7 stappen naar bredere toegankelijkheid van bewonersgroepen in Gent

Gent en zijn wijken zijn superdivers geworden. De stad is een microkosmos van zo’n 160 verschillende nationaliteiten; allemaal Gentenaars die van elkaar verschillen in leeftijd, gender, capaciteiten, seksuele geaardheid, taal en cultuur. Het samenleven van al deze mensen op een relatief kleine oppervlakte leidt tegelijk tot boeiende en verrassende ontdekkingen en ontwikkelingen, maar ook tot fricties. In plaats van het verdelende element te zoeken om elkaar vooral niet te moeten ontmoeten en in de ogen te kijken, is het beter te zoeken naar wat ons verbindt.

We leven of werken in een prachtige stad. Het is onze gezamenlijke verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat Gent die aangename en veelgeprezen stad blijft, waar we zo trots op zijn. Het is daarbij uiterst belangrijk dat we proberen iedereen zin te geven om de dynamiek in de wijk draaiende te houden.

Iedereen is Gent. Gent is de Gentenaars. We vertrekken van mogelijkheden, individuele vaardigheden, persoonlijke autonomie en sociale solidariteit onder Gentenaars om iedereen aan boord te krijgen en te houden. Bewonersgroepen spelen daarin een cruciale rol. Van onderuit betrokken zijn in de opbouw van positieve Gentse verhalen geeft goesting om de stad mee te maken en ten volle te beleven.

voorwoord

Het is een uitdaging om te blijven zoeken naar manieren om verbinding te maken in diversiteit. De Dienst Ontmoeten en Verbinden wil ondersteuning bieden om medebewoners te stimuleren en uit te nodigen om samen de stad te maken en te beleven. Dit werkboekje biedt daarbij een houvast.

Resul TapmazSchepen van Welzijn, Gelijke Kansen, Gezondheid en Sport

inleding

Buurtcomité BuurtgeWoel bracht vorig jaar voor het eerst verschillende Gentse bewonersgroepen samen. Dit jaar neemt de Dienst Ontmoeten en Verbinden graag de fakkel over. We geloven immers sterk in de kracht van het bewonersinitiatief, voor een levendige stad waar het goed samenleven is. Dat initiatief willen we via het buurtwerk en Wijk aan Zet de komende jaren blijven steunen.

De Dienst Ontmoeten en Verbinden heeft als missie: de samenhang tussen bewoners in de buurten van de stad versterken. We dragen ertoe bij dat bewoners in contact staan met hun buren. Dat ze vanuit gelijkwaardigheid met elkaar in dialoog gaan en zich meer verbonden voelen met hun buurt. Bewonersgroepen zijn daarbij één van onze belangrijkste bondgenoten. Bewonersinitiatieven én de netwerken tussen verschillende groepen versterken, is dan ook deel van onze doelstellingen.

Een vraag naar ondersteuning die bij veel bewonersgroepen terugkomt is: hoe krijgen we meer diversiteit in onze groep? We leven in een superdiverse stad en dat is zeker een rijkdom maar hoe slaan we de brug? Hoe maken we verbinding met bewoners die op de één of andere manier net wat ‘anders’ zijn (of lijken) dan wij? We kunnen dat breed interpreteren: ‘anders’ qua leeftijd, gender, capaciteiten en talenten, taal, waarden en normen, …

De wens naar verbinding is er vaak wel. We hebben allemaal al eens ervaren hoe verrijkend het is als iemand je blik op de wereld opentrekt. Toch vormt zo’n diverse groep zich niet altijd ‘vanzelf’ … Ook voor de Dienst Ontmoeten en Verbinden is dat al vele jaren een bekommernis. Ook wij zien de diversiteit van onze stad als een meerwaarde. We willen bewoners ondersteunen om op zoek te gaan naar dat wat we delen. Vanuit respect voor ieders eigenheid en identiteit.

Daarom hebben we de voorbije drie jaar het thema ‘diversiteit’ centraal gezet in onze werking. En we ontdekten een handig hulpmiddel: de 7 B’s van toegankelijkheid. Deze methodiek helpt ons met een kritische blik te zoeken naar drempels die we soms zelf in stand houden. We doen dat meestal onbewust maar ze maken het voor anderen moeilijk om zich bij ons aan te sluiten.

