Aktia Dienstverleningsdocument en advieswijzer

> Geen provisie

> Laagste afsluitkosten

> Goed advies

> Alles perfect geregeld

Dienstverleningsdocument

en advieswijzer

Ak� a Hypotheeksupport

Strijpsestraat 146

5616 GT Eindhoven

(t) 040 - 257 39 30

[email protected]

www.hypotheeksupport.nlVersie 23-08-2012

Aktia Hypotheeksupport.nl

Beloningsverklaring

Belangrijke informa� e voor u!

Ak� a hypotheeksupport en beloning

De beloning van Ak� a is 100% gegarandeerd vrij van provisie.

In plaats van provisie rekenen wij een vaste vergoeding voor de afgesproken diensten. Deze vergoeding

brengen wij enkel in rekening nadat wij daar met u wederzijdse overeenstemming over hebben bereikt.

Hiermee garanderen wij een zuiver en objec� ef advies dat op geen enkele wijze door provisieprikkels wordt

beïnvloed.

Hoe werkt het?

Bij de meeste banken en maatschappijen is het mogelijk om provisievrije hypotheken en fi nanciële produc-

ten af te sluiten. Deze par� jen betalen dus geen vergoeding of provisie voor de distribu� e van hun fi nan-

ciele producten.

Er zijn helaas nog uitzonderingen, waarbij wij toch nog provisiebedragen ontvangen. In dat geval

garanderen wij u dat wij alle ontvangen afsluitprovisie aan u terugbetalen.

Wet fi nancieel toezicht

Bij wet is geregeld dat banken en fi nancieel adviseurs verplicht zijn om kenbaar te maken hoe zij worden

beloond. De regels zijn vastgelegd in de Wet op het fi nancieel toezicht (W" ) onder het Besluit Gedragstoe-

zicht Financiële Ondernemingen (Bgfo). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) controleert of fi nanciële

instellingen zich aan deze regels houden. Indien par� jen zich niet houden aan deze regels kunnen er boetes

worden opgelegd en kunnen vergunningen worden ingetrokken.

2

AktiaHypotheeksupport.nl

Ons kantoor

Ak! a Hypotheeksupport

Strijpsestraat 146

5616 GT Eindhoven

Tel.: 040-257 39 30

Fax.: 084-884 90 53

E-mail: [email protected]

Internet: www.hypotheeksupport.nl

Keurmerk organisa! es

Ak! a Hypotheeksupport of een of meerdere van

haar medewerkers zijn aangesloten bij de volgende

instellingen:

Klachteninst. Financiele Dienstverlening

Postbus 93257

2509 AN Den Haag

Tel.: 070 - 3.33 89 60

E-mail: info@kifi d.nl

Internet: www.kifi d.nl

St. Erkeningsregeling Hypotheekadviseurs

Postbus 1321

1000 BH Amsterdam

Tel.: 020 - 4 28 95 73


Internet: www.seh.nl

Autoriteit Financiële Markten (AFM)

Postbus 11723

1001 GS Amsterdam

Tel.: 0900 - 6800 680


Internet: www.afm.nl

Aansluitnummers

Inschrijving Handelsregister : 301.602.10

AFM inschrijfnummer : 1200.43.42

Aansluitnummer Kifi d : 300.001.846

Inschrijfnummer SEH : 300.00.1846

Bankrela! e ABN Amro : 56.52.68.457

Vergunningen

Wij hebben een vergunning om te adviseren en te

bemiddelen in:

Hypotheken, levensverzekeringen, schadeverzekerin-

gen, bancaire producten en deelnemingsrechten in

beleggingsinstellingen.

Openings! jden:

Maandag 09:00 uur tot 21:30 uur*

Dinsdag 09:00 uur tot 21:30 uur*

Woensdag 09:00 uur tot 21:30 uur*

Donderdag 09:00 uur tot 21:30 uur*

Vrijdag 09:00 uur tot 21:30 uur*

* ‘s avonds op afspraak

Telefonisch advies

Advies bij ons op

kantoor

Advies bij u thuis

3


Ak� a Hypotheeksupport

Wij helpen, u kiest

Wij helpen met het inzichtelijk maken van maandlasten en risico’s rondom uw hypotheek en leggen uit wat

u kunt doen om deze op te kunnen vangen. In een rapport maken wij duidelijk wat de vóór- én nadelen zijn

van de drie tot vijf voor u beste aanbieders, zodat u zelf de beste keuze kunt maken.

Eerlijk werken

Wij hebben geen belang bij uw (product)keuze omdat wij geen provisie ontvangen. Wij vergelijken de voor-

delen, maar wijzen ook op de nadelen. U weet wat u kiest. Geen addertjes en geen verrassingen achteraf.

Goede service

U staat al! jd persoonlijk in contact met uw eigen adviseur en zijn of haar persoonlijke assistent. Wij reage-

ren binnen 24 uur op al uw corresponden! e, meestal sneller. Wij nemen uw zorgen uit handen, zodat u zich

kunt richten op uw woning.

Vast laag tarief, zonder verborgen provisies

Wij werken tegen een vast en laag (a" rekbaar) tarief. Onze objec! viteit gegarandeerd.

