken van de sterke formule. Voordelen zoals scherpe gezamenlijke inkoop rechtstreeks bij de fabrikanten, een herkenbaar winkelbeeld en reclames.

Expert, een sterk merk, rustend op de pijlers: Beste Service, Persoonlijk Advies en Vertrouwd Dichtbij. Hier hebben wij als Expert Berkhof onze ‘eigen jus’ overheen gegoten. Elke dag staan we in Vroomshoop klaar met een ijzersterk team EXPERTS dat van alle markten thuis is. Stuk voor stuk specialisten die niet alleen adviseren en helpen bij de aankoop, maar ook specialisten die de nieuwe apparatuur vervolgens kunnen installeren, inbouwen en eventueel repareren. Of u nu stofzuigerzakken nodig hebt, inbouwapparatuur of een draadloos geluidssysteem op uw Wi-Fi-netwerk. Alles onder één dak! Dit is écht uniek te noemen en dáár onderscheiden we ons dan ook mee.

Al 48 jaar lang zijn we beeldbepalend en toonaangevend in de regio. Als totaalaanbieder met de beste service, maar vooral door onszelf te zijn! En dat hopen we in de toekomst ook te blijven. Ik wil alle klanten bedanken voor het in ons gestelde vertrouwen en hoop dat wij naast vele nieuwe klanten, ook jullie als klant mogen blijven begroeten.

Verder wil ik alle collega’s, oud-collega’s en in het bijzonder mijn moeder bedanken! Zonder jullie zouden we niet staan waar we nu staan. Tot slot wens ik jullie veel kijk- en leesplezier toe.

| VOORWOORD2

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1966Het winkeltje ligt op steenworp afstand van de huidige locatie van Expert Berkhof.

1970In 1970 verhuist Berkhof naar de huidige winkellocatie aan de Tonnendijk 1.

INHOUDSOPGAVE |

INHOUDBedrijfsmagazine

Expert Berkhof Vroomshoop

04 - 05

06 - 07

08 - 09

10

11

Bedrijfsfilosofie

Werknemers aan het woord

De laatste trends

Klant aan het woord

Gewonnen prijzen

Het succes van Expert Berkhof is niet uit de lucht komen vallen. Met name de beginjaren waren bewogen. Eigenaren Arjan en Heleen Berkhof blikken hierop terug, maar kijken ook vooruit.

De technologie staat nooit stil, ook de werknemers van Expert Berkhof niet. Zo staat Nick Schakelaar met ‘zijn’ computerreparatiepunt sinds kort centraal in de winkel. Hoe bevalt hem dat?

Expert Berkhof werkt nauw samen met Trivium Meulenbelt Zorg. Waarom sluit TMZ een samenwerking af met een familiebedrijf uit Vroomshoop?

Even de was aanzetten tijdens het boodschappen doen, koop een ‘kromme televisie’, verzeker nieuwe apparaten tegen alle reparatiekosten, neem een kijkje in de nieuwe onderdelenshop en huur een product al vanaf één euro per dag. Het kan bij Expert Berkhof!

Al vele jaren valt Expert Berkhof in de prijzen voor onder andere beste Expert-winkel van Nederland, het beste winkelbeeld en de beste winkelprestatie. Op deze pagina een overzicht van alle gewonnen prijzen.

3

“WIJ ZOEKEN ALTIJD NAAR EEN

OPLOSSING VOOR DE KLANT.”

Expert Berkhof staat als een huis in Vroomshoop. Het familiebedrijf

aan de Tonnendijk verkoopt de modernste producten, zet de klant

centraal en weet zich goed te onderscheiden van de concurrentie.

Eigenaren Arjan (46) en Heleen (44) Berkhof:

“Wij zijn onszelf, dat is het belangrijkste.”Bewogen beginjaren

Expert Berkhof is een familiebedrijf dat in 1966 is opgestart door Henk en Diny Berkhof. Zij begonnen destijds een installatiebureau en een winkel in elektra en verlichting aan de Tonnendijk 9 in Vroomshoop. Al snel groeide het bedrijf uit haar jasje en kon er aan de Tonnendijk 1 (huidige locatie) een nieuw pand gebouwd worden. Kort na de verhuizing overleed in november 1971 Henk Berkhof op 29-jarige leeftijd aan een hartstilstand.

