CC-03 Eindhoven - Impact met communicatiemetingen
-
Upload
adwin-peeks -
Category
Marketing
-
view
140 -
download
2
Transcript of CC-03 Eindhoven - Impact met communicatiemetingen
Meten en ScorenImpact met communicatiemetingen!
Bijeenkomst CC-30 Eindhoven
Adwin Peeks24 maart 2015
Meten en Scoren 2
Even voorstellen
MeppelLeonie, An An & KunMeppel City Run
ConsultantDocentSchrijverTrainer
ReputatieCrisiscommunicatieCommunicatiemetingen
Achmea
WindesheimVUNijenrodeErasmus
24 maart 2015
Meten en Scoren 3
Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015
Jullie zien het belang van communicatiemetingen al in
Meten en Scoren 4
Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015
Veel van jullie voeren ze zelf ook uit en allemaal gebruiken jullie de resultaten van communicatiemetingen.
Meten en Scoren 5
Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015
Reacties op stellingen
Meten en Scoren 6
Wat willen jullie weten?
1. Hoe kan ik communicatiemetingen standaard onderdeel uit laten maken van een proces?
2. Wat doe ik met mijn onderbuik gevoel als de meting iets anders aangeeft?
3. Online meten is makkelijk, de analyse is moeilijk. Wat vind jij het belangrijkste deel om te anticiperen en scoren?
4. Tips om met je positie intern te versterken met behulp van metingen5. Hoe kun je onderzoek het beste inzetten om aan accountability te werken?6. Wat zijn metingen waar opdrachtgevers ‘warm’ van worden
7. Kun je zonder dure onderzoeken toch communicatiemetingen doen?8. Wat kun je naast google, digitale nieuwsbrieven e.d. nog meer gebruiken om
te meten? Welke metingen kun je uitvoeren? Welk instrument zet je wanneer in?
9. Met welke tools wat te meten?
10. Geen specifieke vraag, ik ben geïnteresseerd in uw kennis en visie. 24 maart 2015
Meten en Scoren 7
Agenda
• Kort overzicht ‘Meten en Scoren’• Doelen van communicatiemetingen • Onderzoeken is voor iedereen• Discussie
24 maart 2015
Meten en Scoren 8
Overzicht
24 maart 2015
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
Meten en Scoren 9
De wereld verandert …
• Samenwerken vanuit vertrouwen, op basis van gelijkwaardigheid, in netwerken
• Door social media is kennis van iedereen en wordt uiteindelijk alles zichtbaar. Transparantie is niet langer een keuze
• Kennis en ratio zijn niet langer leidend, gevoel en intuïtie hebben hun plaats ingenomen.
24 maart 2015
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
Meten en Scoren 10
… en communicatie verandert mee!
24 maart 2015
Denken vanuit business &
strategie
Denken vanuit communicatie
Zenden & doelgroepen
Communicatieve organisatie, spelers &
interactie
Meten en Scoren 11
8 stappen van het speelveldmodel
24 maart 2015
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
(Peeks & Alkema, 2014)
Meten en Scoren 12
Het speelveldmodel
24 maart 2015
(Peeks & Alkema, 2014)
13
Reputatie dashboard Achmea Q4
Maatschappelijk perspectief
Financieelperspectief
Werkgevers perspectief
vertrouwen
coöperatief
Alg. publiek
Overheid Politiek Medewerkers Beleggers Analisten
*
Pers
reputatie
50,8
36,9
49,4
48,4
identificatie 68,0
Bronnen: RepTrak Q4 2013, Trust Barometer Q4 2013, Alignment Monitor Q2 2013, medewerkerpanel, Market Response: onderzoek naar vertrouwen in financiële dienstverleners 2013, MBO 2013, Motivaction Deskresearch Alignment onderzoek Achmea: journalisten, Achmea Stakeholders onderzoek Q4 2013(Motivaction)
69,8 57,7
64,5 55,8
63,9 56,1 x x
x x
x x
63,1
82,8
x
-8,0
-0,1
+ 4,4
65,2+1,2
62,8
Maatsch. Org.
73,3
74,0
x
65,8
68,0
60,7
57,0
Actie nodig
Verbeteren
Vasthouden
verschil met vorige meting
7060
62,9
Meten en Scoren 14
Adviseurschap
17 februari 2015
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
Meten en Scoren 15
De evolutie naar vertrouwde adviseur
17 februari 2015
Diepgang van de persoonlijke relatie
Focu
s op
bus
ines
s Is
sues
Communicatie expert
Communicatie adviseur
Vertrouwde adviseur
Waardevolle partner
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
(Peeks & Alkema, 2014)
Meten en Scoren 16
Drie doelen van Meten en Scoren
24 maart 2015
Denken vanuit business &
strategie
Accountability
Effectiever Communiceren
Impact door inzicht
Denken vanuit communicatie
Zenden & doelgroepen
Communicatieve organisatie, spelers &
interactie
DoelenWereldbeeld
Plan Adviseur schap
(Peeks & Alkema, 2014)
Meten en Scoren 17
Vier vormen van accountability en hun dimensies
24 maart 2015
Verantwoordelijkheidnemen
Verantwoordingafleggen
ProfessioneleAccountability
SocialAccountability
PerformativeAccountability
DecisionalAccountability
Professioneel – inhoudelijke opvatting
Financieel – economische opvatting
(Peeks & Alkema, 2014 – naar Betteke van Ruler)
Meten en Scoren 18
BSC accountability gemeenten
24 maart 2015
(Cathelijne Janssen, 2010)
Meten en Scoren 19
Haal accountability eens van dat voetstuk!
• Het is andermans frame• Het is reactief• Het draagt niet bij aan de business
24 maart 2015
Meten en Scoren 20
Gijs Vrenken over effectiever communiceren
24 maart 2015
Meten en Scoren 21
Harald van Schie draait de bewijsvoering om
24 maart 2015
Meten en Scoren 22
Impact door inzicht
24 maart 2015
Bestuur & Management Corporate Communicatie
Corporate communicatie geeft informatie door over de sociale context, zodat de prestaties kunnen worden
geoptimaliseerd.
Excellent presteren × excellent communiceren
Sociale Context
License to operate
Corporate communicatie observeert op tijd wat er in de
sociale context over de organisatie wordt gedacht.
General Management reageert hierop met acties die tot een beter alignment met de stakeholders leiden.
=
(Equilibrium van de corporate communicatiefunctie, Van Riel 2012)
Meten en Scoren 23
Impact door inzicht
24 maart 2015
Meten en Scoren 24
Impact door inzicht
24 maart 2015
Meten en Scoren 25
Mening over nieuws
24 maart 2015
Meten en Scoren 26
Drie doelen van Meten en Scoren
24 maart 2015
Denken vanuit business &
strategie
Accountability
Effectiever Communiceren
Impact door inzicht
Denken vanuit communicatie
Zenden & doelgroepen
Communicatieve organisatie, spelers &
interactie
(Peeks & Alkema, 2014)
Meten en Scoren 27
Onderzoeken is voor iedereen
• Gebruik eens een communicatiepanel• De flits-enquête• Een focus group• Het belrondje• Online onderzoek• Een goede stagiaire is het halve werk• Reputatie, imago en identiteit
24 maart 2015
Meten en Scoren 28
Onderzoek bij de Meppel City Run
24 maart 2015
Meten en Scoren 29
Kortom!
Communicatiemetingen zijn belangrijk bijonze nieuwe rol in een veranderende wereld.
Gebruik ze en maak er gebruik van!
24 maart 2015