Keuze uit vrijwel alle banken en verzekeraars

Wij bieden de keuze uit vrijwel alle banken en verzekeraars. Dus al! jd de laagste maandlast mogelijk.

Veel

Voordeliger

dan de dure

landelijke

adviesketens

4


Werkwijze

Kennismaking. Gra� s en vrijblijvend

Wij laten u zien hoe wij werken, wat de voordelen voor u zijn, en waarom wij veel voordeliger werken dan

de dure landelijke ketens.

● Berekenen maximale hypotheeklening

● Opstellen van voorbeeldberekeningen om inzicht te krijgen in uw (on)mogelijkheden

Inventarisa� e

Samen brengen wij uw persoonlijke situa! e en uw wensen in kaart. Wij maken een persoonlijk klantprofi el

en risicoprofi el op, waarin de volgende zaken worden opgenomen:

● uw doelstellingen en wensen;

● uw fi nanciële posi! e: zoals inkomen, pensioenaanspraak, verplich! ngen en vermogen;

● uw kennis en ervaring met fi nanciële producten;

● uw leefsitua! e en risicobereidheid: de mate waarin u bereid bent wel og geen risico’s te nemen.

niet.

Advies

Na de inventarisa! e presenteren wij een adviesrapport. Hierin wordt duidelijk welke risico’s verbonden

kunnen zijn aan het afsluiten van een hypotheek. Wat de gevolgen zijn voor de betaalbaarheid van de

hypotheek bij pensionering, het vroeg! jdig overlijden, arbeidsongeschiktheid en bij werkeloosheid.

Daarna geven wij advies over wat u kunt doen om deze risico’s op te vangen. Bijvoorbeeld met het

afsluiten van een (overlijdensrisico) verzekering. Vervolgens bepalen wij samen welke hypotheekconstruc! e

het beste bij u past.

● hoogte hypotheek;

● hoogte afl ossing;

● termijn afl ossing;

● afl ossingsvorm;

● leningdelen;

● rentevastperiode(n);

● hoogte aanvullende verzekeringen (overlijden, arbeidsongeschiktheid, etc)

5


Werkwijze

Keuze geldverstrekker

De beste geldverstrekker wordt bepaald wanneer u weet welke hypotheekconstruc� e het beste bij u past.

In een handig overzicht vergelijken wij de maandlasten en de vóór en nadelen.

Bemiddeling

Wij hebben geen (fi nancieel) belang bij de hoogte van de hypotheek, de hypotheekvorm, de geldverstrek-

ker. Wij staan uitgebreid s� l bij de voor en nadelen van de diverse geldverstrekkers en helpen wij bij het

bepalen van de beste prijs-kwaliteitverhouding in uw situa� e.

Daarna vragen wij één of meerdere off ertes voor u aan. Nadat u de defi ni� eve keuze hee# gemaakt,

nemen wij alle administra� eve zaken uit handen tot en met het passeren van de hypotheekakte bij de

notaris. Hierdoor kunt u zich richten op uw (nieuwe) woning.

Nazorg

Nadat de hypotheek is afgesloten gaat onze service verder. Wij staan voor u klaar indien u vragen hee#

over het advies of over de lopende hypotheek. Ook als het even tegen zit.

Wij doen dit geheel gra� s. Dus geen abonnementen of andere kosten

6


Advies en diensten

HypothekenEen goed hypotheekadvies bestaat uit 2 delen.

1. Risico’s

Inzicht geven in de maandlasten en de risico’s rondom de hypotheek en het laten zien wat de mogelijkhe-

den zijn om deze risico’s op te vangen. Bijvoorbeeld door het afsluiten van een aanvullende (overlijdensri-

sico) verzekering.

2. Kiezen

In een vergelijkend overzicht maken wij in één oogopslag inzichtelijk wat de voor en nadelen zijn van de

drie tot vijf voor u meest relevante geldverstrekkers.

Schadeverzekeringen

Wanneer u een woning aankoopt, dan zult u hiervoor in de meeste gevallen ook één of meerdere schade-

verzekeringen voor nodig hebben. Wij helpen graag met het uitzoekwerk en het verzorgen van deze verze-

keringen. Wij kunnen ook uw bestaande verzekeringen onder de loep nemen.

Levensverzekeringen

Er zijn veel verschillende levensverzekeringen. Van een verzekering om de uitvaart te bekos! gen tot com-

plexe verzekeringen, zoals lijfrenteverzekeringen. Ook een verzekering waarmee u te zijner ! jd de schuld

van uw hypotheek afl ost kan een vorm van levensverzekering zijn.

Begeleiden echtscheiding

Ook in moeilijke ! jden staan wij voor u klaar. De fi nanciële gevolgen van een echtscheiding kunnen zeer

ingrijpend zijn. Zeker op het gebied van uw hypotheek en pensioen. Wij maken voor u inzichtelijk wat de

gevolgen zijn en adviseren over de (on)mogelijkheden.

