Meldkamer 2.0?Dat bepaalt de burger!

28 november 2011

Woord van het jaar #wordfeud

www.vdmmp.nlBloggen. Publicaties. Presentaties.

Handreikingen.

I. Maatschappelijke ontwikkelingen

II. Burger als informatieleverancier

III. Wat betekent dat voor de meldkamer?

IV. Schetsen van meldkamer 2.0

Vier delen

Deel I Maatschappelijke ontwikkelingenDeel I Maatschappelijke ontwikkelingen

Wanneer mijn tweeling straks 5 jaar is: wat is er dan allemaal gebeurd?

Stijn en Merle hebben waarschijnlijk dan wel ieder een Ipad!

Tijden zijn veranderd,‘massamedia’ is

.. ‘mediamassa’ geworden!

Mede daardoor bepaalt de buitenwereld het nieuws!

Een kort filmpje met enkele ontwikkelingen…

• geen monopolie meer op informatievoorziening,

• verschuiving van informatieconsumptie (passief) naar informatieproductie (actief),

• gevolgen voor veiligheidsdomein.

Constateringen

Deel II Burger is informatieleverancier!

Zonder opnames via telefoontjes, Twitter en blogs zouden wij (vaak) niet weten wat er zich afspeelt!

De media weten dit al een tijdje!

En de overheid gaat mee in deze gedachtegang

Burgerparticipatie: alarmeren

Maar burgers moeten wel weten wat ze eerst moeten doen: bellen of filmen?

Burgers zijn bereid te delen#durftedelen

Burgers willen graag meehelpen

Maak gebruik van de kennis en kunde van de buitenwereld (crowdsourcing)

Hoe zou de meldkamer van de toekomst er uit moeten zien? Kortom: #durftevragen

Delen van combinaties van:

Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort)

Video (onder andere met YouTube)

Foto (bijvoorbeeld met Flickr) Audio (zoals via iLike)

gemaakt met input van gebruikers (“user generated contact”) • online of mobiel gedeeld• in een sociale omgeving • waardoor een conversatie ontstaat.

Wat zijn eigenlijk sociale media?

Geen sociale media, geen conversatie

Sociale media, conversatie

Wat doet u zelf met sociale media?

Wat doet u met sociale media?

Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

Ik bekijk wel eens video’s op Youtube

Ik ben lid van een sociaal netwerk (Hyves/Linkedin/Facebook)

Ik lees wel eens blogs van experts op internet

Ik lees wel eens een Twitter bericht

Ik plaats wel eens reacties op een blog

Ik twitter zelf

Ik heb mobiel internet op mijn telefoon

Ik plaats wel eens foto’s op een sociaal netwerk (Twitpic /Flickr)

Ik blog zelf

Ik beheer een community op Linked of forum

Ik plaats weleens video’s op Youtube

Dit zijn ze: uw sociale media “goeroes”! #durfzetebetrekken

Sociale media zorgen voor meer interactie …

voor meer snelheid …

en bijna onbeperkte deelmogelijkheden!

Maar hoe snel wil de overheid zijn met informatie verzamelen, veredelen en delen?

Burgers wachten niet meer…

De burger zoekt zelf wel…..

• ‘Mondige’ burgers organiseren zelf hun informatie(positie),

• weten meer dan we denken en laten zich weinig op de mouw spelden,

• maar zijn bereid hun informatie te delen.

Constateringen

Deel III Wat betekent dat voor de meldkamer?

Welke integratie komt er met andere ketenprocessen?

Kan een burger foto’s van strafbare feiten doorsturen aan de meldkamer?

“De politie is  op grond van artikel 163 lid 5 en artikel 165 lid 1 Sv verplicht de aangifte of klacht in ontvangst te nemen.“

Valt dit in een Tweet met #aangiftedoen dan onder. .

(Hoe) kunnen we informatie ontvangen van burgers (en professionals)?

Belangrijkste vraag: hoe is de opvolging geregeld?

Burgers willen apps voor hun smartphones

There’s an app for that!

U vraagt, wij draaien!

Wat wil de burger zelf nog (meer)?

Burgers willen in gesprek komen

Twitteren: hoort er gewoon (nu al) bij!

As it net kin sa't it moat, dan moat it mar sa't kin.

?

Nagenoeg geen andere meldkamers..

Wordt het bellen naar 112 het verzenden van een

Twitterbericht?

Wordt het informeren van 0900-8844 het plaatsen van een

bericht op Facebook?

Burgers willen zelf ‘t AED-alert netwerk in werking zetten zonder overheidsbemoeienis!

Welke applicaties gaat de meldkamer (nog meer) gebruiken?

Verwacht de burger ook andere (acute) veiligheidsproblemen te kunnen melden?

Immers “grenzen tussen sociale en fysieke veiligheidsvraagstukken vervagen”

Dus integreren van initiatieven zoals www.verbeterdebuurt.nl en

www.buitenbeter.nl welke inwoners gebruiken om hun

leefbaarheid en veiligheid te verbeteren!

In Twente wachten ze niet… “Centrum voor veiligheid en zorg!” #C024

Nieuwe functies:social media coördinatorinformatiemanager

Wat betekent dat voor de centralist 2.0?Is er nog wel tijd om eenheden aan te sturen?

• Er komt meer informatie naar binnen,

• er gaat meer informatie naar buiten,

• dit vraagt een ander type meldkamer.

Constateringen

Deel IV: Schetsen van de meldkamer 2.0

Meer informatiestromen, dus ook meer (informatie)systemen nodig?

Meer en andere computers?

Wellicht: een hoekje sociale media?

Meer of andere medewerkers?

staat midden in de samenleving, waar de processen

van reactief (u vraagt wij draaien)

naar proactief (voorkomen is beter dan genezen) gaan

met hulp van en dank aan de burger.

Constatering: Meldkamer 2.0

Leg het mij uit & ik vergeet ‘t,Laat het me zien & ik onthoud ‘t misschien,

Maar betrek mij erbij & ik begrijp ‘t!(bron: confucius)

www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/Dossier/76/sociale-media.html

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

E: johannink@vdmmp.nl

T: @hemmelhoes

Van harte met deze eerste stap naar 2.0!