Servicedocument

Accountmanagement and Digital Marketing

Datum: november 2015 Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend systeem of uitgezonden in enige vorm door middel van druk, fotokopie of welke andere vorm dan ook zonder toestemming van de Nederlandse Associatie voor examinering en EXIN.

Pag. 1 van 16

Inhoud 1. Leeswijzer .............................................................................................................. 3 2. Beschrijving van het examen ................................................................................. 4

Naam examen .............................................................................................................. 4 Plaats in iEXA® raamwerk ............................................................................................... 4 Globale inhoud .............................................................................................................. 5 Doelgroep .................................................................................................................... 5 Voorkennis/niveau ......................................................................................................... 5 Competenties ............................................................................................................... 5 Toetsvorm .................................................................................................................... 5 Indicatie studielast ........................................................................................................ 5

3. Examenspecificaties .................................................................................................... 6

Examenonderwerpen ..................................................................................................... 6 Eindtermen en examenspecificaties .................................................................................. 6 Toelichting ................................................................................................................... 9

4. Toetsmatrijs ......................................................................................................... 16

Examengegevens ........................................................................................................ 16 Matrijs ....................................................................................................................... 16

Pag. 2 van 16

1. Leeswijzer Elk iEXA® examen heeft een servicedocument. Een servicedocument beschrijft welke onderwerpen worden getoetst en op welke wijze het examen is opgebouwd. Het document biedt daarmee voor opleiders en studenten een handvat bij de voorbereiding op het examen. Het servicedocument bevat de volgende onderwerpen:

• de beschrijving van het examen; • de examenspecificaties; • de toetsmatrijs.

Beschrijving van het examen In de beschrijving van het examen komen aan de orde:

• Plaats in het iEXA® raamwerk; • Globale inhoud: een korte beschrijving van de onderwerpen waaruit het examen

bestaat; • Doelgroep: voor wie het examen is bedoeld; • Voorkennis: welke kennis vooraf als bekend wordt verondersteld; • Vervolg: welk examen aansluitend op dit examen gedaan kan worden; • Competenties: welke competenties in termen van het e-Competence Framework (e-Cf)

worden getoetst; • Toetsvorm: met welk type vragen de toetsing plaatsvindt; • Studielast: een indicatie van het aantal studiebelastingsuren.

Examenspecificaties In dit hoofdstuk worden de onderwerpen, eindtermen, nadere examenspecificaties en een toelichting hierop weergegeven. Het examen is geconcentreerd rondom een aantal hoofdonderwerpen. Deze worden vervolgens vertaald in eindtermen, c.q. exameneisen. De eindtermen geven op hoofdlijnen aan wat een kandidaat moet kennen en kunnen. De examenspecificaties zijn een gedetailleerde beschrijving van deze termen. Gebruikmakend van de taxonomie van Bloom zijn er vier soorten specificaties: 1. specificaties waarbij een kandidaat iets moet kennen met als doel zaken te reproduceren, op te sommen, te herkennen, verbanden te leggen en/of te definiëren. Dit leidt tot kennisvragen. 2. specificaties waarbij een kandidaat inzicht dient te hebben in zaken met als doel te selecteren en samen te vatten, te verklaren, te onderbouwen, uit te leggen (in eigen woorden), te beschrijven, verschillen te duiden en/of voorbeelden te geven. Dit leidt tot begripsvragen. 3. specificaties waarbij een kandidaat zaken toe moet kunnen passen met als doel oplossingen voor te stellen, een situatie met kennis van zaken aan te pakken, een test uit te voeren en/of concrete gevallen te toetsen aan abstracte definities. Dit leidt tot toepassingsvragen. 4. specificaties waarbij een kandidaat een analyse moet kunnen uitvoeren met als doel het beschrijven van patronen, het leveren van bewijzen voor een conclusie, het classificeren en/of vergelijken van ingewikkelde problemen. In de toelichting op de examenspecificaties wordt aangegeven wat een kandidaat geacht wordt te kennen of kunnen bij de betreffende specificatie. Toetsmatrijs Tot slot geeft de toetsmatrijs de opbouw van het examen weer. In de toetsmatrijs wordt aan de hand van het belang van elke exameneis aangegeven welk deel van de toets hierop betrekking heeft. Daarbij kent elk onderdeel een minimaal en een maximaal aantal vragen.