Ontwoekeren

In Nederland zijn ± 6,5 miljoen woekerpolissen verkocht. Hee$ u er ook één? Wij nemen uw polis(sen)

onder de loep en helpen met het bepalen of u ook een woekerpolis hee$ . In dat geval bieden wij een beter

alterna! ef

7


Advies en diensten

Betalen, sparen en banksparen

Wij leveren alle bankdiensten. Het is dus ook mogelijk om een (internet)betaalrekening, spaarrekening of

bankspaarrekening te verzorgen.

Pensioen

In ons hypotheekadvies wordt al! jd uw pensioen betrokken. Het is belangrijk dat uw hypotheek ook ! jdens

uw pensioen betaalbaar blij" zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Wij bieden diverse oplossingen zoals het afsluiten van een lijfrenteverzekering of bancaire lijfrente.

Uitvaart

Ook voor een uitvaartverzekering bent u bij ons aan het juiste adres. Wij vergelijken bijna alle aanbieders

op premie en op voorwaarden.

Beleggen

Wij adviseren over de mogelijkheden, de kansen en de risico’s die zijn verbonden aan beleggen. Een beleg-

gingsrekening kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de hypotheek af te lossen of om een pensioen op te

bouwen.

Begeleiden aanvraag Starterslening SVN

In verschillende gemeenten wordt de mogelijkheid geboden om starters te helpen bij de aanschaf van een

eerste woning. Wij helpen met het beoordelen van de mogelijkheden en de haalbaarheid in uw gemeente.

Indien de starterslening op uw situa! e van toepassing is helpen wij bij het maken van een berekening, de

aanvraag en de volledige afwikkeling.

Overige zakenEen hypotheek hee" doorgaans een lange loop! jd. Gedurende deze periode zal er vaak veel veranderen in

uw persoonlijke en fi nanciële situa! e. Uw wensen en doelstellingen kunnen veranderen. Voorbeelden zijn

de verbouwing van uw woning, het wijzigen van de belas! ngwet of het verlopen van de rentevast periode.

In alle gevallen staat Ak! a Hypotheeksupport voor u klaar. Samen met u bekijken wij de nieuwe situa! e en

bepalen wij welke aanpassingen gewenst en mogelijk zijn.

8


Tarieven.

Wij leggen u graag gra� s en vrijblijvend uit wat wij voor u kunnen betekenen. Wij brengen alleen kosten in

rekening nadat wij samen overeenstemming hebben bereikt inzake de te leveren of geleverde diensten.

U betaalt in vrijwel alle gevallen géén, 0% , afsluitprovisie aan banken of verzekeraars. Advies- en

afsluitkosten hypotheek zijn meestal fi scaal a" rekbaar, mits gebruikt voor fi nanciering van de eigen

woning in box 1.

Tarief hypotheekadvies aankoop woning

Advies, bemiddeling en afsluitkosten € 1.950

(Alle hypotheken incl. afl ossing, ongeachte hoogte van de lening)

Aanvullende producten gerelateerd aan hypotheek

Overlijdensrisicoverzekering € 250

Woonlastenverzekering Arbeidsongeschiktheid- cq WW verzekering € 250

Overbruggingshypotheek € 250

Verpanden bestaande levensverzekering € 250

Fiscaal geruisloos doorstorten bestaande polis, bankspaarrekening € 250

Inlossen krediet en verzorgen bankgaran� e € 50

Nul - tarieven

Kennismaking gesprek, oriënterend gesprek € 0

Hypotheekoversluit check (analyse bestaande hypotheek) € 0

Woekerpolischeck of pensioencheck € 0

Plaatsen taxa� eopdracht, bouwkundige keuring of notarisopdracht € 0

Maatwerk en bijzondere omstandighedenVoor explain hypotheken, (leenbedrag hoger dan CHF gedragscode), oversluiten bestaande hypotheken,

BKR hypotheken, ondernemers, en echtscheiding gelden maatwerktarieven. U kunt uw adviseur ook op

uurtarief inhuren. Uurtarief is € 90,-.

Losse verzekeringsproducten (zonder provisie)

Advies en bemiddeling direct ingaande lijfrente € 750

Advies en bemiddeling kapitaalverzekering € 750

Advies en bemiddeling lijfrentevoorziening opbouw € 750

Advies en bemiddeling arbeidsongeschiktheidsverzekering € 750

Advies en bemiddeling overlijdensrisicoverzekering € 750

Advies en bemiddeling woonlastenbescherming € 750

Indien een (hypotheek)product wordt afgenomen via een serviceprovider worden de kosten rechtstreeks

doorbelast. Deze kosten zijn 50 tot 550 euro. In de meeste gevallen zijn deze kosten niet van toepassing.

Natuurlijk maken wij ze vooraf inzichtelijk indien dat wel het geval is.

9


Wat doen wij voor u?

Adviesuren

Om u inzicht te geven in de adviesuren die wij besteden aan het advies en de begeleiding

van uw hypotheek, hebben wij hieronder weergegeven hoeveel � jd het ons gemiddeld kost

om een hypotheek af te sluiten.

