Social Media & PR Jos Govaart, Coopr

Rijswijk, 13 maart 2012

Even opwarmen

Wie ben ik ?

Oprichter in 1997

HBO Communicatie

PR Consultant 2007-2009

Oprichter in september 2009

@josgovaart

coopr? Niet zomaar een PR-bureau ü  Opgericht in september 2009 ü  5 consultants ü  Opgericht door Jody Koehler (ex Marktplaats) en Jos

Govaart (ex Netvlies) ü  We maken en managen nieuws & content ü  Via Sociale en traditionele media ü  Winnaar EuroBlog Social Media Award 2011 ü  Genonimeerd voor Best Newcomer Agency 2011 op de

European Excellence Awards.

Coopr werkt o.a. voor:

Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen

5 vragen over PR: Met o.a. Radio 538, ING, Marktplaats, Oxxio, Accenture, Achmea, Yacht, Schiphol Group, AON Nederland, Hyves, Zalando, Achmea, KPN, Monsterboard, SNS Reaal etc.,

Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen

De PR-Klaagmuur: Met o.a. De Volkskrant, NRC Handelsblad, Radio 538, BNR, Adformatie, De Pers, Sp!ts, Metro,

Het resultaat: Pagina 1

Maar dat gaat niet vanzelf: Ruim 700 blogs . Duizenden tweets. Spreken op evenementen. Actief Nieuwsbeleid

Eens per jaar An evening with….

2009: Deirdre Breakenridge

2010: Brian Solis

2011: C.C. Chapman

Agenda van vandaag….

ü  Introductierondje ü  De Sociale consument ü  Introductie stappenplan Lunchpauze ü  De nieuwe realiteit van Public Relations ü  Cases: Successen en oeps ü  Een aantal praktische tips!  

   

VERDWIJNT DE KRANT ?

Oplages onder druk

Creatief of nood?

NIEUWE REALITEIT…

Wie is de gatekeeper?

Tools helpen bij selectie (Flipboard)

Tools helpen bij selectie (Zite)

Tools helpen bij selectie (Zite 2)

Tools helpen bij selectie

Journalist deelt op Facebook

Zijn bevindingen tijdens een interview…

En de conversatie wordt verplaatst…

The goold old press release

-­‐  Tekst  

-­‐  Foto  

Welk  %  van  de  journalisten  doen  iets  met  je  persbericht?  

Welk  %  opent  hem  überhaupt…  

Enig  idee?  

De “oude” methode…

De “nieuwe” methode…

-­‐  Het  nieuws  (de  inhoud)!  

-­‐  LocaEe  van  SMR?    

-­‐  Duidelijke  PR  info  

-­‐  Gebruik  mulEmedia  

-­‐  Verruim  content  (links,  arEkelen,  updates)  

-­‐  OpEmaliseer  voor  Google  

-­‐  Maak  het  deelbaar  

Een paar “aandachtspunten”

Ook “APS” voorziet in onderdelen..

Nederlander is gemiddeld 2,7 uur online…PER DAG!!

Top 10 sites in Nederland….

1.  Google.nl 2.  Google.com 3.  Facebook 4.  YouTube 5.  Windows Live 6.  Nu.nl 7.  Wikipedia 8.  LinkedIN 9.  Twitter 10. Marktplaats.nl

Social media en cijfers in Nederland….

0  10  20  30  40  50  60  

70  

80  

Facebook  Hyves  

LinkedIn  Twi[er  

Google  Plus  

Gebruik Social Media in Nederland

Bron: onderzoek Insites Consulting januari 2012

Facebook ontwikkelingen…….(timeline)

Blader letterlijk terug in de tijd…

Werkwoorden steeds belangrijker…

Facebook likes

ü Elk merk is op zoek naar zo veel mogelijk likes… ü 95% van de consumenten komt nooit meer terug op je fanpage. ü Dus wees een beetje relevant en leuk, dat begint al bij het verzamelen van likes…

Filmpje!    

Hyves is toch ten dode opgeschreven?

Hyves heeft last van facebook maar nog altijd 4,5 miljoen actieve gebruikers..Nieuwe strategie: van sociaal- naar contentnetwerk.

Nederland Europese proeftuin LinkedIN

Twitter is mainstream…

Google Plus

Weeeeer een sociaal netwerk? En Google Wave en Buzz was toch ook niets?  

1.  Google.nl 2.  Google.com 3.  Facebook 4.  YouTube 5.  Windows Live 6.  Nu.nl 7.  Wikipedia 8.  LinkedIN 9.  Twitter 10. Marktplaats.nl

Filmpje

18% creëert (-1%) 24% kletst (-16%) 30% laat reviews/comments achter (+8) 16 % verzamelt artikelen, foto’s (+7) 50% maakt een profiel aan (+1) 70 % kijkt (+4) 21% is inactief

Bron:  Forrester  

Rollen op sociale netwerken

Waarom zijn mensen online?

De Sociale consument is overal…

Apple heeft geen social media team….…

Nou en!

Mensen delen hun ervaringen…

En willen beloond worden…

Stappenplan voor Social Media….

Waar sta ik nu?

Wat wil ik bereiken ?

Wie wil ik bereiken ?

Welke toegevoegde waarde lever ik?

Wat ga ik creeeren?

Planning & organisatie

Executie

Meten

Mensen  

Product  

Business  

Capaciteit  

Stap 1: Waar sta ik nu?

