De winkelstraat van de toekomstJ H t h k | 22 t b 2011Joep Hutschemakers | 22 september 2011

AGENDAAGENDA

De drukste winkelstraat van NederlandDe drukste winkelstraat van Nederland 

Van offline via online naar cross channel

De weg naar de winkelstraat van de toekomst‐ Altijd de winkel op zak‐ Van koopjesjager naar trouwe klant‐ Social stimuleert aankoopgedragSocial stimuleert aankoopgedrag

Relevante traffic in de winkelstraat van de toekomst

“EEN WINKELSTRAAT IS EEN OPENBARE STRAAT, “EEN WINKELSTRAAT IS EEN OPENBARE STRAAT, 

WAAR DE MEESTE PANDEN UIT WINKELS BESTAAN. 

VEELAL LIGT ZO’N STRAAT IN HET CENTRUM 

WAAR DE MEESTE PANDEN UIT WINKELS BESTAAN. 

VEELAL LIGT ZO’N STRAAT IN HET CENTRUM 

VAN EEN STAD OF DORP.” VAN EEN STAD OF DORP.” 

‐ bron: wikipedia.org‐ bron: wikipedia.org

OVERAL EN ALTIJD WINKELENOVERAL EN ALTIJD WINKELEN

WINKELGEDRAG VERANDERT

Consumenten willen …

Vi d illVinden wat ze willen

Wanneer ze willen

H d t ill

THUIS ONDERWEG

Hoe ze dat willen

Altijd & l…Altijd & overal

On‐ en offline (het kanaal maakt niet uit)

M t hill d t

ALTIJD ONLINE

Met verschillende apparaten

OVERAL

Internet: bepalend voor het nieuwe winkelenInternet: bepalend voor het nieuwe winkelen10% van de aankopen, 40% van de beïnvloeding

HANDELSSITESHANDELSSITES

VEILINGVEILING SPEC INTERESTSITESSPEC INTERESTSITESVEILINGVEILING

BOOKMARKSBOOKMARKS

REVIEW/BLOGSREVIEW/BLOGS

SPEC.INTERESTSITESSPEC.INTERESTSITESFORUMSFORUMS

HANDELSSITEHANDELSSITE WEBWINKELSWEBWINKELS

BRANDSITESBRANDSITES

POSTORDERSITESPOSTORDERSITESGOOGLEGOOGLE

VERGELIJKINGVERGELIJKINGREVIEW/BLOGSREVIEW/BLOGS

VEILINGSITESVEILINGSITES

WEBWINKELSWEBWINKELS

WEBWINKELSWEBWINKELSHANDELSSITESHANDELSSITESVEILINGSITESVEILINGSITESGOOGLEGOOGLE

BRANDSITESBRANDSITES

VERGELIJKINGSITES

VERGELIJKINGSITES

> ORIËNTATIE > SELECTIE > BESLISSING

GOOGLEGOOGLEWEBWINKELSWEBWINKELS

SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA

> ORIËNTATIE  > SELECTIE > BESLISSING*AANDEEL VAN ONLINE SHOPPING BINNEN DE TOTALE DETAILHANDEL: 10%* RUIM 40% VAN ALLE (RETAIL) AANKOPEN IN MEER OF MINDERE MATE BEÏNVLOED DOOR HET WEB RUIM 40% VAN ALLE (RETAIL) AANKOPEN IN MEER OF MINDERE MATE BEÏNVLOED DOOR HET WEB

BRON:THUISWINKEL.ORG  /BLAUW RESEARCH, APRIL 2010

DE DRUKSTE WINKELSTRAATDE DRUKSTE WINKELSTRAATVAN NEDERLAND

*KALVERSTRAAT

Marktplaats | Feiten en cijfersp | j

Marktplaats | Feiten en cijfersp | j

Marktplaats | Feiten en cijfersp | j

Marktplaats | Feiten en cijfersp | j

Marktplaats | Feiten en cijfersp | j

VAN OFFLINE VIA ONLINE VAN OFFLINE VIA ONLINE NAAR CROSS CHANNELNAAR CROSS CHANNEL

- DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST -

2015: Van offline en online naar Cross Channel

100%Online

100%Offline

100%Cross Channel

60%80%

100%

60%80%

100%

60%80%

100%

‐1 6%

‐17,3% +18,9%

20%40%

20%40%

20%40%

‐1,6%

55% 37% 35% 54%10% 8%

0%2011 2015

0%2011 2015

0%2011 2015

BRON: ABN AMRO/ CBW-MITEX 2011

ONLINE AANWEZIGHEID in alle fases van het aankoopproces

31,4% 15,9% 52,6%ZOEKEN 2011

28,4% 15,3% 56,3%ZOEKEN 2015

33,1% 21,5% 45,4%VERGELIJKEN 2011

27,1% 19,9% 53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

VERGELIJKEN 2015

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

ONLINE OFFLINE BEIDE

BRON: ABN AMRO/ CBW-MITEX 2011

DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST

MOBIEL VERVAAGT DE GRENZEN TUSSEN ONLINE EN OFFLINE WINKELEN

MOBIEL VERVAAGT DE GRENZEN TUSSEN ONLINE EN OFFLINE WINKELENONLINE EN OFFLINE WINKELENONLINE EN OFFLINE WINKELEN

Altijd de winkel op zakAltijd de winkel op zakPROMOTIES & LOYALITEITPROMOTIES &COUPONS