Gesteund door en met hulp van het personeel besloot Diny Berkhof (27) (met haar twee kinderen Arjan (3) en Inge (1)) op de ingeslagen weg verder te gaan. Het bedrijf groeide en zoon Arjan deed in 1991 zijn intrede in de zaak. Het installatiebedrijf werd afgestoten en het familiebedrijf sloot zich aan bij Expert. Opnieuw maakte de Vroomshoopse elektronicazaak een flinke uitbreiding mee. Het assortiment wit-, bruin-, grijsgoed en telecom ontwikkelde zich razendsnel en Expert Berkhof groeide mee, zowel wat betreft het winkelpand als het aantal medewerkers. In totaal telt Expert Berkhof nu twaalf werknemers.

Inmiddels zijn Arjan en zijn echtgenote Heleen sinds 2000 de eigenaren van de

winkel, wat niet wil zeggen dat moeder Diny (70) zich helemaal uit het bedrijf heeft teruggetrokken. Integendeel, nog steeds is ze een dag per week actief in de winkel. Ze vindt het werk en het contact met de klanten nog veel te leuk om te stoppen.

Concurrenten

Hoe gaat een dorpswinkel de strijd aan met internet en de grote mediaconcerns uit omliggende steden? Arjan: “Natuurlijk is er concurrentie. Maar omdat Expert marktconforme prijzen hanteert en dus meedoet in de ‘Google Top 10’, verschillen de prijzen niet veel van elkaar. Als groot en sterk voordeel ten opzichte van de concurrentie bieden wij een totaalplaatje aan. Wij houden ons niet alleen bezig met de verkoop, maar wij kunnen ook installeren, inbouwen en repareren. Dit gebeurt dan bij de klant thuis door eigen vakmensen. Dat is bij andere aanbieders wel anders, daar is het alleen gericht op verkoop. Als je dan iets kapot hebt, wordt het vaak uitbesteed of opgestuurd naar een landelijk reparatiecentrum. Wij zijn sneller, omdat wij alles onder één dak hebben.

| BEDRIJFSFILOSOFIE

Sleutels en mobiele telefoons zijn geen goede combinatie. Stop daarom beide nooit in dezelfde broekzak. Anders krijgt u gegarandeerd krassen en wellicht barsten in uw scherm.

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1970De uitnodigingskaart voor de officiële opening van het nieuwe pand.

1975Huidig eigenaar Arjan als klein jongetje met zijn moeder Diny voor het winkelpand.

4

Opvolger loopt zich warm

Arjan en Heleen hebben een dochter en twee zonen. Om het familiebedrijf in stand te houden, hoopt het duo dat één van hun kinderen het bedrijf ooit overneemt. De drie kinderen doen momenteel al klusjes in en rondom de winkel, zoals helpen in het magazijn, de bezorgservice ondersteunen en het sorteren van afval. Maar of één van hen daadwerkelijk de zaak gaat overnemen? “Ik weet het nog niet”, zegt Romy (15). Ook Bas (13) twijfelt: “Ik heb er nog niet vaak aan gedacht.” De meeste hoop is gevestigd op de 12-jarige Mark: “Een eigen winkel? Dat zou niet verkeerd zijn. Maar ik weet het nog niet helemaal zeker.”

BEDRIJFSFILOSOFIE |

In geval van defect witgoed bijvoorbeeld, dan kan dat binnen 24 uur gerepareerd worden. Bovendien hoeft de klant nooit zonder te zitten, want wij hebben voor bijna alles leenapparatuur.”

Service first

Heleen: “Hoe gek het probleem ook is, wij zoeken altijd naar een oplossing. De service is belangrijk voor ons, want daarmee onderscheidt Expert Berkhof zich van concurrenten. Maar wij houden er ook van om tussen onze klanten te staan. Niet alleen in de winkel, maar ook in onze vrije tijd. Wij verrichten het nodige vrijwilligerswerk in Vroomshoop, zijn actief bij (sport)verenigingen en geven (financiële) steun aan vrijwilligersorganisaties en evenementen.”

Snelle bezorgservice

Expert Berkhof onderscheidt zich ook met een ‘Eigen Snelle Expert Berkhof Bestelservice’. Arjan: “Voor 12.00 uur besteld, is dezelfde dag geleverd. Na 12.00 uur besteld, is de volgende dag geleverd. Mits op voorraad, natuurlijk.”