1.  Op welke kanalen ben je nu actief? 2.  Wie (persoon/afdeling) is verantwoordelijk voor de social media kanalen. 3.  Wat is de belofte per kanaal nu? 4.  Is er een social media strategie ? 5.  Zijn er richtlijnen opgesteld voor het gebruik van social media? 6.  Wat wordt er met negatieve berichtgeving gedaan? 7.  Wat wordt er met positieve berichtgeving gedaan? 8.  Ken je mensen bij naam die fan van je zijn? 9.  Heb je wel eens iets met je fans gedaan? 10.  Hoe worden resultaten, gemonitord, gemeten en gerapporteerd? 11.  Welk budget is beschikbaar voor social media? 12.  Welke capaciteit is er om campagnes vorm te geven?

Stap 2: Wat wil ik bereiken ?

Focus op (klant)relatie -Loyaliteit -Word of mouth -Topservice

Focus op financiën -kostenbesparingen -leadgeneratie

Focus op product -Autoriteitspositie -Productverbetering -Productinnovatie

Stap 3: Wie wil ik bereiken (en waar zitten ze online)?

Bronnen:  -­‐Social  Media  Monitoring  Tools  -­‐Klan[evredenheidsonderzoeken  -­‐Medewerkerstevredenheidsonderzoeken  -­‐StraaEnterviews  -­‐Web  AnalyEcs      

Stap 4: Welke toegevoegde waarde lever ik?

Los ik een probleem op ? Geef ik een onvergetelijke ervaring? Wek ik een sterke emotie op? Geef ik mensen iets waar ze echt iets aan hebben? Vertel ik het verhaal van mijn organisatie extreem creatief?

Stap 5: Wat ga ik creeëren ? Optie 1: Organiseer een wedstrijd Wedstrijdjes doen het altijd goed. Maar wees relevant en origineel!

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 2: claim een thema Skull Candy maakt koptelefoons… Ze omarmen een heftige outdoor lifestyle en zijn daarmee relevant!

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 3: verleen service Maak je belofte duidelijk (en) waar ! Wees menselijk!

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 4: Creeër met je klanten Geef duidelijke incentive en betrek je klanten bij echte productontwikkeling!

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 5: Maak een bijzondere ervaring mogelijk Filmpje:

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 6: Creëer iets dat te goed is om waar te zijn… Filmpje:

-Coverage op BBC / CNN/Time Magazine. -35.000 inzendingen uit 197 landen -Mediawaarde Free Publicity: AUD$ 400.000.000 -8,5 miljoen unieke bezoekers -Tijdbesteding op de site: 8,5 minuut per bezoeker

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 7: Vergroot een belangrijke kwaliteit uit… Filmpje:

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 8: Haak in op de actualiteit Kijk slim naar wat mensen al doen..

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 9: Deel kennis Laat je expertise zien en krijg leads… Denk in formats en plan vooruit!

Stap 6: Planning en organisatie: start slim

Sales Klantenservice Pr/Communicatie

Marketing MT-leden? Secretariaat

Stap 6: Planning en organisatie: stel een team samen

Stap 6: Wie heeft de aanvoerdersband om ?

“Juridische Benadering” “De middenweg” “Menselijke benadering”

Welke  regels  zou  jij  opnemen?  

Stap 6: Wat mag (niet) ?

Stap 6: Presenteer positief en luchtig

Stap 6: Doordenk reputatiescenario’s

Stap 6: Maak een redactionele planning!

Stap 7: Executie: een aantal tips

Stap 7: #1 Leg accounts vast!

Stap 7: #2 Deel dat wat je weet!

Stap 7: #3 Experimenteer eens met video

Stap 7: #4 Optimaliseer losse uitingen!

Stap 7: #5 Deel foto’s van wat je meemaakt..

Stap 7: #6 Bundel je social kanalen

Wat is de ROI van een billboard langs de A13 ?

Wat weet je na een artikel in de Telegraaf op pagina 13?

Stap 8: Meten

De Barcelona Principes

1.  Importance of goal setting and measurement

2.  Measuring the effect on outcomes is preferred to measuring outputs

3.  The effect on business results can and should be measured where possible

4.  Media measurement requires quantity and quality

5.  AVE’s are NOT the value of public relations

6.  Social Media can and should be measured

7.  Transperency and replicability are paramount to sound measurement

De Barcelona principes in de praktijk

De Barcelona principes in de praktijk

HP Computers are…

filmpje  

-­‐   Amerikaanse  media  smullen  van  het  voorval,  maar  HP  reageert  goed.    

HP Computers are…

Jetblue: wat deugt er niet aan deze reactie?

filmpje  

Toon je reisbestemmingen in 1 minuut…

filmpje  

Wereldwijde media-aandacht

filmpje  

Briljante agenda-setting..

filmpje  

   

@dbreakenridge   @shelholtz   @briansolis   @chrisbrogan   @mitchjoel  

@steverubel   @dmsco;   @tdefren   @ginidietrich  

Must follow on Twitter

   

Boekentips

Geef me je visitekaartje en ik stuur je de presentatie toe. Of: http://www.slideshare.net/coopr

Vragen

Congrestip Coopr organiseert samen met ING en Ragan Communications een 2-daags congres over PR en Social Media met internationale topsprekers van o.a.: ING, KLM, The Huffington Post, NASA, Phoenix Suns, Dell,Microsoft, Heineken en Edelman. http://smpr2012.ragan.com/ .