黃麗虹主任產業情報研究所（MIC）財團法人資訊工業策進會2010.09.02

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大綱

美國專門圖書館協會◦ 協會名稱變更的啟示

台灣專門圖書館現況◦ 量化調查◦ 營運問題

資訊資料服務中心現況◦ 危機即為轉機◦ 如何轉機

結論與回饋

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從SLA改名談起(1/3) 緣起

◦ 2003年改名失敗（會員數減少、影響財務收入）◦ Special Library Association(1909-2009)

◦ 外界不知道什麼是「專門」(Special)

◦ 圖書館員的刻板印象◦ 館員始終不滿意自己的職稱，希望有比較炫的稱呼◦ 工作範圍受限◦ 擴大會員及募款◦ 反應真實的專業內涵

開放會員線上投票◦ 從80年代起談論改名多年◦ 16 November through 9 December

◦ Association for Strategic Knowledge Professionals Strategic - "Highly important to or an integral part of a strategy or plan of action." Knowledge - "The sum or range of what has been perceived, discovered or learned." Professional - "A skilled practitioner; an expert."

◦ 全名0r 縮寫(ASKP or ASKPro)

從館員到◦ 資訊專家（information specialist）, 知識專家（knowledge specialist）,資訊中心經理（ info centre

manager）, 研究與資訊長（research and information officer）

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從SLA改名談起(2/3) 圖書館隸屬行銷副總裁，我不懂圖書館在做什麼？ 我們提供策略性的資訊幫助你和部門同事，做更好的營運決策 副總裁眼睛為之一亮 職稱由館員改為策略性資訊經理（Manager, Strategic Information） 另一位同事職稱改為資訊專家（Information Specialist），服務業務行銷部門的同事

另一位同事的職稱仍為館員（Librarian），負責採訪及館藏發展 All were confused by it Most struggled to find descriptors One IT Professional (who supports and "gets" SLA's role) said the

proposed name "means nothing, it is that generic."

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從SLA改名談起(2/3)

改名後，繼續或不繼續加入學會 組織不在乎名稱，在乎的是帶給組織什麼效益 醫學圖書館協會（American Medical Association ）需要改名嗎？

即使改名成功，我們仍然不知問題所在？不知如何解決問題？

如果我們有形象的問題，我們應該把金錢和時間花在行銷上

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猜猜看改名成功嗎？

專門圖書館數量---國內項目

數量（個） 百分比(%)

政府機關（構）圖書館 235 32%

醫學圖書館 178 25%

工商圖書館 139 19%

宗教團體圖書館 124 17%

學（協）會圖書館 23 3%

大眾傳播圖書館 12 2%

其他圖書館 11 2%

總計 722 100%

專門圖書館依＜圖書館法＞第4條規定，係指由政府機關(構)、個人、法人或團體所設立，以特定人士為主要服務對象，蒐集特定主題或類型圖書資訊，提供專門性資訊服務的圖書館

因其所隸屬母機構性質不同而有不同的名稱，或稱圖書館、圖書室、資訊中心、資料中心、資訊與研究中心等

依「圖書館統計標準」CNS13151及圖書館年鑑之統計

資料來源：中華民國九十八年圖書館年鑑（國家圖書館編印,頁175） 6

臺閩地區各類型專門圖書館創設時間統計表

專門圖書館---國內(續)

臺閩地區專門圖書館創設時間統計表(民國97年)

項目 填答館數 填答館數百分比(%)

未滿1年 0 0.00%

1~5(不含)年 10 4.65%

5~10(不含)年 19 8.84%

10~15(不含)年 27 12.56%

15年(含)以上 159 73.95%

小計 215 100.00%

資料來源：中華民國九十八年圖書館年鑑（國家圖書館編印,頁176）

n=215

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臺閩地區專門圖書館服務人員統計表(民國97年)

專門圖書館---國內(續)

項目 填答館數 總計 百分比

有專職人員，具圖書資訊學背景 153 374 54.90%

有專職人員，不具圖書資訊學背景 171 25.1%

有兼職人員，具圖書資訊學背景 62 18 2.7%

有兼職人員，不具圖書資訊學背景 118 17.3%

無服務人員 10 0 0.00%

說明：本表以215個填答館，共計681個工作人員做統計分析，平均每一館有3.17位工作人員。

資料來源：中華民國九十八年圖書館年鑑（國家圖書館編印,頁177）8

專門圖書館---國內(續)臺閩地區專門圖書館服務項目統計表(民國96年)

項目 填答館數 填答館數百分比(%)

館藏資料借閱 203 82.18%

館內閱覽 229 92.71%

參考諮詢 180 60.60%

推廣服務 117 39.39%

資料庫檢索 145 48.82%

期刊目次 91 30.63%

提供電子報 41 13.80%

館際合作 144 48.48%

全文影印或傳遞 127 42.76%

專題選粹 35 11.78%

其他 19 6.39%

資料來源：中華民國九十七年圖書館年鑑9

臺閩地區專門圖書館經營困難與瓶頸(民國96年)項目 填答館數（個） 填答館數百分比(%)

