ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · • Gebruik de native voorzieningen van platforms om...

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE voor retail

Retailers staan constant onder druk om de kosten te verminderen, de omzet te verhogen en

uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

Volg het voorbeeld van andere toonaangevende merken en gebruik Adobe Experience Manager

Mobile om mobiele apps te maken die oplossingen bieden voor de uitdagingen waarmee retailers

vandaag te dag te maken krijgen. Zo kun je verkoopteams op de hoogte houden van nieuwe producten,

verkoopmedewerkers in winkels direct toegang bieden tot trainingsmateriaal of de klantbetrokkenheid

vergroten om zo de omzet te verhogen.

Presenteer producten, stimuleer e-commerce en bied werknemers meer mogelijkheden met mobiele apps.

Adobe Experience Manager Mobile voor retail 2

3Adobe Experience Manager Mobile voor de gezondheidszorg

TYPEN APPS• E-commerce- en B2C-catalogusapps

• Apps voor assistentie van winkelmedewerkers

• Trainings- en faciliteringsapps voor werknemers

• Apps voor het vastleggen van klantgegevens voor luxe- en speciaalzaken

• Apps voor in-store kiosks

• Apps voor evenementen

• Ervaringen die de merkbetrokkenheid vergroten

• En nog veel meer…

RESULTATEN• Kortere time-to-market voor apps

• Lagere productiekosten voor apps

• Hogere omzet

• Meer tijd om in de winkel actief te zijn

• Maximaal profijt van investeringen in bestaande content

• Lagere afdrukkosten

• Snellere updates van werknemersinformatie en verkoopmateriaal

• Grotere klantbetrokkenheid

• Hogere productiviteit van verkoopvertegenwoordigers

• Grotere merkbetrokkenheid

• Grotere doelgroep

• Modernere merkperceptie

Creëer en beheer een breed scala aan mobiele apps om de omzet te verhogen,

de klantloyaliteit te vergroten en de winkelactiviteiten te verbeteren.


Creëer apps die je bedrijf transformeren

Experience Manager Mobile kan een besparing van miljoenen dollars aan operationele kosten en drukkosten opleveren.Bron: de resultaten zijn afkomstig van bestaande Adobe-klanten die van native app-ontwikkeling zijn overgestapt op Adobe Experience Manager Mobile.

4

Beginscherm

• Op je merk afgestemde gebruikerservaring met content die op een

logische manier is ingedeeld voor je bedrijf

• Medewerkers kunnen gemakkelijk bij de informatie die ze nodig hebben,

ook als ze onderweg zijn

• Gebruikersinterface en informatie-architectuur op maat

Productdisplays

• Interactieve in-store stijlgidsen tonen de producten en laten medewerkers

stap voor stap zien hoe ze productdisplays moeten bouwen

• App kan worden bijgewerkt om de content af te stemmen op seizoenen

en actuele promoties, zodat alle winkels een consistente look hebben

Voorraad zoeken

• Integratie met productgegevensdatabase en je voorraadsysteem

• Medewerkers kunnen snel producten opzoeken, de belangrijkste

kenmerken bekijken en zien of een product in voorraad is

• Zoek naar producten op SKU, productnaam en meer

• Bekijk de resultaten op een kaart met de beschikbare hoeveelheden

en winkels in de buurt

Berichten voor medewerkers

• In-app messaging voor updates via pop-ups en berichten. Moet er een artikel uit de

winkel worden gehaald? De medewerkers weten meteen wat er moet gebeuren.

• In-app berichten bevatten productafbeeldingen, informatie en bevestigingsknoppen

• Verkoopmanagers kunnen de reacties en de reactietijd bijhouden, en een

bevestigingsformulier invullen en dit naar het magazijn of hoofdkantoor sturen

Voorbeeld van een app – Assistentie voor winkelmedewerkersEen mobiele app in de merkstijl waarmee winkelmedewerkers verkooptraining volgen en klanten helpen.

