Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

40
Onderscheidend vermogen All Solutions executive dinner 26 november 2013 Han Mesters Sector Advisory

description

Tijdens het executive dinner op 26 november 2013 in Tilburg.

Transcript of Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Page 1: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Onderscheidend vermogen

All Solutions executive dinner

26 november 2013

Han Mesters

Sector Advisory

Page 2: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

1 Conceptueel kader en Macro

2 De zakelijke professional nieuwe stijl

3 Disruptie

4 Bevindingen

Page 3: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Waar staan we (economisch, sociologisch, technisch, politiek)?

Page 4: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Geen verandering van tijdperk, maar tijdperk van verandering

Crisis

Demografie

Governance

Generatie Z

Geo-politieke

verschuivingen

Cultuur

Milieu

Page 5: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Debt and GDP groei

Page 6: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Turbulentie in de omgeving neemt toe, instituten onder druk

Page 7: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Steeds meer organiseren via de markt

Page 8: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Licht, vlug en precies: transactiekosten

Oliver Williamson (student van Coase) wint Nobelprijs economie in 2009

Specialisatie in transactiekosten economie

(…) Williamson holds that entrepreneurs will tend to choose the form of organization —

a loose network of small firms, trading in the open market; a franchise network, alliance, or joint-

venture; or a large, vertically integrated firm — that best fits the circumstances

‘Ex ante’ transactiekosten

‘Ex post’ transactiekosten

Het belang van transactiekosten: De rol van ZZP’ers en Internet in het terugdringen van

transactiekosten

zoeken business partners, klanten

interactie, informatie, advies

gesprekken, onderhandelen

offertes, contracten maken

overeenkomst

coördineren, monitoren, borgen

controleren, registreren

rapporteren

ruziën, procederen

relaties beëindigen

Overeenkomst

Page 9: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

S-curves worden korter, innovatie noodzakelijk

Page 10: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Rolling forecasts afdoende in tijden van hoge turbulentie?

Bron: Montgommery (2002)

• Organisatie 2.0

• Real time informatie wordt de standaard

• Geavanceerde planningssystemen gebaseerd op data warehousing

(yield management in airlines bijvoorbeeld)

Page 11: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Case: recruitement…Luttele jaren geleden

Adverteren van

vacature

Zoeken met

profiel

Beoordelen

sollicitaties

Benaderen

prospect

Opstellen profiel Selectie

kandidaat

Actief w

erv

en

P

assie

f w

erv

en

Page 12: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

…..en nu: De ‘Ryanisering’ van de sector

Adverteren van

vacature

Zoeken met

profiel

Beoordelen

sollicitaties

Benaderen

prospect

Opstellen profiel Selectie

kandidaat

Actief w

erv

en

P

assie

f w

erv

en

Page 13: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Van bezit naar gebruik…

Cloud / sofware

abonnementen

Page 14: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Death by KPI?

Wordt het financiële vlak van de Balanced Scorecard te dominant?

Beoordeling medewerkers op basis van bijdrage aan de cultuur?

Southwest airlines balanced scorecard

‘Cultuur trekt de

juiste mensen aan,

de juiste mensen

genereren winst’

‘Cultuur draagt bij

aan continue

samenstelling

teams’

Page 15: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

2. De zakelijke professional ‘Nieuwe Stijl’

Page 16: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

De hele ZD sector lijdt onder de ‘Grote Drie’:

Structurele en conjuncturele uitdagingen

1. Bruto margedruk

2. Onderscheidend vermogen

3. Toegevoegde waarde propositie

Profitability without growth?

Page 17: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Oplossingen voor de druk van de ‘grote drie’

Page 18: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

• Passiviteit van vennoten inzake handelen

• Te weinig managementvaardigheid in de accountancy

• Business die op groei en winstmaken gericht zijn, waarbij de groei wegvalt

Gevolgen daarvan:

• Achterblijven bij de transitie

• Lager rendement en winst en soms zelfs verliezen

• Onrust in de branche en bij individuele kantoren

• Geen doorpakken bij noodzakelijke veranderingen

Een paar constateringen over de accountants ….

Page 19: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Big Four lijken door grootste dal heen, segment daaronder trend

(nog) niet zichtbaar

Reden omzetdalingen

• Budgetten klanten staan onder druk

• Minder vraag naar adviesopdrachten

• Klanten zijn zeer prijs kritisch, switchen gemakkelijker van kantoor

• Samenstelpraktijk en audit zijn hygiëne factor, onderscheidend vermogen laag

Bron: Full Finance

Page 20: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Efficiency en kostenbesparingen geen duurzame oplossing

Automatisering

Scan & herkennen

E-dossier

E-facturing

Sbr / xbrl

Portals

Online samenwerken

Dashboarding, kpi’s

Mensen

Urenstaten

Voor en nacalculatie

Budgetafspraken

Reorganisaties

Seizoendrukte Audit

Overcapaciteit inzetten

op andere afdelingen

Flexibele

contracten:

45 uur / 35uur

ZZP’ers

Page 21: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Productinnovatie vanuit de vertrouwenspersoon als kracht: ABAB vs.BDO

“Relatiemanager die

specialisten kan inzetten”

“Toegevoegde waarde ligt in

toekomstgerichte blik en

de verbinding tussen het

niet-financiële en het

financiële”

‘Verzorgen van real-time

management informatie

belangrijke bron van groei’

Relatie

manager

Bron: KPMG

Page 22: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Accountant en nu adviseur in een verzadigd speelveld waar marges

onder druk staan?