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1978In de jaren ’70 plaatst het familiebedrijf deze vacature, winkelmeisje gezocht!

1983Een blik vanaf de Noorderweg op het pand van Berkhof in de jaren ’80.

5

| WERKNEMERS AAN HET WOORD

“Mensen komen nog steeds metvideorecorders naar de winkel.”

“De klant weet steeds meerover onze apparatuur.”

“Ik werk al 47 jaar met veel plezier voor de familie Berkhof. Ik ben begonnen op mijn achttiende als elektricien en loodgieter. Daarna was ik onder meer actief als witgoedmonteur en verkoper. De laatste tijd breng ik steeds meer tijd door op de administratieafdeling. Het mooiste van werken bij Expert Berkhof is de ontwikkeling van de apparatuur. Ik heb het tijdperk van

“Ik ben als 19-jarige jongen begonnen bij Expert Berkhof. De winkel is door de jaren heen flink veranderd. Het is veel groter geworden en er waren toen niet eens computers om mee te werken. Dat is nu ondenkbaar, want nu bouwen wij dagelijks ons klantenbestand digitaal uit met ons eigen computernetwerk. Elke verkoop en reparatie komt in ons computersysteem, zodat wij de klant en het apparaat door de jaren heen goed kunnen volgen. Het assortiment wordt jaarlijks uitgebreid, waardoor wij ook steeds meer kennis moeten opbouwen van meer

de zwartwittelevisie en de cassettebandjes meegemaakt, terwijl nu iedereen snakt naar een flitsende platte televisie. Trouwens, er komen nog steeds mensen binnen met videorecorders. Dat roept bij mij meteen een stukje nostalgie op. Het gaat er dan niet om dat een videorecorder als ouderwets wordt gezien, maar het gaat om de wens van de klant.”

apparatuur. Wij worden hierin getraind door onze leveranciers, want dat is echt noodzaak. De klant weet steeds meer over ons aanbod in de winkel, want zij zoeken vooraf veel op via internet. Wij doen ons uiterste best om van ieder product alles af te weten, maar dat is niet áltijd haalbaar. Ik verkoop de laatste tijd vooral draadloze luidsprekers. We zitten nu namelijk in het tijdperk van draadloze thuisnetwerken. Verder ben ik verantwoordelijk voor de planning van zowel bezorging als de reparaties. Voor mij is dat een hele uitdaging, want wij bezorgen en repareren wanneer het de klant uitkomt.”

Albert de Jager (63 jaar)

Administratie en verkoop

Manfred Lensen(38 jaar)

Planning en verkoop

WERKNEMERS AAN HET WOORD

Werken bij Expert Berkhof

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1991Het bedrijf wordt omgedoopt tot familiebedrijf Berkhof Expert.

1991Het familiebedrijf verkoopt tientallen televisies, ook in 1991.

6

WERKNEMERS AAN HET WOORD |

“Wij kunnen steeds meer repareren.”

Het computerreparatiepunt van Expert Berkhof is onlangs verhuisd naar

een centrale plek in de winkel, waardoor het

werk van medewerker Nick Schakelaar een

prominentere rol krijgt.

Wat houdt het computerreparatiepunt in?

“Ik werk in een open keuken, want klanten kunnen gewoon meekijken tijdens mijn werk dat bestaat uit het repareren van computers en smartmedia (tablets en smartphones). De eerste diagnose wordt altijd in de winkel gedaan, waardoor de klant meteen weet waar hij of zij aan toe is. Ik merk dat steeds meer klanten ervoor kiezen om eerst het product te laten repareren in plaats van het direct te vervangen door een nieuw product.”

Waarin onderscheidt Expert Berkhof zich ten opzichte van andere reparatieaanbieders?

“Wij hebben alles onder één dak, namelijk verkoop, reparatie én wij geven persoonlijk advies. Ook gebruikt Expert Berkhof alleen originele onderdelen. Dat is beter en betrouwbaarder. Mocht een

reparatie langer duren dan gebruikelijk is (omdat bijvoorbeeld onderdelen niet direct leverbaar zijn) dan hebben we een leenapparaat ter beschikking. De klant krijgt bij ons topservice én bovendien drie maanden garantie!”

Zijn mensen voorzichtig met hun producten?

“Nee, ik maak veel extreme dingen mee. Ik zie wekelijks mobiele telefoons voorbij komen die slechts drie maand oud zijn, maar eruit zien alsof ze al drie jaar worden gebruikt.”

