Social media & economie Mediamanagement Masterclass,

24 april 2012

Veerle De Jaegher @veerledejaegher Anzegem

marketing coach / consultant & social media trainer - enthousiaste jonge ondernemer – Bryo, Jong Voka & JCI member http://be.linkedin.com/in/veerledejaegher

agenda

• ontstaan

• invloed op economie

• kosten & baten

• soft & hard return

• sociaal?

• social media in de bedrijfswereld

• 3 grote sociale kanalen

• hoe begin ik eraan?

@veerledejaegher

@_Empuls

#mmhasselt

Ontstaan social media

• behoefte?

• 2-richtingscommunicatie

• uit nood aan verhoogde efficiëntie en resultaat? (vs. wangebruik want nieuw)

• verdwijnen?

• push => pull

• bevordert economie?

invloed van social media op

economie

Social media is hip, fun, sexy

Maar is het ook nuttig op economisch vlak ?

via: Socialmedia.nl 24/4/2012

en voor ons als bedrijf?

kosten en baten

social media is NIET gratis !

accounts aanmaken = meestal gratis maar… verder kost het minstens (op DHZ-niveau) TIJD…

Kosten

• interne opleidingen & trainingen = tijd

• dagelijks beheer kanalen, intern (voorkeur) of extern = tijd

• creatie campagnes : visuals, filmpjes, copy, FB apps, …

social media is NIET gratis

Kosten op professioneel niveau:

Tools : sommige gratis, maar betere kwaliteit wel van betalend tools. Tools in grote lijnen op 3 vlakken • social media publishing • social media monitoring • social CRM social media is NIET gratis

Social media kost geld, brengt het ook iets op ? 2 soorten opbrengst/winst : "HARDE return" directe financiële impact : meer inkomsten en/of lagere uitgaven "SOFTE return" marketing-impact : sterkere brand image, grotere brand awareness, …

Baten

Social media = online, dus elke klik is perfect meetbaar !

Vraag : wat meten ?

KPI's bepalen (Key Performance Indicators)

Het is heel moeilijk om met 1 specifieke campagne heel veel doelstellingen te bereiken en …

toch verschillende doelen?

=> verschillende soorten campagnes plannen, elk met hun eigen doel.

voorbeeld:

campagne gericht op verbeteren imago

campagne gericht op directe sales

campagne gericht op uitbouwen fanbase/database

HARDE return: meer inkomsten

• meest zichtbare, maar moeilijkste

• Social media is en blijft “marketing”, van je product, van je dienst, van je bedrijf,…

Wanneer wel :

• e-commerce : vb consument ziet via vriend op facebook link naar product op webshop en koopt het

• Social commerce / F-commerce (facebook-commerce : webshops bouwen binnen facebook)

relatie marketing & meerverkoop: altijd rechtlijnig bewijsbaar

HARDE return : lagere uitgaven

vereenvoudigen / versnellen bedrijfsprocessen (dus minder tijd, dus minder personeelskost)

voorbeeld: customer service (helpdesk) via twitter: meer geconcentreerde boodschappen, opvolgbaar en raadpleegbaar voor anderen

”customer service is not a cost, it is marketing ! "

SOFT return

• vergroten bereik (doelgroep die uw boodschap potentieel bereikt):

o extra fans

o followers

o subscibers op youtube-channel

o mailinglist

o …

• Brand & company image want 2-richtingscommunicatie “open & modern” dus door actief aanwezig te zijn op social media => ook bedrijfsimago/reputatie bevorderen

• Brand awareness door opvallende campagnes (soms op andere kanalen maar versterkt op social media, soms exclusief op social media) : meer aandacht doelgroep, uw merk wordt top of mind

• verhoogde geloofwaardigheid boodschap wordt rondgestuurd tussen groepjes vrienden/kennissen. +: fans promoten merk ipv bedrijf zelf +: geloofwaardiger (peer-2-peer advertising)

• Co-creation / collaboration samen met fans nieuwe producten creëren meer zekerheid op succes bij doelgroep

Voorbeelden : Telenet Yelo, Layz Bicky chips, …

bron: Seth Godin, ‘unleashing the ideavirus’

Sociale media, hoezo?

• sociaal?

• dialoog

• kracht van viraal

• mondige consumenten & technologie

• instant & ‘on the go’ (mobiel)

• gevaarlijk? (privacy)

Social media in bedrijfswereld

• Marketing

• Sales

maar ook…

andere manier van zakendoen

• HR: recruitment & retentie

• Support / dienst na verkoop

• Research

• …

Trouwens…

CEO

Operations Commercial

Sales Marketing

Corp Mktng Prod Mktng Marcom Communication Retail Mktng Brand Mktng ... Mktng

Engineering

Support

Manufacturing Administration

voordelen social media

• snelheid

• schaalbaarheid

• analyseren

• interactiviteit

• kostenefficient

wel: combinatie van online & offline

nadelen social media

Nieuwe communicatiekanalen = LEERPROCES

• Transparantie

• Onuitwisbaarheid

• privacy

ja of nee?