Soort product en adviesuren Regulier onderhoud eerste 10 jaar

Volledig afl ossingsvrije hypotheek 15 – 30 uur 3 – 5 uur

(Bank)spaarhypotheek 20 – 30 uur 5 – 7 uur

Beleggingshypotheek 20 – 30 uur 5 – 7 uur

Annuitair, Lineair, hybride etc. 15 – 30 uur 5 – 7 uur

Wat is inbegrepen in onze vaste prijs

√ 2-4 adviesgesprekken, voorbereiding en reis� jd

√ Volledige administra� eve a" andeling

√ Maximale hypotheektoets en voorbeeldberekening

√ Uitgebreide fi nanciële inventarisa� e

√ Opstellen klantprofi el en risicoprofi el

√ Uitgebreid adviesrapport

√ Unieke vergelijkingsoverzicht met de vóór- en nadelen van de 3-5 best passende geldverstrekkers

√ Hulp bij het maken van de juiste keuzes

√ Hypotheekoff erteaanvraag

√ Aanvraag overbruggingshypotheek

√ Afwikkelen bestaande hypotheek

√ Hulp bij verzamelen hypotheekstukken

√ Notarisservice

√ Plaatsen taxa� eopdracht bij taxateur naar uw keuze

√ Communica� e bank, maatschappij en notaris

√ Monitoren voortgang dossier

√ Zoveel mogelijk uit uw handen nemen

√ U zeer goed op de hoogte houden van de voortgang van uw dossier

√ Nazorg

Nadat de hypotheek is afgesloten is onze nazorg kosteloos. U hoe% geen abonnement af te sluiten voor de

service die u verdient!

10


Hoe lang duurt het afsluiten

van een hypotheek?

Het afsluiten van een hypotheek is niet een kwes� e van slechts een paar dagen. Na het versturen van de

hypotheekaanvraag kan het nog twee maanden duren voordat de akte de notaris kan passeren. Hieronder

ziet u een overzicht

FFase Tijdsduur

Aanvraag hypotheekoff erte 1 tot 8 werkdagen

Tekenen hypotheekoff erte circa 8 dagen

Aanleveren benodigde stukken 8 tot 28 dagen

Goedkeuring door de bank circa 8 - 14 dagen

Passeren bij de notaris circa 8 dagen

Ontbindende voorwaarden fi nanciering

Vraag � jdig een hypotheekoff erte aan. Doe dit tenminste 4-5 weken voor het afl open van de termijn

fi nacieringsvoorbehoud die is opgenomen in de koopovereenkomst van de aan te kopen woning.

Zorg dat de fi nanciering fi naal akkoord is voor het verstrijken van deze termijn. Zo voorkomt u dat de

verkoper aanspraak kan maken op de contractuele boete bij niet (� jdige) afname van de aangekochte

woning indien de fi naciering niet, of te laat fi naal akkoord is.

Zorg ervoor dat u voor het afl open van de termijn fi nancieringsvoorbehoud een fi naal akkoord van een

geldverstrekker hebt ontvangen. Is dit nog niet het geval, dan bent zelf u zelf verantwoordelijk voor � jdige

verlenging van de termijn fi nancieringsvoorbehoud en zonodig voor ontbinding van de koopovereenkomst.

Dit is een zaak tussen koper en verkoper.

Indien in de door u gesloten (voorlopige) koopovereenkomst van een woning een ontbindende voorwaarde

voor fi nanciering is opgenomen, dient u er zelf voor te zorgen dat de door ons benodigde bescheiden voor

het aanvragen van een hypotheekoff erte ruim voor de einddatum van deze ontbindende voorwaarde in ons

bezit zijn. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele schade.

11


Banken hypotheken

ABN AMRO Bank

Aegon Bank

Allianz

Argenta

ASR Bank

Bank of Scotland

BLG Hypotheken

BNP Paribas Personal Finance

Direktbank

Delta Lloyd

Florius

GMAC

Hypotrust

ING Bank

Na� onale Nederlanden

Obvion (onderdeel Rabobank)

Rabobank

Reaal

SNS bank

Syntrus Achmea

Westland Utrecht hypotheekbank

Verzekeraars

Aegon

Amersfoortse

AON

Arag rechsbijstand

ASR Verzekeringen

Avero Achmea

Brand New Day

Cardif

Das Rechtsbijstand

De Goudse Verzekeringen

Dela

Delta Lloyd

Erasmus

EuroLloyd

Europeesche Verzekeringen

Erasmus Verzekeringen

Genrali Verzekeringen

Interlloyd

Klaverblad

Legal and General

Movir

Na� onale Waarborgmaatschappij

Obvion

OVZ

Paerel

Reaal

TAF

Turien & Co

Unigarant Verzekeringen

12


100% ona� ankelijk en adviesvrij

Selec� e van aanbieders

Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van

fi nanciële producten hee� stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.

Wij werken samen met vrijwel alle banken en verzekeraars. Wij hebben geen enkel belang bij de keuze voor

de bank of verzekeraar waar u voor kiest. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.

Wat verwachten wij van u?

Om ons werk goed te goed te doen is het van essen! eel belang dat u de juiste en volledige gegevens aan

ons verstrekt. Op basis van onjuiste of onvolledige informa! e kunnen zich situa! es voordoen die verstrek-

kende gevolgen hebben. Daarnaast kunnen fi nanciële dienstverleners op basis van hun voorwaarden even-

tueel uitkeringen weigeren, contracten verbreken of overeenkomsten niet erkennen.

