10-12-2015

Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ

Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015

Bas Evers (@everbass)

Agenda

• Over (digitaal) CZ

• Contentstrategie bij CZ

• Kijkje in de contentkeuken bij CZ

• Een CMS implementeren is moeilijk

• Content managers zijn ook gebruikers

• Blijere CMS-gebruikers bij CZ

• Resultaten tot nu toe

• Vervolgstappen

2

Over (digitaal) CZDe organisatie en de digitale kanalen

3

4

Digitale kanalen van CZ

consument

• CZ.nl

• Mijn CZ

• CZ Declareren

• App de Verpleegkundige

• Facebook

• Twitter

5

zakelijk

• CZ.nl/zakelijk

• Mijn CZ Zakelijk

CZdirect

• CZdirect.nl

• Mijn CZ

• Declareren

• App de Dokter

• WhatsApp

• Twitter

web

social

app

6

7

8

commu-

nicatie

ICT

service

marketing

verkoop

zorg

leveranciers

juridische

zaken

Contentstrategie bij CZDe theorie vertaald naar Tilburgse praktijk

9

Contentstrategie

10

Content die

organisatiedoelen

dient én gebruikers

helpt

Voorspelbaar en

herhaalbaar proces

Eenduidig

eigenaarschap,

content lifecycle

Kleinste eenheden,

semantisch

gestructureerd

Redacteur-

vriendelijk CMS

Bedrijfsstrategie >

Digitale strategie >

Contentstrategie

Contentstrategie bij CZ

11

Welke content brengen we

waar, voor wie en op welk

moment? Hoe maken we

daarmee het verschil?

Hoe komt de content tot stand?

Goed opgeknipt en gelabeld?

Klaar voor personalisatie?

Staat de content er op tijd op?

Voldoet-ie aan de eisen?

Kortetermijn-verbeteringen

mogelijk?

Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen

• contentkalender

• contentmatrix

• tone of voice

• informatiearchitectuur

• taxonomie

• cms-inrichting

• content audit

• a/b-testen

• eindredactie

Sitecore bij CZ

consument

• CZ.nl

• Mijn CZ

• CZ Declareren

• App de Verpleegkundige

• Facebook

• Twitter

12

zakelijk

• CZ.nl/zakelijk

• Mijn CZ Zakelijk

CZdirect

• CZdirect.nl

• Mijn CZ

• Declareren

• App de Dokter

• WhatsApp

• Twitter

web

social

app

Intern

• Intranet

• KennIsModule

Kijkje in de contentkeuken bij CZHoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart

13

14

Een CMS implementeren is moeilijkTegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes

15

Evenwicht in belangen

16

snel stabiel

flexibel beheerbaar

sweet

spot

Evenwicht in rollen

17

back-end

developer

front-end

developer

content

manager

architect functioneel

beheerder

applicatie-

beheerder

tester

informatie-

analist

business

analist

Sitecore

developer

ux

designer

visual

designer

Evenwicht in rollen

18

back-end

developer

front-end

developer

content

manager

architect functioneel

beheerder

applicatie-

beheerder

tester

informatie-

analist

business

analist

Sitecore

developer

ux

designer

visual

designer

Content managers zijn ook gebruikersUX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers

19

Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie

plan

do

check

act

Techniek ondersteunt een menselijk proces

21Rick Yagodich ‘Author Experience’

Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring

• Snel kunnen schakelen

• Inspelen op de behoefte

• Fouten voorkomen

• Met plezier werken

22

Lien blij,

klant blij

Blijere CMS-gebruikers bij CZEen 3-stappenplan

23

Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten

Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers)

24

Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken

25

Content

management

in business

analyse

Betere

samenwerking

content

managers en

designers

Content

managers in

development

teams

Content

managers

testen mee

Content

management

expertise bij

beheer

Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling

26

Non-

functionals

Dedicated

platform team

Definition of

Done

• Gebouwd zoals

beoogd

• Beheerbaar

• Meetbaar

• Gedocumenteerd

Functionaliteit

Betrouwbaarheid

Bruikbaarheid

Efficiency

Onderhoudbaarheid

Overdraagbaarheid

Resultaten tot nu toe5 voorbeelden van content management verbeteringen

27

Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site?

• Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap.

• Inclusief webstatistieken en redirects.

• Live content en concepten.

• Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein.

28

Pijler 5.

CMS doet

slimme voorzet

Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner?

• In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen.

• Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd.

• De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo.

29

Pijler 5.

CMS doet

slimme voorzet

Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt?

• In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina’s ernaar verwijzen.

• Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren.

• Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden.

• Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt.

30

Pijler 3.

CMS toont

samenhang

Voorbeeld Staat dit component live?

• In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component.

• Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen.

• Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de ‘reddingsboei’.

31

Pijler 3.

CMS toont

samenhang

Voorbeeld Waar update ik deze link?

• In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL.

• In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt.

• Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren.

32

Pijler 2.

Hergebruik

Vervolgstappen

• De insteek De gebruiker centraal, extern en intern.

• UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers.

• De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat.

• “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.”

• De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken.

• Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen.

• De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’.

• Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is.

• Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’.

• Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten.

33

Colin Campbell (Flickr, CC) 34

10-12-2015

Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ

Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015

Bas Evers (@everbass)