Post on 09-Jul-2015
description
social media succes in 7 stappen
Peter Pettinga en Menno Both
Wie staan er voor jullie?
Content architect
Usability expert
Wie staan er voor jullie?
Social media
coaching
SMS7-model
• herkomst model
• strategie
• SMS7
SM Cases
• Tools
• Cases
Wat gaan we doen?
>100% nieuwsgierigheid … ;-)
1 promotie onderzoek
3 master afstudeeronderzoeken
20 bachelor onderzoeken
>15 validaties bij consultancy organisaties
Hoe is het SMS7-model ontstaan?
Robin Effing
Strategie?
richting bepalen !
Waarom?
organisatorische doelen bereiken !
bedrijfsstrategie
processtrategie
informatiestrategie
… content strategie
social media strategie
… de strategie… de strategie-matruschka
Generieke strategie – Treacey & Wiersema
STAP 1: ANALYSE
• analyse op niveau van social media
• onderzoek trends in de omgeving (externeanalyse)• (sociaal) netwerksamenleving
• meer smart phones dan PC’s
• opkomst sociale media (welke?)
• van tekst naar beelden
• Interne analyse• kernactiviteiten
• business alignment
NETWERK
SAMENLEVING
OPKOMST
SOCIALE MEDIA
bron: newcom, 2014
WE DELEN STEEDS
MEER BEELDEN
bron: newcom, 2014
Social media, gebaseerd op beeld anno 2014
Albrecht Dürer
Bezinning op identiteit en verhoudingtot andere spelers op de
Levensbeschouwelijke markt
KERNACTIVITEITEN
BUSINESS
ALIGNMENT
De manier waarop de social media activiteiten / processen naadloosaansluiten op de andere, reeds bestaandebedrijfsprocessen en dit zoefficiënt mogelijk maken.
STAP 2: STRATEGIE BEPALEN
1. doelen
2. doelgroep
3. kanalen
4. middelen
5. spelregels
6. monitoring
7. activiteitenplan
SMS7 KERNELEMENTEN
1: Doelen
• dient in lijn te zijn met de
organisatiedoelstellingen, maar
gericht op social media
• verhogen naamsbekendheid
• verbeteren imago
• grotere / andere doelgroep benaderen
• servicegraad verhogen
• etc …
Foto
Naam: Anna de Jong Quote: “ik verwonder mij over de veelzijdigheid van het leven”
Persoonlijkheid
spontaan gesloten
hartelijk bazig
ijverig gemakzuchtig
zeker lichtgeraakt
origineel behoudend
Leeftijd : 30Geslacht : VrouwBeroep : CommunicatieOpleiding : HBO
Hobby : Reizen, iPadMedia : Facebook, Radio 538Leest : Boeken op e-reader
Vragen : Wat breng ik mijnpasgeboren zoontje straks bij?
Gelooft : in dat er meer is, zoekende naar meer.
2: Doelgroep persona
3: Kanalen
OP WELKE KANALEN
ZIT JE DOELGROEP?
4: Middelen
• mensen: wie gaan het doen?
• welk budget is er beschikbaar?
• welke systemen zijn er nodig?
• hoe gaat de organisatie eruit zien?
• hoe doen we de implementatie?
5: Spelregels
• zijn er juridische randvoorwaarden?
• aanspreektoon / -wijze doelgroep
• normen en waarden van de
organisatie
• taalniveau
• etc …
6: Monitoring
• meten is weten…
• aantal likes, volgers, inschrijvers, …
• kpi’s bepalen die bepalend zijn voor
het te behalen doel
• enquetes, polls, …
• statistieken
• etc ….
7: Activiteiten- en contentplan
• wanneer welke content plaatsen
• contentproductieplan
• vaste tijdstippen in het jaar
• etc ….
STAP 3: UITVOERING EN MONITORING
• het operationele deel!
• aan de slag zoals bepaald bij de
strategie
• monitoren zoals bepaald bij de
strategie
STAP 4: EVALUATIE
• hoe ging het? Zijn we dichter bij ons
doel gekomen?
• nieuw / ander doel formuleren?
• anders aanpakken?
• vooruitkijkend: zijn we ingehaald
door trends?
STAP 5: HERHALEN
Effing (2014) Social Media Strategy Design Framework
Hoe werkt het model in de praktijk?
•menno@bothsocial.nl
•Facebook.com/mennoboth
•twitter.com/mennoboth
•linkedin.com/in/mennoboth
Even VoorstellenMenno Both / Both social
Over mij
Oprichter Both Social
Gevestigd te Enschede
Hou van Formule 1
Hou van reizen
Hou niet van darten
Welke tools gebruik je nou?
1: Doelen
• Organisatiedoelstellingen, maar gericht op social media
Commerciële doelstellingen
• verhogen naamsbekendheid
• verbeteren imago
• grotere / andere doelgroep benaderen
• servicegraad verhogen
• etc …
Humane doelstellingen
• Personeel meer binden met de organisatie
• The wishdom of the crowd gebruiken
• etc …
2: Doelgroep persona
3: Kanalen
4: Middelen
• Vind die
social
media
enthousias
teling of
huur hem
in ;-)
• Maak
budget vrij!
5: Spelregels
• Kijk eens bij de
buren
• Het wiel hoeft niet
opnieuw
uitgevonden te
worden
6: Monitoring
6: Hootsuite
6: Facebook
• Informatie over:
• Wie je bereikt
• Welk tijdstip het
beste werkt
• Welk berichttype het
beste werkt
7: Activiteiten- en contentplan
Content
VOORBEELD CASE
KLUWER FISCAAL MEMO
26-02-13
Strategie Fiscaal Memo
Doelstelling:
Fiscaal Memo komt uit als
boek, maar er is nu ook een
app.
Naamsbekendheid in de
financiele sector voor de
nieuwe Fiscaal Memo App.
Doelgroep:
Financiele professionals
26-02-13
Strategie Fiscaal Memo
Twitter: Delen nieuws, weetjes
en Facebook updates op
Twitter.
LinkedIn: Ruim 400
professionals delen fiscale
vraagstukken en delen
vacatures.
Facebook: App is tot leven
gekomen op Facebook met
puzzels, updates en vrijdag
vraagstukken
•Meer promotie dorpjeObermutten
•Alle likes op Facebookuitprinten
•Groot succes, dus de printjes hangen door het hele dorp.
ObermuttenOnverwacht succes!
Obermutten
•investering 10.000 Zwitserse Francs,
•2,4 miljoen Zwitserse Francs free publicity meer dan 60 miljoen mensen u gehoord hebben van Obermutten.
•De toerisme website een toename van 250%
Resultaten
Peter Pettinga
peterpettinga@gmail.com
p.j.pettinga@saxion.nl
06 – 224 384 18
Menno Both
Both Social BV
menno@bothsocial.nl
053 -711 2772
www.bothsocial.nl
Twitter - @bothsocial
Facebook - fb.com/bothsocialmedia
Slideshare - slideshare.net/bothsocial
Blijft in contact !