Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape ---- 28 mars 201428 mars 201428 mars 201428 mars 2014

AAAAnimation NNNNumérique de TTTTerritoire

Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?

Chargé d’accueil tourisme

Animateur numérique de territoire

Office de tourisme du Pays de Vernoux

Chargée de mission tourisme

Animatrice numérique de territoire

Ardèche Plein Cœur

La relation client :un peu de théorie.......et surtout beaucoup de pratique!!!!

Pour du web touristique….il faut du contenu, du contenu, du contenuet une vraie stratégie !!!

18,6 M de personnes 18,6 M de personnes 18,6 M de personnes 18,6 M de personnes préparent leur voyage en ligne en 2012(6,7 M en 2003)

44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet. conséquence directe sur le chiffre d’affaires du tourisme en ligne qui représente désormais 12 milliards d’euros (premier secteur du e-commerce en France).

Le tourisme en ligne représente 12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros en 2012

16,6 M 16,6 M 16,6 M 16,6 M d’internautes sont équipés d’un smartphonesmartphonesmartphonesmartphone et représentent ainsi 18% 18% 18% 18% des partants....

Pour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffres…………

Guy Raffour #ET9

Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??

• la comparaison (recherche de la simplicité, de la rapidité et surtout de la praticité)

• la recherche de disponibilités en ligne

• la désintermédiation : Acheter en direct afin d’optimiser les retours sur investissement.

Comment fonctionne le Comment fonctionne le Comment fonctionne le Comment fonctionne le TouristonauteTouristonauteTouristonauteTouristonaute????

Pendant toutes ces étapes, l'email est souvent l'unique lien avec votre client.

●Welcome mail●Remember mail●Mail de retour

Ces trois types de mail couvrent toutes les étapes du séjour, et à coup sur, vos clients se sentiront chouchoutés !!

Avant

•Séduire

•Rassurer

•Informeren général

Pendant

•Accueillir

•Informer enparticulier

Après

•Remercier

•Susciterles avis, le partage de photos

Source: Cabinet L.Dublanchet

Source: Cabinet L.Dublanchet

Le Welcome mail(source: Touristic)

Agrémentez / enrichissez vos mails !

✔intégrer la météo dans vos « welcome mails »

✔inclure un itinéraire via google maps

✔Insérer une signature mail personnalisée

✔Proposer des activités et des manifestations pendant le séjour de vos clients.

Un exemplede widget gratuit :www.tameteo.com

Dès le welcome mail, humanisez votre signature, présentez vous !

Avec Wise Stamp, c'est très simple

Envoyer la Envoyer la Envoyer la Envoyer la liste des liste des liste des liste des

évènements évènements évènements évènements du secteur, du secteur, du secteur, du secteur, sur la durée sur la durée sur la durée sur la durée de leur de leur de leur de leur séjour. séjour. séjour. séjour.

Widget SITRAWidget SITRAWidget SITRAWidget SITRA

Pendant séjour :

Outil utilisable à l'échelle du territoire

Les applications gratuites iArdeche sont téléchargeables sur IOS, Android et HTLM5 (blackberry). Plaques NFC sur tous les Offices de tourisme.

Outils utilisables à l'échelle du département

Les touristes utilisent les réseaux sociaux(Instagram, facebook, twitter...etc)qui peuvent devenir un réel outilde communication pour votre structure!

####centreardechecentreardechecentreardechecentreardeche####ardechepleincoeurardechepleincoeurardechepleincoeurardechepleincoeur

après

Exemple d'avis de voyageurssur :- google- tripadvisor- abritel- ...

Pensez à répondre auxcommentairespositifs comme négatifs...Qui ne dit mot, consent !

Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos contenus photos et contenus photos et contenus photos et contenus photos et vidéos sur votre page vidéos sur votre page vidéos sur votre page vidéos sur votre page

FacebookFacebookFacebookFacebook

Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …

Et pensez toujours…. Et pensez toujours…. Et pensez toujours…. Et pensez toujours….

Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention !!!!

Enquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfaction

à l’issu de cet atelierà l’issu de cet atelierà l’issu de cet atelierà l’issu de cet atelierhttp://bit.ly/satisfactionAteliers

Les Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireArdèche Plein CœurArdèche Plein CœurArdèche Plein CœurArdèche Plein Cœur

ant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.com