We stellen ons 7 belangrijke vragen:

Zijn we... bekend? bereikbaar? beschikbaar? betaalbaar? bruikbaar? begrijpelijk? betrouwbaar?

Werken aan toegankelijkheid

met de 7 B’s

Om de 7 B’s met alle Gentse bewonersgroepen te kunnen delen, hebben we dit werkboek gemaakt. Je kunt het gebruiken om de toegankelijkheid van je bewonersgroep en je initiatieven kritisch tegen het licht te houden. Het werkboek laat je stap voor stap achterhalen wat de grootste drempels zijn. Zo kun je samen doordacht acties kiezen om de drempels te slopen.

Voor elke B vind je in dit boekje :

belangrijke vragen die je aan jezelf kunt stellen een plek om de situatie op dit moment te evalueren en jezelf een score te geven voorbeelden van verbeteracties

Maar geen verandering zonder actie natuurlijk! Daarom is er ook plaats voor een actieplan. En natuurlijk ruimte voor ideeën en bedenkingen.

Gouden tip: probeer soepel met de vragen om te gaan. Weet je het antwoord niet, dan is dat niet erg. Dit boekje wil je vooral helpen om samen over toegankelijkheid in gesprek te gaan en de prioriteiten naar boven te halen. De antwoorden ‘helemaal juist’ hebben, is daarbij van minder belang.

Laat je inspireren … veel succes!

Hoe ga je metdit boekje aan

de slag?

zijn webekend?

belangrijke vragen

Kennen bewoners onze groep?

Weten bewoners wat het aanbod, de bedoeling en de mogelijkheden zijn?

Voorbeelden van verbeteracties

We maken onze bewonersgroep bekend via lokale krantjes, handelaren, wachtzalen van dokters, …

We vertellen over onze groep op ontmoetingsplaatsen in de buurt zoals verenigingen, gebedshuizen, buurtcentrum, ….

We spreken sleutelfiguren in de buurt aan en vertellen over ons initiatief.

Hoe is de situatie op dit moment? Is bekendheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webereikbaar?

belangrijke vragen

Hoe komen bewoners met onze groep in contact? Is het duidelijk hoe ze dat moeten doen?

Waar komen we samen? Waar vinden onze activiteiten plaats?

Is deze plaats makkelijk te vinden? Geraken bewoners er vlot?

Zijn er voldoende mogelijkheden om ons te contacteren?

Zijn de procedures om deel te nemen of in te schrijven gebruiksvriendelijk?

Voorbeelden van verbeteracties

We zetten de naam en het telefoonnummer van onze contactpersoon op elke publicatie: folder, affiche, Facebook, …

We laten onze activiteiten plaatsvinden op een centrale plaats die ook toegankelijk is voor bewoners in een rolstoel, personen met een visuele beperking, …

We organiseren vervoer voor minder-mobiele bewoners die graag naar onze activiteit komen.

We houden er rekening mee dat niet iedereen een computer heeft.

Hoe is de situatie op dit moment? Is bereikbaarheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webeschikbaar?

belangrijke vragen

Is er iemand beschikbaar als bewoners informatie willen?

Hebben we voldoende tijd om op vragen van bewoners in te gaan?

Organiseren wij onze activiteiten op momenten dat het voor andere bewo-ners ook past?

Houden we rekening met de religieuze kalender en feestdagen van andere dan onze eigen godsdienst of levensbeschouwing?

Voorbeelden van verbeteracties

We kiezen een contactpersoon die gemakkelijk telefonisch bereikbaar is.

We plannen ons straatfeest niet tijdens vastenperiodes of grote religieuze feestdagen (tenzij het feest in het teken staat van …).

We maken tijd vrij om even langs te gaan bij bewoners die graag meer over onze groep willen weten.

Hoe is de situatie op dit moment? Is beschikbaarheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webetaalbaar?

belangrijke vragen

Zijn onze activiteiten betaalbaar voor bewoners? Houden we rekening met hun financiële draagkracht bij het bepalen van de prijzen voor maaltijden, drank, …?