Beëindiging rela� e met ons kantoor

Indien er omstandigheden zijn waardoor u niet meer van ons kantoor gebruik kan of wilt maken dan hee�

u het recht om op elk moment de rela! e met ons kantoor te beëindigen. U kunt betreff ende fi nanciële

dienstverleners verzoeken lopende verzekeringen, hypotheken of beleggingsrekeningen over te dragen

naar een ander fi nancieel advieskantoor van uw keuze.

Klachtenprocedure

Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u echter niet tevreden bent, vra-

gen wij u dit ons direct te laten weten. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht zo snel mogelijk te

verhelpen.

Hee� u een klacht over de dienstverlening van Ak! a hypotheeksupport dan verzoeken wij u deze bij voor-

keur schri� elijk in te dienen. Bij het a# andelen van uw klacht, hanteren wij een vaste procedure:

- Stap 1 : Wij laten u weten wie binnen Ak! a uw klacht behandelt.

- Stap 2 : U verneemt van ons de stand van zaken omtrent uw klacht.

- Stap 3 : Wij hebben de klacht afgehandeld.

Zo niet, dan ontvangt u van ons bericht over het verdere verloop.

Geschillencommissie

Ak! a is aangesloten bij de S! ch! ng Klachtenins! tuut Financiële Dienstverlening (Kifi d). Het Kifi d is bedoeld

om voor u, als consument, één loket te bieden voor bemiddeling in (dreigende) confl icten met fi nanciële

dienstverleners. Uw klacht zal vervolgens worden voorgelegd aan de Ombudsman Financiële Dienstverle-

ning (werkzaam binnen het Kifi d).

13


Ar� kel 1: Defi ni� es

1.1. Ak� a Hypotheeksupport.:

Ak� a Hypotheeksupport, geves� gd te Eindhoven, Strijpsestraat 146,

hierna te noemen: “FD” Opdrachtgever: De natuurlijke of rechts-

persoon aan wie FD enige off erte hee" verstrekt, aanbieding hee"

gedaan of met wie zij een overeenkomst hee" gesloten.

1.2. Opdracht:

De door Opdrachtgever aan FD verstrekte Opdracht om te adviseren

over of te bemiddelen bij het afsluiten van een fi nancieel product.

1.3. Financieel Product:

De hypotheek, verzekering, belegging- of spaarrekening of het krediet

waarover FD zal adviseren en/of bij de afslui� ng waarvan FD zal

bemiddelen.

1.4. Financiële Instelling:

De par� j bij wie het fi nanciële product wordt afgesloten.

Ar� kel 2: Opdracht

2.1. Een overeenkomst tussen Opdrachtgever en FD wordt geacht tot

stand te zijn gekomen op het moment dat FD een Opdracht schri" elijk

hee" aanvaard, dan wel met de uitvoering daarvan is begonnen. FD

is bevoegd om aan haar verstrekte Opdrachten zonder opgave van

redenen te weigeren, ook nadat zij voor het verrichten van werkzaam-

heden een off erte aan Opdrachtgever hee" verstuurd.

2.2. Alle aan FD verstrekte Opdrachten komen uitsluitend tot stand

met FD en worden door haar uitgevoerd, ook als het de bedoeling van

Opdrachtgever is dat de Opdracht door een bepaalde bij FD werk-

zame persoon zal worden uitgevoerd.

2.3. Aan FD verstrekte Opdrachten leiden uitsluitend tot inspannings-

verplich� ngen van FD, niet tot resultaatsverplich� ngen, tenzij uit de

aard van de verstrekte Opdracht of uit hetgeen par� jen zijn overeen-

gekomen anders blijkt.

2.4. Tenzij schri" elijk anders is overeengekomen zijn door FD op-

gegeven termijnen waarbinnen zij de haar verstrekte Opdracht zal

uitvoeren, nimmer te beschouwen als fatale termijn.

2.5. Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve

van de bestuurders en/of vennoten van FD en alle voor haar werk-

zame personen. De toepasselijkheid daarvan blij" bestaan indien

voormelde bestuurders/vennoten en/of andere voor haar werkzame

personen niet meer voor FD werkzaam zijn.

2.6. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden waarnaar Opdrachtge-

ver bij de accepta� e van een aanbod of off erte of het sluiten van een

overeenkomst verwijst zijn niet van toepassing, tenzij deze door FD

zonder voorbehoud en schri" elijk zijn aanvaard.

Ar� kel 3: Aanbiedingen en off ertes van Financiële Instellingen en

adviezen FD

3.1. Door FD namens een Financiële Instelling aan Opdrachtgever ge-

presenteerde aanbiedingen of off ertes zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk

anders is aangegeven, vrijblijvend en onder voorbehoud van accepta-

� e door de betreff ende Financiële Instelling.

