Meten en ScorenImpact met communicatiemetingen!

Bijeenkomst CC-30 Eindhoven

Adwin Peeks24 maart 2015

Meten en Scoren 2

Even voorstellen

MeppelLeonie, An An & KunMeppel City Run

ConsultantDocentSchrijverTrainer

ReputatieCrisiscommunicatieCommunicatiemetingen

Achmea

WindesheimVUNijenrodeErasmus

24 maart 2015

Meten en Scoren 3

Wie zijn hier vanavond?

24 maart 2015

Jullie zien het belang van communicatiemetingen al in

Meten en Scoren 4

Wie zijn hier vanavond?

24 maart 2015

Veel van jullie voeren ze zelf ook uit en allemaal gebruiken jullie de resultaten van communicatiemetingen.

Meten en Scoren 5

Wie zijn hier vanavond?

24 maart 2015

Reacties op stellingen

Meten en Scoren 6

Wat willen jullie weten?

1. Hoe kan ik communicatiemetingen standaard onderdeel uit laten maken van een proces?

2. Wat doe ik met mijn onderbuik gevoel als de meting iets anders aangeeft?

3. Online meten is makkelijk, de analyse is moeilijk. Wat vind jij het belangrijkste deel om te anticiperen en scoren?

4. Tips om met je positie intern te versterken met behulp van metingen5. Hoe kun je onderzoek het beste inzetten om aan accountability te werken?6. Wat zijn metingen waar opdrachtgevers ‘warm’ van worden

7. Kun je zonder dure onderzoeken toch communicatiemetingen doen?8. Wat kun je naast google, digitale nieuwsbrieven e.d. nog meer gebruiken om

te meten? Welke metingen kun je uitvoeren? Welk instrument zet je wanneer in?

9. Met welke tools wat te meten?

10. Geen specifieke vraag, ik ben geïnteresseerd in uw kennis en visie. 24 maart 2015

Meten en Scoren 7

Agenda

• Kort overzicht ‘Meten en Scoren’• Doelen van communicatiemetingen • Onderzoeken is voor iedereen• Discussie

24 maart 2015

Meten en Scoren 8

Overzicht

24 maart 2015

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

Meten en Scoren 9

De wereld verandert …

• Samenwerken vanuit vertrouwen, op basis van gelijkwaardigheid, in netwerken

• Door social media is kennis van iedereen en wordt uiteindelijk alles zichtbaar. Transparantie is niet langer een keuze

• Kennis en ratio zijn niet langer leidend, gevoel en intuïtie hebben hun plaats ingenomen.

24 maart 2015

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

Meten en Scoren 10

… en communicatie verandert mee!

24 maart 2015

Denken vanuit business &

strategie

Denken vanuit communicatie

Zenden & doelgroepen

Communicatieve organisatie, spelers &

interactie

Meten en Scoren 11

8 stappen van het speelveldmodel

24 maart 2015

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

(Peeks & Alkema, 2014)

Meten en Scoren 12

Het speelveldmodel

24 maart 2015

(Peeks & Alkema, 2014)

13

Reputatie dashboard Achmea Q4

Maatschappelijk perspectief

Financieelperspectief

Werkgevers perspectief

vertrouwen

coöperatief

Alg. publiek

Overheid Politiek Medewerkers Beleggers Analisten

*

Pers

reputatie

50,8

36,9

49,4

48,4

identificatie 68,0

Bronnen: RepTrak Q4 2013, Trust Barometer Q4 2013, Alignment Monitor Q2 2013, medewerkerpanel, Market Response: onderzoek naar vertrouwen in financiële dienstverleners 2013, MBO 2013, Motivaction Deskresearch Alignment onderzoek Achmea: journalisten, Achmea Stakeholders onderzoek Q4 2013(Motivaction)

69,8 57,7

64,5 55,8

63,9 56,1 x x

x x

x x

63,1

82,8

x

-8,0

-0,1

+ 4,4

65,2+1,2

62,8

Maatsch. Org.

73,3

74,0

x

65,8

68,0

60,7

57,0

Actie nodig

Verbeteren

Vasthouden

verschil met vorige meting

7060

62,9

Meten en Scoren 14

Adviseurschap

17 februari 2015

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

Meten en Scoren 15

De evolutie naar vertrouwde adviseur

17 februari 2015

Diepgang van de persoonlijke relatie

Focu

s op

bus

ines

s Is

sues

Communicatie expert

Communicatie adviseur

Vertrouwde adviseur

Waardevolle partner

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

(Peeks & Alkema, 2014)

Meten en Scoren 16

Drie doelen van Meten en Scoren

24 maart 2015

Denken vanuit business &

strategie

Accountability

Effectiever Communiceren

Impact door inzicht

Denken vanuit communicatie

Zenden & doelgroepen

Communicatieve organisatie, spelers &

interactie

DoelenWereldbeeld

Plan Adviseur schap

(Peeks & Alkema, 2014)

Meten en Scoren 17

Vier vormen van accountability en hun dimensies

24 maart 2015

Verantwoordelijkheidnemen

Verantwoordingafleggen

ProfessioneleAccountability

SocialAccountability

PerformativeAccountability

DecisionalAccountability

Professioneel – inhoudelijke opvatting

Financieel – economische opvatting

(Peeks & Alkema, 2014 – naar Betteke van Ruler)

Meten en Scoren 18

BSC accountability gemeenten

24 maart 2015

(Cathelijne Janssen, 2010)

Meten en Scoren 19

Haal accountability eens van dat voetstuk!

• Het is andermans frame• Het is reactief• Het draagt niet bij aan de business

24 maart 2015

Meten en Scoren 20

Gijs Vrenken over effectiever communiceren

24 maart 2015

Meten en Scoren 21

Harald van Schie draait de bewijsvoering om

24 maart 2015

Meten en Scoren 22

Impact door inzicht

24 maart 2015

Bestuur & Management Corporate Communicatie

Corporate communicatie geeft informatie door over de sociale context, zodat de prestaties kunnen worden

geoptimaliseerd.

Excellent presteren × excellent communiceren

Sociale Context

License to operate

Corporate communicatie observeert op tijd wat er in de

sociale context over de organisatie wordt gedacht.

General Management reageert hierop met acties die tot een beter alignment met de stakeholders leiden.

=

(Equilibrium van de corporate communicatiefunctie, Van Riel 2012)

Meten en Scoren 23

Impact door inzicht

24 maart 2015

Meten en Scoren 24

Impact door inzicht

24 maart 2015

Meten en Scoren 25

Mening over nieuws

24 maart 2015

Meten en Scoren 26

Drie doelen van Meten en Scoren

24 maart 2015

Denken vanuit business &

strategie

Accountability

Effectiever Communiceren

Impact door inzicht

Denken vanuit communicatie

Zenden & doelgroepen

Communicatieve organisatie, spelers &

interactie

(Peeks & Alkema, 2014)

Meten en Scoren 27

Onderzoeken is voor iedereen

• Gebruik eens een communicatiepanel• De flits-enquête• Een focus group• Het belrondje• Online onderzoek• Een goede stagiaire is het halve werk• Reputatie, imago en identiteit

24 maart 2015

Meten en Scoren 28

Onderzoek bij de Meppel City Run

24 maart 2015

Meten en Scoren 29

Kortom!

Communicatiemetingen zijn belangrijk bijonze nieuwe rol in een veranderende wereld.

Gebruik ze en maak er gebruik van!

24 maart 2015