LOYALITEIT

MOBILEE‐COMMERCE

SCANNEN

IN‐STORE BETALING PRIJSVERGELIJKINGBETALING

BOODSCHAPPENLIJSTJES

WINKELLOKATIE

LIJSTJES

Evolutie in internettoegang: g gAantal smartphones overstijgt pc’s ●●●●●

ONDERZOEK MORGAN/STANLEY 2011

St k i bilSterke groei mobile commerce ●●●●●

Winkelen is de snelst groeiende categorie binnen mobiel in Europa

24% van de iPhone gebruikers koopt al via zijn mobiel 

33% van alle e‐commerce gaat in 2013 via 

mobiele apparatenpp

Paypal verwacht dat eind dit jaar 41% van de 

grootste Nederlandse webwinkels enige vorm 

van mobile commerce aanbiedt

(1) E-TAILING GROUP/COFFEETABLE MINDSET OF THE MOBILE SHOPPER (2) FORRESTER EUROPEAN TECHNOGRAPHICS ONLINE CONSUMER TECHNOLOGY SURVEY, Q4 2010(3) GARNER & INFORMA FOR MOBILE ($34B FOR WE), FORRESTER FOR ONLINE(4) Paypal, aug 2011

MARKTPLAATS & MOBIELMARKTPLAATS & MOBIELBij Marktplaats is 5% van het verkeer

●●●●●

Bij Marktplaats is 5% van het verkeer 

afkomstig van mobiele apparaten

Verwachting eind 2011: half miljoen actieve 

gebruikers op Marktplaats bezoekt de sitegebruikers op Marktplaats bezoekt de site 

via zijn mobiel (via browser en app)

Hoe om te gaan met mobiel?Hoe om te gaan met mobiel?●●●●●

Begin eenvoudig...

Zet mobiel in naast uw website, niet ter vervanging

Zorg dat uw huidige website mobiel goed werktmobiel goed werkt

Denk aan de context: kort, krachtig, impulsief

Hoe om te gaan met mobiel?Hoe om te gaan met mobiel?

1. App vs Mobile webshop? 

Ga voor resultaat, niet voor dekking op alleplatformen: iPhone & Android : dekken 90% vanplatformen: iPhone & Android : dekken 90% van het gebruik

Mobile engagement is belangrijk: ob e e gage e t s be a g jmobile app vs mobile web

2. Bedenk hoe het mobiele kanaal afwijkt van de PC

Mobile advertising biedt net als online 

advertising tal van targetingmogelijkheden

Veel focus op ‘lokaal’ (postcode)

DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST

De nieuwe wereld van dealsDe nieuwe wereld van deals●●●●

Wat is het?Super simpel:  hoge korting, tijdelijk geldig ●●●●

PRODUCTEN EN DIENSTEN,

HOGE KORTING

EXPERIENCES:NATIONAAL EN LOKAAL 

HOGE KORTING:50% ‐ 75%

SENSE OF URGENCY: TIJDELIJK GELDIG

veel variaties: open communities, dagdeals, outlet shops, coupons, samen kopencoupons, samen kopen

Kansen voor retailers: lokale deals ●●●●

Consumenten besteden 80% van hun beschikbare inkomen binnen eenaantal kilometer van huis

Lokaal mobiel adverteren in de US zal naar schatting met 43% groeiendit jaardit jaar

Verwachting: gros van advertentiebudgetten zal verschuiven naarVerwachting: gros van advertentiebudgetten zal verschuiven naarlokaal mobiel adverteren vanwege de toenemende relevantie

BIA/Kelsey, November 2010, GARTNER

Van koopjesjager naar trouwe klant●●●●

1. 2. 3. 4.

GEEN GROTE INVESTERING

VOORAF

GESCHIKT VOOR GROTE ÉN

KLEINE

TOEGANG TOT NIEUWE

KLANTEN

VERKOPEN + EXPOSURE

ONDERNEMERS

DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST

DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST

SOCIALSOCIAL

Social stimuleert AANKOOPGEDRAG

Cijfers & FeitenCijfers & Feiten

G b ik b d d ijd i l k (i US l 10% d

●●

Gebruikers besteden steeds meer tijd op social networks (in US al 10% van de tijd die op internet wordt besteed). 