3.2. Aan door FD gemaakte berekeningen met betrekking tot de kos-

ten van een fi nancieel product en de eventuele doorwerking daarvan

in de maandlasten van Opdrachtgever, kan Opdrachtgever geen rech-

ten ontlenen. Deze berekeningen dienen als voorlopig en indica� ef te

worden beschouwd en kunnen onderhevig zijn aan tussen� jdse rente-

en premiewijzigingen. Pas wanneer een Financiële Instelling een

off erte hee" uitgebracht welke door Opdrachtgever is geaccepteerd,

kan FD een defi ni� eve berekening van de maandlasten verschaff en.

3.3. Door FD aan Opdrachtgever verstrekte adviezen zijn momentop-

names en gebaseerd op versimpelde veronderstellingen van de op dat

moment geldende weten regelgeving. Pas wanneer een Financiële

Instelling een off erte hee" uitgebracht welke door Opdrachtgever is

geaccepteerd, kan FD een defi ni� eve berekening van de maandlasten

verschaff en.

Ar� kel 4: communica� e

4.1. In het geval Opdrachtgever enig digitaal bericht aan FD hee" ver-

zonden mag hij er pas op vertrouwen dat dit bericht FD hee" bereikt

indien hij een beves� ging van de ontvangst daarvan, niet zijnde een

automa� sche ontvangstbeves� ging, hee" ontvangen.

4.2. Algemene, al dan niet op Internet, al dan niet op aanvraag van

Opdrachtgever, door FD verstrekte informa� e, is vrijblijvend en wordt

nimmer beschouwd als een door FD gegeven advies in het kader van

een aan haar verstrekte Opdracht, behoudens voor zover uit medede-

ling van FD het tegendeel blijkt of het een op de persoonlijke situa� e

van Opdrachtgever toegespitst advies betre" .

4.3. Totdat Opdrachtgever een adreswijziging aan FD hee" bekend

gemaakt, mag FD erop vertrouwen dat Opdrachtgever bereikbaar

is op het door hem bij aanvang van de Opdracht opgegeven adres,

waaronder begrepen diens e-mailadres.

Ar� kel 5: Inschakeling derden

5.1. Het is FD toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar ver-

strekte Opdracht indien nodig gebruik te maken van derden. Met de

inschakeling van deze derden gemoeide kosten worden doorbelast

aan Opdrachtgever.

5.2. Voor zover FD bij de uitvoering van de aan haar verstrekte Op-

dracht gebruik moet maken van door externe adviseurs opgestelde

adviezen, waaronder begrepen adviezen van accountants, advocaten,

fi scalisten etc., zal zij daarbij zoveel mogelijk tevoren overleg plegen

met Opdrachtgever en bij de selec� e van de betreff ende derde de

nodige zorgvuldigheid in acht nemen. FD is niet aansprakelijk voor

(toerekenbare) tekortkomingen van deze externe adviseurs.

5.3. FD is, op gelijke wijze als voor haar eigen werknemers, ver-

antwoordelijk voor de door haar bij de uitvoering van de aan haar

verstrekte Opdracht ingeschakelde derden, die niet zijn aan te merken

als externe adviseur in de zin van het hiervoor in ar� kel 5.2. bepaalde,

zoals uitzendkrachten, externe administra� ebureaus etc.

Ar� kel 6: Honorarium en betaling

6.1. Het voor haar dienstverlening aan FD toekomende honorarium

kan begrepen zijn in de aan Opdrachtgever door de fi nanciële instel-

ling in rekening te brengen bedragen of er kan een uurtarief of vast

honorarium worden overeengekomen. Par� jen maken hier steeds op

voorhand afspraken over.

6.2. Wijzigingen in van overheidswege opgelegde belas� ngen en/

of heffi ngen worden al� jd aan Opdrachtgever doorberekend. FD is

gerech� gd overeengekomen tarieven tussen� jds te verhogen wan-

neer zich na het accepteren van de Opdracht s� jgingen voordoen in

de kosten van materialen of diensten die voor de uitvoering van de

Opdracht nodig zijn, en/of van andere kosten, welke de kostprijs van

FD beïnvloeden.

6.3. Facturen van FD dienen door Opdrachtgever te worden betaald

binnen 30 dagen na de factuurdatum op de door FD voorgeschre-

ven wijze, tenzij schri" elijk anders is overeengekomen of de factuur

anders vermeldt.

Algemene voorwaarden

14


6.4. Voor zover FD namens een Financiële Instelling renten of premies

aan Opdrachtgever in rekening brengt, dient Opdrachtgever zich te re-

aliseren dat het niet, of niet � jdig, voldoen van in rekening gebrachte

premies en/of rente tot gevolg kan hebben dat de door hem afgeslo-

ten verzekeringen en/of voorzieningen geen dekking bieden voor het

verzekerde risico, dan wel kan leiden tot executoriale verkoop van de

onroerende zaak waarop een afgesloten hypotheek betrekking hee� .

6.5. Verrekening door Opdrachtgever van door FD voor haar dienst-

verlening in rekening gebrachte bedragen met een door Opdrachtge-

ver gestelde tegenvordering, dan wel opschor� ng van betaling door

Opdrachtgever in verband met een door deze gestelde tegenvor-

dering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door FD

uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroe-

pelijk is vastgesteld.

