Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

85
Social Media & PR Jos Govaart, Coopr Rijswijk, 13 maart 2012

description

Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr op 13 maart 2012.

Transcript of Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Page 1: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Social Media & PR Jos Govaart, Coopr

Rijswijk, 13 maart 2012

Page 2: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Even opwarmen

Page 3: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Wie ben ik ?

Oprichter in 1997

HBO Communicatie

PR Consultant 2007-2009

Oprichter in september 2009

@josgovaart

Page 4: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

coopr? Niet zomaar een PR-bureau ü  Opgericht in september 2009 ü  5 consultants ü  Opgericht door Jody Koehler (ex Marktplaats) en Jos

Govaart (ex Netvlies) ü  We maken en managen nieuws & content ü  Via Sociale en traditionele media ü  Winnaar EuroBlog Social Media Award 2011 ü  Genonimeerd voor Best Newcomer Agency 2011 op de

European Excellence Awards.

Coopr werkt o.a. voor:

Page 5: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen

5 vragen over PR: Met o.a. Radio 538, ING, Marktplaats, Oxxio, Accenture, Achmea, Yacht, Schiphol Group, AON Nederland, Hyves, Zalando, Achmea, KPN, Monsterboard, SNS Reaal etc.,

Page 6: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen

De PR-Klaagmuur: Met o.a. De Volkskrant, NRC Handelsblad, Radio 538, BNR, Adformatie, De Pers, Sp!ts, Metro,

Page 7: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Het resultaat: Pagina 1

Maar dat gaat niet vanzelf: Ruim 700 blogs . Duizenden tweets. Spreken op evenementen. Actief Nieuwsbeleid

Page 8: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Eens per jaar An evening with….

2009: Deirdre Breakenridge

2010: Brian Solis

2011: C.C. Chapman

Page 9: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Agenda van vandaag….

ü  Introductierondje ü  De Sociale consument ü  Introductie stappenplan Lunchpauze ü  De nieuwe realiteit van Public Relations ü  Cases: Successen en oeps ü  Een aantal praktische tips!  

   

Page 10: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

VERDWIJNT DE KRANT ?

Page 11: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Oplages onder druk

Page 12: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Creatief of nood?

Page 13: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

NIEUWE REALITEIT…

Page 14: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Wie is de gatekeeper?

Page 15: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Tools helpen bij selectie (Flipboard)

Page 16: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Tools helpen bij selectie (Zite)

Page 17: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Tools helpen bij selectie (Zite 2)

Page 18: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Tools helpen bij selectie

Page 19: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Journalist deelt op Facebook

Page 20: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Zijn bevindingen tijdens een interview…

Page 21: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

En de conversatie wordt verplaatst…

Page 22: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

The goold old press release

Page 23: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

-­‐  Tekst  

-­‐  Foto  

Welk  %  van  de  journalisten  doen  iets  met  je  persbericht?  

Welk  %  opent  hem  überhaupt…  

Enig  idee?  

De “oude” methode…

Page 24: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

De “nieuwe” methode…

Page 25: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

-­‐  Het  nieuws  (de  inhoud)!  

-­‐  LocaEe  van  SMR?    

-­‐  Duidelijke  PR  info  

-­‐  Gebruik  mulEmedia  

-­‐  Verruim  content  (links,  arEkelen,  updates)  

-­‐  OpEmaliseer  voor  Google  

-­‐  Maak  het  deelbaar  

Een paar “aandachtspunten”

Page 26: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Ook “APS” voorziet in onderdelen..

Page 27: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Nederlander is gemiddeld 2,7 uur online…PER DAG!!

Page 28: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Top 10 sites in Nederland….

1.  Google.nl 2.  Google.com 3.  Facebook 4.  YouTube 5.  Windows Live 6.  Nu.nl 7.  Wikipedia 8.  LinkedIN 9.  Twitter 10. Marktplaats.nl

Page 29: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Social media en cijfers in Nederland….

