Qs crm at your service
-
Upload
qs-solutions -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
325 -
download
0
description
Transcript of Qs crm at your service
1
QS solutions: you never work alone
3
Nieuwe klanten kosten meer
Prijs is ondergeschikt aan service
Klachten worden vaker door verteld, dan goede ervaringen
Repareren is duurder dan in een keer goed leveren
Echt goede service leveren is moeilijker dan het lijkt
Doe zoals je zelf behandeld wil worden
Iedereen is verantwoordelijk voor service
Customer service is the new marketing
De klant heeft altijd gelijk
Deal breakers!
Servicedesk belt niet terug
Geen info online
Anders
Servicedesk niet bereikbaar
Een andere actie voor uw probleem
47%
43%
37%
35%
33%
11%
23%
24%
24%
4%
43%
22%
18%
7%7%
2% 1%
Hoe nemen klanten het liefste contact op?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
< 5 minuten
< 1 uur
< 30 minuten
Geen antwoord
< 48 uur
< 24 uur
< 5 minuten
< 1 uur
< 30 minuten
Geen antwoord
< 48 uur
< 24 uur
Verwachtingen
29%
8%
24%
16%
8%
14%
Wat klanten willen
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Self service
Niet herhalen
Niet doorverwijzen
Beleefd iemand
Oplossing in 1 actie
Snell oplossing
Self service
Niet herhalen
Niet doorverwijzen
Beleefd iemand
Oplossing in 1 actie
Snell oplossing
41%
26%
12%
11%
8%
7%
Slechte service door versnipperde(klant-)informatie over veel systemen
WoW
13
14
“CRM at your service” = Quick Start
Portaal voor uw klanten
Inrichting CRM
Rapportages
Afstemming op uw manier van serviceverlening
Integratie met andere systemen
Afsluiting
Wij werken al voor
Wij werken ook graag voor u!