Pag. 3 van 16

2. Beschrijving van het examen

Naam examen iEXA® examen Accountmanagement and Digital Marketing

Plaats in iEXA® raamwerk Dit examen heeft betrekking op het e-CF gebied ‘enable’ en op een aantal van de daarin voorkomende competenties op e-CF niveau 3. Het examen richt zich op één architectuurlaag, te weten: business processes. In het onderstaande raamwerk is de positie van dit examen weergegeven:

Pag. 4 van 16

Globale inhoud Dit examen kent vijf hoofdonderwerpen die aansluiten bij de betreffende e-CF competenties. Als eerste wordt aandacht besteed aan inkoop. Daarna volgt het onderwerp opstellen van offertes. Vervolgens is er aandacht voor het management van verkoopkanalen en verkoopmanagement. Tenslotte wordt digitale marketing behandeld.

Doelgroep Dit examen is bestemd voor mensen die zich willen verdiepen in marketing, in- en verkoop op ICT gebied. Het betreft dus kennis en vaardigheden die met name relevant zijn voor functies op het gebied van bedrijfskundige informatica in het algemeen en IT accountmanagement en IT inkoopmanagement in het bijzonder.

Voorkennis/niveau De kennis van de basisexamens dient beheerst te worden. Het betreft een examen op e-CF 3 niveau en daarmee op EQF 6 niveau.

Competenties In dit examen worden verschillende elementen van competenties van het e-CF getoetst. Het betreft kennis- en vaardigheidscomponenten zoals deze in e-CF worden genoemd. Het gaat hierbij om componenten die zich op niveau e-CF 3 bevinden. Dit is vergelijkbaar met EQF 6, oftewel bachelorniveau. Met het examen worden de in een examensetting te toetsen aspecten van een competentie afgetoetst. Hiermee wordt een bijdrage geleverd aan het kunnen behalen van de betreffende competentie. Het betreft in dit examen de volgende competenties uit het e-CF: D.4. Purchasing D.5. Sales Proposal Development D.6. Channel Management D.7. Sales Management D.12. Digital Marketing

Toetsvorm De toetsing bestaat uit een computergestuurd examen met gesloten vragen.

Indicatie studielast De gemiddelde studielast voor dit examen is 280 uur.

Pag. 5 van 16

3. Examenspecificaties

Examenonderwerpen In het examen komen de volgende hoofdonderwerpen aan de orde:

1. Inkoop/ Purchasing 2. Maken van offertes/ Sales proposal development 3. Management van verkoopkanalen/ Channel management 4. Verkoopmanagement/ Sales management 5. Digital Marketing/ Digital marketing

Eindtermen en examenspecificaties Overlappingen en verdiepingen In het e-CF komen sommige kennis- en vaardigheidselementen in dezelfde of vergelijkbare vorm terug in meerdere competenties. Om een volledig beeld van een competentie te schetsen wordt in dat geval het element bij beide competenties opgenomen. Om aan te geven om welke specificaties het gaat, is achter het nummer van de betreffende specificatie een * geplaatst. In dit examen betreft het de volgende specificaties: Toetsterm in dit examen = exact gelijk aan ≈ bij benadering gelijk aan D4 D4-S7.1 D5-K3.1, B1-K11.1, A4-K4.1, E2-K5.1 D5 D5-K3.1 D4-S7.1, B1-K11.1, A4-K4.1, E2-K5.1 De specificaties waar achter de tekst van die specificatie een ** is geplaatst, zijn een verdieping op specificaties in de basisexamens. In dit examen betreft dit de volgende specificaties: Toetsterm Verdieping op toetsterm basisexamen D4 D4-S7.1 B.2.4 D5 D5-K3.1 B.2.4 D7 D7-S4.1 B.5.8

Pag. 6 van 16

k b t a

D4 Purchasing D4.1 De kandidaat kan het inkoopproces beoordelen. D4-1 De kandidaat kan de basisprincipes bij inkoop beschrijven. x

