Stadsbibliotheek Zottegem

RFID

Katrien Pede

Stadsbibliotheek Zottegem

bibliotheek = kasteel van Egmont

alle dagen open behalve op zondag

24.500 inwoners

10.000 leners

85.000 items

275.000 uitleningen

Stadsbibliotheek Zottegem

publiek

145.000 bezoekers per jaar

12.000 per maand

2.800 per week

personeel

26 medewerkers 18 VE

huisfilosofie:

de bibliotheek,

een open huis vol leven,

draaischijf van cultuur en ontmoeting.

aandacht voor de lener

ontmoeting stimuleren, ruimte voorzien

leescafé

leesterras

gemoedelijke sfeer

klantvriendelijkheid

interieur

design

oog voor detail

verrassen

waarom RFID + motivatie naar bestuur

door technologische vernieuwing:

met hetzelfde personeel

30% meer open per week

meer service

start RFID verhaal

bestek

verschillende firma’s

beoordelingscommissie

uiteindelijke keuze: Kno-Tech

voorbereiding conversie

nullijsten

6 maanden wieden van de collectie

conversie start op 5 januari 2004

bib bleef open

10.000 boeken per week

1 conversiestation (zelfbedieningsbalie)

4-5 personen

25 u/week

65.000 tags

hardware

3 selfservicebalies

3 stafstations

2 poortjes

barcode & chip

barcode & chip

prijskaartjeeenmalig:

€ 100.000 hardware en

installatie

€ 50.000 tags

toen:

€ 0,75 per tag

mogelijkheden van een balie

verlengen

reserveren

uitlenen

innemen

ticket printen

raadpleging

Hoe werkt het?

plaats de items op de glasplaat

maak een keuze

scan de lenerskaart

uitleenbon wordt geprint

voordelen leners

privacy

makkelijk in gebruik: touch screen

geen lange wachttijd

nog steeds keuze voor bemande balie

extra service elders in de bib

meer openingsuren

voordelen bib

automatische en draadloze identificatie

stapelverwerking: veel boeken tegelijk

meer verwerking in minder handelingen

minder balietransacties: werkstations

zelfservice units aanpassen naar wens

ergonomisch

persoonlijke interface

voordelen bib

combinatie: hybride

bemande balie & selfservice

4 niveaus van dienstverlening

net

zelfbediening

loket

info

Specifiek Kno-tech

Positieve ervaringen alleen het nodige flexibiliteit duidelijke afspraken stapelverwerking! oplossingen op maat

Negatieve ervaringen gevestigd in Nederland verloop van personeel

gevolgen

30% meer openingsuren

beveiliging van de items

minder baliebemanning nodig

medewerkers elders inzetten

meer tijd en energie voor andere taken

interessanter takenpakket

omscholen medewerkers

klantgericht

infobalies: informatiebemiddelaar

infobalies: informatiebemiddelaar

Huis van het Nederlands, ONOV

zitdagen collectievorming doorverwijzen

“loket” uitbouwen:ONOV, Vormingsplus, CMD

themastands

etalages

netwerk

Provinciaal regionaal: route42 lokaal: SAMWD, CVS

evenementen & activiteiten

in samenwerking met… meer en divers publiek breed gevarieerd aanbod

Rhoda Scott

huisfilosofie:

de bibliotheek,

een open huis vol leven,

draaischijf van cultuur en ontmoeting.

Vragen?

Bibliothecaris Zottegem: Marc Lievens

bibliothecaris@zottegem.be

Contactpersoon Kno-Tech: Alain Geeraerts

info@kno-tech.be