1

Opdrachtgever X opdrachtnemer: een open huwelijk

Rik Maes Academy for Information & Management Taking learners seriously

Instru-menten Acties

Beelden

Bron: Kooiman, Governing as Governance

2

Gepercipieerde problemen •  Geen deugdelijke analyse vooraf bij OG over type gewenste dienstverlening •  OG is er niet klaar voor, i.h.b. qua informatiemanagement (governance, processtructurering, architectuur, kennisopbouw, …) •  De OG is zich vooraf onvoldoende bewust van het effect van uitbesteding op zijn organisatie •  Geen verwachtingenmanagement bij OG en ON •  Steeds ingewikkelder contractuele afspraken i.p.v. bestendige relatie met open communicatie en interactie •  Kosten = dominant standaardoplossingen gevolgd door perceptie van formeel gedrag en ergo gebrek aan flexibiliteit & aanpassingsver-mogen van ON •  Kosten lopen uit de hand (verborgen kosten, onvoldoende aansluiting van geleverde diensten, …) •  Kosten van regievoering en governance lopen uit de klauwen •  De ON wil enkel tegen meerkosten innoveren •  Etc. etc.

tijd

complexiteit

oplossend vermogen

Managen in onzekerheid

Structuur meer relaties verschillende relaties Dynamiek sneller onvoorspelbaarder

3

Zekerheid Onzekerheid

Informatie tekort Informatie overvloed

Control Leren

Leren van het verleden Leren van de toekomsten

Best practice Best idea

Hoe? Waartoe?

Efficiency Effectiviteit

De schade beperken Kansen creëren

Doing things right Doing right things

Problem solving Problem finding

Peter Drucker

“The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday’s logic.”

4

5

Foto

: Mira

R

uido

6

Kje

ragb

olte

n,

Noo

rweg

en

Automatiseerder 1.0

Informatiseerder 2.0

Informatieprofessional 3.0

business informatie ICT

informatie business ICT

informatie business ICT

7

Acties

Beelden

Bron: Kooiman, Governing as Governance

Instru-menten

Het AIM model: een referentiekader

mgt v/d vraag customer intimacy

mgt v/d levering op. excellence

richten

inrichten

verrichten

‘busy’ness i/c technologie

8

Een uitbesteding is een relatie

opdrachtgever opdrachtnemer

resources

activiteiten

relatie

Informatie als service

Leidend principe

9

Governance: fundamentele beslissingen over interacties

Governance perspectieven

‘control’

‘care’ en ‘trust’

markt co-governance hierarchical

governance

self-governance

informatie

ICT business

10

Instru-menten

Beelden

Bron: Kooiman, Governing as Governance

Acties

information governance

corporate governance

I(C)T governance

11

Een typologie van dienstverlening

Capaciteit

Commodity Business oplossing

Klantoplossing

Business perspectief

Lage kosten Toegevoegde waarde

Ser

vice

spe

cs v

astg

este

ld d

oor

Leve

ranc

ier

Kla

nt

Betekenisvolle conversaties voeren

12

Maak de wederzijdse beelden expliciet en bespreekbaar

‘Framing is a way of selecting, organizing, interpreting and making sense of a complex reality so as tot provide guideposts for knowing, analysing, persuading and acting.

A frame is a perspective from which an amorphous, ill-defined problematic situation can be made sense of and acted upon.’

Schön & Rein, Frame Reflection, 1994

“Words create worlds”

13

De wereld ‘onder de streep’

structuren

processen

functies systemen data

betrokkenheid emoties

relaties

ideeën

intenties informatie

modellen

weten

ervaren

interpretaties

causale relaties methoden

betekenisgeving

samenwerken

14

Pab

lo P

icas

so

Tot slot: informeren en inspireren

Urs

us W

ehrli

www.rikmaes.nl

maestro@uva.nl

@hoogleerling

_____

www.ienm.nl