Welk advies geef jij de mensen dan?

“Stop uw telefoon niet in een broekzak waarin ook uw sleutels zitten. Dat zorgt natuurlijk voor de nodige krassen. Ik raad mensen ook aan om een hoesje en een screenprotector te gebruiken. Bij aankoop van nieuwe apparatuur adviseer ik de mensen om een Expert All-Risk-Garantie af te sluiten. Hierdoor kunnen wij de klant ontzorgen voor een paar euro per jaar. Uniek!”

Expert Berkhof houdt zich ook bezig met APK-keuringen, zijn jullie een autobedrijf geworden?

“Nee, wij noemen het een APK-beurt voor een laptop. Wij adviseren de klant om één keer per jaar de laptop langs te brengen. Wij maken de laptop tijdens deze APK-beurt stofvrij, scannen het apparaat op virussen, installeren de laatste updates en zorgen voor softwareherstel. Een APK-beurt kan al vanaf 45 euro.”

Nick Schakelaar (25 jaar)

Netwerkspecialist, computer-, smartmediareparatie en verkoop

Wij raden u aan om uw laptop jaarlijks een zogenoemde APK-beurt te geven. Wij maken dan de laptop stofvrij, scannen het apparaat op virussen, installeren de laatste updates en zorgen voor softwareherstel.

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1991Moeder Diny en zoon Arjan tijdens de heropening van de winkel.

1991De nieuwe inrichting van de winkel, met veel aandacht voor o.a. radio’s.

7

Wasmachine op Wi-Fi

De was doen terwijl u buiten de deur bent? Het klinkt als iets onmogelijks, maar dat is écht realiteit geworden. Met Samsung Smart Control kunt u overal uw wasmachine aanzetten via draadloos internet (Wi-Fi). Download de Smart Control App op uw smartphone en kies eenvoudig het programma, de temperatuur en de tijdsduur. Een uitkomst wanneer u wilt wassen op een moment dat de stroom voordelig is of als u de was klaar wilt hebben bij thuiskomst.

Onderdelenshop!

Expert Berkhof heeft onlangs haar onderdelenshop flink uitgebreid. Het assortiment bestaat uit allerlei

accessoires: van tablethoesjes tot aansluitkabeltjes voor de televisie. Deze shop is voor u uitermate geschikt om

producten nog completer te maken. Ook vindt u hier gegarandeerd de juiste stofzak voor uw stofzuiger.

“U KUNT OOK INVROOMSHOOP TERECHT VOOR DE NIEUWSTE PRODUCTEN.”

| DE LAATSTE TRENDS

L

Een lekker geurtje in uw koelkast? Dat kan! Leg op een schaaltje een opengesneden citroentje neer. De geur in de koelkast wordt in een mum van tijd verfrissend!

Om de wasmachine zelf eens goed te reinigen: leeg wassen en azijn/soda toevoegen of voeg een dosering biologische wasmachinereiniger toe. Ook te gebruiken voor de vaatwasser!

Wij hebben ook een selectie van

producten die u vanaf nu kunt

huren. Bij het huren betaalt u een

vast bedrag per maand. Vraag

naar de mogelijkheden bij ons in

de winkel!

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1993De naam Expert is inmiddels al weer enkele jaren gekoppeld aan het bedrijf.

1994Familie Berkhof merkt al snel dat de naam Expert grote aantrekkingskracht heeft.

8

Expert Berkof krijgt er een deur bij!

Alle winkels van Expert hebben er sinds kort een winkeldeur bij, ook Expert Berkhof! Dit dankzij de nieuwe website, die er geheel op gericht is om de mogelijkheden die internet biedt met de sterkte punten van Expert. Als iemand bij Expert via het web bestelt, dan moet deze klant dezelfde service krijgen als tijdens een bezoek aan een van onze winkels. Waar het op neer komt, is dat de online bestelling van een klant terecht komt bij de Expert-winkel bij hem of haar in de buurt. Deze winkelier neemt binnen twee uur contact op en maakt een afspraak om het bestelde product te komen leveren en indien nodig te installeren. Natuurlijk kan het product ook in de winkel worden opgehaald.

