The 2nd Conference of IIA Croatia and the 5 Conference of ...
The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
-
date post
13-Sep-2014 -
Category
Social Media
-
view
391 -
download
2
description
Transcript of The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
Merlijn Hoek
#TSC14
#TSC14
Director InteractiveRoorda Reclamebureau
#TSC14
Roorda werkt o.m. voor
#TSC14
#TSC14
De tone of voice van Social Media
bij klantcontact.
#TSC14
Aan de hand van een case
#TSC14
Incassobureau.
Last van slechte naam van financiële
sector
#TSC14
#TSC14
Met verschillende BV’s op 1 adres
#TSC14
Gevolg:- Onduidelijk profiel
- Klagers op fora- Reputatie schade op de loer.
#TSC14
Vraag aan Roorda:- Hoe kunnen we het tij keren?
Kern: helder en eenvoud in
communicatie
#TSC14
Maak helder wie je bentMaak helder wat je doetMaak helder hoe je werkt
Sta open voor kritiek
#TSC14
#TSC14
Uitgangspunten voorde tone of voice in alle media.
#TSC14
#TSC14
#TSC14
#TSC14
Op Social Media vooral webcare
#TSC14
- Zakelijk- Wegblijven van emotie
- Op de inhoud- Feitelijk
Tone of voice
#TSC14
#TSC14
#TSC14
Maar ook webdare
#TSC14
- Zakelijk- Kennis voorop
- Autoriteit tonen
Tone of voice
#TSC14
#TSC14
#TSC14
Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice.
#TSC14
De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk
onderwerp.
#TSC14
Dank u wel.