Page 23: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

The ‘why’ en het belang van Zingeving

Page 24: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

‘WHY’ als basis voor visie en bevlogenheid

Page 25: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Professional services: van een Brand naar een ‘Stand’

Page 26: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Hoe dan?

Page 27: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Hoe dan (2)?

Page 28: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

3. Disruptie

Page 30: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Raad eens in welk quadrant accountants staan?

Toast

Hoge disruptive change door technologie in de (sub)sector

Open book/

Cost plus

Commodity trap

Lichtvoetig

(in aanpassing

strategie en

verdienmodel)

Cash cow

(while it

lasts)

Lage disruptive change door technologie in de (sub)sector

Pricing power in tact Geen pricing power

Page 31: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Consulting: Ook disruptieve nieuwe modellen

Solution Shop

• Structured to diagnose and solve problems whose scope is undefined

• Delivers value primarily through consultants’ judgment rather than through repeatable processes

• Customers pay high prices in the form of fee-for-service

Examples: McKinsey, Bain, BCG, IDEO

Value-Added Process Business

• Structured to address problems of defined scope with

standard processes

• Processes are usually repeatable and controllable

• Customers pay for output only

Examples: Motista, Salesforce.com, McKinsey Solutions . Accenture, Deloitte (both

moving toward solution shop)

Bron: http://hbr.org/2013/10/consulting-on-the-cusp-of-disruption/

Facilitated Network

• Structured to enable the exchange of products and services

• Customers pay fees to the network, which in turn pays the service provider

Examples: OpenIDEO, CEB, Gerson Lehrman Group, Eden McCallum, BTG

Page 32: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Het belang van feminine waarden in rol van ‘trusted advisor’

• Geloofwaardigheid heeft te maken de woorden die we spreken,

onze ervaring, expertise en presentatie vaardigheden

• Houden aan afspraken (reliability): heeft te maken met gedrag

• Intimacy: is het vermogen dat te maken heeft met gevoel van

veiligheid als we vertrouwelijke informatie toevertrouwen aan

iemand

• Discretie – de wijsheid te weten wat te doen met vertrouwelijke

informatie van een ander

• Empathie – inlevingsvermogen

• Relatie focus: oprechte interesse in de ander

• Het nemen van risico: kwetsbaar opstellen, vragen om feedback

Fem

inin

e w

aa

rden

!

Page 33: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Customer intimacy: de mens maakt het verschil

‘De ‘klik’ heeft te maken met

gedeelde interesses, dat gaat

verder dan cijfers’

‘Sectorfocus: begrijpen van

nieuwe verdienmodellen!

Online bijvoorbeeld’

‘Samenstelling van teams,

mensen met verschillende

achtergronden versterken

elkaar!’

‘Wisselende

teamsamenstelling door

verloop tegengaan door

cultuurdragers’

Page 34: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Passie en vakmanschap horen bij een analoge wereld?

Terug naar vakmanschap

Page 35: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Rol van traditionele banken?

Page 36: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Het financierings ‘speelveld’

Page 37: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

4. Bevindingen

Page 38: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

38

Bedrijven die niet bang zijn om

zich van een menselijk kant te laten

zien, krijgen identiteit én authenticiteit.

Page 39: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Het ‘Nieuwe Normaal’ Bevindingen

1. Zakelijke dienstverlening breed in proces van transitie

2. Accountants, consultants en banken vormen hierop geen uitzondering

3. ‘Never waste a good crisis’

4. Het groei paradigma staat ter discussie: 2013: profitability without growth?

5. ‘Ryanisering’ van sectoren gaat in rap tempo door

6. Sinek heeft de achilleshiel blootgelegd van de huidige corporates

7. Emotionele binding wordt belangrijker tussen werkgever en werknemer – passie en

zingeving (purpose) belangrijke aanjagers voor creativiteit en binding

8. Cultuur bepaalt succes ‘culture eats strategy for breakfast’, maar…

9. .. De mens maakt het verschil in de adviesrol, zowel bij banken als accountants

10. Empatische waarden worden steeds belangrijker

Page 40: Presentatie Han Mesters van ABN AMRO

Disclaimer

Deze presentatie wordt u ter informatie aangeboden. Voordat u investeert in enig product van ABN AMRO Bank N.V.,

dient u zich te informeren over mogelijke restricties die u als gevolg van de op u van toepassing zijnde wet- en

regelgeving ondervindt. ABN AMRO Bank N.V. heeft alle redelijkerwijs mogelijke zorg besteed aan de betrouwbaarheid

van dit materiaal, echter aanvaardt geen aansprakelijkheid voor druk- en zetfouten. ABN AMRO Bank N.V. behoudt zich

het recht voor deze presentatie te wijzigen. ABN AMRO Bank N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te

Amsterdam.