Adobe Experience Manager Mobile voor retail

5

Voorbeeld van een app – Productcatalogus voor e-commerceEen klantgerichte productcatalogus die een holistische winkelervaring biedt met aantrekkelijke lifestylecontent en e-commercemogelijkheden.

Beginscherm• Content in de merkstijl

met hoofdafbeelding en dynamische promoties

• Aanpasbare navigatieopties op het scherm

Collectiescherm• Gecureerde collecties met

esthetische redactionele content• Productvideo’s tonen tips

en toepassingen• Klanten kunnen direct producten

kopen, feedback van andere klanten krijgen en informatie delen via social media

• Integratie met PIM-systemen (Product Information Management) en CMS (Content Management Systems)

Loyaliteitsbeloningen en aangepaste berichten• Geef content op maat

weer op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant met Adobe Target

• Bied prijsincentives of bonussen aan trouwe klanten aan

• Verstuur aangepaste berichten, zoals aanbiedingen op maat, voorraadaanvullingsupdates en uitverkoopaankondigingen

Winkelwagen• Geeft de beschikbaarheid en

locatie van producten weer• Geeft bestellingsupdates weer

door integratie met Facebook Messenger

• Klanten kunnen zich aanmelden voor marketingberichten en de communicatie kan worden beheerd met Adobe Campaign

Winkels zoeken• Dynamische kaart waarmee

klanten winkels kunnen zoeken op plaats of postcode

Neem contact op met je Adobe-vertegenwoordiger en zoek samen naar de juiste solution partner die je kan helpen om een implementatie op maat te bouwen met Experience Manager Mobile.



Hoe werkt Experience Manager Mobile?

CONTENT VERZAMELEN VOOR MOBIELE APPSVoeg nieuwe content toe of hergebruik bestaande content van Experience

Manager (of een ander CMS) voor een nieuw kanaal voor mobiele apps.

APPS BOUWEN EN UITBREIDENVerkort de time-to-market via krachtige ontwerptools, en breid de

functionaliteit uit met Cordova apparaat-API’s en plug-ins op maat.

APPS BEHERENBeheer al je apps op eenvoudige wijze, ongeacht wanneer,

hoe of waar ze zijn ontwikkeld.

METEN EN OPTIMALISERENMeet resultaten, bied gepersonaliseerde ervaringen en stimuleer de

betrokkenheid met behulp van Adobe Marketing Cloud-oplossingen.

7

CONTENT VERZAMELEN VOOR MOBIELE APPSVoeg nieuwe content toe of hergebruik bestaande content van Experience Manager (of een ander CMS) voor een nieuw kanaal voor mobiele apps.

• Voeg content toe uit een DAM-systeem (Digital Asset Management) of CMS (Content Management System) of creëer nieuwe aansprekende, interactieve content

• Maak content in Experience Manager beschikbaar voor het mobiele kanaal of gebruik HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal of WordPress

• Publiceer content op verschillende platforms

• Pas de presentatie en indeling van content in de app aan

• Maak gebruik van workflow-API’s voor integratie met andere contentsystemen


Breng apps 50-70% sneller op de markt met Experience Manager Mobile.Bron: de resultaten zijn afkomstig van bestaande Adobe-klanten die van native app-ontwikkeling zijn overgestapt op Adobe Experience Manager Mobile.


8

APPS BOUWEN EN UITBREIDENVerkort de time-to-market via krachtige ontwerptools, en breid de functionaliteit uit met Cordova apparaat-API’s en plug-ins op maat.