0  10  20  30  40  50  60  

70  

80  

Facebook  Hyves  

LinkedIn  Twi[er  

Google  Plus  

Gebruik Social Media in Nederland

Bron: onderzoek Insites Consulting januari 2012

Page 30: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Facebook ontwikkelingen…….(timeline)

Blader letterlijk terug in de tijd…

Werkwoorden steeds belangrijker…

Page 31: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Facebook likes

ü Elk merk is op zoek naar zo veel mogelijk likes… ü 95% van de consumenten komt nooit meer terug op je fanpage. ü Dus wees een beetje relevant en leuk, dat begint al bij het verzamelen van likes…

Filmpje!    

Page 32: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Hyves is toch ten dode opgeschreven?

Hyves heeft last van facebook maar nog altijd 4,5 miljoen actieve gebruikers..Nieuwe strategie: van sociaal- naar contentnetwerk.

Page 33: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Nederland Europese proeftuin LinkedIN

Page 34: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Twitter is mainstream…

Page 35: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Google Plus

Weeeeer een sociaal netwerk? En Google Wave en Buzz was toch ook niets?  

1.  Google.nl 2.  Google.com 3.  Facebook 4.  YouTube 5.  Windows Live 6.  Nu.nl 7.  Wikipedia 8.  LinkedIN 9.  Twitter 10. Marktplaats.nl

Filmpje

Page 36: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

18% creëert (-1%) 24% kletst (-16%) 30% laat reviews/comments achter (+8) 16 % verzamelt artikelen, foto’s (+7) 50% maakt een profiel aan (+1) 70 % kijkt (+4) 21% is inactief

Bron:  Forrester  

Rollen op sociale netwerken

Page 37: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Waarom zijn mensen online?

Page 38: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

De Sociale consument is overal…

Page 39: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Apple heeft geen social media team….…

Page 40: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Nou en!

Page 41: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Mensen delen hun ervaringen…

Page 42: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

En willen beloond worden…

Page 43: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stappenplan voor Social Media….

Waar sta ik nu?

Wat wil ik bereiken ?

Wie wil ik bereiken ?

Welke toegevoegde waarde lever ik?

Wat ga ik creeeren?

Planning & organisatie

Executie

Meten

Mensen  

Product  

Business  

Capaciteit  

Page 44: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 1: Waar sta ik nu?

1.  Op welke kanalen ben je nu actief? 2.  Wie (persoon/afdeling) is verantwoordelijk voor de social media kanalen. 3.  Wat is de belofte per kanaal nu? 4.  Is er een social media strategie ? 5.  Zijn er richtlijnen opgesteld voor het gebruik van social media? 6.  Wat wordt er met negatieve berichtgeving gedaan? 7.  Wat wordt er met positieve berichtgeving gedaan? 8.  Ken je mensen bij naam die fan van je zijn? 9.  Heb je wel eens iets met je fans gedaan? 10.  Hoe worden resultaten, gemonitord, gemeten en gerapporteerd? 11.  Welk budget is beschikbaar voor social media? 12.  Welke capaciteit is er om campagnes vorm te geven?

Page 45: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 2: Wat wil ik bereiken ?

Focus op (klant)relatie -Loyaliteit -Word of mouth -Topservice

Focus op financiën -kostenbesparingen -leadgeneratie

Focus op product -Autoriteitspositie -Productverbetering -Productinnovatie

Page 46: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 3: Wie wil ik bereiken (en waar zitten ze online)?

Bronnen:  -­‐Social  Media  Monitoring  Tools  -­‐Klan[evredenheidsonderzoeken  -­‐Medewerkerstevredenheidsonderzoeken  -­‐StraaEnterviews  -­‐Web  AnalyEcs      

Page 47: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 4: Welke toegevoegde waarde lever ik?

Los ik een probleem op ? Geef ik een onvergetelijke ervaring? Wek ik een sterke emotie op? Geef ik mensen iets waar ze echt iets aan hebben? Vertel ik het verhaal van mijn organisatie extreem creatief?

Page 48: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ? Optie 1: Organiseer een wedstrijd Wedstrijdjes doen het altijd goed. Maar wees relevant en origineel!