專業人力不足 114 55.60%

經費不足 118 57.56%

設備不足 68 33.17%

服務對象資訊需求不多 59 28.78%

分類法不熟悉或不適用，編目困難

33 16.09%

工作壓力 30 14.63%

單位被縮編或裁撤 20 9.75%

服務人員流動率高 17 8.29%

其他 39 19.02%

專門圖書館---國內(續)

資料來源：中華民國九十七年圖書館年鑑

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大綱

11

美國專門圖書館協會◦ 協會名稱變更的啟示

台灣專門圖書館現況◦ 量化調查◦ 營運問題

資訊資料服務中心現況◦ 危機即為轉機◦ 如何轉機

結論與回饋

資策會成立緣起

1979(民68)年在已故李國鼎先生(時任總統

府資政)的奔走，以及經濟部大力的促成，

行政院在第1631次院會通過「科學技術發展

方案」，由政府及民間企業共同捐資，成立

財團法人資訊工業策進會(Institute for

Information Industry , III )，希望藉此法人

組織，發揮民營企業之彈性及靈活性，以吸

引海內外人才，協助政府發展資訊產業，促

進資訊應用，提昇各行各業的競爭力。

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資策會組織架構

副執行長

執行長

創新應用服務研究所

新興智慧技術研究所

數位教育研究所

國際事業群

產業支援處

專案支援處

南區資訊處

科技法律中心

行政處

企劃室

會計室

秘書室

產業情報研究所

董事會

網路多媒體研究所

稽核室

監察人

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定位與使命

政府的智庫 產業的顧問

前瞻產業發展，協助政府擘畫產業政策與技術發展藍圖

提供嚴謹穩實可靠之產業情報資訊，協助產業繁榮發展

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國際業務

產業顧問學院

專案推廣

MIC組織與服務

數位生活

前瞻產業及地方發展研究中心

資料服務中心

資訊系統服務

大陸市場研究中心

電腦系統

影像顯示

大陸研究

綜合業務

產業服務中心

資源服務中心

產業情報研究所Market Intelligence & Consulting Institute

產業趨勢研究中心

資訊應用研究中心

網路通訊

行動通訊

多媒體消費性電子

軟體與應用

服務創新

前瞻產業研究

地方發展研究業務發展

行銷公關 半導體

電子商務

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主要業務

產業情報服務

中文情報會員(AISP)英文情報會員(IIP)資料庫、研究報告

本會資料服務

產業知能提昇服務

產業顧問學院

企業內訓服務

研究方法專書

顧問服務

政府單位

民間企業

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資訊資料服務中心里程碑70年代

74年，於行政處編制下成立圖書組，服務對象以本會同仁為主

80年，自行政處改隸MIC，成為全國與IT產業互動最為頻繁的資料服務單位

90年，開放WEBPAC系統，提供同仁即時且個人化的書刊查詢及預約服務

81年，引進自動化管理系統，圖書館作業全面電腦化

88年，資料中心網站「資訊新聞標題資料庫」榮獲蕃薯藤評選為全國優良網站金牌獎

84年，完成資料中心網站初版，進入網際網路服務時代

87年，開放全會光碟資料庫系統，完成企業內部網路服務架構

76年，更名為資料服務組，對產業界展開服務

77年，首度引進國外線上資料庫服務系統，開啟電子式服務先河

78年，遷入科技大樓現址擴大服務，並更名為資訊資料服務中心

91年，開始提供資訊技術專業電子資料庫IEEE 、ACM Digital Library

90年，正式受理國際諮詢案件，提供海外企業IT產業情報諮詢服務

90年12月出版品e化：發行「資訊e通報」，以電子報方式每週主動提供全會同仁

91年4月成立南港育成中心資料室

92年12月每日資訊新聞剪報作業流程e化

92年1月開放ebrary系統，首度引進電子書服務

92年10月推出e化「國際標準文件訂購傳遞服務」

89年， 2月建置電子化圖書館服務，邁入虛擬服務新紀元

82年，推出即時產業資訊查詢服務，奠定IT產業情報諮詢服務基礎

93年08月開始規劃搬遷事宜/10月28日搬遷至國際大樓重新開放服務

94年實施部門專責服務機制

95年起強化部門主動服務與身化知識內涵

80年代 90年代

搬遷前的照片

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營運問題

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外部經濟引發課題

•當圖書館要被裁撤時…

•當被要求提高生產力時……

內部課題

•被要求每月整理4個不同主題簡報檔給客戶…

•當被要求導入新的方法論分析使用者需求時….

•當被要求將服務過程與結果，擔任研討會主講人時…..

