Testen Sie Ihre Website:

sitecockpit® OnSite-Bus 2008 für Krankenversicherer

Konzept und Durchführung:

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Onsite-Bus -Kundenmeinungen kostengünstig messen und vergleichen

� Seit 2001 führt psychonomics eine Gemeinschaftsstudie zur Website-Qualität der Versicherer der -Finanzgruppe und der Allianz durch und seit 2004 eine entsprechende Studie für Banken und Sparkassen.

� Im Jahr 2008 wird erstmals eine sitecockpit® Gemeinschaftsstudie für die gesetzlichen und privaten Krankenversicherer durchgeführt.

� Und das zeichnet die Studie aus: Der OnSite-Bus bietet Ihnen die Möglichkeit, die Qualität der Website aus Sicht von Ihren Kunden kostengünstig bewerten zu lassen. Wir laden Sie dazu ein, Ihre Ergebnisse mit anderen Unternehmen aus Ihrer Branche zu vergleichen und gemeinsam mit den Kollegen aus anderen Unternehmen konkrete Ideen für Optimierungsmöglichkeiten zu erörtern. „Gemeinsam lernen von den Besten!“ lautet hier die Devise.

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Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

fiktive Ergebnisse

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Standardinstrument sitecockpit® -Praxiserprobte Qualitätsmessung von Websites

� Entstehung des Instruments: 2000/2001 im Auftrag der Allianz und den Öffentlich-RechtlichenVersicherern entwickelt und wissenschaftlich validiert

� Wiederholter Einsatz: � ...mit etwa 250 Website-Tests und über 25.000 befragten Nutzern

� Einsatzschwerpunkt in der Banken- und Versicherungsbranche

� Erprobter Einsatz als Benchmark-Tool im Rahmen von Website-Bus-Studien

� Einsatz des sitecockpit® im Rahmen der Onsite-Gemeinschaftsstudie: � Rekrutierung der Teilnehmer direkt auf Ihrer Website und anschließende Online-Befragung:

So kommen die tatsächlichen Website-Nutzer zu Wort!

� Einstufung der Website-Qualität auf den wichtigsten Dimensionen: Usability & Navigation, Gestaltung & Design, Markenpassung, Inhalte, Datenschutz, Interaktivität

� Erhebung zentraler Nutzungsmotive: Anlass für den Website-Besuch, Auffinden gesuchter Inhalte, Bewertung besuchter Website-Bereiche

� Fragen zur Besucherstruktur: Soziodemographie, Kundenbeziehung, Internetnutzungsverhalten

� Auf Wunsch individuelle Fragestellungen zu Ihrer Website

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

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OnSite-Methode: Rekrutierung der Teilnehmerdirekt auf Ihrer Website

� Zeitlich parallel stattfindende OnSite-Befragungen auf den Websites der teilnehmenden Institute

� Zufallsauswahl der Befragten nach der Methode des n-ten Besuchs: Dabei werden die Befragungsteilnehmer direkt auf der Website des Instituts rekrutiert.

� Mehrfachteilnahmen an der Umfrage können weitestgehend technisch verhindert werden.

� Spezielles Skript umgeht Probleme mit Pop-Up-Blockern und erhöht so die Ausschöpfungsquote.

Bei Verlassen oder ggf. während der Nutzung der Website öffnet sich eine Einladung

zur Befragung mit gewisser Wahrscheinlichkeit(Methode des n-ten Besuchs)

Befragung zur Website-Qualität

Internet-Nutzer surft auf der Website

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

Ihr Logo

Ihr Logo

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Leistungen und Kosten imsitecockpit-Onsite-Bus für Krankenversicherer 2007/08

� Basispaket� Gemeinsamer Kickoff-Workshop

� Umsetzung der Befragung auf Ihrer Website� Online-Programmierung und Anpassung unseres Standarddesigns an Ihre CI-Farben

und Logoeinbindung

� Technische Abstimmung der Umfrage-Schaltung mit Ihrem Webmaster

� Durchführung der Feldphase für n=200 Befragungsteilnehmer inklusive Incentivierung (Verlosung von 10 Amazon-Gutscheinen á 15 Euro)

� Integriertes Reporting� Gemeinsamer Bus-Bericht mit Ergebnisrankings aller Teilnehmer