Page 49: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 2: claim een thema Skull Candy maakt koptelefoons… Ze omarmen een heftige outdoor lifestyle en zijn daarmee relevant!

Page 50: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 3: verleen service Maak je belofte duidelijk (en) waar ! Wees menselijk!

Page 51: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 4: Creeër met je klanten Geef duidelijke incentive en betrek je klanten bij echte productontwikkeling!

Page 52: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 5: Maak een bijzondere ervaring mogelijk Filmpje:

Page 53: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 6: Creëer iets dat te goed is om waar te zijn… Filmpje:

-Coverage op BBC / CNN/Time Magazine. -35.000 inzendingen uit 197 landen -Mediawaarde Free Publicity: AUD$ 400.000.000 -8,5 miljoen unieke bezoekers -Tijdbesteding op de site: 8,5 minuut per bezoeker

Page 54: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 7: Vergroot een belangrijke kwaliteit uit… Filmpje:

Page 55: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 8: Haak in op de actualiteit Kijk slim naar wat mensen al doen..

Page 56: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 5: Wat ga ik creeëren ?

Optie 9: Deel kennis Laat je expertise zien en krijg leads… Denk in formats en plan vooruit!

Page 57: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 6: Planning en organisatie: start slim

Page 58: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Sales Klantenservice Pr/Communicatie

Marketing MT-leden? Secretariaat

Stap 6: Planning en organisatie: stel een team samen

Page 59: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 6: Wie heeft de aanvoerdersband om ?

Page 60: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

“Juridische Benadering” “De middenweg” “Menselijke benadering”

Welke  regels  zou  jij  opnemen?  

Stap 6: Wat mag (niet) ?

Page 61: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 6: Presenteer positief en luchtig

Page 62: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 6: Doordenk reputatiescenario’s

Page 63: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 6: Maak een redactionele planning!

Page 64: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: Executie: een aantal tips

Page 65: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #1 Leg accounts vast!

Page 66: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #2 Deel dat wat je weet!

Page 67: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #3 Experimenteer eens met video

Page 68: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #4 Optimaliseer losse uitingen!

Page 69: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #5 Deel foto’s van wat je meemaakt..

Page 70: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Stap 7: #6 Bundel je social kanalen

Page 71: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Wat is de ROI van een billboard langs de A13 ?

Wat weet je na een artikel in de Telegraaf op pagina 13?

Stap 8: Meten

Page 72: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

De Barcelona Principes

1.  Importance of goal setting and measurement

2.  Measuring the effect on outcomes is preferred to measuring outputs

3.  The effect on business results can and should be measured where possible

4.  Media measurement requires quantity and quality

5.  AVE’s are NOT the value of public relations

6.  Social Media can and should be measured

7.  Transperency and replicability are paramount to sound measurement

Page 73: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

De Barcelona principes in de praktijk

Page 74: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

De Barcelona principes in de praktijk

Page 75: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr
Page 76: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

HP Computers are…

filmpje  

Page 77: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

-­‐   Amerikaanse  media  smullen  van  het  voorval,  maar  HP  reageert  goed.    

HP Computers are…

Page 78: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Jetblue: wat deugt er niet aan deze reactie?

filmpje  

Page 79: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Toon je reisbestemmingen in 1 minuut…

filmpje  

Page 80: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Wereldwijde media-aandacht

filmpje  

Page 81: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Briljante agenda-setting..

filmpje  

Page 82: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

   

@dbreakenridge   @shelholtz   @briansolis   @chrisbrogan   @mitchjoel  

@steverubel   @dmsco;   @tdefren   @ginidietrich  

Must follow on Twitter

Page 83: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

   

Boekentips

Page 84: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr

Geef me je visitekaartje en ik stuur je de presentatie toe. Of: http://www.slideshare.net/coopr

Vragen

Congrestip Coopr organiseert samen met ING en Ragan Communications een 2-daags congres over PR en Social Media met internationale topsprekers van o.a.: ING, KLM, The Huffington Post, NASA, Phoenix Suns, Dell,Microsoft, Heineken en Edelman. http://smpr2012.ragan.com/ .

Page 85: Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr