Social Media: de maïzena in UX
28
SOCIAL MEDIA: DE MAÏZENA IN UX Use case: Project Gent Sint-Pieters Monkeytalk - 19/06/2013
-
date post
18-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
1.280 -
download
0
description
Net als UX zet social media de eindgebruiker centraal. Beter nog: social media is het bindmiddel tussen boodschap-zender-ontvanger. Aan de hand van de use case 'Project Gent Sint-Pieters' illustreren we hoe social media de klant en de gebruiker nader tot elkaar brachten.
Transcript of Social Media: de maïzena in UX
SOCIAL MEDIA:DE MAÏZENA IN UXUse case: Project Gent Sint-Pieters
Monkeytalk - 19/06/2013
HOI, IK BEN SOFIE
PROJECT GENT SINT-PIETERS
Context
Project Gent Sint Pieters is een stadsontwikkelingsproject,
Dit project gebeurt in samenspraak met partners, zoals
NMBS-holding, De Lijn, Stad Gent, Eurostation, AWV, Infrabel en
Het project
waaronder de gehele stationsbuurt van Gent Sint-Pieters valt.
stakeholders waaronder alle buurtbewoners.
Plejade van doelgroepen
Buurtbewoners
Fietsers/Wandelaars
Handelaars/Bedrijven
Gebruikers openbaar vervoer
Automobilisten
Taxi’s
Scholen/Scholieren
Anders-validen
Geïnteresseerden
Toekomstige gebruikers zones A,B & C
Hulpdiensten
Investeerders
Pers
Intermediairen en sleutelfiguren
Veiligheid
Overlast werken
Inkomsten
Vooruitgang werkenToekomst project
Bereikbaarheid
Parkeren
Verkeerssituatie
Plejade van boodschappen
Een- en tweerichtingsverkeerBewonersbrieven
Newsletters
Telefoon
Infostand
Website
Infopunt
Infofolder
Participatievergaderingen
Werfbezoek
Next level
Jongere doelgroepen zijn moeilijker te bereiken
Relatief lage naamsbekendheid Project Gent Sint-Pieters
12
Probleemstelling
Bekendheid van het project verhogen
Betrokkenheid bij het project stimuleren12
Doelstellingen
3Met gerichte feedback het project verbeteren
Digitaal participatietraject voor het domein aan de Fabiolalaan
Fabiolalaan,����������� ������������������ Gent
“Project zoekt ideeën”
Aanpak
Van een- en tweerichtingsverkeer...Bewonersbrieven
Newsletters
Telefoon
Infostand
Website
Infopunt
Infofolder
Participatievergaderingen
Werfbezoek
naar een rondpunt
Website
Facebook Ads
Google Adwords
Newsletters
Infostand
Infopunt
Infofolder
...
Telefoon
WerfbezoekAmbassadeurs
Enquête voor het doelpubliekDoelgroep feedback laten geven op het huidige project
van Gent Sint-Pieters
Facebook campagneads met sterke call to action
Google AdwordsGrotere instroom bezoekers
Inzet TwitterambassadeursParticipatie door bekende Gentenaars
In samenwerking met digitaal bureau Wijsvia een plan van aanpak
Eenvoudig deelbaar via sociale media
Website als centrale informatiehub en platform voor de digitale enquête
Primair kanaal
Twitter ambassadeurs Facebook & Google advertisingOproep tot participatie Ads met sterke call to action
Sociale media als traffic boosters
Resultaten
0
500
1000
1500
De kwantitatieve resultaten van de enquête# 1040unieke
bezoekers
START CAMPAGNE
EINDECAMPAGNE
Resultaten
# 473 enquêtes
45% vd BEZOEKERSVULDE DE ENQUÊTE IN
1.040 UNIEKE BEZOEKERS
45% WERD INGEVULD DOOR 18-29# 213
enquêtes
De kwantitatieve resultaten van de enquêteResultaten
Google Display Network (Ads)
Facebook Ads
Twitter Ambassadors
Aandeel van de bezoekers
Conversies (ingevulde enquêtes)
3,37% 20,19% 19,04%
Organisch & Referals(*)
57,40%
(*) Hieronder verstaan we al het verkeer dat via organische zoekopdrachten en andere bronnen kwam
23,57% 7,07%28,57%40,79%
4.100.000 AD VIEWS
Gezelligheid, veiligheid, natuur, netheid en originaliteit primeren als sfeer.
Mensen willen zitten, elkaar ontmoeten, wandelen, picknicken en lezen aan de parken en pleinen rond PGSP.1
2
ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enquête
De respons werd verwerkt in de bestekken voor projectontwikkelaars
Project Gent Sint-Pieters informeert en luistert naar zijn nieuwe doelgroep
12
ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enquête
De kwalitatieve resultaten van de enquêteResultaten
CIVITAS prijs voor publieke participatie
Trein, tram, bus: de perfecte verbinding
Next steps
‣ Verschillende doelgroepen bereiken via meerdere kanalen
‣ Positieve en constructieve ideeën en feedback‣ Ambassadeurs creëren, vinden en betrekken‣ Medewerkers social savy maken
Meer stakeholders betrekken
Met dank aan de partners van Project Gent Sint-Pieters, het fantastische team bij Wijs en @ruudhendrickx.