Facebook: 7,4 miljoen unieke bezoekers in NL

Hyves: 7,3 miljoen unieke bezoekers in NL

25% van de consumenten die aan een merk verbonden zijn op Facebook, heeft dat gedaan om korting te ontvangen

Twitter: 3,7 miljoen unieke bezoekers in NL

23% van de Twitter‐gebruikers volgt bedrijven om speciale deals, promoties of verkopen te zoeken

RUIGROK NETPANEL WHAT’S HAPPENING ONLINE MEI 2011, COMSCORE AUG 2011

Marktplaats & SocialMarktplaats & Social ●●

Social zit in ons DNA: Marktplaats brengt mensen samen

21.254

RELEVANTE TRAFFICRELEVANTE TRAFFICin de winkelstraat van de toekomst

VALT U OP IN DE DRUKTE? MAARVALT U OP IN DE DRUKTE? MAART U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOEE DRUKTE? MAAR HOE VALT U OE DRUKTE? MAAR HOE VALT U OHOE VALT U OP IN DE DRUKTE?HOE VALT U OP IN DE DRUKTE?HOE VALT U OP IN DE DRUKTE? HOE VALT U OP IN DE DRUKTE?

AR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTKTE? MAAR HOE VALT U OP IN DEKTE? MAAR HOE VALT U OP IN DE

ALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HMAAR HOE VALT U OP

IN DE DRUKTE?ALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE V

IN DE DRUKTE?

OP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OP DRUKTE? MAAR HOE VALT U OP

VALT U OP IN DE DRUKTE? MAARVALT U OP IN DE DRUKTE? MAARAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTE

EXPERTEXPERTEXPERTIN ONLINE KOOPGEDRAGEXPERTIN ONLINE KOOPGEDRAG

Toegang tot een koopgericht miljoenenpubliekToegang tot een koopgericht miljoenenpubliek

Schat aan kennis over online koopgedrag van consumenten

Toegang tot de doelgroep van onze adverteerdersToegang tot de doelgroep van onze adverteerders

Wij weten waar hun doelgroep zit, wat ze doen en wat ze zoeken

één‐op‐één of zes miljoen?één‐op‐één of zes miljoen?

Marktplaats bereikt maandelijks ruim 6 mln mensen.

Sommige adverteerders willen echter geen massaechter geen massamaar een specifieke doelgroep bereiken

Consumentenkennis + geavanceerde targeting = gericht communiceren met een specifieke doelgroep

Marktplaats gebruikt verschillende informatiebronnen om gericht te communiceren

1 2 31Data uit‘Mijn Marktplaats`

2 3Informatie uitanoniemsurfgedrag op marktplaats nl

Informatie door  koppeling met externe databases

marktplaats.nl

Gender TargetingBusiness TargetingPostcode Targeting

Behavioral TargetingFinancial TargetingProduct Targeting

Lifestyle Targeting

Keyword TargetingRe‐TargetingiPhone/iPad Targeting

Targeting mogelijkheden | 36

Postcode Targeting

Case: KIA NederlandPostcode targetingDoelstellingDoelstellingEen landelijke campagne rond een aanbieding van de KIA Ceed Seven relevant maken in de regio. 

OplossingMet behulp van postcode targeting zette KIA een opvallend formaat op de Auto groepspagina. Dit zorgt ervoor dat een landelijke campagne wordt gevoerd, waarbij g p p g g j p g g , jde regionale gegevens van relevante dealers worden getoond. 

Case: KIA NederlandPostcode targeting De 

campagne werd 2,5 miljoen2,5 miljoen 

keer getoond en leverde 25.000bezoekers op.p

Keyword Targeting

Keyword Targetinguitingen targeten op specifieke zoekwoorden

Je typt in het zoekmenu “IPHONE” in

Keyword Targetinguitingen targeten op specifieke zoekwoorden

Vervolgenswordt er een banner getoond van Telfort waarineen aanbiedingwordt gedaanvoor eenvoor een iPhone

Behavioral Targeting

Behavioral Targeting:g gBereik de juiste consumenten met relevant surf-, koop-, verkoopgedrag op Marktplaats

Wilt u de auto geïnteresseerde bereiken? Of wilt u de autokoper bereiken?

Behavioural Targeting is een methode waarin bezoekersgedrag van een website wordt g g g gvastgelegd, met als voornaamste doel een poging doen tot het bepalen van de bezoeker zijn interesses om zodoende een betere afstemming te kunnen creëren in websitecontent. Marktplaats houdt anoniem, continue het surf-, klik-, koop- en verkoopgedrag van haar bezoekers bijbezoekers bij.

Behavioral TargetingBereiken van actieve kopers

Je neemt contact op met een makelaar

Behavioral TargetingBereiken van actieve kopers

Vervolgens wordt ereen concreet aanbodgedaan van SNS REAAL voor een woonverzekering en ghypotheek

CONCLUSIECONCLUSIE DE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTDE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTCONCLUSIECONCLUSIE VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST

Winkelgedrag verandert: grenzen tussen on – en offline vervagen

Consumenten willen altijd en overal winkelen

De winkelstraat van de toekomst biedt kansen, mits:o Je niet afwachto Je niet afwachto Je begrijpt wat er speelt op verschillende innovaties en trendso Je ervoor zorgt dat je e‐commercestrategie op orde iso Wees relevant...

Vragen? DEWINKELSTRAATDE WINKELSTRAATVragen? DE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTDE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMST

Joep Hutschemakerspjhutschemakers@marktplaats.nl

www.marktplaatsmedia.nlwww.marktplaatsmedia.nl

http://twitter.com/JoepHutschhttp://twitter.com/JoepHutsch