� Gemeinsamer Ergebnisworkshop mit Diskussion der Ergebnisse der Teilnehmer

� Preis pro Website: 4.500 Euro

� Basispaket plus Beratungsleistung� Umfang des Basispakets plus

� 10-15seitiger Individualbericht mit Stärken-Schwächen-Analyse Ihrer Ergebnisse durch uns und konkreten Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Website

� Weiterführende Betreuung bei der Interpretation der Ergebnisse

� inkl. Präsentation in Ihrem Hause

� Preis pro Website zusätzlich 3.500 Euro

Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

B

B

+B

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

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Upgrade-Möglichkeit durch Zusatzmodule

Die beiden Pakete lassen sich durch Zusatzmodule individuellund nach Ihren Anforderungen „aufbohren“.

(1) Erhöhung der Fallzahlen (Nettostichprobe)o Hosting-Aufpreis für je zusätzliche n=100 Teilnehmero Preis: je 100 Teilnehmer: 100 Euro

(2) Individuelles Fragenmodulo Abstimmung und Beratung zu Ihren individuellen Fragen, Online-Programmierung,

Auswertung und Darstellung im Chartformato bis zu 10 Zusatzfragen mit maximal 3 offene Fragen bei 200 Teilnehmerno Preis: 1.500 €

(3) Eye-Tracking im Usability-Labor ergänzend zur Online-Befragungo Blickverläufe von 15 potenziellen Nutzern werden registrierto Lieferung Heat Map und Gazeplotso Preis: 3.500 €

Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

N

F

E

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

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Darstellung der Eye-Tracking-Ergebnisse

1. Heat Map(Aggregierte Darstellung über alle Teilnehmer)

2. Gaze Plot (Blickverlauf einzelner Teilnehmer)

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

E

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Upgrade-Möglichkeit durch Zusatzmodule

Die beiden Pakete lassen sich durch Zusatzmodule individuellund nach Ihren Anforderungen „aufbohren“.

(4) Präsentation in Ihrem Unternehmeno Preis: 1.900 €

(5) Experten-Workshop in Ihrem Hauseo Durch uns moderierte Diskussion der Ergebnisse in Ihrem Hause mit Teilnehmern der

Internetbeauftragten, VKF-Abteilungen, Marktforschung etc.

o Nach Vereinbarung und Aufwand

Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

P

W

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

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Frühbucher-Rabatt sichern!

Anmeldung bis zum 15.Januar 2008

Die Teilnehmer, die sich bis zum 31. Dezember 2007für den sitecockpit-Onsite-Bus anmelden,

erhalten einen Rabatt von 6% = 300 Euroauf das Basispaket

(Kosten für Basispaket dann 4.200 € statt 4.500 €).

Projektstart: Ende Januar 2008

Alle genannten Preise (s. auch Chart 5 und 6) verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer und Reisekosten (pauschale Berechnung Kfz-km zu 0,48 €, Bahnfahrt Standardpreis 2. Klasse, Flugkosten Economy-Class, Hotelkosten, Verpflegungsmehraufwendungen). Weitergehende Leistungen, Präsentationen, Workshops etc. berechnen wir in Absprache nach Aufwand. Die angegebene Fallpreise enthalten keine Kosten für Überrekrutierungen. 60% des voraussichtlichen Auftragsvolumens stellen wir mit der Auftragsbestätigung in Rechnung, den Rest mit der Abgabe des Berichts.

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

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Kontakt und FAX-Anmeldung

FAX-Anmeldung zum Onsite-BUS 2007Hiermit möchte ich mich verbindlich für die Gemeinschaftsstudie „sitecockpit® OnSite-Busfür die Krankenversicherer 2008“ anmelden:

NAME:

UNTERNEHMEN:

ABTEILUNG:

ANSCHRIFT:

Anmeldung Basispaket (normaler Tarif: 4.500 Euro;

Frühbuchertarif für die ersten 5 Anmeldungen bis zum

31. 12.: 4.200 Euro; alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.)