D4-K3.1 De kandidaat kan financiële modellen, bijv. kortingsstructuren interpreteren. x D4-S1.1 De kandidaat kan product-/service-specificaties interpreteren. x D4-S2.1 De kandidaat kan onderhandelingen over voorwaarden, condities en prijzen

beoordelen. x

D4-S3.1 De kandidaat kan ontvangen voorstellen/offertes analyseren. x D4-S4.1 De kandidaat kan aangeven hoe een inkoopbudget moet worden beheerd. x D4-S5.1 De kandidaat kan voorstellen voor het verbeteren van het inkoopproces doen. x D4-S6.1 De kandidaat kan de energie-efficiëntie en milieugerelateerde aspecten van een

voorstel analyseren. x

D4-S7.1* De kandidaat kan vaststellen dat inkoopprocessen in overeenstemming zijn met juridische randvoorwaarden.**

x

k b t a D5 Sales Proposal Development

D5.1 De kandidaat kan offertes opstellen en beoordelen. D5-1 De kandidaat kan de basisprincipes bij het opstellen van offertes beschrijven. x

D5-K3.1* De kandidaat kan wettelijke eisen aan offertes benoemen.** x D5-S1.1 De kandidaat kan het raamwerk van een offerte document opzetten. x D5-S2.1 De kandidaat kan interpreteren hoe multidisciplinaire teams die een bijdrage

leveren aan een offerte begeleid moeten worden. x

D5-S3.1 De kandidaat kan de voorwaarden en condities van aanbestedingsdocumentatie interpreteren.

x

D5-S4.1 De kandidaat kan de sterke en zwakke punten van potentiële concurrenten beoordelen.

x

D5-S5.1 De kandidaat kan controleren of een offerte voldoet aan kwaliteitseisen. x D5-S7.1 De kandidaat kan beoordelen of offertes voldoen aan de gestelde

(rand)voorwaarden. x

k b t a D6 Channel Management

D6.1 De kandidaat heeft inzicht in channel management en in juridische kwesties op dit gebied

D6-1 De kandidaat kan het begrip channel management en daarmee samenhangende aspecten beschrijven.

x

D6-K3.1 De kandidaat kan soorten verkoopkanalen onderscheiden. x D6-K4.1 De kandidaat kan voorbeelden geven van stimuleringsbeleid. x D6-K6.1 De kandidaat kan juridische kwesties gerelateerd aan verkoopkanalen en Value

Added Reseller (VAR) organisaties onderscheiden. x

Pag. 7 van 16

D6.2 De kandidaat kan verkoopkanalen kiezen

D6-S1.1 De kandidaat kan het optimale verkoopkanaal passend bij het te leveren product of de te leveren oplossing kiezen.

x

D6-S2.1 De kandidaat kan kortingen vaststellen in overeenstemming met het concurrentieveld.

x

D6-S3.1 De kandidaat kan VAR’s selecteren. x D6-S4.1 De kandidaat kan de prestaties van het verkoopkanaal beoordelen en zo nodig

correctiemaatregelen voorstellen. x

k b t a D7 Sales Management

D7.1 De kandidaat heeft inzicht in sales management D7-1 De kandidaat kan het begrip sales management en daarmee samenhangende

aspecten beschrijven. x

D7-K4.1 De kandidaat kan juridische, financiële en contractuele regels onderscheiden. x D7-S1.1 De kandidaat kan samenwerking tussen klanten en eigen organisatie beschrijven. x D7-S3.1 De kandidaat kan aangeven hoe gereageerd kan worden op veranderingen bij

klanten. x

D7-S4.1 De kandidaat kan het opbouwen van duurzame relaties met klanten toelichten.** x

k b t a D12 Digital Marketing

D12.1 De kandidaat heeft inzicht in marketing strategie, wettelijke eisen en marketing technieken en kan webanalytics interpreteren

D12-K1.1 De kandidaat kan marketing strategieën onderscheiden. x D12-K9.1 De kandidaat kan wettelijke eisen onderscheiden. x D12-S4.1 De kandidaat kan de on-line omgeving van een organisatie interpreteren. x D12-S1.1 De kandidaat begrijpt op welke wijze web technologie gebruikt kan worden voor

marketing doeleinden. x

D12-K3.1 De kandidaat kan zoekmachine marketing toelichten. x D12-K4.1 De kandidaat kan zoekmachine optimalisatie toelichten. x D12-K5.1 De kandidaat kan mobiele marketing toelichten. x D12-K6.1 De kandidaat kan social media marketing toelichten. x D12-K7.1 De kandidaat kan e-mail marketing toelichten. x D12-K8.1 De kandidaat kan display marketing toelichten. x D12-S2.1 De kandidaat kan User Centric Marketing toelichten. x D12-S3.1 De kandidaat kan web analytics interpreteren. x