6.6. Indien Opdrachtgever de door FD in rekening gebrachte bedragen

niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, raakt Opdrachtgever,

zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig zal zijn, over

het openstaande bedrag de we! elijke rente verschuldigd. Indien de

Opdrachtgever ook na ingebrekestelling nala� g blij� om het open-

staande bedrag aan FD te voldoen kan FD de incassering van haar

vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever tevens

gehouden zal zijn tot vergoeding van de buitengerechtelijke incas-

sokosten. De hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten wordt

vastgesteld op 15% van het bedrag waarvan betaling wordt gevorderd

met een minimum van € 250,- exclusief BTW.

6.7. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter

afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van

opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt Op-

drachtgever dat de voldoening betrekking hee� op een latere factuur.

6.8. Indien de kredietwaardigheid van Opdrachtgever daartoe naar

het oordeel van FD aanleiding gee� , is FD bevoegd om de levering

van haar diensten op te schorten, totdat de Opdrachtgever voldoende

zekerheid voor zijn betalingsverplich� ngen hee� verscha� .

Ar! kel 7: Informa! e van Opdrachtgever

7.1. Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante

informa� e verstrekken aan FD die zij nodig hee� voor een correcte

uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht. Hieronder dient

onder andere, doch niet uitsluitend, te worden begrepen een situa� e

waarin er zodanige veranderingen optreden in de gezinssamenstel-

ling, het inkomen of de vermogenssitua� e van Opdrachtgever, dat FD

haar adviezen daaraan zou moeten aanpassen of dat reeds afgesloten

fi nanciële producten mogelijk niet meer toereikend zijn.

7.2. FD kan slechts ten opzichte van Opdrachtgever aan de op haar

rustende zorgverplich� ng voldoen indien Opdrachtgever het in 7.1

bepaalde strikt nalee� .

7.3. Indien voor de uitvoering van de overeengekomen Opdracht

noodzakelijke gegevens niet, niet � jdig of niet overeenkoms� g de

gemaakte afspraken ter beschikking van FD zijn gesteld, of indien

Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn (informa� e)verplich� n-

gen hee� voldaan, is FD bevoegd over te gaan tot opschor� ng van de

uitvoering van de Opdracht.

7.4. Opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid

en volledigheid van alle door hem aan FD verscha� e informa� e.

Ar! kel 8: Aansprakelijkheid van FD

8.1. Iedere aansprakelijkheid van FD alsmede van haar bestuurders,

haar werknemers en de door FD bij de uitvoering van de Opdracht

ingeschakelde personen, is beperkt tot het bedrag dat in het desbe-

treff ende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van

FD wordt uitgekeerd, inclusief het door FD te dragen eigen risico.

Op verzoek wordt aan belanghebbenden nadere informa� e over de

beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.

8.2. In het geval de in ar� kel 8.1 bedoelde beroepsaansprakelijk-

heidsverzekering van FD in een specifi ek geval geen dekking ver-

leent, is de aansprakelijkheid van FD alsmede van haar bestuurders,

haar werknemers en de door FD bij de uitvoering van de Opdracht

ingeschakelde personen, beperkt tot maximaal het totaal van het, ter

zake de Opdracht die aan de ontstane schade ten grondslag ligt, aan

de Opdrachtgever in rekening gebrachte honorarium. Indien FD geen

honorarium voor haar dienstverlening aan Opdrachtgever in rekening

hee� gebracht, is de aansprakelijkheid van FD en de hare beperkt

tot de door de Financiële Instelling aan Opdrachtgever in rekening

gebrachte premie.

8.3. De uitvoering van de verstrekte Opdracht geschiedt uitsluitend

ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van

de verrichte werkzaamheden voor Opdrachtgever geen rechten

ontlenen.

8.4. FD is nimmer aansprakelijk voor schade welke door de Opdracht-

gever of derden wordt geleden als gevolg van onjuiste, onvolledige of

on� jdige door de Opdrachtgever verstrekte inlich� ngen.

8.5. FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die

voortvloeit uit fouten in door FD gebruikte so� ware of andere compu-

terprogrammatuur, tenzij deze schade door FD kan worden verhaald

op de leverancier van de betreff ende so� ware of computerprogram-

matuur.

8.6. FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voort-

vloeit uit de omstandigheid dat door opdrachtgever aan FD verzonden

(email)berichten FD niet hebben bereikt.

8.7. FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voort-

vloeit uit de omstandigheid dat de Opdrachtgever de aan hem in reke-

ning gebrachte premies en/of renten voor door hem, na bemiddeling

van FD, afgesloten fi nanciële producten, niet � jdig hee� voldaan.

8.8. Het in dit ar� kel bepaalde laat onverlet de aansprakelijkheid van

FD voor schade welke veroorzaakt is door de opzet of bewuste roeke-

loosheid van haar ondergeschikten.

