“Het is zoet in iemands herinnering te blijven, maar dikwijls goedkoper om

vergeten te worden.”

Kin HubbardAmerikaans cartoonist, humorist,

en journalist 1868–1930

In 7 Stappen

• Stappen naar een opdracht

Hoe kom je achter een (latente) irritatie van je klant

De top drie van de meestvoorkomende klachten zijn:

• Levertijden worden overschreden • Offertes en informatie toezendingen

komen niet of te laat binnen • De klant wordt niet teruggebeld en

de leverancier is vaak onbereikbaar

Enig idee wat acquisitie kost?

“Aan een uitzonderlijk verkoopsucces gaat een uitzonderlijke voorbereiding vooraf”

Weet je wat een acquisite kost voordat je een klant hebt?

• Brief of mail € 50,-• Social Media € 20,- • Pers & Publiciteit € 150,-• Herinnnering sturen € 20,-• Informatie via receptie € 20,-• Telefonische afspraak € 20,-• Bezoek en conversie € 150,-• Totaal € 430,-

1. Brief of Mail• met een vraag en geen boodschap anders…

2. Begin op tijd met social media

• Facebook van uit jezelf communiceren, de zgn personal PR

• LinkedIn vooral zakelijke uitwisseling van gegevens en makkelijk om doelgroepen te benaderen.

• Twitter? Moet je voldoende volgers hebben.

3. Vergeet de Pers niet

• Steeds minder journalisten• Daardoor goede artikelen met foto nodig• En dus een kans voor je plaatsing• Verzorg dat goed• Gratis informatie en mensen lezen het!• Of betaal in combinatie met advertentie• En herhaal dat enkele malen

4. Herinnering sturen

• Ook hier weer een vraag en geen boodschap• Want de klant heeft er niet om gevraagd• De TOON is heel belangrijk• Probeer sympathie te wekken

5. De telefonische afspaak

• Hou het kort en vraag een kort gespreksmoment• Bij ja, dan nog even vragen naar voorbereiding• Bij nee, wanneer wel• Leg geen druk

6. Informeer bij de juiste persoon• Vraag telefoniste naar ontvangst mail/brief• Is de contactpersoon juist?• Probeer sympathie bij telefoniste te krijgen• Maak het vooral niet te lang.. Tijd!• Kondig gesprek aan probeer dat je hulp krijgt

7. Het bezoek• Kom op tijd• Neem iets voor de telefoniste mee• Wees duidelijk wat je van de klant verwacht• Je weet waar de latente irritatie ligt• Je moet scoren, want je heb inmiddels

ruim € 400 euro gespendeerd

De werkelijkheid…

• “Je zult vele, vele, vele kleine inspanningen moeten leveren die niemand ziet of op waarde kan inschatten voordat je iets bereikt dat de moeite waard is.”

• Brian Tracy

www.managementsite.nl/kennisbank/acquisitiewww.andernieuws.net/medialeren/persberichten.htmlwww.mkbservicedesk.nl/593/het-schrijven-persbericht.htmwww.excellenttrainers.nl/telefonisch-afspraken-maken