Post on 18-Nov-2014
description
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 1/251
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 2/25
Hallo, ik ben David Bintein. Internetondernemer, informaticus, marketeer, resultaatgedrevendavid@lodestar.be, @dbintein, +32 9 235 82 82
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 3/25
Ik werk voor Lodestar.Lodestar heeft twintig jaar ervaring en is een referentie in webontwikkeling. We ontwikkelen elk project volgens de specifieke doelstellingen van onze klanten en zorgen voor constante analyse, evaluatie én verbetering.
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 4/25
Wie zijn jullie?Verantwoordelijk voor een online project? B2B? B2C? Student? Analytics? Dashboards?
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 5/25
Mijn verhaal?De technologie staat verder dan u denkt! Want deze wordt eigenlijk niet ingezet...
Strategische fase
Gedetailleerd projectplan
Installatie en configuratie
Ontwikkeling en invulling Lancering Uitbating
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 6/25
Why?
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 7/25
Voegt het waarde toe? Hoezo? Hoeveel? …Uw bedrijfsstrategie is de basis van uw online project. Dit online project moet naadloos aansluiten bij uw bestaande business-strategie. De succesfactoren moeten correct vertegenwoordigd worden in de online communicatie. Begin bij doelstellingen en doelgroepen!
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 8/25
Aligneer & focus! Iedereen op 1 lijn.Probeer alles helder te krijgen op elk niveau! - Strategische doelen (bv: de grootste online verkoper in BE worden, ….)- Tactische doelen (bv: verhoog online verkoop met 30%, …)- KPIs (bv: aantal bestellingen, gemiddeld bestelbedrag, …)- Meetpunten (bv: thankyou.html, …)
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 9/25
Stel veel vragen.Wat zijn de doelstellingen van het project? Wie zijn de doelgroepen? Wat zijn de succesfactoren? Zijn deze gealigneerd met de huidige succesfactoren van de bestaande business? Wat zijn de key middelen voor zowel de opbouw als de uitbating van het project? (Human resources, Budgetten, Bestaande materialen (foto's, teksten, productinfo, …), …)? Waar ligt de focus? Wat zijn de USPs? Wat zijn de belangrijkste boodschappen? Waar en wanneer ligt het break-even-punt? Onder welke naam wordt er gewerkt (domeinnamen, …)? Welke media worden er gebruikt (Web, Social media, Mobile, E-mailmarketing, Offline)? Hoe gebeurt de conversie naar online? Hoe wordt het succes gemeten?
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 10/25
Tip: plak er
geld op
Het resultaat moet meetbaar zijn!Want anders kan je niet verbeteren…Uw online doelen staan vast en zijn in lijn met uw core business. U hebt een duidelijk beeld van uw doelgroep.U weet wat u wilt bereiken en dit is meetbaar.
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 11/25
Flow!
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 12/25
Opgepast voor de Informatie- architectuur val!
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 13/25
Go with the FLOW!… and optimise for perfomance… and segment to compare
Toekomen op site
• Via homepage
• Via landingpagina
• Via productpagina
• Via …
Bekijken van informatie
• Product info• Diensten• Technische
info• Openingsur
en, adres• Contactpers
onen• …
Actie / Conversie
• Naar de winkel
• Bellen• Mailen• Afspraak
maken• …
Eventueel bijkomend documenteren
MatenStockTechnische info…
Vereenvoudigde flow van een product lead generatie site
100%
Toekomen op site
80%Bekijken van informatie…5%Actie /
Convers
ie
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 14/25
Tip:
Focus op “Pay”,
de rest is
“dead weight”
Funnel. Work backwards
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 15/25
Tip:
Eerst doen;
‘t is goedkoop!
(ahum:
minder duur ;-
)
Optimise.Vind de zwakke plekken en optimaliseer.
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 16/25
Segmenteer!
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 17/25
Segmenteer …
The Internet
Visitors: 100%
Product: 50%product > details > …
Cart: 20%Add > size > …
Checkout: 8%Addresse > …
Pay: 2%
Visitors: 100%
Product: 50%product > details > …
Cart: 20%Add > size > …
Checkout: 8%Addresse > …
Pay: 2%
OrganicSearch
Paid Search Direct Referral
Visitors: 100%
Product: 50%product > details > …
Cart: 20%Add > size > …
Checkout: 8%Addresse > …
Pay: 2%
EMEA Americas Asia Other
… en vergelijk.Segmenteer volgens verkeersbron, geografische oorsprong, taal, A/B, trefwoord, …
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 18/25
Verkeersbronnen…DirectSearch – OrganicSearch – PaidRef. – Social MediaRef. – BanneringRef. – E-Mail InternalRef. – E-Mail ExternalOther
InteressanteRatio: Performance per segment.
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 19/25
Voorbeeld van gebruik Ratio’s:
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 20/25
Visualiseer!
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 21/25
Wat meten? Zo weinig mogelijk!The funnel steps: 5Sources: 8Targets: 5Geo markets: 5Campaigns: 4When? Monthly of course: 12Years? At least 2Representation? $ or €, #, in %: 3And…Equals 5 * 8 * 5 * 5 * 4 * 12 * 2 * 3 = 288000 values
Tip: Minimise & Focus on the important stuff
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 22/25
De 6 dimensies: Bereik, Kwaliteit, Kost, Opbrengst, Offline, Competitie
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 23/25
Een goed rapport is: Verschillend voor het management, de webmasters, de leveranciers, …Neutraal & helder: het wordt gebruikt om betere performance te bereiken.Geen combinatie van trend en funnel.Maandelijks.Grafisch.En gebouwd op de juiste ratio’s.
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 24/25
Aligneer met uw company goalsFunnel & FlowSegmenteer, vergelijk en verbeterTweak performanceRapporteer
Conclusie:
LODESTAR // ONLINE EXPERTS // +32 9 235 82 82 // LODESTAR.BE // INFO@LODESTAR.BE 25/25
Tip:
Let’s exchange
cards. I’ll send
you this
presentation.Vragen?