Medewerkers kan je ook niet tegenhouden…

• Andere wegen online

– igoogle

– shortened URL

– via mailaccount

– websites zoals http://www.securitales.com

– inloggen op DNS server draadloos wifi van kantoor ernaast, etc)

• Smartphones

http://on.fb.me/3vBg88

Eerst weten wat er bestaat

• Aantal: “4.513.940 people who live in Belgium”, = 14% tov 2011

• Soort communicatie: als persoon, als bedrijf, als merk, … B-t-C

Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012

• “gekend”…

• persoonlijk profiel vs. bedrijfsprofiel

• pages

• events

• groups

– open

– closed

– secret

• continu in verandering

• privacy & mail settings

timeline

• Smart lists (voor jezelf)

• Highlight

• Pin to top

• Back-up van je data?

tips & trics

• Personaliseer de URL

• Voeg applications toe & bepaal zo volgorde

• Download a copy of your data

• snelst groeiende sociale netwerksite in België!

• groei op jaarbasis van 38%

• “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”,

= 38% tov 2011

• 1 op 4 van de werkende bevolking (bron: ZDnet.be)

Linkedin groups : • 1.860 groups refering to Belgium = 26% tov 2011 • soort communicatie: B-t-B

Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012

• “stille kanaal”…

• Top of mind

• verschillende types van gebruik van LinkedIn

– Digitale archiefbox

– Eigen updates

– Posten artikelen

– Meeschrijven in groups

– LinkedIn Answers

– …

tips & trics • Recommandations als social thanking

• Personaliseer je url

• Verschuif ‘sections’ in je profiel volgens voorkeur

• Gebruik ‘tags’ en ‘notes’

• Bereid je voor op events en gesprekken mbv LinkedIn

• Exporteren contacten mogelijk (via connections, onderaan: ‘export connections’)

• 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000 Belgische Twitter accounts of 167.679 of …

• nuance tussen passieve en actieve profielen

NB: Twitter geeft geen exact cijfer

Bron http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012

‘kleine’ community heeft ook voordelen!

• strenger?

• hogere snelheid

• kwaliteit vs kwantiteit

• meetbaar bereik

• Duidelijk profileren: 4 tal onderwerpen volstaat

• Volg niet om terugvolgers te krijgen

• Faciliteer met tools zoals Tweetdeck, Hootsuite of betalende varianten

• Voorzichtig met automatisatie

• Lengte van tweet < 140 tekens want username..

tips & trics

Nog zoveel andere sociale kanalen

…

Hoe begin ik eraan?

strategie

doelstellingen

doelgroep

meetpunten

…

proactief 1. plan

schade voorkomen

rendement

SWOT

Wikipedia:: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sterkte-zwakteanalyse

en onderling kruisen !

checklist (basis)

• Whom am I speaking to?

• What do they want from me online?

• What do I want them to do online?

• How can I align those actions?

• How will I know if it’s working?

• How will I keep the ball rolling?

• How will this evolve?

Bron: Smartblog on Social Media, Jesse Stanchak

kanaalkeuze obv doelgroep

kritische kern

content kanalen

…

proactief

2. kanalen opbouwen

"fish where the fishes are" verspreid boodschap op die kanalen waar doelgroep is!

social media plan naast andere plannen

oplijsten van alle communicatiekanalen

voorbeeld: wat kan nog meer gedaan worden met

een persbericht?

effect van kruisbestuivingen bekijken

reminders inbouwen

proactief 3. kruisbestuiving

• Meerdere functies

• Meerdere kanalen

• Meerdere doelgroepen

• Relevantie

En met andere kanalen:

• Website

• mailhandtekening

• Offline: Business cards, folder, POS, ..

want ook…

regelmaat in content en conversaties

oplijsten van alle communicatiekanalen

effect van kruisbestuivingen bekijken

reminders inbouwen

…

proactief 4. planning

Geen ‘one size fits all’

• Periodiek voeden

• What’s in it for me - content

• Max. 1 op 3 in eigen belang

• Post volgens tijdzone

• Wissel types content af (artikel, video, quote, wedstrijd, vraag, …)

• Regelmaat in analyse & bijsturen

• Online vs. IRL

proactief Algemene regels

Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? @veerledejaegher

veerle@socialmediatrain.be