Foundation training:Kwaliteitsmanagement

in ICT-omgevingen

- Managers in kwaliteit -Total Quality Partners | Churchilllaan 10 - 2401 LG Alphen aan den Rijn | +31 (0)172 430691

www.tqpartners.nl | info@tqpartners.nl | Rabobank 1544.20.204 | KvK 27367087

BTW NL821826918B01Op al onze opdrachten zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing die wij op verzoek aan u toezenden

DoelVerkrijgen van een

algemeen inzicht in deaspecten vankwaliteitsmanagement en

hun onderlingesamenhang. Tevens detoegevoegde waarde

weten die het voororganisaties kan hebben.

DoelgroepMedewerkers die te

maken (gaan) krijgen metkwaliteitsmanagementbinnen hun organisatie

en daartoe dienen tebeschikken overbasiskennis van

kwaliteitsmanagement.

InhoudBesproken worden de

kwaliteitsmanagement-principes, inzetgebiedenvan kwaliteitsmanagement

en de opzet, invoering enbeheer van eenkwaliteitsmanagement-

systeem.

AlgemeenDuur:

Drie aaneengeslotendagen.Aantal deelnemers:

8 tot 12Locatie:Regionaal of in house.

Total Quality PartnersTotal Quality Partners ondersteunt

organisaties die met behulp vankwaliteitsmanagement zich een betereconcurrentiepositie willen verwerven.

Waarom deze training?In de praktijk zien wij als Total Quality Partners

veel kansen om de kwaliteit van producten,diensten en processen te verbeteren onbenutvoorbijgaan door gebrek aan kennis. Total

Quality Partners heeft hiertoe een planopgesteld om deze kansen aan te grijpen enkwaliteitsverbeteringen te realiseren.

Omdat Total Quality Partners de filosofieaanhangt dat de eigen medewerkers hetsucces maken, past het trainen en opleiden

van deze medewerkers hierin. Total QualityPartners heeft om die reden een foundationtraining ‘Kwaliteitsmanagement in ICT-

omgevingen’ ontwikkeld. Deze training isgebaseerd op het door Total Quality Partnersontwikkelde generieke kwaliteitsplan.

Waarom specifiek voor ICT-omgevingen?Om meerdere redenen. Onder andere door

het niet juist toepassen van meetinstrumenten(KPI’s) wil in de praktijk de uitvoering te vaakafwijken van de verwachtingen. Door de

combinatie van niet-fysieke diensten en hetunieke karakter van deze diensten ontstaan eral gauw misverstanden over de verwachtingen.

Door in deze training juist hier aandacht aan tebesteden, kunnen aanzienlijkekwaliteitsverbeteringen gerealiseerd worden.

Over de trainingDe training wordt klassikaal gegeven waarbij

theorie wordt afgewisseld met cases enondersteunend beeldmateriaal.De training zal een hoog interactief karakter

hebben waarbij onderlinge discussiesaangemoedigd worden.De docent komt uit het vak en zal

praktijkvoorbeelden aandragen om leerstof teverluchtigen.Na afloop ontvangt u kopieën van het

kwaliteitsplan van Total Quality Partners en degebruikte presentatiesheets alsmede eencertificaat.

Inhoud trainingDag 1

Kennismaking waarna eerst de voordelen opde volgende gebieden gepresenteerd worden: Klanttevredenheid

Medewerkers Risicobeheersing Acquisitie

Certificering KostenbesparingVervolgens wordt het kwaliteitsmanagement-

systeem ingekaderd en wordt de opzet van eenkwaliteitsmanagementsysteem besproken. Indit kader wordt als eerste het fundament,

bestaande uit missie, visie en SMART-doelstellingen, besproken.De dag eindigt met de start van het eerste van

de acht kwaliteitsmanagementprincipes zoalsdeze door ISO9000 ook gehanteerd worden.

Dag 2Er wordt vervolgd met de overigekwaliteitsmanagementprincipes. Na afloop van

dag 2 zijn al de principes afgehandeld:1. Klantgerichtheid2. Leiderschap

3. Betrokkenheid medewerkers4. Procesbenadering5. Systeembenadering

6. Continue verbetering7. Besluitvorming op basis van feiten8. Win-win relatie met leveranciers

Dag 3Na de opzet worden de invoering en het

onderhoud van een kwaliteitsmanagement-systeem toegelicht. In dit kader komenkritische succesfactoren en randvoorwaarden

evenals risico’s en bedreigingen aan de orde.Als laatste zullen met de deelnemers middelenworden besproken om binnen bestaande

(eigen) organisaties onderzoek te doen naarhet huidige kwaliteitsmanagementniveau.

DoelgroepenDe training is opgezet voor de volgendedoelgroepen:

Medewerkers die uit hoofde van hun functiesturing gaan geven aan het kwaliteitsdenkenbinnen de eigen organisatie.

- Managers in kwaliteit -Kwaliteitsmanagement Pag. 2 03.2010in ICT-omgevingen

Medewerkers die een kwaliteits-managementsysteem willen opzetten of eenISO-certificeringstraject ingaan.

Procesmanagers enprojectmanagers/leiders.

Kwaliteitscoördinatoren.

Gewenste achtergrondOm een enigszins homogeen gezelschap te

kunnen samenstellen, is het prettig als dedeelnemers zich in de volgende achtergrondkunnen herkennen:

Affiniteit met professioneel geleide ICT-omgevingen.

Breed blikveld over het gehele spectrum.

Stevige achtergrond van diverseorganisatiemethodieken zoalsverandermanagement.

Bekend met managementvaardigheden. Kritische houding kunnen aannemen. Bekend met procesaansturing.

LeerdoelenNa het doorlopen van de training heeft u de

volgende leerdoelen bereikt: U hebt inzicht gekregen in de aspecten van

kwaliteitsmanagement.

U kent de samenhang van deze aspecten. U herkent de onderdelen van opzet,

invoering en onderhoud van een

kwaliteitsmanagementsysteem. De relevante principes van

kwaliteitsmanagement zijn u na afloop

bekend. U bent in staat om concrete invulling te

geven aan kwaliteitsmanagement.

U bent bekend met de betekenis vankwaliteit, kwaliteitsmanagement en u weetwat de doelstellingen zijn van een

kwaliteitsmanagementsysteem. U kunt invulling geven aan de

randvoorwaarden, weet de kritische

succesfactoren te bepalen, kent debedreigingen en de risico’s bij het invoerenvan een kwaliteitsmanagementsysteem.

U kunt kwaliteitsdoelstellingen SMARTdefiniëren.

Training op maatHet is echter ook mogelijk de training op eeneigen locatie te laten verzorgen. Tevens is het

mogelijk de training op maat te geven. Neemt uhiertoe contact met ons op.

TrainingsduurDe duur van de training is drie aaneengeslotendagen. Voor lunches wordt gezorgd.

Aantal deelnemersDe groep zal 8-12 personen groot zijn, begeleid

door één docent. Er is gekozen voor eenminimum aantal van 8 deelnemers zodat ervoldoende gevarieerde praktijkvoorbeelden

aangedragen kunnen worden om tijdens detraining te bespreken.

Aanvullende vragen?Heeft u nog aanvullende vragen of verzoeken?Geen probleem, neem hiertoe contact op met

Total Quality Partners. Uw vraag of verzoekwordt met plezier beantwoord.