Pag. 8 van 16

Toelichting

k b t a D4 Purchasing

D4.1 De kandidaat kan het inkoopproces beoordelen D4-1 De kandidaat kan de basisprincipes bij inkoop beschrijven. x

Aan de hand van: • De stappen in het inkoopproces • De begrippen: RFI (verzoek om informatie), RFQ (offerte aanvraag), RFT (verzoek om tender),

RFP (request for proposal), verzoek tot deelname, straight rebuy, modified rebuy, new task buy

• Europese richtlijnen 2014/24/EU en 2014/25/EU • De inkoopportfoliomatrix van Kraljic • Soorten inkoopcontracten • best value procurement (BVP)

D4-K3.1 De kandidaat kan financiële modellen interpreteren. x Met behulp van: • Discounted value cash flow • Total cost of ownership, cost break down • Spendanalyse • Vendorrating • Soorten kortingen

D4-S1.1 De kandidaat kan product-/service-specificaties interpreteren. x Met behulp van: • Functionele specificatie • Concept specificatie • Detailspecificatie

D4-S2.1 De kandidaat kan onderhandelingen over voorwaarden, condities en prijzen beoordelen.

x

Aan de hand van: • Inkoop/verkoop onderhandelingstechnieken (sales negotiation tactics) • Distributieve en integratieve onderhandelingen • Onderhandelingsstijlen volgens Mastenbroek • Onderhandelingsstrategieën aan de hand van de Kraljic matrix • Conflictmodel van Thomas-Kilman

D4-S3.1 De kandidaat kan ontvangen voorstellen/offertes analyseren. x Aan de hand van: • Best value procurement (BVP) • Vergelijkende analyse tussen offertes

D4-S4.1 De kandidaat kan aangeven hoe een inkoopbudget moet worden beheerd. x Met behulp van: • Spend-analyse • Balanced scorecard voor inkoop

Pag. 9 van 16

D4-S5.1 De kandidaat kan voorstellen voor het verbeteren van het inkoopproces doen. X

Aan de hand van: • MSU-Model van Monzcka (Michigan State University inkoopbenchmarkmodel). • Vierfasenmodel inkoopfunctie van Burt

D4-S6.1 De kandidaat kan de energie-efficiëntie en milieugerelateerde aspecten van een voorstel analyseren.

x

Aan de hand van: • ISO 26000 • Aankomende ISO 20400 Duurzaam Inkopen (Sustainable Procurement) (verschijnt 2016) • Het concept cradle-to-cradle • Eventuele gemaakte afspraken in de branche (Nederland: MeerjarenAfspraken Energie-

efficiency (MJA3))

D4-S7.1* De kandidaat kan vaststellen dat inkoopprocessen in overeenstemming zijn met juridische randvoorwaarden.**

x

Aan de hand van: • Europese richtlijnen voor aanbestedingen • Algemene inkoopvoorwaarden • Algemene verkoopvoorwaarden

k b t a D5 Sales Proposal Development

D5.1 De kandidaat kan offertes opstellen en beoordelen. D5-1 De kandidaat kan de basisprincipes bij het opstellen van offertes beschrijven. x

Aan de hand van: • De fases bij het opstellen van een offerte • Proposal management • Tender management

D5-K3.1 De kandidaat kan wettelijke eisen aan offertes benoemen. x • Europese richtlijnen voor aanbestedingen • Nationale wet- en regelgeving op basis van deze richtlijnen • Voorwaarden opgesteld door een branchevereniging

D5-S1.1 De kandidaat kan het raamwerk van een offerte document opzetten. x Aan de hand van • APMP richtlijnen:

o Executive summary (managementsamenvatting) o Statement of need (noodzaak van project) o Project description (hoe wordt project uitgevoerd) o Bid amount/ budget (welk bedrag wordt geboden) o Organisation information (algemene informatie over de organisatie)

• Vereisten en randvoorwaarden in een specifiek (voorbeeld) offertetraject

Pag. 10 van 16

D5-S2.1 De kandidaat kan interpreteren hoe multidisciplinaire teams die een bijdrage

leveren aan een offerte begeleid moeten worden. x

Aan de hand van een voorbeeld van een offertetraject.

D5-S3.1 De kandidaat kan de voorwaarden en condities van aanbestedingsdocumentatie interpreteren.

x

Aan de hand van een voorbeeld van aanbestedingsdocumentatie.

D5-S4.1 De kandidaat kan de sterke en zwakke punten van potentiële concurrenten beoordelen.

x

Aan de hand van het uitvoeren van een concurrentieanalyse onder andere met behulp van het vijf krachtenmodel van Porter.

D5-S5.1 De kandidaat kan controleren of een offerte voldoet aan kwaliteitseisen. x Aan de hand van een voorbeeld offerte.

D5-S7.1 De kandidaat kan beoordelen of offertes voldoen aan de gestelde

(rand)voorwaarden. x

Aan de hand van het beoordelen van voorbeeld (rand)voorwaarden en offertes.

k b t a

D6 Channel Management D6.1 De kandidaat heeft inzicht in channel management en in juridische kwesties op

dit gebied

D6-1 De kandidaat kan het begrip (sales) channel management en daarmee samenhangende aspecten beschrijven.

x

Aan de hand van: • De onderdelen van channel management

(segmenteren van verkoopkanalen, bepalen doelen van segmenten, beleid opstellen voor elk segment, producten koppelen aan segmenten, verkoopprogramma’s opstellen)

• De begrippen multichannel, omnichannel en crossmediaal

D6-K3.1 De kandidaat kan soorten verkoopkanalen onderscheiden. x Aan de hand van de soorten die vallen onder: • Directe verkoop • Indirecte verkoop

D6-K4.1 De kandidaat kan een stimuleringsbeleid beschrijven. x Aan de hand van: • Instrumenten van dealermarketing • Een kortingssysteem op basis van een financiële analyse

D6-K6.1 De kandidaat kan juridische kwesties gerelateerd aan kanalen en Value Added Reseller (VAR) organisaties interpreteren.

x

Aan de hand van: • Incoterms (International Commercial Terms) • Conflicten tussen en binnen verkoopkanalen

Pag. 11 van 16

D6.2 De kandidaat kan verkoopkanalen kiezen

D6-S1.1 De kandidaat kan het optimale verkoopkanaal passend bij het te leveren product of de te leveren oplossing kiezen.

x

Met behulp van: • Distributiekengetallen • Overige marketinginstrumenten (prijs, product)

D6-S2.1 De kandidaat kan kortingen vaststellen in overeenstemming met het

concurrentieveld. x

Aan de hand van: • Soorten kortingen • Analyse van de concurrentie m.b.v. het vijfkrachtenmodel van Porter

D6-S3.1 De kandidaat kan VAR’s selecteren. x

Aan de hand van een vergelijking tussen partijen die als voorbeeld worden gegeven.

D6-S4.1 De kandidaat kan de prestaties van het verkoopkanaal beoordelen en zo nodig correctiemaatregelen voorstellen.

x

Aan de hand van: • KPI’s • Verkoopprognose technieken

k b t a D7 Sales Management

D7.1 De kandidaat heeft inzicht in sales management D7-1 De kandidaat kan het begrip sales management en daarmee samenhangende

aspecten beschrijven. x

Aan de hand van de begrippen: • Sales management, accountmanagement, klantenmanagement • Marketing- en salesfunnel (ordertrechter) en conversiecijfers • Accountplan, verkoopplan • Klant strategieën, bedieningsconcepten

D7-K4.1 De kandidaat kan juridische, financiële en contractuele regels onderscheiden. x Aan de hand van: • Wet- en regelgeving op het gebied van (internet)verkoop • Algemene verkoopvoorwaarden • Prijs-, leverings- en betalingscondities

D7-S1.1 De kandidaat kan samenwerking tussen klanten en eigen organisatie beschrijven. x Aan de hand van:

• Inrichting verkooporganisatie (geografisch, product/dienst, bedrijfstak, omvang klant/account)

• Sellogram • Verschillende klanttypen • Co – creatie

Pag. 12 van 16

D7-S3.1 De kandidaat kan aangeven hoe gereageerd kan worden op veranderingen bij

klanten. x

Aan de hand van een voorbeeld van een verandering bij klanten

D7-S4.1 De kandidaat kan het opbouwen van duurzame relaties met klanten toelichten. x Aan de hand van: • Klantenmanagement • Customer live value • Customer relation management

K b t a D12 Digital Marketing

D12.1 De kandidaat heeft inzicht in marketing strategie, wettelijke eisen en marketing technieken en kan webanalytics toepassen

D12-K1.1 De kandidaat kan marketing strategieën onderscheiden. x Aan de hand van: • Ansoff groeistrategie • Portfolio analyse • Online marketingstrategie • Content strategie • (Online) marketingplan

D12-K9.1 De kandidaat kan wettelijke eisen voor internetmarketing onderscheiden. x Aan de hand van: • Cookiewetgeving • Privacy wetgeving • Telecomwet: Opt-in/ Opt-out

D12-S4.1 De kandidaat kan de on-line omgeving van een organisatie interpreteren. x Aan de hand van: • SWOT-analyse • Internet visie, internet missie • Internet focus, internet identiteit

D12-S1.1 De kandidaat begrijpt op welke wijze web technologie gebruikt kan worden voor marketing doeleinden.

x

Aan de hand van: • Relatie tussen traditionele en online marketing • Geschiedenis van online marketing • Trends in online marketing • Overgang van web 2.0 naar 3.0 (en daarna 4.0)

Pag. 13 van 16

D12-K3.1 De kandidaat kan zoekmachine marketing toelichten. x

Aan de hand van: • Pay per click • Marktaandeel van zoekmachines • Vindbaarheid en ranking • Linkbuilding

D12-K4.1 De kandidaat kan zoekmachine optimalisatie toelichten. x Aan de hand van: • SEO regels • Contentwaarde • SEA • Structuur voor indexering • Landingspagina’s

D12-K5.1 De kandidaat kan mobiele marketing toelichten. x Aan de hand van: • Mobile marketing beleid • mobile advertising campagne • SMS & MMS • Applicatie ontwikkeling • Mobiele Widgets & Locations Based toepassingen • Bluecasting

D12-K6.1 De kandidaat kan sociale media marketing toelichten. x

Aan de hand van: • Social media plan • POST model (people, objectives, strategy, technology) • Monitoren Social Media • Bloggen • Wiki • Social News / Social networking • Crowdsourcing

D12-K7.1 De kandidaat kan e-mail marketing toelichten. x Aan de hand van: • Open rate, Click rate • Database management • Delivery • Marketingdoelen, segmentatie • Emailbranding • Analyse & Reporting

Pag. 14 van 16

D12-K8.1 De kandidaat kan display marketing toelichten. x

Aan de hand van: • Banners • Overlays • Betaalde links • Game advertising • Affiliates

D12-S2.1 De kandidaat kan User Centric Marketing interpreteren. x Aan de hand van: • Usability standaard ISO 9241-210 (voorheen: ISO 13407)

(principes, planning, design, implementatie, evaluatie, duurzaamheid)

D12-S3.1 De kandidaat kan web analytics interpreteren. x Aan de hand van: • Google analytics • Dashboards • Doelgroepinformatie • Acquisitie • Verkeersbronnen / Traffic • Gebruikers / Users • Sessies / Sessions • Bounce rate

Pag. 15 van 16

4. Toetsmatrijs

Examengegevens Examenvorm: schriftelijk examen met gesloten vragen. Aantal vragen: minimaal .. en maximaal .. vragen Examentijd: 120 min.

Matrijs De toetsmatrijs geeft een overzicht van het minimaal en maximaal aantal vragen per eindterm en per vraagsoort. Eindterm Specificatie Punten-

verdeling in %

Vorm Soort

min max K B T A

D4 1 5 10 x

D4 K3.1, S1.1 2 5 x

D4 S2.1,S3.1,S4.1,S5.1,S6.1,S7.1 10 15 x

D5 1, K3.1 5 10 x D5 S2.1 2 5 x D5 S1.1, S3.1, S4.1, S5.1, S7.1 10 15 x D6 1 5 10 x D6 K3.1, K4.1, K6.1 5 10 x D6 S1.1, S2.1, S3.1, S4.1 10 15 x D7 1,S1.1, S4.1 5 10 x D7 K4.1, S3.1 2 5 x D12 K3.1, K4.1, K5.1, K6.1, K7.1,

K8.1, S2.1 10 15 x

D12 K.1.1, K9.1, S1.1, S4.1 5 10 x D12 S3.1 2 5 x Kennisvragen 30 45 Begripsvragen 16 35 Toepassings-vragen

32 50

Analysevragen 0 0 Totaal 100%

Pag. 16 van 16