Expert All-Risk-Garantie

Uw nieuwe apparaat verzekeren tegen alle reparatiekosten, vanaf de eerste dag? Dat kan! De unieke All-Risk-Garantie oftewel de ‘geen-gezeur-garantie’ biedt u dekking in aanvulling op uw wettelijke garantierechten. Of het nu een televisie, wasmachine, vaatwasser of camera betreft. Met deze garantie verzekert u uw nieuwe apparaat tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes zoals vallen, waterschade, verkalking, brand, kortsluiting of te hoge spanning.

De ‘kromme’ televisie

Een opmerkelijke doorbraak in TV-land, de komst van een Samsung Curved UHD TV (kromme televisie). Het toestel omringt uw zintuigen met een curved scherm. Dankzij de natuurlijke kleuren en grotere beelddieptes opent zich een nieuwe wereld van meeslepende TV-beelden. De TV levert natuurlijke kleuren dankzij PurColor. Door deze technologie worden kleuren weergegeven zoals ze door de filmmakers bedoeld zijn, vol en rijk met meer details. Door de TV te buigen komt het hele schermoppervlak op gelijke kijkafstand van het oog te staan. Dit betekent een einde aan visuele vervorming en detailverlies. Deze nieuwe televisievorm geeft een extreem realistisch en scherp beeld.

DE LAATSTE TRENDS |

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

1999Ook de buitenkant van het pand wordt meerdere malen vernieuwd, zoals hier in 1999.

2004Tijdens ieder EK en WK waaraan Nederland deelneemt, kleurt het bedrijf nog méér Oranje.

In winkelwagenIn winkelwagen �

9

| KLANT AAN HET WOORD

“WIJ KIEZEN VOOR EXPERTBERKHOF VANWEGE DE BESTE SERVICE.”Expert Berkhof werkt nauw samen met

Trivium Meulenbelt Zorg (TMZ) met

vestigingen in onder meer Almelo, Hengelo,

Borne, Enschede, Westerhaar, Vriezenveen

en Tubbergen. André Echtermeijer is namens

TMZ Hoofd Inkoop, en contactpersoon voor

het familiebedrijf uit Vroomshoop. Waarom

kiest TMZ juist voor een samenwerking met

Expert Berkhof?

Wat houdt de samenwerking precies in?

“De samenwerking is gebaseerd op het ontzorgen van TMZ op het gebied van wit- en bruingoed. TMZ wordt op dit gebied in haar behoefte voorzien door Expert Berkhof. Wij hebben samen een kernassortiment vastgesteld dat tegen marktconforme prijzen wordt geleverd op onze locaties én daar waar dit gevraagd wordt gemonteerd en geïnstalleerd. In ons eigen digitale inkoopbestelsysteem staan deze producten met omschrijving en afbeeldingen. Onze bestellers op de verschillende TMZ-locaties kunnen deze producten afroepen.” Waarom hebben jullie gekozen voor Expert Berkhof?

“Er zijn op de markt voldoende bedrijven die deze producten kunnen leveren tegen marktconforme prijzen, maar we hebben met name voor Expert Berkhof gekozen vanwege de geweldige service die zij bieden. Als onze eigen technische dienst een vraag of een onderdeel nodig heeft dan wordt hier snel en professioneel op gereageerd.” Hoe bevalt de samenwerking?

“De samenwerking is uitstekend. Wij hopen onze samenwerking op dit niveau te houden, daarom houden wij ook ieder kwartaal een gesprek om het assortiment en de service te bespreken.”

Zorg ervoor dat het filter en de condensor van uw droger goed schoon

blijven. Dit bespaart namelijk veel stroom.

MHZFM40 45 50 55 60 70 80 90 100 120 140 160 180

2014Een blik op het winkelpand anno 2014, zoek de verschillen met Tonnendijk 9.

2014En een overzicht van het huidige winkelbeeld van Expert Berkhof.

10

GEWONNEN PRIJZEN |GEWONNEN PRIJZEN | 11

Expert Berkhof

Tonnendijk 1

7681 BJ Vroomshoop

Telefoon: 0546-642436

Fax: 0546-644805

E-mail: vroomshoop@expert.nl

Website: www.expert.nl/vroomshoop

Openingstijden:

Maandag: 13:15 – 18:00

Dinsdag: 9:00 – 18:00

Woensdag: 9:00 – 18:00

Donderdag: 9:00 – 21:00

Vrijdag: 9:00 – 18:00

Zaterdag: 9:00 – 17:00

Zondag: gesloten