Stefanie Gauert

Usability-Forschung

Telefon: 0221-42061-474

stefanie.gauert@psychonomics.de

Daniela Gosewisch

Junior Projektmanagerin

Telefon: 0221-42061-366

daniela.gosewisch@psychonomics.de

Fax-Nummer: 0221-42061-100; an Frau Gauert

Ihre Ansprecherpartner bei derpsychonomics AG sind:

Interesse an Zusatzmodulen (individuelle Anpassungen

werden zu Projektbeginn mit Ihnen abgesprochen)

FON, E-MAIL:

DATUM,

UNTERSCHRIFT:

� Weitere Informationen zum sitecockpit®finden Sie unter: www.sitecockpit.de� Weitere Informationen zu psychonomics: www.psychonomics.de

Konzept – sitecockpit®-Bus für die Krankenversicherer 2008

Ergebnisbeispiele im sitecockpit –Websitequalität auf dem Prüfstand

mit freundlicher Genehmigung der Allianz ABV Marketingforschung und Öffentlich-Rechtlichen Versicherer

ANHANG

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Ranking von Indizes erlaubt eine Einstufungder Website-Qualität aus der „Vogelperspektive“

-2,9

-2,5

-2,2

1,62,0

2,9

0

TOP 3Websites

Bottom 3Websites

...

...

...

Dimension „Farbe“

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Präzises Benchmarking durch Detailfragen des sitecockpit®:„Lernen von den Besten“ anhand ganz konkreter Beispiele!

Es gibt viele Hilfen (z.B. Suchmaschine, Schnellzugriff etc.),die einem die Navigation auf der Website erleichtern.

Gerling

Gothaer

2% 6% 39% 53%

2% 55% 42%

Startseite: www.gothaer.de Startseite: www.gerling.de

� Neuer Trend bei der Benutzerführung:Alphabetisch sortierte Quick-Links zu den zentralen Produkten kommen bei vielen Nutzern sehr gut an (s. Best-Practice-Beispiele: gothaer.de und gerling.de).

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Optimierungspotentiale erkennen –gerade bei Problemfeldern der Branche!

� Problemfeld „Bildsprache“:Die Beschränkung auf ansprechende, überschriften-begleitende Banner und ein einheitlicher Stil bei der Bildsprache kommen besser an als eine heterogene Bebilderung im Content-Bereich.

trifft nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft zu

Die Bilder und Fotos auf der Website sprechen mich an.

HUK-Coburg

cosmosdirekt

4%

9% 13%

54% 22%

19%

20%

60%

24% 47% 19%10%Ø Versicherungsbus

Screenshot-Beispiele aus dem letzten Versicherungsbus auf dem folgenden Chart...

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Best-Practice-Beispiele: Bildsprache

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Die Detailtiefe des Instruments sorgt dafür, dass Veränderungen (Relaunch/Facelifting) zuverlässig gemessen werden können.

Vor dem Relaunch (PRE)

Die Hintergrundfarbe der Website wirkt angenehm.

trifft nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft zu

PRE (n=151) 8% 13% 26% 52%

vs.

Nach dem Relaunch (POST)

POST (n=150) 4% 5% 41% 50%

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Gezielte offene Fragen ergänzen die quantitative Methodikund runden das Gesamtbild ab.

O-Töne zur GESTALTUNG

� Die Schriftgröße ist sehr gut lesbar, sehr gute Farbabstimmung und die Farben passen zu diesem Unternehmen.

� viel ungenutzter Platz, da Auflösung nur 800x600.

� Manche Bildschirme überladen mit Informationen, zudem ineinander übergehende Präsentation, nicht klar grafisch getrennt.

� Keine grellen Farben und irgendwelche Flash-PlayerAnimationen.

O-Töne zumINHALT

O-Töne zurNAVIGATION

� Gut gefallen hat mir die Darstellung der Produktpalette von A bis Z. Gut fand ich auch die Verbraucher-News.

� Infos sind aktuell, z.T. auf die Jahreszeit bezogen (Tausch Winter- und Sommerreifen).

� Weniger gut war die Darstellung einzelner Tarife. Auf der gesamten Website findet man keine einzige Angabe darüber, was die jeweilige Versicherung kostet.

� Es gibt zu viele Spalten, Menüs, Übersichten und Infotexte. Es fehlt eine strukturierte Menüführung, die sich einem intuitiv erschließt.

� Leider waren alle Links weit verstreut anstatt gebündelt zu sein.

� Ich vermisse immer noch einen Suchbutton oder -Feld. Ist einer auf der Seite?

� Es ließen sich nicht alle Links öffnen.