• Bouw apps voor iOS, Android, Windows en het web

• Creëer native apps zonder native ontwikkeling met een geïntegreerde tool voor het bouwen van apps

• Distribueer apps extern via marktplaatsen voor apps of intern via MDM-systemen (Mobile Device Management)

• Verleen toegang tot specifieke content en app-schermen op basis van de identiteit van de gebruiker

• Integratie met authenticatiemethoden voor bedrijven (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, Social Logins, enzovoort)

• Help gebruikers de gewenste content te vinden met de in-app zoekfunctie

• Gebruik de native voorzieningen van platforms om content via sociale media te delen

• Voldoe aan de WCAG 2.0 Level AA- toegankelijkheidsstandaarden

• Verkort de time-to-market via krachtige ontwerptools voor apps

• Creëer app-ervaringen in je merkstijl met een WYSIWYG-tool

• Definieer de indeling en navigatiestructuur van app-schermen

• Breid de functionaliteit van je apps uit met Cordova apparaat-API’s en plug-ins op maat

• Integratie met CRM- (Customer Relationship Management) en ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) voor personalisatie en gegevensvastlegging

• Integratie met PIM- (Product Information Management) en catalogusdatabases voor schaalbare product-apps die actuele prijzen en snelle verwerking bieden


Verhoog je omzet via apps die zijn gebouwd met Experience Manager Mobile.


9

APPS BEHERENBeheer al je apps op eenvoudige wijze, ongeacht wanneer, hoe of waar ze zijn ontwikkeld.

• Beheer apps in de hele onderneming met een gecentraliseerd dashboard

• Beheer zowel Experience Manager Mobile-apps als bestaande native of hybride apps

• Voer draadloze app-updates uit zodat je apps niet opnieuw hoeft in te dienen


Verminder de levensduurkosten van je app met 67% met behulp van Experience Manager Mobile.Bron: een IDC-onderzoek van november 2015 bevestigt dat 67% van de levensduurkosten van een app wordt toegeschreven aan activiteiten die verband houden met app-beheer. Het gaat bijvoorbeeld om verbeteringen, vernieuwing van content, updates voor de navigatie en de lay-out, en updates die nodig zijn voor nieuwe mobiele OS-releases – allemaal zaken die snel en eenvoudig kunnen worden uitgevoerd met Experience Manager Mobile.


10

METEN EN OPTIMALISERENMeet resultaten, bied gepersonaliseerde ervaringen en stimuleer de betrokkenheid met behulp van Adobe Marketing Cloud-oplossingen.

• Je hoeft niet meer te zoeken naar app-services van derden die moeten worden geïntegreerd

• Stimuleer de betrokkenheid en targeting via messaging

• Stuur pushmeldingen op platformniveau naar gebruikerssegmenten

• Target in-app berichten op basis van aanpasbare criteria

• Personaliseer app-ervaringen met Adobe Target-integratie

• Maak gebruik van de kracht van Adobe Analytics

• Volg gedetailleerde gebruikersactiviteiten en doe nieuwe inzichten op

• Volg en analyseer de effectiviteit van marketingcampagnes met mobiele apps


Bied targeted content en verhoog het aantal maandelijks actieve gebruikers met 20%.Bron: Adobe ROI-calculator gevalideerd door IDC, 2015


11

UitdagingHet verkoopteam van Under Armour maakte gebruik van een gedrukte catalogus bij het voeren van verkoopgesprekken, het plaatsen van bestellingen en het introduceren van nieuwe producten. Het produceren van de content was duur en inefficiënt omdat de content bij het ter perse gaan van de catalogus al verouderd was. Dit leidde tot omzetverlies, fouten bij bestellingen en ontevreden klanten en verkoopmedewerkers.

OplossingUnder Armour heeft een robuuste B2B-catalogusapp gebouwd die is geïntegreerd met Experience Manager Assets. Hiermee heeft het verkoopteam toegang tot meer dan honderdduizend SKU’s die constant worden bijgewerkt. Daarnaast stuurt de app pushmeldingen om de medewerkers te informeren over veranderingen. Dankzij de nieuwe app is de verkoopervaring verbeterd, worden er minder orders gemist en zijn de drukkosten verminderd. Dit levert Under Armour miljoenen dollars op.