Hebben we alle subsidiemogelijkheden benut?

Als we korting geven aan mensen in armoede, doen we dat dan op een discrete manier?

Voorbeelden van verbeteracties

We doen onze activiteiten zoveel mogelijk gratis.

We voorzien in onze subsidieaanvraag dat we de kosten voor eten en drinken (deels) willen dragen. Zo hoeven we die niet door te rekenen aan de deelnemers.

We voorzien een sociaal tarief voor mensen in armoede. We communiceren dit duidelijk en gaan er discreet mee om.

Hoe is de situatie op dit moment? Is betaalbaarheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webruikbaar?

belangrijke vragen

Kennen we de noden en de wensen van bewoners die we willen bereiken? Sluiten de initiatieven van onze groep daarbij aan?

Zijn onze activiteiten nuttig / zinvol / interessant voor bewoners?

Functioneert onze bewonersgroep goed? Of zijn er onderhuidse conflicten die voor een negatieve sfeer zorgen? Maken we onduidelijke afspraken?

Voorbeelden van verbeteracties

We spreken mensen in de buurt aan en vragen feedback op onze plannen.

We laten sleutelfiguren in de buurt meedenken rond onze activiteiten.

We maken duidelijke afspraken in de groep en leggen die vast in een huishoudelijk reglement.

Hoe is de situatie op dit moment? Is bruikbaarheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webegrijpelijk?

belangrijke vragen

Weten wij welke taal bewoners die we willen bereiken, spreken?

Verstaan de bewoners ons?

Begrijpen de bewoners wat we schrijven op flyers en affiches of op Facebook? Begrijpen ze afspraken die we maken?

Gebruiken we niet te veel moeilijke woorden, jargon of dialect?

Voorbeelden van verbeteracties

We informeren ons over de bewoners die we willen bereiken en zoeken uit welke talen ze spreken.

We gebruiken eenvoudige taal, toegankelijk Nederlands.

We houden er rekening mee dat anderstaligen wél Nederlands leren, maar geen dialect.

We zijn flexibel omtrent meertaligheid vanuit ons doel mensen samen te brengen en te verbinden.

Hoe is de situatie op dit moment? Is begrijpelijkheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

zijn webetrouwbaar?

belangrijke vragen

Hebben bewoners vertrouwen in de leden van onze groep?

Zijn we betrouwbaar? Gaan we respectvol met iedereen om? Bieden we een warme en veilige omgeving?

Werken we samen met de vertrouwenspersonen / sleutelfiguren van mensen die we willen bereiken?

Aspecten die hier van belang zijn: zich welkom voelen, transparantie, duidelijke afspraken, imago, non-discriminatie, …

Voorbeelden van verbeteracties

We gaan op zoek naar sleutelfiguren in de wijk en bouwen een goede band met hen op.

We werken aan een open sfeer en een warm welkom. We hebben bijzondere aandacht voor mensen die voor het eerst met ons meedoen.

In onze foto’s en ander beeldmateriaal tonen we bewoners van de wijk in al hun diversiteit. Zo kunnen ze zich in onze groep herkennen.

Hoe is de situatie op dit moment? Is betrouwbaarheid een drempel?

Welke score geef je je bewonersgroep? Schrijf uw score in de tekstballon

5 4 3 2 1Dit is geen

drempel

We zijn goed bezig

Het gaat redelijk

Hier is werk aan de winkel

Dit is een groot

probleem

actieplan

Breng de scores van de 7 B’s over naar onderstaand diagram. Wat valt je op?

Welke conclusies trek je hier uit? Vul het actieplan op de volgende pagina in.

ik mijn groep

beginnen doen

anders doen

niet meer doen

inspiratie & ideeen

V

.u.:

Pau

l Tee

rlin

ck -

sta

dss

ecre

tari

s -

stad

hu

is, B

ote

rmar

kt 1

, 90

00

Gen

t- 2

016

Meer infoDienst Ontmoeten en Verbinden09 266 55 50ontmoeten.verbinden@stad.gentDit is een publicatie in het kader van de Trefdag Bewonersgroepen op 5 november 2016