8.9. Opdrachtgever is eerst gerech� gd tot ontbinding van enige

overeenkomst met FD indien FD zelfs na deugdelijke ingebrekestelling

toerekenbaar in gebreke blij� om aan haar verplich� ngen jegens Op-

drachtgever te voldoen. Betalingsverplich� ngen welke zijn ontstaan

voor het � jds� p van ontbinding en/of welke betrekking hebben op

reeds geleverde diensten, dienen onverminderd door Opdrachtgever

te worden nagekomen.

Ar! kel 9: Overmacht

9.1. FD is niet gehouden tot het nakomen van enige verplich� ng in-

dien dit voor FD redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten

toedoen van FD ontstane veranderingen in de bij het aangaan der

verplich� ngen bestaande omstandigheden.


15


9.2. Een tekortkoming in de nakoming van een verplich� ng van FD

geldt in ieder geval niet als toerekenbaar en komt niet voor haar risico

in geval van verzuim en/of tekortkoming door of bij haar leveranciers,

onderaannemers, vervoerders en/of andere ingeschakelde derden, bij

brand, werkstaking of uitslui� ng, relletjes of oproer, oorlog, over-

heidsmaatregelen, waaronder uitvoer-, invoer- of doorvoerverboden,

vorst en alle andere omstandigheden welke van dien aard zijn dat

gebondenheid niet meer van FD kan worden gevergd.

Ar! kel 10: Bescherming persoonsgegevens

10.1. Door Opdrachtgever aan FD verstrekte persoonsgegevens zullen

door FD niet worden gebruikt of verstrekt aan derden voor andere

doeleinden dan ten behoeve van de uitvoering van de aan haar

verstrekte Opdracht of door haar aan de Opdrachtgever te verzenden

mailingen e.d., behoudens voor zover FD op grond van de wet of

openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is

om de betreff ende gegevens aan een daartoe aangewezen instan� e

te verstrekken.

10.2. Indien Opdrachtgever bezwaar hee" tegen opname van diens

persoongegevens in enige mailinglist e.d. van FD, zal FD de betref-

fende gegevens op eerste schri" elijk verzoek van Opdrachtgever uit

het betreff ende bestand verwijderen.

Ar! kel 11: Klachtenins! tuut

11.1. FD is aangesloten bij het Klachtenins� tuut Financiële Dienstver-

lening (KIFID) onder nummer 300.001846 Een geschil voortvloeiend

uit off ertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de onderha-

vige voorwaarden van toepassing zijn, kan ter keuze van de Opdracht-

gever worden voorgelegd aan hetzij de Geschillencommissie Financi-

ele Dienstverlening, hetzij de burgerlijke rechter.

Ar! kel 12: Verval van recht

12.1. Klachten met betrekking tot door FD verrichte werkzaamhe-

den of de hoogte van de door haar in rekening gebrachte bedragen,

dienen, op straff e van verval van recht, schri" elijk en binnen 14 dagen

nadat Opdrachtgever de stukken, informa� e of factuur waarop zijn

klacht betrekking hee" , hee" ontvangen, dan wel redelijkerwijze

kennis had kunnen nemen van de door hem geconstateerde te-

kortkoming in de presta� e van FD, te worden ingediend bij FD. Het

indienen van een klacht schort nimmer de betalingsverplich� ngen van

Opdrachtgever op.

12.2. Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdracht-

gever uit welke hoofde dan ook in verband met door FD verrichte

werkzaamheden, vervallen in ieder geval één jaar na het moment

waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn

met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Ar! kel 13: Diversen

13.1. Op alle door FD uitgebrachte aanbiedingen en off ertes alsmede

op de door haar aanvaarde Opdrachten is het Nederlands recht van

toepassing.

13.2. In het geval de inhoud van schri" elijk tussen FD en Opdrachtge-

ver gemaakte afspraken, afwijkt van hetgeen in deze algemene voor-

waarden is bepaald, prevaleren de schri" elijk gemaakte afspraken.

13.3. Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze algemene voor-

waarden binden FD slechts voor zover deze uitdrukkelijk schri" elijk

tussen FD en Opdrachtgever zijn overeengekomen.

13.4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nie� g

blijkt te zijn, wordt alleen de betreff ende bepaling van toepassing

uitgesloten, alle overige bepalingen blijven hun gelding onverkort

behouden.

13.5. FD is gerech� gd de inhoud van deze algemene voorwaarden tus-

sen� jds eenzijdig te wijzigen. In het geval FD tot tussen� jdse wijziging

overgaat stelt zij Opdrachtgever daarvan in kennis onder gelijk� jdige

toezending van de aangepaste algemene voorwaarden. Opdrachtge-

ver is gerech� gd binnen 30 dagen na de datum waarop hij in kennis

is gesteld van de betreff ende wijzigingen tegen de toepasselijkheid

van de aangepaste voorwaarden bezwaar te maken. Alsdan treden

par� jen in overleg over de inhoud van de van toepassing zijnde

algemene voorwaarden. Indien Opdrachtgever tegen de gewijzigde in-

houd van de algemene voorwaarden geen bezwaar maakt beheersen

deze vanaf de door FD genoemde datum de tussen par� jen gemaakte

afspraken.


16


Aktia Dienstverleningsdocument en advieswijzer

Documents

Transcript of Aktia Dienstverleningsdocument en advieswijzer