Resultaten

• Geen inefficiënties meer die

samenhingen met de verouderde

content van drukwerk

• Minder gemiste orders, wat

$ 4 miljoen per jaar oplevert

• Besparing van $ 1,1 miljoen per

jaar aan druk- en ontwerpkosten

Klantverhaal – Under Armour



UitdagingREI verstuurde altijd gedrukt communicatie-materiaal zoals richtlijnen voor visual merchandising en trainings materiaal naar meer dan 140 winkels. De distributie verliep langzaam, de productie was duur en het materiaal bevatte nooit de meest recente informatie. REI moest van gedrukt materiaal overstappen op een aantrekkelijke, interactieve digitale app om de efficiëntie van de merchandising in de winkels te verbeteren.

OplossingREI heeft met de Adobe-oplossing voor mobiele apps meerdere apps gemaakt die visual merchandising en winkelinrichting ondersteunen en zo zorgen voor een consistente ‘look and feel’ in alle winkels. Ze zijn nu in staat om elk jaar meer dan 20 winkelinrichtingsgidsen aan meer dan 140 winkels te leveren. Zo hebben werknemers met één vingerbeweging toegang tot interactieve elementen en actuele content.

Resultaten

• Geen inefficiënties en kosten

meer die samenhingen met het

versturen van gedrukte content

naar meer dan 140 winkels

• Levertijd teruggebracht van

maanden naar weken

• Tweederde van de medewerkers

geeft aan dat ze dankzij de apps

meer tijd hebben om in de winkel

actief te zijn

Klantverhaal – REI

Resultaten

• Aanvullende onderdelen van de

app kunnen binnen drie weken

worden gelanceerd

• Klanten gebruiken de app langer

dan vijf minuten per bezoek

• Extra contactpunt stimuleert

diepere en actievere

betrokkenheidUitdagingBarneys zag in hoe belangrijk het is om een geïntegreerde ervaring via alle digitale kanalen te bieden, zodat klanten altijd en overal toegang tot hun merk hebben. Ze wilden met name een mobiele app maken voor hun uiterst succesvolle publicatie The Window, die al beschikbaar was in gedrukte vorm en op het web. Ze wisten echter dat native app-ontwikkeling erg tijdrovend zou zijn.

OplossingMet behulp van de Adobe-oplosing voor mobiele apps heeft Barneys The Window naadloos omgezet in een gecureerde app met een schitterende vormgeving. In de wetenschap dat hun meest waardevolle klanten via meerdere kanalen met hun merk in contact komen vermeed Barneys een langdurig native app-ontwikkelingsproces. Barneys slaagde erin de nieuwe app snel op de markt te brengen, zodat meteen kon worden begonnen met het opbouwen van loyaliteit en het stimuleren van de verkoop.

13

Klantverhaal – Barneys New York


142016 | Klantsignalen. Vind de sleutel tot je doelgroep.

© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and InDesign are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.

Ontdek wat Adobe voor jou kan doen.

Meer informatie?Ontdek hoe Adobe jou en je onderneming vooruit kan helpen.

Bel +31-20-6511-271

Alles wat je nodig hebt.

Eén voorziening biedt alles wat je nodig

hebt om snel krachtige apps voor je bedrijf

te bouwen, te beheren, te leveren en

te optimaliseren.

Perfecte integratie.

De tools die je goed kent en graag gebruikt

werken naadloos samen in Adobe

Creative Cloud, Adobe Marketing Cloud

en Adobe Document Cloud.

Gemaakt voor bedrijven.

Met een CMS op ondernemingsniveau en

integratie met Experience Manager Assets

en Sites kun je alle content beheren en een

nieuw mobiel kanaal openen.

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · • Gebruik de native voorzieningen van platforms om...

Documents

Transcript of ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · • Gebruik de native voorzieningen van platforms om...