•當被要求提出社交網路在圖書館應用規劃時，需要什麼能力應變？

需要哪些能力？能力到用時，方恨少？

能不能事先就具備多元的能力？

危機即轉機2003年5月「關閉」危機

• 未即時順應外部環境的變化

• Internet與數位化的衝擊

• 未即時瞭解組織營運的需求

• 財務與投資效益的績效

轉化溝通語言與表達方式

•Q1:全會對資料中心的需求有哪些？

•Q2:首長對資料中心發展的期望如何？

•Q3:業務單位及顧問對資料中心的需求與期望如何？

•Q4:資料中心為全會作些什麼？

•Q5:有了電子資源還需要紙本資料嗎？

•Q6:網路化之後，人力可以加強哪些服務？

•Q7:對外開放服務每年增加本會多少成本？

•Q8:資料中心擴散哪些無形的公關與形象

維持營運規模與搬遷

• 小而美且本會任務相符合之空間設計

• 重整服務模式

• 外賓參訪據點

入口處暨即時

資訊櫥窗

資訊神經元：

資源的源頭

時光牆：資策

會大事紀

主題展示區

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2004/10/28 資料中心開幕當天

由左至右：執行長柯志昇、資工所所長范長康、MIC所長詹文男

由左至右：資工所所長范長康、執行長柯志昇

由左至右：資工所所長范長康、執行長柯志昇、MIC所長詹文男

由左至右：MIC主任沈舉三、資工所所長范長康、執行長柯志昇、MIC所長詹文男

由左至右：MIC所長詹文男、執行長柯志昇

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重整服務模式

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新知分享會

The Next Five Years in IT ICTTrends and the Impact Government Consolidation & Merged Services BPO Telco 2.0 CIO Summit B2B&SOA ……

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外賓導覽服務(1/4)日期 參訪單位名稱／主要參訪人 照片

94/3/28 伊朗訪資料中心

94/7/29 2006年美國ASIS會長

95/5/2 Euronews／Mr. Julian Lopez Gomez 新聞局

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外賓導覽服務(2/4)日期 參訪單位名稱／主要參訪人 照片

95/5/29 南韓高等科學技術院裴徇勳教授

95/8/14-15 Rutgers University／Professor Jana Verlejs

95/10/25 JETRO荒木義宏

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外賓導覽服務(3/4)日期 參訪單位名稱／主要參訪人 照片

96/1/24 外交部亞太數位機會中心邀請之泰國DR. SavarajSachchamarga等三位貴賓

96/3/8卡達發展銀行總經理兼卡達基金會董事Mr.Sh.Hamad Al-Thani&卡達發展銀行副總Mr.Ahamed Alsheeb來訪

96/3/29 沙烏地阿拉伯衛生部助理次長Dr.Gazi,Algeelani及CIO Mr.Fahad,Al-Otaibi等8人

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外賓導覽服務(4/4)日期 參訪單位名稱／主要參訪人 照片

97/2/1 韓國SBS來訪

98/6/19 胡志明市圖書館參訪

99/1/22 Lund Univeritsy參訪

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提升機制---兩面向

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教育訓練----知識層次

• 本會共通性訓練

• 部門訓練

• 新人訓練

•認識客戶

•認識同業

•服務方法

•邏輯思考

•簡報表達

做中學---能力展現

• 資深同仁

• 專案管理

• 經驗淬練

• 課程講授

過程面向

訂定KPI

國際視野

結果面向

‧改變思維 ‧建立制度

訓練架構

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管理 行銷業務 技術 基礎營運維管高階主管

管理技能

國際業務

資訊技術

營運综合業務

品質管理

資訊安全

新進 人 員 訓 練

中階主管

基層主管

一般同仁

產業分析

SOA與雲端運算

企劃簡報

專案管理

個人成長

EQ及壓力管理

客戶服務

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新人訓練

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Project E 文字能力（Writing）

Project D 簡報表達（Prensenting）由主任及資深經理組成委員會評審 三個月內完成

Project C 大綱結構（ Structuring）結合Project A-B 訂出報告題目與大綱

Project B 方法 (Method-studing)一星級成本五星級服務 簡報技巧 邏輯分析

Project A 比較 (Comparing)資料中心與其他服務單位之比較

評審結果

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做中學機制

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專案承接

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專案架構

次級資料蒐集整理

加值服務研究知識庫|次級資料整理與加值

網站資源詮釋（產官學研）

各研究（領域、員）TOP 20網站

公司財報

文字、圖表、影音

瀏覽

檢索

訂閱

共筆

分類

資料庫開發

主要國家研發議題觀測

ICT新知議題簡報

STEEP重要指標整理

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人才

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績效令人滿意

但無進昇潛力

績效令人滿意

且無法改進

績效未令人滿意

但可以改進

潛力：主動、積極、學習、抗壓性強、創新、自我管理

績效評估與考核 為了達成績效目標（參考2009年工作規劃報告） 兩面向◦ 目標面向◦ 行為面向

三部曲◦ 年初目標設定（2009.02.27所長及全體資深經理共同檢視） 討論、形成共識 明確量化

◦ 定期檢視 每月檢視每個人 每季檢視全中心

◦ 三明治式的面談 稱讚、關懷、座位、氣氛 明確指出具體改善之處 說出具體的期望

◦ 年終考核 績效面談 三明治式

考績強制分配35

激勵晉升派遣人員轉為不定期人員的激勵機制

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人才

專業

創新成長

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結論與回饋

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