HO-link 2014De student radicaal centraal

20 juni 2014

Arian Hofland

Jan Lemmens

Agenda

De HAN Wat ging vooraf? Waar staan we nu? Hoe verder?

De HAN

31.000 studenten 3100 medewerkers 60 opleidingen 15 instituten 4 faculteiten 2 campussen: Arnhem en Nijmegen 1 Service Bedrijf

Het gaat om de student Doen we de juiste dingen voor onze student? En doen we die dingen ook goed voor onze

student?

Wat ging vooraf

Aanpak

- Gericht op proces verbeteren

- Lean als verbetermethode

- Training Lean voor medewerkers

- Laatste 3 jaar zo’n 40 Orange Belts opgeleid

Wat is er van terecht gekomen?

- Realisering verbeteringen komt vrijwel niet tot stand. Daardoor negatief imago.

- Orange Belts hebben nauwelijks tijd voor nieuwe projecten. Komt ook door het ontbreken van animo bij management.

Huidige situatie: De gereedschapskist van lean staat centraal

Er is meer nodig…..

Figuur uit boek succesvol lean: Vincent Wiegel (lector HAN)

Onze droom: De student staat radicaal centraal

Wat is belangrijk voor de student?– Hoe snel wil een student restitutie ontvangen?– Hoe moet het rooster van een student eruit zien?– Wanneer wil een student zijn/haar tentamencijfer

hebben?

Welke service willen we (als ondersteuning) dan bieden?

Filmpje

Met kleine stappen vooruitHoe vertalen we de klantvraag naar een visie en uitdaging? Voorbeelden:

– “LEAN” procesvoering – Een tijdig semesterrooster– Een gelijkmatig rooster– Geen wijzigingen– Hogere student-tevredenheid (NSE)

NIETS IS ONMOGELIJK!

Voorbeeld

Voor afgifte diploma: controle of de student bij is met betalen

– Huidige situatie: Centraal 1 voor 1 controleren– Nieuwe situatie: Centraal in bulk controleren

– Volgende nieuwe situatie: Decentraal in bulk controleren

– Maar wat missen we hier nog om continue te verbeteren?

Samengevat

1. Wat willen we bereiken voor onze student? Hoe vertalen we dat naar een uitdaging voor onszelf.

2. Iedere medewerker kan m.b.v. lean in kleine stappen richting die uitdaging werken.

Vragen?

Contactgegevens

jan.lemmens@han.nl

arian.hofland@han.nl

JL: 0651603659

AH: 0683993228